2009年航天信息服务质量检查考试(五)

2009年航天信息服务质量现场检查考试

注意事项：

考试过程中，请参考人员遵守考场纪律。考试时应关闭手机等通讯工具，如发现在考试过程中使用手机等通讯工具的行为，一律按0分处理。

本试卷只用于供答题时参考，不能在试卷上书写答案及其他方面的任何内容，若发现，该考生的本次考试成绩为0，同时该成绩还要参与本单位平均成绩的计算，所以请大家一定将答案及个人信息写到答题纸上，切记！！（考试时间：60分钟，总分：100分）

技术水平考试部分（卷五）

一、单选题（每题1分，共计36分）

1.在一机多票开票子系统V6.13中，对普通发票开具负数发票时，其对应的正数发票代码仅可以输入______位的数字。 A、12 B、8 C、10 D、10或12

2.在使用一机多票开票子系统V6.13时，企业ＩＣ卡内已有2卷退票信息，再执行“发票退回”操作时，系统______。

A、提示ＩＣ卡内已有2卷退票信息，可以退票 B、提示不能退票

C、没有提示，可以直接退票 D、提示ＩＣ卡内已有退票信息

3.在一机多票开票子系统V6.13中使用复制功能开具发票时，在发票填开界面被复制的发票可以修改其票面上的______。 A、销方信息和商品信息 B、购方信息和销方信息 C、购方信息和商品信息 D、所有信息

4.在一机多票开票子系统V6.13的系统参数设置中，企业开票机信息设置中的纳税登记号 ______手工输入；开票机号码______手工输入。 A、可以；不可以 B、不可以；也不可以 C、可以；也可以 D、不可以；可以

5.一机多票开票子系统V6.13中，抄本期资料时，系统______税控IC卡上有无购票或退票等发票信息，如果IC卡上有购票或退票信息，系统______抄税。

A、自动校验 ；允许 B、不校验 ；不允许 C、自动校验 ；不允许 D、不校验 ；允许

6. 利用一机多票开票子系统V6.13开具发票时，______是由开票人填写的。 A、开票日期 B、发票号码 C、购方税号 D、销方税号

7.一机多票开票子系统V6.13中，对于购方申请开具红字专用发票的情况，销方在开具红字专用发票时，可以使用______功能开具。 A、直接开具

B、导入红字发票通知单 C、填开通知单 D、申请单填开

8.在一机多票开票子系统V6.13中，删除客户编码时需注意______。

A、使用过的客户编码不能任意删除 B、跨年度的客户编码可以直接删除 C、未使用的客户编码可以直接删除

D、只能删除不含下级的编码，即末级编码可以删除

9.在一机多票开票子系统V6.13中，关于填开带清

单发票的正确说法是______。

A、带清单的发票票面保留8行商品，其它商品只能添加在清单中

B、带清单的发票票面上不可以添加商品明细，只能在清单中添加商品明细

C、带清单的发票票面上只能添加商品明细 D、带清单的发票票面上既可以添加商品明细，又可以添加商品清单

10.使用一机多票开票子系统V6.13的最根本目的是______。

A、税务机关加强对企业增值税专用发票和普通发票票源和税源的控制

B、提高企业会计使用计算机使用水平 C、提高企业会计的税务知识 D、提高企业财会电算化水平

11.在一机多票开票子系统V6.13中填开发票时，系统自动根据所点击开具发票种类按顺序弹出同种类待开具发票号码确认窗口，这种说法正确吗？______ A、正确 B、不正确

12.重新完全安装一机多票开票子系统V6.13后，会将______中原有的业务数据清空。 A、硬盘 B、金税卡 C、软盘 D、黑匣子

13.在一机多票开票子系统V6.13中，抄本期资料时若IC卡上有新购发票，系统不会自动将发票读入金税卡，而是导致无法直接抄税成功，这种说法正确吗？______

A、不正确 B、正确

14.利用一机多票开票子系统V6.13开具发票时，如果在购货单位处直接输入购方税号、名称、地址和银行帐号等信息，则在填开打印发票后，客户档案中______自动添加此单位信息。 A、会

B、不会

15.一机多票开票子系统V6.13中，以下关于通知单开具的说法中正确的是______。 A、只能由购方开具红字发票通知单 B、只能由税务机关开具红字发票通知单 C、只能由销方开具红字发票通知单

D、根据实际业务需要，可由购方或销方开具红字发票通知单

16.利用一机多票开票子系统V6.13开具税率为4%的增值税普通发票时，打印出的发票票面显示的单价为______单价，而利用专用发票填开功能开具的海洋石油版5%税率发票打印出的发票票面显示的单价为______单价。 A、不含税 ；含税

B、不含税；含税或不含税（可自行选择） C、含税；含税 D、含税；不含税 E、不含税；不含税

F、含税或不含税（可自行选择）；含税

17. 防伪税控系统的专用设备中，______经过发行后就是一一对应的关系。 A、开票金税卡、IC卡与小读卡器 B、大读卡器与开票金税卡 C、IC卡与小读卡器 D、开票金税卡与IC卡

18. 在一机多票开票子系统V6.13中，执行修改金税卡时钟的操作是经税务局授权，由用户自行修改的，授权一次只可以修改______次开票金税卡时钟。 A、2 B、1 C、3 D、4

19.在一机多票开票子系统V6.13中，利用“未开发票作废”功能能对黑匣子中_______发票进行作废处理。

A、将要开出的一张 B、已经退回到IC卡的发票 C、能够查询到的已开

D、任意一张未开

20.在一机多票开票子系统V6.13中，如果发票已经作废，______取消作废标志；如果发票是已抄税负数发票，______对其进行作废；如果发票是未抄税负数发票，______对其进行作废。 A、可以；不可以；可以 B、可以；不可以；不可以 C、不可以；可以 ；不可以 D、可以；可以；可以 E、不可以；不可以 ；可以 F、不可以；不可以；不可以

21. 一机多票开票子系统V6.13中，某企业在上个月进行了一次非征期抄税，却忘记在上月进行报税，而到本月1日继续开具发票时，开票子系统提示“金税卡已到抄税期”，该企业应该______。 A、直接抄征期税去税局报税即可

B、将含有非征期税的税控IC卡解锁重写后，再抄征期税进行报税

C、先报上月的非征期税，将报税成功标志读入开票系统后，再抄征期税进行报税

D、先抄征期税并报税，将报税成功标志读入开票系统后，再对上月的非征期税进行报税

22.使用一机多票开票子系统V6.13的用户，当需要变更纳税人名称时，________到税务机关办理变更。

A、必须携带金税卡和IC卡 B、无需携带金税卡和IC卡，直接 C、只须携带金税卡即可 D、只须携带IC卡即可

23.在一机多票开票子系统V6.13中，备份数据目录______。

A、系统自动建在C:\program files\航天信息\防伪开票\DATABASE\DEFAULT下，且不能修改 B、系统自动建在开票软件所安装的磁盘下的program files\航天信息\防伪开票\DATABASE\DEFAULT下，且不能修改 C、可以由用户选择建在任意磁盘路径中 D、系统自动建在D:\program files\航天信息\防伪开票\DATABASE\DEFAULT下，且不能修改 24.一机多票开票子系统V6.13中，若企业的税控

IC卡中有新购买的发票未读入开票系统，此时若进行已购发票退回IC卡操作，______。 A、必须先将新购发票读入系统，方可退票 B、可直接向IC卡中退回发票，但退回的发票卷数和IC卡中新购发票卷数之和最多不能超过5卷 C、可直接向IC卡中退回任意卷数的发票 D、可直接向IC卡中退回多卷发票，但最多不能超过5卷

25.用户在日常使用一机多票开票子系统V6.13的过程中，当填开普通发票时，系统却提示“取当前发票号失败”，原因是______。

A、金税卡中虽然有剩余库存发票，但没有普通发票

B、金税卡已到锁死期 C、金税卡中各种发票都无剩余 D、金税卡已到抄税期

26. 企业从原6.10开票子系统成功升级为一机多票开票子系统V6.13后，能够开具普通发票，使用打印机打印其他文档都正确，但打印出来的普通发票异常，如票面上只有部分信息，没有购方、密文或销方等信息，这是因为______造成。 A、开具的这张普通发票是升级前已经购买过的发票

B、普通发票的相关打印模板可能没有进行更新 C、升级后的系统未退出重新登陆，导致没有正确加载打印模板 D、打印机出现故障

27. 在一机多票开票子系统V6.13中，开具专用发票时，销方企业税号______，购方企业税号______。

A、可以是15、18或20；也可以是15、18或20 B、只能是15位；也只能是15位

C、只能是15位；可以是15位、18位或20位 D、只能是15位；可以是15、18、20或为空 E、可以是15、18或20；可以是15、18、20或为空

28.在一机多票开票子系统V6.13中执行软盘恢复数据时，如果接收口令忘记，则______。 A、也能够进行软盘数据恢复 B、不能进行软盘数据恢复

C、输入一级口令后进行软盘数据恢复 D、输入口令为空进行软盘数据恢复

29.使用一机多票开票子系统V6.13的用户，如果上月20号执行了一次非征期抄报税，接着继续开具了发票，只有当______，进行发票资料查询，“选择月份”为本月的情况下，在“所属税期”中包含有“本期数据”选项；之后只有当______，进行发票资料查询，“选择月份”为本月的情况下，在“所属税期”中不包含有“本期数据”选项。 A、开票金税卡时钟走到本月1号时；本月征期报税成功标志返回开票系统后

B、执行了本月征期抄税后；执行了本月非征期抄税后

C、开票金税卡时钟走到本月1号时；执行了本月征期抄税后

D、 执行了本月征期抄税后；本月征期报税成功标志返回开票系统后

30.在一机多票开票子系统V6.13中，利用“运行日志查询”功能所查询到的系统日志会在______被清除。 A、月结转时 B、初始化时 C、年结转时 D、系统备份时

31.在一机多票开票子系统V6.13中填开专用发票的负数发票时，______项不可以为负数；填开普通发票的负数发票时，______项不可以为负数。 A、单价；数量 B、数量；金额 C、数量；单价 D、单价；单价

32.如果在一机多票开票子系统V6.13中打印发票时，打印字体过大，超出票面，可能的原因是______。

A、操作系统桌面显示使用大字体

B、打印机设置纸张类型错误，应该选择自定义或航信纸张

C、IE浏览器的显示字体过大 D、打印机出现故障

33.如果企业使用的是一机多票开票子系统V6.13，在本月既开具过专票也开具过普票，且在征期时出现金税卡与硬盘同时损坏的情况，应如何报税？______

A、仅需持专用发票存根联进行补录报税 B、仅需持普通发票存根联进行补录报税 C、更换硬盘和金税卡后，利用报税资料传出功能进行软盘报税

D、本月没有办法报税，需要由服务单位开具证明，并向税局说明情况即可

E、必须持本月开具的全部发票到税局进行存根联补录报税

34.一机多票开票子系统V6.13中，如果在非征期内，当企业的开票量超出开票子系统的限定量后，系统提示“发票明细区满抄税提示”，此时企业若需继续开具发票，______。

A、应该执行抄上期资料操作，且必须向开票系统返回报税成功标志

B、只要执行抄本期资料操作后即可开具，无需马上报税，但在下次抄税前必须报税

C、只要执行抄上期资料操作后即可开具，无需马上报税，但在下次抄税前必须报税

D、应该执行抄本期资料操作，且必须向开票系统返回报税成功标志

35.在一机多票开票子系统V6.13中，______既可设置系统管理员的姓名，又可设置其登录口令。 A、系统注册时 B、在数据维护模块中 C、系统初始化时 D、在操作员管理界面中

36.升级到一机多票开票子系统V6.13后，企业购买发票正常，但进行已购发票读入时提示：“事件代码：182，事件描述：没有二级发票标志”，不能正常读入发票，这种情况下应该______。 A、进行发票撤消，然后将企业IC卡进行解锁重写或两卡重新发行，随后再重新购票、读入发票 B、进行手工退票，将已购发票退回发售系统，然后将企业IC卡进行解锁重写或两卡重新发行，随后再重新购票、读入发票

C、重新再进行尝试就可正常读入发票 D、进行IC卡退票，将已购发票退回发售系统，然

后将企业IC卡进行解锁重写或两卡重新发行随后再重新购票、读入发票

二、多选题（每题2分，共12题，合计24分） 1.下面哪些发票代码表明了该卷发票是二联版增值税普通发票？______ A、1100053620 B、1100052520 C、1100052620 D、1100022530

2. 在一机多票开票子系统V6.13中，为保证发票退回操作的正常执行，应满足的条件有______。 A、执行“已购发票退回IC卡” B、IC卡中已有的退票卷数小于5卷 C、开票金税卡未锁死 D、系统发票库中有发票

E、在小读卡器中正确插入配套的税控IC卡

3.企业在使用一机多票开票子系统V6.13时，如果需要______，则仅需携带ＩＣ卡到税局进行相关变更。

A、修改企业的地址、电话 B、变更企业授权信息 C、修改企业名称 D、更换ＩＣ卡

4.在一机多票开票子系统V6.13中，企业无法进行发票填开操作，可能是______。

A、企业开票金税卡中已无要开具的那种发票 B、发票明细区满

C、开票子系统已到抄税期（征期）且尚未抄税 D、开票子系统已到锁死期

E、企业开票金税卡中无任何可用发票

5. 一机多票开票子系统V6.13中，以下关于红字发票申请单填开界面中“打印”按钮的描述，正确的是______。

A、“打印”按钮用来保存当前填开的红字发票申请单

B、“打印”按钮可以一次性保存已开具的所有红字发票申请单

C、“打印”按钮用来打印当前填开的红字发票申请单

D、“打印”按钮可以一次性打印已开具的所有红字发票申请单

6.一机多票开票子系统V6.13中，在以下哪些情况下可以导出开票系统中开具的红字发票申请单？______

A、只有购方开具申请单时才可以导出 B、只要开票系统中存在该申请单即可做申请单导出

C、 无论是购方开具还是销方开具均可以导出 D、只有销方开具申请单时才可以导出

7.在一机多票开票子系统V6.13中，如何对已有的开票员修改其登录口令。______

A、在登录界面中直接选中该开票员，然后利用修改口令功能修改

B、首先以管理员身份登陆，在操作员管理界面中按下“编辑”按钮，然后在该开票员对应的口令栏中直接修改口令即可

C、首先以管理员身份登陆进入操作员管理界面，然后在该开票员对应的口令栏中点击鼠标右键，在弹出的“备注字段编辑器”中修改口令即可 D、在登录界面中选中该开票员，然后在核对口令栏中输入原口令，再利用修改口令功能修改

8.在一机多票开票子系统V6.13中，______发票不可以在发票填开界面中进行复制。 A、作废负数 B、作废正数 C、正常负数 D、正常正数

9.在一机多票开票子系统V6.13中，执行“系统初始化”操作后，会清空______。 商品编码库 A、系统运行日志 B、当前库中发票数据 C、客户编码库 D、备份库发票数据

10. 一机多票开票子系统V6.13中，关于自动备份设置条件中的“运行时间”和“间隔时间”的描述正确的是______。

A、 运行时间备份是指每次登录后系统运行的时间，当该次登录时间累加值达到设定值时，在退出

系统时便进行自动备份

B、运行时间备份是指累加每次登录后系统运行的时间，当累加值达到设定值时，在退出系统时便进行自动备份

C、间隔时间备份是指金税卡时钟的时间间隔，与系统运行次数和运行时间无关

D、间隔时间备份是指每次登录后每隔相同时间间隔，系统会自动执行一次备份

11.一机多票开票子系统V6.13中，以下关于通知单及其编号的说法中正确的是______。

A、通知单编号是在防伪税控税务端系统填开通知单时，系统自动生成的16位编号

B、通知单编号是在企业端开票系统填开申请单时，

系统自动生成的16位编号 C、通知单编号是全国唯一的

D、同一份通知单可以对应多份红字专用发票 通知单与红字专用发票必须要一一对应

12.以下说法中正确的是______。

A、专用发票和普通发票的购方税号必须为15位 B、专用发票的购方税号必须为15位，普通发票的购方税号可以为15、18或20位

C、专用发票和普通发票的销方税号必须为15位 D、专用发票和普通发票的销方税号可以为15、18或20位

E、专用发票的购方税号可以为15、18或20位，普通发票的购方税号可以为15、18、20位或空

服务规范考试部分（卷五）

一、单选题（每题1分，共计24分）

1.防伪税控开票子系统安装完毕交付时须当顾客面验机，确保系统运行正常，同时填写_______，并请顾客签字或盖章。

A、《防伪税控开票子系统验机单》 B、《增值税防伪税控开票子系统维护单》 C、《增值税防伪税控开票子系统安装单》

2.增值税防伪税控开票子系统专业培训指在产品培训内容的基础上，增加开票系统详尽功能讲解、上机实习、常见问题解决方法和相关税务操作流程、计算机基础知识及操作等内容，专业培训是_______培训。 A、免费 B、有偿

3.省级服务单位须填写_______，加盖公章后，报送航天信息技术服务中心，经航天信息核准、审批后生效。

A、专用设备备件销售单 B、专用设备备件维护单 C、备件申请／核准单

4.各级服务单位须在维护费发票开具后在_______个工作日内录入航天信息服务管理系统。 A、7 B、6 C、10 D、3

5.增值税防伪税控开票子系统安装单第一联由_______留存。 A、顾客 B、航天信息 C、服务单位

6. 设备管理员将《专用设备更换单》备案，并将更换信息录入_______。 A、航天信息技术邮箱 B、航天信息公司网站 C、航天信息服务管理系统

7.航天信息产品维护单的服务产品类别中新加入通用设备,服务人员在填写航天信息产品维护单、安装单、上门回访单等各种服务单据时，要求填写详细，__只填写“成功”、“解决”等词语。 A、可以 B、严禁

8.增值税防伪税控开票子系统产品培训指对防伪税控开票子系统软硬件设备、基本功能介绍及指导性的_______培训。 A、有偿 B、免费

9.技术维护费指_______。

A、依据各地物价管理部门自行确定的收费标准，向顾客收取的开票系统日常技术维护费用

B、依据国家计委计价格（2000）1381号文件和各地物价管理部门的相关文件内容，向顾客收取的开票系统日常技术维护费用

10.增值税防伪税控开票子系统安装单第二联由_______留存。 A、顾客 B、服务单位 C、航天信息

11.为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同

时对服务单位的服务情况进行监督,各服务单位在为顾客安装一个月内至少安排_______电话回访。 A、二次 B、一次 C、三次

12.各级服务单位应于_______个工作日内将新上户的顾客信息录入服务管理系统，并及时更新顾客的变动信息。 A、3 B、5 C、1 D、2

13. 专用设备保修期_______。 A、两年 B、半年 C、一年

14.培训机房内所配置的计算机数量与打印机数量的配备比例至少为_______。 A、4：1 B、2：1 C、3：1

15.专用设备更换单第三联由_______留存。 A、顾客 B、税务局 C、服务单位

16.专用设备缴销指_______。

A、主管税务机关按照国家税务总局的有关规定，对指定专用设备进行收缴销毁的行为

B、服务单位可以自行缴销

17.顾客送修时应主动问候__________。

A、您好，航天信息ＸＸ为您服务 B、您好，请问您需要什么帮助

18.《航天信息股份有限公司服务规范(2008版)》中_________部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。 A、产品服务细则 B、服务规范通则

19.投诉处理应不超过____工作日。 A、5 B、1 C、2 D、3

20.制定满意度调查计划应确定_________个关键因素。 A、2 B、1 C、5 D、3

21.为了统一服务形象，创建航天信息服务品牌，航天信息制定了_____ 。

A、《航天信息服务识别系统规范手册》 B、《服务规范》

C、《航天信息服务过程规范手册》

22. ________负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作。 A、服务单位 B、航天信息

23.热线服务工程师应在_________声以内接听电话。 A、3 B、5 C、1 D、2

24. ______________对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

A、服务控制规范顾客 B、服务提供规范 C、服务过程规范

二、多选题（每题2分，共8题，合计16分。） 1.服务单位须为参加培训的每户企业免费提供_______。 A、餐饮 B、服务联系卡 C、培训资料 D、用户手册

2.专用设备备件作为航天信息发放的设备，其所有权属于航天信息，服务单位无权_______。 A、擅自挪用 B、销售 C、为顾客维修更换

3.防伪开票子系统产品安装要求______。 A、安装前服务单位须与顾客签订《防伪税控开票子系统技术服务合同》

B、通过税务机关审批，操作人员取得《一机多票开票子系统企业操作员结业证书》

C、安装人员须首先当顾客面对计算机进行加电开机测试

D、安装完毕交付顾客时须当面验机，并请顾客签字或盖章

E、任何情况下，服务单位均不得代税务机关或顾客保存已发行且能正常使用的专用设备 F、按用户手册中的安装步骤进行安装

4.专用设备更换流程要点_______。

A、技术服务工程师填写《专用设备更换单》，并经

税务机关、顾客和服务单位三方确认 B、更换的如是金税卡或IC卡应交给顾客，由顾客到税务机关办理发行

C、库房管理员根据《专用设备更换单》办理更换专用设备的出库

D、技术服务工程师上门为顾客进行更换后设备的安装

5.网络服务是指___通过网站、E-mail或其它网络平台，为顾客提供技术咨询和远程协助等服务。 A、省级服务单位 B、航天信息 C、基层服务单位

6.对送修和上门服务监督的内容包括____。 A、技术水平 B、服务及时性 C、禁忌行为 D、服务态度 E、服务礼仪

7.对热线服务监督的内容包括____。

A、用语规范 B、热线态度 C、禁忌行为 D、技术解答能力

8.航天信息产品是指航天信息_____的各类产品。 A、代理 B、研发 C、销售 D、生产

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