如何从做好团队建设中提升优质服务2012.04.24

如何从做好团队建设中提升优质服务

酒店是以人为载体的服务行业，每一个工程部的人员承担着提供服务的职责，人员的素质直接影响服务质量，而团队的职业化程度决定了服务水平的高低。所以，提升优质服务决定了做好团队建设的必要性和迫切性。 1、帮助员工规划职业生涯，稳定团队的人才阶梯建设。

只有稳定的团队，才有稳定的服务质量。 2、培养团队精神，打造高绩效的团队。

团队精神的培养是团队建设的关键，团队精神包括：团队凝聚力、团队合作意识和高昂的团队士气。通过各种系统的培训、理念的引导、机制的激励、情感的感化，使员工形成共同的目标和共同的价值追求，使员工自觉地把自己的成长进步与酒店的发展壮大有机结合起来，才能打造一支高绩效的团队。

3、系统性的职业培训，提高团队的职业化程度。

根据工作实际情况，制定合乎发展需要的培训计划，包括满足岗位需求的专业知识和技能要求，掌握岗位操作规程和操作的标准化，具备崇高的职业道德素养。过硬的精益求精的安装维修技术，是酒店对工程部最基本也是最核心的要求，也是我们提供优质服务的基础。 4、及时给予肯定和激励，关爱员工。

及时的肯定和激励能提高员工工作的积极主动性。 5、诚心诚意的服务意识，即服务态度。

服务是意识问题。在工作中要提倡“先服务人，再处理事”的概念。 6、高标准，严要求。制定对岗位职责、服务礼仪、服务流程、投诉处理和

应急处理等方面明确统一的标准，为客户提供标准化服务。

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