《管理学》期末总复习题

《管理学》总复习题

一 填空题

1．认为管理就是计划、组织、指挥和控制的人是 ，而赫伯特·西蒙则认为管理就是 。

2．管理的实质是管辖与处理，带有强制性，而领导的实质则是 和 ，没有强制性。

3．计划工作就是预先决定做什么，为什么做，何时做，，何地做， 以及 。

4．管理控制的步骤包括拟定标准、衡量成效、 和 。 5．我国的安全生产方针是 第一， 为主，综合治理。 6．管理学具有一般性、 、 和实践性的特征。 7．主管人员的选聘方式有 和 两种。

8．1924—1932年间在美国西方电气公司所做的 试验，标志着 学说的产生。

9．管理学上的组织是指按照一定的 和程序组成的一种 结构。 10．按纠正措施作用的环节，控制可以分为 ，反馈控制和 。

11．预测的方法很多，但大体上可以将其分为三类，即外推法、 法 和 法。

12．管理学具有 、综合性、历史性和 的特征。 13．组织结构中有三种职权类型，分别是直线职权， 和 。 14．双因素理论认为，调动人的积极性的因素可以分为 因素和 因素。 15．成功的创新要经过寻找机会、 、迅速行动和 这样四个阶段。

16．管理的职能是指计划、 、人力资源管理、领导、控制和 。 17．按决策的重复程度分类有 决策和 决策。

18． 年间在美国西方电气公司所做的 试验，标志着

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人际关系学说的产生。

19．组织结构具体包括层次结构、 结构和 结构。

20．对人性的认识，有 人、社会人、自我实现人和 人的假设。 21.管理学家法约尔认为：管理就是实行计划，组织、 和 。 22.按战略计划的中心不同划分，战略计划分为：低成本战略、 和 。

23.管理控制包括三个基本步骤： 、衡量绩效和 。

24.马斯洛的需要层次理论中将需要分为五个层次，分别为生理需要、 、社交需要、尊重需要和 。

25.领导的权力来源来自两个方面： 和 。 26. 科学管理之父 的研究是以 为中心的。

27.系统有两个含义：一是指系统是一个 ；二是指系统是一种 。

28.组织中的指挥链涉及以下两个原则： 。 29.组织文化的结构有三个层次，即物质文化、 和 。 30.按所采取的手段可以把控制划分为 和 两种类型。 31.权变理论的核心内容是 变量和 变量之间的函数关系。 32.按决策的重复程度将决策划分为 和 。 33.员工培训的内容包括： 、技能的提高和 。 34.沟通必须具备以下三个条件: 、信息和 。 35.技术创新模式可以分为 、 和双重作用模式。 36.按产权的组织形式分类，企业可分为个人业主制企业、 和 。 37.行为科学将人看作是 ；而权变理论则把人看作是 。 38.广义的计划是指： 、执行计划和 。

39.领导的指明目标原理是指使下属充分理解组织的 和 ，是领导工作的重要组成部分。

40.五项修炼指是： 、改善心智模式、建立共同的愿景、 和系统思考。

41．管理的科学性是指管理活动其间存在着一系列基本的___________，管理

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的艺术性就是强调其____________。

42．按照管理宽度与管理层次，形成两种结构：___________和___________。 43.确定型决策常用的决策方法有____________和_____________。 44．根据期望理论，激励力取决于__________与__________的合力。 45．目标管理法是以___________目标为中心，是被管理者__________达标过程，管理者控制最终成果的现代思想，是将计划职能与控制职能融合的综合性方法。

46.权变管理理论强调________和________的关系，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式和方法。

47.一般而言，对于事故的预防和控制应主要从__________、__________和安全教育三方面入手，采取相应措施。

48．领导的作用表现在三个方面：__________、协调和__________。 49．员工招聘的方法通常有__________和__________两种渠道。 50．沟通的渠道分为___________和___________。

51．__________和__________是用来描述决策权在组织中或指挥链上的分布情况的一对概念。

52．在决策过程中，由于决策的对象和内容不同，相应产生多种不同的决策方法，归纳起来可以分为两大类__________和__________。

53．广义的计划工作是指包括__________、执行计划和__________的全过程。 54．领导的权力主要来自两个方面，一是来自__________，二是来自__________。

55．按照控制点位置分类，控制职能可以划分为三种类型：预先控制、__________和__________。

56．双因素理论认为影响人的行为的因素主要有两类：一类是_________，另一类是_________。

57．指挥链表明组织中的人是如何相互联系的，它涉及两个原则：_________和_________。

58．按决策的重复程度，可将决策划分为_________和_________。 59．任何一项计划都是对完成各项工作所做出的承诺，承诺越多实现承诺的

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时间就_________，实现承诺的可能性就_________。

60.管理宽度和管理层次之间存在着一种_________关系，管理宽度越_________，管理层次就越小。

二、单项选择题

1.需要层次论认为，人的最低层需要是( )。 A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要

2.布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为( )。 A.任务型管理方式 B.中间型管理方式 C.战斗集体型管理方式 D.乡村俱乐部型管理方式

3.管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的( )。 A.人与人的关系 B.人与财的关系 C.人与信息的关系 D.人与物的关系

4.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( )。 A.直式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构

5.在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为( )。 A.领导 B.组织 C.创新 D.控制

6.一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（ ）。 A.变动性 B.稳定性 C.直接性 D.间接性

7.“凡事预则立，不预则废。”是强调（ ）的重要性。 A.预防 B.预测 C.组织 D.计划

8.“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（ ）的重要性。 A.计划 B.人事 C.协调 D.激励

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9.马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是（ ）。 A.技术属性和人文属性 B.自然属性和社会属性 C.科学属性和社会属性 D.科学属性和艺术属性

10.针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施，这就是管理的（ ）职能。A.领导 B.决策 C.控制 D.创新 11.科学管理的中心问题是（ ）。

A.作业标准化 B.计划工资制 C.心理革命 D.提高劳动生产率 12.组织结构中最早使用的最简单的一种结构类型是（ ）。 A.职能制 B.事业部制 C.直线—职能制 D.直线制 13.下列哪一项不是人员配备的原理。（ ） A.民主化管理 B.责权利一致原理 C.用人之长原理 D.职务要求明确原理

14.下列哪一项不是目标管理对目标的要求。（ ）

A.目标要略高于执行者的能力水平 B.目标的数目不宜过多 C.目标要有可比性 D.目标要定量化 15.深层的企业文化是指（ ）。 A.厂容厂貌 B.职工风貌

C.沉淀于企业及职工心里的意识形态 D.产品形象 16.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（ ） A.泰罗 B.法约尔 C.西蒙 D.韦伯

17.社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（ ）项。 A.影响作用 B.领导作用 C.制约作用 D.决定作用 18.目标管理的核心在于目标的设置和建立一套完整的（ ）。 A.管理系统 B.目标体系 C.指标管理系统 D.信息系统

19.在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（ ）。

A.德尔菲法 B.因果法 C.定量预测法 D.时间序列预测法

20.企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。一般

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而言，（ ）的选聘多采用外源渠道。

A.基层管理者 B.中层管理者 C.高层管理者 D.中下层管理者 21.管理的对象是指( )。

A．组织中的人员 B．组织中的财、物

C．组织的技术 D．组织中的人、财、物、信息、技术、时间等一切资源 22.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明( )。

A. 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重

B. 有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

C. 如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D. 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论 23.企业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这就是（ ）。

A.前馈控制 B.现场控制 C.反馈控制 D.间接控制

24.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于( ) 。

A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.短期决策

25.领导者通过交谈、会议等方式同部属交流思想、商讨决策，注意按职授权，培养部属主人翁思想，这种领导属于( )。

A.自由型领导 B.民主型领导 C.分权型领导 D.专制式领导

26.风华实业公司在组织结构上采用的是职能型,这种组织结构可能带来的最大缺陷是 （ ）。

A.多头指挥 B.各部门之间难以协调 C.高层管理者难以控制 D.职权职责不清 27.关于决策的概念，下述哪一项不正确。（ ）

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A.合理的决策就是最优决策

B.最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际是难以达到 C.决策是管理的核心 D.决策贯穿了管理全过程

28.根据弗鲁姆提出的期望理论，我们得到的最重要的启示是（ ）。 A. 目标效价的高低是激励是否有效的关键 B. 期望概率的高低是激励是否有效的关键 C. 存在着负效价，应引起领导者注意 D. 应把目标效价和期望概率进行优化组合

29.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为（ ）。 A.4 B.7 C.22 D.23 30.管理的对象是指 ( )。

A．组织中的人员 B．组织中的财、物

C．组织的技术 D．组织中的人、财、物、信息、技术、时间等一切资源 31.古典管理理论认为人是( )。

A.复杂人 B.经济人 C.社会人 D.自然人 32.法约尔的适当集权与分权原则认为（ ）。 A.权力越分散越好 B.权力越集中越好 C.掌握好集权与分权的尺度 D.让全体员工参与决策 33.宗教领袖所具有的权威通常是来自于（ ）。 A.专长权 B.个人影响权 C.制度权 D.法理权

34..某建筑企业在制定计划和推行目标管理中提出：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，大干五十天，元旦把礼献”的奋斗目标与思路。对此，你的评价是（ ）。

A.提法正确，鼓舞人心 B.目标设定太高，且表述不清 C.目标无法最终考核 D.B+C

35.有人说，人的身体是“三分治七分养”，这说的是（ ）。

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A．事后控制比事前控制更重要 B．现场控制比事后控制更重要 C．反馈控制比事后控制更重要 D．现场控制比事前控制更重要 36.下面正确的陈述是( )。 A．战术计划时间跨度大，覆盖范围窄 B．战术计划时间跨度大，涉及范围广 C．战略计划时间跨度大，涉及范围广 D．战略计划时间跨度小，覆盖范围窄

37.由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为（ ）。

A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并让他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策

D. 管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程

38.要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的（ ）。 A．效率 B．持续时间 C．计划安排 D．效价和期望值

39.下面四种情形中，最能体现集权的组织形式是（ ）。

A.公司总经理电话通知销售部经理：把这批产品尽快发到深圳可龙公司，我刚刚与他们联系好。

B.面对激烈的竞争市场，总经理在高层管理会议上讲到：截止昨天为止，我全面审查了各部门上个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成当月指标；而其他部门也出现各种各样的问题。现在，我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。凡是上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案。

C.陈经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的批评。因此，员工都感觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚

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至因此而退出了公司。

D.总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生日，他也总要亲自向员工本人道一声“生日快乐”。 40.下面哪种理论不属于激励理论（ ） A．双因素理论 B.权变理论 C. 需求层次理论 D.公平理论 41．管理的“载体”是（ ）。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 42．管理的核心是（ ）。

A.财务控制 B.战略制定 C.处理人际关系 D.设计运行组织结构 43．《一般管理与工业管理》是（ ）的代表作。 A.巴纳德 B.泰罗 C.韦伯 D.法约尔 44．外部环境主要由一般环境与（ ）构成。

A.宏观环境 B.特殊环境 C.组织文化 D.组织结构

45．统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（ ）。

Ａ.突出重点，强调例外 Ｂ.灵活、及时和适度 Ｃ.客观、精确和具体 Ｄ.协调计划和组织工作。 46．（ ）对于任何层次的管理人员来说，都是同等重要的。 A.技术技能 B.人事技能 C.决策技能 D.概念技能

47．按照韦伯的观点，只有在（ ）基础上建立的组织，才在绝对纪律性和可靠性等方面比其它任何组织都要优越。

A.传统权威 B.神授权威 C.合理合法权威 D.个人权威 48．一般环境包括（ ）。

A.供应商 B.替代品威胁 C.组织管理状况 D.政治环境 49．管理方格理论是由（ ）提出的。

A.利克特 B.菲德勒 C.布莱克和穆登 D.坦南鲍姆和施米特

50．有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发

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挥各人潜能的‘钥匙’”。这句话表明，管理人员必须进行（ ）。 A. 授权 B.激励 C. 人员配备 D .沟通

51．“由社会生产关系决定，反映一定社会形态中统治阶级的要求，受到生产关系或经济基础的影响和制约，按统治阶级意志调整人们之间的相互关系，维持和完善生产关系。”这是指管理的（ ）。 A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性

52．只从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。在下面所列出的几条中，那一条并不属于内部提升制度的弊端？（ ）

A.可能造成“近亲繁殖” B.组织对晋升者的情况不能深入了解 C.会造成同事之间的紧张关系 D.会引起同事的不满 53．领导特质理论的研究重点是（ ）。

A.领导行为 B.领导环境 C.领导者品质 D.领导绩效

54．所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：

①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决； ②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；

③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督； ④要强化审计监督，如此等等。 这些措施是（ ）。

A.均为前馈控制 B.均为反馈控制 C.①前馈控制，②现场控制，③、④反馈控制 D.①、②前馈控制， ③、④反馈控制

55．（ ）是由通用汽车公司和杜邦公司在20世纪20年代首创的。 A.直线职能型结构 B.事业部型结构 C.超事业部型结构 D.多维矩阵型结构 56.在现代管理中，（ ）是管理的主体。 A.人 B.财 C.物 D.信息

57． “没有实践便无所谓管理”是指管理学哪一特征（ ）。 A．应用性 B.综合性 C.复杂性 D.独立性 58．菲德勒是（ ）的代表人物。

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17．矩阵制的优点和缺点。 18．领导效果的影响因素有哪些？

19. 什么是非正式组织？正式组织应如何对待非正式组织？ 20. 企业可持续发展的意义是什么？ 21. 简述组织变革的动因。 22. 期望理论的内容是什么？ 23．简述决策的基本程序。 24．简述公平理论及其实践意义

六、论述题

1. 结合实际论述管理者应具备哪些素质？

2.结合实际论述管理组织的部门划分应遵循的原则。 3.结合实际论述如何建设煤矿企业安全文化。 4.结合实际论述集权和分权的意义。 5.试合理评价目标管理方法。

6.常见的关于人性的假设有哪些？对应不同的假设应采用何种管理方法？ 7.计划、组织、人力资源管理、领导、控制和创新是最为基本的管理职能，贯穿于任何管理工作之中。请你论述—下这六种管理职能在销售工作中是如何体现的？

8.什么是期望理论？在我国对一些国有企业的经营者尝试股票期权的激励方式时，有的经理不愿参加尝试，试用期望理论加以解释并说明。 9.试述领导理论的主要内容，分析领导者应该具备的素质和修养。 10.梅奥通过霍桑试验，提出了人际关系理论,这一理论为日后行为管理思想和行为科学理论的发展起到了关键的作用。试从人力资源管理的角度分析霍桑试验的结论对我国现代企业管理有何启示？ 11.论述企业可持续发展的意义。

12.管理的一个著名定义是“通过别人并和别人一道实现组织目标。”请说明管理者如何才能有效地做到这一点。

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七、管理漫画分析题

（要求各写成一篇300字左右的小评论，观点正确，层次分明，语言流畅）

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超产奖励制，如超过基本生产标准10%者，则可拿到一定数目的奖金，如超过10%者，则可领到更多的奖金。

在此同时，苏珊对即将续订的劳动合同增加了两项新的内容：①在把现有职工削至250人后，公司同意不再裁减职工。②如果公司的年利润超过20万美元的话，公司将拿出10%的利润分配给职工。

工会已看过公司的新建议草案，虽然尚有些保留意见，但工会可能会接受公司的提议。工会还声称，如果在商讨新合同签订期间工人的工资尚未提高20%的话，那么新的合同建议就得废除。

问题：

试应用激励理论分析该公司改革前的工资制度。

案例12:新来的最高行政主管

美国XT电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司激烈的竞争。公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病，局面大为改观，原来那个自由派风格的董事长居然留任，但公司却引进了一位新的最高行政主管J君。J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与XT公司的风格相去甚远。公司里的行政管理人员们总的态度是要看看这家伙能呆多久，这样矛盾就不可避免了。

第一次公司内部危机发生在新的最高行政主管首次召开行政会议上。会议定于上午8点半召开，可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪者那个迟到的人，对大家说，我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午5点之前向我递交辞职报告。结果10名行政人员有2名辞职。

此后一个月里，公司发生了一些重大的变化。J君颁布了几项指令性政策，使已有的操作流程改弦易辙。从一开始起，他三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须由他审批，他抱怨下面的研究、设计、生产

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和销售等部门之间缺乏合作，而在这些关键领域XT公司都面临着挑战。J君还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资消减15%，惹得他身边的一位行政管理人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了”。生产部经理也算是不满现状的人，可他的话令人有些惊讶：“我不能说我很喜欢J君，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，J君是第一次感谢我们干的最棒的人。”

事态发展的另一面是，采购部经理牢骚满腹，他说：“J君要我把原料成本削减15%，他拿着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但要达到这个目标简直就是不可能，从现在起，我要另找出路。”

但J 君对销售副总经理H君的态度却令人不解。H君被人称为“爱哭的孩子”。以前，他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。J君的办法是让他在门外等，冷一冷他的双脚。见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。过不多久，H君更多地跑基层而不是每天到J君的办公室。

随着时间的流逝，XT公司在J君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不承认，他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也无懈可击。然而，他对生产、采购部门却依然勒紧缰绳。公司再也听不到关于J 君的流言蜚语了，人们对他有了共识：他不是那种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。

1.运用沟通理论分析案例中H君采取的主要是哪种信息传递方式？ 2．根据马斯洛的需求层次论对研究部主任的激励主要应当考虑哪一方面的需要满足？

九 计算题

1、金昌公司准备开发甲、乙两种产品，生产甲产品需要投资5万元，生产乙产品需要投资15万元。每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，预测未来5年内各种状态的概率和损益值如下表所示（单位：万元）。试用决策树法从中选择满意的方案。

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市场状态 滞销 一般 畅销

损益值 概率

0.2 0.3 0.5 方 案

甲 方 案 10 40 100 乙 方 案 0 60 150

2、希望机械厂计划生产一种小型矿井通风机，预计单位变动成本为8000元，年固定成本为160000元，销售价格为16000元，请计算年销售量为多少台时，才能实现保本经营？要实现利润20万元，则至少要生产销售多少台？并画出图形加以说明。

3、某企业生产某产品，已知固定成本为10万元，单位变动成本为80元/件，当年生产能力为10000件，预期销售收入100万元。试根据所给条件回答以下问题：

（1）预期利润是多少？

（2）盈亏平衡点销售量和销售收入分别是多少？并画出图形进行表示。 （3）若采取降价策略，价格的底限是多少？

4、某公司有两种可行的扩大生产规模的方案：一个方案是新建一个大厂，预计需投资30万元，销路好时可获利100万元，销路不好时亏损20万元；另一方案是新建一个小厂，需投资20万元，销路好时可获利60万元，销路不好时仍可获利30万元。假设市场预测结果显示，此种产品销路好的概率为0.7，销路不好的概率为0.3。请用决策树法选择满意方案。

5、某公司生产A种产品的固定成本为80万元,单位可变成本为1200元,单位产品售价为每件1600元。

(1) 试用盈亏平衡点法确定其产量(或该产品产量至少达到多少企业才

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不亏损) ，并用图形表示。

(2) 若该企业要实现目标利润30万元,至少要维持多大的生产规模?此时,该企业经营安全状况如何?

6、某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定成本为380000元；单位产品售价26元；单位变动成本为18元。

求：1.生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？

2.产量是多少时能实现60000元利润？ 3.盈亏平衡点销售额是多少？

4.销售额为多少时可实现利润80000元？ 5.画出分析图形。

十 故事分析题

（要求写成一篇300字左右的分析文章）

故事1：从下面的管理故事中你得到什么启示？

曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的小金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：问这三个小金人哪个最有价值？

皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个小金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个小金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个小金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个小金人最有价值！使者默默无语，答案正确。

故事2：三个和尚水吃不完——协作创新

我们有过一句老话，叫“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚

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没水吃”。后来还拍了动画片，叫《三个和尚》。三个和尚没水吃，说明人多反而不如人少。如今，这个观点过时了。现在的观点是“一个和尚没水吃，三个和尚水多得吃不完”。

有三个庙，这三个庙离河都比较远。怎么解决吃水问题呢？第一个庙，三个和尚商量，咱们搞个接力吧，每人挑一段。第一个人从河边挑到半路，停下来休息，第二个人继续挑，然后传给第三个人，挑到缸边倒进去，空桶回来再接着挑。这样一搞接力，就能从早到晚不停地挑，大家都不太累，水缸很快就被挑满了水。这是协作的办法，可以叫“机制创新”。第二个庙，老和尚把三个徒弟叫来，说我们立下了新的庙规，引进了竞争机制，你们三个人都去挑水，谁水挑的多，晚上吃饭加一道菜；谁水挑的少，吃白饭，没菜。三个和尚拼命去挑，一会儿水就满了。这个办法叫“管理创新”。第三个庙，三个小和尚商量，天天挑水太累，咱们想办法。山上有竹子，把竹子砍下来接在一起，竹子中心是空的，然后买一个辘轳，第一个和尚把一桶水摇上去，第二个和尚专管倒水，第三个和尚在地上休息。三个人轮流换班，一会儿水就满了。这叫“技术创新”。

这个故事反映的是什么问题？请你用管理学的知识进行分析，写出一篇300字左右的短文。要求观点正确，层次分明，语言流畅。

故事3：猎人与兔子

一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久也没有追上。牧羊人讥笑猎狗说：“小的反而跑得比大的快，你真的没有出息。”猎狗回答说：“我仅仅是为了一顿饭而跑，而它却是为了性命而跑呀。”

这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说得对呀。我要想得到更多的猎物，一定要想个好办法。猎人又买了几条猎狗，对它们说：“凡是在打猎中抓住兔子的，就可以得到几根骨头，抓不到的，就没有饭吃。”这一招果然有用。但是时间长了，猎狗们就不努力了，它们说：“抓多抓少都吃一样多的骨头，何必费那么大的力呢？”

猎人经过思考后，决定废除原来的办法，采用每过一段时间，统计一次猎狗抓到兔子的总重量，根据总重量来决定每只猎狗的待遇。这一招也灵了

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一阵子。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了主人，当我们老了，抓不到兔子的时候，你还会给我们骨头吃吗？”

猎人觉得有道理，如是又提出了新的办法。规定每只猎狗抓到的兔子超过了一定的数量后，即使抓不到兔子了，每顿饭也可以分到一定数量的骨头。猎狗们很高兴。但是，终于又有猎狗明白了：我们这么努力，只得到几根骨头，而我们抓到的猎物远远超过了这几根骨头，我们为什么不能自己抓兔子呢。

于是，有些猎狗离开了猎人，自己抓兔子去了。

这个故事反映的是什么问题？请你用管理学的知识进行分析，写出一篇300字左右的短文。要求观点正确，层次分明，语言流畅。

故事4：龟兔赛跑—— 最终双赢

龟兔赛跑的故事连幼儿园的小朋友都知道。兔子骄傲，半路上睡着了，于是乌龟跑了第一。可是，龟兔赛跑不只赛一次啊。第一次乌龟赢了，兔子不服气，要求再赛第二次。第二次赛跑兔子吸取了经验，一口气跑到了终点，兔子赢了。乌龟又不服了，对兔子说，咱们跑第三次吧，前两次都是按你指定的路线跑，第三次该按我指定的路线跑。兔子想，反正我跑得比你快，你怎么指定路线我都同意。于是就按照乌龟指定的路线跑。又是兔子当先，快到终点时，一条河挡住了路，兔子过不去了。乌龟慢慢爬到河边，一游就游过去了，这次是乌龟得了第一。当龟兔商量再赛一次的时候，它们突然改变了主意，何必这么竞争呢，咱们合作吧！在陆地上兔子驮着乌龟跑，很快跑到河边，到了河里，乌龟驮着兔子游，结果是双赢的结局。

这个故事反映的是什么问题？请你用管理学的知识进行分析，写出一篇300字左右的短文。要求观点正确，层次分明，语言流畅。

十一 操作题

操作题1：

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紫光公司除设立了总裁办公室、计划处、财务处、人事处、协调处等职能部门以外，还按地区设立了美洲、欧洲、非洲、澳洲、西亚、东南亚、东北亚等事业部，每个事业部下属若干个工厂。请画出该公司的组织结构图。并分析其优缺点。

操作题2：

新新广告公司是拥有三百余名职工的大型广告公司。就广告业务来说，具体工作内容有：

1、与老顾客建立固定联系，搜寻新顾客。 2、对承揽的广告业务进行文字创作和艺术创作。

3、对广告内容进行电视制作、电台制作、报纸制作、杂志制作或路牌制作，以及其他制作。

4、调查各种新闻媒体的性质、栏目、时间、版面、价格，决定整段时间、整段版面、整段地段购买，还是分别购买，并与新闻媒体保持联系。 5、帮助顾客设计陈列方式、包装样式或商品分配办法。 6、帮助顾客调查市场、估计潜力、确定广告影响等。 试回答下面的问题：

1、你认为什么样的组织结构最适合新新广告公司？

2、为什么？ 3、请画出其简图。

操作题3：

某小城市的图书馆共有员工18人。其中馆长1人和馆员17人，馆员中有5人是图书馆专业的硕士毕业生，其余为非专业人员。馆长为该图书馆设计了一种组织结构，确定了每个人的任务，制定了许多规章制度，并采用集中决策方法。馆长直接管理的有3人：1名助理；1名负责图书编目和技术服务的副馆长；1名负责日常工作和参考资料编辑的副馆长。两名副馆长常常跟馆长抱怨，馆长在作出重要决策时，即使这些决策会影响到两名副馆长各

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自管理的部门，馆长也从不与他们商量。对此馆长回答说：“我们只是一个很小的图书馆。我熟悉馆内的所有事情，知道下一步将发生什么事和应该怎样去做。所以协调馆内工作最好的办法，就是由我一人作出决策。”（假定该图书馆分为以下职能部门:流通阅览部、信息咨询部、采编部、技术部和综合办公室）

问题：

1.描述该图书馆的组织结构类型。 2.该组织结构类型的优缺点是什么？

3.如果要改变该图书馆现有的组织结构的话，你主张怎么改？并画出其组织结构图。

操作题4：

现有三个投资建厂方案，服务期限是5年。方案1：投资500万元；方案2：投资300万元；方案3：投资260万元。产品投入市场，销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3；在不同概率下，3个方案的预期年损益分别为800万，-100万；500万元，200万元；400万元，300万元。你认为应采用哪一个方案?

要求：画出决策树，做出决策。

操作题5：

中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其它配套部门。请设计整个公司和物业部内部的组织结构,画出结构框图，并分析分别采取了何种部门划分形式？

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操作题6：

海尔集团设立了财务中心、技术中心、人力中心、文化中心、营销中心、法律中心、规划中心、保卫中心等，还按产品设立了冰箱电工本部、洗衣机本部、空调电子本部、信息产品本部、冰柜电热本部、技术装备发展部、国际商社。每个事业部有自己的工厂，可以安排科研、生产、质量检验、销售等。请画出海尔的组织结构图，并分析优缺点。

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参 考 答 案

一 填空题

1.法约尔 决策 2.引导 影响 3.谁去做 怎样做 4.纠正偏差 管理突破 5.安全 预防

6.综合性 历史性 7.部提拔 外部招聘 8.霍桑 人际关系 9.目的 权责

10.前馈控制 现场控制 11.因果法 直观法 12.一般性 实践性 13.参谋 职能 14.保健 激励

15.提出构想 坚持不懈 16.组织 创新

17.常规 非常规 （或程序 非程序） 18.1924—1932 霍桑 19.部门 职位 20.经济人 复杂人 21.指挥 协调

22.差异化战略 重点化战略 23.制定标准 纠正偏差 24.安全需要 自我实现需要 25.组织 个人

40

26.泰罗 提高劳动生产率 27.实体 方法或手段 28.统一指挥 阶梯原则 29.制度文化 精神文化 30.直接 间接 31.环境 管理

32.程序性决策 非程序性决策 33.知识的学习 态度的转变

34.必须是两个以上的人 传递信息的方法 35.技术推动模式 市场需求模式 36.合伙制 公司制企业 37.社会人 复杂人 38.制定计划 检查计划 39.目标 任务

40.自我超越 团队学习 41.客观规律 实践性 42.高耸 扁平 43.量本利 线性规划 44.效价 期望值 45.制定和实现 自主控制 46.管理 环境 47.安全技术、安全管理 48.指挥 激励 49.内部 外部招聘 50.正式 非正式沟通 51.集权 分权 52.定量 定性

53.制定计划 检查计划 54.组织 个人

41

55.过程控制 事后控制 56.保健因素 激励因素 57.统一指挥原则 阶梯原则 58.程序化 非程序化 59.越长 越小 60.反比 大

二 单项选择题

1.A 2.C 3.A 4.A 5.D 6.A 7.B 8.D 9.B 10.B 11.D 12.D 13.A 14.C 15.C 16.C 17.B 18.B 19.A 20.C 21. D 22.B 23.A 24.A 25.B 26.A 27.A 28.D 29.B 30.D 31.B 32.C 33.B 34.D 35.B 36.C 37.B 38.D 39.B 40.B 41.B 42.C 43.D 44.B 45.A 46.B 47.C 48.D 49.C 50.B 51．D 52.B 53.C 54.C 55. B 56.A 57. A 58.D 59. C 60. A

三 判断题

1.对 2.错 3.对 4.对 5.错 6.错 7.对 8.对

9.错 10.对 11.错 12.对 13.错 14.对 15.对 16.错 17.错 18.对 19.错 20.对 21.对 22.对 23.错 24.错 25.错 26.对 27.对 28.对 29.错 30.错 31.对 32.错 33.对 34.错 35.对 36.错 37.错 38.错 39.错 40.错41.对 42.错 43.对 44.错 45.对 46.错 47.错 48.对 49.错 50.错 51.对 52.错 53.错 54.错 55.对 56.对 57.对 58.错 59.错 60.错

四 名词解释

1.组织结构——就是指组织纵向的层次安排、横向的门划分与职位确定的一种模式。

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2.前馈控制——又称预先控制，是管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能发生的结果进行预测，然后将其同计划要求相比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。

3.集体负责制——把组织的最高决策权集中到两个以上的人组成的集体中，由他们对整个组织负责，这个集体也称为委员会。 4.管理创新——用新的方式方法来整合组织资源，以便更有效的达到组织目标的过程。

5.确定型决策——是指决策的客观条件是肯定的，明确的，因而可以对各方案的经济效果确定的进行计算，如成本效益分析法等。 6.管理突破——控制工作的第一个目的是要维持现状，第二个目的是要打破现状，即在某些情况下，变化的内、外环境对组织提出新的要求，主管人员对现状不满，要改革、要创新，要开创新局面，这就是管理突破。

7.个人业主制——是最早产生，也是最简单的，由个人投资，完全归个人所有的企业。

8.权变理论——菲德勒提出的随机制宜理论即领导权变理论。他强调领导是一种过程，在这个过程中，领导者施加引导和影响的能力至少取决于三个因素——群体的工作环境、领导者风格和个性、领导方法对群众的适合程度，而其中最关键的是职位权力、任务结构和上下级之间的关系。

9.决策指组织为了实现一定目标，在科学分析内外环境基础上提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定标准选择满意方案并付绪实施的管理活动。

10.安全管理是以安全为目的，进行有关决策、计划、组织、协调和控制方面的活动。

11.员工培训是指组织通过各种有效的方式，为改变本组织员工的价值观、工作态度、知识、技能和工作行为等方面所做的努力，

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使员工能在自己现在或未来工作岗位上的工作表现达到组织的要求而进行的培养及训练。

12.制度创新是指引入一项新的制度安排来代替原来的制度，以适应制度对象的新情况、新特性、并推动制度对象的发展。 13.循环经济是指在人、自然资源和科学技术的大系统内，在资源投入、企业生产、产品消费及其废物处理的全过程中，不断提高资源利用率，把传统的、依赖资源净消耗性增加的经济发展转变为依靠生态型资源循环的经济发展。

14.战略计划是指确定组织长远的、全局的行动方案的计划，强调组织的整体性。

15.企业是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算和具有法人资格的基本经济单位。

16.组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价格观念、团队意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

17．管理宽度：主管人员所直接监督、管理下属的人数。 18．所谓限度因素，是指妨碍组织目标实现的决定性因素。在制定计划时，应该抓住对达到目标起主要限定作用的因素，有针对性的拟定各种行动方案，这就是限定因素原理。

19. 经济人假设：个人是以一种合乎逻辑的精打细算的方式行事，人的行为是由经济因素推动和激发的，个人在组织中处于被动的、受控的地位。

20.委员会：从事执行某些方面管理职能的一组人，它作为一种集体管理的主要形式而被广泛采用，在决策方面扮演着重要的角色。 21．人力资源管理的过程必须留有余地，保持弹性，不能超负荷和带病运行。

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22．可持续发展是人类在相当长一段时间内，在不破坏资源和环境承载能力条件下，使自然－经济－社会的复合系统得到协调发展。

23.授权就是管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。

24.控制趋势原理对控制全局的主管人员来说，重要的是现状所预示的趋势，而不是现状本身。

五 简答题

1.人员绩效考评的要求：

(1)考评标准要具有针对性和可操作性； (2)考评原则要具有一致性和可靠性； (3)考评工作要具有民主性和透明度。 2.管理活动中维持与创新的辩证关系：

所谓维持，就是保证系统的活动顺利进行，使系统生命得以延续。所谓创新，就是通过创造与改革达到更高目标的创造性活动。维持与创新都是管理的基本职能，它们相互联系、不可或缺。创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，创新则为更高层次上的维持提供了依托和框架。 3.霍桑试验的结论有：（1）职工是“社会人”，不是“经济人”；（2）企业中存在“非正式组织”；（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度；（4）存在着“霍桑效应”——是指职工对于新环境的好奇和兴趣从而导致较好的工作成绩。

4.归因理论的要点有：（1）人们往往把自己行为的成功与失败归结为外部原因或内部原因 ；（2）内部原因主要有努力与能力，外部原因主要包括任务的难度和机遇；（3）能力和任务的难度是相对稳定的因素，而努力和机遇是相对不稳定的因素。 5.主要从以下几方面考虑：

（1）从领导者自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学

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配备领导班子（集团）、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。

（2）从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。

（3）从环境入手，不断地创造一种和谐的文化与物质环境。 6.事故调查是指:在事故发生后，为获取有关事故发生原因的全面资料，找出事故的根本原因，防止类似事故的发生而进行的调查。国务院要求：发生事故要“四不放过”。即事故的原因没查清不放过；事故责任者和职工群众没受到教育不放过；没制定出防范措施不放过；事故责任者没有受到处理不放过。事故调查的根本目的就是防止事故的再发生，即根据事故调查的结果，提出整改措施，控制或消除此类事故。通过事故调查，描述事故的发生过程，鉴别事故发生的直接原因、间接原因，从而积累事故资料，为事故的统计分析及类似系统、产品的设计与管理提供信息，为企业和政府有关部门安全生产的宏观决策提供依据。

7.社会属性是指管理具有同生产关系﹑社会制度相联系的特征。体现了生产资料所有者的意志，它反映了管理的目的性。 8.创新的基本原理有：独立性原理，求异性原理，跳跃性原理和实践性原理。

9.科学管理的内容主要包括以下几方面：（1）科学管理的中心问题是提高效率；（2）为了提高效率，必须为工作挑选“第一流的工人”；（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；（4）实行刺激性的计件工资报酬制度；（5）工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为提高劳动生产率而共同努力；（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法；（7）实行“职能工长制”；（8）在组织机构的管理控制上实行例外原则。

10.(1)目标的战略性(2)发展的永续性(3)企业的创新性(4)环境

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的应变性(5)竞争的优势性(6)生态环境的友好性。

11.学习组织的五项修炼是指：自我超越、改善心智模式、建立共同景愿、团队学习和系统思考。

12.(1)组织因素：包括组织规模、产品结构及生产技术特点、职责与决策的重要性和管理控制技术发展程度。 (2)环境因素：包括外部环境和内部环境。 13.意指计划和控制是同一事物的两个方面。

（1）只有计划和目标而缺乏控制手段，只能使得人们知道自己做了什么，但无从知晓做得怎么样、以及存在哪些问题、今后如何改进等：（2）只有控制而没有目标和计划，这容易导致不知道要控制什么、怎样控制；（3）计划可以制定出来，组织结构可以设计得非常有效，员工的积极性也可以成功地调动起来，但是，在现实中我们发现，这仍然不能保证所有的行动都按计划进行，不能完全保证管理者追求的目标一定可以实现。所以，控制是非常重要的，它是管理活动中的终结。

14.创新工作的原理有:（1）独立性原理；（2）求异性原理；（3）跳跃性原理；（4）实践性原理。

15. 二者相同点是：（1）二者的基本活动过程相同；（2）管理控制系统实质上也是一个信息反馈系统；（3）管理控制系统和控制论中的控制系统一样。

二者的区别是：（1）管理工作中的控制活动就远比一般控制的复查和实际；（2）一般控制不允许创新，而管理控制是鼓励创新的；（3）一般控制是一个简单的信息反馈过程，而管理控制则较复杂。

16. (1)切实加强安全管理，可以大幅度减少事故的发生； (2) 切实加强安全管理，才能减少事故的发生，保证良好的工作效率和经济效益； (3) 安全管理对于控制事故的效果也是举足轻重的。

17．优点：使企业组织就够形成一种纵向结合的联系，加强了各

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职能部门之间的配合；对人员的使用富有弹性，有利于发挥专业人员的综合优势，有利于改善整体工作效率。

缺点：由于组织成员必须接受双重领导，破坏了统一指挥的原则，下属会感到无所适从；工作出现差错时，不易分清领导的责任。

18.（1）领导者：背景、知识、经验、能力、个性、价值观、对下属的看法。

（2）被领导者：背景、专业知识、经验、技能、需求、责任心、个性。

（3）领导环境：群体的规模与类型、工作任务的性质和目标、形势的压力和时间的急迫性、上级领导的期望与行为、与下级员工的关系、组织的文化与政策等。领导方式须与领导环境相适应。 19. 非正式组织是一种在正式组织内部存在的、自发形成的人际关系群体。

及时发现非正式组织，掌握其形成原因、活动，内部成员的需求倾向；

建立并宣传正确的组织文化，来影响与改变非正式组织的风气和行为规范；正确利用非正式组织信息网络，了解正在其中传播的信息内容，改进组织管理，并利用它为传输一定的信息服务。 20.（1）企业可持续发展是实现社会、经济、生态环境协调发展的微观基础；

（2） 企业自身的可持续发展具有重要意义：节约社会资源，降低企业成本费用、塑造企业良好形象、维护社会安定。 21．（1）外部动因：市场、资源、技术、社会环境 （2）内部动因 人的变化、组织运行和成长

22．期望理论美国心理学家弗鲁姆提出的，人们在预期他们的行动将会有助于某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到目标。

动力＝效价×期望值

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23.提出问题、分析问题

确定目标 制定备选方案 评选确定满意方案 组织实施决策

24. 公平理论——人们对公平的判断是将自己的报酬与付出的比值和他人的报酬与付出的比值进行比较，如果两个比较相同则产生公平感，否则就会觉得不公平。

六 论述题

论述题1要点如下：

1.政治素质：这是最重要的，包括思想观念、政策水平、价值体系、职业道德、工作作风等。

具体内容包括：（1）正确的价值观、世界观、人生观；（2） 现代化的管理思想；（3）强烈的事业心、高度的责任感和正直的品质；（4）实事求是、勇于创新的精神。

2.业务素质：领导者具有的管理现代化企业的知识和技能。

包括：1）社会主义市场经济的运行规律和基本理论2）原理、方法、程序、和相应专业管理的基本知识和技能3）思想工作、心理学、人才学、组织行为学、社会学、公共关系学等知识 3.业务技能：主要表现在：1）分析、判断、概括能力；2）决策能力；3）知人善任能力；4）组织、指挥、控制能力；5）沟通、激励、协调组织内外各种关系的能力；6）创新能力。 4.身体素质：随着竞争的加剧，组织面临的压力越来越大，组织管理者要有较好的智力、体力和精力去应付繁重的工作。 5.心理素质。

论述题2要点如下：

1.求维持最少的部门，这是精简组织机构的要求；

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2.门划分应有弹性，不可僵化，应当随着业务需要而增减； 3.必要的职能均应俱备，以确保管理目标的实现；

4.部门职务的指派应达到平衡，避免忙闲不均和工作量分摊不均。

5.业务部门和检查部门应当分设和考核。

论述题3要点如下： 1.安全文化的含义 2.安全文化的功能

3.安全文化与安全管理的关系

4.结合实际阐述建设煤矿企业安全文化的主要内容

论述题4要点如下：

1．集权是指权力往组织系统中较高层次的的集中；与此相对应，分权是指权力在组织系统中各级管理层次上的适当分散。 2．集权和分权是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由主管作出，主管直接面对所有的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。这在现代社会经济组织中显然是不可能的。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门、甚至分散在各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然足多余的，一个统一的组织也不复存在。 3．集权的优缺点分析 4．分权的优缺点分析 5．集权与分权的有机结合

论述题5要点如下：

目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具

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