Kano模型

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Kano模型 Kano模型PSST质量部 PSST质量部http://www.77cn.com.cn

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引

言

什么是质量 魅力质量 为什么要提高质量 质量发展史 质量管理屋

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模型有吸引力

客 户 满 意 中间水平 度

完美质量

一般质量 期望/ 期望/当然质量

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KANO 模型——案例分析

质量并非恒久不变，随 着时代的变化而变化 质量与功能联系在一起， 但不能将两者混淆

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KANO 模型——彩铃案例

正在接通被叫 播放回铃音(等待被叫应答)

以往的回铃音——单调的嘟嘟嘟 彩铃——动听的音乐、搞笑的段子

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创造魅力质量魅力质量的生命周期 如何创造产品的魅力质量

完美质量 无关心质量 一般质量 期望质量

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KANO 模型应用研讨研讨：KANO模型在电信服务业的应用

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