管理学习题及答案

管理学习题及答案

第一章 导论 一、判断改错

1．一般来说，管理学更多地是研究营利性企业组织的管理问题。 ( )

2．管理学的焦点问题是组织如何有效地运作问题，这方面的研究可以统称为企业理论。 ( )

3．以“人”为本的研究包括了个人行为法和群体行为法两个方面。 ( ) 4．管理学者都认为企业家与大机构的管理人员是有区别的，他们有独特的思想和决策方法，创业时所面对的管理问题也有所不同，因此，应单独进行研究。 ( )

5．领导可以越级指挥下级，也可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，也可以越级请示。( )

6．组织的职能机构一般是按管理的职能来分设的。( )

7．随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断的下降。( ) 8．迪尔和肯尼迪提出的四类文化是赌博文化、硬汉文化、过程文化、持续性文化。( )

9．资源依赖理论试图“将公司的内部分析与产业和竞争环境的外部分析结合起来”，从而在上述两种迥然不同的研究方法之间架起一座桥梁。 ( )

10．管理学的实证研究方法往往被称为研究设计法。广义地说，管理学家主要使用的研究设计法有：试验；抽样调查。 ( )

二、简述题

1．Z型文化是谁提出的，其主要内容是什么？ 2．怎样理解 组织的再造工程 ？ 3．管理是科学还是艺术？ 三、论述题

1．试述资源依赖理论。

2．试述科技条件对组织结构的影响。 四、案例分析

童友玩具厂是生产木质的娃娃、小动物等牵引玩具的企业，历史挺长，规模不大。产品质量不错，最近开始出口，而且定货有快速增多的趋势。

童友玩具厂里有个喷漆车间，全部用的是女工。玩具先在一道木工车间下料，砂光，然后进行部分组装，再经过浸泡假漆一道工序，就送来喷漆车间上漆。这些玩具多数只用两种颜色，当然也有多彩的。总之，每多上一道彩，就要在这车间多一道工序。

多年以来，这厂的产品是全部手工操作的。但近来需求增大，质量要求也高了。厂领导向银行贷了一笔款，请了设计院来改进本厂生工艺和流程布局。喷漆车间也改装了。如今全部女工沿着一条直线坐着，头上装有一根环轨，上面悬挂着吊钩，不停地从女工们側上方向前移动，慢慢进入一座遂道式远红外烘干炉。每位女工坐在自己的一个有挡板隔开的小工作间里，待漆的玩具放在每位女工右手边的托盘里，她们取来，放在模板下，把彩漆按照设计的图案，喷到玩具上没被模板挡住的部位上。喷完后，取出来挂到前方经过的吊钩上，自动进炉烘干。吊钩的移动速度是设计工程师做过时间动作研究，并经过计算后设计的；据说女

工们只要经过恰当的训练，就能在经过她们头上边的吊钩还在她们够得着的范围之内时，把一只漆好的玩具挂上去，使每一吊钩都能有负荷，不会有空着的，因为运动速度就是按这要求设计的。

女工们的奖金是用小组集体计奖制。由于对新工艺还不熟练，在半年实习期内，她们还达不到新定额，所以发一笔“学习津贴”，但逐月减少六分之一，半年后全部取消。那时就只能靠全组超过定额，才能得一笔集体奖金了。当然超额越多，奖金越多。 问题：

1．预计改装后产量会上升、下降或维持原水平？ 2．该案例可采用哪几个主要激励理论来分析？ 第一章 导论 参考答案 一、判断

1．( √ )

2．( Ⅹ ) 正确的表述：管理学的焦点问题是组织如何有效地运作问题，这方面的研究可以统称为组织理论。

3．( Ⅹ ) 正确的表述：以“人”为本的研究包括了组织行为学和人力资源管理学两个方面。 4．(√ )

5．( Ⅹ ) 正确的表述：领导不可以越级指挥下级，但可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，但不可以越级请示。

6．( Ⅹ ) 正确的表述：组织的职能机构一般是按组织的管理业务来分设的。 7．( Ⅹ ) 正确的表述：在达到某一点时，专业化分工的开支开始超过专业化所提高的效率，每单位产出的成本也开始增加。

8．( Ⅹ ) 正确的表述：迪尔和肯尼迪提出的四类文化是赌博文化、硬汉文化、过程文化、尽心工作尽心游戏文化。

9．( Ⅹ ) 正确的表述： 资源依赖理论试图“将公司的内部分析与产业和竞争环境的外部分析结合起来”，从而在上述两种迥然不同的研究方法之间架起一座桥梁。

10．( Ⅹ ) 正确的表述：管理学的实证研究方法往往被称为研究设计法。广义地说，管理学家主要使用的研究设计法有：试验；抽样调查；案例研究。

二、简答 1．威廉·G.大内提出的“Z理论”认为，组织文化有三种类型：A型文化、J型文化和Z型文化。 大内认为，在管理模式上存在着美国式的A型文化模式和日本式的J型文化模式。美国式的A型文化模式表现为一种人际关系淡漠的模式，而日本式的J型文化模式则表现为一种人际关系融洽的、接近理想的模式。 他在对这两种模式进行了比较研究之后，发现并提出：

(1)这两种模式各自根植于两国固有的特定条件下，很难移植和彻底改造；

(2)虽然难于移植，但可以通过学习和借鉴，进行一些改造，为另一方面所吸收和消化；

(3)根据美国当前的社会人文环境的特点，吸收糅合日本的成功经验，可以提炼出一种兼具两家之长的新型管理模式——Z型模式。 威廉·G.大内认为这种Z型模式既能够满足企业内部紧密团结及更具竞争力的需要，又能够满足员工的自我利益的需要，是一种迈向未来的企业模式。这种Z

型模式的核心是Z理论文化价值观，Z型文化一般应包括：(1)长期雇佣、信任及亲密的人际关系；(2)职工属于企业整体的信念 (即团队精神)；(3)人道化的工作条件；(4)职工心情舒畅愉快会使工作更有绩效。威廉·G.大内同时也认定在美国也有一些Z型文化模式(Z Model)的企业组织，他们是集美国式管理和日本式管理长处于一身的成功企业。

2．所谓再造工程简单的说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。组织的再造工程是一种设计业务流程彻底再设计的跨只能的创新。它将导致组织结构、文化、信息技术的同时变更，并在客户服务、质量、成本、速度等方面引起绩效的重大改善。 在组织结构方面，由于再造工程要中心审查跨职能边界的工作流程，因此总是会引起组织结构向更为横向式结构的转变。

在组织文化方面，当公司扁平化后，更多的权力转向下层时，公司文化便发生了变化，低层的员工被授予决策权，并对绩效的改进负有责任。 在组织的管理信息系统方面，随着工作流程向过程而不是职能的转变，管理信息系统也跨越部门边界。

但是同时，它有劣势存在：组织的再造工程成本高、费时长，使长期的、系统的工程。

3. 人们发现，管理工作有其客观规律性。人们通过长期实践，积累经验，探索到这些规律性，就按照其要求建立一定的理论、原则、形式、方法和制度，形成了管理学这门科学。我们说管理是科学，是因为管理有一整套系统化的基础知识，管理学是由许多概念、原理、基本原则组成的知识体系。管理必须遵循一定的原则和方法，它不仅具有普遍性而且还反映了客观规律性。

但是，人们又从实践中发现，管理工作很复杂，影响它的因素很多，管理学并不能为管理者提供解决一切管理问题的现存的或标准的答案。管理学只是探索管理的一般规律，提出一般性的理论、原则、方法等，而这些理论、原则、方法等的运用，则要求管理者必须从实际出发，具体情况具体分析，充分发挥各自的创造性。

从这个意义上说，管理像其他一切艺术那样，是一种艺术。把书本当作教条、靠背诵原理来从事管理工作的人，没有不失败的。孔茨指出：“管理工作，如同医学、作曲、工程设计、会计工作甚至棒球运动等实践活动，是一门艺术。管理是?技巧?，即依据实际情况而行事。运用条理有序的管理学知识，管理人员会把管理工作完成得更好。而也正是这种知识构成了科学。因此，管理实践是一门艺术，而指导这种实践活动的有条理的知识，可以被称之为一门科学。”

三、论述

1．资源依赖理论认为，可持续的竞争优势来源于对审慎的理性管理的选择，选择性资源的积累和配置，战略性的产业要素和要素市场的不完善，它分析了能使企业获得超出一般水平的利润回报及可持续的竞争优势的来源及能力，企业间利润的差异来源于他们利用不完善、不完全的要素市场以获得和发展战略性资产的能力不同。

该理论认为应将组织的目标集中在资源的特性和战略要素市场上，并以此来解释企业的可持续的优势和相互间的差异。正是对那些有价值的，稀缺的，难以复制

的，不可替代的资源的有效利用和理性识别，导致了企业的超额利润及相互间的差异，资源选择和积累的决策被认为是一种经济理性，但他受制于有限信息，认知偏差和偶然不确定性。

2. 组织结构必须因技术类型而异。一般规律，技术愈是常规，结构就愈是标准化。机械式结构与常规技术相匹配；另一方面愈是非常规的技术，结构就愈是有机式的。这种类型要求具有灵活性，组织应是分权化的，所以成员的相互频繁作用，以很低程度的正规化为特征。介于两者之间的手艺技术，需要有丰富知识和经验解决问题，组织必须分权化。而工程技术，应当分散决策权限，以低正规化来保持组织的灵活性。

四、案例分析 [参考答案要点]

1．不确定性答案。不论回答上升、下降或维持原水平，关键要言之有理。重点考查答案的理由。 2．答题要点：（1）双因素论 （2）生存、关系、成长理论 （3）期望理论

第二章 管理的基本假设 一、判断分析

1．中国99%以上的中小民营企业，从老板到员工都是典型的经济人，因此，泰罗的科学管理方法在中国大有市场。

2．由于中国文化与西方文化不同，基本的管理假设也不同，因此，学习西方的管理理论没有什么价值。 3．中国的传统文化已经严重不适应21世纪的经济与社会发展现状，现代化的管理就应当摈弃中国传统文化的束缚，全面采用西方先进的管理理念及方法。

二、简述题

1．简述麦格雷戈的“X理论”和“Y理论”的主要观点。 2．简述“自我实现人”假设的主要观点。 3．简述“复杂人”假设的主要观点。 4．什么是“有限理性的管理人”假设？ 5．什么是“面子”，它对管理有何影响？ 6．什么是“关系”，“关系”假设的主要观点是什么？ 7．“有限自利性”的涵义是什么？ 三、论述题

1．怎样理解管理学既是一门科学，又是一种艺术？

第二章 管理的基本假设 练习参考答案 一、判断分析

1．中国99%以上的中小民营企业，从老板到员工都是典型的经济人，因此，泰罗的科学管理方法在中国大有市场。

[参考答案要点] 此说法太过武断，不正确。中国是一个大国，地区间、企业间差距巨大，没有任何证据99%的中小民营企业的基本情况是一致的，更没有任何证据表明这些企业的人员是一样的。其实，复杂人假设可能更能解释当前中国企

业的人的基本情况。因此，针对不同的人，管理也应“权变”。

2．由于中国文化与西方文化不同，基本的管理假设也不同，因此，学习西方的管理理论没有什么价值。

[参考答案要点]不正确。尽管国情不同，管理的基本假设也不尽相同，但中国与西方在一些基本人性和管理假设方面也有许多共性，管理活动也有共性。因此，结合具体国情来学习西方先进的管理理论是有益的。 3．中国的传统文化已经严重不适应21世纪的经济与社会发展现状，现代化的管理就应当摈弃中国传统文化的束缚，全面采用西方先进的管理理念及方法。 [参考答案要点]不正确。任何文化就有继承性，有糟粕，更有精华。全盘否定中国传统文化是不足取的，更可能导致管理失败。同时，再先进的管理理念与方法也有其局限，有其适用条件，决不能简单照搬。

二、简述题

1．简述麦格雷戈的“X理论”和“Y理论”的主要观点。

答：“X理论”：人的天性是好逸恶劳，逃避工作：人往往缺乏进取心，没有抱负，怕负责任，宁愿被人领导；人以自我为中心，对组织的需要漠不关心，对自身的安全高过一切。因此传统的管理理论以“X理论”为依据，或者以严格，强硬的管理办法，或以松弛、温和的管理办法，均不能有效调动员工的积极性。 “Y理论”：人并非天生厌恶工作；主动承担责任，为实现目标而工作时能实行自我管理和自我控制；具有丰富的想象力和创造力。如果把奖励与实现组织目标联系起来，就能充分发挥人的潜能；应该让员工从过于严厉的控制与监督中解放出来，给予一定的权力，让其承担一定的责任，采取参与制，鼓励员工为实现组织目标而进行创造性的活动，满足员工自我实现的需要。 2．简述“自我实现人”假设的主要观点。 答：“自我实现的人”的提出，是基于亚伯拉罕·H.马斯洛（1954）的需求层次论、阿吉里斯（1957）的“不成熟——成熟”理论，以及麦克雷戈（1957）的“Y理论”综合而成，认为：人们的动机是分成等级的，是逐级向上的；人们希望在工作上成熟起来，而且他们能够做到这一点；人们从根本上是自我激励的，也是自我控制的；在自我取得成就和更为有效的组织活动之间不存在固有的矛盾。在这一假设的基础上，管理开始将注意力放在如何能创造了个使人能更充分发挥其才能的工作环境上，而不是放在对人的具体行为的管理上。在奖励方面，则主要靠人自己内在的激励，即提出恰当的机会，使其在企业成功的贡献中，得到内在的激励，并为此积极创造条件。同时，给予员工有更多的自主权，并促使其参与企业的管理与决策。管理者的任务就是创造条件使个人和组织的目标融合一致。 3．简述“复杂人”假设的主要观点。

答：20世纪60年代末、70年代初提出的“复杂的社会人”认为：人不仅是复杂的，而且是高度可变的；人们通过他们的组织经验是能够熟悉新的动机的；人们在不同组织或同一组织的不同部门中的动机可能是不同的；人们能够对各种不同的管理策略做出反应。根据这一的假设，产生权变理论（Contingency theory）。“权变”是指根据具体情况采取适当的管理措施。 4．什么是“有限理性的管理人”假设？

答：“有限理性的管理人”的假设建立在每个人都有的成就感上。当每个人都能够在自己行事的范围内自主工作，创造成就时，这本身就是一种巨大的激励，使其获得一种自己创造力得以发挥的满足。为此，传统的集权于上级领导，下级人员

没有自主权，只得服从指挥的管理方式，仔细看来已经束缚了下级人员在工作中创造性的发挥，而人真正的价值恰恰在于他的创造力。基于“有限理性的管理人”假设的管理思路和管理方式则要求恰当地分权，让每个人在他所接受的授权范围内独立自主和创造性地工作、决策，发挥每个人的最大潜能，并从中塑造人本身。此外，为了保证企业目标的实现，要依靠严密计划下的决策一致性，以及相应设计的新型组织体系。 5．什么是“面子”，它对管理有何影响？ 答：“面子”可以是一种名誉、信誉、名声和人情，也可以是一种权力和影响。在中国人看来，从某种意义说，这种能够节约交易成本的“面子”可以视为一种作为生产要素的资本。“面子”影响着人们从事管理活动和进行经济活动的动机的强度。“面子”往往会使管理者背负一种道德责任。出于对“面子”的目标或偏好的考虑，可能不能够对组织内部资源进行有效的配置。“面子” 也可以对人构成一种约束力量，它使人们更倾向于守信，减少欺骗行为。“面子”具有不可替代的特性。“面子”已经形成了一种思维惯性。 6．什么是“关系”，“关系”假设的主要观点是什么？

答：“关系”是一种特殊的朋友关系，是关系双方的相互承诺，多半是由家族、族群、语言、经验等的相似性而来，强调“个人化”的人情关照和信赖，是一种非系统化的非正式关系。关系假设认为，应用关系方法可以给组织带来积极作用，主要体现在：关系是减少不确定性的手段。关系可以降低交易成本。可以利用外部资源实现效率。关系可使组织获得经济价值之外的社会价值。 7．“有限自利性”的涵义是什么？ 答：“有限自利性”的基本假设是指中国人对人的自利主义行为的容忍度和接受度有限。中国人同西方人一样也讲自我（ego）和自利，但中国人对自利的接受有一个限度。超过这个限度，就会引起他人的反感、不舒服，甚至遭到他人的攻击，这表明中国传统文化中对个人自利行为的容忍度和接受度远远低于西方社会。

三、论述题

1．怎样理解管理学既是一门科学，又是一种艺术？ [答案要点]

就管理工作有客观规律性，必须按照客观规律的要求办事而言，管理是一门科学，而且已经形成科学。但一般性的管理理论、原则、方法等的运用，要求管理者从实际出发，具体情况具体分析，充分发挥自己的创造性，因此，管理又是一种艺术。既要掌握科学的管理理论，又要深入实际调查研究，灵活地运用理论，才能收到较好的效果。管理学与数学等“精确的”自然科学相比，只是一门不精确的科学。

第三章 组织文化

一、判断改错

1．次文化或亚文化与主流文化互相冲突的，也可以是互不相干的，更可能是一种反文化。 ( )

2．文化层次上看，文化可以分成社会文化、组织文化和个人行为文化这三个载体。由于个人行为文化是执行现代契约关系的中介和桥梁，也就成为文化的核心和枢纽，因而也就成为组织文化理论的主要研究对象。( )

3．在强化和维系组织文化的方式中，社会化（socialization）起到了一个很重要

的作用。社会化是向新来的员工传递组织的基本经营哲学和管理理念的过程。 4．组织文化的作用是可以使组织的运作更加成熟；可以使员工更投入公司；可以为组织带来利润和成效。

5．组织文化的形成与变化是一个组织内部的事情，与外部环境无关。

二、简述题

1．什么是组织文化？ 2．简述组织文化的作用。

3．我国企业的组织文化现状如何？

4．简述我国企业组织文化建设中需要解决的主要问题。 三、案例分析

结合后面的案例资料说明应如何进行组织文化的建设？ 大连三洋制冷公司的企业文化建设

主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们：企业管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，如何做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的一个重要基本建设。对于企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设作为企业发展中的一个重要基础建设。 公司刚成立时，人员来自社会各个方面。有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届大中专毕业生；还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值理念。那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢？当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。

首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。

在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了把贡献人类和地球，优化地球环境和照顾人民生活，以及公司的经济发展和我们国家的社会经济发展和企业的发展，要和社会环境共存，以及企业要和顾客利益共存，企业要和劳动者共存这样一些价值观念。通过我们的培训要在教育和规范大家的行为基础上，把公司共有的价值观念，融入到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一致。

如何把我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢？这就离不开我们的企业文化建设。企业文化建设，它既是我们一个管理基础，又是我们企业管理的一个灵魂。我们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效的实现了个人的价值。把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去。我们公司也把立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动和促进这些活动的开展，都作为企业文化的一个重要组成部分加以实施和推广；把公司员工立足自我改善作为企业发展的一个重要动力，在我们生产现场，两万多平方米的生产面积，165名生产工人当中，没有一个质量检查员，完全依赖于我们一种质量体系的有效运行。员工的高质量意识和我们企业文

化的运行，使得我们的员工在我们的生产过程中，成为质量管理的主体。他们是生产者，又是我们产品质量保证者和确认者。我们通过企业文化建设，也建立了使我们的质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环。通过我们企业的文化建设，进而能够带动起我们企业生产的高效率，产品的高质量，服务的高水平，企业的高效益，进而我们还要回归到员工的高收入上。这是对我们员工价值的一个充分体现。通过几年来的运行，特别是通过企业文化的建设，已和美国有关学者所介绍的任何一个成功的企业，它都离不开企业的文化。三洋公司近几年的发展充分证明了这样一个道理。

第二章 组织文化 练习参考答案 一、判断

1．( Ⅹ ) 正确的表述：次文化或亚文化可以是与主流文化互相补充的，也可以是互不相干的，更可能是一种反文化。

2．( Ⅹ )正确的表述：文化层次上看，文化可以分成社会文化、组织文化和个人行为文化这三个载体。由于组织文化是执行现代契约关系的中介和桥梁，也就成为文化的核心和枢纽，因而也就成为组织文化理论的主要研究对象。 3．( √ ) 4．( √ )

5．( Ⅹ ) 正确的表述：组织文化形成于组织的内部环境和外部环境，所以随着组织内部与外部环境的变化，组织文化也会发展变化。

二、简答

1．什么是组织文化？

答：组织文化代表了一个组织内各种由员工所认同及接受的信念、期望、理想、价值观、态度、行为以及思想方法、办事准则等。这些由员工所认同及接受的信念、期望、理想、价值观、态度、行为准则能够使员工凝聚在一起，帮助他们了解公司的政策；组织文化是组织成员的思想观念、思维方式、行为方式以及组织规范、组织生存氛围的总和，既是一种客观存在，又是对客观条件的反映。

2．简述组织文化的作用。 答：组织文化是组织在长期管理活动中形成的共同的管理理念、思维方式和行为规范的总和。它有两方面作用。

正面作用：导向作用、激励作用、协调作用、自我约束作用

组织文化的负面影响：组织文化的惯性、扼杀个性和思想观念多元化、排斥外来文化

3．我国企业的组织文化现状如何？

答：从目前的情况来看，社会主义市场经济体制还没有完全建立起来，市场机制及其经济杠杆还没有完全发挥作用，我国企业组织文化的具体表现有： ——无文化现象。 ——文化愚民现象。 ——文化理想主义现象。

——许多企业的组织文化抑制了人的个性现象。

——许多组织存在着文化的惰性和组织价值理念变成僵化准则现象。 ——注重组织文化的表层形式，忽视了组织文化的内涵。

4．简述我国企业组织文化建设中需要解决的主要问题。 答：我国企业组织文化重构中迫切需要解决的问题：

一是要强调从增强企业主体的市场核心竞争能力入手，因而在组织文化中应注重创新的观念，只有创新才能取得并维持企业的竞争优势。 二是要使企业组织的员工有归属感和努力地投入工作，这必须从奖励制度和团队工作入手。

三是要杜绝组织文化中的狭隘观念。

四是要防止企业无形的文化与有形的管理制度发生碰撞。

五是在组织文化的形成过程中要强调物质基础位移的重要作用。 六是在组织发展和扩张过程中，要防止组织文化的“水土不服”现象。 三、案例分析 参考答案略

第四章 计划

一、单项选择题：

1、下列不属于计划的是：（ ） A 宗旨 B政策 C 战略 D任免

2、在组织的目标体系中，居于首位的：（ ）

A总体目标 B 中间目标 C 具体目标 D 其它目标 3、组织目标多元化对管理人员最大的难点是：（ ）

A如何使各目标齐头并进 B 如何在各目标中去芜取精 C 如何放弃一些目标 D 如何协调平衡目标 4、目标管理的要旨在于：（ ）

A 强制执行 B 下达目标 C 自我控制 D 反馈信息 5、下列不属于企业战略规划层次是：（ ） A 企业性战略规划 B 经营性战略规划 C 发展性战略规划 D职能性战略规划

二、多项选择题： 1、计划的任务有：（ ）

A 确定目标 B 分配资源 C 组织业务活动 D 提高效益 E 提高质量 2、通用经营战略模式有：（ ）

A 开发型 B 防守型 C 分析型 D 主动型 E 被动型 3、影响企业的利益集团包括：（ ）

A股东 B 职工 C 顾客 D 供应商 E 债权人

三、判断

1.计划职能具有领先性，为实现其它管理职能提供基础。 ( ) 2.一般而言，只有企业性组织应有明确的宗旨和使命。( ) 3.政策是人们行动的实际指导。( )

4.对组织目标结构深层次剖析，可以发现一个组织中目标是多元化的，而且可能

存在目标之间的冲突。( )

5.有效管理要求目标是可以衡量、可以检验的，因此目标必须是定量化的。( )

6.目标管理精髓在于：由经理人制定目标和标准，下达给下属完成，其间经理人监督、指导，以完成目标。( )

7.目标管理的一个鲜明特点是运用了行为科学理论。( )

8.目标既定，可作修改和调整，因此目标管理的应变性和灵活较好。( ) 9.战略规划的制定，在内部环境分析主要探讨组织内部运作的优势和劣势。 ( )

10.一般而言，采用开发型战略，不断领先推出新产品，这往往优于处于追随者采用的分析型战略。( )

四、简答

1、计划的重要性？ 2、衡量目标的标准？ 3、战略规划的焦点？

五、论述题 如何理解目标管理？

第四章 计划 练习参考答案 一、单项选择题： 1、（ D ） 2、（ A ） 3、（ D ） 4、（ C ） 5、（ D ） 二、多项选择题： 1、（ABCD ） 2、（ABCE ） 3、（ABCDE）

三、判断

1、 （√）正确的表述：计划职能具有领先性，为实现其它管理职能提供基础。 2、 （×）正确的表述：任何组织都应有明确的宗旨和使命，它们是由社会分工确定的。

3、 （×）正确的表述：政策是人们进行决策时思考和行动的指南，又为管理者执行决策提供了控制标准，有助于计划目标的实现。

4、 （√）正确的表述：对组织目标结构深层次剖析，可以发现一个组织中目标是多元化的，而且可能存在目标之间的冲突。

5、 （×）正确的表述：有效的管理要求所有致力于总目标实现的每个方面都要确定目标。目标可以是定量的，也可以使定性的。

6、 （×）正确的表述：目标管理精髓在于：目标管理把经理人的工作有控制下属变为与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。 7、 （√）

正确的表述：目标管理的一个鲜明特点是运用了行为科学理论。 8、 （×）

正确的表述：目标既定，不宜频繁修改，但当主观情况变动较快时，其应变性和灵活性较差。

9、 （√）正确的表述：战略规划的制定，在内部环境分析主要探讨组织内部运作的优势和劣势。

10、（√）正确的表述： 一般而言，采用开发型战略，不断领先推出新产品，这往往优于处于追随者采用的分析型战略。

四、简答

1、计划的重要性？

答：⒈ 组织宗旨的实现必须有计划；

⒉ 计划贯穿于组织系统的各个方面，贯穿于组织活动的始终； ⒊ 计划是为领导的科学决策服务的 ；

⒋ 计划职能具有领先性，为实现其他管理职能提供基础

⒌ 计划是调节和相对稳定一个组织同其他社会组织之间紧密联系的工具。 2、衡量目标的标准？

答：⒈ 目标是定量化的；⒉ 目标可以是定性化的 ；⒊ 衡量的标准与目标性质的要求是一致的。 3、战略规划的焦点？

答：⒈ 战略规划的范围。战略规划的范围规定了一个组织和环境之间的相互作用。

⒉ 增值。增值是战略规划的重点之一，一个成功的企业战略规划可以为企业带来

一定的增值。

⒊ 卓越能力和竞争优势。战略规划应该规定由组织的范围及资源配置所导致的卓

越能力和竞争优势。

⒋ 配置资源。战略规划应该包括组织设计的资源部署，即如何在组织的各个领域

内分配其有限资源的问题。

⒌ 协同增益。要求战略规划要考虑整体效用要大于各个单位部分之和的协同增益 问题。

五、论述题 如何理解目标管理？ 答：1、目标管理的内容。

德鲁克在1954年《管理的实践》一书中首次提出目标管理ＭＢＯ。目标管理， 就是管理目标，也是依据目标进行管理。

（１）目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标， 让他们靠自己的积极性去完成。目标管理是以“目标”作为组织管理一切活动的出发点、归宿点和手段，贯穿于一切活动的始终。 （２）目标管理的一个鲜明特点是运用了行为科学的理论。它要求在一切活动开始之前，首先确定目标，一切活动的进行要以目标为导向，一切活动的结果要以目标的完成程度来评价，充分发挥“目标”在组织激励机制和约束机制形成中的积极作用。

（３）奥迪奥恩主张实行“参与式管理”，经过上下结合的方式反复协商、综合平衡定下来的目标更具有动员性和激励性，有利于目标的实现。

（４）目标管理的程序包括：目标的制定和展开、目标的实施和评价所取得的成果。

２、目标管理的主要作用：

（１）能提高计划工作的质量； （２） 能改善组织结构和授权； （３）能激励职工去完成任务； （４）使控制活动更有成效。

３、目标管理在执行中须考虑的关键性因素 （１）即将执行目标管理的人员首先要具备一定的条件并作好心理上的准备，加深对实行目标管理的认识。

（２）实行目标管理后，组织内部的意见交往、部门间相互作用的强度以及上下级之间的个人接触的次数都将经常发生变化。

（3）实施目标管理的最有效的方法是让最高管理人员解释、协调和指导这个工作。

（4）组织最高管理层要亲自参与目标管理股规划的制订，而不应由计划或人事部门制定。实践表明，这样效果更好。 、

第五章 组织 一、判断

1．随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断的下降。（ ） 2．较高的复杂性、低的形式化及集权程度，有助于企业组织对不稳定环境的适应性。（ ）

3． 一般而言，组织结构先行变化，组织战略随之而变。（ ）

4．20世纪90年代与60年代相比较，组织结构的发展趋势具有三个特征：一是组织内的一般人员更少；二是结构更加高耸；三是组织设计的思路倾向于顾客或组织的营运过程，而不是职能。（ ）

5．混合式组织结构的主要优势，在于这种结构使组织在追求产品事业部的适应性和有效性的同时，实现了职能部门内部的效率，并能有效地降低管理费用。（ ） 6．矩阵式结构的产品经理和职能经理在组织中拥有同样的职权，雇员向两者负责报告。（ ）

7．网络型组织结构以自由市场模式组合替代传统的纵向层级组织，公司自身保留关键活动，对其他职能进行资源外取。（ ）

8．簇群组织的基本单位是自我管理型团队，其成员都拥有相同的专业技能，共同完成同一项任务。（ ）

9．企业过程重整是一种跨职能的创新，包含了对组织业务流程的根本再设计，以实现巨大的绩效改进。由于关注点在于职能，企业过程重整通常会导致组织结构由纵向结构向横向结构的转换，同时需要公司文化和管理哲学的重大变革。（ ）

10．所谓无边界组织，就是要打破组织与客户之间的外在界限和地理障碍，但组织内部的垂直界线和水平界线依旧分明。（ ）

二、简答 1．为什么组织会有层次的划分，组织层次的多少归根到底是由什么因素决定的？ 2．简析信息技术的发展对组织集权化的程度的影响。 三、论述

试论述科技条件对组织结构的影响。

四、案例分析

金果子公司的组织结构设计

金果子公司是美国南部一家种植和销售黄橙和桃子两大类水果的家庭式农场企业，由老祖父约翰逊50年前开办，拥有一片肥沃的土地和明媚的阳光，特别适合种植这些水果。公司长期以来积累了丰富的水果存储、运输和营销经验，能有效地向海内外市场提供保鲜、质好的水果。经过半个世纪以来的发展，公司已初具规模。老祖父十年前感到自己体衰，将公司的管理大权交给儿子杰克。孙子卡尔前两年从农学院毕业后，回到农场担任了父亲的助手。 金果子公司大体上开展如下三个方面的活动：一是有相当一批工人和管理人员在田间劳动，负责种植和收获橙和桃；另一些人员从事发展研究，他们主要是高薪聘来的农业科学家，负责开发新的品种并设法提高产量水平；还有一些是市场营销活动，由一批经验丰富的销售人员组成，他们负责走访各地的水果批发商和零售商。公司的销售队伍实力强大，而且他们也象公司其他部门的员工一样，非常卖力地工作着。

杰克和卡尔对金果子公司的管理一直没有制定出什么正式的政策和规则，对工作程序和职务说明的规定也很有限。杰克相信，一旦人们对工作有了亲身了解后，他们就应当而且能够有效地开展工作。不过，金果子公司目前规模已经发展得相当大了。杰克和儿子卡尔都感到有必要为公司建立起一种比较正规的组织结构。杰克请来了他年轻时的朋友，现在已成为一名享有知名度的管理咨询人员比利来帮助他们。比利指出，他们可以有两种选择：一是采取职能结构形式；另一是按产品来设立组织结构。这两类不同相识的组织设计如下图所示。那么，该选取哪种组织设计呢？ 卡尔 杰克 销售部 生产部 研究部 种、收人员 科研人员 销售人员

A 职能部门结构

卡尔 杰克

桃事业部 橙事业部

销售 种、收 科研 销售 种、收 科研

人员 人员 人员 人员 人员 人员

（桃） （桃） （橙） （橙） （橙） （桃） B 产品事业部结构 问题：

1．职能结构和事业部结构各有什么优缺点和适用的条件？

2．你认为，金果子公司在经营规模扩大到要求建立起正规化的组织结构时，职能形式还是产品事业部形式对它更为合适？为什么？

3．预想不久后该公司的规模获得进一步的迅速扩大，那么在目前选择的组织形式基础上如何调整其结构设计呢？你认为可以增加什么样的管理层次？

第五章 组织 练习参考答案 一、判断

1．随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断的下降。

错。在达到某一点时，专业化分工的开支开始超过专业化所提高的效率，每单位产出的成本也开始增加。

2．较高的复杂性、低的形式化及集权程度，有助于企业组织对不稳定环境的适应性。 对。

3． 一般而言，组织结构先行变化，组织战略随之而变。 错。一般地，组织战略先行变化，组织结构相应调整。

4．20世纪90年代与60年代相比较，组织结构的发展趋势具有三个特征：一是组织内的一般人员更少；二是结构更加高耸；三是组织设计的思路倾向于顾客或组织的营运过程，而不是职能。

错。组织结构相对扁平而不是高耸，以团队结构取代金字塔式的层级结构

5．混合式组织结构的主要优势，在于这种结构使组织在追求产品事业部的适应性和有效性的同时，实现了职能部门内部的效率，并能有效地降低管理费用。 错。混合式结构的一个显著劣势是管理费用可能过大。

6．矩阵式结构的产品经理和职能经理在组织中拥有同样的职权，雇员向两者负责报告。 对。

7．网络型组织结构以自由市场模式组合替代传统的纵向层级组织，公司自身保留关键活动，对其他职能进行资源外取。 对。

8．簇群组织的基本单位是自我管理型团队，其成员都拥有相同的专业技能，共同完成同一项任务。

错。自我管理型团队，也称自我指导团队，其员工拥有不同的专业技能，轮换工作，生产整个产品或提供整个服务，接管管理的任务。

9．企业过程重整是一种跨职能的创新，包含了对组织业务流程的根本再设计，以实现巨大的绩效改进。由于关注点在于职能，企业过程重整通常会导致组织结构由纵向结构向横向结构的转换，同时需要公司文化和管理哲学的重大变革。 错。关注点在于流程而不是职能。

10．所谓无边界组织，就是要打破组织与客户之间的外在界限和地理障碍，但组织内部的垂直界线和水平界线依旧分明。

错。无边界组织从垂直界线、水平界线、外在界线和地理界线打破组织原有的构架和限制，从而使组织更加富有柔性。

二、简答 1．为什么组织会有层次的划分，组织层次的多少归根到底是由什么因素决定的？ ［答］管理幅度，也称为管理幅度或管理宽度，即一个管理者能有效地直接管理下属的人数。组织层次就是纵向的组织环节，即一个组织内所设的行政指挥机构分几个层面。也就是说，最高决策层下达一道命令传递到最基层，需要几级传送。因为一个管理人员有效的管理下属的人数总是有限的，那就必然产生了组织层次。换句话说，组织层次的划分是因为受到管理幅度的限制。在其他条件相等的情况下，管理幅度越小，管理层次就越多；反之，管理幅度越大，管理层次就越少。

2．简析信息技术的发展对组织集权化的程度的影响。 ［答］ 随着现代信息技术的发展和计算机的运用，既增加了组织集权化的程度，又为组织的进一步分权化创造了可能。现代信息技术和计算机管理化为组织的的管理者提供了多种多样的选择，希望集权化的管理者能够运用技术所获得的信息去获取更多的信息和做出更多的决策；同时，管理者能够向下属分散信息并且增加员工的参与性和自主性。许多公司的第一线生产工人可以利用计算机网络来跟踪产品的转移，从而可以自主地安排他们自己的工作、预计产量的增加和执行其他过去属于管理范畴的活动与功能。

三、论述

试论述科技条件对组织结构的影响。

［答案要点］组织结构必须因技术类型而异。一般规律，技术愈是常规，结构就愈是标准化。机械式结构与常规技术相匹配；另一方面愈是非常规的技术，结构就愈是有机式的。这种类型要求具有灵活性，组织应是分权化的，所以成员的相互频繁作用，以很低程度的正规化为特征。介于两者之间的手艺技术，需要有丰富知识和经验解决问题，组织必须分权化。而工程技术，应当分散决策权限，以低正规化来保持组织的灵活性。

四、案例分析 ［答案要点］

1．职能结构是最常见的一种组织结构，适用于广大的中小型企业，它体现了专业化分工、控制幅度及统一指挥等各项组织原则的结合。而事业部结构主要适用于组织复杂的大型或特大型的企业，使其具有良好的灵活性，但失去了规模经济。 2．职能形式对目前的金果子公司更合适，它的结构更精简，能更充分地利用公司全部资源。

3．当公司规模进一步扩大到相当规模以后，可以考虑在各个“部”下增设一级“组”，分别管理不同产品（或其他）类别的相关人员。若规模再扩大，就可以考虑建立产品事业部结构。

第六章 激励 一、选择题

1．马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序是（ ） A生理、安全、社交、尊重、成就 B 安全、生理、尊重、成就、社交

丰富知识和经验解决问题，组织必须分权化。而工程技术，应当分散决策权限，以低正规化来保持组织的灵活性。 分析：

论述题不仅要给出对某一问题的观点，更要对所提观点进行完整的陈述和较为充分的论证。除了依据理论和事实进行阐述之外，还可应用一些例子及分析来进一步展开、丰富自己的观点，增加说服力。

需要说明的是，绝大多数论述题都没有“标准答案”，或许10个人就有10个正确的答案。而判断论述题回答得是否正确，是否优秀的标准是“言之有理”，是能否应用一般原理来权变地解释、分析问题，并提出有价值的见解，乃至对策建议。

六、案例分析 例题1：

某厂专门生产妇女时装及饰件，经济效益好。其人事科长张雯刚从西南财经大学企业管理研修班回来，这个研修班主要研究人员的激励理论。张雯对马斯洛和赫茨伯格二人的管理理论有深刻的印象，决心立即在自己的工厂加以运用。她认为这个工厂的工资已经居于同行业的前列，现在应当强化赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”。

人事科长张雯说服了工厂的领导班子，制定了一个激励计划，强调领导赏识、加大个人责任、重视成就、增强工作的挑战性等，要求职工经常开会互相评议、记录优缺点，对表现突出者及时提升或表扬。这些计划实行了几个月之后，她困惑地发现事情并非如她所料。

服装设计师们对计划的反应最不积极，有些人认为他们的工作已经具有挑战性，他们的成就感是靠超过各自的销售定额去实现，他们的工作成绩明显可见，而这些新计划对他们来说纯粹是浪费时间。剪裁工、熨烫工和包装工们的感受则多种多样。有些人因实施新计划而获得赏识作出了良好的反应，另一些人则认为，这些计划不过是厂领导要求他们更加卖力工作，却不多给工资。工会的领导人也赞成后一部分人的观点，对计划提出公开批评。

职工的反应如此分歧，厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划。张雯去请教工厂的管理顾问，顾问说她把激励理论过于简单化了，理论的运用要从实际出发。

问题1：你认为，这些计划何以遇到这样多的困难？管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是什么意思？

问题2：如果你是人事科长，你将怎样行事？是否应停止执行新计划？ 解答：

参考答案1：管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是因为张雯片面地理解了赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”。 赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”是针对西方企业实际的，并不一定适合中国的企业。在中国的企业，赫茨伯格管理理论所说的“保健因素”中的工资、奖金和工作的安全性，恰恰是“激励因素”。因此，张雯把激励理论简单化，就是没有考虑这些因素。激励理论的运用要从中国企业的实际出发。

参考答案2：厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划，主要的原因是职工对张雯的激励计划的反应出现了分歧。最好的办法是先停止执行张雯的激励计划。对张雯的激励计划进行修改，修改的重点是要加强物质奖励，把按劳分配

加入到激励计划中。 分析：

案例分析题是非常灵活的，通常没有“标准答案”。要答好这一类题目，首先要认真阅读案例，对案例给出的基本事实或数据有一个完整而清晰的了解，理清事情的关键主体和来龙去脉；然后选择适当的理论来进行分析，并提出自己的观点、证明自己的观点；最后，通常还需要提出通过该案例可以得出什么样的经验或教训，如果改进工作等。至于具体的答案是否正确、是否优秀，其判定与论述题有类似的地方，即看观点是否符合事实，是否正确；应用理论是否得当；分析是否条理清楚；结论是否合理。 补充说明一点：案例题是非常能考察学生理论联系实际分析问题和解决问题的能力的，而这种能力既与知识有关，也与思维能力和表达能力有关。 《管理学》试题 (3)

一、判断改错(请对下列各题进行判断，如果你认为该题是错误的，请在该题后的括号内打上Ⅹ；如果你认为该题是正确的，请在该题后的括号内打上√，并将正确的表述写在该题之下。每小题5分，共 50分)

1、强有力的组织文化是制度化、形式化 。制度化、形式化的规章制度是可以规范员工行为的。( )

2、设计学派和计划学派强调了环境对企业战略管理理论发展的作用，要求企业必须适应其生存的环境，强调环境——市场需要、组织结构——企业战略的相互适应。( )

3、一般而言，组织结构先行变化，组织战略随之而变。( )

4、公平理论指出，人不会单单将自己的成果或报酬与别人的作出比较，而是会同时比较双方得到的报酬与付出的贡献的比例，即员工把自己的投入和产出与其他人的投入产出进行比较。( )

5、按照弗兰奇和雷文的观点，领导权力分为职位权力和专家权力两大类。（ ） 6、预算是组织对未来一定时期内预期取得的收入和计划花费的支出的清单。 ( )

7、资源是指一个企业所拥有的资产和能力的总和。因此，一个企业要获得佳绩，就必须获取尽可能多的资源并将其运用到拟定的竞争战略中去。( ) 8、 迪尔和肯尼迪提出的四类文化是赌博文化、硬汉文化、过程文化、持续性文化。

9、次文化或亚文化与主流文化互相冲突的，也可以是互不相干的，更可能是一种反文化。( )

10、管理幅度与管理层次呈正比关系。( )

二、简述题(每题10 分，共 30 分) 1、简述X理论和Y理论的基本观点

2、简述环境不确定性发生的原因。 3、简述网络组织的意义

三、论述题(每题20 分，共40 分)

1、科技条件对组织结构有哪些重大的影响。 2、试述领导的职责。

四、案例分析(共 30 分)

某大学管理学教授在讲授古典管理理论时，竭力推崇科学管理的创始人泰罗的历史功勋，鼓吹泰罗所主张的“有必要用严密的科学知识代替老的单凭经验或个人知识行事”的观点，并且宣传法约尔的14条管理原则。 后来，在介绍经验主义学派的理论时，这位教授又强调企业管理学要从实际经验出发，而不应该从一般原则出发来进行管理和研究。他还说，E.戴尔(Ernest Dale)在其著作中故意不用“原则”一词，断然反对有任何关于组织和管理的“普遍原则”。

在介绍权变理论学派的观点时，这位教授又鼓吹在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。

不少学生却认为这位教授的讲课前后矛盾，胸无定见，要求教授予以解答。教授却笑而不答，反到要求学生自己去思考，得出自己的结论。

问题：

1、你是否认为教授的上述观点是前后矛盾的?为什么?

2、在企业管理中，有无可能将管理原理原则与实践正确结合起来? 3、管理学究竟是一门科学，还是一门艺术?

《管理学》(3)考试答案要点（供参考）

一、判断改错(请对下列各问题进行判断，如果你认为该题是错误的，请在该题后的括号内打上Ⅹ;如果你认为该题是正确的，请在该题后的括号内打上√，并将正确的表述写在该题之下。每小题5分，共 50 分) 1、( Ⅹ )

正确的表述：强有力的组织文化是制度化、形式化的合理的替代物。制度化、形式化的规章制度是可以规范员工行为的。 2、( Ⅹ ) 正确的表述：设计学派和计划学派，它强调了战略构造对企业战略管理理论发展的作用，要求企业必须适应其生存的环境，强调环境——市场需要、组织结构——企业战略的相互适应。 3、( Ⅹ )

正确的表述：一般地，组织战略先行变化，组织结构相应调整。 4、( √ )

正确的表述：公平理论指出，人不会单单将自己的成果或报酬与别人的作出比较，而是会同时比较双方得到的报酬与付出的贡献的比例，即员工把自己的投入和产出与其他人的投入产出进行比较。 5、( Ⅹ ) 正确的表述：按照弗兰奇和雷文的观点，领导权力分为职位权力和个人权力两大类。 6、( √ )

正确的表述：预算是组织对未来一定时期内预期取得的收入和计划花费的支出的清单。

7、( Ⅹ )

正确的表述：资源是一个企业所拥有的资产和能力的总和。因此，一个企业要获得佳绩，就必须发展出一系列独特的具有竞争力的资源并将其配置到拟定的竞争战略中去。 8、(Ⅹ )

正确的表述：迪尔和肯尼迪提出的四类文化是赌博文化、硬汉文化、过程文化、尽心工作尽心游戏文化。 9、(Ⅹ ) 正确的表述：次文化或亚文化可以是与主流文化互相补充的，也可以是互不相干的，更可能是一种反文化。 10、( Ⅹ )

正确的表述：管理幅度与管理层次呈反比关系。

二、简述题(每题10 分，共30 分) 1、简述X理论和Y理论的基本观点 答： X理论的基本观点如下：

(1)一般人的本性是好逸恶劳的，只要有可能就会逃避工作。 (2)人生下来就以自我为中心，对组织需要漠不关心。

(3)大多数人缺乏进取心，怕负责任，没有雄心壮志宁愿被人领导。 (4)人们都趋向保守，安于现状，把安全看得高于一切。 Y理论的基本观点如下：

(1)对人来说，在工作中应用体力和脑力如同休息、娱乐一样自然。 (2)人们对于自己参与的目标会实现自我指导和自我控制以完成任务。 (3)在适当条件下，每个人不但能承担责任，而且能主动承担责任。

(4)大多数人都有解决问题的丰富的想像力和创造力，在现代工业条件下，一般人的潜力只能得到部分的发挥。 2、简述环境不确定性发生的原因。

（答案）环境不确定性发生的原因有三个方面：（1）缺乏不同环境的信息；（2）没有能力准确预测环境如何影响一个组织的成功或失败；（3）缺乏关于做一个错误决策的成本（即缺乏验证的成本）。 3、简述网络组织的意义

［答案要点］网络组织的意义主要体现在：第一个方面是通过减少管理层级，使得信息在企业高层管理人员和普通员工之间更加快捷地流动。第二个方面是网络的各部分可以根据需求变动增加或撤除。第三个方面是可以帮助企业家迅速将产品投放市场，而无须投入大量的启动资本。第四个方面是增强企业组织的适应性。

三、论述(每题20 分，共40 分)

1、 科技条件对组织结构有哪些重大的影响。

［答案要点］组织结构必须因技术类型而异。一般规律，技术愈是常规，结构就愈是标准化。机械式结构与常规技术相匹配；另一方面愈是非常规的技术，结构就愈是有机式的。这种类型要求具有灵活性，组织应是分权化的，所以成员的相互频繁作用，以很低程度的正规化为特征。介于两者之间的手艺技术，需要有丰富知识和经验解决问题，组织必须分权化。而工程技术，应当分散决策权限，以低正规化来保持组织的灵活性。

2、领导的职责。 ［答案要点］：领导者的职责可以分为广义的职责和狭义的职责狭义的领导职责包括：科学决策;合理用人;统筹协调;统一指挥。 广义的领导职责有不同角度的解释：心理学角度的解释;社会学角度的解释;相互影响角度的解释。 心理学角度的解释：心理学观点认为，领导者的主要职责在于建立有效的激励制度。领导者必须能够激励下属为本组织的目标做出积极的贡献，同时又能满足各种各样的个人需求。

心理学观点所强调的主旨，包含协助下属满足他们的多种需要。

社会学角度的解释：社会学的观点把领导职责看作是一种提供便利的活动。例如，领导者可以确立目标与协调下属们在组织中的冲突，并通过这些活动来施加影响。

目标的确立可以为下属提供必要的方向。

四、案例分析(30 分) 案例分析问题：

1、 你是否认为教授的上述观点是前后矛盾的?为什么? 教授的上述观点并不是前后矛盾的，因为管理本身就是不同的人站在不同的角度可以对管理有不同的理解，并存在前后矛盾之说。

2、 在企业管理中，有无可能将管理原理原则与实践正确结合起来? 管理原理原则是指导人们从事管理工作的一门科学，但确实它不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它只探讨管理的一般规律，提出一定的理论、原则、方法等；而这些理论、原则、方法等的运用，要求管理者必须从实际出发，具体问题具体分析，发挥各自的创造性，灵活机动地处理问题。因此，要求管理者必须将管理原理原则与实践正确结合起来

3、管理学究竟是一门科学，还是一门艺术? 管理学既是一门科学，又是一门艺术。

《管理学》试题 (7)

一、判断改错(请对下列各问题进行判断，如果你认为该题是错误的，请在该题后的括号内打上Ⅹ；如果你认为该题是正确的，请在该题后的括号内打上√，并将正确的表述写在该题之下。每小题5分，共50 分)

1、一般来说，管理学更多地是研究营利性企业组织的管理问题。( )

2、管理学的焦点问题是组织如何有效地运作问题，这方面的研究可以统称为企业理论。( )

3、以“人”为本的研究包括了个人行为法和群体行为法两个方面。( ) 4、管理学者都认为企业家与大机构的管理人员是有区别的，他们有独特的思想和决策方法，创业时所面对的管理问题也有所不同，因此，应单独进行研究。 ( )

5、领导可以越级指挥下级，也可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，也可以越级请示。( )

6、组织的职能机构一般是按管理的职能来分设的。( )

7、随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断的下降。( )

8、迪尔和肯尼迪提出的四类文化是赌博文化、硬汉文化、过程文化、持续性文化。( )

9、资源依赖理论试图“将公司的内部分析与产业和竞争环境的外部分析结合起来”，从而在上述两种迥然不同的研究方法之间架起一座桥梁。( ) 10、管理学的实证研究方法往往被称为研究设计法（research design）。广义地说，管理学家主要使用的研究设计法有：试验；抽样调查。( )

二、简述题(每题10 分，共30分)

1、Z型文化是谁提出的，其主要内容是什么？ 2、怎样理解组织的再造工程？ 3、管理是科学还是艺术？

三、论述题(每题20分，共40分) 1、试述资源依赖理论。

2、试述科技条件对组织结构的影响。

四、案例分析(共 30 分) 童友玩具厂

童友玩具厂是生产木质的娃娃、小动物等牵引玩具的企业，历史挺长，规模不大。产品质量不错，最近开始出口，而且定货有快速增多的趋势。 童友玩具厂里有个喷漆车间，全部用的是女工。玩具先在一道木工车间下料，砂光，然后进行部分组装，再经过浸泡假漆一道工序，就送来喷漆车间上漆。这些玩具多数只用两种颜色，当然也有多彩的。总之，每多上一道彩，就要在这车间多一道工序。

多年以来，这厂的产品是全部手工操作的。但近来需求增大，质量要求也高了。厂领导向银行贷了一笔款，请了设计院来改进本厂生工艺和流程布局。喷漆车间也改装了。如今全部女工沿着一条直线坐着，头上装有一根环轨，上面悬挂着吊钩，不停地从女工们側上方向前移动，慢慢进入一座遂道式远红外烘干炉。每位女工坐在自己的一个有挡板隔开的小工作间里，待漆的玩具放在每位女工右手边的托盘里，她们取来，放在模板下，把彩漆按照设计的图案，喷到玩具上没被模板挡住的部位上。喷完后，取出来挂到前方经过的吊钩上，自动进炉烘干。吊钩的移动速度是设计工程师做过时间动作研究，并经过计算后设计的；据说女工们只要经过恰当的训练，就能在经过她们头上边的吊钩还在她们够得着的范围之内时，把一只漆好的玩具挂上去，使每一吊钩都能有负荷，不会有空着的，因为运动速度就是按这要求设计的。

女工们的奖金是用小组集体计奖制。由于对新工艺还不熟练，在半年实习期内，她们还达不到新定额，所以发一笔“学习津贴”，但逐月减少六分之一，半年后全部取消。那时就只能靠全组超过定额，才能得一笔集体奖金了。当然超额越多，奖金越多。 问题：

1、预计改装后产量会上升、下降或维持原水平？ 2、该案例可采用哪几个主要激励理论来分析？

《管理学》试题(1) 答案要点（供参考）

一、判断改错(请对下列各问题进行判断，如果你认为该题是错误的，请在该题后的括号内打上Ⅹ;如果你认为该题是正确的，请在该题后的括号内打上√，并将正确的表述写在该题之下。每小题5分，共 50分) 1、( √ ) 2、( Ⅹ ) 正确的表述：管理学的焦点问题是组织如何有效地运作问题，这方面的研究可以统称为组织理论。 3、( Ⅹ )

正确的表述：以“人”为本的研究包括了组织行为学（Organizational Behavior）和人力资源管理学（Human Resource Management）两个方面。 4、(√ ) 5、( Ⅹ )

正确的表述：领导不可以越级指挥下级，但可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，但不可以越级请示。 6、( Ⅹ )

正确的表述：组织的职能机构一般是按组织的管理业务来分设的。 7、( Ⅹ ) 正确的表述：在达到某一点时，专业化分工的开支开始超过专业化所提高的效率，每单位产出的成本也开始增加。 8、(Ⅹ )

正确的表述：迪尔和肯尼迪提出的四类文化是赌博文化、硬汉文化、过程文化、尽心工作尽心游戏文化。 9、( Ⅹ ) 正确的表述： 资源依赖理论试图“将公司的内部分析与产业和竞争环境的外部分析结合起来”，从而在上述两种迥然不同的研究方法之间架起一座桥梁。 10、(Ⅹ )

正确的表述：管理学的实证研究方法往往被称为研究设计法（research design）。广义地说，管理学家主要使用的研究设计法有：试验；抽样调查；案例研究。

二、简述题(每题10 分，共30分)

1、Z型文化是谁提出的，其主要内容是什么？ ［答案要点］是威廉·大内提出的。其主要内容有（1）长期雇用、信任及亲密的人际关系；（2）职工属于企业整体的信念（即团队精神）；（3）人道化的工作条件；（4）职工心情舒畅愉快会使工作更有绩效。

2、怎样理解组织的再造工程？

组织的再造工程是一种涉及业务流程彻底再设计的跨职能的创新。它将导致组织结构、文化、信息技术的同时变更，并在客户服务、质量、成本、速度等方面引起绩效的重大改善。组织的再造工程主要关注的是企业组织整体和根本的运作方法，认为某些企业在运作上相当落后，有一些过时的制度和工作流程，这些不合潮流的或不合环境需要的地方不能局部性及分割性地处理，因为可能涉及基本的价值观和经营哲学，因而需要重新反省，作彻底的变革，才能有效地提高生产力。组织的再造工程在本质上意味着采用全新的方式，抛弃所有有关现在如何工作的

概念；着眼于如何更好地设计工作流程以取得更好的绩效，其思想在于消除工作流程中的死角和时滞。在实际经济生活中，成功的组织再造工作是顾客驱动的。当组织的再造工程驱使公司按照消费者的价值观重新检查工作和工作流程时，组织更有可能围绕组织的关键性目标和核心竞争能力来组织设计流程。当然，组织的再造工程会在组织结构、文化、信息系统方面为组织带来了一些根本性的变化

3、管理是科学还是艺术？

人们发现，管理工作有其客观规律性。人们通过长期实践，积累经验，探索到这些规律性，就按照其要求建立一定的理论、原则、形式、方法和制度，形成了管理学这门科学。我们说管理是科学，是因为管理有一整套系统化的基础知识，管理学是由许多概念、原理、基本原则组成的知识体系。管理必须遵循一定的原则和方法，它不仅具有普遍性而且还反映了客观规律性。

但是，人们又从实践中发现，管理工作很复杂，影响它的因素很多，管理学并不能为管理者提供解决一切管理问题的现存的或标准的答案。管理学只是探索管理的一般规律，提出一般性的理论、原则、方法等，而这些理论、原则、方法等的运用，则要求管理者必须从实际出发，具体情况具体分析，充分发挥各自的创造性。

从这个意义上说，管理像其他一切艺术那样，是一种艺术（art）。把书本当作教条、靠背诵原理来从事管理工作的人，没有不失败的。孔茨指出：“管理工作，如同医学、作曲、工程设计、会计工作甚至棒球运动等实践活动，是一门艺术。管理是?技巧?(skills)，即依据实际情况而行事。运用条理有序的管理学知识，管理人员会把管理工作完成得更好。而也正是这种知识构成了科学。因此，管理实践是一门艺术，而指导这种实践活动的有条理的知识，可以被称之为一门科学。”

三、论述题(每题20分，共40分) 1、试述资源依赖理论。 ［答案要点］同样因为环境的不确定性和在缺乏足够的资源的情况下，组织可能会追求更多的资源，以保障自己的利益，减少和避免环境变化的冲击。这正是资源依赖理论的主要论点。资源依赖理论认为，可持续的竞争优势来源于审慎的理性管理的选择、选择性资源的积累和配置、战略性的产业要素和要素市场的不完善。

资源依赖理论分析了能使企业获得超出一般水平的利润回报及可持续的竞争优势的资源及能力。按照这个观点，企业能够获得和有效配置其资源和能力是其经济租金的来源。企业间利润的差异来源于它们利用不完善、不完全的要素市场以获得和发展战略性资产的能力不同。

资源依赖理论认为应将组织的目标集中在资源的特性和战略要素市场上，并以此来解释企业的可持续的优势和相互间的差异

2、述科技条件对组织结构的影响。

［答案要点］组织结构必须因技术类型而异。一般规律，技术愈是常规，结构就愈是标准化。机械式结构与常规技术相匹配；另一方面愈是非常规的技术，结构就愈是有机式的。这种类型要求具有灵活性，组织应是分权化的，所以成员的相互频繁作用，以很低程度的正规化为特征。介于两者之间的手艺技术，需要有丰富知识和经验解决问题，组织必须分权化。而工程技术，应当分散决策权限，以

低正规化来保持组织的灵活性。

四、案例分析(30 分) 案例分析问题：

1、预计改装后产量会上升、下降或维持原水平？

答案：不确定性答案。不论回答上升、下降或维持原水平重点考查答案的理由。 2、该案例可采用哪几个主要激励理论来分析？ 答案：1）双因素论 2）生存、关系、成长理论 3）期望理论

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/nvbo.html