用电业务受理专业岗位测评题库1级

用电业务受理测评题

Ⅰ级试题库 ................................................................... 1

填空题 .............................................................................................................................................. 1 判断题 ............................................................................................................................................ 19 选择题 ............................................................................................................................................ 31 简答题 ............................................................................................................................................ 41 计算题 ............................................................................................................................................ 63 系统操作题 .................................................................................................................................... 90

Ⅰ级试题库

填空题

1．对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过 工作日。答案： 5个

2．客户受电工程设计文件审核工作应依照供电方案和国家相关标准开展，审核结果应一次性 答复客户，并督促其修改直至复审合格。答案：书面

3．重要电力客户认定一般由各级供电企业或电力客户提出，经当地 有关部门批准。答案：政府

4．在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差，10kV及以下三相供电的，为额定值的 。答案: ±7％

5．供电营业窗口或 95598工作人员按照 服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。答案: 首问负责制

6.《供电监管办法》规定启动竣工检验的时间，自受理之日起，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过 工作日。答案:7

7. 《供电营业规则》规定：在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同的电价类别用电量的比例或定量进行计算，分别计价，供电企业每年至少对上述比例或定量核定 。答案:一次

8. 为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，宜采用 投切方式。答案：自动

9. 对于高压供电客户，一般应在 计量。答案:高压侧

10. 客户受电工程“三指定”是指指定 。答案: 设计、施工、设备供货单位 11. 终止供电是指供用电双方当事人 了合同关系。答案: 解除 12. 业扩报装完成接电后，应由 对服务情况开展回访。答案:95598

13. 供用电合同的 或者解除，应当依照有关法律、行政法规和《供电营业规则》的规定办理。答案:变更

14. 使用临时电源的客户改为正式用电，应按 办理。答案:新装用电 15.在办理变更用电的减容业务时，必须是 变压器停止。答案: 整台或整组 16. 对擅自迁移、更动或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业对情节严重的可按规定程序 供电 答案:停止

17. 专线客户，客户进线侧有保护，在发生内部事故中造成变电所出线开关跳闸，应称为 。答案: 客户事故

18. 确定客户电价的依据是根据该客户的 、供电电压等级、受电设备容量等基本情况来确定。答案: 用电性质

19. 用电检查工作贯穿于为电力客户服务的 ，同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。答案:全过程

20. 高压供电的客户，原则上应采用高压计量，计量方式和电流互感器的变比应有

1

确定。答案:供电部门

21. 根据《供电营业规则》，客户的无功电力应 平衡 答案: .就地

22．暂定变压器利用率达到 正负10%范围的客户可自行选择基本电费计费方式，一年不变。答案:67%

23．无偿服务和有偿服务的划分原则是按供电设施的 划分 答案:产权分界点 24．客户的计量装置经鉴定为雷击损坏，其费用收取为 费用。答案:免收 25．供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的 。答案:法律文书

26.客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用 供电。答案：高压

27.客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和 。答案：接电

28．临时性重要电力客户，是指需要 特殊供电保障的电力客户。答案：临时 29．双回路指为同一用电 供电的两回供电线路。答案：负荷

30．客户申请用电的户名应与营业执照或组织机构名称、居民身份证等的名称一致。答案：有效证件

31．供电监管办法规定：供电企业不得 ，不得擅自变更电价，不得在电费中加收或者代收国家政策规定以外的其他费用。答案：自定电价

32．因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，供电企业应当 提供电力。答案：及时

33．在电力系统正常的情况下，供电企业应当 向用户供电。答案：连续 34．供电监管应当依法进行，并遵循 、公正、效率的原则。答案：公开 35．用电检查人员在执行查电任务时，应向被检查的用户出示_____。答案：用电检查证36．供电企业对执行光力比例或定量计费的电力客户每年至少进行_____次现场核定，电力客户不得拒绝。答案：1

37．电能计量点原则上设置在客户与供电企业供电设施的_____处，如产权分界处有具备计量装置安装条件的，计量点一般设置在客户的受电点处。答案：产权分界

38．供电企业抢修人员在协助客户排除故障前，必须和客户一起在现场对故障现象予以_____，同时拍摄故障时的现场照片。答案：签字确认

39．签订供用电合同的基本原则是：平等、自愿、_____。答案：协商一致

40．经政府审核批准的高危及重要客户，检查周期为至少_____个月检查一次。答案：3 41．重要客户自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的百分之_____。答案：120 42．高压供电的工业单位，其功率因数的标准是_____以上。答案： 0.9 43．以架空线进线的低压用户的责任分界点是接户线_____ 。答案：末端

44．35KV及以上电压供电的，电压正、负偏差绝对值之和不超过额定值的_____。 答案：10％

45．10kV及以下公用高压线路的责任分界点_____厂界外第一断路器。答案：用户

2

46．某大工业用户，有315KVA受电变压器一台，由于变压器故障，该客户要求临时换一台容量为400kVA变压器，使用1个月，供电部门应办理_____ 用电手续。答案：暂换 47．在有_____和紧急避险、窃电的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批准即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。答案：不可抗力

48、反违章工作必须坚持 “_____、谁负责，谁实施，谁负责”的原则。答案：谁主管 49、违章分为_____、装置违章和管理违章三类。答案：行为违章

50、月平均用电量10万kWh及以上的计费用户计量装置属于属于_____类电能计量装置。答案： III

51．受理客户咨询时，应_____，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。答案：耐心、细致

52．处理客户投诉应以_____为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。答案：事实和法律

53.营业人员下班前，应切断所有_____，关闭门窗，离开时应再检查一遍，以防遗漏。 答案：电源

54．供电服务人员应树立_____敬业、专业、自律的服务形象。答案：亲切

55．供电企业应当在供电营业场所设置公布力服务热线电话和_____标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。答案：电力监管投诉举报电话

56．供电企业应当在其营业场所公告_____、制度和收费标准。答案：用电的程序 57. 《供电监管办法》（电监会27号令）已通过2009年11月20日国家电力监管委员会主席办公会议审议，自_____起施行。答案：2010年1月1日

58. 《供电监管办法》规定：供电企业应当在35千伏专线和110千伏以上的供电用户端设置_____。答案：电压监测点

59．_____向电力监管机构投诉和举报供电企业违反本办法和国家有关供电监管规定的行为的主体有任何单位和个人。答案：有权

60．供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在_____内派员赴现场进行调查、核实。答案：24小时

61．供电企业发现用电设施存在安全隐患，应当_____告知用户采取有效措施进行治理。答案：及时

62．供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，应当执行_____。没有政府定价和政府指导价的，参照市场价格协商确定。 答案：政府定价或者政府指导价

63．供电企业供电的额定频率为_____。答案：交流50赫兹

64．供用电合同是供电企业与客户就供用电双方的_____签订的法律文书，是双方共同遵守的法律依据。答案：权利和义务

65．当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的_____。答案：限电序位

66．供电企业应当按照国家有关规定选择、安装、校验电压监测装置，_____用户电压情

3

况。答案：监测和统计

67．供电企业应当依法从事供电业务，并接受_____及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。答案：电监会

68．国家电力监管委员会（简称电监会）依照《供电监管办法》和国家有关规定，履行全国_____职能。答案：供电监管和行政执法

69．供电企业应当建立_____，公开投诉电话。答案：用电投诉处理制度

70. 供电服务监管应当依法进行，并遵循_____公正、 效率的原则。答案：公开、 71. 国家电力监管委员会公布的电力监管投诉举报电话号码是_____。答案：12398 72.《供电服务规范》规定，对_____不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务的原则。答案：产权

73.供电企业应客户要求进行有偿服务时，不准_____、擅自更改收费标准。答案：自立收费项目

74. 电力用户可以根据_____、生活、科研等特殊需要，向供电企业申请获取相关信息。答案：自身生产

75. 在电力系统正常的情况下，供电企业的电能质量应符合____或者电力行业标准。答案：国家标准

76．供电企业需对客户非因故停止供电时，在停电前____，将停电时间再通知客户1次，方可在通知规定时间实施停电。答案：30min

77．引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在____内恢复停电。答案：．3日 78．若电力客户超过报装容量私自增加电气容量，则该行为称为____。答案：违约用电 79．违约责任是一种____法律责任。答案：合同

80. 在电力系统正常状况下，220V供到用户售电端的供电电压允许偏差为____。答案： ±7%--±10%

81. 《供电监管办法》规定：对于低压供电用户，每百台配电变压器供电企业应选择具有代表性的用户设置____个以上电压监测点，所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的首末两端用户。答案：1

82. 供电营业规则规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到100kVA及以上高压供电的用户功率因数为____以上。答案：0.90

83. 供电企业应在用电营业场所公告办理各项____的程序制度和收费标准。答案：用电业务

84. 客户使用的电力电量，以____依法认可的用电计量装置的记录为准。答案：计量检定机构

85. 新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写____。答案：用电申请书 86.在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的____。 答案：±10%

87.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，____内送电。答案：5个工作日

4

88. 城乡居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，____内送电。答案：3个工作日

89. 在电力系统正常的情况下，供电企业有____向用户供电的义务。答案：连续 90. 国网公司员工服务行为“十个不准” 规定，对客户的投诉、咨询不准 ____ 。答案：推诿塞责

91. 《国家电网公司“三公”调度“十项措施”》中规定，供电企业必须严格执行购售电____及并网调度协议，科学合理安排运行方式。 答案：合同

92．供电监管办法规定：供电企业不得自定电价，不得擅自____，不得在电费中加收或者代收国家政策规定以外的其他费用。答案：变更电价

93. 在中华人民共和国境内，依法履行供电监管和行政执法职能的机构是国家电力监管委员会及其____。答案：派出机构

94．《供电服务规范》规定，营业场所实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的____、联系电话和地址。答案：联系人

95．____或者客户自身的过错导致电力运行事故发生的，电力企业不承担赔偿责任。答案：不可抗力

96．供电企业对供电设备检修时，对10KV供电的客户停电次数，每年不应超过____次。答案：三

97．供电企业____和供电可靠率按季度公布，具体公布日期由各单位根据本单位情况确定。答案：电压合格率

98．城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后, ____个工作日内送电。答案：3

99. 供电企业没有能力对其供电区域内的用户提供供电服务并造成严重后果的，电力监管机构可对其作出的行政处罚有____。答案：电力业务许可证。

100.电力监管机构对供电企业向用户提供供电方案、审核用户受电工程设计文件和有关资料、启动中间检查、启动竣工检验、装表接电的等用电业务情况实施____。答案：监管。 101、 电力部门电测计量专业列入强制检定工作计量器具目录的常用工作计量器具，没有 。答案：指示仪表

102、电流周围产生的磁场方向可用 确定。答案：安培定则

103、在并联的交流电路中，总电流等于各分支电流的 。答案：相量和

104、设Um是交流电压最大值，Im是交流电流最大值，则视在功率S等于 。答案：0.5UmIm

105、强制检定的周期为由执行强制检定的计量检定机构根据 确定。答案：计量检定规程

5

106、有一个直流电路，电源电动势为10V，电源内阻为1?，向负载R供电。此时，负载要从电源获得最大功率，则负载电阻R为 ?。答案：1 107、正弦交流电的平均值等于 倍最大值。答案：2／π

108、RLC串联电路中，如把L增大一倍，C减少到原有电容的1／4，则该电路的谐振频率变为原频率?的 。答案：1.414倍

109、 标准偏差估计值是 的表征量。答案：随机误差离散性 110、

电流互感器一次安匝数 二次安匝数。答案：约等于

111、 有一只内阻为200?，量程为lmA的毫安表，打算把它改制成量限为5A的电流表，应该并联 ? 分流电阻。答案：0.04 112、

有一只内阻为0．5M?，量程为250V的直流电压表，当它的读数为100V时，

流过电压表的电流是 mA。答案：0.2 113、 0和? 114、 35℃ 115、

用 电能表不仅能考核客户的平均功率因数，而且更能有效地控制客户无检定测量用电流互感器时，环境条件中温度应满足 。答案：＋10℃～＋RLC串联谐振电路总电抗和RLC并联谐振电路总电抗分别等于 。答案：

功补偿的合理性。答案：双向计度无功 116、 117、

检定0．5级电能表应采用 级的检定装置。答案：0．1

检定电压互感器时，要求环境条件满足：环境温度、相对湿度分别为 。

答案：10~35℃和80％以下 118、 119、 120、

兆欧表主要用于测量 。答案：绝缘电阻

永久磁钢产生的制动力矩的大小和圆盘的转速成 关系。答案：正比 测定电能表的基本误差时，负载电流应按 的顺序，且应在每一负载电流

下待转速达到稳定后进行。答案：逐次减小 121、 122、

使用电压互感器时，高压互感器二次 。答案：必须接地

检定电流互感器时，检流计和电桥应与强磁设备(大电流升流器等)隔离，至少距

离为 m以上。答案：2 123、

周期检修后的感应系电能表进行工频耐压实验时，所有线路对金属外壳间或外

露金属部分间的实验电压为 。答案：1.5kv

6

124、 用兆欧表测量电流互感器一次绕组对二次绕组及对地间的绝缘电阻值，

如 ，不予检定。答案：<5M欧 125、

三相三线有功电能表校验中当调定负荷功率因数cos?=0.866(感性)时，A、C两

元件cos?值分别为 。答案：0．5(感性) 126、

用三相两元件电能表计量三相四线制电路有功电能，将 。答案：不能确定多计或少计 127、 2 128、

电能表检定装置中，升流器的二次绕组应与被检表的电流线圈和标准电流互感35kV及以上的电压互感器二次回路，其电压降至少每 年测试一次。答案：

器的一次绕组 。答案：串联 129、

测量用互感器检定装置的升压、升流器的输出波形应为正弦波，其波形失真度

应不大于 。答案：5％ 130、

测量电流互感器一次绕组对二次绕组及对地间的绝缘电阻时，应使用 V

兆欧表。答案：500 131、 ±3％ 132、

标准互感器使用时的二次实际负荷与其证书上所标负荷之差，不应超过 。电压负荷箱在cos?=l时的残余无功分量不得大于额定负荷的 。答案：

答案：±10％ 133、 ／3 134、

电能表圆盘下面喷上白色或黑色漆，其作用是增加该处的重量，以达到圆盘的 互感器标准器在检定周期内的误差变化，不得大于误差限值的 。答案：1

状态。答案：静平衡 135、

当单相电能表相线和零线互换接线时，客户采用一相一地的方法用电，电能表

将 。答案：不计电量 136、

电压负荷箱在额定频率为50(60)Hz时，在额定电压的20％~120％的范围内，其

有功部分和无功部分的误差均不得超过 。答案：±3％ 137、

用2.5kV兆欧表测量半绝缘电压互感器的绝缘电阻时，要求其绝缘电阻不小

于 。答案：1M?/kV 138、

作标准用的电流互感器，如果在一个检定周期内误差变化超过其误差误差限值

的 时，检定周期缩短为1年。答案：1／3 139、

在三相三线两元件有功电能表中，当三相电路完全对称，且cos?=1.0时，C组

7

元件的电压相量 。答案：滞后于电流 140、 141、 142、

一般未经补偿的电压互感器的比差和角差：比差为负 。答案：角差为正 0．1级电能表检定装置，应配备o．1级 电能表。答案：标准

现场检验电流互感器时，要求调压器和升流器的容量应满足被试电流互感器升

流到120％时 的要求。答案：额定电流 143、

检定0．2级的电压互感器，在50％额定电压下，由误差测量装置的最小分度值

引起的测量误差，其比差和角差分别应不大于 。答案：±0．02％、±1′ 144、

检定0．2级的电压互感器，在20％额定电压下，由误差测量装置的灵敏度所引

起的测量误差，其比差和角差应不大于 。答案：±0.02％、±1? 145、

准确度级别为0.5级的电压互感器，在100％额定电压测量点下，检定证书上填

写的比差为零，则实际的比差为 。答案：－0.025％≤比差≤﹢O．025％ 146、

校验仪差值回路对标准和被检互感器的附加容量，不应超过校验仪工作电流(电

压)回路额定容量的 ，最大不超过0．25V·A。答案：1／15 147、 148、

单相电能表电压线圈并接在负载端时，将可能引起 。答案：潜动 0.2级电压互感器在20％额定电压下的比差和角差的误差限分别为 。答案：±O．4％、±20’ 149、 答案：K 150、

电压互感器空载误差分量是由励磁 在一次绕组的阻抗上产生的压降引起电流互感器二次阻抗折合到一次侧后，应乘1/K2倍电流互感器的变比为 。

的。答案：电流 151、

用“六角图”法判断计量装置接线的正确性，必需满足的条件是三相电压基

本 ，负载电流、电压、功率因数基本稳定。答案：对称 152、

由误差测量装置的最小分度值所引起的测量误差，不得大于被检电流互感器允

许误差的 。答案：1／15 153、 154、

随着铁芯平均磁路长度的增大，电压互感器的空载误差 。答案：增大 当电压互感器二次负荷的导纳值减小时，其误差的变化是比差 为 ，角差为负。答案：正 155、

当三相三线电路的中性点直接接地时，宜采用 的有功电能表测量有功电

能。答案：三相四线 156、

用0．1级的电流互感器作标准，检定0,5级的电流互感器时，在额定电流的100％

8

下，比差和角差的读数平均值分别为-355％、+15′。已知标准器的误差分别为-0.04％、+3．o’，则在检定证书上填写的比差和角差应分别为 。答案：-0．35％，+16′ 157、

检定0．2级的电流互感器时，在额定电流的100％，误差测量装置的差流测量

回路的二次负荷对误差的影响不大于 。答案：±0．01％、±0．5′ 158、

检定0．5级电流互感器，在100％~120％额定电流下，由误差测量装置的差流

测量回路的二次负荷对误差的影响应不大于 。答案：±0 025,％、±1.5’ 159、

JSW-110TA型电压互感器表示油浸绝缘，“五”柱三绕组三相电压互感器，适用

于 地区。答案：干热带 160、

在带电的电流互感器二次回路上工作，可以用短路匝或短路片将二次回

路 。答案：短路 161、 162、 163、 164、

感应系电能表电流抑制力矩的大小与电流工作磁通的 成正比。答案：平方 全面质量管理简称 。答案：TQM

质量管理中，“小实活新”是 QC小组选题的重点。答案：现场型 质量管理中，企业推行TQM时，应注章“三全、一多样”，“三全”中不包括 。

答案：全方位的 165、

按照《电业安全工作规程》规定，完成工作许可手续后，工作负责人(监护人)

应向工作班人员交待现场安全措施、 和其他注童事项。答案：工作内容 166、

《电业安全工作规程》规定．接地线截面应符合短路电流的要求，但不得小干

mm2。答案：25 167、

清洗电能表上下轴承，如宝石、轴尖以及轴承上的某些部件，属于

修理。答案：预防性 168、

电机、变压器和互感器、电感线圈的铁芯、铁磁电动系仪表的铁芯必须采用

磁体及坡莫合金。答案：铁氧 169、

电流互感器二次回路的连接导线，至少应不小于 mm2。答案：4

170 、三相电能表在调整平衡装置时，应使两颗调整螺钉所处的位置大致相同，否则要产生 力矩。答案：潜动

171 、在三相电能表结构中，有时将两个制动元件按转动元件轴心对称位置安装，这主要是为了减少转盘转动时产生的 。答案：侧压力

172、用直流法检查电压互感器的极性时，直流电流表应接在电压互感器的 。答案：高压侧

9

173、 运行中的电能表，在中间相(即电压线圈公共端，一般为v相)电压线抽出后，电能表转速变为原转速的一半，是说明此时接线正确的 。答案：必要条件 174、检定电流互感器时，接地导线截面不得小于 mm2。答案：1.5

175、检定电流互感器的升流导线其截面和长度在满足互感器 的情况下，应尽量缩短升流导线的长度。答案：一次电流

176、为了确定互感器的标准器二次回路的工作电压，采用的监视电压表应该为 级。答案：1.5

177、用钳形电流表测量电流互感器Vv接线时，Iu和Iw电流值相近，而Iu和Iw两相电流合并后测试值为单独测试时电流的1．732倍，则说明—相电流互感器的极性 。答案：接反

178、 高压设备上需要全部停电或部分停电的工作应填用工 作票。 答案：第一种 179、SI词头中， 都是SI词头。答案：占、拍、艾、百、毫、微 180、电磁学单位中，安／米属 的中文符号。答案：SI单位

181、关于计量检定人员应具备的业务条件中，具有初中及以上文化程度的说法是 。答案：错误的

182、正弦交流电的三要素是最大值、 和初相角。 答案： 角频率 183、未取得计量检定证件执行计量检定的以及使用未经考核合格的计量标准开展检定的，若未构成犯罪，应给予 并处以罚款。答案：行政处分

184、取得《制造计量器具许可证》的标志符号由 三字组成。答案：CMC 185、作为统一全国量值最高依据的计量器具是 。 答案：计量基准器具 186、关于SI单位，米、秒、开(尔文)、坎(德拉)等都是 。答案：SI基本单位 187、关于我国的法定计量单位论述中，所有的国际单位制单位都是我国的法定计量单位是 的。 答案：错误

188、在正弦交流电的一个周期内，随着时间变化而改变的是 。 答案：瞬时值 189、从计量法的角度理解“计量”一词的含义，是指计量是指以技术和 ，保证单位统一、量值准确可靠的测量，它涉及整个测量领域)。答案： 法制手段

190、教学示范中使用的或家庭自用的计量器具不属于 的调整范围和调整对象。答案：计量法

191、将一根电阻为R的电阻线对折起来，双股使用时，它的电阻等于 。 答案：

10

R/4

192、因计量器具 所引起的纠纷，简称计量纠纷。答案：准确度 193、有三个电阻并联使用，它们的电阻比是1／3／5，所以通过三个电阻的电流之比是 。 答案：15／5／3

194、功率为100W的灯泡和40W的灯泡串联后接入电路，40W的灯泡消耗的功率是100W的灯泡的 倍。答案： 2.5

195、电能表转盘要求导电性能好，重量轻，所以用 制成。 答案：铝板 196、有功电能表的驱动力矩与负载的有功功率是成 关系的。 答案：正比 197、电能表的转盘平面应与永久磁钢的磁极端面 ，且位置适中。答案：平行 198.检定0．5级电能表，检定装置的级别不能低于 级。答案： 0.1 199、转动元件与空气间的动摩擦力矩，与转速n和通过转盘间隙的几何形状及转动元件的表面 有关。 答案：光洁程度

200、使用中的0.2级电能表标准装置的检定周期不得超过 年。答案：2

201、 2005年国家电网公司供电服务“十顶承诺”规定：城乡居民客户受电装置检验合格并办理相关手续后 个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。答案：3 202. 2005年国家电网公司供电服务“十顶承诺”规定：答复供电方案期限是居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过 个工作日。答案：7

203. 供电方案的有效期系指从供电方案正式通知书发出之日起至(受电工程开工日)为止，高压供电方案的有效期为 。答案：一年

204. 供电企业对客户送审的受电工程设计文件和资料进行审核的时间，高压供电的客户最长不超过 ，低压供电的客户最长不超过 10天 。答案：1个月

205.客户用电设备容量在 千瓦及以下 或需用变压器容量在 50千伏安及以下 者可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。答案：100

206.供电企业供电的额定电压为：高压供电 10、35（63）、220 千伏。答案：110 207.承装、承修、承试受电设施的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的 。答案：《承装(修)电力设施许可证 》

208. 保安电源是在正常电源故障的情况下，为了保证客户 仍能 连续供电 和不发生事故而设置的电源。答案：重要负荷

209.备用电源是在 某一部分故障或检修时，能使客户的 一部分 或 全部生产过程 正常进行而设置的电源。答案：供电设施

210.《供电营业规则》第四十条规定：客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应将变更后的设计再送 复核。答案：供电企业

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211.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月 ，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应 。答案：终止供电

212.国家发改委发改价格[2003]2279号文件规定：为了合理配置电力资源、提高客户供电可*性，对申请新装及增加用电容量的两路及以上 多回路 供电客户，在国家没有统一出台高可*性电价政策前，除 供电容量最大的供电回路 外，对其余供电回路可适当收取 高可*性供电 费用。收费容量为其余供电回路容量的总和。答案：

213.国家发改委发改价格[2003]2279号文件、山东省物价局鲁价格发[2004]25号文件规定：临时用电的电力客户应与供电企业以 合同 方式约定临时用电期限并预交相应容量的 临时接电费用 。答案：

214.国家发改委发改价格[2003]2279号文件、山东省物价局鲁价格发[2004]25号文件规定高可*性供电费用和临时接电费用的收取标准：外建客户受电电压等级为380/220伏的为 250-270 元/千伏安，电压等级为10千伏的为 200-220 元/千伏安，电压等级为35千伏的为150-170元/千伏安，电压等级为110千伏的为 70-90 元/千伏安。答案：

215.国家发改委发改价格[2003]2279号文件、山东省物价局鲁价格发[2004]25号文件规定高可*性供电费用和临时接电费用的收取标准：自建本级电压外部供电工程客户，受电电压等级为380/220伏的为 200-220 元/千伏安，电压等级为10千伏的为150-160元/千伏安，电压等级为35千伏的为70-90 元/千伏安，电压等级为110千伏的为 50 元/千伏安。答案：

216.《供电营业规则》第三十九条规定：供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供 和 用电设备清单 。答案：负荷组成

217.供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业须以销户终止其用电。客户需用电时，按 用电办理。答案：新装

218.按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是 <含不通过受电变压器的高压电动机> 的暂停。答案：全部容量

219.客户依法破产时，从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户 电费和其他债务 后，方可办理变更客户手续，否则，供电企业可按 处理。答案：违约用电 220.使用临时电源的客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户，供电企业也不受理其 变更用电事宜 ，如需改为正式用电，应按 办理。答案：新装用电

221.客户不得自行转供电，在 公用供电设施尚未到达的地区，供电企业征得该地区有供电能力的直供客户同意，可采用委托方式向其附近的客户转供电力，但不得委托 重要的 客户转供电。答案：国防军工

222.客户迁址，原址按 办理，供电企业予以 销户 。答案：终止用电

223.客户暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不超过 二个月 ，35千伏及以上的不得超过 。答案：三个月

224.客户减容必须是 变压器的停止或更换小容量的变压器用电。答案：整台或整组 225.在用电地址、用电容量、用电类别、 等不变情况下，可办理移表手续；答案：供电点

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226.迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按 办理。迁址后的新址仍在原供电点供电的，但新址用电容量超过原用电容量的，超过部分按增容办理。答案：新装用电 227.由于供电企业的原因引起客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部工程费用由 负担。答案：供电企业

228. 暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过 者，不论客户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。答案：六个月 229. 客户暂停每一日历年内可申请两次，每次不得少于 天，一年累计不得超过六个月 。答案：15

230. 供电企业对于暂停用电不足15天的大工业电力客户，在计算其基本电费时， 基本电费。答案：不扣减

231. 公用线路供电的高压电力客户，受电电压同级的 是该电力客户的供电点，低压供电的配电变压器是该电力客户的供电点。答案：供电线路

232. 《供电营业规则》第三十四条规定：电力客户正式用电后，由于电力客户原因需要在原址改变供电 的一种变更用电事宜，简称改压。答案：电压等级

233. 电力客户申请改压，在原容量不变的情况下，由 客户 负担工程费，超过原容量者，按 办理。答案：增容

234. 电力客户办理暂拆时间最长不得超过6个月 ，暂拆期间供电企业保留该客户 使用权。答案：原容量

235. 电力客户申请分户时，原客户的用电容量由 自行协商分割，分户引起的工程费由 分户者 承担。答案：分户者

236. 某大工业客户原容量315千伏安，因扩大生产规模，需增加一台200千伏安变压器，供电企业应给予该户办理 用电手续。答案：增容

237. 某大工业客户设备容量为200千伏安 两台，现申请将其中的一台分给相邻的新客户。供电企业给该客户办理 用电手续，同时还应对新客户办理新装用电业务手续。答案：分户

238. 电力运行事故由于 、客户自身的过错等原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。答案：不可抗力

239. 供电企业和用户在供电前根据用户需要和供电企业的 签订供用电合同。答案：供电能力

240. 电力供应与使用双方应当根据 、协商一致的原则签定供用电合同，确定双方的权利和义务。答案：平等自愿

241. 《合同法》规定：经济合同争议申请仲载的期限为 ，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。答案：二年

242. 因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由 有关部门拨付。答案：地方人民政府

243. 客户设备容量在100千瓦及以下或需用变压器容量在 千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可以采用高压供电。答案：50

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244. 根据集团公司《客户报装接电管理暂行办法》的规定：110kV及以上客户用电申请，由 组织企划、生产、调度等有关部门进行现场勘察，提出供电方案，经有关部门会办后，报分管领导审批，由客户服务中心统一答复客户。涉及电网规划的客户用电工程，按山东电网规划有关规定办理。答案：客户服务中心

245. 供电设施的运行维护管理范围，按 确定。答案：产权归属

246. 根据不同供电方式和用电需求，供用电合同共分为六类。即：高压供用电合同、 、 临时供用电合同、趸购电合同、委托转供电协议、居民供用电合同。答案：低压供用电合同

247. 大工业客户供用电合同附件一般包括企业自备电厂并网协议 、 和电力调度协议等。答案：电费结算协议

248. 用电方每一个 作为一个计费单位，原则上签订一份供用电合同。答案：受电点 249. 签订合同资质审查材料包括：法定代表人身份证明书、法定代表 、营业执照等。答案：授权委托书

250. 10千伏及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一 或第一支持物为分界点。答案：断路器

251. 因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按 的原则，确定其担负的责任。答案：建设先后

252. 在供电设施上发生事故引起的法律责任，按 供电设施 确定。答案：产权归属 253. 申请用电的自然人应符合《民法通则》的有关规定，须具备 能力。答案：完全民事行为

254. 《合同法》规定：签订合同的过程是一个 要约 、 的过程。答案：承诺 255. 《电力法》规定：供电企业在批准的 向用户供电。答案：供电营业区内 256. 企业法人破产以人民法院正式宣判的 为准。对已破产的企业，供电企业应予销户。答案：法律文书

257. 私自接线用电或绕越电能表用电属 行为。答案：窃电

258. 供电设备计划检修时，对35千伏及以上的电压供电客户的停电次数，每年不超过 1 次；对10千伏供电的客户，每年不超过 次。答案：3

259. 2005年山东电力集团公司“十项承诺”规定：供电设施计划检修停电，提前 向社会公告，计划检修兑现率不低于 98% 。答案：7天

260. 经供电单位催交仍未按照规定的期限、方式或合同约定的办法交付电费，自逾期之日起满 天的客户，可采取停电措施。答案：30

261. 除因故中止供电处，供电企业需对客户停止供电时，应按下列程序办理停电手续，在停电前三至七天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级 ；在停电前30分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。答案：电力管理部门

262. 用电检查人员赴客户执行用电检查任务时，应随身携带 ，并按《用电检查工作单规定项目和内容进行检查。答案：《用电检查证》

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263. 用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户的 规定，不得在检查现场替代客户进行电工作业。答案：保卫、保密

264. 按《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费 以下的罚款，构成犯罪的，依法追究刑事责任。答案：五倍 265. 在电价低的线路上，私自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别者，属违约用电，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起讫日期难以确定的，实际使用时间按 计算。答案：三个月

266. 窃电时间无法查明时，窃电日数至少以 计算，每日窃电时间：动力客户按12小时计算，照明客户按6小时计算。答案：180天

267. 伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的属于 。答案：窃电行为

268. 对不具备安装计量装置条件的临时用电客户， 按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。答案：可以

269. 私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置，属于居民客户的应承担每次 的违约使用电费。答案：500元

270. 窃电者应按窃电量补交电费，并承担补交电费 倍的违约使用电费。答案：三 271. 因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的 或进行赔偿。答案：修复费用

272. 在三相电气设备上标明的电压和电流，指的都是 电压和线电流。答案：线 273. 根据用电检查工作需要，用电检查职务序列为一级用电检查员、二级用电检查员、三级用电检查员。三级用电检查员仅能担任 千伏及以下电压受电的客户的用电检查工作。答案：0.4

274. 供电企业对执行定比或定量计费的电力客户每年至少进行 次现场核定，电力客户不得拒绝。答案：1

275. 擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用 的设备。答案：违约使用 276. 高压供电方案的有效期为 。答案：一年

277. 2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定，对已受理的低压电力客户用电申请，应尽速确定供电方案，并在 个工作日内通知客户。答案：10 278. 低压供电方案的有效期为 个月，逾期注销。答案：三 279. 中断供电将造成人身伤亡的负荷为 负荷。答案：一类

280. 2005年国家电网公司供电服务”十项承诺”规定：非居民客户向供电企业申请用电，售电工程验收合格并办理相关手续后， 个工作日内送电。答案：5

281. 根据集团公司《客户报装接电管理暂行办法》的规定：客户用电工程全部结束后，由客户服务中心、供电部（公司）或供电所负责建立健全客户基础资料档案及微机档案。客户基础资料包括：项目批文等证明文件、客户申请、竣工图纸、中间检查记录、验收报告、供用电合同等。归档工作应在装表接电后 工作日内完成。答案：10个

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282.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过 个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。答案：六

283. 供电企业对客户送审受电工程设计文件和有关资料，应按规定审核，高压供电的客户审核的时间最长不超过 个月，对低压供电的客户审核的时间最长不超过10天。答案：一

284. 停止供电时，将引起环境严重污染，重要城市的水源、通讯、广播中断时为 用电负荷。答案：一类

285. 在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同的电价类别用电量的比例或定量进行计算，分别计价，供电企业每年至少对上述比例或定量核定 。答案：一次

286. 用电计量装置原则上应装在 的产权分界处。答案：供电设施 287.只要有 存在，其周围必然有磁场。答案：电流 288.电流1A= mA=10μA。答案：10

289.电路中任意两点间的电位差叫 。答案：电压

290.电荷在单位时间内做的功称为电功率，它的单位是 。答案：W 291.在欧姆定律中，电流的大小与 成正比。答案：.电压

292.欧姆定律是阐述在给定正方向下 之间的关系。答案：电压、电流和电阻 293.我国通常采用的交流电的波形是正弦波,其频率是 Hz。答案：50

294.一段导线的电阻为8Ω，若将这段导线从中间对折合并成一条新导线，新导线的电阻为 。答案：2Ω

295.判断载流导线周围磁场的方向用 定则。答案：右手

296.用于确定导线在磁场中切割磁力线运动产生的感应电动势方向的法则是 。左手定则

297.我国工频交流电的周期是 。答案：0.02s

298.正弦交流电的三要素是 。答案：.最大值、频率、初相 299.交流电路的 ，随着频率的增加而减少。答案：.容抗 300.交流电机在空载运行时，功率因数很 。答案：低 301. 对金属导体来说,温度升高电阻( )。答案：增大

302.在电路中电流之所以能流动，是由电源两端的电位差造成的，我们把这个电位差称为 。答案：电源电压

303.两只额定电压相同的电阻，串联接在电路中，则阻值较大的电阻发热 。答案：较大

304.在一稳压电路中，电阻值Ｒ增大，电流就随之 。答案：减小

305.几个电阻的两端分别接在一起，每个电阻两端承受同一个电压，这种电阻的联接方法称为电阻的 联。答案：并

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306.在直流电路中,把电流流出的一端叫电源的 。答案：正极

307.在正弦交流电路中,电容两端电压的相位 其电流相位90度。答案：超前 308.在交流电路中,电容器两端电压和其电流相位 。答案：相差90度 309.在直流电路中,电阻的瞬时电流与平均电流 。答案：相等 310.交流电路中,电流的最大值是有效值的 倍。答案：2

311.交流电路中常用P、Q、S表示有功功率、无功功率， 视在功率而功率因数是指 。答案：P／S

312.电阻串联时总电阻为10Ω，并联时总电阻为2.5Ω，则这两只电阻分别为 。答案：5Ω和5Ω

313. 用万用表测量某交流电路中两点的电压为220伏,则该两点的电压最大值为 。答案：2202

314.一条粗细均匀的电阻线，电阻值为2Ω，欲使其值变为32Ω，应把它们长度均匀拉伸为原来的 倍。答案：4

315.将一根金属导线拉长，则它的电阻值将 。答案：变大 316.金属导体的直流电阻与 无关。答案：外加电压 317.电阻并联后的总电阻值 每个电阻阻值。答案：小于 318.电阻串联后的总阻值为各电阻阻值之 。答案：和

319.在R、L、C串联电路中，外施电源的频率固定时，可用 的方法，使电路满足谐振条件。答案：改变电路的电感和电容参数

320.用电流表回路测量电流时,应将电流表 在回路中。答案：串联 321.两个电容器串联使用时,总容量等于 。答案：两电容器容量之和 322.两只5伏的电池串联后,其总电压为 。答案：10伏

323.载流导体周围的磁场方向与产生磁场的 有关。答案：电流方向 324.磁力线上各点的切线方向，与该点的 方向一致。答案：磁场

325.万用表测量交流电压时，所测的电压是正弦交流电压的 。答案：有效值 326.电路中两点间的电位差称为 。答案：电压 327.在 电路中，电流滞后电压90°。答案：纯电感

328.在电路中，任意两点之间 的大小与参考点的选择无关。答案：电压 329. 的热效应是电气运行的一大危害。答案：电流

330.随时间变化的电场产生磁场，随时间变化磁场产生 。答案：电场 331.载流导体在 中要受到力的作用。答案：磁场

332. 人体对交流电的耐受能力比对直流电的耐受能力要 。答案：低 333.电压也称作电势或 。答案：电位差 334.人体对电流有 的承受能力。答案：一定

335.大量自由电子或离子朝着一定的方向流动，就形成了 。答案：电流 336.若电流的大小和方向都不随时间变化，此电流就称为 。答案：直流电流

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337.导体的 大小和导体的几何尺寸有关。答案：电阻 338.在串联电路中，流经各电阻的电流是 的。答案：相等

339.在并联电路中，各支路中的电流与各支路的总电阻成 。答案：反比 340.正弦交流电的三要素是频率、幅值和 。答案：初相位 341.钳形电流表原理上由 和电流表构成。答案：电流互感器 342.交流电每变化一次所需要的时间叫 。答案：周期 343.我国的工频交流电的周期是 。答案：0.02s

344.应用支路电流法分析电路时，支路电流正方向与原电路所标定的电流绕行方向 时，该电路取电阻上的电压正号。答案：相同

345.叠加原理、欧姆定律分别只适用于 电路。答案：线性、线性 346.三相负载对称是指 。答案：电阻相等，电抗相等，性质相同 347.电力系统在正常工作时三相 。答案：对称 348.三相对称负载的功率P?与对应相电流之间

349.在三相四线制电路中，中性线的电流 等于0。答案：不一定

350.一台三相电动机额定容量为10kW，额定效率为85％，功率因数为0.8，额定电压380V。求得其计算电流为 。答案：23A

351.电力系统的电压波形应是 波形。答案：正弦

352.在感性负载交流电路中，采用 方法可提高电路功率因数。答案：负载并联电容器

353.纯电感交流电路中，电流与电压的相关的相位关系是 。答案：电流滞后电压90° 354.在R、L、C串联电路中，当XL?XC时，比较电阻上UR和电路总电压U的大小为 。答案：UR?UC

355.导线切割磁力线运动时，导线中会产生 。答案：感应电动势

351. 《陕西省电力公司业扩报装工作规范实施细则》中规定：受理客户用电申请后，应在

352. 工作日内将相关资料转至下一个工作环节的办理部门。答案: 一个 353. 现场勘查工作须采取 防范措施。答案: 人身意外伤害

354. 供电方案的审批，凡采取集中开会方式的，开会周期应为每周一次；凡采取会签方式的，相关部门应同步会签，会签时间控制在 工作日内。答案: 3个

355. 客户受电工程竣工检验必须严格执行工作计划管理和安全监护制度，安全责任由牵头部门负总责，制定 ，各专业人员须严格遵守本专业安全作业规定。答案：现场检验责任分工及安全措施

356. 受电高压成套设备必须安装_______。答案: “五防”闭锁

357. 计算负荷需求时，建筑面积在50平方米及以下的住宅用电每户容量宜不小于

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3UIcos?，其中?角是 的相位角。答案：相电压

_______。答案: 4kW

358. 《陕西省电力公司业扩报装工作规范实施细则》中规定供电方案答复期限：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过_______个工作日．答案: 20

359. 《陕西省电力公司业扩报装工作规范实施细则》中规定：中间检查完毕后，检查人员应在_______工作日内将检查资料录入营销应用系统．答案:2

360、《陕西省电力公司业扩报装工作规范实施细则》中规定：10千伏专线客户受电工程竣工检验由_______统一组织。答案:客户服务中心

361、《供电监管办法》规定启动竣工检验的时间，自受理之日起，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过_______工作日。答案: 7 362、配电装置中，代表A相相位色为_______．答案:黄色

363、中断供电直接引发人身伤亡的属于_______重要电力客户。答案:一级 364、中断供电造成严重环境污染的属于_______重要电力客户。答案:.一级 365、中断供电造成较大经济损失的属于_______重要电力客户。答案:二级

366、中断供电造成一定范围社会公共秩序严重混乱的属于_______重要电力客户。答案:二级

367、在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的_______。答案: 70%-75%

368、客户需要的供电电压等级在_______kV及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计。答案: 110

369、《国网公司供电方案编制导则》中规定：客户单相用电设备总容量在10kW及以下时可采用低压220V供电，在经济发达地区用电设备容量可扩大到______kW。答案: 16 370、《国网公司供电方案编制导则》中规定：客户受电变压器总容量在_______时，宜采用110kV及以上电压等级供电。答案: 20MVA～100MVA

371、《供电营业规则》规定：在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同的电价类别用电量的比例或定量进行计算，分别计价，供电企业每年至少对上述比例或定量核定_______。答案:一次

372、为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，宜采用_______投切方式。答案：自动

373、对于高压供电客户，一般应在_______计量。答案:高压侧 374、电网电压的质量取决于电力系统中_______的平衡。答案:无功功率 375、客户受电工程“三指定”是指_______。答案:指定设计、施工、设备供货单位 判断题 服务理念

1、国家电网公司的企业宗旨是：“人民电业为人民”。（ × ）

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正确答案：国家电网公司的企业宗旨是：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。【《国家电网公司2005年社会责任报告》】

2、国家电网公司的责任目标：发展公司 服务社会。（√）【《国家电网公司2005年社会责任报告》】

3、国家电网公司的责任准则：以人为本 共同成长。（√）【《国家电网公司2005年社会责任报告》】

4、国家电网公司的企业愿景是：建设世界一流电网、建设国际一流企业。（√）【《国家电网公司企业文化手册】

5、国家电网公司的企业精神是：努力超越、追求卓越。（√）【《国家电网公司企业文化手册】 6、国家电网公司发展的总战略是以“三个建设”为保证，全面推进“两个转变”，建设“一强三优”现代公司。（√）【《国家电网公司企业文化手册】

7、国家电网公司的战略途径是：转变公司发展方式、转变电网发展方式。（√）【《国家电网公司企业文化手册】

8、当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。（×） 正确答案：当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。【《国家电网公司2005年社会责任报告》中供电服务“十项承诺”】

9、城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。（√）【《国家电网公司2005年社会责任报告》中供电服务“十项承诺”】

10、客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。（√）【《国家电网公司2005年社会责任报告》中供电服务“十项承诺”】

11、非居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。（√）【《国家电网公司2005年社会责任报告》中供电服务“十项承诺”】

12、国家电网公司“十项承诺”规定：对新客户业扩工程竣工验收合格并办理相关手续后的装表接电时间，居民客户不超过3个工作日，非居民客户不超过5个工作日。（√）【《国家电网公司2005年社会责任报告》中供电服务“十项承诺”】 13、城乡居民客户端电压合格率不低于96%。(×)

正确答案：城市地区居民客户端电压合格率96%，农村地区居民客户端电压合格率经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。【《国家电网公司2005年社会责任报告》中供电服务“十项承诺”】

14、接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时间为：城区30分钟；农村90分钟。(×)

正确答案：供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟。【《国家电网公司2005年社会责任报告》中供电服务“十项承诺”】

15、城市地区年供电可靠率不低于95.00%。(×)

正确答案：城市地区年供电可靠率不低于99.90%。【《国家电网公司2005年社会责任报告》中供电服务“十项承诺”】

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文明用语及服务规范

1. 县及以上供电营业场所实行无周休日制度。（×）正确答案：县以上供电营业场所实行无

周休日制度。【《供电服务规范》第十条（三）】

2. 接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门

前去处理。（×）正确答案：如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。【《供电服务规范》第十四条（五）】

3. 办理居民收费业务的时间一般不超过20分钟。(×) 正确答案：办理居民收费业务的时

间一般不超过5分钟。【《供电服务规范》第十一条（三）】

4. 电压质量标准规定：220V单相供电的为额定值的±7%。(×) 正确答案：电压质量标准规

定：220V单相供电的为额定值的+7%，-10%。【《供电服务规范》第八条（一）】 5. 对客户的投诉应100%跟踪投诉受理的全过程，并在一天内答复。(×)正确答案：对客户

的投诉应100%跟踪投诉受理的全过程，并在五天内答复。 【《供电服务规范》第十四条（九）】

6. 应时刻保持电话畅通，电话铃3声内接听，超过3声应道歉，答应时要首先问候，然后

报出姓名和工号。(×) 正确答案：应时刻保持电话畅通，电话铃4声内接听，超过4声应道歉，答应时要首先问候，然后报出姓名和工号。【《供电服务规范》第十四条（一）】 7. 营业场所内应张贴“优质、快捷、规范、真诚”的服务标语。(×) 正确答案：“优质、方便、

规范、真诚”。【《供电服务规范》第十二条（三）】

8. 用电检查人员可以在检查现场替代客户进行电工作业（×）正确答案：用电检查人员不

可以在检查现场替代客户进行电工作业。】《供电服务规范》第二十一条（四）】 9. 与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。（×）

正确答案：与客户沟通时，对自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。【《供电服务规范》第三十条】

10. 柜台服务人员在工作中如遇见熟人 , 也应放下手中工作 , 热情接待。 (× )

正确答案：客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。【《供电服务规范》第十一条（六）】

11. 供电服务员工的基础行为规范中品质要求热爱电业、忠于职守，技能要求勤奋学习、精

通业务，纪律要求遵章守纪、廉洁自律。(√ )

12. 营业场所应有醒目的名称标志，营业柜台应有办理各项业务的标牌。(√ )

13. 在营业场所明显位置放置免费赠送的宣传资料，包括：电力法规、电费与电价、业务流

程和安全用电常识等。(√ )

14. 供电营业窗口实行领导接待日制度。(√ ) 15. 办理用电业务的时间每件不超过5分钟。(× )

正确：办理用电业务的时间每件不超过20分钟。【《供电服务规范》】

电力基础知识 1.

用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻

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对电力系统所要求的功率。（√）

2. 在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。（√） 3. 负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。（√）

4. 在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线

损率。（√）

5. 铜损是指变压器一次和二次电流通过线圈时，线圈电阻所消耗的能量之和，也叫短路损

耗。（√）

6. 铁损是指变压器在额定电压下，二次空载时在铁芯中消耗的功率，其中包括激磁和涡流

损耗，也叫空载损耗。（√）

7. 电容器的电容量与所带电量成正比，与电压成反比。（×） 8. 电压的方向是由高电位指向低电位。（√）

9. 三相电路不论其对称与否，三个电压向量之和等于零。（×）

10. 标有220V的白炽照明灯炮，可接在交流220V或直流220V电源上。（√） 11. 线圈的电感与其匝数成正比。（√） 12. 电容器充电后就储存了电能。（√）

13. 在交流电路中并联的电容器越多，容抗就越小。（√） 14. 电压和电位是同一个概念。（ × ） 15. 带电灭火时禁止使用泡沫灭火器。（√）

16. 电路中电源电压的大小总是与负载大小成正比。（ × ） 17. 通常所说的负载大小是指负载电流的大小。（√ ）

18. 三相电路不论其对称与否，三个电压向量之和等于零。（ × ）

19. 电气设备铭牌上规定的额定值是保证设备安全经济运行的数值。（ √ ） 20. 标有220V的白炽照明灯炮，可接在交流220V或直流220V电源上。（ √ ） 21. 电和磁是互相联系不可分割的基本现象。（ √ ） 22. 三相四线制中的中性线也应装设熔断器。（× ） 23. 三相星形接线的线电压等于相电压。（ × ） 24. 三相电路的总功率等于各相功率之和。（ √ ） 25. 电力变压器的中性点接地属于工作接地。（ √ ）

26. 电力网按其在电力系统中的作用不同分为输电网和变配电网。（ × ） 27. 在电力系统中，电气设备所需用的负荷率叫做负荷或电力。（ × ）

28. 目前我国规定的1kv以上电压等级的电压有：10、35、110、220、330、500KV。（ × ） 正确答案：目前我国规定的1kv以上电压等级的电压有：10、35（63）、110、220千伏。【《供电营业规则》第六条】 29. 电能不能大量存储。（√）

30. 城镇内的低压线路一般与10kV线路同杆架设，但必须引自同一个电源点。（√） 31. 电是一次能源。（×）

32. 农村加工企业，受电变压器在315KVA及以上时，按大工业电价收费。（√） 33. 渔业和畜牧业用电也属农业生产用电。（√ ）

34. 供电方式是供电方式是指供电部门向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关

系的统称。（√） 法律法规

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1.居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。 （×）

正确答案：居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起七日内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。【《居民用户家用电器损坏处理办法》第七条】 2.除因故中止供电外，供电企业应在停电前一至两天内，将停电通知书送达客户。（×） 正确答案：供电设施计划检修需要停电时，供电企业应提前7天通知用户或者进行公告。供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应提前24小时通知重要用户。【《电力供应与使用条例》第二十八条】

3、因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。（√）（国网500题）

4、共用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。（√）【《电力供应与使用条例》第十七条】

5、从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。（√）【《居民用户家用电器损坏处理办法》第七条】 6、电力生产与电网运行应当遵循连续、稳定的原则。（×）

正确答案：电力生产与电网运行应当遵循安全、优质、经济的原则。【《电力法》第十八条】7、《居民客户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以10kV及以下电压供电的居民客户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民客户家用电器损坏时的索赔处理。（×） 正确答案：《居民客户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380V电压供电的居民客户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民客户家用电器损坏时的索赔处理。【《居民用户家用电器损坏处理办法》第二条】

8、《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业各种电压等级供电的客户。（×） 正确答案：《居民客户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380V电压供电的居民客户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民客户家用电器损坏时的索赔处理。【《居民用户家用电器损坏处理办法》第二条】

9、因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的，电力企业应当依法承担赔偿责任。（√） 【《电力法》第六十条】

10、因用户或者第三人的过错给电力企业或者其他用户造成损害的，该用户或者第三人应当依法承担赔偿责任。（√）【《电力法》第六十条】

11、供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和供电合理性等因素。一个供电营业区内只设立1个供电营业机构。（√）【《电力供应与使用条例》第九条】 12、供电营业区的划分和管理办法，由供电企业制定。（×）

正确答案：供电营业区的划分和管理办法，由国务院电力管理部门制定【《电力供应与使用条例》第九条】

13、公用路灯由供电企业负责建设，并负责运行维护和交付电费。（×）

正确答案：公用路灯由乡、民族乡、镇人民政府或者县级以上地方人民政府有关部门负责建设，并负责运行维护和交付电费，也可以委托供电企业代为有偿设计、施工和维护管理。【《电力供应与使用条例》第十四条】

14、供电企业因作业对建筑物或者农作物造成损坏的，可以不予负责修复或赔偿。（×）

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正确答案：因作业对建筑物或者农作物造成损坏的，应当依照有关法律、行政法规的规定负责修复或者给予合理的补偿。【《电力供应与使用条例》第十六条】

15、因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应如事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费则可以不用负担。（×）

正确答案：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由建设单位负担。【《电力供应与使用条例》第十八条】

16、在公用供电设施未到达的地区，供电企业可以委托有供电能力的单位就近供电，其他任何单位也有权利和义务进行供电。（×）

正确答案：在公用供电设施未到达的地区，供电企业可以委托有供电能力的单位就近供电。非经供电企业委托，任何单位不得擅自向外供电。【《电力供应与使用条例》第二十条】 17、电力用户要引入、供出电源或者将自备电源并网，需经供电企业许可。（√）【《电力供应与使用条例》第三十条】

18、因电力运行事故、用户自身或第三人的过错给企业或个人造成损害的，均由供电企业依法承担赔偿责任。（×）

正确答案：因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的，供电企业应当依法承担赔偿责任。因用户或者第三人的过错给供电企业或者其他用户造成损害的，该用户或者第三人应当依法承担赔偿责任。【《电力供应与使用条例》第四十三条】

19、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在2小时内派员赴现场进行调查、核实。（×）

正确答案: 供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。【《居民用户家用电器损坏处理办法》第四条】

20、用户家用电器损坏后，可以随时向供电企业投诉并提出索赔要求的，而供电企业没有理由不予受理。（×）

正确答案：从家用电器损坏之日起七日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者己自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。【《居民用户家用电器损坏处理办法》第七条】

21、任何单位和个人不得非法占用变电设施用地、输电线路走廊和电缆通道。（√）【《电力法》 第十一条】

22、电力监管机构对电力企业、电力调度交易机构违反有关电力监管的法律、行政法规或者有关电力监管规章、规则，损害社会公共利益的行为及其处理情况，可以向社会公布。（√）【《电力监管条例》第二十八条】

23、客户用电容量超过其所在供电营业区内供电企业供电能力的，由省级以上电力管理部门指定的其他供电企业供电。（√）（国网500题）

24、因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安全排供电。所需工程费用和应付电费由有关地方人民政府有关部门从抢险救灾经费中支出，但是抗旱用电应当由用户交付电费。（√）【《电力供应与使用条例》第二十一条】

营销知识

业扩报装

1． 临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正

式用电手续的，供电企业应终止供电。（√）【《供电营业规则》第二十条】

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2．因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。（×） 正确:因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。【《供电营业规则》第十二条】

3．客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。（√）【《供电营业规则》第九条】 4．客户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，自行确定。（×）

正确:用户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定【《供电营业规则》第十一条】

5．被转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。（√）【《供电营业规则》第十四条】

6．共用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。（√）【《供电营业规则》第四十六条】

7. 高压供电方案的有效期为一年。（√）【《供电营业规则》第二十一条】 8．低压供电方案的有效期为半年。（×）

正确:供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销《供电营业规则第二十一条》

9.供电方式是指用户用电所具有的属性的统称。（√）

10.供电企业在受理居民客户申请用电后，5个工作日内装表送电。(√) 【《供电服务规范》第十八条】

11.客户用电工程的验收，应在接到工程竣工报告后5个工作日内进行。（ × ）

正确：供电企业接到用户的受电装置竣工报告及检验申请后，应及时组织检验。【《供电营业规则》第四十三条】

12. 供电企业可以对距离发电厂较近的用户，不得采用发电厂直配供电方式。（×） 正确答案：供电企业可以对距离发电厂较近的用户，采用发电厂直配供电方式。【《供电营业规则》第十条】

13.业扩工程送电时应尽量采用带电接火的方法。（×）

正确：业扩工程送电时应尽量采用“零点作业”和带电接火等多种技术和手段，缩短送电时间。 14.报装容量在100kVA及以上的客户视情况自愿安装负荷监控装置。（×）

正确：报装容量在100 kVA及以上的客户应安装负荷监控装置。凡新装、增容客户，如果拒装负控装置，一律不予接电。 变更用电

1.减容分为暂时性减容和永久性减容，须在5天前向供电企业提出申请。（√）【《供电营业规则》第二十三条】

2．减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期

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限不得超过二年。（√）【《供电营业规则》第二十三条】

3.减容必须是整台或整组变压器的停止或更换为小容量变压器用电。（√）【《供电营业规则》第二十三条】

4.迁址是指客户正式用电后，由于生产经营原因或市政规划，需将原用电容量的受电装置迁移他处的一种变更用电业务。（√）【《供电营业规则》第二十六条】

5. 客户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户。（√）【《供电营业规则》第二十六条】

6.客户迁址后的新址在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理。（√）【《供电营业规则》第二十六条】

7.客户迁址后的新址在原供电点的，且新址用电容量不超过原址容量的，新址用电无须按新新办理，新址用电引起的工程费用由供电企业承担。（×）

正确答案：客户迁址后的新址在原供电点的，且新址用电容量不超过原址容量的，新址用电无须按新新办理，新址用电引起的工程费用由客户承担。【《供电营业规则》第二十六条】 8．客户暂停每一日历年内可申请三次。（×）

正确答案：用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。【《供电营业规则》第二十四条】

9.暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费。√）【《供电营业规则》第二十四条】

10．用户连续半年不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。（√）【《供电营业规则》第三十三条】 11. 暂拆时间最长不超过三个月。（×）

正确答案：暂拆时间最长不得超过六个月【《供电营业规则》第二十八条】 12.客户办理暂拆手续后，供电企业应在7天内执行暂拆。（×）

正确答案：客户办理暂拆手续后，供电企业应在5天内执行暂拆。【《供电营业规则》第二十八条】

13.暂换变压器的使用时间，10KV及以下的不得超过三个月。（×）

正确答案：暂换变压器的使用时间，10KV及以下的不得超过两个月。【《供电营业规则》第二十五条】

14. 客户更名或过户，原客户应与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系。（√）【《供电营业规则》第二十九条】

15不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担原用户所负债务。（√）【《供电营业规则》第二十九条】

16.客户改压引起的工程费用应由供电企业和客户协商承担。（×）

正确答案：改压引起的工程费用由客户负担。【《供电营业规则》第三十四条】 17. 供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。（×）

正确答案：在同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上用户允许办理并户【《供电营业规则》第三十一条】

18.用户销户必须停止全部用电容量的使用。（√）【《供电营业规则》第三十二条】 电费电价

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1、大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。（ × ）

正确答案：大工业用户电费由基本电费、电度电费、功率因数调整电费三部分构成。 2、使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。（√）

3、功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）。（×）

4、大工业电价由基本电价、电度电价、功率因数调整电费构成。（√） 5、大工业客户当年欠费的，每日按千分之一收取电费违约金。（×）

正确答案：除居民用户外，当年电费违约金按千分之二计收。【《供电营业规则》第九十八条】 6、电费违约金收取总额按日累加计数，总额不足1元的按1元收取。（√）【《供电营业规则》

第九十八条】 7、热备用状态的变压器，基本电费的收取，看是否使用而定。（×） 8、计算客户电费时，应用的功率因数是全月平均功率因数。（√） 9、功率因数调整电费管理办法只适用于大工业用电。(×)

10、用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。 （×）

11、如果计费电能计量装置计量不准，应按规定退补电费，在退补期间，客户先按抄表电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。(√)<供电营业规则>第七十九条.

12、基本电费有两种计算方法：可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。（√） 13、农村加工企业，受电变压器在315千伏安及以上时，按大工业电价收费。（√） 14、渔业和畜牧业用电也属农业生产用电。（√） 15、粮食加工的米厂可列为农业生产用电。（×）

16、基建工地施工用电属非工业电价，其中不包括施工照明。(×) 正确答案：基建工地施工用电（包括施工照明）应执行非工业电价。

17、重要客户欠费停电前七日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。（ √ ）<供电营业规则>第六十七条

18、对拖欠电费经通知催交仍不交的用电客户，可立即给予停电。(×)<电力供电与使用条例>第三十九 可按国家规定的程序停止供电.

19、除居民用户外的其他用户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。( × )<供电营业规则>第九十八条 应为千分之三.

20、照明用户负载电流应不大于电表额定电流80%。（ √ ）

21、基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按基本电费的三十分之一计算。事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。（×）<供电营业规则>第八十四条，应为不扣减基本电费。

22、最大需量是指在一个结算期内15min的最大平均功率。（√）

23、有线广播站电力用电，应执行普通工业电价（×）有线广播应执行非工业电价。 24、某居民用电户本月电费为100元，交费时逾期5日，该用户应交纳的电费违约金为100×（1／1000）×5＝0.5元。（ × ）

正确答案：电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元都按1元收取。<供电营业规则>第九十八条。

25、某学校校办工厂变压器容量200KVA，应执行非工业电价。（ × ）应执行普通工业电

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价。

26、计量装置接线错误,以实抄电量为基数,按正确与错误的差额率退补电量。 (√)

27、居民用户跨年度欠费，电费违约金每日按欠费金额的千分之一计收。（ √ ）<供电营业规则>第九十八条

28、大工业用户暂换变压器增加的容量应从暂换变压器之日起按替换后的变压器容量计收基本电费。(√) <供电营业规则>第二十五条

29、以变压器容量计算基本电费的客户，其备用变压器属冷备用状态并经供电企业加封的变压器减收其基本电费。( × )

30、向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由被转供户自己负担。(×)

正确答案：向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由供电企业负担，不得摊入被转供户用电量中。<供电营业规则>第十四条

31、对执行两部制电价用户在暂换之日起，仍按暂换前的变压器容量计收基本电费。(×)<供电营业规则>第二十五条 应按替换后的变压器容量计收基本电费.

32、用户为满足内部核算的需要， 可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，且该表所示读数可以作为供电企业计费依据。(×)《供电营业规则》第七十条，就为该表所示读数不得作为供电企业计费依据。

33、供电企业应固定抄表日期, 按期抄表收费, 用户按供电企业规定的期限交纳电费。对逾期不交者, 加收滞纳金, 并可立即停止供电。 ( × )《电力供应与使用条例》第三十九条，《供电营业规则》第六十六条。

34、经供电企业加封的属客户冷备用的变压器，应该收取基本电费。( × ). 35、旅行社,房地产售楼处用电执行非居民照明用电电价。（ × ）应为商业电价.

36、某变压器容量为500千伏安的食品加工厂，其调整电费的功率因数标准值应是0.85(× )应为0.9。

37、从收费之日起计算超过30日，经多次催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。 （ √ ）<电力供应与使用条例>第三十九条

28、工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。（ × ）<供电营业规则>第九十八条,应为千分之二至千分之三.

39、供电企业计算电费违约金时，应将已计算的电费违约金数纳入欠费基数再次计算违约金。（ × ）<供电营业规则>第九十八条,应为每日按欠费总额的千分之一至千分之三计收. 40、基建工地施工（含施工照明）用电应按非工业电价计费。（ √ ）

第四节 计量

1.伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。（×）

正确答案：伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于窃电。【《电力供应与使用条例》第三十一条】 【《供电营业规则》第十二条】

2.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。（×）

正确答案：用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在七天内校验并将检验结果通知用户。【《供电营业规定》第七十九条】 3.表的准确度若为2.0级，这说明它的基本误差不超过2.0%。(×) (±2.0%) 4.私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。（×）

正确答案：私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按违约用电行为处理。【《供电营业规定》第一百条】

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5.如因客户责任造成表计损坏,客户应负担修理费、检定费,并补交表计失常而少交的电费。( √ )

6.对于擅自操作供电企业电能计量装置的用户，应承担每次500元的违约使用电费。（×） 正确答案：对电力用户私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置，居民用户应承担每次500元的违约使用电费；其它用户承担每次5000元的违约使用电费。【《供电营业规定》第一百条】

7.5（20）A.220V单相电能表，通常称之为宽负载电能表，或称为四倍表。 （√） 8.如果一只电能表的型号为DTF80，这只表应该是一只机电一体式三相四线复费率电（√ ） 9.电能表的基本误差是指电能表在运行条件下的相对误差 。（ √ ） 10.电能表的额定电流是根据额定电流确定的（ × ） 正确答案：电能表的额定电流是根据标定电流确定的。

11.供电方案中要确定计量点，计量方式根据电价类别，确定计费电能表。 （√） 12.一般不经电压互感器接入的电能表称为低压表，其电压大多为220V或380V。 （√） 13.通常按客户的月平均用电量或变压器容量来确定所安装电能计量装置的类别，月平均用电量指客户上年度的月平均用电量。（√） 14.电能表运行的外界条件与检定条件不同而引起的电能表误差改变量称为电能表的附加误差。（√）

15.若DD862-4单相电能表所标注的电流为20（80）A，则表明电表最大电流为20A，标定电流为80A。（×）

正确答案：若DD862-4单相电能表所标注的电流为20（80）A，则表明电表最大电流为80A，标定电流为20A。

16.交流感应式电能表按其用途的不同，可以分为有功电能表、无功电能表和特种电能表三大类。（√）

17.电流互感器存在着两种误差，比值误差和相位误差，简称比差和角差。（√） 18.三相四线表，标注3×380/220V，表明电压线圈长期能承受380V线电压。（×） 正确答案：三相四线表，标注3×380/220V，表明电压线圈长期能承受220V线电压。 19.电能表的计度器整数用红窗口表示小数位用黑窗口表示。 正确答案：电能表的计度器整数用黑窗口表示小数位用红窗口表示。

20.测量2.0级及以下感应式电能表的基本误差时，要求环境温度相对标准温度的偏差不应超过±2℃。（√） 用电检查

1、伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的不属于窃电行为。（×）

正确答案：伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的属于窃电行为。【《电力供应与使用条例》第三十一条】

2、盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费十倍以下的罚款，构成犯罪的，依法追究刑事责任。（×）

正确答案：盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费五倍以下的罚款，构成犯罪的，依法追究刑事责任。【《电力法》第七十一条】

3、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者，供电企业不经批准就可中止供电。（×）

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50、因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费用和应付电费由地方人民政府有关部门从（A）经费中支出。

（A）抢险救灾；（B）工程项目；（C）水利建设；（D）电网改造。

51、 因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前（C）通知重要用户。 （A）8h；（B）12h；（C）24h；（D）48h。

52、 供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料审核的时间，电监会规定低压供电的用户最长不超过（B）。

（A）7天；（B）10天；（C）15天；（D）1个月。 53、 高压供电方案的有效期为（B）。

（A）半年；（B）1年；（C）10个月；（D）2年。

54、 一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（C）容易得到保证。

（A）接电；（B）可靠性；（C）电压质量；（D）电力负荷。 55、 导线的电阻值与（C）。

（A）其两端所加电压成正比；（B）流过的电流成反比；（C）所加电压和流过的电流无关；（D）导线的载面积成正比。

56、 电源力将单位正电荷由电源负极移到正极所做的功叫作（C）。 （A）电压；（B）电动势；（C）电源电动势；（D）电能。

57、 由于导体本身的（B）发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。 （A）磁场；（B）电流；（C）电阻；（D）电量。

58、 导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅（Si）、锗（Ge）等称为（D）。 （A）固体；（B）绝缘体；（C）导体；（D）半导体。

59 、基尔霍夫第二定律（回路电压定律）：在复杂电路的任一闭合回路中，电动势的代数和等于各（C）电压降的代数和。

（A）电流；（B）电压；（C）电阻；（D）电功率。

60、 对已受理的居民客户用电申请，供电企业确定供电方案最长期限不超过（A）。 （A）3个工作日；（B）5个工作日；（C）7个工作日；（D）15个工作日。 61、 柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间每件不超过（B）。 （A）3min；（B）5min；（C）10min；（D）20min。

62、 用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（A）计算。

（A）1‰；（B）2‰；（C）3‰；（D）1‰～2‰。

63 、擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。用户应承担擅自启用封存设备容量每次每千瓦（B）的违约使用电费。

（A）20元；（B）30元；（C）50元；（D）500元。

64、 将一根导线均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的（D）。 （A）3倍；（B）6倍；（C）4倍；（D）9倍。

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65、 将一根电阻值等于R的电阻线对折起来双股使用时，它的电阻等于（C）。 （A）2R；（B）R/2；（C）R/4；（D）4R。

66、 供电（C）是指向用户供应并销售电能的地域。 （A）线路；（B）变电站；（C）营业区；（D）工程。

67、 过户实际上涉及新旧用户之间用电权和经济责任与义务关系的（B）。 （A）继续；（B）改变；（C）维持；（D）分开。

68、 《电力供应与使用条例》规定，一个营业区内设立供电营业机构数量应（B）。 （A）不超过2个；（B）不超过1个；（C）根据电网结构确定；（D）超过2个。 69、 居民用户以外的其他用户私自移表，应承担（B）违约使用电费。

（A）正常月用电量3倍；（B）5000元；（C）设备容量30元/kW；（D）500元。 70 、截面均匀的导线，其电阻（A）。

（A）与导线横截面积成反比；（B）与导线长度成反比；（C）与导线电阻率成反比；（D）与导线中流过的电流成正比。

71、 在每一日历年内，客户可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分容量的暂时停止用电（B），每次暂停时间不得少于15天。

（A）1次；（B）2次；（C）3次；（D）多次。

72、 用户暂换变压器的使用时间，35kV及以上的不得超过（B），逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。

（A）1个月；（B）3个月；（C）6个月；（D）12个月。 73、 10kV供电线路可输送电能的距离为（D）。

（A）20～50km；（B）6～20km；（C）1～5km；（D）4～15km。

74 、供电企业应在用电营业场所公告办理各项（C）的程序制度和收费标准。 （A）安装；（B）合理施工；（C）用电业务；（D）竣工检验。

75、 用户在每一日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电2次，每次不得少于15天，一年累计暂停时间不得超过（C）。

（A）3个月；（B）5个月；（C）6个月；（D）10个月。

76、 一级用电检查员能担任（A）及以下电压供电用户的用户检查工作。 （A）220kV；（B）35kV；（C）10kV；（D）0.4kV。

77、 终止用电是指供用电合同双方当事人（D）了合同关系。 （A）暂时中止；（B）停止；（C）变更；（D）解除。 78、 用电计量装置原则上应当安装在（C）。

（A）受电设施产权处；（B）供电设施产权处；（C）供电和受电设施产权分界处；（D）进线开关处。

79 、供用电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电客户的停电次数，每年不应超过（A）。

（A）1次；（B）2次；（C）3次；（D）4次。

80、 在有（A）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批准即对客户中止供电，但

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事后应报告本单位负责人。

（A）不可抗力和紧急避险；（B）对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者；（C）受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者；（D）客户欠费，在规定时间内未缴清者。

81、 盗窃电能价格在（C）以上者，即构成犯罪。应该依照《中华人民共和国刑法》的规定，追究其刑事责任。

（A）3000元；（B）2000元；（C）1000元；（D）5000元。

82 、引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（C）内恢复供电。 （A）30min；（B）24h；（C）3天；（D）7天。

83、 根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（C）以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（A）3倍；（B）4倍；（C）5倍；（D）6倍。

84 、客户使用的电力电量，以（A）依法信可的用电计量装置的记录为准。

（A）计量检定机构；（B）电力管理部门；（C）产品质量监督部门；（D）价格管理部门。

85、 电力生产与电网运行应当遵循（B）的原则。

（A）自主经营、自负盈亏；（B）安全、优质、经济；（C）风险共担、利益共享；（D）诚实守信、秉公办事。

86、高压供电方案的有效期为（D）。

A.一个月 B.三个月 C.六个月 D.一年 87、低压供电方案的有效期为（B），逾期注销。 A.一个月 B.三个月 C.六个月 D.一年 88、受电高压成套设备必须安装（B）。

A.连锁装置 B.“五防”闭锁 C.保护装置 D.不受限

89、计算负荷需求时，建筑面积在50平方米及以下的住宅用电每户容量宜不小于（B）。 A. 2kW B. 4kW C. 6kW D. 8kW

90、《供电监管办法》规定启动竣工检验的时间，自受理之日起，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过（B）工作日。 A.5 B.7 C.10 D.15

91、配电装置中，代表A相相位色为（C）． A.红色 B.绿色 C.黄色 D.蓝色

92、中断供电直接引发人身伤亡的属于（B）重要电力客户。 A.特级 B.一级 C.二级 D.临时

93、中断供电造成严重环境污染的属于（B）重要电力客户。 A.特级 B.一级 C.二级 D.临时

94、中断供电造成较大经济损失的属于（C）重要电力客户。 A.特级 B.一级 C.二级 D.临时

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95、中断供电造成一定范围社会公共秩序严重混乱的属于（C）重要电力客户。 A.特级 B.一级 C.二级 D.临时

96、在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的（ C ）。

A.70% B.75% C.70%-75% D. 80%

97、客户需要的供电电压等级在（ C ）kV及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计。

A.10 B.35 C.110 D.330

98、供电企业不受理（C）用电的变更用电事宜。 A．正式 B．增容 C．临时 D．新装 99、低压供电方案的有效期为（B）。

（A）1个月；（B）3个月；（C）半年；（D）1年。

100 、供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过（D）。

（A）10天；（B）15天；（C）20天；（D）1个月。

101、 供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过（B）正式书面通知用户。

（A）15个工作日；（B）30个工作日；（C）1个月；（D）2个月。 102、 对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过（B）。 （A）2次/年；（B）3次/年；（C）5次/年；（D）6次/年。 103、 用户减容须在（C）前向供电企业提出申请。 （A）10天；（B）7天；（C）5天；（D）3天。

104、 《中华人民共和国电力法》所调整的纵向法律关系是指（D）。

（A）电力企业之间的关系；（B）电力企业与其他民事主体的关系；（C）电力企业内部的管理关系；（D）政府部门对电力企业的监督管理关系。

105、 供电营业区自核准之日起，期满（C）仍未对无电地区实施供电的，省级以上电力管理部门认为必要时，可缩减其供电营业区。

（A）1年；（B）2年；（C）3年；（D）5年。

106 、凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（D）。 （A）单相电能表；（B）三相电能表；（C）有功电能表；（D）无功电能表。

107、 《供用电合同》是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种（A）。

（A）法律文书；（B）方法；（C）责任；（D）内容。

108、对供电企业一般是以售电量、供电损失及供电单位成本作为主要（B）进行考核的。 （A）电费回收率；（B）经济指标；（C）线损率；（D）售电单价。

109、供电企业的客户受理员申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于（A）。 A．售前服务 B．售中服务 C．售后服务 D．电力社区服务

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110、若电力客户超过报装容量私自增加电气容量，则该行为称为（ ）。答案：B A．窃电 B．违约用电 C．正常增容 D．计划外用电

111、（D）是供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。 A．供电方案 B．供电容量 C．供电对象 D．供电方式 112、用电负荷按供电可靠性要求分为（ A ）类。 A．3 B．4 C．5 D．2

113、供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于（A）。

A．售前服务 B．售中服务 C．售后服务 D．电力社区服务 114、违约责任是一种（A）法律责任。

A．合同 B．侵权 C．欺诈 D．刑事

115、供电服务规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的（C）和质量标准。

A．服务规范 B．服务水平 C．基本行为规范

116、电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（A）。

A．形象营销策略 B．优质服务策略 C．市场开后策略 D．推进需求侧管理策略

117、在电力系统正常状况下，220V供到用户售电端的供电电压允许偏差为（C）。 A．±5% B．±7% C．±7%--±10% D．±10%

118、《供电监管办法》规定：对于低压供电用户，每百台配电变压器供电企业应选择具有代表性的用户设置（B）个以上电压监测点，所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的首末两端用户。 A．3 B．1 C．2 D．5

119、客户服务人员文明服务行为规范的基础规范中对品质的基本要求是（C）。 A．勤奋学习、精通业务 B．遵守纪律、廉洁自律 C．热爱电业、忠于职守 D．举止得体、仪表大方

120、供电企业向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过（C）个工作日，其他低压供电用户不超过（ ）个工作日，高压单电源供电用户不超过（ ）个工作日，高压双电源供电用户不超过（ ）个工作日。

A．3、5、15、30 B．3、8、20、45 C．5、10、20、45 D．5、7、15、30

121、居民用户报装申请用电到装表接电，供电企业办理各环节业务的期限最长应不超过（D）个工作日。

A．5 B．10 C．15 D．22

122 、所有客户申请用电地址范围内移动用电计量装置安装位置的，选择使用（B）流程。

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（A）迁址；（B）移表；（C）更名或过户；（D）销户。 123、 客户申请暂时停止用电并拆表的，选择使用（D）流程。 （A）更名或过户；（B）销户；（C）移表；（D）暂拆。 124、 客户需要改变用电类别的，选择使用（A）流程。 （A）改类；（B）改压；（C）新装；（D）减容。

125、 客户申请改变供电电压等级的，选择使用（B）流程。 （A）改类；（B）改压；（C）新装；（D）减容。

126、 客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户，选择使用（B）流程。 （A）更名或过户；（B）销户；（C）移表；（D）暂拆。 127、 关于电流互感器下列说法正确的是（B）。

（A）二次绕组可以开路；（B）二次绕组可以短路；（C）二次绕组不能接地；（D）二次绕组不能短路。

128、 关于电压互感器下列说法正确的是（A）。

（A）二次绕组可以开路；（B）二次绕组可以短路；（C）二次绕组不能接地；（D）二次绕组不能开路。

129、 供电企业不受理（C）用电的变更用电事宜。 （A）正式；（B）增容；（C）临时；（D）新装。

130、 （D）是供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。 （A）供电方案；（B）供电容量；（C）供电对象；（D）供电方式。 131、 改类是改变用电（D）的简称。

（A）方式；（B）方案；（C）容量；（D）类别。

132、新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写（C）。 A．用电报告 B．业务工作单 C．用电申请书 D．登记卡 133、用户减容须在（C）前向供电企业提出申请。 A．10天 B．7天 C．5天 D．3天

134高压单电源用户报装申请用电到装表接电，供电企业办理各环节业务的期限最长应不超过（A）个工作日。

A．59 B．60 C．45 D．65

135、在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（D）。 A．±5% B．±7% C．±7%--±10% D．±10%

136、供电企业需对用户停止供电时，在停电前（A）内，将停电通知书送达用户。 A．3—7天 B．2—5天 C．1—3天 D．1天

137、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（A）内送电。

A．5个工作日 B．3个工作日 C．10个工作日 D．15个工作日

137、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（A）内送电。

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A．3个工作日 B．5个工作日 C．10个工作日 D．15个工作日

138、对已受理的居民客户用电申请，供电企业确定供电方案最长期限不超过（A）。 A．3个工作日 B．5个工作日 C．7个工作日 D．15个工作日 139、柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间每件不超过（B）。 A．3min B．5min C．10min D．20min 140在办理变更用电的减容业务时（C）。

A.按需要任意减少容量 B.可随时恢复 C.必须是整台或整组变压器停止 简答题

1、什么叫供电频率？供电频率的允许偏差是多少？

答：发电机发出的正弦交流电在每秒中交变的次数称为频率。我国国家标准供电频率为50HZ。根据《供电营业规则》第五十三条规定，在电力系统正常状态下，供电频率的允许偏差为：

（1）电网装机容量在300万KW及以上的，为±0.2Hz。 （2）电网装机容量在300万KW以下的，为±0.5Hz。

在电力系统非正常状态下，供电频率的允许偏差不应超过为±0.1Hz。 2、什么叫有功功率？

在交流电路中，电阻所消耗的功率，称为有功功率，以字母P表示。它的单位是W或KW。

3、在哪些情况下，不经批准即可对客户中止共电，但事后应报告本单位负责人？ 答：（1）不可抗力和紧急避险。（2）确有窃电行为。

4、电力供应与使用双方应该依据什么原则来签订供用电合同？

答：电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利和义务。

5、供电企业对什么样的欠费用户可以停止供电。 欠费停电处理应注意什么？

答：供电企业对逾期之日起计算超过30天，包括电话、书面通知催告仍不交付电费的用户，可以按照国家规定的程序停止供电。

在实施停电之前，应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准；一定要注意向用户派发停电通知书，通知书应注意停电的时间和停电的原因；在停电前3-7天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；在停电前30min，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。

6、供电质量是指什么？

答：供电质量是指电能质量和供电可靠性。 （1）电能质量是指电压、频率和波形质量。

（2）供电可靠性是指供电企业每年对客户供电的时间和次数。 7、对称三相电源有何特点？

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答：（1）对称三相电动势最大值相等、角频率相同、彼此间相位差120°。 （2）三相对称电动势的相量和等于零。

（3）三相对称电动势在任意瞬间的代数和等于零。 8、配电线路重复接地目的是什么？

答：（1）当电气设备发生接地时，可降低中性线的对地电压。 （2）当中性线断线时，可继续保持接地状态，减轻触电的危害。 9、对不具备安装电能计量装置的临时用电的用户，如何计量收费？

答：《供电营业规则》第七十六条规定，对不具备安装条件的临时用电的用户，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。

10、《供电营业规则》中对大工业用户的基本电费的计收时间是怎样规定的？ 答：《供电营业规则》中第八十四条规定，基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24h的，按1天计算）每日按全月基本电费的1/30计算。事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。

11、解决供用电合同纠纷的方式有哪几种？

答：供用电合同纠纷的处理方式有四种，分别为协商、调解、仲裁、诉讼。 12、考核电能质量的主要技术指标是什么？

答：考核电能质量的主要技术指标是频率、电压、波形。 13、窃电行为有哪些？

答：《电力供应与使用条例》第三十一条规定，窃电行为包括： （1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电。 （2）绕越供电企业的计量装置用电。

（3）伪装或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电。 （4）故意损坏供电企业用电计量装置。

（5）故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效。 （6）采用其他方法窃电。

14、变更用电有哪几种？办理变更用电有何规定？

答：根据《供电营业规则》规定，有下列情况之一者，为变更用电：（1）减容；（2）暂停；（3）暂换；（4）暂换；（5）迁址；（6）暂拆；（7）更名或过户；（8）分户；（9）并户；（10）销户；（11）改压；（12）改类。

客户需变更用电时，应事先提出申请，并携带有关证明文件，到供电企业用电营业场所办理手续，变更供用电合同。

15、什么是暂换？

答：暂换是客户因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器。《供电营业规则》第二十五条规定，供电企业按下列规定办理：

（1）必须在原受电点内整台地暂换受电变压器。

（2）暂换变压器的使用时间，10KV及以下的不得超过2个月，35KV及以上的不得超过3个月。逾 期不办理手续的，供电企业可中止供电。

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（3）暂换的变压器经检验合格后才能投入运行。

（4）对两部制电价客户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。 16、什么是迁址？对办理迁址有何规定？

答：迁址即迁移受电装置用电地址，是指客户正式用电后，由于某种原因，需将原用电的受电装置迁址他处或需对原供电点进行变迁的一种变更用电事宜。迁移用电地址时，原址或原供电点必须全部停止使用。《供电营业规则》第二十六条规定，客户迁址，必须在5天前向供电企业提出申请。供电企业按下列规定办理：

（1）原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。 （2）迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理。 （3）迁移后的新址在原址电点，新址用电引起的工程费用由客户负担。

（4）迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理。

（5）私自迁移用电地址用电者，除按违约用电行为处理外，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。

17、什么是移表？对办理移表有何规定？

答：移表指客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置的安装位置。《供电营业规则》第二十七条规定，供电企业按下列规定办理：

（1）在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变的情况下，可办理移表手续。 （2）移表所需的费用由客户负担。

（3）客户不论何种原因，不得自行移动表位，否则，可按违约用电处理，即属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他客户的，应承担每次5000元的违约使用电费。

18、什么是暂拆？对办理暂拆有何规定？

答：暂拆是指客户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。《供电营业规则》第二十八条规定，客户暂拆应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列规定办理：

（1）客户办理暂拆手续后，供电企业应在5天内执行暂拆。

（2）暂拆时间最长不得超过6个月，暂拆期间，供电企业保留该客户原容量的使用权。

（3）暂拆原因消除，客户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在5天内为该客户复装接电。

（4）超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。 19、什么是更名（过户）？对办理更名有何规定？

答：更名（过户）是指依法变更客户名称或居民客户房屋变更户主。《供电营业规则》第二十九条规定，客户更名（过户）应持有证明向供电企业提出申请。供电企业按下列规定办理：

（1）有用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户。 （2）原客户与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系。

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（3）不申请办理过户手续而私自过户者，新客户应承担原客户所负债务。经供电企业检查发现客户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可中止供电。

20、什么是分户？对办理分户有何规定？

答：分户就是一户分列为两户及以上的客户。《供电营业规则》中第三十条规定，客户分户应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列规定办理：

（1）用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。

（2）在原客户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续。 （3）分户后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系。

（4）原客户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续。

（5）分户引起的工程费用由分户者负担。

（6）分户后受电装置应经供电检验合格，由供电企业分别装表计费。 21、什么是并户？对办理并户有何规定？

答：并户是两户及以上客户合并为一户。《供电营业规则》中第三十一条规定，客户并户应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列规定办理：

（1）在同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户允许办理并户。 （2）原客户应在并户前向供电企业结清债务。 （3）新客户用电容量不得超过并户前客户容量之总和。 （4）并户引起的工程费用由并户者负担。

（5）并户的受电装置应经检验合格，由供电企业重新装表计费。

22、什么是销户？对办理销户有何规定？在什么情况下供电企业可以对客户进行销户？

答：销户就是终止用电。《供电营业规则》中第三十二条规定，客户销户应向供电企业提出申请。供电企业按下列规定办理：

（1）销户必须停止全部用电容量的使用。 （2）客户已向供电企业结清电费。

（3）查验用电计量装置完好以后，拆除接户线和用电计量装置。

《供电营业规则》第三十三条规定，客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。客户需用电时，按新装用电办理。

23、什么是改压？对办理改压有何规定？

答：改压是因客户原因需要在原址改变供电电压等级。《供电营业规则》第三十四条规定，客户改压应向供电企业提出申请。供电企业按下列规定办理：

（1）改为高一等级电压供电，且容量不变者，免收其供电贴费（或根据各地情况办理）。超过原容量者，超过部分按增容手续办理。

（2）改为低一等级电压供电时，改压后的容量不大于原容量者，应收取两级电供电贴费标准差额的供电贴费（含根据各地情况办理）。超过原容者，超过部门按增容手续办理。

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（3）改压引起的工程费用由客户负担。

由于供电企业的原因引起客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部工程费用由供电企业负担。

24、什么是改类？对办理改类有传呼？

答：改类是指客户改变用电类别，《供电业规则》第三十五条规定，客户改类就向供电企业提出申请。供电企业按规定办理：在同一受电装置内，电用用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续。擅自改变用电类别，应按违约用电处理。

25、居民客户家用电器因电力运行事故造成损坏的，如何向供电企业提出索赔？ 答：由于电力运行事故出现若干户家用电器损坏时，居民客户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器原状。从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过7日的，供电企业不再负责其赔偿。

26、供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后，应在24h内派人员赴现场进行调查、核实。

27、什么情况下供电企业对居民家用电器损坏不承担赔偿责任？

答：居民客户家用电器的损坏是由不可抗力、第三人责任、受者自身过错或产品质量事故等原因引起，供电企业不承担赔偿责任。或从家用电器损霈之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过7日的，供电企业不再负责其赔偿。

28、家用电器损害赔偿的依据是什么？

答：因电力运行事故引起城乡居民家用电器损坏的，供电人应按《居民客户家用电器损坏处理办法》进行处理。

29、电力客户的定义是什么？

答：电力客户是指依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者。 30、临下班时，如果尚有未处理完的作业和等候的客户，该如何处理？

答：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应视具体情况加班办理。

31、什么是“首问负责制”？

答：被客户首先访问的工作人员，无论客户要办理的业务是否属于他本人的职责范围，他都有责任引导客户办好各种手续。如果客户要求办理的业务不属于本职范围时，也应认真倾听、热心引导，为客户提供办理该业务的部门地址和联系电话。

32、电力企业职工的哪些行为，按《中华人民共和国电力法》将追究刑事责任或依法给予行政处分？

答：（1）违反规章制度、违章调度或者不服从调度指令，造成重大事故的。 （2）故意延误电力设施抢修或者抢险救灾供电，造成严重后果的。 （3）勒索用户、以电谋私构成犯罪的。

发生以上各行为将依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。

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33、用户受电点内难以按电价类别分别装设电能计量装置时，如何对用户计量计价？ 答：根据《供电营业规则》第七十一条规定，用户受电点内难以按电价类别分别装设电能计量装置时，可能设总的电能计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价。供电企业每年至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝。

34、对用户要求校验计费电能表时，收取校验费的依据是什么？具体是怎样规定的？ 答：校验计费电能表收取校验费的依据是《供电营业规则》第六章第七十九条规定。规定中提出，用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在7天内校验，并将校验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如误差超出允许范围，则退还验表费，并按规定退补电费。

35、用户在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，应承担怎样的违约责任？

答：用户在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，应按使用日期补其差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费。使用起旋日期难以确定的，实际使用时间按3个月计算。

36、供电企业对电能计量装置应承担哪些义务？

答：由政府受权供电企业负责办理计费电能表及其附件的购置、安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封及表计接线等，客户应提供工作上的方便。

如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用。供电企业必须按规定的周期校验，轮换计费电能表，并对计费电能表示进行不定期检查。发现计量失常时，应查明原因，并作相应处理。

37、危害供用电安全、扰乱供用电秩序的行为有哪些？ 答：（1）擅自改变用电类别。 （2）擅自超过合同约定的容量用电。 （3）擅自超过计划分配的用电指标。

（4）擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备。

（5）私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备。

（6）未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网。 38、供电企业在核准的供电营业区内享有哪些权利？

答：供电企业在核准的供电营业区内享有电力经销专营权，有依法按国家规定的电价以及电力相关费用校规 ，向客户收取相应电费和相关费用的权利。

39、什么是并联谐振？其特点是什么？

答：在电阻、电感、电容的并联电路中，出现电路端电压和总电流同相位的现象，叫并联谐振。其特点分别为：

（1）并联谐振是一种完全的补偿，电源无需提供无工功率，只提供电阻所需的有功

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功率；谐振时，电路的总电流最小，而支路的电流往往大于电路的总电流，因此，并联谐振也称电流谐振。

（2）发生并联谐振时，在电感和电容元件中会流过很大的电流，因此会造成电路的熔丝熔断强烧毁电气设备等事故。

40、对居民客户如何装表计费？

答：居民用电应安装计费电能表，按实际用电量缴纳电费。《供电营业规则》规定，城镇居民用电一般应实行一户一表。因特殊原因不能实行一户一表计费时，供电企业可根据其容量按门牌或楼门、楼层安装共用的计费电能表，居民客户不得拒绝合同。共用计费电能表内的各客户，可自行装设分户电能表，自行分算电费，供电企业在技术上予以指导。供电企业鼓励客户申请安装一户一表。

41、对客户依法破产，供电企业应如何办理相关事宜？ 答：根据《供电营业规则》第三十六条规定： （1）供电企业应予销户，终止供电。

（2）在破产客户原址上用电的，按新装用电办理。

（3）从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。

42、客户对电能计量装置应承担哪些义务？

答：《供电营业规则》第七十七条规定，客户对计费电能表及其附件应妥善保护，不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生计费电能表丢失、损坏或超负荷烧坏等情况，客户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施。如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，由供电企业负责换表，不收费用；其他原因引起的，客户应负担赔偿费或修理费。

43、《居民客户家用电器损坏处理办法》所称的电力运行事故指的是哪些事件？ 答：是指在供电企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件：

（1）在220/380V供电线路上，发生相线与零线搭错三相相序接反。 （2）在220/380V供电线路上，发生零线断。 （3）在220/380V供电线路上，发生相线与零线互碰。

（4）同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高压线路导线掉落在220/380V线路上或供电企业高压线路对220/380V线路放电。

44、哪些电气设备故障属供电公司负责修理的范畴？

答：供用电设施维护检修责任按资产产权归属划分，属供电方的一律由供电公司负责维修。属电业部门运行、维护的电气设备故障，可致电95598报修，供电公司负责修理。

45、供电企业需对用户停电，除因故中止供电外，应怎样办理？

答：《供电营业规则》第六十七条规定，除在故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，应按下列程序办理手续：

（1）应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网

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线营企业制定。

（2）在停电前3—7天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；

（3）在停电前30min，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定的时间实施停电。 46、什么是直流电路？什么是交流电路？

答：（1）电路中，电流的大小及方向都不随时间变化的电路，称直流电路。 （2）电路中，电流的大小及方向随时间变化的电路，称交流电路。 47、因供电企业责任对损坏的家用电器的修复，供电企业承担哪些责任？

答：供电企业应承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号规格的新元件修复；无原型号、规格的新元件可供修复时，可采用相同功能的新元件替代。

48、供电企业对客户的哪些行为有权制止？

答：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业有权制止。 49、供电企业依法对欠费客户终止供电时，客户的责任是什么？

答：供电企业依法对客户终止供电时，客户必须结清全部电费和供电企业相关的其他债务。否则，供电企业有权依法追缴。

50、用户反映供电企业计费电能表不准时，供电企业应怎样处理？

答：用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在7天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按《供电营业规则》第八十条规定退补电费。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期缴纳，验表结果确认后，再行退补电费。

51、用户发生哪些电气设备事故要及时通知供电部门？

答：为了保证供电系统的安全，用户发生下列电气设备事故要立即通知供电部门，以便及时协助处理事故，缩短停电时间，迅速恢复供电：①人身触电死亡；②导致电力系统停电；③专线跳闸或全厂停电；④电气火灾；⑤重要或大型电气设备损坏；⑥停电期间向电力系统倒送电。

52、供电服务规范中现场服务内容有哪些？ 答：（1）客户侧计费电能表电量抄见； （2）故障抢修； （3）客户侧停电、复电； （4）客户侧用电情况的巡查；

（5）客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电； （6）客户侧计费电能表现场安装、校验。

53、客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，属于什么行为？应如何处理？

答：属于违约用电的行为。对居民客户，应承担每次500元的违约使用电费；对于其

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他客户，应承担每次5000元的违约使用电费，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。

54、频率质量不合格，供电企业应承担什么责任？

答：供电频率超出允许偏差，给用电人造成扣，供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿。频率变动超出允许偏差的时间，以用电人自备并经供电人认可的频率自动记录仪表的记录为准，如用电人未装此仪表，则以供电人的频率记录为准。

55、电压质量不合格，供电企业应承担什么责任？

答：用电人用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出规定的变动幅度，给用电人造成损失的，供电人应按照用电人每月在电压不合格的累计时间内使用的电量，乘以用电人当月用电的平均电价的20%给予赔偿。

用电人用电的功率因数未达到规定标准或其他用电人原因引起的电压质量不合格，供电人不负赔偿责任。

电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备并经供电人认可的电压自动记录仪表的记录为准，如用电人未装此项仪表，则以供电人的电压记录为准。

56、在什么情况下保安电源应由用户自备？ 答：遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备：

（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的； （2）用户自备电泊比从电力系统供给更为经济合理的。

57、《供电营业规则》对公用低压、10KV及以下公用高压供电的责任分界点有何规定？ 答：（1）公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。

（2）10KV及以下的公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物类分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。

58、试述用电负 荷分类的依据以及分类简况。 答：用电负荷根据四种不同的分类方法有如下几种：

（1）按国导经济行业分类：①工业用电负荷；②农业用电负荷；③交通运输用电负荷；④照明及市政用电负荷。

（2）按供电可靠性要求分类：①一类负荷；②二类负荷；③三类负荷。

（3）按国民经济各个时期的政策和不同季节的要法度分类：①优先保证供电的重点负荷；②一般性供电的非重点负荷；③可以暂停、限缺或停止供电的负荷。

（4）按用电时间分类：①单班制生产负荷；②两班制生产负荷；③三班制生产负荷；④间断性负荷。

59、什么是电价？它由哪几部分构成？

答：电价是电力产品这一商品的货币体现。它由电能成本、利润和部金构成。 60、什么是供电质量？

答：供电质量指电能质量与供电可靠性。电能质量包括供电频率质量、电压质量和波

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