2005年TQM考试复习题

通 知

各有关单位：

为了搞好2005年新一轮质量管理知识培训考试工作，质计处根据四川省《新一轮全面质量管理普及教程》编写了《2005年TQM管理知识考试复习题》。请各单位结合教材组织职工认真学习，做好参加6月份四川省统一组织的TQM管理知识考试的准备工作。

质量计量管理计处

二00五年四月十二日

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2005年TQM管理知识考试复习题

一、判断题

1. 质量是一组固有特性满足要求的程度。 （ ） 2. 检验是质量管理初级阶段的内容，在现代质量管理中已不重要了。 （ ） 3. 开展质量管理首先要确定质量方针、目标和职责。 （ ） 4. 所有工作是通过过程来完成的。 （ ） 5. 在国际贸易中，ISO9000族标准是制定产品技术要求的依据。 （ ） 6. 对顾客有效的质量保证就是产品售后三包。 7. 质量信息是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。 8. 工序能力实质是反映工序不合格品率。 9. 一个组织内，因生产不同的产品，可以建立多个质量管理体系。 10. 经济责任制应以质量责任制为中心。 11. 现场质量管理的重点是控制关键过程和特殊过程。 12. ＱＣ小组就是行政班组。 13. 使用水平对比法，可以与处于领先地位的竞争者对比，找出差距。 14. 顾客不投诉就表示顾客满意。 15. 顾客满意是顾客对产品和服务需求和期望已被满足程度的实际感受。 16. 贯彻ISO9000比推行ＴＱＭ更先进。 17. 持续改进是组织的一个永恒目标。 18. ＴＱＭ和ＴＱＣ实质上是一样的。 19. 全面质量管理起源于日本。 20. 标准是衡量产品（服务）质量和各项工作质量的尺度。 21. 生产过程质量控制就是控制影响生产过程质量的所有的因素。 22. 为确保质量，工序能力指数越高越好。 23. 工序能力与产品技术规范要求无关。 24. 全面评价质量管理体系的有效方法是产品检验。 25. ＱＣ小组活动的宗旨是坚持以人为本。 26. 只是对重要的检验实验测量设备才需要进行校准状态标识。 27. 不合格品控制是为了防止不合格品的使用。 28. 自检的结论，可以作为产品合格判定的依据。 29. 只有购买产品的人才是顾客。 30. 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。 31. 建立与有效运行质量管理体系是质量管理的主要任务。 32. 只要严格控制生产过程中的人、机、料、法、环、测，就会消除产品质量波动。33. 全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。 34. 产品质量因标准的变化和用户需求的不同而具有相对性。 35．建立、健全质量管理体系是全面质量管理深化的必然要求。 36．ISO9000族标准是质量管理国际先进的标准。 37．质量信息的收集、加工、传递、存储等活动是技术人员的工作，与现场工人无关。38．过程质量管理的重点是控制关键过程和特殊过程。 39．顾客满意是顾客接受产品和服务满意程度的实际感受。 40．已经确定设置的质量控制点，就应保持不变。 2

） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ）

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（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（ （( )（ （ （ （ （ （41．产品质量波动具有普遍性和永恒性。 （ ） 42．为了广泛开展QC小组活动，QC小组内的成员应越多越好。 （ ） 43．某厂产品的规格范围为25±0.3mm,在画X—R控制图时，Ｘ图的ＵＣＬ＝２５.３ｍｍ

ＵＣＬ＝２４.７ｍｍ，ＣＬ＝２５ｍｍ。 （ ）

44. 散布图是研究两个变量之间相关关系的图。 （ ） 45．当产品质量只发生正常波动时，则称该生产过程处于控制状态。 （ ） 46．工序在稳定状态下就不会出现不合格品。 （ ） 47．不管生产条件如何，已制定的控制线都可以继续使用。 （ ） 48．在生产过程中正常波动是允许存在的，这时的生产过程称为处于统计的控制状态 。（ ） 49. 顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。 （ ） 50. 产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到整个社会的发展。 （ ） 51. 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 （ ） 52. 全面质量管理强调从“事后把关”转移到“事前预防”上来，从管结果转变为管 （ ）

因素，实行“预防为主”的方针，就可以削弱质量检验的职能。 53. 为了做好全面质量管理工作，领导者的作用非常重要。 （ ） 54. 国家标准化法规定，我国标准分为五级，即：国家标准、省市标准、行业标准、地方标

准以及企业标准。 （ ） 55. 质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素。 （ ） 56. 服务产品通常为无形的，并且不宜测量，所以服务提供过程一般为特殊过程。 （ ） 57. 制定了各项服务规范后，要求服务人员按规范操作就不必要对服务过程进行控制。（ ） 58. 对所有不合格品或不合格批都应做出明显标识，根据需要做好记录。 （ ） 59.只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下工序，不合格的成品不出厂，就完成了质量检验的职能。 （ ） 60. 绘制排列图时，应按频数由多到少顺序排列，“其它”项不一定放在最后。 （ ） 61. 因果图是用于寻找产品质量的主要问题所使用的图。 （ ） 62． PDCA循环的四个阶段可以根据实际情况，适当地变换顺序。 （ ） 63．QC小组是自愿参加，自由结合。在组建QC小组时，小组成员不是靠行政命令，而是（ ）

自愿结合在一起，自主地提出开展活动的要求。 64. 只要消除了系统性原因造成的异常波动，产品质量就不会发生波动。 （ ） 65. 当生产过程只发生正常波动时，则称该过程处于控制状态。 （ ）

二、选择题

1．统计质量管理的主要特点是强调 。

Ａ.事后把关 Ｂ.预防为主 Ｃ.事后分析 2． 无形产品是指_ __ _ 。 A.硬件 B.流程性材料 C.服务和软件

3．企业质量管理的永恒主题是__ _。 A.全过程管理 B.质量改进 C.最大利润

4．搞好质量的关键在__ __。 A.领导 B.全体参与 C.贯彻ISO9000族标准

5．企业内标准按性质可分为__ _ _标准。 A.地方、国家、国际 B.企业、行业、国家 C.技术、管理、工作

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6．质量职能是通过质量__ __来完成。 A.活动 B.小组 C.计划

7．过程的结果是__ __。 A.增值 B.产品 C.效益

8．现场质量管理的目的是实现产品__ __质量。 A.符合性 B.适用性 C.有效性

9．不合格是指__ _ _。 A.未满足某个规定要求 B.未满足要求 C.未满足预期用途的要求

10．质量改进的目的是_ __ _质量。 A.提高 B.维持 C.控制

11．为控制生产过程，应控制影响过程的_ _ __。 A.加工方法 B.机器设备 C.所有因素

12．因果图是为了寻找__ __。 A.主要的质量问题 B.影响质量问题的原因 C.解决质量问题的对策 13.顾客重复购买该产品或服务,并向他人推荐是 __ __的表现。

A.顾客需求 B.顾客忠诚 C.顾客满意 14．特殊过程控制方法主要是__ __。 A.预先检定过程能力和连续的过程参数控制

B.建立质量控制点 C.全过程的检验 15．按一定的标志，把收集到的统计数据和意见加以归类、整理和汇总的方法是__ __。

A.调查表 B.矩阵图 C.分层图 16．控制图是对__ __加以测定，记录进行控制管理的一种用统计方法设计的图。

A.质量体系运行 B.不合格项目 C.过程质量特性值

17．使用控制图实质上是区分影响产品质量波动的__ __。

A.外部因素和内部因素 B.偶然因素和系统因素 C.管理因素和技术因素 18．在应用X―Ｒ控制图监控过程时，如果发现有一点出了控制界限，说明_ _ __。 19．

Ａ.出不合格产品 Ｂ.过程正常 Ｃ.过程不稳定

质量是一组__ __满足要求的程度。 A.固有特性 B.赋予特性 C.物理特性

20．全面质量管理的基础工作之一是质量 _ 。

A.奖惩制 B.责任制 C.考核制 21．贯彻ISO9000族标准与推行全面质量管理是__ __。

A.互不相关的 B.一致的 C.对立的 22．在国际技术经济合作中，ISO9000族标准可做为_ _ __的补充。

A.管理要求 B.质量保证 C.技术要求 23．过程控制中应强调抓好__ 的重点控制。 A.工艺文件 B.不合格品 C.关键和特殊过程

24．为防止不合格再次发生，消除其原因所采取的措施，称为__ __。 A.纠正措施 B.纠正 C.预防措施

25．质量管理小组是开展质量管理的__ __组织。 A.行政性 B.群众性 C.业务性

26．工序能力指数反映了__ __对产品设计质量要求的保证程度。

A.工序能力 B.工序 C.工序分布中心

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27．规定对服务业全过程进行有效控制的是__ __规范。 A.服务提供 B.服务 C.质量控制

28．规定岗位操作要求的文件资料是__ __。

A.质量责任制 B.作业指导书 C.质量记录

29．一旦发现不合格品，首先要__ __。 A.标识 B.返工 C.报废

30．__ __是内部顾客。 A.产品的最终使用者 B.代理商 C.下道工序

32．现场质量管理的“三按”就是__ __进行生产。

A.按规定、按制度、按图纸 B.按图纸、按标准、按工艺 C.按操作规程、按检验规程、按工艺规程

33．画因果图时，因果关系的层次要分明，要一层层展开下去直到可以__ __为止。 A.直接采取具体措施 B.直接联系到问题责任人 C.直接找出质量问题

34．实现过程控制的主导思想是__ __。 A.加强检验 B.预防为主 C.严格工艺纪律

35．顾客满意主要来自__ __。 A.市场调查 B.顾客的感受 C.销售部门的统计

36．控制图是用来__ __。

A.判断产品是否合格 B.判断体系运行是否正常 C.判断生产过程是否稳定 37．在X—R控制图中，控制界限是__ __。 A.根据产品技术要求制定的 B.根据样本统计量数值计算出来的 C.根据经验确定的

38．搞好质量管理的关键在 。 A.有一支强大的检验队伍 B.有先进的工艺和设备 C.企业领导重视

39．分层法就是按一定的 ，把收集到的统计数据和意见加以归类、整理和汇总的

方法。 A.标志 B.标准 C.因素

40．一个工序要运用控制图，首先要绘制 控制图。

A．分析用 B.管理用 C.计量用 41．为消除已发现的不合格或者其他不期望的情况的原因所采取的措施，称为 。 A．纠正 B.纠正措施 C.预防措施

42．产品质量的合格判断，应该由 作出。

A．主管领导 B.技术员 C.检验员 43．产品质量的异常波动是由 造成的。

A．随机原因 B.系统原因 C.偶然原因 44．计算工序能力指数，当 时，可以不对CP值进行修正。 A.X＜M B. X＝M C. X＞M

45．产品质量波动是__ __。

A.不可以避免的 B.可以避免的 C.有时可以避免的 46．无形产品是指__ __。

A. 硬件 B.流程性材料 C.服务和软件

47．__ __是指产品过程或体系与要求有关的固有特性。

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A.质量 B.质量特性 C.质量环 D.质量体系

48． 是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总合。

A.质量职责 B.质量责任 C.质量职能 D.质量权限

49． 是指在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种活动进行规划和部署的过程。

A.质量改进 B.质量突破 C.质量策划 D.质量控制 50．质量检验的实质是 。

A.事前预防 B.事后把关 C.全面控制 D.应用统计技术 51.实现全面质量管理全过程的管理必须体现 。

A.严格质量检验的思想 B.加强生产控制的思想 C.以预防为主不断改进的思想 D.加强过程管理的思想

52．在全面质量管理的基础工作中，能够帮助建立基本的秩序和准则的工作是 。

A.标准化工作 B.计量工作 C.质量信息工作 D.质量责任制 53．影响过程质量的六个因素是 。

A.6σ B.6S C.5MIE D.5WIH 54．特殊过程是指 的过程。

A.对过程结果要求非常高 B.对过程结果有特殊要求 C.过程结果是否合格不易或不能进行验证 D.顾客有特殊要求

55．对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的目的是 。

A. 防止服务不合格再次发生 B.纠正已经发生的不合格服务 C.为制定相关规范提供依据 D.总结经验教训

56．对发现的不合格品做出明显标识是为了 。

A.实现可追溯性 B.防止与不合格品发生混用 C.防止不合格品的再次发生 57．PDCA循环中A的循环的含义是 。

A.策划 B.处置 C.检查 D.实施

58．自上而下组建的、由管理人员、技术人员和生产一线工人组成的“三结合”的QC小组

是 。

A.攻关型QC小组 B.管理型QC小组 C.服务型QC小组 D.现场型QC小组 59．QC小组活动的主要步骤有 个。

A.6 B.7 C.8 D.10

60．生产过程处于稳定状态是指 。

A.产品质量只有正常波动 B.产品质量没有波动 C.产品质量只有异常波动 D.产品质量只有系统波动 61．排列图是 。

A. 研究成对出现的两组相关数据值之间关系的图 B. 将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图 C. 揭示质量特性波动与其潜在原因关系的图

D.将质量改进项目从最重要到最次要进行排列的一种图

62．排列图的用途是 。

A． 用来及时反映和区分正常波动与异常波动

B．显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用，从而识别进行质量改进的机会

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C．分析研究质量特性之间或质量特性与影响因素之间的相关关系 D．寻找最佳的水平和企业实际的对照，找出差距，促进质量改进

63．调查表法是_ _ __。

A. 按照一定的标志，把收集到的数据加以分类整理的一种方法

B. 系统地收集资料积累数据确认事实并可对数据进行粗略的整理和分析的方法 C. 为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的方法 D. 将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术

三、填空题

1. 质量管理的发展经历了_ _ _、_ __和_ __三个阶段。 2．质量管理的八项原则是 _、 _ 、_ _、_ _、 _ _、_ _、_ _、_ _。

3． 推行全面质量管理的基本要求是 __、_ __、_ ___和

_ 。 4． 过程应包含_ _ _、__ __和__ ___三个要素。

5． 工人应按照”三按”生产，即按_ ___、按__ ___、按__ __。

6． 质量检验的目的是__ ___、__ ___和___ _ __。 7． 5S的含义是___ _ __、___ _ ___、___ _ __、_______ ___和 __ __。 8． PDCA工作程序中，P是指__ _ __，D是指__ _，C是指 ___ _ __， A是指__ _ __。 9． 工序能力指数反映了__ __对产品_ __要求的保证程度。 10．顾客满意度有__ _、__ __和__ __三种度量方式。

11．产品通常划分为__ __、___ _ __、__ ___和_ __四类。 12．开展TQM应做好的基础工作是_ _、__ __、__ _、 __和__ 。 13．ISO9000标准中的术语“要求”是指_ __的、__ __的或__ 的需求

或期望。

14．QC小组的特点是_ __性、___ __性、___ __性和__ _ __性。

15．顾客满意是指顾客对其__ __已被__ ___的感受。 16．三工序活动是指_ __上工序质量，__ ___本工序质量，__ __下工序。

17．过程是将__ __转化为__ __的一族相互关联或相互作用的___ _ __。 18．企业的计量工作是为了组织量值的_ __和保证量值的__ __。

19． PDCA循环，包含了__ __、__ ___、__ ___和__ _ __四个阶段。 20．提高工序能力指数的途径有__ _、__ 和__ _ ___。 21．现场质量管理是指对__ __和_ _过程的管理。 22．顾客即包括 的顾客，也包括 的顾客。

23．一般来说，现代质量管理可分为 阶段、统计质量控制阶段和 阶段。 24．统计质量控制阶段的主要特点是：由以前的事后把关，转变为事前的积极 。 25．服务的三个主要过程是 过程、服务设计过程和 过程。 26．服务提供过程的质量控制重点是以 为主。

27．服务过程的质量控制中的三个规范是 和 、 。 28．因果图的原因分析应逐级展开到能采取 为止。

29．全面质量管理是指一个组织以 为中心，以 参与为基础，目的在

于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 30．当经质量检验后发现了不合格品时，应对其进行标识、 、 、 ，

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以防止不合格(或不合格批)的非预期接受、转序或交付给顾客，并应采取措施防止不合格品的再次发生。

31．过程（工序）能力指数是表示 满足 要求程度的量值。 32．服务通常是 ，并且是在供方和顾客 至少需要完成一项活动的结果。 33．清扫就是使现场处于 的状态。 34．最有效的清扫是杜绝 。

35．现场质量管理是 的重要组成部分。

36．现场质量管理的重要性之一是提高质量的 ，减少 损失。 37．影响过程质量的六因素是 。 38．质量数据可以分为 和 两大类。

39．按参加人员和任务分，QC小组可分为现场型QC小组、 QC小组、管理型QC小组、

QC小组等。

40．产品质量波动可分为 和 两类。 四、计算题

1.某纺织厂漂染车间QC小组针对一年出现的染色疵点进行统计如下：色差120个，蜡花17个，色花280个，色渍50个，其它33个。请绘制出排列图并指出影响质量的主要因素。 2.某客运站对上一季度旅客提出的意见进行了分类整理，其结果如下：服务态度30条，卫生90条，送开水130条，重点服务20条，其它30条。请画出排列图，并指出下一步服务工作应改进的主要内容是什么？

3.某零件尺寸50?0.010mm,实测均值为50.001mm，S=0.003mm，求Cpk，并对其评定。 4.某灯泡厂对一批日光灯管的质量进行抽样检查，发现质量问题如下：起跳慢25支，寿命短9支，发光跳动118支，灯脚松动32支，其他16支，请作出排列图，并指出这批日光灯管质量的主要问题。

5.某零件质量要求为20±0.15mm,抽样100件,测得X=20.00mm,S=0.05mm,试计算工序能力指数Cpk,并对其评定。

6.某体育用品厂生产一批乒乓球，QC小组对检查出的200个不合格品进行分析如下：偏心20个，粘合不牢88个，硬度不够72个，表面划伤9个，其他11个，请画出排列图，并指出不合格的主要原因是什么？

7.某食品包装净重规定500±5克，现抽样一批食品净重，测得X=500克，S=1克，请计算工序能力指数CPk，并对其评定。

8.某厂统计了1—6月份事故的频次，按事故发生的部门分类得：基建科29人次，六车间7人次，一车间5人次，五车间33人次，其他6人次，试绘制排列图，并找出事故发生的主要部门。

9.某工厂生产的产品重量标准要求在975－1025克之间（1000±25），收集一段时间内生产的产品100个，测得重量的X=1000克，S=7克,请计算工序能力指数，并对其评定。 10.某服装厂西服创优QC小组，统计出西服不合格情况如下：腋下不平28件，肩翅12件，袖子不圆顺47件，其他8件，后背不平5件，请画出排列图，并找出西服不合格的主要问题。 11.某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品如下：磕碰78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。试画出排列图，并指明主要质量问题是什么？

12.工艺规范要求，某零件热处理的温度为760±5℃，经长期测试结果炉温X=760℃，S=2℃，

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?0.015请计算这种条件下的工序能力指数，并对其评定。

13.统计某厂一段时间内异常停工时间如下：停电16小时，原材料供应不及时60小时，设备故障100小时，停水10小时，其他14小时，请作排列图，并指出异常停工的主要原因。 14.某食品包装净重规定500±5克，现抽样一批食品净重，测得X=500克，S=0.9克，请计算工序能力指数，并对其评定。

15.某厂统计第一季度废次品的损失费用：一车间360元，二车间720元，三车间1710元，七车间90元，其它车间共计120元，请画出排列图并指出损失最大的主要车间。

16.某服装商店从9月份 意见卡上摘录的意见如下：

商品不齐全28条，服务态度差25条，接待不及时24条，购物环境差12条，设施不齐全6条，价格偏高2条，包装不精美1条，样品不销售1条，同顾客吵架1条。请画出排列图并分析质量改进的问题点。

?517.某食用油罐装过程，要求为10000克，实测均值为1002.3克，测定值标准偏差S=0.6克。

求Cpk，并对其评定。

五.简答题

1.什么是顾客和顾客满意？ 2.什么是质量？

3.什么是全面质量管理？

4.什么是过程方法？

5.现场质量管理的重要性是什么？ 6.什么是质量检验？有哪些作用？ 7.质量改进的步骤和内容是什么？ 8.什么是质量管理小组？

9.质量管理小组活动有哪些步骤？ 10.什么是因果图？

11.什么是质量保证?

12.质量控制包括哪些内容？ 13.产品质量特性包含哪些内容? 14.什么是水平对比法？

15.什么是质量职能和质量职责？

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