关于转发《同方电脑部件非正常损坏签定标准》的通知 - 图文

物流部[2009]第001号

关于转发《同方电脑部件非正常损坏签定标准》的通知

目前同方电脑故障备件中含有大量由于非同方产品质量而造成的非正常损坏，给服务单位和备件中心的工作造成了不小的困难。为了方便服务单位对部件非正常损坏做出准确的鉴定，提高工作效率，使相关方随时根据现场情况准确判断，并及时告知用户，切实减少用户抱怨，不断提升服务质量，现转发《同方电脑部件非正常损坏签定标准》（以下简称操作标准），该标准自下发之日起执行。

各相关部门及服务单位要及时做好标准的学习工作，确保操作过程中贯彻执行到位。执行中如有问题，请及时与物流部备件中心联系。

特此通知。

上海爱信诺航天信息有限公司

物流部

二○○九年四月八日

统一编号 TFPC/CS/PO-S-002 序号 同方电脑部件非正常损坏鉴定标准 PO8802 版本号 4.1 第1页共7页 1. 目的

目前同方客服备件已经有近千种，故障备件中含有大量由于非同方产品质量而造成的非正常损坏，给服务机构和客户服务中心的工作造成了不小的困难。为了方便服务机构对部件非正常损坏做出准确的鉴定，提高工作效率，特制定本标准。

2. 适用范围

适用于同方授权的电脑服务机构、备件运营部、维修站管理部、产品服务部。

3. 术语和定义

非正常损坏：除电脑部件因自身品质问题造成的外观损坏外，其他的一切外观损坏，包括人为外力原因和使用环境不良问题，均不属于免费维修范围之内。 4. 职责

操作人员根据本标准来判定出现外观损坏的电脑备件是否为非正常损坏，以此作为判定备件是否能进行免费维修的依据。并对是否能够付费维修做出判定，能够付费维修的非正常损坏备件，依据本标准为用户实行付费维修。

对于非损备件，操作人员要利用下表中的“解释话述”妥善的向用户解释原因，并引导用户购买新部件来解决问题。

5. 工作程序

5.1《备件非正常损坏故障明细》

备件类别 序号 WB399001 故障标/标签 故障现象 粘贴备件接口、金手指造成备件损坏 故障原因 未按照标准粘贴，造成备件损坏 产品分类 台式机/笔记本 台式机/笔记本 台式机/笔记本 粘贴备件标识以及其未按照标准粘贴或未按规范使用，造WB399002 它原因造成厂家标识成备件损坏 损坏，无法完整识别 WB399003 在原厂标签上进行书写、涂抹。 未按照规范操作，造成备件损坏。 统一编号 TFPC/CS/PO-S-002 WK399001 实物短缺 序号 同方电脑部件非正常损坏鉴定标准 PO8802 版本号 4.1 第2页共7页 退回装箱单上有账，而实物未收到。 台式机/笔记本 收到的实物与退回装箱单不符，并且台式机/大类不符，如：退回装箱单上是CPU，笔记本 而实物为硬盘。 台式机/笔记本 实物不符（不属于同WK399002 一大类） 实物到货不符 实物不符（属于同一收到的实物与退回装箱单不符，但大大类，不可替换的） 类相符，只是型号、容量、频率、缓WK399003 存等不符，如：退回装箱单上是1G 内存，而实物为512M 内存。 实物不符（属于同一大类，可替换，但未WK399004 在CSM系统替换列表内维护的） 板体变形 、边角严重损坏（主板角碰伤2mm以上，边缘碰伤1mm以上并且伤及铜线）；W103001 电容、电阻、 二极管、 IC等元器件引脚被碰击脱落严重损毁伤及PCB板。线路板断裂。 主板PCB板走线烧毁/W103002 多个部件同时烧毁，伤及PCB板。 主板PCB表面划伤，W103003 导致铜线明显裸露伤及PCB板。 主板线路、芯片、元W103004 器件、各插槽引脚等腐蚀伤及PCB板。 收到的实物与退回装箱单不符，但大类相符，可以替换，如退回装箱单上是103000359精英SF2/661FXS661主板，而实物为103000360精英SF2/661FXV:1.0S661FXmATX主板。 台式机/笔记本 台式机/笔记本 主板因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成板角或PCB板破损、断裂等明显的外观损坏现象。维修操作不规范。 带电热插拔外围设备，设备间出现电压差，产生瞬间大电流，导致走线烧毁； 主板因受到撞击、摩擦等外力而造成PCB表面划伤等明显的外观损坏现象 外部腐蚀性液体溅入，引起主板腐蚀。 台式机/笔记本 台式机/笔记本 台式机/笔记本 台式机/笔记本 主板 元器件、PCB氧化锈蚀 1.液体进入 W103005 2.用户使用环境过于潮湿 3.温差过大（大于10度），导致机器内部结露。 串口、并口设备带电热插拔，设备间出现电压差，产生瞬间大电流，导致串并口芯片烧毁并连带南桥芯片一同烧毁；各接插件或数据线非正常安装，导致南桥烧毁。 主板南桥芯片及相关控制电路芯片、器件W103006 烧穿（非INTEL ICH4、ICH5南桥），未伤及PCB板。 台式机 统一编号 TFPC/CS/PO-S-002 W103007 序号 同方电脑部件非正常损坏鉴定标准 PO8802 版本号 4.1 第3页共7页 CPU座烧，未伤及PCB板。 人为超频；电压不稳定；非正常插拔、台式机/拆卸设备 笔记本 非正常拆装CPU，非正常使用CPU插座保护盖或使用非标准保护盖。 主板因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成dia电容、电阻等破损现象；设备接地不良，产生漏电流，导致元器鼓起 维修、运输操作不规范 台式机 LGA 775 型主板的W103008 CPU座破损、针脚变形。 电容,电阻, 二极管, IC等引脚被碰击脱落W103009 或鼓起，未伤及PCB板。 电容、电阻物理破损W103010 或缺失（不伤及PCB板） W103011 W103012 台式机 笔记本 芯片物理破损或缺失 维修操作不当 内存槽引脚烧，未伤及PCB板。 笔记本 台式机 台式机 内存反插使用；设备未插到位 插针式接口断裂、断针（包括IDE口、前W103013 置接线插针等），未伤及PCB板。 非正常插拔、拆卸设备（如：硬盘数据线） 台式机 内存、CPU、AGP、PCI、ISA、AMR、BIOS插座W103014 非正常插拔、拆卸设备 等插槽变形损坏，未伤及PCB板。 内置接口、插槽损坏维修操作不规范 （光驱、硬盘接口,内W103015 存插槽、M-PCI插槽，各种插座等） 外置接口损坏（USB，操作不规范 1394, TV-OUT,CRT,串W103016 并口,RJ11,RJ45,音频设备输入/输出,旋钮,PC槽、读卡器等） 鼠标口、键盘口、串并口、USB、1394接口，集成显卡、声卡接口W103017 非正常插拔、拆卸设备 等掉角、断针、弯曲、变形等，未伤及PCB板。 笔记本 笔记本 台式机 统一编号 TFPC/CS/PO-S-002 序号 同方电脑部件非正常损坏鉴定标准 PO8802 版本号 4.1 第4页共7页 显示屏有明显划伤，检测确属于性能故障W301001 （注：划伤长度大于30mm或宽度大于0.5mm） LCD W301002 W301003 W301004 外界异物压迫造成白斑、黑斑 边框变形 液晶破裂或渗漏 使用不规范，用户未按说明书中的规定，用纸巾等非软布物品擦拭LCD，用手指或其他异物触碰LCD表面。 笔记本 使用不规范，异物压迫造成 使用或维修不规范，LCD遭到外力挤压或撞击。 使用不规范，LCD或机器本身遭到异物严重挤压或碰撞。 维修操作不规范 笔记本 笔记本 笔记本 笔记本 台式机/笔记本 W301005 背光管连线断 W101001 人为超频,电压不稳定; 设备安装不CPU引脚、芯片、烧毁 到位，引起短路；输入电压超出正常的允许范围 引脚严重弯曲 （大于45度或超过3条）或断针 操作不规范插拔、存放或运输，外力造成物理损伤 CPU CPU引脚断、严重弯曲台式机/（CPU引针与平面的CPU受到撞击、挤压等外力而造成引笔记本 W101002 夹角不能小于85度）脚明显的外观损坏，操作不规范插CPU表面或封装外壳拔、存放或运输，外力造成物理损伤 磕碰、戳角 CPU封装外壳破损、磨W101003 损；CPU表面碰伤、划伤 线路板、金手指、芯W104001 片等烧毁、断裂、变形，芯片缺失 主芯片及电阻、电容烧毁、变形、断裂伤及PCB板，金手指烧毁，金手指\\PCB板划W105001 伤露出铜线；输入\\出接口断裂、破损、开焊、变形；声卡输入、输出接口损坏；线路板上插针断 CPU受到撞击、挤压、摩擦等外力而造成外观损坏，主要是安装或使用不正确造成。 内存插反或没有安装到位。部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象。 台式机/笔记本 台式机/笔记本 内存 卡类 连接设备遭受雷击；连接设备故障，设备接地不良；异物导致短路；热插拔设备；电源电压不稳定等。部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象。 台式机/笔记本

统一编号 TFPC/CS/PO-S-002 序号 同方电脑部件非正常损坏鉴定标准 PO8802 版本号 4.1 第5页共7页 电路板上芯片及电带电插拔硬盘电源、数据线接口；输W107001 阻、电容烧、电源接入电压超出正常的允许范围，导致相口处烧，伤及PCB板。 关元器件烧毁； 数据线接口W107002 （IDE/SATA）及电源插拔不当导致破损 输入接口破裂或断针 硬盘外表边角磕伤，硬盘封标破损，盘体W107003 变形/或周边外壳破裂 部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象，会导致硬盘内部损坏 台式机 硬盘 台式机/笔记本 台式机/笔记本 键盘/鼠标 遭受液体溅洒、撞击、跌落而造成损坏（如按键缩进、丢失、烫遭受液体溅洒、撞击、跌落而造成损W110001 伤、变形、断及脱落坏 或表面划伤、断裂、破损等） 连线变形和断裂，接W110002 口针断针/弯曲,连线破损， 底部支架掉 W110003 键帽脱落;丢失/支架损坏 触控板连线损坏，进液氧化锈蚀 维修操作不规范 台式机/笔记本 台式机/笔记本 笔记本 笔记本 台式机/笔记本 笔记本 台式机/笔记本 操作不规范 维修操作不规范 触控板 W312001 外观变形、生锈、腐W106001 蚀（非内部元器件电解液造成） W106002 电极接口进液氧化锈蚀 非正常拆卸、摆放、运输或使用环境潮湿、接触其他溶液等，引起损坏 液体洒溅或者是用户使用环境潮湿 电源/电池 非正常拆卸、摆放、运输等，引起插电源输出、输入插头、头或插针物理损坏，部件因受到跌电源插头、电源线断W106003 落、撞击、摩擦等外力而造成的外观裂变形损坏，扇叶断破损、断裂、划痕等明显的外观损坏或裂 现象。 电池接口断裂 W106004 1、 操作不规范，受外力撞击、碰撞所致 2、 部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象； 部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明笔记本 CPU风扇 扇叶裂或断；散热片W102001 磕伤或变形；连线断台式机/笔记本 统一编号 TFPC/CS/PO-S-002 裂 序号 同方电脑部件非正常损坏鉴定标准 PO8802 版本号 4.1 第6页共7页 显的外观损坏现象。 W108001 数据线接口及电源接口针断 光驱托盘裂断及导轨掉 面板及挡板断裂或脱落 部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象。 部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象。 部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象。 部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象。 台式机 W108002 光驱 W108003 台式机/笔记本 台式机/笔记本 台式机/笔记本 台式机 W108004 外观变形 音箱 缺少零件或外观划伤或底座变形、脱落、断裂或变压器线及音W202001 箱线物理损伤、表面划伤、碰伤等一切外观损坏 外观变形、破损、断W399007 裂 部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象。 线材类及其它类（上述未W399008 缺少零件 包含的备件种类） 液体进入 W399009 操作不规范，外力造成 部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象。 进入液体或者是用户使用环境潮湿 笔记本 笔记本 笔记本

代码编号共7位，第一位（W）代表：外观；第二、三、四位代表备件类型；后三位为流水号； 如：W103001：付费方式为：备件押金价。 5.2《非清华同方电脑保修范围》

属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿维修服务。

5.2.1 捆绑销售及非清华同方生产的附品（扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。

5.2.2 无法提供清华同方台式电脑三包凭证及购机发票（能证明所购电脑产品、部

统一编号 TFPC/CS/PO-S-002 序号 同方电脑部件非正常损坏鉴定标准 PO8802 版本号 4.1 第7页共7页 件仍在保修期内的除外）。

5.2.3 清华同方台式电脑三包凭证、《清华同方电脑出厂标准配置单》与产品实际配置不符或三包凭证有涂改痕迹。

5.2.4 整机、部件已经超过保修期。

5.2.5 非清华同方台式电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。

5.2.6 因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物（水或其他物品）等原因造成的机器故障或损坏。

5.2.7 非清华同方原厂配件或因使用非清华同方电脑配件导致的故障或损坏。 5.2.8 因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。 5.2.9 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损坏。

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