《个人与团队管理》平时作业第2次

个人与团队管理 得 分 教师签名 第2次平时作业

得 分 批改人 一、判断正误（每题1分，共10分）

1、在将信息传给他人之前。务必正式确认。（ ） 2、聆听就是听别人说。（ ）

3、 一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。( )（ ）

4、商务文件不能随意改正或补充。（ ）

5、在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通。（ ） 6、谈判就是一方战胜另一方。（ ）

7、大多数组织面临的最大挑战就是变化。（ ） 8、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。（ ） 9、组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁。（ ）

10、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。（ ）

得 分 批改人 二、 单项选择题（每题1分，共10分）

1、每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（ ）。A 保证目标的实现 B 保证目标的可行性 C 负有一定的责任 D 提供产品和服务

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2、小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（ ）。

A及时沟通的重要性 B相互理解的重要性 C相互信任的重要性 D平等的重要性

3、小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（ ）。

A 确立会议日程表 B 确立会议的目标 C 确立会议的场所 D 确立到会人员 4、一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（ ）。

A． 小型网络公司 B 跨国公司 C 行政机关 D 慈善机构 5、在谈判中不应该出现( )的行为。

A 不立即回应 B 及时叫停 C 暗箱操作 D 处事果断

6、某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（ ）。

A．市场渗透 B．市场开发 C．多元化经营 D．产品开发

7、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面( )不属于影响力的范畴。 A 个人才干 B 人际关系 C 智商高 D 说服力

8、新战略和新计划的实施要求组织文化中的( )。 A局部领域进行改变 B人们工作方式的改变 C所有领域都要改变 D根本思想的改变

9、开会议进行交流沟通时，首先应该（ ）。

A 确定会议的目标 B 确定会议的内容 C 确定会议的时间 D 确定会议的场所

10、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变

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化，那么，这种情况属于影响企业的（ ）。

A．经济因素 B．政治因素 C．社会因素 D．生态环境因素

得 分 批改人 三、 多项选择题（每题2分，共10分）

1、非正式沟通的优点有( )。

A能够自由选择沟通渠道 B信息传播速度快 C能够获得组织需要的大量的信息 D能够有效的代替正式沟通

E信息准确

2、会议沟通的五要素包括（ ）。

A目的意图 B沟通对象 C信息内容 D方式方法 E时间安排

3、PEST分析法包括对( )等因素的分析。 A政治法律环境 B经济环境 C社会文化环境 D技术环境

4、、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）属于平衡记分卡所评估的内容。

A、财务状况

B、客户满意度

C、内部业务流程 E 学习与成长角度

D、员工满意度

5、Ansoff矩阵中的组织战略包括（ ）

A市场渗透战略 B市场开发战略 C产品开发战略 D多元化经营战略

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得 分 批改人 四、问答题（每题8分，共40分）

1、影响力包含了哪些元素？如何提高影响力？

2、什么是优质信息？获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？

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3、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？

4、组织发展的推动因素有哪些？

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