2016年春季学期社会工作专业社会工作专业实习课程 - 学生实习手

北京大学继续教育学院

社会工作专业

学生实习手册

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目录

一、课程说明 ............................................................................................................... 3 二、实习目标 ............................................................................................................... 3 三、实习教学的方式和实习内容 ............................................................................... 3

（一）实习教学的组织方式 ................................................................................ 4 （二）实习机构的选择 ........................................................................................ 5 （三）实习模式 .................................................................................................... 5 （四）实习任务及作业 ........................................................................................ 6

1.实习任务 ........................................................................................................................ 6 2.需提交的作业 ................................................................................................................ 6

四、评估与成绩构成 ................................................................................................... 7

（一）实习督导对学生的评估要求 .................................................................... 7 （二）成绩构成 .................................................................................................... 8 附录 ............................................................................................................................... 9

附录A 本学期实习日程安排 ........................................................................... 9 附录B 机构联系信息表 ................................................................................. 11 附录C 每周实习时间表 ................................................................................. 12 附录D 实习机构/社区导引报告 ................................................................... 13 附录E 实习计划书 ......................................................................................... 14 附录F 实习日志 ............................................................................................. 15 附录G 实习中期评估报告 ............................................................................. 15 附录H 期末总结报告 ..................................................................................... 16 附录I 督导参与情况表 ................................................................................ 20 附录J 机构学生表现反馈表 .......................................................................... 21 附录K 社会工作基本助人技巧检查表 ......................................................... 22 附录L 一份个案过程记录的例子（供参考） ............................................. 24 附录M 一份小组过程记录的例子（供参考） ............................................ 25

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课程编号：

课程名称：社会工作专业实习 课程类型：必修

先修要求：社会工作概论、社会学、社会心理学、社会个案工作、小组工作、社区工作

一、课程说明

社会工作是一门实践性很强的学科，要求学生不仅具备良好的理论素养，掌握基本的助人方法，更需要学生将所学知识运用到实践中，在专业实习中加强对本专业的体认。这本实习教学大纲和实习手册面向学生，为他们的服务项目和实习提供指导。

本教学大纲暨实习手册意在提供以下方面的信息：实习训练目标、实习内容和形式、实习机构的规章制度与要求。

二、实习目标

实习的主要目标就是为学生在实践中应用社会工作理论和方法提供一个机会。希望学生通过实习发展专业态度和技巧，以便能够独立有效的发挥助人功能，具体目标如下： ? 专业知能

专业知能即专业理论知识和专业工作技能的统称。实习的目标之一就是协助学生把课堂 学到的理论知识转换到实务工作情境中去运用，分析和评估服务对象的需求与自己的专业工作情况，将理论与实务整合，从而加深对理论的认识，体会如何在实务工作情境中运用理论，并在实践中促进新的学习。 ? 专业自主

学生应该成为在专业上独立自主的实务工作者，不仅能有计划地安排工作和解决问题，而且有其内在动机和独特的思考方式，以科学方法分析问题，寻求解决和预防问题的策略，以有效应对动态的社会情境和多样化的服务需求。 ? 专业自我

学生在与服务对象的互动中应自省与了解自己的价值观、态度和偏好，了解自己行为的主观性、对自己的感受敏锐并能洞悉行为背后的影响因素，增进自我觉知。 ? 专业意识

通过实习进一步增强对社会工作价值的认同，进而对社会工作伦理守则有所遵从，对专业理想和责任有所承诺。 ? 专业成长

通过实习，学生应该能了解继续学习知识和技术以及不断完善人格的重要性，为日后个人的进步和发展打下良好的基础，在不断变化的社会环境中促进专业知识和技巧的进步以及个人的成熟。

三、实习教学的方式和实习内容

为了成为一名合格的社会工作者，学生需要在学习过程中进行总数不少于70小时的

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有督导的实习。每个学生都将被安置到社会福利服务机构中并在督导下完成实习。

具体的时间安排请参考《本学期实习日程安排》（附录A）。

（一）实习教学的组织方式

本次实习以学生到机构/社区实习，由实习督导予以监督指导的方式进行，并以学生提交的作业报告评估学生的实习成果。具体安排见下。 实习教学安排 确定实习机构 第1周 1.学生需要自行联系当地机构或社区，确定自己的并把机构信息报备给实习督导（附录B）。（这项工作一般来说在学期开始前就已完成） 2.实习机构经实习督导（北京大学继续教育学院聘请的实习督导）审核通过后，学生方可到机构实习，如果学生在机构选择上遇到困难需及时联系实习督导，由实习督导协助确定实习机构。 机构/社区参访 第2周 3月7日至13日 1.学生需进入机构/社区了解机构的基本情况，和机构督导确定自己的实习内容，每周实习时间、实习时所需的协助等。 2.并在第三周结束前（3月20日前）完成和提交《实习机构/社区导引报告》（附录D）。 拟定实习计划 第2、3周 3月7日至20日 学生应根据机构/社区的参访情况，结合导引报告制定本学期的《实习计划书》（附录E），并与机构督导与实习督导讨论，由机构督导协助确定自己的服务对象或进一步更细化方案的制定。 开展实习 1.学生需要完成10周的实习，合计至少70小时（包，建议学生每周至少花费1-2天时间到3月21日至5月29日 括第2周的工作）机构/社区实习，考虑到大部分学生为在职学习，学生可和机构协调实习时间，灵活安排自己的实习。每次实习时，学生需将打印好的《每周实习时间表》（附录C）带至机构由机构督导予以实习时间评定，并附上机构督导签字。 2.每次实习后，学生需完成实习日志（报告模板格见附录F），每2周提交1次实习日志。 第4周至第13周 1.进行中期总结。在实习中期，学生需将《实习中（附录G）教育机构督导填写，签字，之4月18日至5月1日 期评估报告》后将扫描件上传至作业系统。这份《机构学生表现反馈表》是对学生前半个学期（第1-9周）的实习表现的评估。 注：实习中期的《机构学生表现反馈表》可以不盖第8、9周 4

周次和时间 具体内容 2月29日至3月6日 实习点，机构督导（负责学生实习工作的机构工作人员）实习中期总结

机构公章。实习中期总结时不需要提交《每周实习时间表》。这两周不需要提交实习日志。 实习期末总结 第12周 5月16日至22日 1.进行期末总结。在实习结束时，学生需要再将新的一份《机构学生表现反馈表》（附录J）交予机构督导填写，签字，加盖机构单位公章，之后将扫描件上传至作业系统。这份《机构学生表现反馈表》是对学生整个学期（第1-12周）的实习表现的评估。 2.在期末前将督导签过字的本学期所有的《每周实习时间表》（附录C）签字扫描后上交至作业系统，没有在规定时间上交所有表格或者实习时间少于70小时者，该门课程将不及格。 3.对本学期的实习进行总结，提交《期末总结报告》（附录H）。 督导分享会安排 第3周3月14日、 第3周3月18日、 第7周4月15日、 第10周5月6日、 第12周5月20日

此外，学生可登陆继续教育学院课程总论坛提问，由线上实习主任负责解答，同时学生也可登录所在小组的分论坛进行提问，与实习督导交流互动。

以上所有的安排均汇总至本学期实习日程安排（附录A）。

实习督导通过继续教育学院的实时语音答疑系统组织学生参加每次2小时的线上督导，具体时间另行通知。学生要提前做好准备，整理自己在工作中的观察和反思，在督导过程中积极讨论，督导会为学生解答疑惑和提供指导。 （二）实习机构的选择

在机构的实地学习是社会工作训练的一个重要组成部分。具体来说，学生可选择的实习机构包括但不局限于以下几类： ? 社区居委会

? 福利院（如儿童福利院、老人福利院）

? 社工服务机构（服务对象可包括：老人、儿童、青少年、残疾人、妇女等） ? 配有社工的学校

学生应该结合当地的实际情况以及自身的时间安排来选择实习机构，需征得机构/社区 的同意，并经过实习督导的审核，如学生在机构选择上遇到困难应及时联系实习督导协助解决。

（三）实习模式

主要采用同步实习的模式，持续10个工作周，每周通常要实习1到2天（根据每次实

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习时长确定），一共实习至少70小时。实习期间的工作日程表根据学生服务的性质、机构的意愿以及实习督导的考虑来制定。学生可采取独立实习的方式，也可采用小组实习的方式进行，即不同学生可选择同个机构或社区实习，共同开展活动，但要求每位学生独立完成所有的实习计划、日志及报告，如内容雷同则均以0分处理。

（四）实习任务及作业 1.实习任务

本次实习要求学生将所学的《个案工作》、《小组工作》、《社区工作》等相关课程的理论与工作方法运用到实习中，在整个学期的实习中，要求学生能完成： ? 1个个案（根据机构/社区特点选择1个服务对象进行介入）

? 组织1个小组（根据机构/社区特点建立1个小组或加入已有的小组） ? 策划1次社区活动方案并执行（即组织1次社区活动）

考虑到学生时间的局限性以及学生的实习经验，此次实习只要求学生从中选择2种活动完成，可与他人协同完成。但要注意的是，1个个案、1个小组并不代表只进行1次介入，1个完整的个案介入应该包括接案、需要及问题评估、目标与工作计划制定、计划实施、结案与评估6大过程；1个小组活动应该包括小组活动计划的拟定、成员的招募、多次小组活动的开展、结组评估等步骤；1次社区活动应该包括社区需求调查、方案制定、方案执行。也就是说，学生需要与服务对象进行多次互动，建议学生每次实习时合理安排时间，同时进行两项任务，保证实习任务的完成。

2.需提交的作业

为方便同学们提交作业，每份作业的截止时间都延迟了两天。 需要提交的作业 实习机构/社区导引报告 实习计划书 实习日志 每2周提交1篇，共3篇。 第1篇，第4、5周（3月21日至4月3日）提交，提交作业截止时间为4月5日23:00。 第2篇，第6、7周（4月4第2、3周 3月7日至20日 提交作业截止时间为3月22日23:00 《实习计划书》（附录E）是在结合对机构/社区了解的基础上对整个学期实习的总体任务的安排。 《实习日志》（附录F）是对每次实习的记录、反思与总结，也可以是观察日志（在某些活动中，学生作为观察员的角色，观察所进行的活动），例如可记录此次小组活动的主题，活动开展的情况、与小组成员的互动等，并融入学生对此次活动中涉及到到的理论运用、价值观《实习机构/社区导引报告》（附录D）是对机构/社区总体概括的介绍，是实习开展的基础。 提交时间 具体内容 6

日至17日）提交，提交作业第3篇，第10、11周（5月2日至15日）提交，提交作业截止时间为5月17日23:00。 实习中期评估报告 第8、9周 4月18日至5月1日 提交作业截止时间为5月3日23:00 伦理、工作技巧的反思，下次需要改进的地方面面俱到地讨论每个议题，学生可根据每次的实习情况选择感触最深的方面展开讨论即可。 截止时间为4月19日23:00。 等，实习日志没有具体的格式要求，也不要求《实习中期评估报告》（附录G）是对前期实习情况的总结，在反思总结的基础上为后期实习计划的调整提供依据。 在提交《实习中期评估报告》时，需要一同提交《机构学生表现反馈表》（附录J）的扫描件，评估半学期（第1-9周）以来的实习表现。 期末总结报告 第12周 5月16日至22日 提交作业截止时间为5月24日23:00 《期末总结报告》（附录H）包括两个部分，即个案、小组和社区工作三种工作中选两种做完整的过程报告。 是对整个学期实习的总结反思，可以将前期《实习计划书》《实习日志》整合进总结报告中，但不能只是实习日志的堆砌，要求从整体视角对实习进行回顾，侧重与理论、价值观、工作方法技巧、工作员角色等方面的反思总结。 在提交《期末总结报告》时，需要一同提交一份新的总结整个学期（第1-12周）表现的《机构学生表现反馈表》（附录J），以及所有的《每周实习时间表》（附录C）的扫描件。

以上所有报告的参考模板、撰写要点均在附录中。

以上实习日志和报告均通过继续教育学院教学平台作业系统提交给实习督导，实习督导批改后，需在学生提交后的1周内给出作业反馈，学生需定期登陆教学平台查看老师评语。

四、评估与成绩构成

（一）实习督导对学生的评估要求

在机构实习的整个阶段，对学生表现的评估应该被看作是一个连续进行的过程。评估要建立在学生工作过程、学习形式和面对困难时的表现、个人专业方面的优点和不足的基础上，并为学生改进工作表现提出建议。

实习督导对学生表现的评估要从以下六个领域展开：

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? 学生的专业态度 ? 组织和管理能力 ? 知识和技巧 ? 进行工作记录的能力

? 使用机构行政和服务/治疗资源为服务对象提供服务的能力 ? 工作反思和政策倡导的能力

除了实习督导对学生在实习中的表现作出评估外，机构督导在实习结束时为学生的表现提供一个反馈。

（二）成绩构成

学生实习成绩由三部分构成，参与督导会的情况（10%）、平时作业（60%）以及期末总结报告（30%）。

10%的参与督导会的分数会根据学生参与督导会的次数和表现来评定，督导使用《督导参与情况表》（附录I）来给学生评分。

所有作业和报告不应只是对实习内容的简单记录或摘抄教材的相关内容，应是两者的结合。

特别要注意的是，符合以下任意一种情况，则该门课程成绩为不及格：

? 由机构督导评定的“机构学生表现反馈表”（附录J）的分数不计入总成绩，但是

在14条评分细则中，如果其中有10条或10条以上被评定为差，则此次实习为不及格；

? 由实习督导评定的“督导参与情况表”中，“专业态度”一栏被评定为不及格时，

该门课程成绩将为不及格（专业态度是指学生在实习中表现出的对实习的态度，如果学生伪造实习时间、严重违反社会工作专业守则均属不端正的专业态度）； ? 实习时间未达到70小时者，成绩将为不及格。

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附录

注：附录D、E、F、G、H是学生必须上交的作业，请特别留意。

附录A 本学期实习日程安排

（所有机构/社区导引报告、实习计划、实习日志、中期评估报告和期末总结报告、“机构学

生表现反馈表”和所有机构督导签字的实习时间表扫描件均需在规定时间内通过继续教育学院作业系统提交） 周数 时间 主要工作 第1周 2月29日至3月6日 ? 学生确定实习点，实习督导审核 第2周 3月7日至3月13日 ? 机构参访 ? 与机构督导讨论确定实习安排 第3周 3月14日至20日 ? 熟悉工作 （提交作业截止时间? 3月14日第1次督导会（社工为3月22日23:00） 专业实习课程辅导） ? 3月18日第2次督导会（1、讨论学生下一步的实习计划，指导如何开展实习。2、点评学生提交《实习机构/社区导引报告》和提交《实习计划书》，指导学生如何写好实习日志）。 第4周 3月21日至27日 ? 正式开始实习 第5周 3月28日至4月3日 ? 实习 （提交作业截止时间为4月5日23:00） 第6周 4月4日至10日 ? 实习 第7周 4月11日至17日 ? 实习 （提交作业截止时间? 4月15日第3次督导会（1、讨为4月19日23:00） 论学生实习开展的情况、遇到的困难和学生下一步的实习计划。2、点评学生的实习日志。） 第8周 4月18日至24日 ? 提交《实习机构/社区导引报告》 ? 提交《实习计划书》 ? 提交第1篇《实习日志》 ? 提交第2篇《实习日志》 ? 实习 第9周 4月25日至5月1日 ? 提交《实习中期评估报告》，并一同提交机构督导签过字的《机构学生表现反馈表》扫描件 （提交作业截止时间为5月3日23:00） 第10周 5月2日至8日 ? 实习 ? 提交第3篇? 5月6日第4次督导会（1、总《实习日志》 结学生的总体实习开展情况。2、点评学生的中期评估报告。） ? 实习 第11周 5月9日至15日 9

（提交作业截止时间为5月17日23:00） 第12周 5月16日至22日 ? 实习 （提交作业截止时间? 5月20日第5次督导分享会（1.讨论学生实习开展的为5月24日23:00） 情况、遇到的困难和学生下一步的实习计划，点评学生的实习日志。2.指导《期末总结报告》写作。3.提醒同学通过作业系统上交《机构学生表现反馈表》和所有机构督导签字的实习时间表的扫描件。） ? 提交《期末总结报告》 ? 将《机构学生表现反馈表》和所有机构督导签字的实习时间表扫描件提交至作业系统。 第13周 5月24日至29日 督导批改作业 第14周 5月30日至6月5日 10

附录H期末总结报告

期末总结报告需要将学生在整个学期的实习内容按照个案、小组和社区工作整合成完整的报告，根据学生的实习内容，最终提交以下的2种报告即可。

个案工作报告

学生在实习过程中会接触到真实的个案，需要将《个案工作》中学习的内容运用到实际中，个案介入包括不同的过程，每一过程环环相扣，互为衔接，学生在进行个案介入时，应牢牢把握每一阶段的任务，收集整理相关的信息，并采取相应的介入措施，最终的个案工作包括应包含以下几项内容： 一、

接案阶段

（一） 服务对象的类型（自己主动求助的，由老师、熟人、朋友介绍来的，其他机构转介 的，有关机构要求下前来接受工作的） （二） 服务对象的问题、需要和具体要求 （三） 服务对象的期望 （四） 初步评估问题和需要 二、

需要及问题评估

（一） 个人资料

1. 个人资料：籍贯、年龄、性别、教育程度、婚姻状况、职业、收入状况等；

2. 身体情况：对服务对象病史的了解，有无残疾、遗传病以及长期性疾病，目前的生理状

况如何等；

3. 心理方面：智力水平、兴趣、人格特征、自我概念、自我防卫机制等； 4. 价值观：包括对人和对事的看法，服务对象的行为与其价值观是否一致等；

5. 处理问题的能力：如服务对象对问题的分析能力以及过往面对冲突、困惑的处理能力。 （二） 环境资料

1. 家庭环境：如服务对象与家庭成员之间的关系、家庭内的规则、家庭的历史等； 2. 延伸的环境系统：如服务对象的朋辈环境、社区环境工作环境等； 3. 服务对象与环境的交互作用。 （三） 评估

1. 服务对象的优势和潜力；

2. 服务对象的弱点、需求领域和存在的问题； 3. 服务对象改变的动力； 4. 环境因素：资源、困难；

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5. 工作员对服务对象问题情境的评估； 三、

目标与工作计划制定

（一） 目标制定 1. 直接目标 2. 中间目标 3. 终极目标 （二） 计划制定

结合对服务对象的评估，制定服务开展的具体计划。 四、

计划实施

每次计划的目标，干预的情况。 五、

结案与评估

评估：目标的达成、得与失、服务对象的参与程度、工作的方法、工作者的态度与技巧，积累经验作日后参考。 六、

个人反思

讨论所用的理论、技巧和方法、价值和伦理的矛盾与冲突、资源运用的难易、个人专业成长等。

资料来源：

许丽娅，童敏（2013），《个案工作》，高等教育出版社

小组活动报告

一、 二、

背景资料 小组活动规划

需求评估（交代小组形成原因），成员招募的方式，小组名称、聚会时间、参加成员。 （一） 设计理念与目标 （二） 运用的理论与方法 （三） 具体方案 三、 四、

小组过程内容分析

预备工作

聚会过程（总结每次小组活动的主要内容，可参考平时的实习日志，记录主要内容）

工作员介入技巧分析 工作员感受 17

五、

评估

（一） 小组目标（小组目标是否达到） （二） 活动适切性（内容及方式） （三） 组员表现角色

（四） 小组互动（沟通/交往模式、小组气氛、小组规范、小组凝聚力、领导模式、下决定

的方式、解决冲突的方式、次小组）

（五） 小组发展的阶段及方式 （六） 工作员角色

（七） 工作员之专业态度及所运用的知识和技巧 六、 七、

计划调适建议 讨论

对当前机构发展、政策发展、组织发展、社会工作与体制间的关系、社会工作理论与实践结合的观察与讨论（结合实习选取合适的角度）； 八、

反思

反思所用的理论、技巧和方法、价值和伦理的矛盾与冲突、资源运用的难易、个人专业成长等。

资料来源：

刘梦，张和清（2003），《小组工作》，高等教育出版社。

社区活动报告

一、

社区需求调查

（一） 社区活动开展的背景资料 （二） 针对群体和问题 二、

社区活动方案制定

（一） 设计理念与目标 （二） 运用的理论与方法 （三） 具体方案 三、 四、 五、

社区活动方案执行 方案评估 讨论

包括执行的具体过程、遇到的困难问题及解决方式、与服务对象的互动等。

对当前机构发展、政策发展、组织发展、社会工作与体制间的关系、社会工作理论与实践结合的观察与讨论（结合实习选取合适的角度）； 六、

反思

讨论所用的理论、技巧和方法、价值和伦理的矛盾与冲突、资源运用的难易、个人专业

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成长等。

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附录I督导参与情况表

（由实习督导填写）

学生姓名：_____________________________ 所属中心：___________________________ 机构名称：

实习督导：______________________ __ ___ 评估时间段：____ __________________

I． 学生专业态度

□及格□不及格*

*及格或不及格根据学生的学生专业态度来评定。如预见到学生可能不及格时，应及早与实习主任商量。判定学生不及格，需要明确的证明学生违反了社会工作专业守则。无论他/她在其它评定部分成绩怎样,在这一部分不及格的学生将视为这次实习工作不及格。

II． 督导参与情况

实习督导的应用 A.明确学习需要，设定目标并主动参与学习过程 a)能明确个人学习需要并详细说明学习目标 b)确定个人学习风格，以便能够在学习过程中收获更大 c)能够辨认并克服阻碍有效学习的因素 d)将实习督导视为一个教学过程，主动、负责的对待个人学习 B.学习态度 a)能接受批评和建议 b)愿意将督导课程得出的意见应用到实践中 c)有兴趣学习更广泛的问题，如与实习相关的服务趋势，政策发展等 C.应用督导 a)按时定期参加督导课程 b)在督导中，事先准备好待议事项，而且能提出意见，问题，分享感受 c)不过分依赖的情况下寻求帮助，愿意自信的独立工作 d) 从督导经验中学习并获得成长 最后成绩（A、B、C三者取平均分） 附加评语：

最后评定签名：（实习督导）日期：

分数（0-100分） （每栏只需打一个分数） 20

附录J 机构学生表现反馈表

(由机构督导填写)

学生姓名：____________________________ 在实习机构任何职务：___________________

实习学生各项表现评分 1.专业态度(包括对服务对象的关心、专业伦理等) 2.对社会工作的投入 3.出勤与守时 4.工作安排和管理 5.对机构行政安排的遵从 6.对工作职责的履行和速度 7.与机构工作人员的工作关系 8.对机构工作和服务的贡献 (会议讨论、建议和项目) 9.社会工作知识 10.与服务对象的关系 11.干预技术和技巧 12.专业能力 13.理论与实践的整合 14.总体表现评价

其它评语:

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

机构督导姓名: _____________________________ 签字: ___________________ 服务部门: _________________________________ 职务: ___________________ 机构名称: _________________________________ 签字日期: _______________ 机构督导联系电话（必填）：_________________________________________________

很好 好 满意 不好 差 不适用 21

附录K 社会工作基本助人技巧检查表

一、

知觉技巧 ? 觉察 ? 不带任何前见 ? 重新审视 ? 统合线索 ? 多元视角 二、

认知技巧 ? 识别情感 ? 寻找行为模式 ? 推理 ? 假设

? 将新发现与库存知识建立联系 ? 自我反映 三、

理解“人在情境中”以及帮助服务对象在情境中理解自己的技巧 1、 倾听

? 积极倾听

? 关注表达感情的词汇，看它们是如何表达的 ? 开放、接纳的态度

? 把握时机，既让服务对象集中话题又不打断他们 2、 观察 ? 肢体语言

? 开始谈话与结束谈话的句子内容 ? 转换话题 ? 观点的关联 ? 反复提及的内容 ? 不连贯或者停顿 ? 压力和冲突的观点 3、 引导、鼓励自我反省 4、 内容反映 5、 概括 6、 面对现实

7、 理解事实（在理解中辨别事实） 四、

开创一个鼓励有益互动氛围的技巧 ? 建立一个舒适的身体和心理氛围 ? 支持

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? 关注

? 同理——通过体会服务对象的感受来表达接纳和关怀

? 真诚——社会工作者要通过话语和非话语的信息来传达和谐、表达信任。真诚需要

诚实的沟通，敏感的对待服务对象的感受和想法。

五、

解决服务对象需要的技巧 ? 问题解决 ? 做决定 ? 计划 ? 咨询 ? 塑造 ? 教育 ? 使能

? 识别力量和资源 ? 采取行动 六、

与他人沟通、建立联系的技巧 ? 介入 ? 释义 ? 澄清 ? 审视知觉 ? 运用沉默 ? 鼓励 ? 详细阐述 ? 关注 ? 质疑

? 对情感做出反应 ? 概括并整合思维 ? 理解和告知 资料来源：

许丽娅，童敏（2013），《个案工作》，高等教育出版社

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附录L 一份个案过程记录的例子（供参考）

(过程记录只是个案工作报告的一个组成部分，用于记录个案工作的开展情况，不等同于完整的个案工作报告)

背景：这是在医院中第一次和一名四岁的病人的接触，这次会面的意图是建立和谐关系。 评论和感受 学生：早上好，小予，今天怎么样呢？ 小予：（没反应） 学生：你吃过早饭了吗？尽力寻找一个她不得不回答的 小予：（肯定地点点头）问题。 学生：让我猜猜你吃了什么，是一整个馒头？还有一我想要尝试幽默的办法。 杯豆浆？不是？那是牛奶面包吗？ 小予：一大碗牛肉面（笑）。 学生：你把它们全都吃下去了。更幽默一些，因为她朝我笑了。 小予：（肯定地点点头）。 学生：好，你想要别的什么吗？我想我应该推心置腹地问问小予想谈什么。 小予：我妈妈去哪儿了？找到突破口了！ 学生：她现在很好，出事后他们把她带到另一家医院想给小予透露故事的机会。 了，你不记得昨晚的那次事故了吗？ 小予：（带着沮丧的眼神点点头） 学生：事故是相当可怕的，是吗？另一次透露的机会。 你想谈谈所遭遇的事故吗？ 小予：（摇头表示“不”）因为她不想谈，我想当看到其他小孩时，她可能会感到安心。 学生：好，那就以后再谈吧，如果你想说的话，说，我 知道，想去做轮椅吗？医院的这层楼有一整群小也给她提出一个关医疗程序 孩，认识哪些？他们中有些人和你一样在打点滴！或者其他小孩如何对待他们 我们甚至可以找到另一个断腿的小孩，想去看看伤病的情境。 我们能否找到吗？ 我不想给予她比她需要的更多的关于她母亲的信息。至少，得等到妈妈的状况稍微稳定一点。 小予：嗯。 资料来源：戴罗·罗伊斯，2005，《社会工作实习指导》，屈勇译，中国人民大学出版社，第115页

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附录M一份小组过程记录的例子（供参考）

注：这只是对一次小组活动的过程记录，学生最后提交的期末报告小组活动报告必须涵盖整个学期的小组活动内容，如将每次活动内容整合进小组内容及流程中。 小组基本资料： 名称：行为矫正小组 对象：救助站男童 人数：10人 节数：2节

小组目的及目标： 一、 目的

通过对流浪儿童的“为他人着想模式”的训练，通过社会学习和正强化“遵纪守法，做好孩子活动”，减少其暴力、欺压、、谎言行为的出现频率。 二、 目标

1. 让组员加深自我了解，并学会为他人着想，从而引导他们留意自己的暴力冲动； 2. 通过成长和教育性质的团体训练，减少组员暴力行为的出现频率。

小组的理论依据及设计理念 一、为他人着想模式

为他人着想模式由麦化拿与他的同事在英国发展学校德育课程时所创。麦化拿以广泛的角度去探讨德育，并且较注重性情方面。他认为德育教育不应限于道德规范的分析与遵行，反而要注意生活方式。麦化拿认为德育是要培养人们一种“为他”的生活方式，并且享受其中的快乐。德育应该将人们从恐惧和互不信任中解放出来。对流浪儿童进行行为矫正，其实也是德育的一个方面，培养他们“为他”的生活，对矫正流量儿童的暴力、欺压等行为有标本兼治的效果。只有学会为他人着想，才会懂得己所不欲、勿施于人，进而提高自己的反思能力和频率，达到矫正行为偏差行为，减少暴力、欺压的目的。

二、社会学习理论

班杜拉的社会学习理论是指个体为了满足社会需要而掌握社会知识、经验和行为规范以及技能的过程，分为直接学习和观察学习两种方式。社会学系理论强调榜样的示范作用，整个观察学习过程就是通过学习者观察榜样的不同示范而进行的。这主要运用社会学习榜样示范中的行为示范和言语示范。

由于在救助站流动儿童大多数已经被社会边缘化，很少有正面的榜样供他们观察、模仿，因此在小组活动中树立榜样（小组领导者和社工），对流浪儿童加以榜样的力量指引，运用社会学习理论，方能事半功倍的加速其回归社会正轨。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/o03g.html