尔雅公共关系礼仪实物杜汉荣2016,11,20最新答案

1，【单选题】在社会中要取得一定的成就，一般不需要（D）。

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A、要有良好的人生规划 B、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专 C、要有坚持不懈的毅力和勇气 D、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎并深入研究，以便在谈话中应对自如 2，【单选题】关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（B）。

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A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 B、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 C、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。 D、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 3,单选题】兄弟骑驴的故事说明（C）。

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A、做事不能太主观妄断 B、要虚心以待 C、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行 ?

D、应该多听取他人的意见

,4，【判断题】只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。（√） 【单选题】关于公共关系，下列说法错误的是（A）。

?

A、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 ? ? ?

B、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 C、公共关系是关系的一种 D、它的客体一般是指公众 【判断题】学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。（×）

【判断题】公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。（√）

【判断题】公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。（×） 【单选题】关于公共关系和行为规范，下列说法错误的是（D）。 ? ?

C、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 D、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系

【判断题】通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。（√） 单选题】我国古代的公共关系不是严格意义上的公共关系的原因不包括（C）。

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A、没有平等意义上的双向沟通 B、没有职业的从业人员 C、没有确切的传播手段和宣传活动 D、没有专门的组织

【单选题】我国第一家公关公司成立于（D）。

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A、70年代中期 B、70年代晚期 C、80年代早期 D、80年代中期 【单选题】我国古代公共关系的萌芽与发展没有体现在（B）。

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A、孔子周游列国 B、孟母三迁 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、郑国子产不毁乡

【单选题】公共关系活动种的信息采集职能不包括采集（C）。

? ?

A、产品形象的信息 B、组织形象的信息 ? ?

C、公众需求信息 D、组织环境信息

【单选题】在公共关系的活动中，产品形象的信息收集一般不考虑（A）。

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A、公众对组织外部环境的评价 B、公众对组织管理水平的评价 C、公众对组织人员素质的评价 D、公众对组织的评价 单选题】公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（A）。

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A、在互动中使公众直接参与决策 B、在决策中确立公共关系的目标 C、使公众利益进入决策的视野 D、站在公众的立场上发现决策的问题 【单选题】公共关系的意识不包括（A）。

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A、利益优先的意识 B、服务公众的意识 C、沟通协调的意识 D、树立形象的意识 判断题】公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。（√） 1

【单选题】（B）不是互利性组织。

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A、政党 B、氏族 C、群众性团体 D、宗教性团体 【单选题】公共关系的特性不包括（D） A、创造性B、长期性C、人情性D、单向性

【单选题】在定义社会组织时，不需要专门强调（A）。

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A、以盈利或非盈利为区分标准 B、有一定的社会成员 C、围绕一定的目标聚合 D、具有一定的规范 【单选题】（）不是社会组织的类别。（B）

A、非营利性组织B、非政府组织C、互利性组织D、营利性组织 【判断题】公共关系的重要特征之一是全员性。（√）

【单选题】关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（B）。

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A、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 B、检验主要是指对组织时间结果的检验 C、及时提出不过负荷组织目标的因素 D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素

【单选题】社会组织需要的能力不包括（A）。

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A、自我完善的能力 B、应变能力 C、检验能力 D、协调能力

【单选题】社会组织一般不需要协调（D）。

?

A、组织内部和外部各种人际关系 ? ? ?

B、各种关系冲突 C、部门关系 D、组织内部和外部各种有利和不利因素 【判断题】社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。（√） 判断题】任何组织都需要面临各种社会条件及各类公众形成的环境。（√） 1

【单选题】下列关于公众的说法错误的是（C）。

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A、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系 B、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系 C、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件 D、公众是一个社会群体 【单选题】公众的特点不包括（A）。A、稳定性B、层次性C、相关性D、同质性 【判断题】大众传播媒介公众属于纵向公众。（×）

判断题】公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。（√） 单选题】（）是公共关系传播的首要原则。

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A、形象良好 B、具有创意性 C、真实可信 D、吸引受众 我的答案：C 2

【单选题】公共关系的产生一般不需要（）。

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A、信息手段先进

2

【单选题】（）不是处理顾客关系的方法要求。

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A、塑造为顾客服务的形象 B、对消费者实行科学管理 C、经济利益至上的原则 D、提供优质的配套服务 我的答案：C得分： 20.0分 3

【单选题】消费者意识不会要求企业（）。

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A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁 C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式 D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的 我的答案：D得分： 20.0分 4

【单选题】（）是顾客满意的集中表现。

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A、顾客重复购买的程度 B、销量好 C、好评率高 D、退货少 我的答案：A得分： 20.0分 5

【判断题】帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。（） 我的答案：× 1

【单选题】关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是（）。

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A、建立与新闻界的友谊关系 B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息 C、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象 D、要了解新闻媒介的各种形式和特点 我的答案：C得分： 20.0分 2

【单选题】（）不是正确处理与新闻界关系的做法。

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A、加强与新闻界的合作与联系 B、及时与新闻界交流信息 C、尊重新闻界的职业特点 D、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 我的答案：D得分： 20.0分 3

【单选题】中间商的作用不包括（）。

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A、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合 B、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。 ? ?

C、中间商企业产品的重要销售者 D、中间商是企业与消费者的中介 我的答案：C 4

【判断题】划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。（） 我的答案：√得分： 20.0分 5

【判断题】企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。（） 我的答案：×得分： 20.0分 1

【单选题】关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（）。

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A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 B、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节 C、公共关系调查研究具有沟通信息的作用 D、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素 我的答案：D得分： 25.0分 2

【单选题】公共关系调查研究的作用不包括（）。

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A、揭示公共关系发展趋势 B、提出公共关系改进措施 C、了解组织的公共关系状态 D、确定公共关系的客体 我的答案：D得分： 25.0分 3

【单选题】公共关系的工作程序不包括（）。

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A、公共关系危预案 B、根据调查的信息做策划 C、公共关系评估 D、公共关系实施 我的答案：A得分： 25.0分 4

【判断题】公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（） 我的答案：√得分： 25.0分 1

【单选题】公共关系调查一般不确定（）。

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A、开发性的研究课题 B、导向性课题 C、状态性课题 ?

D、研究性课题 我的答案：B得分： 20.0分 2

【单选题】（）不是公共关系调查研究的基本原则。

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A、要保证数据信息的精准，不得有任何差错 B、尊重公众的原则 C、讲求效益原则 D、实事求是的原则 我的答案：A得分： 20.0分 3

【单选题】公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。

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A、尊重公众是建立组织信誉的需要 B、公众对调查的配合与支持至关重要 C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提 D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视 我的答案：D得分： 20.0分 4

【单选题】当一个企业的销售额达到了（），一般情况下就可以被认定是初具规模。

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A、100万 B、300万 C、500万 D、1000万 我的答案：C得分： 20.0分 5

【判断题】公共关系调查研究的效益原则强调要艰苦奋斗、勤俭节约。（） 我的答案：√得分： 20.0分 1

【单选题】调查工作具体安排的内容不包括（）。

? ? ? ?

A、调查具体对象的确定 B、调查日程安排 C、调查的组织、领导和人员配备 D、经费估算 我的答案：A得分： 25.0分 2

【单选题】制定调查计划需要注意的内容不包括（）。

? ? ? ?

A、要做可行性论证 B、计划既要全面又要简单明了 C、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联 D、参与计划人员的素质 我的答案：D得分： 25.0分 3

【单选题】调查设计需要考虑的内容不包括（）。

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A、所得数据处理的手段和方法 B、调查的具体对象和范围 C、取得资料的方法 D、调查的目的和内容 我的答案：A得分： 25.0分 4

【判断题】调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。（） 我的答案：√得分： 25.0分 1

【单选题】资料整理分析不包括（）。

? ?

A、检查核实 B、分析论证

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A、理货员被要求将大包装放在架子最高处 B、不便携不适合上海人的生活方式 C、太沉重顾客不愿意购买 D、大包装价钱高不实惠 我的答案：B得分： 33.3分 3

【单选题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。

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A、订奶一年加送三个月 B、加产品微信送大礼 C、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文 D、买牛奶送进口面包 我的答案：C得分： 33.3分 1

【单选题】个人访谈过程中不需要做到（）。

? ? ? ?

A、要时刻关注自身的外在形象 B、要提高交流质量 C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧 D、要提高进见被调查人的技巧 我的答案：A得分： 25.0分 2

【单选题】进见过程中不需要做到（）。

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A、服饰打扮庄重大方 B、有条件的尽可能让人引见 C、进见时要注意礼节，给人良好的印象 D、要根据进见的人决定自己的态度 我的答案：D得分： 25.0分 3

【单选题】个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（）。

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A、被调查者性格怪癖，不善言谈 B、被调查者不相信调查者有能力解决问题 C、被调查者对调查有顾虑 D、被调查者不愿意被占用时间 我的答案：C 4

【判断题】个别访谈包括进见、建立关系、正是访谈、告别等四个环节。（） 我的答案：√得分： 25.0分 1

【单选题】正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。

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A、要把握交谈的主题 B、应该适时发表个人的意见和观点 C、要注意交谈气氛 D、不要发表带倾向性的意见 我的答案：B得分： 25.0分 2

【单选题】访谈过程中错误的做法是（）。

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A、交谈要尽可能抓住要领 B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题 C、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正 D、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入 我的答案：C得分： 25.0分 3

【单选题】关于告别，下列说法错误的是（）。

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A、告别非常简单，所以不必要太过重视 B、良好的告别有利于组织形象的塑造 ? ?

C、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足 D、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢 我的答案：A得分： 25.0分 4

【判断题】当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时，调查者应该及时权衡新问题的价值，从而决定是不是要就此展开。（） 我的答案：√得分： 25.0分 1

【单选题】公共策划应该遵循的原则不包括（）。

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A、全面性原则 B、系统性原则 C、针对性原则 D、真实性原则 我的答案：A得分： 20.0分 2

【单选题】公共策划的意义不包括（）。

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A、推动目标管理，实现组织目标 B、公共关系策划是公共关系价值的集中体现 C、提高了企业的整体形象 D、提高了信息传播的科学性 我的答案：C得分： 20.0分 3

【判断题】公共策划目标的时间长短是公共关系目标分类方法的重要依据。（） 我的答案：× 4

【判断题】公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。（） 我的答案：×得分： 20.0分 5

【判断题】公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。（） 我的答案：√得分： 20.0分 1

【单选题】企业常用的策划不包括（）。

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A、纯理论构想 B、活动策划 C、公关策划 D、产品策划 我的答案：A得分： 25.0分 2

【单选题】（）不属于创意策划的一般过程。

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A、收集资料 B、策划评估 C、艺术化过程 D、诉求点的确立和定位点的选择 我的答案：B得分： 25.0分 3

【单选题】（）不属于创意策划的方法。

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A、经典创意方法 B、水平思考的创意方法 C、非结构化的创意方法 D、“集脑会商思考”的创意方法 我的答案：C得分： 25.0分 4

【判断题】艺术化过程是创业策划的最后一个环节。（） 我的答案：×得分： 25.0分 1

【单选题】（）不是公共关系活动的基本方法。

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A、择术 B、诈术 C、审时借时 D、度势、运势和造势 我的答案：B得分： 25.0分 2

【单选题】不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。

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A、后知后觉 B、乘机 C、后发 D、争先 我的答案：A得分： 25.0分 3

【判断题】0——0的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。（） 我的答案：√得分： 25.0分 4

【判断题】后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备，从而整合资源，是公关策划非常重要的方式。（） 我的答案：√得分： 25.0分 1

【单选题】（）不是公共关系广告。

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A、祝贺广告 B、公益广告 C、实力广告 D、礼仪广告 我的答案：B得分： 25.0分 2

【单选题】公关策划的（）要求被比喻为咏春拳。

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A、乘机 B、审时 C、争先 D、后发 我的答案：C得分： 25.0分 3

【判断题】实力广告是从侧面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。（） 我的答案：× 4

【判断题】蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。（） 我的答案：√得分： 25.0分 1

【单选题】观念广告中一般不宣传（）。

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A、行为规范 B、经营哲学 C、未来目标 D、价值准则 我的答案：C得分： 25.0分 2

【单选题】下列关于歉意广告的说法不恰当的是（）。

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A、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退” B、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进” C、其目的是“以退为进” D、说明歉意广告多带有企业的虚伪性 我的答案：D得分： 25.0分 3

【单选题】通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。

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A、观念广告 B、声势广告 C、祝贺广告 D、实力广告 我的答案：B得分： 25.0分 4

【判断题】歉意广告主要包括企业本身经营出现问题导致公众损失时使用，以及在因为间接责任导致企业被公众误解时使用两种形式。（） 我的答案：×得分： 25.0分 1

【单选题】品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。

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A、价格 B、效用 C、品名 D、实体 我的答案：C得分： 25.0分 2

【单选题】用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。

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A、品质 B、企业 C、文化 D、价格 我的答案：C得分： 25.0分 3

【单选题】（）定位一般用来突出产品的新价值。

?

A、观念 ? ? ?

B、实体 C、价格 D、品质 我的答案：B得分： 25.0分 4

【判断题】观念定位包括逆向定位和是非定位两种。（） 我的答案：√得分： 25.0分 1

【单选题】建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。

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A、机动经费 B、应急措施 C、后备服务 D、信息反馈 我的答案：D得分： 25.0分 2

【单选题】大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。

? ? ? ?

A、先确认经费，后确认领导小组 B、先确认领导小组，后确认经费 C、领导小组和经费需要同时确认 D、领导小组和经费没有特定的先后确认顺序 我的答案：C 3

【判断题】大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。（） 我的答案：×得分： 25.0分 4

【判断题】大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。（） 我的答案：√得分： 25.0分 1

【单选题】危机的（）体现在危机可能严重威胁企业的未来发展。

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A、聚焦性 B、突发性 C、紧迫性 D、破坏性 我的答案：D得分： 25.0分 2

【单选题】影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。

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A、语言文字因素 B、组织因素 C、观念因素 D、文化因素 我的答案：B得分： 25.0分 3

【单选题】危机的（）体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多。（）

? ? ? ?

A、聚焦性 B、突发性 C、紧迫性 D、破坏性 我的答案：A得分： 25.0分 4

【判断题】影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。（）

我的答案：×得分： 25.0分 1

【单选题】企业信贷危机的产生主要是因为失去了（）的信任。

?

A、政府 ? ? ?

B、行会 C、银行 D、消费者 我的答案：C得分： 25.0分 2

【单选题】（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。

? ? ? ?

A、信誉 B、素质 C、经营 D、意外 我的答案：C得分： 25.0分 3

【判断题】企业危机是可以避免预防的。（） 我的答案：√得分： 25.0分 4

【判断题】公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满情绪、反对意见和迫切要求。

我的答案：√得分： 25.0分 1

【单选题】企业应该将与（）放在首位。

? ? ? ?

A、供应商 B、消费者 C、官方 D、企业 我的答案：B得分： 25.0分 2

【单选题】（）是危机处理一般程序的第一步。

?

A、针对对象，确定对策

我的答案：×得分： 25.0分 1

【单选题】认知障碍的（）主要是指以偏概全地进行主观臆测。

? ? ? ?

A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、社会刻板印象 我的答案：C 2

【单选题】（）指的是人际交往中的第一印象。

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A、基础认知 B、初级印象 C、感性认识 D、首因效应 我的答案：D得分： 25.0分 3

【单选题】晕轮效应的表现不包括（）。

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A、好的事情就是绝对的好 B、老年人稳重而保守 C、盲人摸象 D、奸臣相奸 我的答案：B得分： 25.0分 4

【判断题】语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。（） 我的答案：×得分： 25.0分 1

【单选题】新兴的人际交往观念要求（）。

?

A、都针对性地结交朋友 ? ? ?

B、注意利益关系 C、试图结交一切人 D、不要目的性太强 我的答案：D得分： 20.0分 2

【单选题】优秀的交往行为要求（）。

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A、对人接物不苟言笑 B、喜欢和朋友分享自己的家务事 C、向朋友借钱 D、注意保护个人隐私 我的答案：D得分： 20.0分 3

【判断题】人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家庭相册表示出友善。（） 我的答案：×得分： 20.0分 4

【判断题】严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。（） 我的答案：√得分： 20.0分 5

【判断题】恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。（） 我的答案：√得分： 20.0分 1

【单选题】（）不是待人接物正确的方式。

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A、人无完人不必一味追求完美 B、做人第一做事其次 C、对事无情对人有情 D、对事不对人 我的答案：A 2

【单选题】对方在背后说别人坏话时，恰当的处理方式是（）。

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A、只是微笑 B、反驳他说明那个人很好 C、和他一起讲以免被排挤 D、不听他讲径直离开 我的答案：A得分： 20.0分 3

【判断题】表扬别人有助于对他人产生很好的影响力。（） 我的答案：√得分： 20.0分 4

【判断题】不应该向任何人袒露自己所有的往事。（） 我的答案：√ 5

【判断题】人际交往过程中，言辞中使用“我们”比“我”更为恰当。（） 我的答案：√得分： 20.0分 1

【单选题】适合于大学生辩论赛的演讲方式是（）。

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A、照读式演讲 B、即兴式演讲 C、背诵式演讲 D、提纲式演讲 我的答案：D得分： 25.0分 2

【单选题】（）不是演讲的形式。

? ? ? ?

A、朗诵式演讲 B、提纲式演讲 C、背诵式演讲 D、照读式演讲 我的答案：A得分： 25.0分

3

【判断题】照读式的演讲被英国议会下院认为是愚蠢的表现。（） 我的答案：√得分： 25.0分 4

【判断题】即兴式演讲强调演讲者之前不能进行任何准备。（） 我的答案：×得分： 25.0分 1

【单选题】先罗列资料，再逐步靠近主题是（）的沟通形式。

? ? ? ?

A、圆形结构 B、扇形结构 C、锥形结构 D、垂直递进式结构 我的答案：C 2

【单选题】听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。

? ? ? ?

A、促进 B、抵制 C、激化 D、不确定 我的答案：C 3

【判断题】演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。（） 我的答案：×得分： 33.3分 1

【单选题】（）属于一上来开门见山式的开场白。

? ?

A、抒情 B、提出问题 ? ?

C、惊人的事实 D、从演讲者自己说起 我的答案：B得分： 25.0分 2

【单选题】胡适以“我是来胡说的，因为我姓胡。”作为演讲的开场可以起到的作用不包括（）。

? ? ? ?

A、将气氛弄得很尴尬 B、拉近与听众的距离 C、表现出了演讲者谦虚态度 D、很巧妙地介绍了自己 我的答案：A得分： 25.0分 3

【判断题】演讲者对着装的忽略恰恰有利于拉近和听众的距离。（） 我的答案：×得分： 25.0分 4

【判断题】吸引听众的注意力只有通过贬低自己的办法。（） 我的答案：× 1

【单选题】（）不是用故事开场需要遵循的原则。

? ? ? ?

A、故事应短小 B、应发人深思 C、一定要真实 D、应与演讲有关 我的答案：C得分： 33.3分 2

【判断题】演讲过程中可以根据情况展示实物。（） 我的答案：√ 3

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