北京交通大学企业管理专业真题解析(1) 

专业课真题详细解析（05年—09年）

北京交通大学2005年硕士研究生入学考试试卷

考试科目：管理学原理

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.现年32岁的李先生是某大型企业集团的总裁助理，工作十分出色，最近被提拔为集团生产总公司的总经理，从而从一个参谋角色转变为独立部门的直线管理负责人，在李先生近日参与的几项活动中，你认为以下哪一项最有可能与他的领导职能无关？（）

A.与下属讨论对生产工作目标的认识 B.与各分公司经理协商生产计划的落实情况 C.与某大学商讨有关未来技术合作事宜

D.召集公司有关部门的只能人员开联谊会，激励他们相互协作 【参考答案】C

【分析】A为计划，B为控制，D为激励。C为作业工作，因此答案选C。管理工作与作业工作。作业工作是指在组织中专门从事某项具体生产业务活动和专门技术工作的人员所进行的工作，他们大多位于一线，直接从事生产与技术工作；管理工作则是为作业工作提供服务的活动，从本质上讲，就是通过他人并使他人同自己一起去完成组织的目标和任务。

2.泰勒主张在企业中实行职能工长制，这一组织形式违反了：（） A.分工原则 B.权责对等原则 C.统一指挥原则 D.管理幅度原则 【参考答案】C

【分析】职能制组织缺点。容易形成多头领导，削弱统一指挥。

3.在现代管理理论学派中，哪一学派认为在企业管理中，没有什么一成不变、普遍使用的“最佳的”管理理论和方法？

A.管理过程学派 B.行为科学学派 C.系统管理学派 D.权变理论学派 【参考答案】D

【分析】权变理论观点。该理论认为，并没有万能的、固定不变的有效领导类型，某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情景和场合，应当根据情境之不同而采取不同的领导方式，方位有效。没有最好的领导模式，只有最合适的领导模式。

4.大邱庄在用人上总结出一条经验：大材小用，一般没用；小材大用，一般可用，这一现象说明：（） A.人员的素质并不是起决定性作用的

B.在乡镇企业中，高级人才的竞争力不如普通人 C.学历并不是最重要的，重要的是真才实学和工作干劲 D.人的潜能是巨大的，就看组织能否把它挖掘出来 【参考答案】D

【分析】激励。激励能使人的潜力得到最大限度的发挥，如果管理者是有效的，领导的结果应当是一个受到高度激发的劳动者群体。

5.管理者对某一情况进行分析，从而提出行动方案。因此，他需要做以下工作：（1）分析评价各方案；（2）确定决策目标；（3）选择满意方案并实践；（4）认识和分析问题；（5）制定被选方案。正确的分析思路和程序应该是：（）

A.（5）→（3）→（4）→（1）→（2） B.（4）→（2）→（5）→（1）→（3） C.（5）→（4）→（2）→（1）→（3） D.（4）→（5）→（1）→（2）→（3） 【参考答案】B

【分析】计划过程。为旧教材内容不具体分析。 6.以下何类决策最不适于采取程序性决策法：（）

A.车间作业的安排 B.常规物资的订购 C.财务报表的分析学 D.组织结构的改变 【参考答案】D

【分析】程序化决策与非程序化决策的区别。程序化决策是按原来规定的程序、处理方法和标准去解决管理中经常出现的问题。非程序化决策是解决以往无先例可循的新问题，具有极大的偶然性和随机性，很少发生重复。

7.下述的哪一种说法是不正确的：（） A.政策和规则都是计划的一种表现形式 B.程序存在时间顺序，规则没有时间顺序 C.政策是导向性规定，执行中有一定灵活性

D.程序和规则都是围绕组织中重复发生的为题制定的，不具备灵活性 【参考答案】没有答案（新旧教材内容有点差别）

【分析】宗旨、目标、战略和策略、政策、程序、规则、规划、预算的区别。为必考题！

8.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？：（）

A.目标缺乏鼓动性 B.目标表述不够清楚 C.目标无法考核 D.目标设定得太高 【参考答案】B

【分析】目标的基本特性。包括：1、目标的多样性；2、包含关键结果；3、目标的层次性与网络性；4、明确和可衡量的目标；5、具有挑战性但经过努力可以达到的目标；6、确定时间期限；7、与奖励相关联。

9.很多企业都是由小到大逐步发展起来的，一般在开始时往往采用的组织结构是直线制，但是业务的扩大以及人员队伍的增加，使得高层管理者不得不通过授权的方式委托一批有实力的专业人员进行职能化管理。但是，直线职能制组织形式也存在一些固有的缺陷。下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷：（）

A. 成员的工作位置不固定，容易产生临时观念

B. 各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通 C. 组织弹性不足，对环境变化的反应比较迟钝 D. 不利于培养综合型管理人才 【参考答案】A

【分析】直线职能制的缺点。各职能单位自成体系；容易干扰直线指挥命令系统；组织弹性不足，反映比较迟钝；不利于培养综合型管理人才；A为矩阵制的确定。

10.近年来，许多组织都努力使自身的组织结构扁平化，因为扁平化结构具有许多优点，请问下列哪一条不是扁平结构的优点？：（）

A.降低管理费用 B.有利于缩短上下级距离 C.上下级易于协调 D.有利于选择和培训下属 【参考答案】D

【分析】D为锥形组织结构的优点。

11.星期三上午9点，走进公司接待室的陈总经理发现满地的烟蒂、纸屑，好像很久没有打扫过，便打电话给行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话通知事务科科长，事务科科长又电话通知公务班班长，最后，公务班班长派了两名员工，很快就将接待室打扫干净。可是，一个月以后，同样的情况再次发生，这表明公司在管理方面存在：（）

A.组织层次太多 B.各部门职责不清 C.员工缺乏工作主动性 D.总经理越级指挥 【参考答案】A

【分析】这题考过几次，属于简单题。题中明显通过太多级才能到达公务员工那里，层次太多。 12.事业部制组织结构的主要特点是：（）

A.增加管理幅度 B.实行分权化管理 C.实行多种经营，分散经营风险 D.增加管理层次 【参考答案】B

【分析】事业部制是一种分权制的企业内部组织结构。 13.下列哪一项活动不属于预先控制：（）

A.市场调查 B.现金预算 C.产品质量检测 D.安全教育 【参考答案】C

【分析】产品质量检测为反馈控制，其目的是防止已经发生或即将出现的偏差继续发展或今后再度发生。 14.进行控制时，首先要建立标准，关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题：（） A.标准应该越高越好 B.标准应考虑实施成本 C.标准应考虑实际可能 D.标准应考虑顾客需求 【参考答案】A

【分析】拟定标准的要求。标准应当是从整个计划方案中选出的，是对工作绩效进行评价的关键指标，或者是对计划目标的实现发挥关键作用的项目。而不是越高越好。

15.下面对马斯洛的需求层次理论的描述中，不正确的是哪一项：（） A.人的需求可以分为5个层次 B.人的需求是由低到高逐级向上发展的

C.人在某个低层次的需要得到完全满足时，才会关注更高一级的需要 D.人在某个阶段，通常有一个主导需要，可以针对这个主导需要对他进行激励 【参考答案】C

【分析】马斯洛需要层次理论的观点，认为人们会由于较低层次需要得到满足而上升到更高层次的需要。但不是完全满足时。

16.张莉今年26岁，是某电脑公司市场开发部经理，思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高，假如你是张莉的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效：（）

A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度 B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由 C.对她的成绩给予公开表扬

D.提高她的地位象征（例如，豪华的办公室，新的头衔，专用秘书等） 【参考答案】B

【分析】马斯洛需要层次中的自我实现需要。是指最大限度地发挥个人的潜能，成为自己所期望的人。张莉就是这样一个人。

17.现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代，下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想：（）

A.经济人假设 B.社会人假设 C.有限理性人假设 D.自我实现人假设 【参考答案】D

【分析】“Y理论”观点：人是可以信赖的，是能够自我管理的。组织应当创造一种环境条件，不断发掘员工的潜能，激励员工自觉发挥他们的积极性和创造性，在完成组织目标的同时也达到了自己的个人目标，实现个人目标与组织目标的统一。

18.管理学上关于领导的概念，以下哪一个说法是正确的：（）

A.领导是有职位的人 B.领导是有下属的人 C.领导是有影响力的人 D.领导是有很强判断力的人 【参考答案】C

【分析】领导的含义。1、领导者一定要与所领导的群体或组织的其他人员发生联系；2、权利在领导者和其他成员中的分配是不平等的；3、领导者能对被领导产生各种影响；4、领导的目的是影响被领导者去为实现组织目标做出努力和贡献。

19.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善的组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展，根据管理方格论观点，老张的作风最接近于：（）

A.1.1型 B.1.9型 C.9.1型 D.9.9型 【参考答案】C

【分析】管理方格理论。（9.1）为任务型，领导者只关系生产，不关心人。 20.费德勒所确定的对领导的有效性起影响的三个因素是：（）

A.职位权力、任务结构、领导与下属的关系 B.职位权力、领导者性格、领导者素质 C.职位权力、下属素质、领导者素质 D.下属素质、管理跨度、任务结构 【参考答案】C

【分析】领导的权变模型。费德勒认为，影响领导有效性的环境因素主要有三方面：1、领导者与下属的关系；2、任务结构；3、职位权力。

二、填空题（每题2分，共20分）

1.管理的基本目的，在于提高组织的 和 。

【参考答案】效率和效果

2.为了提高等级链中信息传递的速度和质量，法约尔提出了 原则。

【参考答案】等级链

3.决策理论学派的代表人物 认为，现实的觉得应遵循 准则，而不是最优化原则。 【参考答案】西蒙；令人满意；

4.SWOT分析法中，S、W、O、T分别代表 。

【参考答案】组织的优势（strengths）、劣势（weaknesses）、外部环境的机会（opportunities）、外部环境的威胁（threats）

5.管理幅度是指 ，管理幅度大而管理层次少的组织结构一般称为 【参考答案】一个管理者能够有效地直接管理下属的人数；偏平化组织 6.组织中主管人员的选聘主要有 和 两种途径。 【参考答案】外聘和内升

7.控制的过程包括 、 、 三个基本步骤。 【参考答案】确定控制标准、衡量偏差、纠正偏差

8.斯金纳提出，行为塑造的四种方式是 。 【参考答案】积极强化、惩罚、消极强化、衰减

9.现代管理理论认为，管理者应具备的三种基本技能分别是 ，其中，对于基层管理者来说最重要的技能是 。

【参考答案】技术技能、人际技能、概念技能；技术技能

10.领导生命周期理论中，员工的成熟程度包括 和 两个因素。 【参考答案】工作成熟度；心理成熟度

三、问答题（共70分）

1. 组织的内、外部环境包括哪些因素？（10分）企业 【答题要点】说明环境对组织的重要性；什么叫外部环境、外部环境都有哪些因素；什么叫内部环境、内部环境都有哪些因素；总结内外环境对组织是非常重要的。

【参考答案】答：任何组织都是在一定环境中从事活动的，环境的特点及其变化必然制约组织活动方向和内容的选择。组织的生存环境可以分为外部环境和内部环境两类。

（1）外部环境。外部环境是组织生存的土壤，它既为活动提供条件，同时也必然因此而对组织活动起制约作用。外部环境又可以分为外部一般环境和外部特殊环境两类。①外部一般环境。指组织的宏观环境（大环境），是在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境。一般环境对组织当前效率的影响可能不是很明显，但是对组织的长远发展的影响很大。一般环境主要包括政治法律、社会文化、经济、技术、自然等因素。②外部特殊环境。指组织的微观环境，也被称作组织的任务环境，与具体领域有关的任务环境直接、具体地影响着组织活动。通常由供应商、顾客、竞争对手、政府机构及公众等要素构成。美国学者波特认为，影响行业内竞争结构及其强度的主要有现有厂商、潜在的参加竞争者、替代品制造者、原材料供应者及其产品用户等五种环境因素。一般环境和特殊环境是相对而言的，

有时一般环境可以转变为特殊环境，特殊环境也可能转化为一般环境。

（2）内部环境。内部环境由组织内部物质环境和文化环境构成。内部物质环境研究是要分析组织内部各种资源拥有状况和利用能力，内部文化环境则是考察组织文化的构成要素及其特点。①内部物质环境。任何组织的活动都需要借助一定的资源来进行。这些资源的拥有状况和利用情况影响，甚至决定着组织活动的效率和规模。组织活动的内容和特点不同，需要利用的资源也有所区别，但一般来讲，任何组织的活动都离不开人力资源、物力资源以及财力资源的支持。②内部文化环境是要分析组织文化的特点及其对组织活动的影响。组织文化是指能影响或决定组织成员行为方式、行为倾向的价值观念和行为准则的总和。它是随着组织的存在和发展而逐渐形成的。在一定社会背景下存在的组织，其文化必然要打上外部文化环境的烙印，整个社会的价值观念、宗教信仰必然要对其产生影响。组织内部文化环境的研究就是要识别特定组织文化的特点，分析组织倡导的某种价值观和行为准则是否被组织成员广泛接受，比较组织宣传的价值观和行为标准与组织日常活动中对成员的实际奖惩是否吻合，判断以这种价值观为核心的组织成员的行为是否吻合，判断以这种价值观为核心的组织成员的行为是否充分起到了优化、激励和约束的作用。

总之，世界正在进行着一场剧烈而影响深远的变革，组织内部环境的种种变化不仅为组织的发展提供了新的机会，同时又对企业的生存造成了威胁。要充分利用机会，避开和化解威胁，组织管理者必须研究环境变化的一般规律，分析环境对组织变革的要求，加强组织决策的针对性，提供管理效率。

2.群体决策有什么优点和缺点？（15分）ww 【答题要点】什么叫群体决策；群体决策的优点；群体决策的缺点； 【参考答案】答：群体决策，又称集体决策，是指由多个人组成一个决策小组进行决策，该决策小组对该决策的后果负责的决策方式。它是相对于个人决策而言的，当然，在这种决策集体中，也有一个组织负责人，但他不是最高决策者，只不过是决策小组的组织者。

（1）群体参与的决策和个人决策有所不同。群体决策与个人决策相比较，具有下列优点：

①集思广益。群体可能比任何单个成员具有更广泛的知识领域，更丰富的经验，更多的创意，可以更全面地观察问题，搜集更丰富的信息，拟定更多可供选择的方案，并可对不同方案发表各自不同的意见，对每一种意见进行争论，更合理、更客观地评价每一方案，做出更加合理的决策。②有利于决策的执行。群体决策吸收了更多的组织成员参与，对组织成员的意见进行广泛的讨论，并取得大部分组织成员的一致看法，对决策的问题具有较深刻的理解，增加了每一个组织成员对决策的承诺的可能性，有利于决策的执行。③更能承担风险。由于这种成员共同参与决策，决策的风险责任分散，更可能做出较风险的决策。如果个人决策，由于个人对决策的厌恶而趋于保守。当然，这里并不排除由于缺乏对风险的认识，而具有更大的冒险性。

（2）群体决策与个人决策相比较，具有下列缺点：

①决策的速度慢。群体决策所花费的时间和费用一般都比较高，对每一个意见都进行争论，甚至可能转移话题，使一项决策常常是悬而不决，拖延时间。②责任不明。群体决策常常由 的成员表决通过，责任分散，责任大小不明确。③个人对群体的操纵。群体成员可能由于惧怕权威而放弃自己的观点，没有真正发挥群体的作用，常常是最高权威宣布决定，群体成员举手通过。④个人屈服于群体的压力。个人的观点常常是与众不同，而个人由于群体的压力而放弃自己的观点和采取折中的办法。

3.非正式组织有什么积极和消极的作用？如何积极发挥非正式组织的作用？（15分）' 【答题要点】非正式组织与正式组织的关系；非正式组织的一些特点；非正式组织的积极作用；非正式组织的消极作用；对待非正式组织的策略。 【参考答案】答：非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织的某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对一些问题的看法基本一致，或者在性格、业余爱好及情感相投的基础上，形成了一些被其他成员所共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织非正式组织没有明确的组织目标、组织活动，以感情和融洽为主要标准，有不成文的行为规则；带头人无正式权利，是自然领袖，在团体中有一定的影响力；维系非正式组织的主要是接受与欢迎、孤立与排斥等感情上的因素。

（1）非正式组织对正式组织有一定的影响作用。如果管理者能够善于利用非正式组织，那么它具有正式组织无法达到的正面功能，具体表现在：

10、社会因素对决策行为有深远影响，社会的压力和影响甚至会导致决策者做出完全非理性的决策，社会模型在大多数决策中起主要作用。（）

【参考答案】错

【分析】社会模型。社会模型在某些条件下是适用的，但是人并不是完全非理性的，否则人类社会也不会得到发展。因此，我们不能简单地认为社会模型在大多数决策中起主要作用，但也不得不承认，社会因素和社会压力对决策行为的影响是十分重要的。

二 、单项选择题（每题1分，共10分）

1.古典的管理理论是以（）为基础的管理理论。

A.经济人假设 B.社会人假设 C.复杂人假设 D.自我实现人假设 【参考答案】A

【分析】“胡萝卜加大棒”的资本主义家的观点。

2.某高新技术企业想向社会招聘一个技术开发部主任，对他有这么几个基本要求：能创新地开展工作、思想活跃、善于处理人际关系、能够积极承担攻坚性的工作、具有技术与管理两方面的知识优势。该公司依据的是（）对外进行技术开发主任的选拔。

A.领导权变理论 B.领导行为理论 C.领导特质理论 D.以上三种理论都是 【参考答案】C

【分析】领导特质理论认为，一个领导者只要具备了某些优秀的个人特性或素质，就能有效地发挥其领导作用。

3.在当前飞速变化的市场环境中，人们常常会感到“计划赶不上变化”，有人甚至怀疑制定计划是否有必要，对此，应当采取的正确措施是：（）

A.变化的环境，更倾向于指导性计划和短期计划 B.坚持计划工作的必要性，批评怀疑论者 C.如果形势变化快，可仅仅制定短期计划

D.“计划赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划。 【参考答案】A

【分析】影响计划的因素。环境的不确定性越大，计划更应该是指导性的，计划期限也应更短。

4.管理学家皮得·德鲁克认为，企业的目的和任务必须转化为企业的目标，企业的各级主管必须通过与下级商定目标来进行领导，使大家一起努力来达到企业的总目标。如果一项任务没有特定的目标，则这个任务必定被忽视。如果一个企业没有方向一致的分目标指导各级专管人员的工作，则企业规模越大、人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。这段话体现了：（）

A.企业的目标越多，则企业的效果越好。 B.企业的目标应由董事会制定。

C.企业必须有目标，但不一定必须有目的和任务。 D.以目标管理方式制定目标体系是一种较好的管理方法。 【参考答案】D

【分析】目标管理。目标管理的最大好处是，它使员工能够控制他们自己的成绩，这种自我控制会激励员工尽自己的最大力量把工作做好。

5.在日常工作中，有许多工作所涉及的变量比较稳定，可以预先建立数学模型，变成计算机处理程序，由计算机

来辅助做出决策。此类决策常常被称为：（）

A.非程序化决策 B.程序化决策 C.战术决策 D.业务决策 【参考答案】B

【分析】程序化决策。是按原来规定的程序、处理方法和标准去解决管理中经常出现的问题。

6.王经理刚刚从外地出差回来，下属就不断登门拜访，大家称赞王总办事认真，能果断解决问题。王总喜欢吃鱼，但为了听汇报，经常对端上饭桌的鱼也无暇光顾。对此，王总乐此不疲。此种现象，最合适的解释是：（）

A.王总为人随和，采取了全通道式沟通方式。 B.王总是一位能干的经理。

C.王总的作风比较民主，管理的幅度比较大。 D.王总比较集权，采取了轮式沟通的方式。 【参考答案】D

【分析】轮式沟通又称主管中心控制型，该种沟通网络图中，只有一名成员是信息的汇集发布中心，相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。

7.张总近日来总是愁眉不展，公司内各个部门之间经常发生冲突，各个部门领导经常找他，要么抱怨，要么诉苦，要么请他出面替他们与其他部门协商问题，因而使她在协调各部门的关系上耗费了许多时间和精力。经过长时间的思考，他发现造成这种状况的根本原因是各部门的目标之间经常发生矛盾。这一现象反映了下列目标的哪种属性？（）

A.目标是一个网络体系 B.目标的可分解性 C.目标的层次性 D.目标的多样性 【参考答案】A

【分析】组织中各级各类目标构成一个目标网络，各目标彼此协调、相互支援、相互连接，成为一个组织目标的有机体。

8.某公司杨经理通过质量管理部门提交给他的报告和报表对产品质量进行控制。这种属于何种类型的控制？（） A.现场控制 B.前馈控制 C.反馈控制 D.预防控制 【参考答案】C

【分析】反馈控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为的基础。

9.某公司产品设计部接到一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（）

A.轮式沟通网络 B.Y式沟通网络 C.环式沟通网络 D.全通道式沟通网络 【参考答案】D

【分析】全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络，沟通渠道多，成员之间地位平等，合作气氛浓厚，成员满意度和士气均告。

10. 现有三种现象，它们分别是：

①正常人饭后吃苹果（按片计），当达到一定片数以后，随着吃的片数的增加，味道越来越差。

②学生在复习迎考中，复习时间达到一定天数以后，随着投入复习的时间（按天计）的增加，复习效果越来越差。 ③三种不同收入水平的职工同样增加100元的薪水，低收入者积极性提高最大，高收入积极性提高最小。 以下结论正确的是（）

A.①②③现象隐含的本质（原理）一样 B.①②现象隐含的本质（原理）一样 C.①③现象隐含的本质（原理）一样 D.②③现象隐含的本质（原理）一样 【参考答案】A

【分析】激励。

三 、多项选择题（每题2分，共20分）

1.领导有效性的影响因素有：（）

A.领导者 B.被领导者 C.职位权力 D.组织结构 E.领导工作的情境 【参考答案】ABE

【分析】领导有效性的影响因素有：领导者；被领导者；领导工作的情境。

2 .以下所列需要重，哪些是马斯洛需要层次理论的内容：（）

A.生理需要 B.安全需要 C.成就需要 D.社交需要 E.权力需要 【参考答案】ABE

【分析】 需要层次理论的五个层次：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现需要。

3.管理的二重性是指管理的（）

A.自然属性 B.实践性 C.科学性 D.自然属性 E.艺术性 【参考答案】AD

【分析】管理的二重性是指自然属性和自然属性

4.韦伯认为，存在三种纯粹形态的权利，即（）

A.合法的权利 B.世俗的权利 C.传统的权利 D.超凡的权利 E.世袭的权利 【参考答案】ACD

【分析】韦伯认为人类社会存在三种为社会接受的权利：1、传统的权利，传统习惯或世袭得来；2、超凡权利，来源于别人的崇拜与追随；3、法定权利，法律规定的权利。

5.巴纳德认为正是组织应包含哪些基本要素？（）

A.权威 B.协作意愿 C.共同目标 D.组织规范 E.信息沟通 【参考答案】BCE

【分析】巴纳德提出组织存在的三个基本条件：①明确的目标。组织不仅有自己的目标，而且必须为组织的成员理解和接受。②协作的意愿。一个人在组织中协作意愿的强度取决于其为组织提供的服务与在组织中所获得的利益与报偿之比，若后项大于前项，则能加强人与组织协作的意愿。③信息沟通。信息沟通是实现组织目标的基础。

6.目标管理的特点是：（） A.根据目标是共同商定的

B.根据目标的总目标来决定每个部门和个人担负什么任务、责任及应达到的分目标 C.组织目标是上级下指标，下级提保证

D.一切活动都是围绕着分目标展开的，将履行职责与实现目标紧密结合起来 E.对个人和部门的考核以目标实现的情况为依据 【参考答案】ABDE

【分析】为目标管理的全部特点。

7.属于控制工作的原理有（）

A.例外情况原理 B.反映计划要求的原理 C.组织适宜性原理 D.间接控制原理 E.控制关键点原理

【参考答案】ABCE

【分析】控制的原理还有控制趋势原理和直接控制原理。

8.组织在考虑集权与分权的程度时，要考虑（）

A.整个决策的集中程度 B.组织规模和空间分布广度

C.决策的重要性和管理者的素质 D.组织外部环境 E.组织的历史和领导者个性 【参考答案】BCDE

【分析】影响因素还有经营业务活动性质；方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况。

9.社会人的要点是（）

A.人们的经济需求是首要的 B.人是由社会需求而引起动机的

C.人们只能从工作上的社会关系去寻求意义 D.多数人的个人目标与组织目标不一致 E.职工非常重视对同事们的社会影响力

【参考答案】BCE

【分析】人性理论中“社会人”假设的要点。

10.设计组织结构时应考虑以下因素（）

A.环境条件 B.组织发展的进程与战略 C.组织的阶段与规模 D.技术状况 E.政治背景 【参考答案】ABCD

【分析】这一题其实考的是组织变革的影响因素。其中没有政治背景这一因素。

四、案例单项选择题（每题2分，共30分）

计算机系统集成公司

这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室，公司的人事委托集团代行管理。

苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9点上班，今天他不到9点就到了公司。他计划今天能把即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。

9点员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。这时，电话响了起来，他拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映，公司的技术人员到现场安装完后，用户又提出了一些新的要求。当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复。大连那边所说的调试是按照他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算安装完成吗？

“那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？”

“你这要问市场部了。张力和李明回来后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多，根本没时间改。布置市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也没有跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。更有甚之，有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么就都不管了。再有，软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老被用户骂。要知道，我们的工资水平在全公司是最低的。”

“好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定大连的项目怎么处理。”苏先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定。

软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。

“欧阳，大连的项目需要改软件的事情，你知道了吧？”

“这事儿老李找过我，但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了，而且都是急活儿。我觉得应该在市场部加强技术力量，对项目的功能要求控制一下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证质量。话又说来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。如果老找，要他们干什么。顺便跟您汇报一下，我们部的小任要求调走。”

“怎么回事？”

“说起来跟集团人事部的政策有关，小任是去年毕业来公司的。来的时候，人事部让他交了3000元押金，说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，为这3000元的事，找我好几趟。虽然我也觉得人事部定的政策有问题，但这是人事部的规定，我也没办法，可气的是，这家伙到处说，说什么‘到这里打工还交钱，这家公司太黑了，你们怎么能在这种公司呆下去’等等本来活就忙，这部是扰乱军心嘛，一生气就让他走了。可小任听了那家伙的话，沉不住气了，说自己也上当了，要让人事部给个说法。要么3000元退回来，要么他走人。”

“他对现在的工资满意吗?”

“挺满意。这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真。在这节骨眼上，出这事儿，够烦的。” “这小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么办法。”

已经快12点了。大连的事还没解决，又冒出新的问题，苏先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。

请根据案例提供的情况，回答下列问题:

1、如果你是苏经理，你应该如何处理大连项目问题？（） A.交由办公室主任去处理。

B.告诉大连方面，公司目前项目很多，待到有空闲时间时再替他们解决。 C.告诉大连方面，要求已经超出合同的规定之外，公司没有义务帮助解决问题。 D.要求有关部门进行协调，尽快拿出解决问题的方案。

【参考答案】B

【分析】大连项目问题属于领导控制方面的内容，为事后控制，因此必须苏经理亲自处理，不能简单的交与办公室主任，故A错误；顾客是上帝，不能马虎应付，C肯定不行；中国最神秘的部门就是有关部门，这要是能协调拿出答案，就不会有这样问题的了。综上答案选B。

2、公司组织结构为：（）

A.直线制 B.事业部制 C.部门化 D.直线职能制

【参考答案】D

【分析】直线职能制的特点：只有各级行政主管才具有对下级进行指挥和下达命令的权利，而各级职能机构只是作为行政负责人的参谋发挥作用，对下级只起到业务指导作用。无部门化这种组织结构，故C是错误的。

3、小任要调走的原因可以用哪一种激励理论来解释？（） A.期望理论 B.强化理论 C.公平理论 D.双因素理论

【参考答案】C

【分析】这题比较简单，属于公平理论中的横向比较。

4、为了防止类似于大连项目事件的再次发生，软件公司应该采取的措施是：（） A.消除部门局部利益的本位主义，在工作中加强横向信息沟通。 B.制定严格的奖励制度，对推诿责任者予以重罚 C.高薪引进人才，加强公司的技术力量。

（1）在波特—劳勒的激励模型中，一个人的努力程度（激励的强度和发挥的能量）取决于效价（报酬的价值）和期望值（通过努力达到高绩效的可能性及该绩效导致特定结果的可能性）。工作的实际绩效又主要取决于所做的努力，但它也受到个人从事该项工作的能力（知识和技能）和他对所做工作的理解（对目标、所需的活动及有关任务的其他因素的理解程度），以及环境因素的影响。工作绩效又会带来各种结果和报酬，其中有些报酬是内在报酬（如成就感或自我实现感），也有的属于外部报酬（如工作条件和地位的提高）。这些报酬再加上个人对这些报酬是否公平合理的评估，如认为报酬是公平的，将导致个人的满足。反过来实际的绩效和得到的成果报酬又会影响一个人对期望值的认识；同样效价也受满足与否的影响。

（2）此模型表明，激励不是一种简单的因果关系，因此要使激励产生预期效果，就必须考虑到奖励内容、奖励制度、组织分工、目标设置、公平考核等一系列的综合要素，还要注意个人的满意度在激励中的反馈。管理人员可应用期望理论来促进下属的激励，内德勒和劳勒提出了以下几个步骤：判断出每个职工可能想要得到的成果；确定实现组织目标需要怎样的业绩表现；确保所要求的业绩足可以达到；把职工想要的结果和所需的工作表现相联系；对各种冲突、矛盾的期望情形作全面的分析；确保报酬要优厚；确保整个制度的公平（对所有人一视同仁）。

波特—劳勒期望激励理论在20世纪60-70年代是非常有影响的激励理论，在今天看来仍有相当的现实意义。比如，在绩效管理中，要了解每位员工认为什么成果有价值，并向有关表明组织对其的绩效要求，制定合理的绩效目标，让员工确信，要求他们达到的绩效水平是可以达到的，把员工所希望的成果和组织所希望的特定绩效直接联系起来，在绩效评估结果的应用方面，考虑到员工的奖励和晋升，促进员工的进一步努力和绩效的提高。

3）请简述谈判的类型及其主要特点？

【答题要点】谈判的定义；谈判的类型；各类型的内容及主要特点； 【参考答案】

答：谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。根据双方的输赢导向不同，谈判通常分为两种类型：分配型谈判和综合型谈判。

（1）分配型谈判。分配型谈判是指对一份固定数量的资源应如何分配进行协商，是一种赢-输谈判。常见例子是劳资双方的工资谈判。一般情况下，工人代表总是想从资方得到尽可能多的钱，而给工人工资的提高又会增加资方的费用，双方在谈判中都会表现出攻击性，并都想在谈判中击败对手。因此，这种类型谈判的本质是对于一份固定利益谁应分得多少进行协商。

每一方都有自己希望实现的目标点，也有自己最低可接受的水平，即抑制点。目标点与抑制点之间的区域为愿望范围。如果双方在愿望范围中有一定的重叠，就存在一个解决范围使双方的愿望都能够实现。在进行分配型谈判时，双方的战术都是试图使对方同意接受自己的具体目标点或尽可能接近它。其主要特点是：

①想要一切。分配型谈判者通常要加极高，而又很少让步。往往最初的提议很不合理，在谈判中让步幅度很小，要求对方做出明显让步，但是即使对方做出让步，也不回应。

②操纵时间。分配型谈判者通常把时间当作一个重要武器。往往是在谈判中提出提议且只在有限的时间内才有效，并强迫对方接受最近期限。在谈判中控制谈判进程，并要求对方迅速答复。

③运用情绪。分配型谈判者通常利用发脾气、吵架、离开会场等手段迫使对方屈服。 ④最后通牒。分配型谈判者通常运用威胁等手段逼迫对方接受自己的全部条件。

（2）综合型谈判。综合型谈判是指双方寻求一种或多种解决方案以达到双赢目标的谈判。这种谈判将谈判双方团结在一起，并使每一方在离开谈判桌时都感到自己获得了胜利，因此，它建筑的是长期的关系并推进将来的共同合作。但综合型谈判需要一些条件：信息的公开与双方的坦诚；一方对另一方需求的敏感性；信任别人的能力；双方维持灵活性的愿望。其主要特点是：

①分清人际关系与要解决的问题。将人际关系与要解决的问题区别开来，直截了当地处理每一具体问题。不进行人身攻击，只集中精力寻求解决问题的方案。

②注重利益，不墨守立场。谈判的基本问题不是彼此冲突的立场，而是彼此不同的需要与利益。因此，在谈判中致力于弄清、承认对方的利益，并寻求协调双方利益的方案。

③谋求互惠的方案。在谈判中尽可能开发多种方案，并从中选出能达到双赢目的的最佳方案。使用客观的评判标准。在谈判中双方寻求客观、公正的标准作为谈判的基础，如法律、效率、市场价值等。

七、问答题：30分（2道题，每题15分）

1）在事业部的组织结构中，总公司应如何分配权力，才能保证对各事业部的控制，又能充分调动各事业部的积极性？

【答题要点】事业部制组织的概念；事业部特征；总公司为保证对各事业部的控制，又能充分调动各事业部的积极性，采取分配权力的办法；

【参考答案】

答：事业部制组织结构是一种分权制的组织结构形式，它所划分的事业部具有很大的权利，组织最高领导除保留人事管理、财务控制、组织监督等权利以外，把很大的权利下放到事业部。事业部由事业部部长负责，进行独立的业务活动和独立核算，并设有自己的职能部门。既是受公司控制的利润中心，具有利润生产和管理的职能，又是产品负责单位或市场责任单位，对产品设计、生产制造及销售活动负有统一领导的职能。

（1）实行事业部制，企业最高领导层要摆脱日常的行政事务，集中力量研究和制定企业发展的各种经营战略和经营方针，而把最大限度的管理权限下放到各事业部，使他们能够依据企业的政策和制度，自主经营，充分发挥各自的积极性和主动性。例如，通用汽车公司当初按照斯隆模型改组后，各事业部出售的汽车必须在公司规定的价格幅度内，除此之外，他是完全自治的。

（2）企业高层和事业部内部，仍然按照职能制结构进行组织设计。从企业高层组织来说，为了实现集中控制下的分权，提高整个企业管理工作的经济性，要根据具体情况设置一些职能部门，如资金供应和管理、科研、法律咨询、公关关系、物资采购等部门。从事业部来说，为了经营自己的事业，也要建立管理机构。因事业部规模较小，产品单一，故一般采用职能制结构。

因此，可以看出，实行事业部制的组织结构主要在于处理好集权与分权的问题，合理将权力下放到各个事业部，但同时又要做好各个事业部制之间的协调工作。

2）请论述领导生命周期理论。

【答题要点】生命周期的性质；该理论的发展过程；该理论的基本要点；该理论的具体内容；该理论的应用情况； 【参考答案】

答：领导生命周期理论是由美国管理学家科曼于1966年提出，并由美国管理学家赫西和布查德加以发展的一种权变领导理论。

（1）这一理论的主要观点是：有效的领导风格，应该适应下属的“成熟程度”。领导生命周期理论是以美国俄亥俄州立大学的“二元理论”为基础发展起来的，二元理论提出了二维结构模型，即影响有效领导的两个因素：以工作为中心和以人际关系为中心。科曼又吸收了阿吉里斯的“成熟—不成熟”理论，加进了第三个因素，即下属的成熟程度。科曼认为，“高工作、高关系”的领导风格并不经常有效，而“低工作、低关系”的领导风格也不一定经常无效，都要视下属的成熟程度而定，从而建立了一种三因素（工作行为、关系行为、下属成熟程度）的权变领导理论。

（2）领导生命周期理论的基本要点是：领导风格的有效性由工作行为、关系行为和下属的成熟程度这三个因素来决定的。随着下属的成熟程度由低到高，形成了领导的生命周期，即“高工作、低关系——高工作、高关系——低工作、高关系——低工作、低关系”这样一个周期。

（3）生命周期理论提出了任务和行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式，如下图。

①指导型领导（高任务—低关系）。领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎么样以及在何时何地做。 ②推销型领导（高任务—高关系）。领导者同时提供指导行为与支持行为 高关系，低工作 高关系，高工作 关系③参与型领导（低任务—高关系）。领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。 型④授权型领导（低任务—低关系）。领导者提供不多的指导或支持。 领导领导生命周期理论是权变领导理论的典型代表。这一理论常被作为主要的培训手段而应用。如《幸福》杂志500行为家企业中的北美银行、IBM公司、美孚石油公司、施乐公司等都采用此理论模型，它还为所有的军队服务系统所承认，低关系，低工作 低关系，高工作 对管理者进行领导工作务实也具有现实的指导意义。

高 工作型领导行为 较高 较低 低 下属的成熟度 北京交通大学2007年硕士研究生入学考试试卷

考试科目：管理学

一、判断题，正确的答“对”，错误的答“错”（共10分）

1、管理的二重性是指管理既有科学性，又具有艺术性。（） 【参考答案】错

【分析】从生产力和生产关系的高度来研究和分析管理活动，可以认为管理具有双重属性，即自然属性和社会属性。但要知道管理是科学与艺术的统一。

2、组织结构可以被分解为三种成分：复杂性、正规化和集权化。这三大部分的结合和匹配，以便设计出各式各样的组织结构。（）

【参考答案】对

【分析】组织理论的内容。这三大部分的结合和匹配，可以设计出各式各样的组织结构。

3、一个人可能是领导者，却并非是管理者。（） 【参考答案】对

【分析】领导职能是管理职能的一部分，可以说管理职能的范围要大于领导职能。

4、政策的目的是指导决策，并给管理人员留有酌情处理的余地，规则也起指导的作用并给予自行处理的能力。（） 【参考答案】错

【分析】前半句是对的。规则也起指导的作用却没有自行处理的权利。不然政策就可以和规则统一了。

5、泰勒曾经推行过一种职能制组织结构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是容易形成多头领导。（）

【参考答案】对

【分析】职能制组织有一个明显的缺点，就是容易形成多头领导，削弱统一指挥。

6、经验决策主要根据决策者的经验、智慧、直觉等定性因素来作出。而科学决策不同于经验决策，它主要根据统计数据、数学模型、计算机模拟等定量因素来作出。因此，科学决策比经验决策更合理、更实用、更有效。（）

【参考答案】错

【分析】经验决策和科学决策各有优缺点，应该视具体情况而定，不能太肯定。

7、选择关键控制点是一种管理艺术，它在很大程度上影响着控制的有效性。（） 【参考答案】对

【分析】选择关键控制点是一种管理艺术，有效的控制在很大程度上取决于这种能力。

8、需要对环境迅速作出反应的组织应当实行集权化管理。（） 【参考答案】错

【分析】如果组织所面临的经营环境具有较高的不确定性，处于经常变动之中，组织在业务活动过程中必须保持较高的灵活性和创新性，这种情况就要求实行较大程度的分权。反之，面临稳定的环境和按常规开展业务活动的组织，则可以实行较大程度的集权。

9、价值准则是落实目标、评价和选择方案的基本依据。（） 【参考答案】对

【分析】价值准则就是落实目标，作为以后评价和选择方案的基本依据，课本原话。

10、领导者的责任随着权利的下放而相应地全部转移给下级。（） 【参考答案】错

【分析】权利有很多种，责任随着权利的下放不可能全部转移给下级，至少还有监督控制的责任。

二 、单项选择题（每题1分，共20分）

1.韦伯认为，只有（）可以作为“理想的”行政组织体系的基础。 A.传统权利 B. 超凡权利 C.法定权利 D.专家权利 【参考答案】C

【分析】其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。

2.巴纳德是哪个学派的代表人物？（）。

A.决策理论学派 B.社会协作系统学派 C.社会技术系统学派 D.管理过程学派 【参考答案】B

【分析】巴纳德把社会学理论、行为科学理论与系统理论有机地结合起来，提出了独树一帜的组织理论，他认为组织是一个由人组成的协作系统。

3.与大企业相比，小企业管理者所扮演的角色在侧重点上有明显的不同，请指出下列论述中哪一项是正确的？（） A.小企业管理者重要的角色是发言人，要花大量的时间筹措外部资源，而大企业管理者更关心企业内部资源配置的有效性。

B.大企业的管理者更侧重于寻求发展机遇和组织变革。 C.大企业的管理者侧重于信息的传播职能。 D.A+C。 【参考答案】A

【分析】C中应该是小企业的管理者更侧重于寻求发展机遇和组织变革。

4.在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确？（） A.决策是组织适应外部环境的一项工作 B.决策是SWOT分析

C.决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程 D.决策是“运筹于帷幄之中，决战于千里之外”的工作 【参考答案】C

【分析】决策是人们为实现一定的目标而制定行动方案、并准备实施的活动，也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。

5.规定了处理问题的例行方法和步骤的是：（） A.规则 B.政策 C.预算 D.程序 【参考答案】D

【分析】程序是制定处理未来活动的必须方法和计划，它规定了处理问题的例行方法和步骤。

6.计划工作强调在制定计划时要留有余地，不能满打满算的原理是:（） A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理

【参考答案】C

【分析】计划工作的原理

7 .在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员？（） A.按人数划分的部门 B.按职能划分部门 C.按地区划分部门 D.按时间划分部门 【参考答案】C

【分析】按地区划分部门的方法，责任下放到基层，有利于改善地区内部的协调，降低重复设置的成本，取得地区经营的经济效益，同时也有利于主管人员的培养和训练。

8.可以使管理浮幅度增加的因素是：（）

A.下属的工作内容和性质相似 B.主管人员处于较高层次 C.组织所面临的环境变化较快 D.下属的能力较差 【参考答案】A

【分析】同一主管领导下的下属人员，如果所从事工作的内容和性质相近，则对每人工作的指导和建议大体相同。在这种情况下，主管人员就可以指挥和监督更多的下属人员。

9.大众公司是一个所处地理位置分散、面临的市场环境复杂多变，且从事多角化经营的巨型企业。作为一名未来的经济师，你认为公司最好采用（）的组织结构

A.职能制 B.直线职能制 C.矩阵制 D.事业部制 【参考答案】D

【分析】事业部制组织结构是在多个领域或地域从事多种经营的大型企业所普遍采用的一种典型的组织结构形式。

10 .对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪一种组织形式是最合适的？（） A.直线制 B.事业部制 C.矩阵制 D.职能制 【参考答案】C

【分析】矩阵制组织是在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再增设一种横向指挥链系统，形成具有双重职权关系的组织矩阵。

11.小张下岗后开了一间小型餐饮店。他值得，要取得经验成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下措施：①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；②让领班严密地监视服务任务的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议；③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的？（）

A.④和①一样，都属于同期控制。 B.①是反馈控制，②是同期控制，③是前馈控制。 C.④和②都属于同期控制。 D.③属于激励措施，不属于控制措施。 【参考答案】B

【分析】反馈的工作重点是把注意力集中子历史结果上，并将它作为未来行为的基础；同期控制的纠正措施是作用于正在计划正在进行的活动过程；前馈控制主要是“防患于未然”。

12.控制工作的哪项原理强调主管人员应只注意重要的偏差？（） A.控制关键点 B.直接控制 C.例外控制 D.反映计划要求 【参考答案】C

【分析】主管人员越是关注一些重要的例外偏差，把控制的主要注意力集中在那些超出一般情况的特别好或特别坏的情况，控制的效能和效率就越高。

13.根据需要层次理论，下列需要从低到高的排列顺序是：（）

①希望得到上司的表扬 ②参加校友会 ③稳定的工作 ④住房和食品 ⑤潜力得到发挥和发展 A.①②③④⑤ B.③④①②⑤ C.④③②①⑤ D.③④②①⑤ 【参考答案】C

【分析】需要层次理论的五个需要层次分别为：生理的需要；安全的需要；社交的需要；尊重的需要；自我实现的需要；对应一下就可以得出答案。

14.以下哪项因素最可能是赫茨伯格所认为的激励因素？（）

A.富有挑战性的工作 B.良好的人际关系 C.较高的工资水平 D.完备的管理制度 【参考答案】A

【分析】激励因素是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任、以及成长和发展的机会。

15 .在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是：（）

A.正强化 B.负强化 C.自然消退 D.惩戒 【参考答案】C

【分析】对某种行为取消正强化，不采取任何奖励措施，以表示对该种行为的某种程度的否定。人的操作性行为都是有目的性的，一种行为如果长期得不到正强化，个人的目的实现不了，就会逐渐自然消退。

16.关于“需要层次理论”与“期望理论”，在西方的激励理论体系中属于：（） A.同属于内容型激励理论 B.同属于过程型激励理论

C.前者属于内容型激励理论，后者属于过程型激励理论 D.前者属于过程型激励理论，后者属于内容型激励理论 【参考答案】C

【分析】内容型激励理论有：1、马斯洛的需要层次理论；2、阿尔德弗的“生存、关系、发展理论”（ERG理论）；3、麦克利兰的“成就需要理论”；4、赫茨伯格的“双因素理论”。

过程型激励理论有：1、弗鲁姆的期望理论；2、亚当斯的“公平理论”；3、波特和劳勒的期望模式；4、斯金纳的“强化理论”；

17.在领导者的权利构成中，专家权在性质上属于：（） A.正式权利，具有持久性的影响和作用 B.非正式权利，具有持久性的影响和作用 C.正式权利，不具有持久性的影响和作用 D.非正式权利，不具有持久性的影响和作用 【参考答案】B

【分析】专家权指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权利。一个人由于具有某种专业知识、特殊技能和经验，因而赢得了你的尊敬，你就会在一些问题上服从于他的判断和决定。

18.根据费德勒的领导理论，高LPC（关系导向型）领导者最适合的情境是：（） A.领导——成员关系不好，任务不明确，职务权利弱。

B.领导——成员关系好，任务明确，职务权利强。 C.领导——成员关系好，任务不明确，职务权利弱。 D.领导——成员关系好，任务明确，职务权利弱。 【参考答案】C

【分析】如果领导者对某人的评价多使用善意的词句（在LPC问卷上打高分），则反映出该人的领导方式趋向于关系导向型。其中LPC得分最高的就C情况。

19.依据领导生命周期理论，适合于低成熟度员工情况的领导方式是：（） A.授权式领导 B.参与型领导 C.说服型领导 D.命令型领导 【参考答案】D

【分析】当下属不成熟时，领导者必须给予下属明确而具体的指导以及严格的控制，需要采取高工作低关系的行为，即命令式领导方式。

20 .信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：（）

A.轮式沟通网络 B.链式沟通网络 C.环式沟通网络 D.Y式沟通网络 【参考答案】C

【分析】环式沟通网络中，成员之间以次以平等的地位相互联络，不能明确谁是主管，组织集中化程度低。由于沟通渠道少，信息传递较慢。但成员之间相互满意度和士气高。

三、多项选择题（每题2分，共30分）

1.过度集权的弊端是：（）

A.降低组织的适应能力 B.降低决策质量和员工的工作热情 C.降低决策速度 D.降低生产能力 【参考答案】ABC

【分析】过度集权不会导致生产能力的降低，除了上面三点外，还会致使高层管理者陷入日常管理事务中，难以集中精力处理企业发展中的重大问题。

2.德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任有（）

A.计划 B.决策 C.管理工作和人 D.管理管理者 E.管理一个组织 【参考答案】CDE

【分析】德鲁克认为：“管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。管理是一种实践，其本质不至于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”

3.关于决策的满意性和最优性，可以理解为：（） A.任何决策，决策者都应当尽最大努力，实现最优决策。

B.事实上，由于人们的认识水平和资源限制，根本不可能实现最优决策，而只能是满意决策。

C.最优决策有可能存在，但考虑到决策的经济性、实效性等因素，可以追求最优决策是不必要的，所以目标应是满意决策

D.最优决策与满意决策本质上并无区别。 【参考答案】BD

【分析】有限理性模型的内容。

4.霍桑试验得出的结论有（）

A.员工是经济人 B.员工是社会人 C.管理的目的是提高劳动生产率 D.新型的领导能力在于提高员工的满意度 E.企业中存在“非正式组织” 【参考答案】BDE

【分析】 梅约的基本观点是：1、人是“社会人”；2、生产率的提高和降低，主要取决于人的士气，而士气是来自家庭的、社会的和企业的人与人的关系；3、注意到企业中非正式群体的存在。

5.直线职能制组织形式是目前许多企事业单位常常采用的组织结构形式，它存在一定的缺陷，但下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷？（）

A.组织成员工作位置变化大，容易产生临时观念。 B.各部门容易自成体系，横向沟通较差。 C.组织弹性不足，对环境变化反应迟钝。 D.不利于综合型管理人才的培养。 【参考答案】A

【分析】BCD为直线职能制组织的缺点。

6.以下属于Y理论要点的是：（）

A.多数人的个人目标与组织目标是相互矛盾的 B.多数人的工作都是为了满足基本的需要 C.人是由社会需求而引起动机的

D.在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动承担职责 【参考答案】CD

【分析】AB为X理论的要点。

7.目标管理的缺点是（）

A.不易对完成结果进行考核 B.目标一般是短期的 C.不灵活 D.不易控制 E.不利于调动人的积极性 【参考答案】BC

【分析】目标管理的缺点有：1、目标难以设定；2、目标期限短；3、目标管理的哲学假设不一定都存在；4、缺乏组织内最高级领导人的支持；5、目标的商定很费时间；6、不灵活的危险。

8.目标管理的理论基础是（）

A.社会合作系统 B.决策科学 C.“管理科学”理论 D.“科学管理”理论 E.行为科学理论 【参考答案】DE

【分析】目标管理是20世纪50年代中期出现于美国，以泰勒的科学管理和行为科学理论（特别是其中的参与管理）为基础形成的一套管理制度。

9.直线型组织结构的特点有（）

A.“一个人，一个头” B.主管人员在管辖范围内有绝对职权 C.主管人员对其直接下属有直接职权 D.减轻上层主管人员负担 E.吸收专家参与管理 【参考答案】ABC

【分析】直线型组织结构的特点是，企业的一切生产经营活动均由企业的各级主管人员直接进行指挥和管理，不设专门的参谋人员和机构，至多止呕几名助理协助厂长（或经历）工作。

10.衡量集权与分权程度的标志有（）

A.决策的数目 B.下属决策受控制程度 C.决策的类型 D.决策的代价 E.决策的集中程度 【参考答案】ABCE

【分析】分权的标志：1、所设计决策的数目和类型；2、整个决策过程的集中程度；3、下属决策受控制的程度；

11.麦克利兰的激励需求理论认为人的生存需要被满足后，还有以下几种需要（） A.安全需要 B.生存需要 C.成就需要 D.权利需要 E.交往需要 【参考答案】CDE

【分析】麦克利兰的激励需求理论认为人的生存需要被满足后，还有以下三种需要：权利需要、交往需要和成就需要，其中成就需要最为重要。

12.波特——和劳勒的期望模式包括以下变量（）

A.努力程度 B.工作成果 C.报酬 D.满足 E.强化 【参考答案】ABCD

【分析】波特——和劳勒的期望模式的变量为：努力程度、工作成果、报酬、满足。

13.西方管理学界有关领导理论的三个阶段为（）

A.领导权变理论 B.领导特质理论 C.领导行为理论 D.领导生命周期理论 E.领导强化理论 【参考答案】ABC

【分析】第一阶段是从20世纪初到20世纪40年代，研究的重点在于领导者个人的素质、品质和个性特征，形成了领导的特质理论；20世纪40-60重点在于领导者应当如何行为方面，形成领导行为理论；20世纪60年代后期，产生领导的权变理论。

14.控制工作的基本步骤包括（）

A.拟定标准 B.衡量绩效 C.纠正偏差 D.职责分配 E.事后跟踪 【参考答案】ABC

【分析】控制的基本过程都包括三个步骤：①拟定标准；②根据标准衡量活动绩效；③采取纠正措施，消除与标准和计划的要求的偏差。

15.按计划的表现形式划分，管理计划包括（）

A.目标 B.战略 C.预算 D.政策 E.职能 【参考答案】ABCD

【分析】根据计划的表现形式及所起作用的不同层次，可以分为宗旨、目标、战略和策略、政策、程序、规则、规划、预算。

四 、案例选择题（每题2分，共20分）

案例1：A公司的激励问题

A公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣。其结果是产品质量不得不由检验科来保证。对于那些在最后检验中不合格的产品，公司找到的唯一的方法是在一个特别车间设置一个由技术高的工匠组成的班组，安排在生产线的最后，在那里解决质量问题。由于这种方法费用高，而且发现出现的质量问题大

（5）厚待高层员工和骨干员工

在薪酬有限的情况下，企业为了发展，不得不有重点地保留住重点员工和业务骨干。对高层员工采用高于市场平均值的增长率，对中层员工和业务骨干采用平均市场增长率，对一般员工则保持工资不变。对于一些新兴的高科技公司，或者实力不是很强的公司，这种方法尤其有效。

5.运用管理的权变原理，简述为什么马克思主义的中国化是中国革命取得最后胜利的法宝。 【答题要点】管理权变的内容；管理权变的特点；中国革命的思想；管理权变与中国革命的结合； 【参考答案】

答：（1）世界上的任何事物都在发展变化之中，管理也不例外。世界上不存在一成不变的、普遍适用的管理模式，管理的有效性总是与特定的管理对象和环境条件相联系的，没有放之四海而皆准的管理模式，也没有永远最优的管理方法。任何科学有效的管理总是相应于特定的组织和特定的环境中，当组织和环境发生变化时，管理也相应地做出改变。任何管理都要根据所处的内外条件随机应变，实行动态管理。管理者应该从实际出发，在不违背客观规律的前提下，实事求是，灵活地选用管理方式，根据客观条件的变化，实现组织的目标，使组织不断向前发展。这就是管理的权利原理。

（2）马克思主义中国化是权变原理在政治上的运用

马克思主义中国化，就是要使马克思主义与中国实际相结合，使马克思主义具有中国的民族特色和民族形式，成为指导中国人民革命和建设的理论。在内容上，它是运用马克思主义的立场、观点和方法，分析和解决中国革命的实际问题，揭示中国革命的实际问题，揭示中国革命发展的客观规律，并把中国人民在长期革命斗争所积累起来的丰富经验加以总结和概括，使之上升为理论，成为中国化的马克思主义。这种中国化的马克思主义，既是马克思主义的东西，又是完全中国的东西。这是使理论的有效性与中国这个特定的对象和特定的环境条件相联系的具体实例，是创新化的、动态的理论。马克思主义中国化的第一个理论成果是毛泽东思想，而没有毛泽东思想，就没有中国革命的胜利。

毛泽东思想是关于中国革命和建设的正确的理论原则和经验总结，是马克思主义中国化的第一次历史性飞跃。以毛泽东同志为核心的第一代中央领导集体，创造性地运用马克思主义基本原理，深刻分析中国社会形态和阶段状况，经过艰苦的实践和探索，明确了中国革命的性质、对象、任务和动力，提出通过新民主主义革命向社会主义的两步走的战略，制定了新民主主义革命的总路线，开辟了以农村包围城市、最好夺取全国胜利的革命道路。

（3）没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”革命理论。惟有根据事物的环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的模式和方法，才能指导中国革命走向胜利。

六、问答题（每题15分，共30分）

1）论述关于领导方式的途径——目标理论，并说明当下属执行结构化任务时，什么类型的领导会带来员工的高绩效和高满意度？（15分）

【答题要点】路径——目标理论的定义；路径——目标理论的内容；结合权利理论说明什么类型的领导会带来员工的高绩效和高满意度； 【参考答案】

答：（1）路径——目标理论是罗伯特·豪斯发展的一种领导权变理论。该理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。“路径——目标”的概念来自于这样的观念，即有效领导者能够明确指明实现工作目标的方式来帮助下属，并为他们清楚各种障碍和危险，从而使下属的相关工作容易进行。

根据路径——目标理论，领导者的行为被下属接受的程度，取决于下属是将这种行为视为获得当前满足的源泉，还是作为未来满足的手段。领导者行为的激励作用在于：①使下属的需要——满足取决于有效的工作绩效；②提供有效绩效所必须的辅导、指导、支持和奖励。为考察这些陈述，豪斯确定了四种领导行为：指导型领导者让下属指导他对他们的期望是什么，以及他们完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体指导，这种领导类型与俄亥俄州立大学的定规维度相似；支持型领导十分友善，表现出对下属需要的关怀，它与俄亥俄州立大学的关怀维度相似；参与

型领导则与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议；成就导向型的领导设定富有挑战性的目标，并期望下属发挥出自己的最佳水平。与费德勒的领导方式学说不同的是，豪斯认为领导者是灵活的，同一领导者可以根据不同的情景表现出任何一种领导风格。

路径——目标理论提出了两类情景变量作为领导行为——结果关系中的变量，即环境因素（任务结构、正式权利系统和工作群体）和下属的个人特点（控制点、经验和知觉能力）。控制点是指个人对环境变化影响自身行为的认识程度。根据这种认识程度的大小，控制点分为内向控制点和外向控制点两种。内向控制点是说明个体充分相信自我为主导未来而不是环境控制未来的观念，外向控制点则是说明个体把自我行为的结果归于环境影响的观念。依此，下属分为内向控制点和外向控制点两种类型。环境因素和下属个人特点决定着领导行为类型的选择。这一理论指出，当环境因素与领导者行为相比重复或领导者行为与下属特点不一致时，效果皆不佳。

（2）当下属从事结构化的任务时，支持型领导会导致高工作绩效和高满意度。

2）论述阿尔德弗的ERG理论，并说明与马斯洛的需要层次理论的异同。（15分）

【答题要点】ERG理论的内容；ERG理论的特点；对ERG理论的评价；ERG理论与马斯洛需求层次理论的比较（包括相同点和不同点）。 【参考答案】

答：（1）ERG理论是美国耶鲁大学的克雷顿·阿尔德弗于1969年提出的人本主义需求理论。该理论基础马斯洛的需求层次理论之上，认为人有三种核心的需求：

①生存的需求。这类需求关系到机体的存在或生存。包括衣、食、住以及工作组织为使其得到这些因素而提供的手段。这实际上相当于马斯洛理论中的生理需要和安全需要。

②相互关系的需求。这是指发展人际关系的需要。这种需要通过工作中的或工作以外与其他人的接触和交往得到满足。它相当于马斯洛理论中的感情上的需要和一部分尊重的需要。

③成长发展的需求。这是个人自我发展和自我完善的需要。这种需要通过发展个人的潜力和才能，才能得到满足。这相当于马斯洛理论中的自我实现的需要和尊重的需要。

（2）ERG理论的特点

①ERG理论并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要的得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升的趋势。

②ERG理论认为，当较高级需要受到挫折时，可能会降低而求其次。

③ERG理论还认为，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这就是与马斯洛的观点不一致了。

（3）对ERG理论的评价

阿尔德弗的ERG理论在需要的分类上并不比马斯洛的力量更完善，对需要的解释也并未超出马斯洛需要理论的范围。如果认为马斯洛的需要层次理论是带有普遍意义的一般规律，那么，ERG理论则偏重于带有特殊性的个体差异，这表现在ERG理论对不同需要之间联系的限制较少。

（4）ERG理论与马斯洛需求层次理论的比较 相同点：

①ERG理论与马斯洛需求层次理论需求内容基本相同。如前所述，生存需求相当于马斯洛理论中的生理需要和安全需要；相互关系的需求相当于马斯洛理论中的感情上的需要和一部分尊重需要；成长发展的需求相当于马斯洛理论中的自我实现的需要和尊重的需要。

②与马斯洛需要层次理论相类似的是，ERG理论认为较低层次的满足之后，会引发对更高层次需要的愿望。 不同点：

①除了用三种需要替代了五种需要以外，与马斯洛的需要层次理论不同的是，奥尔德弗的ERG力量还表明了，人在同一时间可能有不止一种需要起作用；如果较高层次需要的满足收到抑制的话，那么人们对较低层次的需要的渴望会变得更加强烈。

②马斯洛的需要层次是一种刚性的阶梯式上升结构，即认为较低层次的需要必须在较高层次的需要满足之前得到充分的满足，二者具有不可逆性。而相反的是，ERG理论并不认为各类需要层次是刚性结构，比如说，即使一个人的生存和相互关系需要尚未得到完全满足，他仍然可以为成长发展的需要工作，而且这3种需要可以同时起作用。

③马斯洛认为当一个人的某一层次需要尚未得到满足时，他可能会停留在这一需要层次上，直到获得满足为止。相反地，ERG理论则认为当一个人在某一更高等级的需要层次受挫时，那么作为替补，他的某一较低层次的需要可能会有所增加。

北京交通大学2008年硕士研究生入学考试试卷

考试科目：管理学

一、判断题，正确的答“对”，错误的答“错”（每题1分，共10分）

1、从实际情况看，决策者只要按正确的决策程序和方法办事，最终选择的一般都是最优方案。（） 【参考答案】错

【分析】由于感到真实世界是无法把握的，决策者往往满足于用简单的办法、凭经验、习惯和惯例去办事，他们追求“满意”标准，而非最优方案。

2、高度集权的组织结构比分权的组织有更高的正规化和标准化。（） 【参考答案】对

【分析】高度集权的组织结构比分权的组织制定更多的标准来约束员工的行为规范，以符合公司行为准则，保证制度的权威。

3、凡已满足的需要，均不再具有很强的激励作用。（） 【参考答案】错

【分析】马斯洛需要层次理论的观点认为，任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。

4、斯密认为，每个人都是利己主义者，都只有利己的动机，因此客观上社会不存在共同的利益。（） 【参考答案】错

【分析】前半句是对的，后半句是错的。亚当·斯密认为，人们在经济活动中，追求的完全是私人利益，但每个人的私人利益又受其他人利益限制。这就迫使每个人必须顾及到其他人的利益。由此产生了相互的共同利益，进而产生了社会利益。

5、为了有效发挥团队的作用，提高组织的竞争优势，团队需要保持遵从与违背的适度平衡。（） 【参考答案】对

【分析】团队成员的过度遵从可能会压抑新的思维和想法，而过度背离无疑会妨碍团队的协调运作，因此在遵从与背离中寻求一个平衡点是所有团队所面临的一个重要问题。

6、信息量越多，就越有利于进行有效的沟通。（） 【参考答案】错

【分析】有效的沟通是双方准确地理解信息的含义。并不是说信息量越多越好。

7、权变理论认为，虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此解决问题的方法可以是相同的。（） 【参考答案】错

【分析】权变理论认为，并没有万能的、固定不变的有效领导类型，某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情景和场合，应当根据情境之不同而采取不同的领导方式，方位有效。

8、采用教育的方法进行管理，周期长，不具备约束机制。（） 【参考答案】对

【分析】教育的方法进行管理，周期长，不具备约束机制

9、控制是实现计划的保证，控制的目的是为了实现计划，因此，计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，则控制也就越有效。（）

【参考答案】对

【分析】有效的控制系统的设计和控制方法的选择，必须考虑计划的要求，考虑如何控制，控制到什么程度等。相应地计划本身越是明确、全面和完整，控制系统的设计和控制方法的选择依据就越充分。

10、计划期限的长短，应以能实现或有足够的可能性实现其承诺的任务为准绳。（） 【参考答案】对

【分析】由于计划工作要求限制为不确定的将来 承诺，要完成计划就是要完成承诺。因此承诺的大小就与计划的期限，即未来许诺的期限有关。这就是说，计划的期限应延伸到足够远，以便在此期限中，能够实现当前的许诺。

二 、单项选择题（每题1分，共10分）

1.控制工作得以开展的前提条件是（）。

A.建立控制标准 B.分析偏差原因 C.采取矫正措施 D.明确问题性质 【参考答案】A

【分析】控制过程的第一步就是拟定标准。这里所说的标准，是指评定绩效的尺度。

2.行为决策理论的基础是（）。

A.经济人假设 B.社会人假设 C.复杂人假设 D.自我实现人假设 【参考答案】B

【分析】20世纪50年代之后，人们用“社会人”取代“经济人”，大大拓展了决策理论的研究领域，出现了行为决策理论。

3.在甲乙两个部门，甲部门的领导处在非常有利的领导环境中：不仅领导者与下属的关系非常融洽，下属工作任务的常规化、明确化程度很高，而且领导者的职位权力也很强，并赢得了下属对他的信任。而乙部门的领导则与此相反，他处在极为不利的领导环境中。根据权变领导理论，为取得较高的领导效率，甲乙两个部门宜采用的领导方式是（）

A.甲部门采用以任务为中心的领导方式，乙部门采用以人际关系为中心的领导方式 B.甲部门采用以人际关系为中心的领导方式，乙部门采用以任务为中心的领导方式 C.甲乙部门采用以人际关系为中心的领导方式 D.甲乙部门采用以任务为中心的领导方式 【参考答案】D

【分析】费德勒的研究结果表明，在对领导者最有利和最不利的情况下，采用任务导向型领导方式，其效果较好；题中甲是最有利，乙是最不利的情况。

4 .某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差。该领导风格很可能是管理方格中所说的（）

A.贫乏型 B.俱乐部型 C.任务型 D.中间型 【参考答案】C

【分析】（9.1）为任务型，领导者只关心生产，不关系人。注重有效地组织和安排生产，将个人因素的干扰减少到最低程度，靠行使职权来使人们服从，集中精力于提高工作效率。

5.费德勒用来测定领导者类型的LPC表，凡得分低的领导者的领导风格是（） A.关系人的领导者 B.关心工作的领导者

C.既关心人又关心工作的领导者 D.既不关心人又不关心工作的领导者

【参考答案】B

【分析】当领导没有将员工的工作表现和人品好坏区分开来，做出了低LPC分评价的领导者是趋向于任务型的领导方式。

6.某高中生成绩不错，他估计自己有80%的把握能考上大学，并且他也非常希望能考上大学，其渴望程度为100%，那么该高中生考上大学的激励水平为（）

A.100% B.80% C.50% D.88% 【参考答案】B

【分析】激励力=效价*期望概率。其中80&的把握能考上大学为概率；渴望程度为100%为效价，故激励力等于80%。

7.你手下一名工人操作一台噪声很大的设备但没有戴耳塞，违反了公司的安全条例。在此情况下，你有两种处理办法：一种方法是提醒他，让他戴上耳塞试试。果然，戴上耳塞后，这位工人感到噪声消失了，于是自觉执行公司的安全条例。另一种方法是对这位工人说：“你不戴耳塞，违反了公司的安全条例。我责令你停职3天，回去反省一下这项安全措施多重要！”以上两种处理方法：（）

A.分别是正强化和负强化 B.分别是负强化和惩罚 C.都是负强化 D.都是惩罚 【参考答案】C

【分析】06年考过。负强化，是指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起的不良后果，以使人们采取符合要求的行为或回避不符合要求的行为，从而避免或消除不良的后果，前一种处理办法为负强化；惩罚，是指以某种强制性和威胁性的后果表示对某种行为的否定，借以消除此种行为重复发生的可能性，后一种处理办法为惩罚。

8.在一定程度上，从管理者所采用的管理方式中可以看出他们对于人性的认识。例如，采用“胡萝卜加大棒”方式的管理者常常把人看作是：（）

A.经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自我实现人 【参考答案】A

【分析】古典的管理理论是以经济人为基础的管理理论

9.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他们的报酬与劳动之比是相等，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（）

A.双因素理论 B.效用理论 C.公平理论 D.强化理论 【参考答案】C

【分析】公平理论又称为社会比较理论，其目的是研究个人所作的贡献与所得报酬之间如何平衡的社会比较问题，研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响。

10 .“它是主管人员决策的指南，它使各级主管人员在决策时有一个明确的思考范围，它允许主管人员有斟酌裁夺的自由，它是一种鼓励自由处置问题和进取精神的手段。”在下列几种计划的具体形式中，最符合上述描述的是哪一种？（）

A.目标 B.政策 C.规则 D.策略 【参考答案】B

【分析】政策的作用是为组织活动建立一般指南。政策是指明组织的活动方向、表明组织鼓励什么和限制什么，以保证行动同目标一致的计划的一系列导向性规定。

11.计划工作强调在制定计划时要留有余地，不能满打满算的原理是（） A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理

【参考答案】C

【分析】计划工作的原理。07年考过。

12 .在管理工作中，责、权、利和能力之间存在着密切的关系，正确处理这种关系对激发组织成员的积极性、提高组织的效率，均有很好的作用。关于四者之间的关系，可以正确地描述为：（）

A.责、权、利和能力完全是对等的关系

B.责任是管理的基础，应当大于权利、利益和能力 C.责、权、利是相等的，而人的能力应大于其承担的责任 D.责、权、利是相等的，而人的能力可以略小一些 【参考答案】D

【分析】职责、权限、利益是相等的。而能力的大小根据具体情况，可以小于职责。这是因为，人的潜在能力是很强大的，承担挑战性的工作，适当的工作压力有利于开发潜能，促使人们自觉地学习知识和提高技能，努力把自己的工作做得更好。

13 .某重要会议的开会通知，已经提前通过电话告知了每位会议参加者，可到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下哪一种最有可能不正确？（）

A.这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足 B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织气氛使与会者养成了不良的习惯 C.此项开会通知中存在信息接收者个体方面的沟通障碍问题

D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素 【参考答案】A

【分析】电话告知已经是最为现代化、最为直接也是信息传递最为快速的沟通渠道了，该渠道的严肃性很强，因此不可能是沟通渠道出问题，可能是沟通的其他环节发生障碍。

14.人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（） A.沟通的全过程 B.信息传递过程 C.信息解码过程 D.信息编码过程 【参考答案】A

【分析】在信息沟通全过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。沟通障碍主要来自三个方面：发送者的问题、接收者的问题以及信息传播通道的问题。即在沟通全过程都可能有噪音干扰。

15 .某厂长这样说：“走得正，行的端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权利颁发‘通行证’。”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于（）

A.法定权 B.奖惩权 C.专家权 D.感召权 【参考答案】D

【分析】感召权，也称为模范权，这是与个人的品质、魅力、经历和背景等相关的权力。一个拥有独特的个人特质、超凡魅力和思想品德的人，会使你认同他、敬仰他、崇拜他，以至你要模仿他的行为和态度的地步，这样他对你就有了感召权。

16 .吴经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴经理汇报近日工作进展情况，另外有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征？（）

A.链式沟通、民主式管理。 B.轮式沟通、集权式管理。

C.环式沟通、民主式管理。 D.全通道式沟通、集权式管理。 【参考答案】B

【分析】轮式沟通又称主管中心控制型，该种沟通网络图中，只有一名成员是信息的汇集发布中心，相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。

17.决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释，以下哪个更正确？（）

A.越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险性的决策 B.越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策 C.越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险型的决策 D.越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、确定型的决策 【参考答案】A

【分析】越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险性的决策；越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、确定型的决策。

18.赫伯特·A·西蒙认为“管理就是决策”，这实际意味着：（） A.对于管理者来说，只要善于决策就一定能够获得成功。 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。 C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D.管理者首先需要的就是面对复杂的环境作出决策 【参考答案】C

【分析】科学决策并非易事，决策是否正确及时，对组织活动的成败有着决定性的影响。

19 .随着下属人员的成熟度有底转为较高，管理者的领导风格以及其他相关的管理措施应作以下哪一种调整？（） A.管理可以赋予下属自主决策和行动的权利，管理者本人只起监督作用

B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更过支持而不是直接指示。 C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作。

D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展。 【参考答案】A

【分析】赫西和巴兰查德认为，随着下属从不成熟走向成熟，领导者不仅可以逐渐减少对工作的控制，而且还可以减少关系行为。管理可以赋予下属自主决策和行动的权利，管理者本人只起监督作用。

20.管理的二重性是指（）

A.科学性与艺术性 B.自然属性与科学属性 C.自然属性与社会属性 D.科学属性与社会属性 【参考答案】C

【分析】从生产力和生产关系的高度来研究和分析管理活动，可以认为管理具有双重属性，即自然属性和社会属性。但要知道管理是科学与艺术的统一。

21 .美国管理学教授彼得·德鲁克说过：如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）

A.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论。

B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重

C.有效的管理者应该既掌握管理理论，有具备管理技巧与管理工作的运用能力。 D.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。 【参考答案】C

【分析】有效的管理者应该既掌握管理理论，有具备管理技巧与管理工作的运用能力。两者兼备。

22 .美国有一步兵上尉对其在越南丛林战中的行为做了这样的说明：“你问我怎么能在这样混乱的情况下使命令得以贯彻？我认为，如果士兵们因在丛林里陷入敌人阵地而不知道该怎么办，我又因距离太远而无法下达命令时，我的职责就是使他们知道自己该怎么做。他们该做什么，完全依赖他们对形势的判断。我的做法是，责成现场的人自己做出决定。”以下何种说法最妥当？（）

A.这位上尉是不得已而为之

B.这位上尉采用的是放任式的领导方式

C.这位上尉有意识地锻炼士兵，给士兵创造晋升机会 D. 这位上尉对自己职责的认识非常符合现代管理思想 【参考答案】D

【分析】权变理论认为，某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情景和场合，应当根据情境之不同而采取不同的领导方式，方为有效。

23 .下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是（） 高层 计划 组织 领导 控制

A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多 中层 B.正确，因为一般来说高层管理者在计划于组织方面所花的时间要多 C.不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多 基层 D.正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上的多 【参考答案】B

【分析】处于不同管理层次的管理者在计划、组织、领导和控制4个管理职能中所花费的时间和精力也是不同的。随着管理者在组织中的晋升，他们将花更多的时间用于计划和组织工作，用于直接从事监督和领导工作的时间随之减少，而用于控制工作的时间和精力则略有增加。

24.在实行目标管理的情况下，当到达预定期限、进行成果评价时，上级应以（）为依据，评价下属部门或组织成员的工作绩效。

A.成果实现的经济效益 B.预先确定的目标

C.成果实现的社会效益 D.管理者和组织成员的满意程度 【参考答案】B

【分析】组织绩效及组织成员绩效的高低是依据其行为是否符合组织目标及其对目标实现程度的估价，因此组织目标可以作为标准，用来衡量实际的绩效。

25.设置部门主要以（）为基础

A.管理跨度 B.工作所要求的分组方式 C.需要通讯渠道以完成各部门的任务和目标 D.生产计划和产出目标 E.不同部门成员的工龄（资历）

【参考答案】D

【分析】组织设计原则中的目标至上、职能领先原则。

26.关于矩阵制结构基础上的三维组织结构，下列说法中哪个最合适（） A.各部门的职责具有明显的界限 B.参加项目小组的成员工作位置固定 C.这种结构导致权力高度集中

D.适用于跨地区从事大规模生产经营而又需要保持较强的灵活反应能力的大型企业中 【参考答案】D

【分析】三维结构是由专业职能部门、地区管理机构和产品事业部三重指挥链所构成，围绕某种产品的研发、生产和销售等重大问题，协调三方面的力量，加强相互之间的信息沟通和联系，适用于跨地区从事大规模生产经营而又需要保持较强的灵活反应能力的大型企业中。

27.扁平型组织具有（）

A.较窄的管理跨度 B.紧密的监督和有限的授权 C.正规统一的部门 D.较宽的管理跨度 【参考答案】D

【分析】管理跨度越大，则管理层次相应的变小，属于扁平化组织的特点。

28.如果你是一位公司的总经理，当发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（） A.立即宣布这些小团体为非法，并予以取缔

B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。 D.正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。 【参考答案】D

【分析】由于非正式组织的存在是一个客观的现象，也由于非正式组织对正式组织具有正负两方面的作用，所以，管理者不能采取简单的禁止或取缔态度，而应该对它加以妥善地管理。

29.在组织内部，（）是一种等级式的职权，即上级具有指挥权，而下级必须服从 A.直线职权 B.横向职权 C. 参谋职权 D. 纵向职权 【参考答案】A

【分析】直线制组织的典型特点。

30 .中国古代名相管仲治理齐国时，指令30户为一邑，每一邑设三司馆；10邑为一卒，每卒设一卒师；10卒为一乡，每乡设一乡师；3乡为一县，每县设一县师；10县为一属，每属设一大夫；全国共5属，设5大夫，直接归中央指挥。这种组织设计为何形式，其管理层次是多少？（）

A.直线制，管理层次为7 B.直线制，管理层次为8 C.直线职能制，管理层次为7 D.直线职能制，管理层次为8 【参考答案】A

【分析】典型的直线制组织结构。其中有户、邑、卒、乡、县、属、中央共7个层次。

三 、多项选择题（每题2分，共20分）

1.法约尔认为，管理是由计划（）控制等职能要素组成的活动过程。 A.组织 B. 指挥 C.协调 D. 领导 【参考答案】ABC

【分析】法约尔等人认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。

2.按决策问题的可控制程度，一般可分为（）三种

A.确定型 B.风险型 C.群体型 D.不（非）确定型 E.个人型 【参考答案】ABD

【分析】按决策问题的可控制程度来划分，可分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策三种。

3.计划的主要内容包括（）

A.分析内外环境 B. 确定组织宗旨和目标 C.制定战略 D. 编制实施计划 【参考答案】ABCD

【分析】计划工作内容可以概括为六个方面，即做什么（what）？为什么（why）？何时（when）？何地做（where）？谁去做（who）？怎么做（how）？简称为“5W1H”。综上ABCD都是计划的主要内容。

4.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行的部门划分？（）

A.按职能性质 B.按产品业务 C.按顾客类型 D.按销售渠道 【参考答案】AB

【分析】按职能划分，是根据生产专业化的原则，以工作或任务的性质为基础来划分部门的；按产品划分，是按产品或产品系列来组织业务活动的一种方法。

5.矩阵制组织结构的优点是：（）

A.灵活性和适应性较强 B.有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性 C.组织结构的稳定性较强 D.有利于加强各职能部门之间的协作与配合 【参考答案】ABD

【分析】组织结构的稳定性弱为矩阵制组织结构的缺点。

6.事业部组织结构，总部有三权（）

A.成本控制权 B.资金供应与分配的决策权 C.人事安排权 D.事业发展的决策权 【参考答案】BCD

【分析】事业部组织结构，是在总公司下按产品、地区、销售渠道或顾客分设若干事业部或分公司，使它们成为自主经营、独立核算、自负盈亏的利润中心。总公司只保留方针政策制定、重要人事任免等重大问题的决策权。

7.属于控制工作的原理有（）

A.反映计划要求的原理 B.组织适宜性原理 C.控制关键点原理 D.例外情况原理 E.直接控制原理 【参考答案】ABCD

【分析】控制的原理有：1、反映计划要求的原理；2、组织适宜性原理；3、控制关键点原理；4、控制趋势原理；5、控制例外原理；6、直接控制原理。

8.麦格雷戈的“Y理论”认为：（）

A.一般人并不希望逃避责任 B.一般人宁愿受别人指挥

C.一般人并不是天生不喜欢工作 D.一般人的个人目标与组织目标相矛盾 【参考答案】AC

【分析】“Y理论”假设：1、人生来并一定厌恶工作，要求工作是人的本能；2、人追求的需要与组织的需要并不矛盾，并非比如对组织的目标产生抵触和消极态度，只要管理适当，人们能够把个人目标与组织目标统一起来；3、人对于自己所参与的工作目标，能够实行自我管理和自我指挥；4、大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力。

9.内容型的激励理论包括（）

A.需要层次理论 B.成就需要理论 C.双因素理论 D.期望理论 E.公平理论 F.人性理论 【参考答案】ABC

【分析】内容型激励理论有：1、马斯洛的需要层次理论；2、阿尔德弗的“生存、关系、发展理论”（ERG理论）；3、麦克利兰的“成就需要理论”；4、赫茨伯格的“双因素理论”。

10.人们通常根据团队建立和存在的目标，把团队分为（） A.学习型团队 B.职能型团队 C.问题解决型团队 D.自我管理型团队 E.跨职能型团队 【参考答案】CDE

【分析】每个团队都有目标，人们通常根据团队建立和存在的目标，把团队分为三类：问题解决型团队，自我管理型团队和跨职能型团队

四 、案例选择题（本题为单项选择题，每题2分，共20分）

1、蒋华是某新华书店邮购部经理，该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。现在又有一大批书要发送。蒋华该如何处理才能收到较好的效果?（）

A.蒋华应亲自制定纠偏措施，然后有业务员们来处理这批书； B.蒋华应召集业务员共同制定纠正措施，然后由业务员们来处理这批书； C.蒋华应亲自核对这批书，然后由业务员来处理这批书；

D.蒋华应尊重、信任、关心业务员，并采取激励措施，然后由业务员们来处理这批书。

【参考答案】D

【分析】该题中提到前一段时间里才发生发送错误书籍之类的事情发生，也是说先前大家都工作的好好的，因此此时出现问题的原因可能很多，必须认真分析，进行事后控制，找出问题的真正原因，采取激励措施，使业务员们完成好他们的本职工作。

2、去过医院的人也许或多或少地会对某些医院内部的管理程序感到有点不太适应。你从大夫那里拿到处方，得先到划价窗口排队等候划价，然后到交费窗口排队交费，好不容易排到了药房取药，得到的答复是其中的一种药没有，必须找大夫修改处方，找到大夫后，大夫的做法可能只是将这种药划去。你拿着新的处方再进行一轮新的排队旅行，你能没有抱怨吗？有人出了以下一些主意，从管理角度看，你认为哪一种不合理？（） A.对医院的工作流程进行适当的重组，比如将划价与交费窗口合并

B.改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率 C.让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权 D.多建一些医院，让医院之间相互竞争。

【参考答案】D

【分析】多建一些医院，属于外部环境的改变，不会触及到单个医院的管理方式的变化。单改善某一个单位的内部管理程序，应该从计划、组织、领导、控制等方面来分析。

3、星期三上午9点，走进公司接待室的陈总经理发现满地的烟蒂、纸屑，好像很久没有打扫过，便打电话给行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话通知事务科科长，事务科科长又电话通知公务班班长，最后，公务班班长派了两名员工，很快就将接待室打扫干净。可是，一个月以后，同样的情况再次发生。这表明公司在管理方面存在：（） A.组织层次太多 B.各部门职责不清 C.员工缺乏工作主动性 D.总经理越级指挥

【参考答案】A

【分析】这题考过几次，属于简单题。题中明显通过太多级才能到达公务员工那里，层次太多。

4、保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。从公司的历史和发展要求看，你认为企业部部长的选聘最好采取什么方法？（）

A.内部选拔 B.外部选拔 C.有现任总经理兼任 D.从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用

【参考答案】D

【分析】内部选拔和外部选拨都有各自的优缺点，应该根据实际情况来选择最佳的选聘方式。保兰公司是从小公司发展起来的，公司内有很大一部分是以前大家同甘共苦一起过来的老员工，如果是外部选拔的话会很难降服他们的，因此考虑内部物色有潜力的人才，但他的管理水平可能没有达到那个水平，必须送出去参加培训。总经理不合适兼任，可以是暂缓之用，但不是长久之计。

5、某大学毕业的一名MBA学员小王，1995年到一家私营企业工作。当时，这家企业刚创建不久，小王被分配到H省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升。1998年小王再次被提拔为大区主管，负责指挥7个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30万元。但最近，小王却准备离开公司，另谋高就。同学们询问原因时，小王总是解释说：“现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了。”根据小王的说法，你能对他所在公司的发展情况作何判断？（） A.公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力。

B.公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范。 C.无法做出判断 D.公司会面临人才危机

【参考答案】B

【分析】马斯洛需要层次中的自我实现需要。是指最大限度地发挥个人的潜能，成为自己所期望的人。小王就是这样一个人，当公司步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范，他觉得束手束脚的，不能实现自己的人生价值。

通用电气公司的情感管理

通用电气公司创建于1878年，公司总部设在美国康涅狄格州费尔法尔德镇，在公司创业的100多年后，1991年销售额达到了602.36亿美元，利润额为26.36亿美元，雇员284000人。在世界500家最大的工业公司中排名第8位。通用电气的成就，与它采用的注重员工情感的人本管理方式是分不开的。通用情感管理方式之所以获得成功，是因为通用电器成功地解释并实施了情感管理，揭示了情感管理的内涵。通用电器公司认为情感管理由以下几要素构成，即理解雇员心理、企业就是大家庭、公司内民主、员工第一等。

一般公司按个人或部门业绩、个人专业能力等依据来试试管理者晋升和考核，可通用电气公司制订了经理晋升考试制度不同寻常。升级考试命题并不是来自经济学典籍，也不是来自那些晦涩难懂的经营理论专著，而是莎士比亚作品中的一部，试卷则是写一篇“读后感”而已。

开始时许多人百思不解，甚至提出意见。后经专家一语道破，才恍然大悟：这是对企业高级管理人员的基本心理素质要求。试想连一部世人皆知的文学作品中的人物心理尚不得而知的人，又怎样去理解公司内部成千上万的雇员心理呢？通用电器抓住了情感管理的要素，即经理人员理解雇员心理是情感管理的先决条件。

将企业培养为一个大家庭是一种“高情感”管理方式。通用电器作为高技术企业所面临的竞争激烈，风险大，更需要这种“高情感”管理。它是医治企业官僚主义顽症的“良药”，也是减少内耗、理顺人际关系的“润滑剂”。通用电气公司总裁斯通就努力培养全体职工的“大家庭情感”的企业文化，公司领导和职工都要对企业特有的文化身体力行，爱厂如家。从公司的最高领导到各级领导都实行“门户开放”政策，欢迎本厂职工随时进入他们的办公室反映情况，对于职工的来信来访读能负责地妥善处理，公司的最高首脑与全体职工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论”。通用公司像一个和睦、奋进的“大家庭”，从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此信赖，人与人之间关系融洽、亲切。

至于公司内民主，不但有利于企业部门及人员之间的关系融洽，而且有利于决策的科学性和提高生产率。公司为民主反映在公司人是管理上，近年来改变了以往的认识调配的做法（由企业单方面评价职工的表现、水平和能力，然后指定其工作岗位），而是反其道而行之，开创了由职工自行判断自己的品格和能力、选择自己希望工作的场所、尽其可能由其自己决定工作前途的“民主化”人事管理制度，称为“建言报告”，引起管理界的瞩目。专家认为，“让棋子自己走”的这种“建言报告”式人事管理，比传统的人事管理更能收集到职工容易被埋没的意见和建议，更能发掘人才和对口用人，从而对公司发展和个人前途更加有利。

此外，通用公司还别出心裁地要求每位雇员写一份“施政报告”，从1983年起每周三由基层员工轮流当一天“厂长”。“一日厂长”9点上班，先听取各部门主管汇报，对全厂营运有了全盘了解后，即陪同厂长巡视部门和车间。“一日厂长”的意见，都详细记载在《工作日记》上。各部门、车间的主管依据其意见，随时改进自己的工作，并在干部会上提出改进后的成果报告，获得认可后方能结案。各部门、车间或员工送来的报告，需经“一日厂长”签批后再呈报厂长。厂长在裁决公文时，“一日厂长”可申诉自己的意见供其参考。

这项管理制度实行以来，成效显著。第一年施行后，节约生产成本就达200万美元，并将节约额的提成部分作为员工们的奖金，全厂上下皆大欢喜。所谓员工第一，不但强调尊重员工，而且表现在企业发展中的作用优先性。

1990年2月，通用公司的机械工程师伯捏特在领工资时，发现少了30美元，这是他一次加班应得的加班费。为此，他找到顶头上司，而上司却无能为力。于是便给公司总裁斯通写信：“我们总是碰到头痛的报酬问题。这已使一大批优秀人才感到失望了”。斯通立即责成最高管理部门妥善处理此事。

三天之后，他们补发了伯捏特的工资，事情似乎可以结束了，但他们利用这件为职工补发工资的小事大做文章。第一是向伯捏特道歉；第二是在这件事情的带动下，了解那些“优秀人才”待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费；第三，向著名的《华尔街日报》披露这一事件的全过程，在美国企业界引起了不小轰动。事情虽小，却能反映出通用电器公司“员工第一”的管理思想。

“员工第一”思想在通用电器的日本公司——左光兴产公司表现更为明显。左光兴产实施该思想的要点包括：不开除员工，不设打卡机，不规定员工退休制度等等。左光兴产公司规定：即使公司经营最困难的时候也绝不许开除任何一个员工，公司要与员工共度难关。左光兴产是一家经营石油的公司，二战后，日本作为战败国，其石油经营权受到限制，该公司在国内外的分公司被迫关闭。公司在经营十分困难的情况下，社长向各级主管下了一个严格的命令：绝不允许开除任何一个员工。公司到处找活干，从社长到每个员工同心协力拼命干，终于渡过了难关。

总而言之，因为通用电器理解了情感管理，实施了这一金牌原则，取得了成功。

6、通用电器公司的经营业绩与情感管理的关系是：（）

A.优良的经营业绩是情感管理的物质基础 B.情感管理是产生优良经营业绩的重要原因 C.两者之间比无必然联系 D.两者之间互为因果

【参考答案】D

【分析】优良的经营业绩可以是情感管理的物质基础，但有优良的经营业绩的公司可能没有情感管理；情感管理也可以产生优良经营业绩的重要原因，但情感管理的公司不一定有优良经营业绩为基础。两者之间应该互为因果。

7、经理人员理解雇员心理的主要意义是：（）

A.使经理人员与雇员之间心理相容 B.便于按需激励，调动雇员积极性

C.便于消除雇员的挫折心理 D.肯定会大大改善人际关系

【参考答案】B

【分析】层次需要理论认为，人在特定时期存在特定的主导需要，因此经理人员理解雇员心理，可以明白雇员的主导需要，便于按需激励，调动雇员积极性。

8、认为高情感管理是医治企业官僚主义的良药主要因为：（） A.“门户开放”的政策使雇员的意见有发表的机会

B.每年一次“自由讨论”可以集思广益 C.地位平等，相互尊重，使下级拥护上级

D.“企业是大家庭”的文化使经理人员不脱离广大雇员

【参考答案】D

【分析】以人为本的企业文化就是使员工把企业当做是自己的家，“企业是大家庭”使经理人员不脱离广大雇员，使经理人员理解雇员心理，便于调动雇员积极性。

9、“让棋子自己走”的主要作用是：（）

A.使员工更热爱工作 B.使员工各自为个人挑选好岗位 C.有利于发掘每个员工的潜力 D.使员工更加有归属感

【参考答案】C

【分析】人的潜力是最大的，但只有好的激励才能激发出来，“让棋子自己走”的主要作用是有利于发掘每个员工的潜力，使员工为企业做出更多的贡献。

10、“一日厂长”制度的主要意义在于：（） A.降低生产成本 B.集思广益

C.提高员工的管理能力 D.增强员工对企业的认同感和责任心 【参考答案】D

【分析】员工对企业的认同感和责任心加强，才能让他们觉得这个“企业是大家庭”。他们才能一些为企业奉献。

五、简答题（每小题10分，共30分）

1.简述并分析影响计划的因素是什么？

【答题要点】计划的定义；决定不同类型计划有效性的因素，并具体展开； 【参考答案】

答：计划作为管理过程的起点，是在一定时间内对组织预期目标和行动方案所做出的选择和具体安排，即确定组织未来发展目标以及实现目标的方式，是一切管理活动的提前。决定不同类型计划有效性的因素如下：

（1）组织的层次

在大多数情况下，基层管理者的计划活动主要是制定作业计划，当管理者在组织中的等级上升时，他的计划角色就更具战略导向。而对于大型组织的最高管理者，他的计划任务基本上多是战略的。

（2）组织的生命周期

当组织进入成熟期后，可预见性最大，从而也最适用于具体计划。而在这种的幼年期，管理者应当更多地依赖指导性计划，因为处于这一阶段要求组织具有很高的灵活性。在成长阶段，随着目标更确定、资源更容易获取和顾客的忠诚度的提高，计划也更具有明确性。当组织从成熟期进入衰退期，计划也从具体性转入指导性，这时目标要重新考虑，资源要重新分配。

计划的期限也应当与组织的生命周期联系在一起。短期计划具有最大的灵活性，故应更多地用于组织的形成期和衰退期；成熟期是一个相对稳定的时期，因此更适合制定长期计划。

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