书店实习报告

四川航天职业技术学院

毕业综合实践手册

（上岗实习专用）

专 业: 电子工程系应用电子技术

班 级: 应用电子技术1班

姓 名: 张 霞

学 号: 200912081056

指导教师: 何 义 魁

2011 年 3 月 15 日

摘 要：当前，随着市场经济的快速发展，企业所面临的竞争环境也日益复

杂、多变，经济增长方式也正由粗放式经营向集约式经营转变。对于广大的中小

型企业而言，要想在竞争日益激烈的市场中脱颖而出，除了自身具备一定的技术

条件外，更重要的是能针对企业的特点制定恰当的经营策略，扬长避短，闯出一

条自我发展的成功之路。本文在对富来康饲料有限公司经营情况调查的基础上，

通过分析其在生产、销售等方面所存在的问题，从市场开发、营销渠道的构建、

库存控制、产品配送及财务管理等多个角度进行了初步的对策性探讨，并提出了

相应的解决措施和方法。

关键词：经营策略 营销渠道 库存控制 财务管理

改革开放以来，我国的私营企业如雨后春笋般迅速发展起来，其中多数是中

小型企业。一些经营者在进入市场之前并没有认真地进行过可行性研究，完全是

凭着一种感觉进入市场。由于相当部分中小型企业采取粗放式经营方式，内部管

理不善，再加上不恰当的经营策略，致使企业很快在激烈的市场竞争中败下阵来。

对于广大的中小型企业而言，要想在竞争日益激烈的市场中脱颖而出，除了自身

具备一定的技术条件外，更重要的是能针对企业的特点制定恰当的经营策略，扬

长避短，闯出一条自我发展的成功之路。

目录

摘要 .................................................................................................................................................. 2

前言 .................................................................................................................................................. 3

目录 .................................................................................................................................................. 4

一、 索盟书店的介绍 ..................................................................................................................... 5

二、 实习的过程 ............................................................................................................................. 5

三、 实习总结 ............................................................................................................................... 10

一、索盟书店的介绍

索盟书店作为文化创意产业企业，致力于做知识传播的文化者，努力打造书店数字出

版基地，是人民出版社投资的最大项目，索盟书店坚持：数字化，国际化，资本化：为理念，

为社会提供独特的个性化服务，主要经营了各类教辅，习题的呢过大众书籍，更多的是经营

着各类自考科目的相关资料，独特的经营方式与特有的书籍，使我们书店门庭若市，独家经

营的一些书籍更是常年供不应求，该书店坐落于城市中心，为各大高校提供了便捷的参考资

源，更提供了大龄的课外阅读空间，是人们坚固的知识后盾，具有亲和力的员工更是为书店

的发展起到了至关重大的作用，小书店，大智慧，更是书店的指导思想。是孩子们明天的新

太阳。

二、实习的过程

从踏出校园的那瞬间，正式宣布我们脱离了大些生活的象牙塔，面对着社会上忙碌

的背影，我知道我们即将迎来的是一段与大学完全不同的生活，几经周转，我来到了城

市中心的索盟书店实习，在打工期间我尝到了工作中的酸辣，辛苦虽有但更多的是收获。

在这段时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。

之前去书店都是以顾客的身份，这次角色要作彻底地转变。我开始了在书店的工作。

按照计划，老板将对我进行一天的工作日的培训，在短短的一天里有很多的培训内容。

首先向我简单介绍了书店的情况，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。望着

那一排排、一架架的图书，想着要一个个地去记忆还真的有些畏惧，不过在之后日子里

的导购过程中，我才体会到了这样要求的必要和深意。

图书的接货与入库

在这个繁忙的开学季节，每天的生活都是忙碌的，由于书店离家很远的缘故，所以

每天我都会很早就起床，在这个寒冷的冬天，这对于每个人来讲都是困难的吧！可是，

没有办法一切都要坚持，而坚持也成为了我现在唯一的选择，而我的实习期也正在这段

“繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的

流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻

炼人的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求>申请>

批准>作单>报单>接货>清点>上架\入库。其中，我能接触到并经常参与的是“接货>清

点>上架\入库”。首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将

同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步

——清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，

版本价格是不是清单上要的，一般要求的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版

书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪些

图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。所以，当来货清点完后要将书店书

架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到1楼店内补架，其它的书则要入库了。书店

的地库在地下一层，空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书

图书上架摆放也有一定的讲究，有的图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、

封面向外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而

一些顾客注定要来寻购的图书，如toll系列等，则一般采用书脊向外的方式摆放。有

时候一些摆放方法会综合运用在一起，以达到更好的实际效果。

有时候，拉上来的补架图书数量多一些，扎一看书架上真的没有地方摆了，但是

经过合理的组合、技巧的安排，突然会发现有很大的空间。往往看到“老”店员做到这

点的时候会觉得很神奇。

导购是店员工作中很重要的一部分。之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的

过程中集中体现了出来。同时，在这个过程中，店员将直接面对顾客，店员的一言一行

都将代表华鲁书店，所以我也学到了怎样以店员的形象面对顾客。在导购的过程中，有

些顾客会有很多问题，他们希望能从店员这里了解到对于他们（或他们的子女）来说，

选择什么样的图书更好、更适合等等。刚开始导购的时候我很不自信，顾客的期待越大，

责任越大，感到的压力也越大。随着导购次数的增多，以及对图书产品等的进一步了解，

渐渐的自然起来，并投入了进去，而且学会了从顾客的角度出发，简单地举两个导购过

程中的例子：一位老者想为其现读初二，计划于高三考托福的孙子买关于托福的书，想

听下我的建议，我建议他首先孩子要打好词汇的基础关（我分别介绍了新东方的5种词

汇书，并建议应该从基础的词汇记起，并推荐了2本书：10000+红宝），另外还要对托

福考试的题型等有个整体的把握了解（我介绍了基础班的“特训”系列及官方指南与备

考策略），最后我还向其推荐了“GRE红宝”及其辅助的“17天搞定GRE词汇”，因为

孩子将来要在美国读大学，必须掌握相当可观的词汇量才能在课堂上以及平时的生活中

完全没有障碍。另一件事情是，顾客想为孩子买新概念2的教材，我在向其推荐辅助资

料“全新全绎+小题大做”时，仔细为其分析了孩子的实际情况，其孩子开学读初三，

课业比较多，时间不是很充足，所以配上“全新全绎”可以帮助减少整理课堂学习笔记

等的时间，而“小题大做”没有时间就不必买了。当然，不是每次导购都能成功，很多

时候面对顾客的问题无从回答，还要去寻求“老人”们的帮助。

书友会会员登记。索盟书店的会员可以享受9.0折的优惠，并且可以积分，在索盟

书店总店可以通用。成为会员的方式有：10元工本、购物满100元等。人多的时候可

以先登记下卡号，然后简单输入甄别信息，尽快登记下一位，之后空闲时再进行信息补

充。

社会是个大熔炉，无论你是谁，也不管你来自何方，走进去再走出来 就截然不同。你

会更加去考虑别人的想法和感受，你会乐意帮助别人 ，你会学会宽容别人，这不仅仅是为

了方便别人，你也是在帮助自己，帮助自己成长，帮助自己进步，如果你为难别人就是再给

自己设置障碍，你给予了别人多少不便，你也会得到多少，或许会更多。学会做人，学会爱

人和关心人。你或许本来做事不是很认真，但是现实是残酷的，你必须认真，否则你会受到

批评，甚至随时都会被解雇；你必须勤奋，因为老板喜欢勤奋的员工；做个有责任心的人，

把自己的工作做好；当出现错误的时候，必须主动承担，敢于面对。

经过一段时间的磨练，我成为了书店的收银员。谈起收银员，大家都以为只是简单的

收钱找钱的工作，其实不然，收银员的工作不是想像得那么简单。以下是必须注意的几点。

在工作时不可放置任何私人物品。因为随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不

购买的商品，如果有私人物品也放在银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。不可任意打

开银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人

产生对银员营私舞弊的怀疑。不启用的银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结

账就将商品带出书店。在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意银台前和视线所见的卖场内

的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。要熟悉书架上的各类书籍，尤其打折书

籍，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。做事情首先要考虑的是把

事情做好，而不是谁会从其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想着得到些什么，

而不是把事情做好，你会什么也得不到，认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装

入袋中是工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，

而使顾客扫兴而归。

当然我觉得收获最多的是与人相处的能力。工作中我们会和人交往，在那交往的对

象就是顾客，同事还有老板，一切事情的前因后果都是有人来操作的，事情结果的好坏，和

人有直接的关系，处理和和人的关系，会让你减少不少麻烦，会让你更高效的做事。顾客是

上帝，我们就先从顾客说起吧。如果站在我当时的立场上，现在我的想法是这个样子的。当

他们走到我那的时候，我提醒他们出示会员卡，之后提醒他们看下自己的找零是否正确，然

后帮他们把东西装好，如果比较忙的话，我会给他们一个袋子，让他们自己装，这其中要用

自己的微笑和热情和他们交流，当他们有什么要求的时候，要帮助他们，当发现他们有什么

需要帮助的时候，主动去帮助他们，如果他们有什么问题，要和解，而不是用讨论和争吵来

解决。你乐意去帮助他们，让他们满意，他们以后会更加支持你们的工作，他们高兴字你这

消费，你们的营业额会增加，效益会提高，这不正是你店里想看到的状况吗？相反，我观察

了另一种现象，收银员和顾客发生冲突，因为一个很小的问题。比如当顾客索要塑料袋的时

候，他会以很轻硬的语气说，不可以，这是要收钱的，这样会弄得顾客很不高兴，当他们有

什么不明白的去咨询的时候，有的人会以一种不耐烦的语气回他，这样也会给他们一种不好

的印象，没有了顾客，你的上帝都走了，你会待的更好更长久吗？答案是否定的。 因此，

为了他们，更为了我们，我们要把他们服务好，这样我们才会成长的更好，发展的更好。还

有就是处理好和同事的关系，和同事搞好关系，你会把工作做的更加的好。试想一下这种情

况，今天一种商品的价格要改了，你的那个同事刚好知道，如果你和他还比较不错，他会即

使的提醒你，你这边的工作会比较容易做，省去了一些不必要的麻烦。和他们的关系搞好了，

你平时工作中有什么难题他们都很很乐意帮助你。怎么和同事处理好关系呢你平时乐意帮助

他们，和他们分享自己的快乐，把他们当朋友，他们也会对你好的，至少不会对你坏的！你

做的好，老板对你满意，你的工作会比较顺利，得到的回报会更多的。

做一个好收银员，首先，要做好自己的本职工作。其次，在工作中发现了问题，要

帮助老板即使的去解决，因为问题解决了，超市才会有更好的发展，最后，是态度问题，当

老板帮你指出自己的错误的时候，一定要干预承担，并且要感谢他，还要即使的去改正。生

活就是这样，像五味瓶，有苦也有乐，是那么的难，但是如果你有信心去做好他，也就不觉

得苦了，因为你看到了希望，希望在向你不停的招手，太阳在向你微笑，你会发现，活着真

好。工作中合作精神非常重要， 如果我们不愿意和对方合作，自己去做的话，结果还会用

更多的时间去做。 团队精神，从现在开始要培养，熟话说得好，三个臭皮匠，顶个诸葛亮，

宗仁的智慧是无穷大的。所以一定要想办法充分利用那份资源。学会高校的工作，有团队精

神，恐怕找不到工作很难！把小事情做好，你有吗，这是一种境界，好多人都做不到。印象，

让客户满意，各方面都需要到位。很多重要的时刻都需要领导去拍板。对于我自己而言，不

管在哪里心态很重要，以前一直担任的是学生的角色，而这次是工作人员的角色。需要和同

事去相处，并且要完成领导安排的任务。

成长在于承认，承认自己的不足和缺陷，并通过实践悟出真知，一步步地成熟起来。。。

我觉得这次的社会实践让我真的收获很多，以后还要坚持下去，让自己更贴近社会更像一个

成人。

社会是个大熔炉，无论你是谁，也不管你来自何方，走进去再走出来 就截然不同。你

会更加去考虑别人的想法和感受，你会乐意帮助别人 ，你会学会宽容别人，这不仅仅是为

了方便别人，你也是在帮助自己，帮助自己成长，帮助自己进步，如果你为难别人就是再给

自己设置障碍，你给予了别人多少不便，你也会得到多少，或许会更多。学会做人，学会爱

人和关心人。你或许本来做事不是很认真，但是现实是残酷的，你必须认真，否则你会受到

批评，甚至随时都会被解雇；你必须勤奋，因为老板喜欢勤奋的员工；做个有责任心的人，

把自己的工作做好；当出现错误的时候，必须主动承担，敢于面对。

三、实习总结

相对而言，新东方的四、六级图书有待改善。词汇书类中星火的很受欢迎，星火词汇类

图书的整体设计、版式安排、词条内涵等都值得学习借鉴。新东方四、六级的图书虽然展开

了促销并专架摆放，但在我观察的时候选购的人依然很少。同样，新东方考研系列图书也不

是很热卖。我想这些与星火的专研词汇和王长喜的精专试题是有关系的。与此同时，原版引

进图书专架上的图书问津的人也相对很少，一些原版书从外观上显得已经很旧，价格是一方

面原因，我想还有就是来大愚购书人群中大多还是为出国、考试等暂时利益，能安心阅读大

部头英文原著的不是很多。另外，我还发现，来书店直接求购小语种图书的顾客也大有人在，

书店虽然有诸如日语、法语、韩语、德语等的图书，但是图书品种不太多，往往不能满足一

些顾客的选购。

店内期刊方面，我在店面的时间内发现购买新东方英语期刊的很少，书店曾做过与书友

会会员卡绑定的促销，虽然有一定的进展，但是由于是为了书卡，能真正阅读有待怀疑，而

且这种行为本身就让人觉得《新东方英语》卖得不是很好。我做过思考，首先从期刊的定位

上，中学版自然是应该包括初中和高中阶段，但有读者反映我们的中学版总体难度水平偏向

于高中，对于初中生来说阅读难度较大。而据我了解，高中生中的课外英语阅读人群远远少

于初中的，初中这一部分的潜在读者数量非常的大，关于期刊的定位是否可以进一步的细分，

不知道期刊部的同事是否考虑过这一点，当然这只是我个人的一点看法。

四川航天职业技术学院

毕业生对学校教育教学工作评价调查表

班级：G08用电子技术 1班 姓名：张霞 学号：200912081056

本次跟踪调查主要是针对应届毕业生在上岗实习阶段，结合自己

的亲身经历，以社会、企业的要求为标准，从职业道德品质、专业知

识能力、实践动手能力、综合素质培养、管理与服务等五个方面来评

价母校的教育教学工作。具体评价内容如下，请同学们积极配合。

（ A ）1.学校在教育教学中是否重视职业道德品质的教育

A、重视 B、比较重视 C、一般 D、不太重视

（ A ）2.你对学校职业道德品质、思想教育的总体评价是：

A、好 B、比较好 C、一般 D、不太好

（ B ）3.学校讲授的理论知识是否能够满足实际工作的需要

A、能满足 B、较好满足 C、基本满足 D、不能满足

（ A ）4.你对学校在专业技能培养的评价：

A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满意

（ A ）5.取得《职业技能鉴定证书》对你就业和适应实际工作需

要的作用：

A、突出 B、比较突出 C、一般 D、不太突出

（ ）6.通过实际工作，你认为自己还需要进一步提高的实践动手

能力是：对焊接要提高，对装配的过程要仔细，不能粗心 （结合专业实际填写）

（ A ）7.你对学校在大学生心理健康教育方面的工作是否满意：

A、满意 B、比较满意 C、一般 D、不太满

意

（ B ）8. 你对学校体育工作是否满意：

A、满意 B、比较满意 C、一般 D、不太满

意

（ A ）9.你对学校综合素质培养的总体评价：

A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满意

（ A ）10.你对学校的辅导员（班主任）工作：

A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满意

（ A ）11.学校图书馆、阅览室的服务质量：

A、好 B、较好 C、一般 D、不太好

（ B ）12.学校食堂的服务质量：

A、好 B、较好 C、一般 D、不太好

（ A ）13.学校学生宿舍的服务质量：

A、好 B、较好 C、一般 D、不太好

（ B ）14.学校学生勤工助学工作：

A、好 B、较好 C、一般 D、不太好

（ A ）15.学校对学生家庭经济困难的学生帮助与支持的力度：

A、大 B、比较大 C、一般 D、不太大

（ B ）16.你对学校管理与服务的总体评价：

A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满

意

17、你对学校教育、教学、管理和其他工作的具体建议和意

见：

首先，我很喜欢这个学校！他给我了学习的动力，这里的老师让我对未来充满了希望！这里的教学让我对未来产生向往！我很感谢学校教育了我一切！

1、节省一片林：一棵树可以造出约200本书，相当于一个年级的同学每人

读一本纸制图书。那么如果全校的同学每人多读一本电子图书，少读一本纸制图书，那么我们节省出的树木将会越来越多。

2、 多读几本书：网上图书馆里的书有几十万册，同学们想看什么书都可以。如果我们每天都在电脑前阅读十几分钟，那么我们的知识面将会更广。再者读书可以提高自身的素质，让自己的行为举止变得优雅起来。

3、 点亮一盏灯：电子图书馆中的好书很多，不但可以提高同学们写作的技巧，还能增强同学们的阅读兴趣，点燃同学们心中的那盏阅读之灯。

4、 节省有效空间：约2万册的纸制图书放置在书架上约占500平方米的有效空间，相当于一个中型图书馆；而电子图书馆的藏书量一般都有几十万册，占据的空间不过是互联网中小小的一部分。

5、 提高阅读效率：每天阅读电子图书十分钟以上，使广大队员在课外集

体组织阅读及个人自由阅读，和好书、好报交朋友，撰写个人阅读笔记

四川航天职业技术学院

学 生 上 岗 实 习 鉴 定 表

四川航天职业技术学院毕业综合实习报告

叹只要你有决心，没有什么事是不可能的。对于我们电子相关专 业的学生来说，光光学好书本上的知识是远远不够的。我利用课 余时间经常阅览电子类的书籍， 并参加了一些电子水平的资格考 试，取得了不错的成绩。我认为学习是学生的职业，这份职业同 样需要有智慧、毅力和恒心。在当今这个快速发展的信息时代， 自 我们只有不断汲取新知识，才不会落伍。 学习固然重要，一个人能力的培养也不容忽视。二年的大学生活 我 给了我很多挑战自我的机会： 组织班上一起参加了系上很多的活 动以及比赛。 鉴 大学校园就是一个大家庭。在这个大家庭中，我们扮演着被培养 对象的角色。老师是我们的长辈，所以我对他们尊敬有加。同学 定 们就像兄弟姐妹，我们一起学习，一起娱乐，互帮互助，和睦的 相处。集体生活使我懂得了要主动去体谅别人和关心别人，也使 我变得更加坚强和独立。别遇到事情要冷静地思考，不要急躁。 不轻易的承诺，承诺了就要努力去兑现。生活需要自己来勾画， 不一样的方式就有不一样的人生。

实 习 单 位 鉴

实习单位鉴定： 一、思想上，为人正直，稳定、谦虚。事业心、进取心强， 能设身处地为他人着想，热爱集体。要做一个具有良好专业技术 水平又有高尚职业道德的优秀员工，爱岗敬业、诚实守信、遵纪 守法、奉献社会。 二、学习上，目标明确，刻苦勤奋，成绩优良，学好专业课 同时高度重视基础课程和课外的学习，使自己全面发展，培养合 理的知识结构，注意提高独立思考，解决问题和学习的能力。14

四川航天职业技术学院毕业综合实习报告

定 及 考 核 成 绩

三、工作上，积极肯干，责任心强，细心，独立又协同，有 创新能力。 四、生活上，艰苦，积极参加适当的体育煅炼以保持健康体 魄，充足精力、有良好的日常生活习惯，喜欢听音乐，看书和旅 行，团结、关心、帮助同学并与他们融洽沟通，适应性较强。

(盖章)

2010 年 3 月 15 日

备注 未来的路还很长，还要不断的学习、探索；不断的完善自己！

四川航天职业技术学院

毕业综合实践报告（毕业论文）评阅人评语

专业: 应用电子技术 班级: 1班 学生姓名: 张霞 学号: 200912081056

评阅人评语:

成绩（等级）：

评阅人签名:_____________ 日期: 20 年 月 日

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/o0hi.html