2017ITE第四章题目及答案

第四章题目 1

某办公室人员打电话给技术人员，称其计算机会随机重启。下列哪些特定组件最可能导致此问题？ 光驱 BIOS 电源

CMOS 电池 2

在美国，如果 PC 的电源不能针对已设置为 230 伏特的输入电压进行自动调整并连接到电源插座，会发生什么情况？ 电源将会爆炸。

PC 无法打开。

PC 显示错误代码。

PC 发出一连串蜂鸣声。 3

某员工反映防病毒软件无法获取更新。支持技术人员发现软件的许可证已过期。技术人员向软件添加了新许可证并完成了更新服务。技术人员下一步应如何操作？

从其他厂商那里下载高级防病毒软件。

在事件查看器中查看上次执行软件更新的日期和时间。 在日志中记录新许可证号码。

对计算机运行全盘病毒扫描。 4

用户报告计算机显示器上的图像出现扭曲。技术人员安排了一位实习生去查看问题。技术人员可以告诉实习生在不涉及硬件更换或拆卸的情况下首先检查什么？

LCD 背光调整

显示设置

工作桌的稳定性 电子干扰

5

将问题上报给更高级别的技术人员之前，应完成什么任务？

用已知正常的组件更换所有硬件组件。

重新执行每个测试，确保结果的准确性。

请客户新建一个支持请求。

记录已尝试的每个测试。

6

以下哪一项是制定预防性维护计划的一部分？

执行安全漏洞取证审计

丢弃所有更换的部件

记录每项维护任务的详细信息和频率

执行硬件升级 7

在生产车间，一个家具工厂用笔记本电脑来实现进程监控和报告。生产车间的环境温度大约为 27 摄氏度（80 华氏度）。湿度相当高，大约为通风口顶部。这里的木屑灰尘非常多。以下哪个条件最可能对在这一环境中使用的笔记本电脑产生不利影响？ 灰尘 气流

温度

湿度

8

在解决计算机问题时可以使用下列哪两项物品来帮助制定行动计划？（选择两项。）

BIOS 诊断 万用表

计算机手册

环回插件

计算机维修历史记录日志 9

蔬菜罐头工厂使用笔记本电脑来监控生产线。生产环境的环境温度大约是 24 摄氏度（75 华氏度）。湿度约为 30%。由于装罐设备的使用，因此噪音很高。笔记本电脑放在一个木箱中，木箱三面距离笔记本电脑较近。以下哪个因素最可能对在这一环境中使用的笔记本电脑产生不利影响？ 室温 噪音

放置笔记本电脑的木箱 湿度 10

用户开了一张故障单，称计算机时钟经常丢失正确的时间。此问题最可能的原因是什么？ 操作系统需要应用修补程序。

主板计时晶体已损坏。

CMOS 电池发生松动或出现故障。 需要对 CPU 进行超频。 11

一位客户反映最近有几个文件无法访问。维修技术人员决定检查硬盘状态和文件系统结构。技术人员问客户是否对磁盘执行了备份，客户回答一个星期之前对磁盘上的另一个逻辑分区进行过备份。技术人员在对磁盘执行诊断步骤之前应该采取什么措施？

将用户数据备份到可移动驱动器。

运行 CHKDSK 实用程序。

安装一个新硬盘作为主盘，然后将当前硬盘设为从盘。

从逻辑分区的现有备份副本执行文件还原。

12

用户已经将一台外部监视器连接到了一个笔记本电脑的 VGA 端口。下一步用户应采取什么措施？ 将Fn键与多功能键结合使用，将视频发送到外部显示器。

重新启动系统，使笔记本电脑能够识别当前连接的外部显示器。 禁用笔记本电脑正在使用的当前显示器。

访问 BIOS 并启用笔记本电脑上的 VGA 端口。 13

技术人员验证了潜在原因推测后，如果验证测试没有确定确切的问题原因，技术人员应该采取哪两个措施？（选择两项。）

推测新的潜在原因。 每次随机更换一个组件，直至问题得到解决。 记录每次未能纠正问题的验证尝试。

验证完整的系统功能。

从最复杂的原因开始，验证所有剩余的潜在原因。 14

以下哪项任务应作为硬件维护例行程序的一部分？

调整监视器以获得最佳分辨率。

清除硬盘驱动器内的灰尘。

更新病毒定义文件。

检查并固定任何松动的电缆。

检查安全更新。 15

在为无法启动的 PC 排除故障时，怀疑问题出在 RAM 模块上。于是将 RAM 模块拔下来并

插入另一台 PC，结果该 PC 成功开机。然后，将 RAM 模块放回原来的 PC 中，现在它也成功开机了。此问题最可能的原因是什么？

RAM 模块有损坏的数据块。 RAM 模块与 PC 规格不相符。

RAM 模块被反向插入 DIMM 插槽中。 RAM 模块没有插牢。 16

在测试导致某个问题的若干可能原因时，应该首先测试哪类原因？ 最容易最明显的原因 客户认为最重要的原因

最复杂和难以诊断的原因 随机选择的原因 17

为客户排除计算机故障之前应该备份哪两类数据？（选择两项。） BIOS 系统文件

硬盘的驱动程序文件

Internet Explorer 收藏夹文件 客户创建的文档

Windows 操作系统文件 18

科考队正在用笔记本电脑工作。科学家们工作地点的温度范围为 -13 华氏度（-25 摄氏度）到 80 华氏度（27 摄氏度）。湿度约为 40%。噪声水平较低，但地形崎岖，风速可达每小时 45 英里（每小时 72 公里）。在需要时，科学家们会停下脚步，用笔记本电脑输入数据。下列哪一项条件最有可能对于在此环境下使用的笔记本电脑造成负面影响？ 湿度 温度 风

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