导游业务期末试题1

《导游业务》试题

班级___________ 学号___________ 姓名________

一、单选题：（30×1） 1、（ ）原则是导游服务的出发点。

A、满足游客要求 B、经济效益 C、按合同办事 D、合理而可能 2、（ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。 A、敬业精神 B、知识结构 C、技能水平 D、身体素质 3、（ ）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。

A、沿途导游讲解 B、景区景点讲解 C、文化娱乐活动 D、品尝风味餐

4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（ ）来完成。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、宾馆前厅接待员

5、游客要求导游员转递（ ），应婉言拒绝，请其自行处理。 A、高档礼品 B、照片 C、食品 D、信件 6、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅游证明》，应向遗失地有关部门报失，由（ ）核实后发给一次性有效的出入境通行证。

A、公安局 B、中国旅行社 C、地接社 D、公安局和中国旅行社 7、（ ）是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。

A.准确判断，初步采取应急措施 B.处惊不慌，摸清情况

C.及时汇报，采取根本性的解决办法 D.关心当事人，做好善后工作

8、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是（ ）。

A、悬念法 B、情景法 C、渗透法 D、重点法 9、按照中国海关的规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人民币限额为（ ）。 A、前往国外和前往港澳的均为150元 B、前往国外和前往港澳的均为300元 C、前往国外的150元，前往港澳的300元 D、前往国外的300元，前往港澳的150元

10、在旅游过程中，游客（ ）时，切忌急着抬或背着去医院。 A、晕车 B、中暑 C、骨折 D、心脏病猝发

11、 导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员，这是按（ ) 划分的。

A、业务范围 B、职业性质 C、使用语言 D、技术等级

12、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（ ）。 A、敦促饭店方面给予换房 B、敦促饭店方面给予打扫 C、报告旅行社 D、宽慰游客 13、当领队提出的要求与原行程不符时，又涉及接待规格时导游员一般应（ ）。 A、婉言拒绝 B、尽量满足 C、报告旅行社 D、友好协商

14、旅游团中有旅游者希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（ ）。 A、婉言拒绝 B、表示同意 C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报

15、导游员获得领队合作与支持的首要因素是（ ）。

A、尊重领队 B、避免正面冲突 C、支持领队工作 D、照顾领队

16、旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于（ ）

A、陈述法 B、渗透法 C、情景法 D、虚实法 17、张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种（ ）。 A、盲目行为 B、从众行为 C、虚荣行为 D、冲动行为

18、下列散客旅游类型中，（ ）是来华散客中的主体。

A、度假休闲型 B、商务型 C、探亲访友型 D、观光游览型

19、当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内（ ）的劝导工作。 A、领队 B、全陪 C、中心人物 D、个别游客

20、导游服务的（ ）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。 A、独立性强 B、知识面广 C、差异性大 D、关联度高

21、导游服务的（ ）特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。

A、独立性强 B、知识面广 C、差异性大 D、关联度高

22、导游工作的服务性决定了（ ）是衡量导游工作好坏的标准。 A、旅行社的效益 B、游客的安全性 C、旅游活动的计划性 D、顾客满意度

23、对于傲慢型的游客导游员应该（ ）。

A、讲话要有根据，不能摸棱两可的态度 B、不要被缠住，不要理睬

C、避免陷入争论

D、让其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服

24、一旦发生治安事故，导游员应首先（ ）。

A、迅速报警 B、安抚游客 C、保护游客的人身安全 D、作好善后工作

25、旅游者间发生矛盾时，导游员采取的态度是（ ）。

A 不介入 B 进行调解 C 请领队进行调解 D 阐明自己的观点

26、游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于（ ） 。 A 规范化服务 B 标准化服务 C 个性化服务 D 心理服务

27、导游员在带团过程中，经常会碰到少数游客迟到的现象，对此应该（ ）。 A 提出警告 B 顺其自然 C 设法引导 D求助其他游客

28、旅游车在行车途中遇到交通堵塞，导游员适时在车上讲故事，引导游客娱乐活动，这种方法属于（ ）。

A分割法 B语言激励法 C精神补偿法 D转移法

29、当旅游团因故出现骚动时，导游员应首先团内（ ）的劝导工作。 A.领队 B.全陪 C.中心人物 D.骚动带头者

30、导游人际交往的基本理念是（ ）。

A.满足游客需求 B.诚则灵 C.理解游客 D.融合

二、多项选择题（20×2）

1、导游服务的性质主要有（ ）。

A、社会性 B、经济性 C、文化性 D、涉外性 E、艺术性

2、导游员要遵从导游规范，严格禁止（ ）。 A.变更接待计划或中止导游活动 B.私自承揽导游业务

C.佩戴项链、耳环、手镯等饰物 D.给游客用药

E.游客在非游泳区游泳

3、地陪接团前的计划准备的内容主要有（ ）。

A、熟悉旅游计划 B、落实接待事宜 C、准备从事艰苦的工作 D、带好导游旗等 E、制定旅游活动日程

4、下列说法正确的是（ ）。

A、导游员主要用知识来满足游客精神消费的 B、导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式

C、仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的因素

D、沿途风光导游就是见人说人，见物说物

E、进入饭店后，领队分发房卡，地陪要掌握游客房间号

5、一篇精彩的导游词能够（ ）。

A、消除游客旅途疲劳 B、缩短地陪与游客的距离 C、调动游客的游兴 D、使导游员进入角色 E、给游客留下好的第一印象

6、用餐前有游客临时提出吃素要求，地陪应该（ ）。 A、与餐厅联系，尽可能给予满足 B、如有困难，协助其自行解决 C、告之餐费自理

D、耐心解释，说明协议书上没有规定而不予接受 E、请示旅行社

7、按产生原因分，旅游故障可分为（ ）。

A、自然性旅游故障 B、责任性旅游故障 C、来自游客方面的旅游故障 D、重大旅游故障 E、一般旅游故障

8、调节游客不良情绪的方法很多，其中的方法有（ ）。 A、物质补偿法 B、转移注意法 C、类比法 D、分析法 E、精神补偿法 9、虽然地陪在导游讲解中担任主要角色，但在（ ）场合全陪的讲解不可或缺。 A、旅游团入境后概要介绍整个行程 B、旅游团抵达一旅游目的地 C、旅游团抵达宾馆即将入住

D、旅游团在旅游目的地之间转移途中 E、旅游团在旅游定点商店购物

10、同团队旅游相比，散客旅游具有（ ）的特点。

A、批次少 B、预定期短 C、逗留时间短 D、零星现付 E、价格略低

11、半包价散客旅游，包括（ ）费用 。

A、导游服务 B、交通集散地接送服务 C、住宿及早餐 D、午、晚餐 E、游览景点门票

12、为预防旅游者患病，导游员应（ ）。

A、了解旅游者的健康状况 B、游览活动劳逸结合 C、下雨天不安排游览项目 D、提醒旅游者不要吃水果 E、根据天气预报提醒旅游者增减衣服

13、旅游者离开家乡出门远行，一般都具有下列（ ）的心理特征。 A、骄傲心理 B、胆怯心理 C、猎奇心理

D、审美心理 E、求全心理

14、大众旅游时期的导游活动主要呈现（ ）的特点。

A、导游职业社会化 B、导游职业自由化 C、导游职业专业化 D、导游运作规范化 E、导游服务商品化

15、团体旅游接待和散客导游服务，两者在（ ）方面都是基本一致的。 A、接待过程 B、导游职能 C、服务规范 D、服务方式 E、游客对服务的期待 16、（ ）是使司机积极参与导游服务工作的好方法。 A、听从司机的安排

B、征求司机对日程的意见

C、配合司机做好车厢内的清洁工作 D、行车途中多与司机闲聊 E、尽量满足司机的要求

17、下列说法中正确的有（ ）。

A、女性站立时可适当分开，距离以一拳为宜 B、服饰穿戴以华丽为主 C、男导游员不赤脚穿凉鞋

D、上车时，女后男先；上楼梯时，女先男后 E、西餐桌上的点心、炸土豆片可用手以食

18、下列属于责任性旅游故障的有（ ）。 A、饭店空调不足 B、导游员安排日程过紧 C、游客要求去规定不允许去的涉外地区

D、旅游团遭遇山洪暴发 E、景区内山路缺乏安全护拦

19、散客导游服务的特点是（ ）。

A、管理难度大 B、导游讲解少 C、负责收费工作 D、服务周期长 E、周转节奏快

20、关于导游语言艺术“逻辑性”的表述正确的是（ ）。 A、语言表达要保持连贯性 B、语言表达要力求简洁明了

C、表达的内容要分前后秩序，逐层递进 D、要注意语言表达的时机 E、讲解内容要和景物相吻合

三、案例分析，三选二。（2×15）

1、新加坡旅游团一行32人，按原计划于9月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。对此，B市导游员应采取哪些措施？ 2、一旅游团从A地飞往B地，在A地机场办理登机手续时，要求检查护照，全陪匆匆地向游客收取护照，办理完登机手续后，他随手将护照递给了领队，自己向游客分发登机卡。到B地后，游客比得告诉全陪其护照不见了，还说在A地机场收到护照后好像没有还给他，但领队说他肯定将护照还给了比得，请问：(1)在A地机场，全陪的行为有哪些不妥？(2)导游员应如何处理游客丢失护照问题？ 3、旅行社安排小陈接待一个来上海参观的旅游团，接团的前三天，小陈在熟悉接待计划时，发现该旅游团中有好几位老人。同时，行程中有一个他所不熟悉的景点—海洋水族馆。请问：(1)要接待好这些老人，在接待过程中需注意些什么？(2)对自己不熟悉的景点，导游员应该如何去做准备？

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