服装质量的重要性不能被忽视

服装质量的重要性不能被忽视

最近，某国外时尚品牌服装的质量问题引起了行业和消费者的广泛关注。一边是国内纺织服装业强调产品质量的重要性，一边是某些国外“快时尚”品牌服装遭遇的质量尴尬，在纺织服装行业、企业和消费者都越来越看重品牌效应和设计的当下，是不是人们只在意服装的价格和款式，对质量已经放低了要求？

近些年，“快时尚”(FastFashion)的迅速发展，可谓纺织服装业的一道风景。一些“快时尚”品牌不仅注重一线城市的市场布局，还将门店扩展到二线城市。较高的款式更新率、款式设计的时尚感、相对来说不高的价位以及统一的营销风格，都成为快时尚品牌吸引消费者的卖点，不少都市年轻人表示，光顾这些品牌已成为他们服装消费必不可少的一部分。

以“快”著称，对时尚动向作出最快速的反应，无疑是这些品牌占领市场的制胜点；而“反应快”的背后，则是对服装潮流和时尚气息的准确理解，以及对消费者个性化需求的把握。正如一些“快时尚”品牌的定位：“一流的设计，二流的制作，三流的价格”，设计的清晰定位和独特的营销模式，可谓他们取胜的法宝。然而，“快”毕竟不能替代消费者的穿着感受，仅凭设计时尚吸引受众而忽略产品质量，无疑将给品牌经营带来隐患。在大力宣传服装款式、色彩等品牌外在特点的同时，产品穿着是否安全舒适？作为反复使用的消耗品，产品能否耐用？这些问题，还是需要过硬的质量来作答。 对于纺织服装业来说，质量的重要性自不必言。多年来，在国内纺织服装业中，不论是服装、家纺等各个细分品种还是从原料、纺织到印染、成品的产业链上下游，产品质量的好坏始终是判别和衡量企业品牌品质的重要指标，这不仅因为质量是企业和品牌的生命，更是品牌价值的基石。无独有偶，服装行业近年来所倡导的建立“品质、创新、快速反应和社会责任”四位一体的品牌理念中，也将“品质”放在最重要的位置。纵观多年来纺织服装业的发展，“质量为先”已成为国内企业认可和遵循的经营逻辑，没有品质就没有品牌，更没有让消费者认可的理由。

明白“质量决胜”这一简单逻辑，便不难理解“真正的好品牌，是需要品牌创造者、产品制造者、供应商、营销终端及消费者共同维护和经营”的道理。一个好的品牌发展壮大，除了依靠品牌经营者的建设和各方面投入，消费者的口碑也可谓重要的“营养”，在此过程中，质量的重要性不言而喻，即使是以快著称的“快时尚”品牌也不能例外。

在纺织服装业竞争激烈的今天，作为提升附加值和避免产品同质化的关键因素，设计的改进和营销模式的创新固然重要，但狠抓品质留住顾客的例子也屡见不鲜。在强调行业创新发展、跨越发展的过程中，质量的重要性更不能被忽视，“质量乃品牌之本、价值之源”的理念应该得到更坚定的认可，而努力营造产品质量、消费者口碑、品牌效应和企业收益之间的良性循环，才能保证品牌真正立足于市场、扎根于人心。

想要提高产品的质量，首先要提升自身的品质意识，品质意识指的是人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的

人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。

品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。

那么，怎样才能树立良好的品质意识？

第一，树立品质是企业的命脉意识。

要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。

第二，树立品质的客户意识。

一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。

第三，树立品质的预防意识。

“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。 第四，树立品质的程式意识。

品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程式做，如果不按程式工作出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证。

第五，树立品质的责任意识。

美国质量管理专家朱兰博士认为，质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。

区分操作者可控缺陷和管理者可控缺陷的原则：

A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做；

B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求；

C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果；

D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。

●如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生，则认为是操作者可控的缺陷。

●如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障，那就是管理人员的责任。只有了解品质问题的责任，才能有的放矢地去改善问题将品质提高。

第六，树立品质的持续发送意识。

品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可简述如下：

P—计划：根据产品的要求，制定改善计划；

D—实施：实施计划；

C—检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验；

A—处置：采取措施，以持续改进产品品质。

只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市场。

第七，树立品质的成本意识（即品质标准意识）。

保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒。但品质也不是越严对企业越有利。相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本。所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。

第八，树立品质的教育意识。

伴随时代的发展，品质管理观念也在不断地更新，需要学习。二十一世纪成功的企业将属于那些学习成长型企业，加强内部培训，提高全员工作创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异。所以说，“品质始于教育，终于教育。”

随着人们对品质意识的认知的不断提升，其品质意识也会相应提升：

判断一个企业的品质达到什么程度，大体可以依据此表进行推断。

第一阶段模糊 对质量管 理的认识 和态度没有认识到质量 管理是一项管理 工具，发现质量 问题往往指责质 量部门 质量部门从属于 设计或制造部 门，重点限于检 验，而检验工作 与质量部门是分 开的 出现质量问题之 后才着手处理， 不分析产生问题 的原因，只是指 责具体部门不能 解决问题

第二阶段启蒙承认质量管理 工作的作用， 但 不能花费时间 和财力去开展 这项工作 把较为能干的 人派到质量部 门任职， 质量部 门依然从属其 他部门， 工作的 重点限于检验 建立了解决质 量问题的专门 小组， 但对问题 的长远解决没 有研究

第三阶段明白

第四阶段行动

第五阶段自觉

质量管理 机构在组 织中的地 位与状况

认识到质量管理 逐步了解质量管 的权威性，知道 认识到质量管理工 理的意义和内 自己在这项工作 作是企业工作的基 容，支持并帮助 中的责任，参与 础和核心 这项工作 这项工作 量部门对企业最 质量主持人成为 高管理者负责， 企业主要人员， 质量主管人员是企 发生质量问题直 他提供的质量报 业主要负责人之一， 接向最高管理者 告 影 响 企 业 决 质量问题是第一的 报告，质量负责 策，质量部门还 人发挥重要作用 同用户建立联系 建立起有关质量 的信息反馈系 统，正视质量， 采取系统的方法 对待 能早期发现和解 除个别情况外， 质量 决质量问题，各 事故均能做到事先 部门接受质量部 预防 门的建议和告诫

解决质量 问题的方 法

对质量成 本有无研 究和分析

提高产品 质量的活 动情况

质量管理 的计划

质量管理 的目标

QC 小组活 动有无开 展

初步技术质量 没有质量成本的 分析研究质量成 成本， 计算方法 注意研究分析质 报告数与实际数基 概念，不知道发 本，进行质量成 正确， 没有成本 量成本，报告与 本一致， 自觉进行质 生的质量成本情 本控制。报告与 分析， 只是为了 实际数差别缩小 量成本控制 况 实际数接近 记账 理解提高质量活 以“预防为主” 对如何提高质量 动的重要性，从 采取一定方法， 为方针，作好各 提高质量工作达到 一无所知，没有 产品质量形成的 进行短期努力， 环

节的质量工 解决质量问题的 各环节入手，提 日常化和制度化 取得短期效果 作，包括用户环 组织活动 高质量，不限于 节 事后和短期努力 开始在企业计 各部门提出质量 由质量部门制定 划中提到质量 计划，质量部门 有完善的质量计划 计划，各部门处 计划， 但只限于 提出总计划，并 网络 于执行计划阶段 宣传 协调实施 在总目标之下， 目标 提出较高质量 总目标被分解为 细分， 子目标已落实 由质量部门提出 的笼统目标， 根 子目标，落实到 到人， 每个人都自觉 总体目标和实现 据不足， 没有实 工段工位，目标 为实现总目标而完 目标的手段 现目标的手段 和手段相结合 成子目标。 企业管理 者进行目标管理 有专人负责 QC 小 定期公布 QC 小组成 上级要搞就搞， 组活动，检查和 对 QC 小组支持、 果，召开发表会，登 无明确目的， 活 知道这项活动， 鼓励和宣传 记和鼓励 QC 小组活 动不经常 QC 小组见成果， 动，成果显著 员工有积极性

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