人大最新质量管理作业答案

★质量管理学（第二版）(BK015B)

第一章 质量与质量管理导论

1、【65967】（单项选择题）（ ）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关

资源以实现质量目标。 A.质量计划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进

【答案】A 2、【65971】（单项选择题）通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（ ）。 A.硬件 B.软件

C.流程性材料 D.服务

【答案】C

3、【74117】（单项选择题）因果图是一种有效的寻找问题原因的方法，最早提出该方法

的学者是（ ）。 A.休哈特 B.朱兰 C.石川馨 D.戴明

【答案】C

4、【75835】（单项选择题）设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品

通常被看成是（ ）。 A.硬件 B.软件 C.服务

D.流程性材料

【答案】B

5、【78298】（单项选择题）在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（ ）。 A.休哈特 B.朱兰 C.石川馨 D.戴明

【答案】B

6、【78324】（单项选择题）“大质量观”的质量目标体现在（ ），改进对象是（ ）。 A.公司经营计划中，部门业绩 B.工厂目标中，公司业绩

C.公司经营计划中，公司业绩 D.工厂目标中，工厂业绩 【答案】C

7、【87266】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为

（ ）。 A.信息和顾客 B.顾客和资本 C.利润和资本 D.利润和信息

【答案】A

8、【87270】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和

工作方式方面表现为（ ）。 A.扁平化、分权和团队协作 B.扁平化、集权和团队协作 C.垂直、集权和个人 D.垂直、分权和个人

【答案】A

9、【90340】（单项选择题）ISO9000标准中的“不合格”是指（ ）。 A.产品不合格 B.过程不合格 C.体系不合格

D.产品、过程和体系的不合格 【答案】D

10、【66083】（简答题）简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。

【答案】朱兰在质量管理方面主要贡献是：

（1）朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。

（2）朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。

（3）朱兰质量管理思想中还包括质量管理三部曲、关键的少数原理以及质量成本等。

11、【65972】（多项选择题）所谓的3C环境是指（ ）。 A.变化 B.文化 C.顾客 D.竞争 E.合作

【答案】A,C,D

12、【66273】（多项选择题）按照国际标准化组织对产品的定义，组织输出的产品所呈现

的形态可能是（ ）。 A.硬件 B.软件

C.流程性材料 D.服务

E.以上几类的综合

【答案】A,B,C,D,E

13、【78312】（多项选择题）质量可以定义为：一组固有特性满足要求的程度。这里的\

要求\可以是（ ）。 A.明示的

B.隐含的

C.合同规定的

D.法律法规规定的 E.顾客口头交代的

【答案】A,B,C,D,E

14、【100707】（多项选择题）20世纪以来，质量管理经过了（ ）等发展阶段。 A.质量检验 B.质量控制

C.统计质量控制 D.部分质量管理 E.全面质量管理

【答案】A,C,E

15、【65979】（判断题）提高质量通常会导致成本提高。 【答案】错误

16、【65980】（判断题）在质量的定义中，“要求”的含义是指法律、法规的要求。 【答案】错误

17、【65982】（判断题）从对质量概念的分析看，如果认为\质量是顾客满意的源泉\，那

么质量管理的工作就是\提供更多更好的质量特性\。

【答案】正确

18、【65984】（判断题）统计过程控制的特点是强调事后把关，按既定质量标准控制。 【答案】错误

19、【87281】（论述题）由传统管理模式向学习型组织转变表现在哪些方面？

【答案】面对与以往不同的3C环境，组织的管理方式必须向适应新的环境要求的管理

模式转变了，这种新的管理模式称为学习型组织。可以从文化、技术、任务、结构、权力分布、资源、集中点、工作、生产方式、市场、领导等方面体现出来。

（1）文化从关注稳定和效率转变为关注变革、问题解决。由于外部环境相对稳定，传统模式寻求稳定和内部效率，但是随着环境的变化，现代企业更关注市场的变化，需求变革和解决问题成为关注的焦点。

（2）技术从机械向电子转变。至少应该机电一体化。 （3）从体力劳动向脑力劳动转变。

（4）组织结构由高耸、垂直的等级比较多的组织结构向扁平化层次较少的组织结构演变。 （5）权力由集权向分权转变。即决策的权力由集中在上层向中下层转移、分权。 （6）稀缺资源由资本转变为信息。

（7）集中点由利润转向顾客。因为只有获得了顾客，留住了顾客，企业才能获得发展，获取更多的利润。

（8）工作方式由个人向团队的方式转变。以个人为单位，向讲求整个团队协作转变，因为团队是解决问题最有效的方式。

（9）生产方式由福特式向戴尔式转变。由生产推广向以顾客需求为主生产转变。 （10）市场由地区、全国向全球转变。

（11）企业的高层管理者向领导者转变。当今企业要求高层管理者更多的向外，做一个领导者。

第二章 以顾客为中心

20、【65986】（单项选择题）提升顾客满意度的有效措施之一是（ ）。 A.提高顾客的期望

B.提高顾客的认知质量 C.提高顾客的感知质量 D.提高顾客的忠诚度 【答案】C

21、【75929】（单项选择题）认为顾客欣赏精心制作的产品，愿意出较多的钱购买质量上

乘产品的营销观念是（ ）。 A.生产观念 B.推销观念 C.产品观念

D.社会营销观念

【答案】C

22、【78327】（单项选择题）能使顾客对其忠诚的企业所做的工作是（ ）。 A.力求使更多的顾客群满意

B.辨识关键的顾客并使之心悦诚服 C.主要测量现有顾客的满意度

D.强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力 【答案】B

23、【87268】（单项选择题）从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应

型的情况是指（ ）。 A.顾客/分销商多，高利润 B.顾客/分销商多，低利润 C.顾客/分销商少，高利润 D.顾客/分销商少，中利润

【答案】B

24、【90342】（单项选择题）顾客忠诚表现为（ ）。 A.购买与推荐，期望有更多满意的供应商可选择 B.意见或态度，期望只从一家供应商购买

C.意见或态度，期望有更多满意的供应商可选择 D.购买与推荐，期望只从一家供应商购买 【答案】D

25、【100701】（单项选择题）组织根据顾客关系价值大小与顾客建立不同的关系，其中

的合伙关系是指（ ）的情况。 A.顾客/分销商多，高利润 B.顾客/分销商多，中利润 C.顾客/分销商少，高利润 D.顾客/分销商少，中利润

【答案】C

26、【66087】（简答题）忠诚顾客有哪些表现？

【答案】忠诚顾客有以下表现：

（1）再次或大量地购买；

（2）主动向亲友和他人推荐该品牌产品或服务；

（3）几乎没有购买其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑；

（4）当发现产品或服务的缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反映，求得解决，而且不影响再次购买。

27、【159249】（简答题）简述CRM需要做的主要工作。

【答案】为了确保顾客关系管理的有效性，组织要抓好以下重要环节：

1．组织的可达性。 2．承诺。

3．选拔和培训与顾客直接接触员工。 4．明确顾客接触要求。 5．有效的投诉管理。 6．全面分析顾客价值。 7．寻求战略伙伴与联盟。

28、【66001】（多项选择题）组织与顾客建立可靠型关系所包括的情况有（ ）。A.顾客/分销商多，高利润 B.顾客/分销商多，中利润

C.顾客/分销商数量一般，高利润 D.顾客/分销商数量一般，中利润 E.顾客/分销商少，低利润 【答案】A,D,E

29、【74121】（多项选择题）CRM系统的基本功能包括（ ）。 A.财务管理 B.流程管理 C.接入管理 D.决策支持 E.信息管理

【答案】B,C,D 30、【78310】（多项选择题）组织的顾客包括多种类型，其中属于组织中间顾客的是（ A.批发商 B.分销商

C.零售连锁买方 D.服务用户 E.雇员购买者

【答案】A,B,C 31、【78362】（多项选择题）从顾客满意过程模型可知，顾客满意度的决定要素有（ A.感知质量 B.顾客期望 C.顾客抱怨 D.顾客忠诚 E.感知价值

【答案】A,B,E

32、【100705】（多项选择题）顾客忠诚度由（ ）等因素决定。 A.知名度 B.吸引力

。 。 ） ）

A.纵向工作 B.横向工作 C.任务导向

D.改进和发展导向 E.关注做正确的事 【答案】B,D,E

64、【87273】（多项选择题）组织需要团队的原因有（ ）。 A.解决复杂的问题

B.解决问题需要多种技巧 C.团队管理需要人员少

D.通过参与和决策提高士气和责任感 E.有效解决跨部门的问题 【答案】A,B,D,E

65、【66056】（判断题）活性化组织中的员工对自己行动的后果以及对企业的成功有着高

度的责任感。

【答案】正确

66、【66057】（判断题）活性化组织中的管理者角色从对员工的训练转变为对员工的考评。 【答案】错误

67、【79637】（判断题）可以这样说：组织如果能够将质量观念注入到员工中，生产优质

产品的征程就已经完成了一半。

【答案】正确

68、【98069】（判断题）制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。 【答案】正确

第五章 过程管理与系统管理

69、【66058】（单项选择题）（ ）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作

用的活动。 A.过程 B.系统 C.组织 D.工作

【答案】A

70、【66059】（单项选择题）工作图设计属于产品设计过程中的（ ）。 A.产品构思阶段

B.总体方案设计阶段 C.初步设计阶段

D.详细设计与试制阶段 【答案】D

71、【66060】（单项选择题）按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（ ）。 A.没有形成规模效益

B.不利于专业人员的培养 C.不利于知识的积累 D.容易导致隧道视野

【答案】D

72、【74131】（单项选择题）在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作

属于（ ）。 A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.设计再鉴定

【答案】B

73、【87265】（单项选择题）以下关于认证的说法错误的是（ ）。 A.管理体系认证是自愿认证 B.中国的“3C”认证是强制认证 C.安全认证属于强制认证 D.合格认证只适用于产品 【答案】D 74、【87271】（单项选择题）为了应用过程管理的技巧，过程必须具备的条件之一是（ ）。 A.不可重复性 B.开放性 C.可重复性 D.封闭性

【答案】C

75、【87275】（单项选择题）根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出

产品开发建议书，这些活动属于产品设计过程的（ ）。 A.产品构思阶段

B.总体方案设计阶段 C.初步设计阶段 D.小批量生产阶段

【答案】A

76、【66067】（多项选择题）按照职能分工的原则从事活动的优点有（ ）。 A.协调性好

B.发挥规模经济效益

C.有利于专门知识的积累 D.有利于同行之间的交流 E.有利于专业人才的培养 【答案】B,C,D,E

77、【66071】（多项选择题）按组织职能分类的业务过程有（ ）。 A.设计过程

B.生产提供过程 C.供应合作过程 D.支持过程 E.核心过程

【答案】A,B,C,D

78、【74107】（多项选择题）服务过程设计中的三个维度是指（ ）。 A.舒适程度 B.劳动密度

C.个性化程度 D.便捷程度

E.与顾客接触程度 【答案】B,C,E

79、【75843】（多项选择题）服务三要素是指（ ），服务过程设计关键在于三个要素

的有效平衡。 A.目标

B.员工行为

C.实物设施、过程和方法 D.员工的职业判断 E.质量

【答案】B,C,D

80、【90313】（多项选择题）衡量过程质量的尺度主要有（ ）。 A.效果

B.可重复性 C.可测量性 D.效率 E.适应性

【答案】A,D,E

81、【66080】（判断题）过程管理的两个前提条件是效率和效果。 【答案】错误

82、【78347】（判断题）系统思考概念是由戴明提出来的。 【答案】错误

83、【90321】（判断题）核心过程是指对组织战略目标和顾客满意度产生主要影响的过程。 【答案】正确

84、【90324】（判断题）按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。 【答案】正确

85、【66270】（论述题）试述产品设计过程的一般步骤。

【答案】目前已经形成了较成熟、标准化了的产品设计过程，一般包括以下六个步骤：

（1）产品构思阶段。根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书。这时有多种新产品可供选择，应结合市场需要和企业的实际，从中选择某项较易成功的产品，或排出一个优先顺序，作为进一步论证选择的准备。

（2）总体方案设计阶段。在审查产品开发建议书的基础上，制定新产品计划任务书。该文件应明确指出发展新产品的目的或目标，以及新产品的质量指标，即性能、规格、寿命、可靠性、安全性、外观要求等指标。根据计划任务书开展总体方案设计，确定新产品的原理、结构、总体布局、总系统配置以及产品性能精度指标、自动化程度、外观等，然后论证新技术、新工艺、新原理、新材料采用的必要性和可能性，并论证该产品设计、生产和使用的经济性。

（3）初步设计阶段。主要是技术设计工作，即进行设计计算、模拟试验、原理图设计、参数设计以及设计评审工作。

（4）详细设计与试制。主要是工作图设计。包括：在保证全系统的协调性基础上，进行图纸审查，使技术文件达到齐全、统一、正确、清晰等基本要求；进行可靠性、维修性等审查；进行生产前准备，并转入试制和试验工作，以此发现设计上的缺陷，作为确保设计质量的重要手段；最后进行工厂级或国家级的设计定型工作。

（5）小批试生产阶段。这一阶段主要是考验工艺。经过小批试生产，解决和排除质量上的

问题，进行生产定型，然后转入小批生产。

（6）小批生产阶段。通过小批生产的新产品在现场中的使用（试运转），可以收集到用户的意见，然后根据用户要求作必要的修改。

产品开发过程会对产品成本、可生产性和质量产生重大影响，需要在设计过程中统筹考虑，此外消费品的安全性，关注环境也是产品开发过程中应着重考虑的问题。

第六章 测量、信息与知识管理

86、【66100】（单项选择题）共同化是通过共享经验，创造心智模式或者技能等内隐知识

的过程。这个过程的知识转换是（ ）。 A.从内隐知识到内隐知识 B.从内隐知识到外显知识 C.从外显知识到外显知识 D.从外显知识到内隐知识

【答案】A

87、【75846】（单项选择题）在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量

指标类别是（ ）。 A.财务与市场 B.人力资源

C.供应商与合作伙伴 D.组织有效性

【答案】D

88、【79632】（单项选择题）下列各项费用中属于内部故障成本的是（ ）。 A.诉讼费

B.工序控制费

C.不合格品处理费 D.进货测试费 【答案】C

89、【90304】（单项选择题）索赔费、诉讼费属于（ ）。 A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本 【答案】B

90、【90338】（单项选择题）个人或者团队创造出来的概念让不必要的其他人共享，其他

人就会深入到其他职能领域，从其他角度提出新建议、提供新信息，并且通过成员的互动以语言文字的形式形成外显知识。从组织知识创造的条件看，这种情况属于（ ）。 A.自主性

B.动荡和创造性混乱 C.冗长性

D.必要多样性

【答案】C

91、【78351】（简答题）管理工作中的信息和数据应该具备什么特征？

【答案】信息和数据具有以下特征：

（1）可用性； （2）完整性； （3）及时性； （4）可靠性； （5）安全性； （6）准确性； （7）保密性。

92、【66105】（多项选择题）信息管理工作做得好的组织，其信息和数据具有的特征是（ ）。 A.可用性 B.完整性 C.及时性 D.准确性 E.公开性

【答案】A,B,C,D

93、【66106】（多项选择题）组织知识创造的条件包括（ ）。 A.意图 B.控制性

C.动荡和创造性混乱 D.冗长性

E.必要多样性

【答案】A,C,D,E

94、【66107】（多项选择题）知识的转换模式有（ ）。 A.共同化 B.外显化 C.内隐化 D.组合化 E.通用化

【答案】A,B,C,D

95、【100706】（多项选择题）质量成本通常包括（ ）等类别。 A.内部故障成本 B.维修成本

C.外部故障成本 D.鉴定成本 E.预防成本

【答案】A,C,D,E

96、【66108】（判断题）内隐知识很容易通过文字语言等形式传递转移。 【答案】错误

97、【66109】（判断题）质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获

得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

【答案】正确

98、【66111】（判断题）测量指标的选择应该是“关键的少数”指标，因为测量指标过多会

压垮整个测量系统。

【答案】正确

99、【66113】（判断题）企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。 【答案】正确

100、【66114】（判断题）从严格意义上说，知识只能由个人创造，组织无法超越个人创

造出知识来。

【答案】正确

101、【66117】（论述题）组织知识创造需要哪些条件？

【答案】组织的知识创造作为知识管理的重要环节和组成部分，是企业员工把创造出

来的知识转化成产品和服务，或者转化为新的理念、组织结构和管理体系的活动过程。组织知识创造需要具备5个条件：

（1）意图。意图即组织的远景和战略。从组织知识创造的角度来看，战略最重要的方面是制定出知识创造的远景，并将之具体展开为管理系统，开发和形成获得、创造、蓄积和利用知识的能力。组织为了创造知识，必须让组织成员明确了解组织的意图，从而培养组织成员的奉献精神，因为奉献是人类知识创造的基础。

（2）自主性。自主性是指允许组织成员在个人层次上的行动自由，从而有利于个人知识的创造。自主的个人容易产生独自的想法，并在团队中扩大，最终变成组织全体的想法。从组织知识创造的角度看，由于在信息获得、解释等方面的自由度的增加，组织知识创造的机会也随之增加了。

（3）动荡和创造性混乱。如果组织信息公开，内外部环境的信息中所包含的模糊性、冗长性等自然会在组织内带来某种动荡，从而会冲击组织成员的日常行动、习惯以及成员的认知结构，会产生修正根本思考和见解的机会。创造性混乱是组织面对危机时自然会发生的，创造性混乱提高了组织内紧张程度，给组织领导者和组织成员提出挑战性目标，由此重新创造出组织意图。

（4）冗长性。组织知识创造中的冗长性是指组织意图信息的冗长性。个人或者团队创造出来的概念，让不必要的其他人共享，这种信息重复和共有能够促进内隐知识的共有，其他成员就会深入到其他人的职能领域，从其它角度提出新建议，提供新信息，并且通过其他成员的互动努力以言语文字的形式形成外显知识。

（5）必要多样性。具备必要的多样性，组织成员才能对多样性的事情进行妥善处理；才能够对信息进行柔软的组合，平等地利用信息；才能保证以最快的速度尽可能地利用信息。

第七章 供应商关系管理

102、【66118】（单项选择题）通常诸如办公用品、书籍杂志和饮食服务等商品和服务的

采购，在采购商品的分类坐标图中处于（ ）。 A.象限1（低重要性/低费用） B.象限2（低重要性/高费用） C.象限3（高重要性/低费用） D.象限4（高重要性/高费用）

【答案】A 103、【66120】（单项选择题）一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（ ）。 A.降低成本 B.资源共享 C.信息共享

D.组成联合团队

【答案】D

104、【75831】（单项选择题）传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别

表现为（ ）。 A.价格、谈判能力 B.总成本、谈判能力

C.价格、识别机会和解决问题的能力 D.总成本、识别机会和解决问题的能力

【答案】A 105、【78339】（单项选择题）现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（ ）。 A.长期，适用性 B.长期，符合标准 C.短期，符合标准 D.短期，适用性 【答案】A

106、【66132】（简答题）简述供应商关系改进的层次。

【答案】供应商关系改进阶段一般沿着五个合作层次向前推进：

（1）组成联合团队； （2）降低成本； （3）提升价值； （4）信息共享， （5）资源共享。

107、【68327】（简答题）简述供应商关系控制过程的步骤。

【答案】供应商关系的控制过程的步骤包括：

（1）创建一个跨职能的团队； （2）确定关键的绩效测量指标； （3）确定最起码的绩效标准； （4）减少供应商的基数； （5）评价供应商的绩效。

108、【87276】（多项选择题）传统采购的特点是（ ）。 A.合作伙伴关系 B.对抗竞争关系 C.短期性

D.多家供应商 E.很少的供应商

【答案】B,C,D

109、【90344】（多项选择题）供应商评价的内容一般包括（ ）。 A.供应商质量管理体系 B.供应商经营管理水平 C.产品适用性

D.供应商人力资源管理 E.供应商技术水平 【答案】A,B,C

110、【74127】（判断题）供应链优化是对供应链绩效进行动态管理和持续的可测量的改

进，从而为有关各方创造价值的活动过程。

【答案】正确

111、【78316】（判断题）供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标

商品的现时需要和未来需要。

【答案】正确

112、【87280】（判断题）在采购商品分类坐标图中，象限4（高重要性/高费用）是战略性

采购大有作为的领域。

【答案】正确

第八章 质量改进

113、【66135】（单项选择题）六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错（ ）次。 A.6.5 B.4.7 C.2.6 D.3.4

【答案】D

114、【66144】（单项选择题）六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（ ）。 A.定义、测量、分析、改进、控制 B.测量、分析、改进、控制、定义 C.定义、分析、改进、控制、测量 D.定义、分析、控制、改进、测量 【答案】A

115、【75830】（单项选择题）戴明环所揭示的质量改进基本过程是（ ）。 A.计划、组织、领导、控制 B.计划、实施、检查、行动 C.计划、检查、控制、提高 D.计划、检查、评审、奖励 【答案】B

116、【75833】（单项选择题）质量控制的目的在于（ ）。 A.满足质量要求

B.提供“质量要求会得到满足”的信任 C.增强满足质量要求的能力 D.提高产品性能 【答案】A

117、【90308】（单项选择题）在确认质量改进效果时，使用与改进前相同的表格进行比

较，其目的在于（ ）。 A.简化工作程序

B.更准确地体现改进效果 C.节约

D.考评团队

【答案】B

118、【66159】（简答题）简述六西格玛项目实施的步骤（DMAIC）。

【答案】DMAIC是指：

（1）定义：明确顾客需要，界定解决问题的范围，确定项目目标，设计项目任务书。 （2）测量：包括明确测量的目的和具体的测量工作。 （3）分析：分析数据，验证因果关系，确定关键因素。

（4）改进：提出改进意见，选择改进方案，实施改进方案，验证评估改进效果。 （5）控制：在新的水平上控制。

119、【159251】（简答题）简述质量改进的流程。

【答案】质量改进是“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”

质量改进主要分五步： 1．项目提案与选择 2．建立项目团队 3．诊断过程 4．治疗过程

5．建立控制，巩固成果

120、【66151】（多项选择题）QC小组的特点有（ ）。 A.自主性 B.民主性 C.群众性 D.纪律性 E.科学性

【答案】A,B,C,E

121、【74102】（多项选择题）下列各项属于生产过程5M1E因素的是（ ）。 A.人 B.机器 C.材料 D.方法 E.环境

【答案】A,B,C,D,E

122、【79633】（多项选择题）质量改进活动中要注意的关键问题有（ ）。 A.克服质量改进的阻力

B.高层管理者的赞同和参与 C.改进关键流程 D.关注竞争对手

E.质量改进的正规化和制度化 【答案】A,B,E

123、【66154】（判断题）六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早

起源于美国通用电气公司。

【答案】错误

124、【66156】（判断题）QC小组成果发表一般只适合现场发表会。 【答案】错误

125、【66157】（判断题）质量管理小组活动最先出现在日本，最初着眼于解决较难的特

殊的质量问题。

【答案】错误

126、【66160】（论述题）试述质量改进的流程。

【答案】质量改进是“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”质量改进

主要分五步：

（1）项目提案与选择。项目的提案可以来自组织的所有层次，有多种来源，为了增加提案，也可做一些激励措施。提案的数量较多时，需要对项目进行筛选并识别出最具有收益的提案，在筛选工作中，要综合考虑并形成系统的评价准则，筛选过程的最终结果是提出一个排出优先次序的推荐项目清单。被选定的项目应当有一个书面的使命陈述来规定项目的最终成果。

（2）建立项目团队。每一个选定的项目，都需要由一个相应的团队来负责实现。团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定。为了确保项目团队具备完成项目的能力，还需要进行专门的培训。

（3）诊断过程。诊断过程是指从症状到原因的过程，具体包括分析症状、推测原因、验证推测并确定原因。

（4）治疗过程。原因确定后，诊断过程即告结束，治疗过程开始启动。所谓治疗过程是指从原因到治疗的过程，具体包括制定和选择治疗措施，在实际条件下测试和验证措施，消除变革的阻力。

（5）建立控制，巩固成果。为了保证每一次改进都能够切实提高组织的水平，实现质量突破，并且能够使改进的成果得到巩固，在实施治疗方案后，还需要做好效果评价和在新水平上控制等两项工作。

第九章 统计思想及其应用 127、【66161】（单项选择题）当过程能力指数1.67?Cp>1.33时，表明该过程的能力（ ）。 A.过高 B.充分 C.尚可 D.不充分

【答案】B

128、【66164】（单项选择题）优点是样本代表性好、抽样误差小，缺点是抽样手续较烦琐的抽样方法是（ ）。 A.简单随机抽样 B.分层随机抽样 C.等距随机抽样 D.整群随机抽样 【答案】B

129、【90339】（单项选择题）当一个过程中的某个质量特性（以连续随机变量为例）只

受到一般原因变异影响时，其量值范围（或这个随机变量的取值）呈正态分布，而正态分布随机变量取值落在??3?之间的概率为（ ）。 A.96% B.99.73% C.98.5% D.99.99%

【答案】B

130、【100703】（单项选择题）以下关于?与过程能力关系的描述中正确的是（ ）。

A.?越小，过程能力越高 B.?越小，过程能力越低

C.?与过程能力大小没有必然联系 D.通常用3?来表示过程能力的大小

【答案】A

131、【66178】（简答题）简述抽样检验的优点。

【答案】抽样检验的优点在于：

（1）节约了检验费用； （2）适用于破坏性测试； （3）所需检验人员较少；

（4）由于拒收的是整批产品，而不是仅仅退回不合格品，更有力地促进产品质量的提高。

132、【66180】（简答题）如何提高过程能力？

【答案】提高过程能力主要有三个途径：

（1）调整过程加工的分布中心，减少中心的偏移量； （2）提高过程能力，减少分散程度； （3）修订容差范围。

133、【66167】（多项选择题）提高过程能力的途径有（ ）。 A.减少中心偏移量 B.减小公差范围 C.增大公差范围 D.减少标准偏差 E.增大标准偏差

【答案】A,C,D

134、【87277】（多项选择题）抽样检验的优点有（ ）。 A.节约检验费用

B.适用于破坏性测试 C.检验人员较少 D.减少损失和风险

E.由于拒收的是整批产品，而不是仅仅退回不合格品，更有力地促进产品质量的提高 【答案】A,B,C,E

135、【90318】（多项选择题）根据观察分析控制图的判异准则，可判生产过程异常的情

况有（ ）。 A.1点落在A区之外

B.连续9点落在中心线的同一侧 C.连续6点递增或递减

D.连续6点落在中心线的同一侧 E.连续14个相邻点上下交替

【答案】A,B,C,E

136、【66171】（判断题）过程变异通常由一般和特殊两种原因导致，一般原因由外部来

源产生，特殊原因是过程固有的。

【答案】错误

137、【66174】（判断题）由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定

系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。

【答案】正确

138、【66177】（判断题）过程能力指数Cp>1.67，表明过程能力充分。 【答案】错误

139、【79643】（判断题）过程能力是指一个过程处于不稳定状态时所具有的加工精度和

加工能力。

【答案】错误

140、【90331】（判断题）根据变异理论，一般原因是一个过程中始终存在的、非人力可

控的并成为过程的固有组成部分的那些变异因素。

【答案】正确

141、【66181】（计算题）某零件质量要求为20±0.15，抽样100件，测得：x=20.00mm，

S=0.05mm，请计算过程能力指数，并判断该过程的能力。 【答案】根据公式

Cp当1?Cp?0.67时，判断标准为过程能力不充分。 可见该过程的能力不充分。

Tu?TL20.15?19.85??16S6?0.05

142、【66183】（计算题）经抽取30个容量为3的样本计算，某工序加工件的一个质量特性

值的平均值为3.861，极差的平均值为1.028，经查控制图系数表可知：A2=1.023，D4=2.575，D3为负值，E2=1.772，d2=1.693。试计算平均值和极差控制图的控制界限，并简要画出平均值控制图的示意图。

【答案】根据平均值－极差控制图控制界限计算公式：

平均值控制图的上下控制界限分别是：UCL?X?A2R，LCL?X?A2R； 极差控制图的上下界限分别是：UCL?D4R，LCL?D3R。 则平均值控制图中，测量质量特性平均值X为3.861， 上控制界限：UCL=3.861＋1.023×1.028 = 4.919 下控制界限：LCL=3.861－1.023×1.028 = 2.809 极差控制图中，测量质量特性极差平均值为1.028 上控制界限：UCL=2.575×1.028 下控制界限：UCL取为0。 平均值控制图如下所示：

143、【66264】（计算题）某手表厂对手表的螺栓扭矩抽取了25个容量为5的样本，得出平

均值和方差均值分别是163.256和14.280。查表得知当n=5时，D4=2.114，D3=0，A2=0.577。请计算X图和R图的控制界限，并画出R图示意图。

【答案】根据公式，X图的上下控制界限分别是：UCL=X+A2R，LCL=X-A2R；

R控制图的上下界限分别是：UCL=D4R，LCL=D3R。 将数据代入公式，

XX图的上控制界限为UCL=163.256+0.577?14.280≈171.496

图的下控制界限为LCL=163.256-0.577?14.280=155.016 R控制图的上界限分别是UCL=2.114?14.280=30.188 R控制图的下界限分别是LCL=0?14.042=0

144、【66266】（计算题）某工厂的饮料装瓶容量要求为500+10毫升。抽取8个样本，超出

500毫升的数据分别是3、4、5、6、2、4、7、9。请计算样本的均值、中位数、极差和样本方差。（5.143的方根为2.268；5.567的方根为2.359；5.056的方根为2.249；5.447的方根为2.334）

1Nx??xi【答案】（1）根据均值公式ni?1，计算x=（3+4+5+6+2+4+7+9）/8=5

（2）根据中位数定义，一个样本中N个x值按大小排列，当N为奇数时，取位于中间的x值；当N为偶数时，取位于中间两个x值的平均值。将8个样本进行排列2、3、4、4、5、6、7、9，得出中位数=（4+5）/2=4.5

（3）根据极差定义，极差R=9-2=7

S?i?1?(xi?x)2nn?1（4）根据样本方差公式，得出

22222

S=（3+2+1+1+0+1+2+4）/7=5.143 S=2.268

145、【74111】（计算题）某零件质量特性数据要求为(20?0.15)mm，抽样100件，测得：

x?20.05mm，S?0.05mm。求过程能力、过程能力指数，并判断该过程能力，说明提高过程能力

的措施。

【答案】因为x与中心值M不重合，所以需根据公式

程能力指数。

Cpk?T?2?6S（这里??M-X）计算过

??M-X?20.00-20.05?0.05T?20.15?19.85?0.3

过程能力B=6S=6×0.05=0.3（mm）

Cpk?当1?Cp?0.67时，判断标准为过程能力不充分。 在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围。

T?2?0.3?2?0.05??0.676S6?0.05

146、【78323】（计算题）某金属材料抗拉强度的要求是不得少于30kg/cm，抽样后测得：

x?40kg/cm2，S?2kg/cm2。请计算过程能力指数，并判断过程能力，提出控制措施。

2 【答案】这是给定下限的单向容差。

根据公式得出

根据过程能力指数评定标准判断：1.67?Cp>1.33属于1级，说明该过程能力充分。

当不是关键或主要项目时，放宽波动幅度；降低对原材料的要求；简化质量检验，采取抽样检验方法或减少检验频次。

CPL?X?TL40?30??1.673S3?2

第十章 质量管理工具和方法

147、【66185】（单项选择题）（ ）是指将质量改进项目从重要到次要进行排序的一

种图示技术。 A.调查表 B.排列图 C.直方图 D.控制图

【答案】B

148、【66191】（单项选择题）数据分层的目的在于（ ）。 A.识别质量改进的机会

B.分析质量数据的分布状况 C.找出质量问题的因果关系

D.使数据能更确切地反映客观事实 【答案】D

149、【66192】（单项选择题）把一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术是

（ ）。 A.直方图 B.矩阵图 C.流程图 D.排列图

【答案】C

150、【74096】（单项选择题）因果图用于表示（ ）。 A.质量特性数据分布状况 B.质量波动变化规律 C.两变量的相互关系

D.质量特性波动与原因的关系 【答案】D

151、【74133】（单项选择题）用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行

粗略整理和分析的统计图表是（ ）。 A.排列表 B.因果图表 C.调查表 D.对策表

【答案】C 152、【78304】（单项选择题）当相关系数r?0时，可判断两个变量之间的相关关系为（ A.正相关

B.完全线性相关 C.线性不相关 D.负相关

【答案】A

153、【90302】（单项选择题）在质量改进中，矩阵图的用途之一是（ ）。 A.分析变量之间的关系

B.分析影响产品质量的主要原因与其结果的相互关系 C.确定系统产品的研制和改进的着眼点 D.使数据能更确切反映事实 【答案】C

154、【66269】（简答题）简述直方图的应用程序。

【答案】直方图的应用包括以下步骤：

（1）收集数据；

（2）确定数据的极差（R）； （3）确定组距（h）； （4）确定各组的界限值； （5）编制频数分布表；

（6）按数据值比例画横坐标； （7）按频数值比例画纵坐标； （8）画直方图。

155、【87272】（多项选择题）属于“老七种工具”的质量改进工具和方法有（ ）。A.调查表 B.排列图 C.关联图 D.因果图 E.矩阵图

【答案】A,B,D

156、【87279】（多项选择题）属于\新七种工具\的质量改进工具和方法有（ ）。A.亲和图 B.树图 C.关联图 D.控制图

。 ）

E.直方图

【答案】A,B,C

157、【66202】（判断题）矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决

问题着眼点的图形。

【答案】正确

158、【66203】（判断题）过程决策程序图是针对那些可以预测事态发展结果的问题，确

定能够取得期望结果的途径的方法。

【答案】正确

159、【78315】（判断题）散布图是一种通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决

问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法。

【答案】错误

160、【66206】（计算题）某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计

分析。现收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。 项目 数量（个） 色花 280 色渍 50 蜡花 17 色差 120 其他 33

【答案】对数据进行整理，编制数据统计表如下： 序号 1 2 3 4 5 合计 项目 色花 色差 色渍 蜡花 其他 频数 280 120 50 17 33 500 累计百分比（%） 56% 80% 90% 93% 100%

在数据统计表的基础上制图。

根据20/80原则，通常累计频率达到80%左右所对应原因类别是主要原因，是应采取措施解决的，本题要解决的问题是色花和色差。

第十一章 GB/T19000族标准与卓越绩效评价准则

161、【66209】（单项选择题）简单地说，按2000年版ISO9001标准要求建立质量管理体系

的目的在于（ ）。 A.社会满意 B.顾客满意

C.组织相关方满意 D.员工满意

【答案】B 162、【66213】（单项选择题）GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准分为（ ）

章。 A.4 B.6 C.8 D.10

【答案】A

163、【74130】（单项选择题）国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（ ）。 A.戴明奖

B.波多里奇奖 C.欧洲质量奖 D.中国质量奖 【答案】A

164、【87264】（单项选择题）ISO19011标准适用于（ ）。 A.产品审核 B.“3C”认证 C.实验室认可

D.环境管理体系审核 【答案】D 165、【90357】（单项选择题）“GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000”表示我国采用ISO9001

标准的程度是（ ）。 A.简化采用 B.等同采用 C.修改采用 D.部分采用

【答案】B

166、【66224】（简答题）简述美国波奖的核心价值观。

【答案】共有11条核心价值观：

（1）具有远见的领导 （2）顾客驱动的卓越

（3）组织的和个人的学习 （4）对雇员和合作伙伴的重视 （5）敏捷性 （6）注重未来 （7）管理创新

（8）基于事实的管理 （9）公共责任与公民义务 （10）注重结果与创造价值 （11）系统的视野

167、【66225】（简答题）简述GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的评价要求与分值。 【答案】GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的评价要求与分值见下表：

评价要求 领导 战略 顾客与市场 资源/人力资源 过程管理 分值 100 80 90 120 110 测量、分析与改进/知识管理 100 经营结果 400

168、【66217】（多项选择题）ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程

有（ ）。 A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现

D.测量、分析和改进 E.知识管理

【答案】A,B,C,D

169、【74126】（多项选择题）GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要

求包括（ ）等七个方面。 A.领导

B.顾客与市场 C.财务

D.经营结果 E.过程管理

【答案】A,B,D,E

170、【75872】（多项选择题）美国建立波多里奇国家质量奖，推行《卓越绩效评价准则》

的主要目的在于（ ）。

A.加强政府对本国、本地区质量管理的力度 B.企业借助该准则来进行自我评价、自我改进 C.促进国际贸易

D.实行管理体系认证

E.推动本国、本地区企业竞争力的提升 【答案】B,E

171、【66219】（判断题）ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟

度标准。

【答案】正确

172、【66220】（判断题）ISO9001是国际标准，经过ISO9001质量管理体系认证的企业可

以向全球范围内的顾客和市场提供信任。

【答案】正确

173、【66223】（判断题）GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准基本参考了美

国波奖而制定。

【答案】正确

174、【78330】（判断题）ISO9001标准要求的范围比GB/T19580《卓越绩效评价准则》国

家标准的要求范围大。

【答案】错误

第十二章 标准化、认证制度、质量监督

175、【66227】（单项选择题）在一定范围内缩减对象（事务）的类型数目，使之在既定

时间内满足一般需要的标准化形式是指（ ）。 A.简化 B.统一化 C.组合化 D.系列化

【答案】A

176、【66230】（单项选择题）1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（ ）。 A.风筝标志 B.3C标志 C.PRC标志 D.方圆标志 【答案】A

177、【80114】（单项选择题）（ ）是指在独立的系统中，选择和确定具有功能互换

性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。 A.简化 B.统一化 C.通用化 D.系列化

【答案】C

178、【90303】（单项选择题）通用化是标准化的一种形式，通用化的前提是（ ）。 A.产品结构的一致性 B.产品使用的便利性 C.产品功能的先进性 D.功能和尺寸的互换性

【答案】D

179、【90306】（单项选择题）设计并形成一系列通用性很强且能多次重复应用的单元，

根据需要拼合成不同用途的产品的标准化形式是指（ ）。 A.简化 B.组合化 C.通用化 D.系列化

【答案】B

180、【66251】（简答题）标准化有哪些作用？

【答案】标准化作用表现在以下方面：

（1）在一定范围内获得最佳秩序，实现最大社会和经济效益。 （2）为科学管理奠定基础。

（3）推动质量改进循环，提升产品和服务质量。 （4）保护消费者的利益。 （5）促进贸易的发展。

（6）保证人类安全、健康和保护环境。

181、【66240】（多项选择题）标准的特点包括（ ）。 A.标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础 B.标准是“协商一致”的结果 C.标准制定是民主集中的结果 D.标准主要是协调人际关系 E.标准通过特定的形式颁布 【答案】A,B,E

182、【74122】（多项选择题）认证后监督包括（ ）。 A.质量管理体系评审 B.市场检查

C.质量管理体系复审 D.型式试验 E.工厂抽查

【答案】B,C,E

183、【75871】（多项选择题）认可包括（ ）。 A.产品认可

B.认证机构认可 C.审核机构认可 D.审核员认可 E.实验室认可

【答案】B,C,D,E

184、【75930】（多项选择题）按照标准的层次分类，我国的标准有（A.管理标准 B.国家标准 C.行业标准 D.企业标准 E.地方标准

。 ） 【答案】B,C,D,E

185、【90316】（多项选择题）按认证范围分类，认证可分为（ ）。 A.自愿性认证 B.强制性认证 C.国家认证 D.国际认证 E.区域认证

【答案】C,D,E

186、【66245】（判断题）标准化是指为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在

的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。

【答案】正确

187、【66246】（判断题）标准是协商一致的结果，目的是获得组织的最佳效益。 【答案】错误

188、【66249】（判断题）简化是把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一

个范围内的标准化形式。

【答案】错误

189、【75847】（判断题）现阶段，质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产

品质量进行监督的主要手段。

【答案】错误

190、【78329】（判断题）按照标准要求的性质划分，标准分为技术标准、管理标准和工

作标准。

【答案】错误

191、【78348】（判断题）合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以

获得安全认证。

【答案】错误

【答案】B,C,D,E

185、【90316】（多项选择题）按认证范围分类，认证可分为（ ）。 A.自愿性认证 B.强制性认证 C.国家认证 D.国际认证 E.区域认证

【答案】C,D,E

186、【66245】（判断题）标准化是指为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在

的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。

【答案】正确

187、【66246】（判断题）标准是协商一致的结果，目的是获得组织的最佳效益。 【答案】错误

188、【66249】（判断题）简化是把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一

个范围内的标准化形式。

【答案】错误

189、【75847】（判断题）现阶段，质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产

品质量进行监督的主要手段。

【答案】错误

190、【78329】（判断题）按照标准要求的性质划分，标准分为技术标准、管理标准和工

作标准。

【答案】错误

191、【78348】（判断题）合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以

获得安全认证。

【答案】错误

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/nv73.html