个人形象管理之道

第一讲 形象管理概论（上）

形象管理是一门全新的学科，它是一门整合性学科，涵盖传播学、行销学、社会学、心理学和美学的概念。其中最重要的理论基础有两个：一是传播学，二是行销学。

世界上很多先进国家都正致力于形象管理及其相关的研究，同时，企业也非常重视形象的创建。通过企业与社会培训机构的教育训练，在职场与生活之中努力做好个人的形象管理，即由每一个人的形象提升造就国民整体形象的大幅跃进。

形象的传播模式

（一）形象的含义

1.形象含义概述

形象与传播有关，借由传播学的概念，形象的含义可以变得非常清楚。形象是一种信息的传递，只要与人接触，不论以任何方式，人与人之间都会有信息的传递。尤其是当今社会，一个很重要的接触方式就是人们面对面地交流，也就是直接的接触。人和人一有接触，就开始交换形象的信息了，只有独处的人可以没有形象的烦恼。

信息的传递有一个很简单的结构（如图1-1所示），包括主体和客体两个模块。例如，在课堂上，教师是主体，学生是客体，两者之间是一种投射关系，也就是教师在课堂上给学生投射自己的形象，投射各种信息，学生则接受这些投射的结果。

图1-1 形象的构成示意图

但任何交流一般都不是单向的，即便是在课堂上，教师也不是单向地投射，课堂交流是互动的。从学生的角度来看，学生变成了主体，而教师又成为了一个客体，所以，这其实是一种双向投射，主体跟客体会互换信息。这就构成了一个很简单的循环模式，主体和客体两个模块之间是一种相互投射关系，如下图1-2所示：

图1-2 形象的构成(循环模式)示意图

在传播学中，有类似于主客体相互投射的简单循环模式，只是在传播学中变得稍微复杂了一点。也就是说，每一个人，同时都是制码者，都可以传递信息，从而做出一个信息。但是每一个人接受信息以后，也要解码，需要做一点调整，将自己接受信息以后的结果反馈出来，使自己同时又成为了制码者。

图1-3传播的循环模式(0sgood & Schramm)示意图

【图解】

在实际生活中，如果某人传递出了信息，他自身就成为了制码者，而他的信息传递给别人以后，别人要对他传递的信息进行解释和译码工作，解释和译码后也需要对这些信息做适当的回应，例如，表情的表示等。传递者看到这些回应之后也会接收这些信息，并对这些信息进行解释和译码工作，在这样的互动过程中，就构成了一个循环模式。

2.形象的定义

形象包含了人本身及其与之相关的人、地、事、物所传递出来的信息，而他人经由各种渠道接触到，再借由视觉、听觉、嗅觉、触觉接收后，在脑中经个人价值判断所形成的综合性观感，可以用七个字表示——“他人眼中的自己”，即别人怎么看自己。

如果某人和他的秘书一起出现，则这个人与其秘书的相关性是很密切的；如果某人带一位助理一起出现，则他的助理的穿着打扮和他的关系就更加密切。这样通过一系列的信息，形成一个综合性的感官印象，就叫做形象。形象形成过程中有四大主体：即形象从何而来、形象如何传递、形象如何接收、形象如何形成。

3.与之相关之人

除了个人本身之外与之相关的人，包括其配偶、亲人、朋友、同事等，即“近朱者赤，近墨者黑”。例如，现在国际上常常有各式各样的政治选举，在选举的时候，候选人的配偶所扮演的角色非常重要，因为其配偶的所有行为，都是交替在形象中的。所以与自己关系越密切的人，应该越要仔细地去选择，这样才不会破坏自己的形象。

4.与之相关之物

除了身上穿的衣服之外，还有许多物品也代表着形象。例如，个人的名片，当递出名片的时候，应该是非常骄傲的。但很多男士的名片是在口袋中随便乱塞的，结果在需要递名片时，全身上下每一个口袋都掏，掏两三遍终于掏到了，却因为慌冒汗了，导致名片递给别人的时候是湿的。就在这一瞬间，这个人的形象就破坏了。所以相关的物，不论大小都是和形象有关的。例如口袋里的圆珠笔，有些人用很讲究的笔，有些人的笔则是餐厅送的，一拿出来上面竟写着麦当劳之类的广告，这就太随便了。所以，所有与人相关的物品都是人的形象一部分。

5.与之相关之地

人都有一个生活的范围，包括与之相关的地方都是相当重要的生活区域。例如，办公室里面的摆设、物品的堆放等，都可以透射出主人的兴趣爱好和情调，在一定程度上代表着人的形象；家里的设置更能体现一个人很多方面的特征，所以，客人来访时，通常要预先约定，即便是客人已经来到，也可能要很紧张地整理一番。只有当关系非常亲密的时候，才可能将自己的相关状态毫无保留地展示给别人，他人也才能通过这些地方清楚地认识一个人。

6.与之相关之事

从某种程度上来说，与人相关之事也代表了一个人的形象。例如，对某事如何处理，对某人如何接待，在事件当中的表现，事件之后的表现等，都是一个人形象的展现，而且这些展现方式更加直接。

（二） 形象传播渠道

形象的传播方式是多种多样的，一般情况下，可以将这些传播方式按受众的亲近关系分为以下3种：

1.面对面直接接触

人和人的接触可以是直接进行的，不需要借助于中间介质的。例如，张三直接找到李四，然后两人展开交流，在这种面对面的直接接触中，对方以及与自己相关的人、事、地、物都传达着很多信息，把这些信息加以综合就可以得出对方形象的判断。

2.小众之间口耳相传

俗话说“一传十，十传百”，指的是小众之间的口耳相传，把知道的所见所闻，告诉其他的人。例如，张三对李四的事情进行宣扬，就可以在一定范围内对李四的形象造成影响，这种传播方式的扩散性比较大，通过“一传十，十传百”，由一人发出的信息实际上已扩散到了一百个人的范围了，而且这种传播存在错误的可能性也比较大，每个人在传播的过程中都可以加入自己的评价和观点，故在一定意义上影响了信息的准确率。

3.大众传播媒体

大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是报纸、电视、网络等。大众传播媒体所传播的信息可以是经过特意加工的，例如，商品的广告、政治口号等；也可以是未经过加工的，例如，一段新闻故事等，这种传播方式的扩散性最大，信息的准确度也需要受众自己去判断区分。

（三） 形象接收方式

形象可以从不同的方面产生，可以从不同的渠道传播，也可以从很多的途径接收。形象的接收方式一般有以下4种：

1.视觉

以色彩造型为主的信息通常被视觉系统所接受，而这些色彩造型的信息常可以和表情动作相联系，可以得出仪态风度方面的形象结论。

2.听觉

以声音品质为主的讯息通常被听觉系统所接受，这些讯息传达的是事件表述和评论，接收系统可以得出沟通技巧方面的结论，也可以上升为事件的态度和情感价值观，最终得出形象结论。

3.嗅觉

以气味为主的信息通常被嗅觉系统所接受，嗅觉信息属于一种隐性的因素，嗅觉的东西闻到之后，人们一般不会把它讲出来，所以要消除不良气味，通过嗅觉美化可以增加形象的正面成分。

4.触觉

人们身体的接触也能传播和接收到形象的信息，例如，通过握手可以增强彼此的信赖度，通过亲吻可以表达爱慕等。

触觉在很多时候已经变成了一种礼仪，例如握手、拥抱、亲吻之类，都有一些潜在的规则。例如，亲吻该先亲哪一边的问题，作为东方人，在亲吻礼节中是不用主动的，当对方伸脸过来，只要回应就可以，一般的亲吻，只是吻一下颊，在贴的时候，嘴巴虽没有亲到对方，但得做出亲吻状，关系特别的好朋友则是真切地亲吻。

（四）信息接收者的影响因素

信息的接受与接收者与以下因素有关：

1.性別

不同的性别，对同一信息的解释是不相同的，男性比较偏向理性的思考，而女性则比较偏向感性的思考，而感性又往往接近感觉和直觉，所以在政治角色中，一般男性可以做出比较理性的结论，而在预测方面，女性会表现得比较出色。

2.年龄

不同的年龄段，对信息的接收会有所不同，孔子所说的“三十而立，四十不惑、五十知天命”，就是说随着年龄的增长，人的阅历会越来越多，接收到信息后，能做出更加正确的判断，为人处事也会变得更加游刃有余。

3.教育程度

教育使人聪明智慧，也能使人增长见识，通过教育，可以使人对信息的接收和处理更加理性。

4.职业与工作性质

职业与工作性质对信息接受的影响是相当大的，例如，作家听到一个故事会想到小说的构思，可以得出曲折与否的结论；警察听到同样的故事会辨别真伪，可以得出犯罪与否的结论；而普通听众听到同样的故事会进行角色的换位思考，可以得出同情与否的结论。

5.居住与工作地缘

居住地对于信息的接受也有影响，在不同的居住地和工作地区，人们对同一事物会有不同的价值观判断，例如，对城市建筑的拆迁改造，被拆迁者和旁观者的态度就存在差异。

6.文化背景

文化背景可以直接作用于价值判断，从而对信息的接受和处理造成直接的影响。

（五）形象形成变数

在主体与客体的关系中，附加上人、地、事、物等与形象有关的内容，然后将传递方式进行扩充，就会构成形象变数图，如下图1-4所示：

图1-4 形象变数示意图

【图解】

在这个图中，形象有一个清晰的表示，与形象相关的内容也比较清楚地被罗列了出来，这样一来，就需要对形象进行经营，通过形象的经营，可以奠定自己目标的形象基础，也可以在大众交往中取得有利地位。

第二讲 形象管理概论（下）

形象的营销模式

在现实生活中，人们都是消费者，都希望能够获得别人的认同，希望能够提高自己的价值。所以，从一定意义上讲，人似乎就是一个商品。

（一） 商品上市三步骤

作为商品，要取得成功，首先要有非常吸引人的外表，要让消费者的视觉取得满意，其次，也需要品牌，要通过品牌强化品质，给消费者一种信赖感。

图1-5 商品上市三步骤示意图

【图解】

制造商在完成商品的内在质量后，需要通过包装引起人的注意，还需要借助广告行销进行宣传，这其中任何一个环节都是非常重要的，都不能出错，否则，商品的上市就会失败。

作为消费者，接触到商品后，最先接触的是广告，即通过招牌和传媒接触到商品的宣传，认识商品之后，才去商店看到商品的包装，最后选择了商品，通过使用商品之后，感觉其真正的核心价值。

（二） 形象管理三步骤

人的形象和商品的上市有很类似的架构，所以可以将商品的上市过程变成形象管理的三个步骤。如果人是种商品，那么也就会有制造、包装、行销三个过程，具体来讲，人的品质就是指人的内涵；人的包装就是让别人知道自己；而人的行销就是通过各种人际管道进行活动的过程。这就是人的形象管理的三个步骤之间的关系，即内在、表达和公关的关系，如下图1-6所示：

图1-6形象管理三步骤示意图

（三） 全方位表达能力

1.人的表达能力概述

人的表达能力可以分为一般性表达能力和非一般性表达能力两种。非一般性表达能力主要是指艺术性的表达；而一般性表达能力则是日常生活用到的4种表达能力：第一是文字，第二是语言，这都是比较传统的表达能力，第三是视觉表达，即衣着服装仪容等，是可以用眼睛、鼻子所接收到的表达信息，第四是行为表达。

研究发现，人们建立第一印象的时间非常短，平均每个人都是用7秒钟左右的时间就可以对别人产生第一印象，而7秒钟正好可以把一个人从头看到脚。所以人与人见面的时候，每个人都会用极短的时间打量别人，然后进行简单的归纳，从而很快得出判断性的第一印象。

在很多关键性时刻，与别人第一次见面的最开始的7秒钟一般人都是微笑的，同时一般都伴随有走路动作。在7秒钟之后的更多交往时间中，就是行为表达的过程，在这个过程中，待人接物的方式、应对进退的选择等都传递了做人的方式，这会对第一印象进行修正和补充。

如果已有了一个非常好的第一印象，但是后继乏力，则形象的塑造也不成功。尤其当与人相处的时间越长，行为表达的重要性就会越高。所以这4种表达能力在不同时刻所起的作用不同，要让视觉表达在7秒钟的时间里给别人留下美好的第一印象，就必须懂得在服装仪容上、肢体表达上、仪态举止上展现自己最美好的一面。

2.全方位表达能力

全方位表达能力的主要内容包括（具体如图1-7所示）：

? 个人形象管理（Personal Image Management） ? 内在形象的提升(Production) ? 表达能力的加强(Presentation) ? 个人公关的建立(Promotion)

图1-7 全方位表达能力示意图

（四）形象力公式

形象对人的宣传是非常有力的，所以形象力也是很重要的，它主要包括3项内容：内在实力、表达能力和公关活力，而且三者是相互促进，相辅相成的，所以，可以用三者的乘积来表示形象力的形成，即：

形象力＝内在实力×表达能力×公关活力

形象力象征着竞争力、说服力、影响力，在每一个人的生活中、职场上，都不可以忽略形象力。因为一旦有比较好的形象力，则会使别人产生信赖感，会促成合作，会更有效地达成个人的目标。

第三讲 服仪管理（一）

服仪管理概述

服仪管理（Appearance Management）就是穿衣服的学问。

一个人穿衣服，是为自己而穿还是为别人而穿？显然既是为别人也是为自己。但每个人在生活中，每天扮演的角色都不一样，所以，穿衣就会有各种不同的理由为自己和为别人而穿。

穿衣考量上的比例，取决于一个人的工作环境等诸多因素，这可以用下图2-1来表示：

图2-1 影响穿衣的因素示意图

【图解】

图中最内一层是心理，中间一层是生理，生理与心理加起来，这个部分就是为自己而穿，为个人而穿。而最外面一层是社会，社会指的是别人的意思，一般来说，自己装扮好之后，外面还有个很重要的部分，就是一定要达到某种社会的目的。

（一）穿着的社会层面

穿衣服是为自己而穿比较舒服，还是为别人而穿比较舒服？显然为自己比较舒服。但是人是一种社会性动物，例如每天去上班，在职场上所需要的装扮要求，恰好和自己的喜好是吻合的，就会感觉比较舒服快乐一些。但如果职场上所需要的装扮要求和自己的喜好恰好相矛盾，则会觉得很痛苦，更谈不上舒服快乐之感了，这表示在职场上，这种人的着装需求跟目标、人格特质之间可能有很大的冲突和矛盾。

所以，穿着的社会目的要达到正确沟通的效果，博得他人认同。就要注意以下几点：

? 社会期望值 ? 主流审美观 ? 穿着的TPO

综上所述，在社会层面上，服装是用来与别人沟通的，这当中包括社会期望值、主流的审美观、服装的礼仪等等。

主流审美观指对服装的美或不美需要和别人有一个共同的认知，自己虽然可以对美有自己的独到主张，但美是需要和别人沟通的，在今天这样一个资讯发达的社会，美不是人生下来就有的看法，关于美的看法是在不断地被教育的过程中形成的，所以美需要符合主流审美观。

随着社会的进步和发展，大概10年以来，女生都穿低腰裤了，裤腰都很低，所以大家普遍认为低腰裤美，但是在10年前，曾经流行过高腰裤，那个时候人们全都穿高腰裤，大家觉得高腰裤很美，流行就是这么回事，只要电视上很多偶像都穿高腰裤，人们可能马上就觉得高腰裤美了，所以“美”这个概念，在今天这个时代，它是一种大家互相影响的结果，需要和别人沟通。这就是说人们希望自己穿了一套衣服走出来，至少有一半以上的人觉得美，希望得到别人的认同。

（二）穿着的生理层面

1.身材分析

女性的身材纯粹用肉眼来判断时，根据腰跟臀部的落差，可以将其分成两种，有一种女孩子的身材看起来腰是很细的，相对应的她的臀部比较大，通常可以用西洋梨的形状来形容。另外一种是看上去腰不太细，可是臀部并不大，所以看起来有点直的下来，至少在西方人看来是比较直的，可以用苹果的形状来形容。

所以女孩的身材可以被分为苹果和梨子两种，大部分衣服现在很时髦，服装修饰掉一些不太想被人发现的部分，但如果是个梨子，就不可以穿苹果型人才穿的衣服，否则臀部会把衣服撑起来。因为臀部窄的关系，所以长裤对苹果型的人来说，是比较占便宜的。如

果是梨子型的话，穿裙子比较好看，尤其A字裙，裙摆稍微放宽一点的话，就完全不会感觉到臀部比较宽了。

也有一种介于中间的苹果梨型身材，就是身材是有曲线的，但是又不像梨子那么明显，觉得臀部大，可以恰到对处，通过统计分析，大约20％的女性是苹果梨型，这种体形穿什么衣服都很好看。

2.如何以服装修饰身材

在衣着打扮时，符合自己的身材，量体裁衣是很重要的一点。有很多女性常常抱怨“我觉得我大腿有点粗”、“我觉得这臀部有点大”等。但很少有人逆向思考，也就是女性在穿衣服的时候，普遍的有一个很糟糕的概念，叫做遮丑，即总是想尽一切办法把难看地方用力遮起来。例如，有人说某人太胖，她只能穿黑衣服，别的颜色她都不能穿，她就只穿黑衣服。但这也同时宣布了自己的心态是不可能让自己变成瘦子。

不论自己的身材如何，在穿衣时，都要把自己的优点充分表现出来。例如，自己的脖子很美，就要吸引别人来注意自己的脖子，如果自己的腰很细了，就要表现出这一方面的优点。每个人至少都能找出自己身材的三个优点，也能找出身材上重要的三个优点。要针对身材上的优点去做服装的设计，把它们尽可能地展示出来。

总而言之，穿着打扮要符合生理上的特点，也就是说衣服是修饰身材，要达到彰显身材优点，满足身体舒适感的目的。

（三）穿着的心理层面

1.服装与个性

穿着打扮在为自己而穿的部分，有很多所谓的内在层面的因素，也就是个性。如果完全不考虑为别人而穿的因素，那么，在买衣服的时候，则存在这样一个问题，衣服究竟要符合个性，还是符合身材比较重要？男士比较理性一点，一般认为两者皆重要，而女士是只关注身材的，因为女性对自己的身材超级敏感。曾经有人做过一次统计，有100个女性，如果请觉得自己太胖的举手，结果是可能所有的女性都会举手，所以女性看自己都是用放大镜看的。而如果现场是100个男士，问觉得自己太胖的举手，结果大概会是20个人以下。这就是标准不同。

个性是至关重要的。例如，一个人的衣橱中，为什么买的衣服都很相像，似乎自己只能穿这种衣服，这就是人的真实性的内在呈现，只有穿这种衣服，自己才觉得自在。而女性每次穿衣服都比较偏中性，但又最容易存有某种幻想，认为哪天自己也可以打扮成小公主的样子，说不定也蛮可爱的，所以往往在服装换季打折的时候，会非理性地买许多自己可能根本就不会去穿的衣服。

2.服装风格

在服仪管理的时候，有一个很实用的目标，是“美得有效率”，要追求美，可是要有效率。所谓的效率是一个全方位的概念，包括金钱的效率、时间的效率、以及各种精神上的效率。要达到“美得有效率”这样一个目标，就必须通过学习，做一个人格分析，测一份问卷，以了解自己，对自己的内在有更深一层的认知。知道穿哪些衣服最适合，在这样的前提下就可以避免多走弯路。

总而言之，穿着打扮要符合心理上的特点，即达到符合个人特质，感觉自我表现自然的目的。

如何穿着装扮（上）

（一）装扮的概念与技巧

1.装扮的基本概念

装扮的基本概念包括社会期望值、主流审美观和服装礼仪。

社会期望值是由于资讯发达造成的一个很有趣的一个现象。如果走进一个银行，看到一个男士递一张名片给你，上面头衔写的是银行经理，人们想象中的他穿的衣服的样子，一定是穿西装打领带。如果他今天进来，递了名片，上面写了经理，但是他穿的是T恤，牛仔裤，人们马上就觉得这个人样子不对劲了。通常听到人家对别人的评价是不像的话，这就意味着其人对他没有信赖感，不信任，认为他不具备这样的能力，所以社会期望值是一个非常重要的评价指标，也就是说，穿得像自己的身份，像自己的头衔。

主流审美观是服装的社会层面上的意义，必须用它和别人去做沟通，让别人觉得做这方面的评价，可以表明自己是一个对美有很不错品位的人。

那么，怎样知道自己是否符合主流审美观呢？可以做这样的调查，每天打扮好后问办公室的同事们，“你们觉得我今天着装怎么样啊？”必须有超过一半以上的人觉得今天穿得不错，就表示自己的装扮是在主流这一边。如果精心打扮了以后，大家都说，“哎”，很不好意思讲，很可能就是他们不是很认同，这表示这样的穿法，可能自己觉得美，但别人不这样认为。

2.进阶技巧

进阶技巧主要是指需要掌握个人风格、色彩搭配、身材分析、配件饰品、发肤修饰、流行趋势等。

（二）视觉形象与行业

通过调查和分类，对社会期望值进行整理后，可以将各个不同行业进行归类，也就是说，某些特定的行业，人们对它服装仪容要求特别严谨，非得穿得保守，人们才觉得像。例如，法律、政府机构、金融理财、会计，企管顾问等，这些行业的人就是要穿得很正规才能给人以信任感。而有的行业就可以穿得很随便，例如设计、表演、传播、艺术等，但这并不表示可以随便乱穿，例如艺术家，如果穿得像公务员，别人会认为他没艺术天分，会觉得他不像艺术家。

所以，每一个人以自己特定身份出现的时候，都要想一想，是不是符合大家的期望。其实人们是并不在意服装本身的，人们深信的是服装的表现，这是内在的人格特征背后的支撑。也就是说，今天穿这样，绝非偶然，因为没有人逼他这样穿，他这样打扮，这样穿，一定背后有某种的心理因素存在。

如果不符合期望可能就会存在形象风险，例如，在企业中，由于员工乱穿戴而对自己企业的形象造成不良影响等，所以有一些企业犹豫是不是该去对员工做服装规定，或者干脆规定大家要这么穿，可是人有穿衣服的喜好自由，很不喜欢千篇一律，但是企业需要把形象风险的概念告诉所有的员工，每个员工都要有风险负担，也就是说，今天可以随便穿任何样子，但是如果穿得不像，那要自己负责。

一般来说，各行业的社会期望值不同，如下表2-1所示：

表2-1 各行业的社会期望值的差别

最保守 法律、政府机构、金融理财、会计、企管顾问

较保守 高等教育、医药、正式观光业、保险、一般业务 较自由 最自由 中等与初级教育、设计、表演、传实习教育、高科播、艺术、广告、技、社会工作、公零售、小型餐饮、关 制造业 （三）装扮与人格特质

不同的装扮代表了人的心理层面的不同的倾诉需求，怎样可以让自己在职场上看起来很专业？对男性来讲，要穿西装打领带，而女性要穿职业套装。一般情况下，穿着正式的职场服装，就算人本身不专业，也会把别人唬得一愣一愣。

亲和力也需要用服装来表现，亲和力靠一些比较明亮的颜色来表现，对男性来讲，假设他的工作，既要专业性又要亲和力，这时候，可以不再穿传统的白色衬衫，而可以选一件颜色柔和的衬衫，可以让领带的颜色鲜明一点，这样打扮会让别人觉得比较容易亲近，从而产生不是很严肃、呆板的感觉。对于女性而言，亲和力来自一些比较柔性的体现女性特质的服装，所以要多加一些女性元素和比较柔性的装饰，例如，年龄比较大的女性在比较正式的场合可以佩戴一朵花，如果全身上下的衣服是属于偏硬的感觉，都是很正规的直线，那佩戴一朵花后，就会带出一些比较柔性的特质。总而言之，适度地在职场服装里加很多女性特质的东西可以表现出亲和力来。

如果服装打扮得不适合工作，则会给职场交流带来不便。例如现在有一股新的服装风潮——民族风，民族风的衣服有很多层，而且很大，有时候上面有各种繁复的装饰，裙子下面还有铃铛，走起路来，叮叮口当口当在办公室里，打扮成这样的话，会让人觉得非常不适合于工作。

对于刚从学校毕业的人而言，要进入职场，一定要注意打扮得让别人感觉是适合工作的。否则，会职场碰壁。例如，现在男生流行戴耳环，但如果戴一个大耳环去银行工作，老板一定会觉得这人是很想搞点怪凸显自己的一类，不够可靠，同时可能也会让人觉得这种人的团队精神不会好，所以马上会有些负面的想法出来。

人们在很短的时间中去判断一个人，就需要去找线索，人细心不细心，从服装很容易就能看出来，例如，一个在寿险业工作的女士，她的西装的三个扣子掉了两颗，只剩一颗，那么若将来需要买保险，客户会找她吗？一个人的服装，三颗扣子剩下一颗，会让人觉得这人不是一个细心的人，对于像保险这样一个需缜密思考的行业，这无疑是有损其形象信心。

对符合社会期望值的装扮进行统计，可以得出一般性的社会期望着装要求，归纳如下表2-2所示：

表2-2 符合社会期望值的着装要求

社会期望值 专业 亲和 勤快 可靠 细心 了解趋势 富有创意 合群 守纪

着装要求 正式的职场服装 明亮的色彩 利落的装扮 不穿奇装异服 整齐的装扮注重细节 时尚感 装扮上的新点子 符合社会期望 遵守团体规定或默契 【表析】

针对上表，可以得到装扮不符社会期望值的表现有：想引人注意、欠缺常识、舒适至上论、以自我为中心不体谅他人、缺乏人的教导、想显示叛逆或独特性、模仿崇拜的偶像、没有恰当的服装，等等。而装扮如果不符合期望的话，会带来很负面的影响，要消除这些负面影响，就需要从社会期望值的层面去思考，去规划应该有的服装表现。

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