《我们愿意加班》 管理学的案例分析

《我们愿意加班》 管理学的案例分析

案例：卢小姐在荷兰银行单证部工作，这是银行最繁忙的一个部门，主要从事信用证通知、议付、审单、结汇、开证等烦琐而又单一的工作。虽然分工很细，但业务量很大，每月1500万美圆的交易额却只有7个人（包括卢小姐）在做，每天案头总是堆满了文件，而做不完的往往得加班1-2小时，因此到了星期五，没有人再愿意加班，而是想尽早回家过周末，虽然加班费是平时的两倍。但星期五恰是银行最忙碌的一天，有些事如不在星期五做完，就必须过两个休息日，这样在时间上就耽误了，也影响了银行的声誉。因此，副行长邓先生自然希望员工能自愿留下来加班，把事情做完。有一次周五，需要结汇的单子并不多，所以员工们想下班后留下来干完，免得星期一案头又堆起一坐小山，邓先生看见了，马上盛情邀请加班的员工在附近一家饭店共进晚餐。在席上，他先是对员工的加班行为进行表扬，同时希望员工们能继续下去，当然员工们都欣然同意。在以后的几个星期内，员工们在星期五都自愿留下来加班，而邓先生也每两星期请员工们吃饭，这样过了一个月，员工们对此开始厌倦，并戏称邓先生的请客吃饭是“鸿门宴”。邓及时得到了这一反馈，并签发了一项新规定，凡星期五加班的，加班费按正常时间的四倍计，累计加班时间满20小时的可休假一天，事实证明该规定非常有效。现在，员工们都愿意在星期五加班了。

问 题

1．试用你学过的激励理论分析，员工为什么对周五加班从愿意到厌倦、又到愿意？

2．如果采用惩罚策略，是否也能起作用？为什么？

员工周五加班从愿意厌倦 又到愿意，，最开始的愿意是因为领导请客吃饭，席间的表扬从一定程度上鼓励了员工，让员工心里得到了满足，据人的需求层次理论研究，这种激励属于受人尊重，被人认可的需求满足，慢慢的时间长了，员工习惯了这种激励，就厌倦了，最后四倍加班费，满20小时休假一天，从金钱上，时间上给员工新的激励，员工变得又自愿加班了。2.采用惩罚策略，也能起作用，但会影响员工的工作效率，胡萝卜加大棒的激励方式是最有效的 惩罚措施会让员工产生恐惧心里，起到了镇压作用，但不能解决根本问题，只是让员工带着心情去工作 是不好的

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