2016年企业社会责任报告-连连支付

1 / 142016年企业社会责任报告连连银通电子支付有限公司

Lianlian Yintong Electronic Payment Co., Ltd

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目 录

一、公司概况 (3)

二、经营与发展综述 (5)

（一）2016年经营情况 (5)

（二）2017年发展计划 (5)

三、合规与风控管理 (6)

（一）公司治理结构规范 (6)

（二）合规管理 (7)

（三）反洗钱管理 (9)

（四）风控管理 (10)

（五）系统与平台管理管理 (10)

四、社会责任实践 (11)

（一）职工权益保护 (11)

（二）合作客户权益保护 (12)

（三）环境保护与可持续发展 (13)

（四）公共关系和社会公益事业 (13)

五、总结与展望 (14)

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一、公司概况

连连银通电子支付有限公司注册资本3.25亿元，于2003年成立于浙江省杭州市国家高新区，是一家专门从事第三方支付业务的国家高新技术企业。目前，公司是中国支付清算协会的理事单位。

2011年8月，公司获得中国人民银行颁发的支付业务许可证，获准在全国范围内开展移动支付和互联网支付业务；2013年12月获得中国人民银行义乌分行同意开展跨境人民币业务的批复，开展跨境人民币业务，2015年1月获得中国人民银行杭州中心支行同意开展跨境人民币业务的批复，并于同年2月取得国家外汇管理局浙江省分局同意开展跨境外汇支付业务的批复。2015年6月，成为中国（杭州）跨境电商综试区战略合作伙伴及首批试点企业。通过与境内外跨境电商服务平台、支付机构、银行的合作，连连支付不断推动产品和商业模式的创新，为客户提供有竞争力的支付结算服务，努力为跨境电商业务的发展作出贡献。

2015年7月，公司获得证监会颁发的基金销售支付牌照，正式进军基金市场。2015年9月，全球最大第三方支付机构PayPal 宣布与连连支付达成密切合作，为中国外贸商户提供快捷的人民币提现服务，该业务于同年12月正式上线。

2015年11月，双11前夕，斥资数千万在苏州建造的国际T4级生产数据中心投入使用，在技术和服务方面为商户提供最大的支持，为给客户提供更有效、更稳定的支付结算服务奠定了技术基础。苏州

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生产数据中心、杭州生产数据中心及杭州灾备数据中心，组成业内标准模式的“两地三中心构架”。在双11期间，成功对所有商户的巨大交易量分流，在支付环节大大提高了订单成功率。

2016年2月，连连支付成为Apple Pay 中国大陆首批官方合作支付机构。

2016年8月，连连支付成功续展央行颁发的支付业务许可证。

公司秉承“服务、创新、合作”的企业经营理念，致力于通过互联网和移动手机等渠道为广大用户和商户提供更便捷、更安全、更贴心的服务。

公司在北京、上海和深圳3地设立了分公司。截止2016年12月31日，公司共有正式员工500余人名。公司拥有由互联网行业资深工作者、优秀金融界人士、高级技术人员及专职客服人员所组成的专业团队，在产品开发、技术创新、市场开拓、企业管理、反洗钱等方面都积累了丰富的实战经验。

公司有信心也有能力，依托优秀的管理团队、合规与风控能力、创新的产品与服务、安全稳健的交易系统和技术开发能力，向市场提供极具竞争优势的支付服务，为中国支付行业合法、合规、健康发展作出更大贡献！

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二、经营与发展综述

（一） 连连支付业务发展情况

1、市场竞争力

据易观数据统计，2016年第三季度，全国第三方应用内支付业务市场排名中，连连支付位居第二名；全国移动支付业务市场排名中，连连支付位居第四名。

2、业务创新能力

我公司重视业务创新能力，投入大量人力、物力和财力在业务研发中。公司研发人员 占比超过30%；研发费用占营业收入11%。

3、服务行业

公司为多行业提供定制化的支付解决方案。目前服务商户已涵盖了电商、航旅、教育、网游、租车、基金、互联网金融等行业，并依托公司独特的支付产品、金融通道优势，为行业客户提供定制化的支付解决方案，获得了市场普遍认可。

（二）2017年发展计划

连连支付将在2017年继续利用公司在合规、风控、产品、技术、市场与服务等方面的综合优势，实现持续性发展。2017年，公司业务重点主要分为两部分。第一部分是国内支付市场，主要面向电商、教育、航旅、租车、保险等行业；第二部分是跨境支付市场，主要面向中国外贸出口企业，为其提供更加安全、便捷、实惠的结汇与收款

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业务。

连连支付十分重视合规与风险控制，每年投入大量资金用于合规与风控管理。2017年，将继续从国内外聘请优秀专业人才，建设更加专业、经验丰富的合规与风控团队，并将继续投入资金与浙江大学计算机学院联合开展技术创新研究。

三、合规与风控管理

（一）公司治理结构规范

连连支付单一股东浙江君宝通信科技有限公司从事增值电信业务，与三大基础运营商合作超过十年，业务遍布全国16个省份/直辖市，资信良好。作为人民银行监管下的专业支付机构，连连支付具有完善的公司法人治理结构，董、监、高依据法律法规以及公司章程独立履行职责，发挥作用，切实做到公司治理结构的规范和清晰。

连连支付高级管理人员均为从事支付与金融行业多年的专业人员与精英人士，相关履历均经过人民银行等监管机构严格审查。公司管理团队职责明确，设立了国内支付事业部和跨境支付事业部。支持两个事业部的相关部门有：产品、技术、运营、市场、金融合作、财务、结算、合规、风控、法务、人力、行政、媒体公关、政府事务、战略合作等部门。各部门分别由管理团队分管，各部门岗位职责与作业规范清晰明确，部门间高效协作，形成了良好的工作氛围，在尊重

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制度的同时体现了人文情怀。

（二） 合规管理

1、组织架构

2016年度，公司在合规管理体系的规范化建设中，学习先进机构的合规管理方法，完善组织架构和合规制度建设，并不断增加投入资源，引进金融机构专业人才。

目前，承担公司合规管理的部门是合规管理部，其内部设有合规管理团队和内控团队。其中，合规团队主要承担合规管理工作，深入业务设计和业务运营过程中，对业务的合规性控制措施是否充分做出评估，并提出改进意见，跟踪落实整改；内控团队主要承担公司操作风险管理和反腐败职责，深入业务部门，了解业务模式，识别业务操作风险，提出改进建议，跟踪落实，并制定自测（BST ）计划，以测试内部控制措施的有效性。

2、制度建设

经过多年的积累，在合规内控管理上，公司已经具备了较为完善的合规内控制度体系，比如《合规管理制度》、《反腐败制度》、《反洗钱和反恐怖融资内控政策》、《新产品服务管理程序》。其中，《合规管理制度》规定了公司合规管理的总方针、合规角色和职责；《反腐败制度》是基于保障公司合法经营和健康发展，防止腐败行为发生而制定的规范流程；《反洗钱和反恐怖融资内控政策》规范我公司反洗钱和反恐怖融资的流程，确保反洗钱和反恐怖融资义务的履

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行；《新产品服务管理程序》规范新产品或有重大变更的产品的合规风险分析流程，并确保相应控制措施有效。2016年，为规范公司紧急风险事件应急管理，指导相关人员科学合理地处理突发事件，提高应对紧急风险事件的综合管理水平和应急处置能力，将各种紧急风险事件造成的影响或损失降至最低程度，公司制定了《紧急风险事件应急处理规程》。为了更好地对公司管理制度进行有效控制，明确各部门在制度管理流程中的职责，使公司制度的制定、审核、发布、保存、修订、废止工作程序化、规范化，确保公司建立健全并有效执行各项规章制度，公司制定了《公司制度管理指引》。

3、合规机制运行情况

为实现公司业务经营的合法合规，合规部门在业务运营合规风险控制、配合开展监管现场和非现场检查、法律法规解读和内部控制等方面，积极主动地开展工作，并取得了一定的成果。

（1） 业务运营合规风险控制

合规部门严格落实新产品的审核，在业务的讨论阶段即介入，研究每个设计流程涉及的法律法规，给出流程设计合规建议，并全程跟踪产品设计，参与产品评审，确保充分的合规控制点能满足法律法规要求。在产品设计定稿初期，组织产品的合规控制分析，确保产品设计合法合规。

同时，在产品实际推广运营过程中，合规部门组织开展业务风险监测，以核实控制措施是否充分。

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（2） 最新法规解读和控制措施的落实

合规部门积极主动跟踪最新的法律法规及监管要求，对《非银行支付机构网络支付管理办法》、《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》、《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》、《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》等新的法律法规要求，开展法律法规解读和影响分析，制定改进措施和执行计划，并跟踪落实工作。

（3） 内部风险控制落实

2016年度，公司在内部风险控制方面也进行了进一步优化。自2016年7月开始，组织开展操作风险月度会议，每月汇集各部门的重大事故或发现进行详细分析，举一反三，优化流程，以防同样错误再次发生，并跟踪整改计划落实。

制定了《紧急事件应急预案》、《信息安全制度》和《业务连续性制度》等有利于保障业务系统的安全稳定性和提高紧急事件处理效率的内部管理流程文件。

（三）反洗钱管理

作为一家第三方支付机构，我司严格按照《反洗钱法》、《支付机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》等法律及监管规定，认真履行反洗钱义务，切实防范洗钱风险。2016年我司通过优化组织架构、健全配套系统、完善规章制度、强化培训宣传等，有效提升了公司的反洗钱治理水平。同时组织开展了题为“预防洗钱活动，打击洗钱犯罪，

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维护金融秩序；普及金融知识，提升金融素养，共建和谐金融”的反洗钱宣传月活动，涉及受众消费者量26万余人，发放宣传资料500余份，进一步提高了消费者对反洗钱政策法规的认识，强化打击洗钱犯罪人人有责的观念，积极营造良好的金融社会秩序。

（四）风控管理

风险控制部门对商户及交易加强事前、事中、事后检查，与外部支付联盟中心、银联等机构建立黑名单共享机制；接入外部数据源，利用外部数据正确性和完善性，减少现有欺诈风险，在事中、事后环节有效地减少资损。

风控系统对交易实行7*24小时实时系统交易监控，对于系统识别为高风险的交易，直接阻止，对于系统识别为中低风险的交易则进行人工核实；对于存在欺诈风险的交易，与用户进行电话沟通，提醒用户银行卡存在异常交易，并对用户进行安全提醒，如去银行查询交易流水，如非本人操作的，建议冻结银行卡，并对非本人操作的交易进行及时拦截等。

事后积极配合银行，对用户进行欺诈风险的处理及赔付，并对用户进行安全提醒教育。

（五）系统与平台管理管理

2016年月10月，公司与浙江大学计算机学院共同成立技术研究院，专门研究支付行业趋势，以及应用于金融行业的最新技术。在信

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息安全方面，公司通过了监管部门实施的《非金融机构支付业务设施技术认证》检测和审核，通过了中国金融认证中心实施的《银联卡账户信息安全合规测评》和《银通支付平台系统入网技术安全测评》工作并获得了相关检测报告及《银联卡账户信息安全合规评估》认证证书。此外公司还通了支付卡行业数据安全标准（PCI DSS)检测认证。

四、社会责任实践

（一）职工权益保护

1、公司严格遵守《劳动法》和《劳动合同法》，规范执行劳动用工制度，与职工通过平等协商签订劳动合同，严格执行工作时间和休息休假制度，实行法定假日带薪休假与带薪年休假制度。公司保持职工工资水平的稳步上升,缴纳五险一金；并发放职工节假日福利。

2、公司坚持“重视人才、重视知识”的育人用才理念，建设具有特色文化的工作、学习、生活环境，倡导以人为本，健全基于岗位绩效的薪酬分配体系。对于关键核心人才加大引进、储备与培养，提供员工成长机会和平台，为员工发展提供良好的竞争环境，促进员工个人与企业共同成长。

3、公司重视各岗位业务职能培训，引进外部培训资源的同时还建立了内部讲师机制，让公司内部绩效突出的人能够有展示自己的舞台，同时也让好的经验和技能得到传承和发扬。

4、公司工会充分履行代表职工利益的职能，如期规范召开职工

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代表大会，在制定、修改或者决定有关劳动报酬等直接涉及职工切身利益的规章制度或者重大事项时，皆有工会和职工代表参与，落实了职工的知情权、参与权、表决权和监督权；并采用合理化建议、监督检查等形式，广泛听取职工意见和建议；为困难职工送温暖，进行慰问帮扶工作。

5、严格执行劳动安全、环境卫生的法律法规及标准，积极采取各种措施，改进和完善劳动安全卫生条件。重申《安全防范工作须知》、《门店安全规定》、《治安防火规定》的规范性文件的重要性，从项目建设、费用投入、设备设施本质安全、责任制落实、安全检查、隐患整改、环保设施运转等各方面均按照法规标准要求开展工作。

（二）合作客户权益保护

公司秉承“客户第一”的原则，关注客户核心需求，持续提升产品创新能力和服务质量水平，为客户提供优质的产品和真正满意的服务，追求自身价值和客户价值的共同提升。

针对客户行业特点，通过定制化产品服务，切实提升客户产品的竞争力。在商户管理过程中，通过定期组织产品培训，风险案件分享等方法，引导客户正确使用产品，帮助客户防范风险，保障客户权益。在客户服务方面，建立全面的客户服务体系，提供7*24小时电话、在线、邮件等多样化的服务通道，保障客户的诉求及时得到响应处理。我们还通过设立专门的服务品质管理岗位，处理客户异议和投诉，保障服务质量。

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（三）环境保护与可持续发展

公司十分重视环境保护，在夏天室温不高于27度以及冬天室温不低于22度的情况下不开空调。公司经常组织员工进行体育活动，如：篮球、足球、羽毛球、游泳，并特意在公司大楼内配置了专门的健身房，为员工保持健康的体魄和轻松愉悦的心情作了很多努力。公司认为员工是最大的资产，只有员工与公司共同成长，才能实现公司的可持续发展。公司每年定期组织中高层干部的英语培训，中层干部的管理培训，以及基层干部和员工的业务培训，不断提高全员的职业化水平。

（四）公共关系和社会公益事业

作为浙江省国家高新技术企业的代表之一，连连支付相继为社会培养了数百名专业人才，其中核心技术岗位超过1/3，致力于打造互联网支付行业最专业的团队，为行业的健康良性发展提供有力的支持。

此外，公司积极参与公益事业，倡导用爱心回馈社会。2016年5月，连连支付向江苏昌明教育基金会捐款10万元，为公益助学献出一份力量。2016年6月，连连支付冠名的公益越野赛在北京举行，活动倡导健康快乐环保的生活方式，提醒在大都市拼搏打拼的年轻人重视健康问题。2016年7月，为中华少年儿童慈善救助基金会提供5万元捐助款。2016年9月底，连连支付参与中华儿童慈善救助基金会发起的“希望之履”公益行动，征集自愿者带着公司采购的近400

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双新鞋奔赴宁夏山区，亲自为那里的贫困儿童送上温暖。2016年11月，连连支付为中华慈善总会的唇腭裂贫困患者救助项目捐助善款28万元，相当于可以为70个患者提供手术治疗费用。

五、总结与展望

连连支付将严格遵守相关法律法规和相关监管部门的监管要求，继续加强合规与风控、反洗钱管理，不断创新实践，积极开拓市场，为企业和用户提供更加安全、便捷与优惠的支付服务，降低交易成本，提高交易效率，以帮助企业解决支付痛点问题，同时也希望在国家“一带一路”建设总体战略下，做出一份贡献。

连连银通电子支付有限公司 二Ｏ一六年十二月

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