模块四：旅游服务人员的心理保健(教学设计)

模块四 我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理健康

【学 时】12课时（每课时45分钟），安排1课时进行模块四复习与测验 【授课教材】《旅游心理学》（第四版）李灿佳 高等教育出版社 【教学目标】 一、知识目标：

1.掌握应付挫折的理性方法、提升自信的方法、情感的概念和情感的自我调控方法、意志的定义以及培养意志力的方法

2.理解影响心理健康的因素、挫折的含义和影响挫折耐受力的因素、挫折后的非理性行为、意志的过程

3.了解心理健康的一般标准、挫折产生的一般原因、自信的含义和表现、情感的作用、影响意志的因素 二、能力目标：

1.学生通过心理健康问题的认识，提高心理保健的意识，能根据个人的特点掌握一定的心理保健方法

2.发展提高自我的心理素质，维护自我的心理健康，能保持良好的心态去积极应对各种心理问题

3.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力 三、情感目标：

1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣 2.培养开朗健康的心态

3.培养学生对旅游服务职业的热爱情感 4.培养学生自主学习、团体协作学习的良好习惯 【教学重点、难点分析】 1.心理健康的一般标准 2.影响心理健康的因素 3.应付挫折的理性方法 4.提升自信的方法 5.情感的自我调控方法 6.培养意志力的方法

【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、任务驱动教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等 【教学过程】 <课前准备>

1.按每组6-8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。

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2.布置前置作业：

（1）“没病没痛”就是健康吗？ （2）你是心理健康的人吗？

（3）你害怕挫折吗？面对挫折你通常的反应是什么？ （4）你善于控制自己的情感吗？

3.各小组在组长的组织下，具体分工到每一名同学，在课前查找资料，分组讨论并记录有关的讨论内容（可制作课件或编排角色扮演），准备在课堂上发言和展示。

<第一课时> <新课引入>

小组讨论前置作业（1）（2）：“没病没痛”就是健康吗？什么是心理健康？你是心理健康的人吗？怎样维护自我的心理健康？ 学生代表回答，教师点评。

<讲授新课>

模块四 我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理保健 12课时 项目一 什么是心理健康 前置作业

以小组为单位，收集有关资料，讨论一下“什么是心理健康”，学习成果以电子幻灯片（PPT）的形式在课堂上进行演示，时间控制在3分钟左右。

任务一 心理健康的一般标准 任务设置

本任务要求了解心理健康的一般标准。 任务驱动

分组展示：前置作业“什么是心理健康”。 教师点评。

过去，人们对健康的认识往往只关注于生理方面的健康，很少注意到心理的健康问题。 1948年，世界卫生组织（WTO）在成立宪章中指出：健康乃是一种身体的、心理的和社会适应的健全状态，而不仅是没有疾病或虚弱现象。

可见，提高心理保健意识，加强自我心理保健对现代人来说，具有非常重要的意义。 问题：那么，到底什么样的人才算心理健康呢？ 请学生发言，教师归纳、总结。 板书（PPT课件）：

任务一 心理健康的一般标准 一、正确认识自己，接纳自己 二、能较好地适应现实环境

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三、和谐的人际关系

四、能协调控制情绪，心境良好 五、智力正常，行为合理 你知道吗？

心理健康是动态的，一个心理健康的人，并不意味着完全没有不健康的心理和行为。判断一个人的心理健康状态，不能简单地根据一时一事就下结论。人的心理健康水平可分为不同等级，每一个人都应该追求心理健康和心理发展的更高层次，充分发挥自身的潜能，促进自己身心的全面发展。 拓展知识 心理健康自我测试

想了解自己的心理健康水平吗？

下列每一项中，对你来说，如果觉得“常常”或“几乎是”就记2分；如果觉得“偶尔”或“有点儿”就记1分；如果觉得“完全没有”就记0分。 因为这是你自己的事情，所以请坦率地记分。

1.上床后，怎么也睡不着，即使睡着也不能熟睡，只是做梦。

2.心情焦躁不安，做事没有效率，情绪不停地变化，精力不集中，健忘——符合其中某项。

3.懒得做任何事情，也没有干的精神，虽然很焦急，认为“这样不行”，但却仍然游手好闲，虚度光阴。 4.与人见面感到麻烦。

5.对诸如“口中积着唾液”、“自己的身体有怪气味”或“有口臭”等这种事情很在意。 6.某种想法浮现在脑海，难以忘记，怎么也排除不掉。

7.有毫无道理的失败感，或者感觉自己不道德、粗暴，甚至有犯罪的感觉。 8.睡觉前担心是否锁门或会着火，躺到床上后，又起来确认，或刚一出门就返回。 9.与人见面时容易脸红，害怕给对方留下不愉快的印象的倾向。 10.心情一紧张就会出汗或者血液涌上头脑，身体莫名其妙地开始颤动。

11.身处高处、宽广场所、上锁的狭窄房屋、电梯、隧道、地道或拥挤的人群等有害怕的感觉。

12.害怕特定的动物、交通工具（电车、公共汽车等）、尖状物及白色墙壁等稍微奇怪一些的东西。

13.感到被谁监视、被窥探或有人暗地说坏话。 14.感觉有人想加害自己、企图陷害自己。

15.不触摸什么或不做占卜之类的事情，就不能外出，不能从事工作，不能上台阶；走路不隔一块基石迈步就不舒服，以及与此类似的事情。

16.伏案工作时喜欢数纸的页数、铅笔的支数等；对其他事情也如此，不计算一下某些数字就不能做事情。

17.从早饭到上班，或从回家到就寝，都一定要按固定的程序进行。

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18.一天必须洗几次手，公用电话的话筒不擦就不能使用，或对不洁极端地在意。 19.在鸦雀无声的集会或重要会议中，被想叫喊的冲动所驱使，或有其他害怕某种冲动的倾向。

20.站在经常有人自杀的著名场所、悬崖边、大厦顶、路边，有摇摇晃晃跳下去的感觉。 21.面临担心的事情和困难的场面，就有呕吐、泻肚、胃痛、头疼及发热等症状。 22.白天，突然被不可抗拒的困倦所袭扰，无论怎样抵抗，还是睡着了。

23.有不能胜任工作的忧虑，例如报社记者不能整理文章，广播员广播出现错误。 24.对心跳声音和呼吸节奏非常介意，或会为此难以成眠。 25.突然感到心脏停止跳动，呼吸困难，要晕倒，或类似的事情。 26.有虚构“灾难临头”或“遭受不幸”等畏惧事情的倾向。

27.非常担心是否患癌症、脑疾病、公害病、成人病、种种传染病及其他疾病的倾向。 28.悲观地看待诸事，并为此无精打采，情绪忧郁而心情不好。 29.认为自己不行，或给周围添麻烦，虽然活着，但又无可奈何。 30.有“自己一定是神经症”的判断。

★自我诊断的方法：计算总分，大体评价如下：

0-5分：请放心，你的心理非常健康，神经强韧，能顺利地适应现实。但是，也许过于强韧，请反省自己是否给周围的人“有点缺乏细致和灵活”的印象。

6-13分：大致还属于健康的范围。但是，你必须要改正“神经症与自己完全无关”的想法，你也有患神经症的可能性。

14-5分：你在精神方面有些疲劳，应减少工作量，或通过休假和娱乐改变情绪，应采取适当的治疗方法。

26-30分：是黄牌警告。有可能患了神经症，建议你去看心理医生。如在自我诊断中得分较高，就立即断定自己是神经症还为时过早，但有必要找专门的医生进行细致的检查。 研讨问题

做一下以上的“心理健康自我测试”，了解自己的心理健康水平状况。 <第一课时结束>

<第二课时>

任务二 如何做一个心理健康的人 任务设置

本任务要求了解影响心理健康的因素。 任务驱动

提问：心理健康的一般标准是什么？ 请2～3个组，各组选一个代表发言。 教师点评。下面转入任务二的学习。

问题：每个人都希望自己心理健康，现实中能影响人心理健康的因素有哪些？ 学生发言，教师归纳。

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影响心理健康的因素：心理压力、身心疾病、心理应付能力、自信心、社会支持 板书（PPT课件）：

任务二 如何做一个心理健康的人

心理学上一般认为，心理健康状况与心理压力、身心疾病、心理应付能力、自信心和社会支持等因素有主要关系。用公式表示：

心理压力＋身心疾病

心理（健康）状况＝――――――――――――――――

心理应付能力＋自信心＋社会支持

对于自我心理健康的保健和维护，我们可以从以下三个方面入手： （一）增强自己的心理应付能力

心理应付能力：对待心理压力的态度与处理能力。 （二）提高自信心

自信心：一个人重要的内在品质，包含有自我认可、自我接纳和自我价值感。 （三）扩大自己的社会支持系统

社会支持系统：包括一个人的社会交往能力，也包括一些针对心理健康问题提供帮助的社会服务系统。 研讨问题

你认识自己吗？试问下自己“我是谁”，看看能列出多少个答案？ <第二课时结束>

<第三、四课时> 项目二 正确认识挫折 前置作业

以小组为单位，讨论一下当遇到挫折时，可以用哪些方法去应对，这些方法为什么有效？每组选最好的三种方法用电子幻灯片（PPT）或者角色扮演等形式在课堂上进行演示，时间控制在5分钟左右。

任务一 为什么会产生挫折 任务设置

本任务要求了解日常生活中挫折产生的一般原因。 任务驱动

提问：影响和决定着一个人心理健康的因素有哪些？ 学生发言。

教师总结：要使自己的心理保持健康的水平，就要学会如何面对挫折。 板书（PPT课件）： 一、什么是挫折

挫折是指个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足的情

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绪状态。

二、挫折产生的原因 （一）客观环境因素

客观环境因素是指由外界事物阻碍人们达到目标而产生挫折。 1.自然环境的影响

各种非人为力量所造成的时空限制、自然灾害和各种事故，以及人世间的生老病死等。 2.社会环境的影响

个人在社会生活实践中所遭遇到的政治、经济、法律、道德、宗教、风俗习惯等方面的障碍。

3.管理因素的影响 （1）组织管理方式 （2）组织内的人际关系 （3）工作性质 （4）工作环境 （5）管理机制 （二）个体主观因素 1.生理因素

个体所具有的容貌、身材、健康状况以及生理缺陷等所带来的限制而导致的挫折。 2.心理因素

（1）对自我能力的估计过低→感觉不自量力而对工作畏缩不前 （2）自我抱负水平过高→对现实中很多事情都感到不满意 （3）某些需要或动机的冲突→使自己产生难以抉择的矛盾心理状态 三、挫折的耐受力 （一）概念

挫折的耐受力，是指一个人遭遇挫折时，能够摆脱其困扰而维持对环境的正常适应，保护自己心理健康的能力。 （二）影响因素

一个人的挫折耐受力往往受到以下四种因素的影响： 1.生理条件 2.个性心理品质 3.经验与学习 4.对挫折的认知 研讨问题

谈谈你曾经经历过的一次挫折，并分析一下这次挫折产生的原因。 <第三、四课时结束>

<第五课时>

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任务二 受挫后行为反应的影响作用 任务设置

本任务要求认识受挫后行为反应的影响作用，掌握应付挫折的理性方法。 任务驱动

请小组学生代表回答前置作业（3）：你害怕挫折吗？面对挫折你通常的反应是什么？ 学生发言，教师归纳。

教师总结：当一个人的需要得不到满足，形成心理挫折后，就会产生种种的态度和行为反应，这些行为反应往往是人们在生活经验中学会适应某些挫折情境的方式。挫折后的行为反应一般有非理性行为和理性行为两大类。 板书（PPT课件）：

任务二 受挫后行为反应的影响作用 一、挫折后的非理性行为 1.攻击反应 2.消沉逃避反应 3.行为倒退 4.偏执

二、挫折后的理性行为 1.调整目标或途径再尝试 2.坚持 3.升华

4.合理化作用（“酸葡萄”效应） 拓展知识1

挫折后的自我调节方法

我们在遭受挫折之后，寻求专业心理人员的咨询辅导是一种快速有效的方法。此外，还可以发挥我们自身的潜能来应对挫折。具体来说，可以采取以下的步骤来进行自我调节： 第一步：正确认识挫折，客观分析挫折产生的原因。

第二步：运用合理的心理防卫机制（如合理化作用、幽默、转移等），以减轻心理压力和伤害。

第三步：调整自我的抱负水平和目标。

第四步：改善挫折情境（如暂时离开挫折情境、避免消极的自我断言、与亲朋好友交流沟通等）。

第五步：进行自我鼓励，积极寻找和尝试解决问题的途径。 拓展知识2

日本的“挫折教育”

中日友好机构曾经组织几十位日本年轻妈妈带着她们的孩子，到上海市民家中做客，日本妈妈的教子方法使上海市民频发感慨。

有位一岁多的日本小男孩抓起桌子上的一只生馄饨就往嘴里塞，上海房东欲要制止，他

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的妈妈却说：“让他去，这样他才知道生的不能吃。”小男孩咬了一口，果然皱着眉头吐出了生馄饨。还有个不到三岁的日本小女孩下厨切辣椒，被呛得眼睛流出泪，直打喷嚏。上海房东递上毛巾，也被她妈妈拦住：让她自己想办法解决。后来这位小女孩切完了辣椒，半眯着眼走到毛巾架跟前，取下毛巾到水龙头前擦洗着眼睛。有个六岁半的男孩子，在弄堂口看人家补自行车轮胎，三天后竟然也能像模像样地干起来了??

日本妈妈为什么要对孩子进行“挫折教育”呢？其中的一位妈妈这样说道：我们是资源贫乏国家，任何事情都要靠自己努力，对孩子进行挫折教育，使他们在挫折中学会本领，将来才能自食其力，尽快地适应社会，迎接挑战。

日本人就凭着这样的紧迫感教育下一代，使孩子从小养成能吃苦、会努力的韧性。日本之所以能够在二战后短短的几十年内一跃成为世界科技强国，其中原因固然很多，但其中与他们对孩子一贯施行“挫折教育”确实有很大的关系。正因为这样的教育方式，令日本的孩子从小就养成了不怕挫折、勇于竞争、敢于拼搏的顽强性格。 研讨问题

日本的挫折教育对你有什么启示？ <第五课时结束>

<第六课时>

项目三 如何提升自信 前置作业

以小组为单位，讨论一下自信的人会有哪些表现，讨论的结果用电子幻灯片（PPT）或者角色扮演等形式在课堂上进行演示，时间控制在5分钟左右。

任务一 什么是自信 任务设置

本任务要求了解自信的含义和表现。 任务驱动

分组展示：前置作业“自信的人会有哪些表现”。 教师点评。

卢梭曾经说过：“自信对于事业简直是奇迹，有了它你的才智可以取之不尽，用之不竭。而一个没有自信的人，无论他有多么大的才能，也不会有成功的机会。” 问题：那么，什么是自信？一个充满自信的人是怎么样的，有哪些表现？ 教师归纳、总结。 板书（PPT课件）： 任务一 什么是自信 一、自信的含义 1.什么是自信

自信是一个人对自己的积极感受。

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2.自信与自卑、自负

（1）自卑的含义（自我贬低） （2）自负的含义（自我夸大）

（3）“自卑——自信——自负”三者是处于自我认识和评价维度上的性质完全不同的三种心理品质。 二、自信的表现 1.自信的人虚心坦诚 2.自信的人大度开放 3.自信的人勇敢果断 拓展知识

自信心自测表

题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 题目 一旦你下了决心，即使没有人赞同，你仍然会坚持做到底吗？ 参加晚宴时，即使很想上洗手间，你也会忍着直到宴会结束吗？ 如果想买隐私物品，你会尽量邮购，而不亲自到店里买吗？ 你认为你是很好的朋友吗？ 如果店员的服务态度不好，你会向他们的经理投诉吗？ 你常欣赏自己的照片吗？ 别人批评你时，你会觉得难过吗？ 你很少对别人说出你真正的意见吗？ 对别人的赞美，你持怀疑态度吗？ 是 否 1 0 0 1 0 1 1 0 1 0 1 0 0 1 0 1 0 1 0 1 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 0 1 0 1 0 1 9

10 你总是觉得自己比别人差吗？ 11 你对自己的外表满意吗? 12 你认为自己的能力比别人强吗？ 14 你是一个受欢迎的人吗？ 15 你认为自己很有魅力吗？ 16 你有幽默感吗？ 17 目前的工作是你的专长吗？ 18 你懂得搭配衣服吗？ 19 危急时，你很冷静吗？ 20 你与别人合作无间吗？ 21 你认为自己只是个寻常人吗？ 22 你经常希望自己长得像某位明星吗？ 23 你经常羡慕别人吗？ 13 在聚会上，只有你一个人穿的不是正式场合的服装，你会感到不自在吗？ 0 1 24 你为了不使别人难过而放弃自己喜欢做的事吗？ 25 你会为了讨好别人而打扮吗？ 26 你勉强自己做许多不愿意做的事吗？ 27 你任由他人来支配你的生活吗？ 28 你认为你的优点比缺点多吗？ 29 你经常给别人说抱歉，即使在不是你错的情况下？ 30 如果在无意的情况下伤了别人的心，你会难过吗？ 31 你希望自己具备更多的才能和天赋吗？ 32 你经常听取别人的意见吗？ 33 你在聚会上等别人先跟你打招呼吗？ 34 你每天照镜子超过三次吗？ 35 你的个性很强吗？ 36 你是个优秀的领导者吗？ 37 你的记性很好吗？ 38 你对异性有吸引力吗？ 39 你懂得理财吗？ 40 买衣服前你会先听取别人的意见吗？ 合计 自测结果分析：

0 1 0 1 0 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 0 1 总分≥25 分，说明你对自己信心很足，你大胆、自信、明白自己的优点和缺点。但如果你的分数接近40 分，则你可能过于自信，甚至有些自大和骄傲，使人感觉不舒服。为此，你要有所注意才好，否则你的自信会成为你的发展障碍。

总分在 12-24 分之间，说明你颇有信心，但也偶尔有些自信不足，这有时使你显得较为谦逊、温和。有时则显得有些缺少安全感，易对自己产生怀疑。你的分数越接近 102分，自信心越显得不足。

总分<12 分，你对自己不太有信心，你过于谦虚，自我压抑或太在乎外界的关注，你容易受他人的支配和暗示。你需要学会自我欣赏，看重自己，多看到自己的优势。 案例分析 幽默感与自信

我国前外交部长李肇星在《从未名到未名·李肇星感言录》中翔实记述了1989年10月31日，邓小平在人民大会堂宴请美国前总统尼克松的情形：他（邓小平）那天兴致特别高，谈话既像以往那样深刻，又有前所未有的幽默。 他对尼克松说，“外交部最近搞了礼宾改革，规定吃饭不上茅台。我已经退下来了，今天咱们都是老百姓，可以不听他们的喽。”

席间，小平同志说，“中国人民取得现在的成绩不容易。我们还要艰苦奋斗好几代人，才能使中国富强起来。我出生的那个年代老家很穷，家里条件不好，后来到法国勤工俭

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<第十二课时>

任务二 如何培养坚强的意志力 任务设置

本任务要求掌握培养意志力的方法。 任务驱动

旅游从业人员每天都要和不同的旅游者打交道，为他们解决各种问题和困难，如果没有良好的意志力，就不能做到耐心细致地为客人服务，及时地解决他们遇到的困难；或者缺乏耐性，一碰到稍微复杂的问题就气馁、推诿，使客人感觉不被重视。 问题：意志的品质包括哪些方面？如何培养坚强的意志力？ 学生发言，教师归纳。 板书（PPT课件）：

任务二 如何培养坚强的意志力 一、意志品质的表现

意志的品质包括自觉性、果断性、自制性和坚毅性四个方面。 1.意志的自觉性 （1）自觉性的含义 （2）缺乏自觉性的表现 2.意志的果断性 （1）果断性的含义 （2）缺乏果断性的表现 3.意志的自制性 （1）自制性的含义 （2）缺乏自制性的表现 4.意志的坚毅性 （1）坚毅性的含义 （2）缺乏坚毅性的表现

意志的品质及其表现

意志品质 自觉性 果断性 自制性 坚毅性 二、培养意志力的方法 1.积极主动，逐步培养 2.下定决心，目标明确

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表现 积极性 独立自觉、虚心 当机立断、深思熟虑 克制情绪、抵制干扰 坚持不懈、不屈不挠 消极性 易受暗示、独断专行 优柔寡断、草率鲁莽 放纵任性、随波逐流 执拗、动摇 3.铸造精神，磨练自我 4.坚持到底，乘胜前进 研讨问题

假如你的工作是酒店客房部的台班，需要值夜班，在岗位上规定不能看书报、玩手机，更不能打瞌睡。你会用什么方法克服困难完成任务呢？

<总结评价>

教师归纳本模块主要内容。 学生进行自我评价，填写评价表。 <作业>

教材第86页课后习题。 <第十二课时结束>

<第十三课时>

模块四复习与测验 1课时 复习内容

模块四 我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理保健 项目一 什么是心理健康 项目二 正确认识挫折 项目三 如何提升自信 项目四 调控好自己的情感 项目五 培养坚强的意志品质

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