颐康万家“家庭医生”服务有限公司创业计划书

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目录

目录 (2)

第一部分执行概要 (6)

一、公司简介 (6)

二、项目背景 (6)

（一）公立医院就医体验差 (6)

（二）私人医生的不可获得性 (6)

三、商业模式 (7)

（一）专注于常见病的诊治和预防 (7)

（二）立足于5万人以上的大型社区 (7)

四、服务内容 (8)

五、项目可行性分析 (9)

（一）政策准入 (9)

（二）优质医疗资源的可获得性 (9)

（三）风险规避 (10)

第二部分市场分析 (11)

一、PEST分析 (11)

（一）政策因素-政策放行，消除进入壁垒 (11)

（二）经济因素-医疗支出逐年增长，对医疗服务提出更高要求 (12)

（三）社会因素-新型社区的兴起、人口结构变化、医疗保健意识加强.. 13（四）技术因素-独特的运作模式和信息化的服务体系 (13)

（五）PEST宏观环境分析总结 (14)

二、市场调研及市场分析 (14)

（一）针对大型公立医院的市场调研 (14)

（二）针对消费者“理想家庭医生”服务模式的市场调研 (17)

（三）针对现有医疗机构的医生的访谈式调研 (19)

三、市场细分及市场定位 (20)

（一）医疗服务市场现状分析 (20)

（二）颐康万家“家庭医生”四步动作及市场定位 (21)

四、目标市场 (22)

五、市场竞争分析 (24)

（一）行业进入壁垒 (25)

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（二）行业内竞争 (25)

（三）替代品的威胁 (28)

（四）客户力量 (29)

（五）供应商力量 (29)

第三部分公司概述及发展战略 (31)

一、公司概述 (31)

二、服务内容概述 (31)

（一）服务流程 (32)

（二）服务内容 (33)

三、颐康万家“家庭医生”服务连锁SWOT 分析 (36)

（一）竞争优势 (36)

（二）自身劣势 (37)

（三）外部机会 (38)

（四）外部威胁 (39)

四、公司运营战略 (40)

（一）公司总体运营战略 (40)

（二）初期战略(第1年) (40)

（三）中期战略（第2-3年） (41)

（四）长期战略（第4-5年） (42)

第四部分市场营销 (43)

一、营销综述 (43)

二、目标消费人群 (43)

（一）目标人群定位 (44)

（二）按消费倾向细分目标人群 (45)

（三）针对目标人群的营销方案 (46)

三、营销策略 (47)

（一）营销组合模式及“6P”营销策略概述 (47)

（二）产品策略—消费者组合，服务升级、延伸 (49)

（三）价格策略—成本分析、定价策略、组合定价 (51)

（四）渠道策略 (53)

（五）促销策略 (55)

（六）政治策略 (62)

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（七）公共关系营销策略 (62)

第五部分财务计划 (63)

一、主要的财务假定及盈利预测编制基础 (63)

（一）财务编制概述 (63)

（二）财务基本假设 (63)

二、资金的筹集管理与运用 (63)

（一）资金来源分析（资本结构） (63)

（二）资金使用状况 (64)

三、预计收入、成本与费用 (65)

（一）相关财务假设 (65)

（二）收入核算 (65)

（三）成本与费用核算 (67)

（四）营业税金及附加 (69)

四、未来五年的效益预测 (70)

第六部分财务指标分析 (73)

一、投资效益分析 (73)

（一）预计现金流量 (73)

（二）投资回收期 (73)

（三）净现值 (74)

（四）内含报酬率 (74)

（五）获利指数 (75)

二、盈亏平衡点分析 (75)

三、经营安全系数分析 (76)

四、预计获利能力分析 (77)

（一）预计盈利能力分析 (77)

（二）预计营运能力分析 (77)

（三）预计增长能力分析 (77)

第七部分公司管理体系 (79)

一、公司性质 (79)

二、组织形式、组织结构图 (79)

三、部门职责 (79)

（一）董事会 (79)

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（二）总经理 (79)

（三）医疗及法律顾问 (80)

（四）营销中心 (80)

（五）医疗服务中心 (80)

（六）人力资源部 (80)

（七）财务部 (80)

四、薪酬制度 (80)

五、考勤监督制度 (81)

（一）办公人员考勤监督制度 (81)

（二）医务人员考勤监督制度 (81)

六、员工激励制度 (81)

（一）直接报酬激励 (82)

（二）间接员工激励制度 (82)

第八部分风险分析与应对措施 (83)

一、风险分析 (83)

（一）技术风险 (83)

（二）资金风险 (83)

（三）市场风险 (83)

（四）管理风险 (83)

二、应对措施 (83)

（一）针对技术风险的对策 (83)

（二）针对资金风险的对策 (84)

（三）针对市场风险的对策 (84)

（四）针对管理风险的对策 (84)

第九部分风险资本的退出 (85)

一、股份转让 (85)

二、股份回购 (85)

第十部分附录（参考文献、调查问卷、绩效考核） (87)

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第一部分执行概要

一、公司简介

颐康万家“家庭医生”服务有限公司是一家健康医疗服务公司，致力于为客户提供年费在5千元以内的标准化、简易版的私人医生上门服务。

二、项目背景

当前，我国医疗最大的问题是公立医院就医体验差与私人医疗服务的不可获得性。

（一）公立医院就医体验差

一方面，由于医疗资源配置不均衡，公立医院垄断着大部分的优质医疗资源，造成很多医院的服务意识落后，医疗服务价格昂贵、医生与患者交流的有效时间短、医生态度冷漠是当前社会对公立医院最为不满的原因之一。另一方面，为了接受这么短暂的医疗服务，就医者要耗费大量的时间，包括医院周围拥挤的交通状况、紧缺的停车位、漫长的挂号及等候时间、各科室之间不停的奔波等等，这使得患者在承受高昂的医疗费用及短暂的医疗服务的同时，还要损失大量的机会成本，根据我们的调查结果显示，就医者对现有公立医疗机构最不满意的就医环节为“就医等待时间”（91%）。总之，糟糕的医疗服务本身和为得到医疗服务而蒙受的机会成本的巨大损失，造成了就医者在公立医院就医体验非常差。（二）私人医生的不可获得性

现有的私人医生服务公司定位于高端消费群体，为资产在1000万元以上的高端收入人群，提供年收费在3万元以上的全科私人医疗服务。由于全科医生的紧缺和高额的价位，使得私人医生更是一份奢侈品，而不是日用品。实质上，根据普华永道的调查结果，即便是对于资产在千万级的客户而言，为私人医生支付每年3万元以上的价格也显得过于奢侈。

因此，对于绝大多数国人而言，私人医生服务是不可获得的，所以，患者们不得不忍受公立医院现有糟糕的就医体验，这种不满也是当前医患关系紧张、医患问题频发的主要原因。

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（三）社会因素-新型社区的兴起、人口结构变化、医疗保健意识加强新型社区的兴起、人口结构变化以及人们医疗保健意识的加强为私人医生上门服务的新型商业模式创造了社会条件。

中国的新型社区呈现出人口数量多，地域相对集中的特点。这项条件可以降低医生的出医成本，提高优质医疗资源的有效利用。而且新建社区的居民多为新婚夫妇，他们的收入也相当可观。随着女主人的怀孕，这个家庭将马上成为我们的客户；而且，伴随着孩子的降生，整个家庭结构将转变为2个中年人和1个婴幼儿；如果考虑到中国式家庭的抚育模式，这个家庭会转变为2个中年人、1个婴幼儿和1-2个老人的结构。这些群体都是我们潜在的客户。结果就是，一次营销可以为我们带来长期的、更多的客户。

据2011年全国1%人口抽样调查显示，2011年我国老龄人口的总数已经达到1.67亿，占总人口数的13.26%；专家预测，到2015 年老龄人口将超过2 亿，2025 年将增加到2.66 亿，占总人口的16.44%。随着人口老龄化进程的加快，未来中国人口年龄结构将步入中老年社会，那么针对这批人群提供标准化、简易的私人医生上门服务显得尤为重要。

同时，社会中不断涌现出如吸烟，高脂肪和高热量的饮食等的影响健康因素，并且随着年龄的增长和生活水平的提高，此类疾病的发病率迅速增长，使得拥有世界五分之一人口的中国正成为变成一个高心血管疾病，癌症和慢性呼吸道疾病等各种慢性疾病的高发国。我国人口占世界人口的22%，医疗资源仅占世界的2%。医院总数量不足两万家，却承担着13亿人口的医疗服务。医疗资源整体不足及分布严重不均衡导致医患矛盾突出、老百姓看病难、就医负担重等普遍性的社会问题。标准化、简易的私人医生上门服务让医患之间得到充分的一对一交流，帮助人们做到疾病日常护理，全面提高身体机能。

（四）技术因素-独特的运作模式和信息化的服务体系

我们的运作方式在政治力量（Power）方面——与政府紧密联系，根据国家政策方针开展“家庭医生”护理业务，在公共关系(Public Relations)方面--与专业信息调查公司、医学研究机构强强联合方面有强大的支持，有利于有效的建设和占领市场。

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