酒店客控系统解决方案

智能客房管理系统解决方案

BL-200酒店客控系统（主流型）

解决方案

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目录

1.项目概述 (1)

2.公司简介 (1)

3.公司优势 (2)

3.1.产品保证 (2)

3.2.研发优势 (4)

3.3.服务优势 (4)

3.4.丰富的工程经验和客户资源 (5)

4.酒店智能客房控制系统介绍 (6)

4.1.BL-200主流型组合客房控制系统概述 (6)

4.2.系统特点 (7)

4.3.系统优势 (8)

4.4.系统组成 (8)

4.5.设计依据 (9)

5.RCU客房控制功能说明 (11)

5.1.灯光控制 (11)

5.2.客房信息服务管理 (12)

5.3.HVAC及节能控制（中央空调、VRV空调） (13)

5.4.排气扇控制 (14)

5.5.酒店无线WIFI和便携式信息交互终端的解决方案 (15)

6.场景控制模式 (16)

6.1.待租模式 (16)

6.2.开房模式 (16)

6.3.欢迎模式 (16)

6.4.普通模式 (17)

6.5.睡眠模式 (17)

6.6.外出模式 (17)

6.7.退房模式 (17)

6.8.特别模式 (18)

7.贝孚莱BL-200客控系统管理软件 (18)

7.1.贝孚莱BL-200客控系统管理软件功能 (18)

7.2.运行环境 (18)

7.3.贝孚莱BL-200客控系统管理软件界面说明 (19)

8.主要设备技术规范 (28)

8.1.RCU控制箱 (28)

8.2.RCU控制主机 (28)

8.3.电源模块15V7A (30)

8.4.贝孚莱平板电脑客房控制终端 (31)

8.5.勿扰//清理//门铃//多功能门口指示牌 (33)

8.6.取电开关（智能身份识别器） (34)

8.7.智能空调温控器BL-KC200 (35)

8.8.SOS紧急呼叫开关 (36)

8.9.弱电开关系列 (37)

8.10.门磁开关 (39)

9.工程案例 (40)

9.1.标准间 (40)

10.服务承诺 (43)

10.1.售前服务 (43)

10.2.售中服务 (43)

10.3.售后服务与品质保证 (43)

11.附件：业绩清单 (44)

11.1.四川金沙大酒店 (44)

11.2.江阴银河国际酒店 (44)

11.3.成都黄金大酒店 (45)

11.4.江都大酒店 (45)

11.5.其他业绩 (46)

智能客房管理系统解决方案

11.项目概述

通过对贵酒店产品需求的了解，我们公司经过仔细的研究后认为：我们能够以优良的产品，优质的服务满足贵酒店的要求。

本公司根据贵方的要求和智能客控系统的发展趋势，做出如下BL-200酒店客房控制系统（主流型）的解决方案供贵方参考，并恳请贵方在此基础上提出意见或建议。我们将尽力满足贵方的要求，最终达成我们的合作。

2.

公司简介

贝孚莱企业位于历史悠久、风景秀美的科技之都——南京，企业自成立之日起将自己定位于基于物联网技术的酒店智能应用的设备供应商及一体化的解决方案服务商，致力于帮助酒店建立实用、绿色、高效的智慧服务平台，以提供舒适、温馨、便捷、增值服务，与酒店共同实现价值最大化，为绿色、和谐社会及可持续发展做贡献。

企业在自主研发酒店智能管理系统和客房智能服务平台的基础上，逐步向客户提供移动互联网中移动服务、无线增值平台服务过度，发展Z-WaVe 国内产业联盟，形成完整的产业平台，服务商和电子商务运营商进发。

企业下设产品中心、研发中心、管理中心和客服中心四大体系，旗下设有10个产品营销公司以及全国主要城市设立的多个集销售、服务于一体的经销商和销售网点。

贝孚莱企业秉承“坦诚、卓越”的服务理念，以新老用户的意见为指导，以完美品质为准绳，聆听用户声音，努力成为用户满意贴心的服务提供商。

3.公司优势3.1.产品保证

图1

质量管理体系认证证书

图2专利受理通知书

公司技术人员经过艰苦的前期研发，和后期的繁琐的试验过程，研制出针对市场上极具前景的模块化客房智能控制系统。在此过程中，形成了许多自主知识产品，技术人员通过整理，申请并上报国家知识产权局，其中4项实用新型专利、1项发明专利已得到国家知识产权局的受理，另有2项软件著作权登记、1项软件发明和几项针对硬件创新部分的专利申报，正处于申请状态中。公司对自主知识产权非常重视，在后续的技术研发中，针对新技术和新工艺，每年都会进行申报，以保障公司的技术优势和产品的市场竞争力。

公司建立了完善的质量保证体系，并取得了ISO9001:2008质

量体系认证证书。公司建立了专门的质量管理部门，从供应商的选

择，到材料的把关、工艺的管理，以及严格的成品验收等，保证了

产品流程的有效运作和产品的质量保证。公司有独立的生产基地，

全自动的德国回流焊接设备和全自动的波峰焊接设备，有独立的中

试车间，以及检测、试验专用的设备；公司有专业的质量管理人员

和工艺管理人员，拥有一批高素质的研发专家，并与南京多所知名

高校保持联系。公司借助于多年的积累，已经形成了一支专业技能

过硬、服务意识强的队伍，保证了对客户的优质服务。

2

3

图3检验报告

公司建立了完善了产品监测体系，从材料的检测、到工艺的管理以及成品的检验，公司在专业人员、专业设备以及流程方面，都进行了有力的保障。公司设立独立的质量管理部门，并对其中的产品试验和型式试验部分，进行独立的定期检测，防止不合格的预期发生，对于部分检测条款，公司进行了委外检测（见图3报告），后续工作中，公司将根据《企业标准》进行定期的检测和试验。

序号检验项目技术要求

1冲击耐压

用冲击电压发生器在电源端与外壳之间加电压4800V，正负极性各10次。试

验时无破坏性放电（击穿跳火、闪烁或绝缘击穿）

2恒定湿热试验

将控制器放置在恒温恒湿试验箱内，温度为40℃±2℃，相对湿度为85%±

3%，控制器在通电情况下进行，在试验箱内放置4h，试验后，取出控制器在

常温下放置2h，测试产品功能和性能满足要求

3自由跌落试验

a)受试控制器无包装，不通电。b)控制器试样在0.91m的高度跌落并撞击放

在无弹性的地板上，处于最可能产生坏结果的位置的硬木板表面。c)控制器

试样要跌落三次，使得每次试样碰触地板表面的位置都和另二次的不同。试验

后控制器应外形无明显变化，性能参数外观正常。

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辐射电磁场抗

扰度

按GB/T17626.3-2006中第8章的规定进行试验。

试验方法：一般试验等级3级，设定恒定场强10V/m，频率范围80MHz∽

1000MHz；控制器放入辐射场中间，施加辐射场；试验时和试验完成后控制器

不发出错误动作和损坏，并能正常工作。

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静电放电抗干

扰度

按GB/T17626.2-2006中8.3.1的规定进行试验。

样品通电试验，样品负载尽可能开启，试验步骤如下：

耦合接触放电，放电位置：水平耦合板/垂直耦合板，放电电压：8kV，放电次

数：30次（15次正极性，15次负极性），放电时间间隔1s；

直接接触放电，放电位置：可触及金属件，放电电压：8kV，放电次数：30次

（15次正极性，15次负极性），放电时间间隔1s；

空气放电，放电位置：孔、缝隙、绝缘面、控制器上按键，放电电压：15kV，

放电次数：30次（15次正极性，15次负极性），放电时间间隔1s；

试验时和试验后样品工作正常，无死机、复位、乱显示、误动作和损坏等异常

现象。

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电快速瞬变脉

冲群抗扰度

按GB/T17626.4-2006中8.2的规定进行试验

样品通电工作，负载尽可能开启，步骤如下：

试验部位：电源输入输出端；

干扰方式：在相电源和地线之间分别施加；

干扰强度：峰值为2kV;5/50ns（Tr/Td）；100kHz重复频率；

干扰时间：正负极各试验2min；

试验时样品工作正常，无死机、复位、乱显示、误动作、元件损坏等异常现象。试验时和试验后不发生错误动作和损坏，并能正常工作。

7浪涌抗扰度按GB/T17626.5-2008中8.2的规定进行试验。

样品通电工作，负载尽可能开启，具体如下：

试验部位：电源输入输出端；

干扰方式：在电源和地线之间分别施加；

强度：差模、相线和零线之间施加2kV(1.2/50μs（Tr/Td），共模、相线和地线之间施加2kV(1.2/50μs（Tr/Td）；

干扰次数：0°、90°、180°、270°各5次正脉冲和5次负脉冲；每次干扰时间间隔30s；

试验时样品工作正常，无死机、复位、乱显示、误动作、元件损坏等异常现象；试验时和试验后不发生错误动作和损坏，并能正常工作。

3.2.研发优势

公司有独立的研发机构，设立了软件开发、硬件开发和辅助开发的项目组，并根据公司的项目进展，组成技术攻关小组。主要的研发人员，全部来自于东南大学、华中理工大学、南京理工大学和南京航空航天大学等国内著名高校，拥有多名高级工程师职称和硕士学位人员，并与南京多所高校保持联系，增强了公司的研发能力和产品测试保障能力；公司的技术领头人不仅有多年的专业背景，也有多年的技术管理经验。公司在工艺设计方面和试验设计方面，相关人员均有多年的经验，保证了产品的可靠性，以及批量生产的一次合格率。公司在自主知识产权方面，积极进行专利申请和申报，已经有4项实用新型和1项发明专利得到国家知识产权局的受理。公司在研发制度设计上，学习国外先进的管理经验，充分发挥人员的主观能动性，建立了项目管理制度、人员奖励制度、绩效考核制度以及后续的骨干人员期权奖励制度等，在激励技术人员的基础上，也想尽一切办法留住优秀人才。

3.3.服务优势

公司拥有成熟的市场服务体系和稳定的客服人员。多年来，公司致力于市场体系的建立，在全国范围内建立网点，目前，省级城市和主要的地级城市都设有销售服务机构和我们的代销网点，客户随时都能保持与公司的联系，得到公司的优质服务。公司有一支自主研发、敢拼实干的技术队伍，产品申报了相关的专利，使得我们的产品始终保持市场的技术优势，我们拥有独立的生产基地和完善的质量保证体系，使得我们能够为客户提供高品质的产品。

公司提供24小时的电话联系通道，承诺在第一时间为客户提供服务，公司在此方面将为客户做如下工作：培训各主要销售网点的技术骨干，并根据考核结果颁发合格证书，保证客户在最短的时间得到技术服务；公司提供24小时远程客户技术服务，通过软件和其他通讯方式等进行沟通，对现场进行技术分析和故障排除；根据需要和双方协商，公司可派出技术人员现场解决问题和提出改进方案；公司也可以派出技术人员跟进现场，针对客户的具体要求和特定环境，进行独立的项目技术开发和改进。

公司本着对客户负责的态度，在整个项目服务过程中，严守商业秘密，绝不做出损坏客户利益的事情。

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3.4.丰富的工程经验和客户资源

南京贝孚莱电子科技有限公司是国内专业的客房智能控制系统研发企业之一，在技术、经验、市场和人才方面积累了丰富的资源，公司的客户遍及全国多个品牌酒店。由于公司产品技术含量高、质量控制好，目前多家酒店集团与公司建立了长期稳定合作关系。

目前公司已经与多家单位进行了项目合作，如四川金沙大酒店、江阴银河国际酒店、成都黄金大酒店、江都大酒店、海南颐康温泉度假酒店、海南三亚金泰度假酒店（五星級）等数十家酒店。公司在技术提供和现场项目开展上有丰富的经验，已经在市场上形成了良好的口碑。随着公司后续的技术研发和市场开拓，对客户的服务能力和技术支持能力必将得到更好的提升。

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4.酒店智能客房控制系统介绍

4.1.BL-200主流型组合客房控制系统概述

酒店客房智能BL-200主流型客控系统是集：智能灯光控制、空调控制、窗帘控制（可选）、服务管理、信息显示等功能于一体；具有智能化、网络化、规范化特点，将科学的管理思想与先进的管理手段的相结合，帮助酒店各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中产生的大量动态的、复杂的数据和信息进行及时准确的分析处理，从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理。极大的提升酒店的服务效率、增强客人入住的满意度、增加了酒店的投资回报收益。

BL-200主流型客控系统是我公司在多年从事酒店客控产品设计生产基础上，总结用户需求，跟踪国内外最新技术，面向酒店而设计开发的新一代酒店客房信息管理系统。该系统基于计算机管理、网络通信、智能IC卡和分布式自动控制技术之上，体现现代酒店管理理念，具备针对客房状态、客人服务请求、客房灯光场景控制、客房空调远程控制和节能运行、客房安全防范等信息采集和实时远程控制的功能。能按照客房用电设备的状态和酒店管理的需要，在保证舒适性的前提下，实现客房受控用电设备的节能运行。系统中RCU主机采用模块化设计，通讯模块内嵌TCP/IP通讯协议；该系统全面兼容国际标准TCP/IP协议和以太网技术，整个系统包括计算机应用软件系统、网络系统和分布于客房的智能化监控设备系统三部分；系统采用成熟的以太网通信协议和大型SQL Server（客户/服务器模式）数据库，带宽大、通讯速率快、数据不堵塞，开放式的通讯协议方便与第三方设备和系统对接。

图4酒店智能客房控制系统拓扑图

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4.2.系统特点

本系统与传统意义上的客房控制系统有本质的不同，无论是在设计理念上，还是在技术的应用上都有了本质的“革命”性创新。系统围绕着“高效、绿色、人文、科技”几大要素进行了精心的设计，赋予了诸多崭新的功能。系统特点主要体现在以下几个方面：

1.综合经济效益高

a.现场总线采用分布式智能控制网络，可方便第三方设备的接入；同时本系统内设备也可与

其他系统进行设备层面的资源共享，减少用户的重复投资。

b.通过本系统运行，采用技术手段进行节能控制。如：

?空调智能末端的智能控制；

?插卡取电器对人员身份智能识别后的用电授权；

?检测到无人后自动关闭用电设备；

?可根据季节地区气候状态在线编制客房内设备的节能控制策略，在不影响客人舒适、

个性化需求的前提下，降低能耗。

2.提高管理水平及服务质量

a.服务人员管理及效率的提升。

系统应用软件系统可以全面监测客房服务状态，当客人有“清理”、“退房”等请求时，可以及时显示并声音报警。系统软件可以对服务人员的响应时间作出客观记录，便于

酒店考核管理。

b.工程维护人员管理及效率的提升

系统应用软件可以进行远程网络巡检，实时监测设备运行状态，对设备的故障进行报警、定位，方便工程维护人员及时做出响应，避免设备“带病”工作，节省人力资源，

方便工程管理，同时有效延长设备使用寿命，为酒店增效增收。

3.为宾客提供更加安全、健康和人性化的环境和服务。

a.系统适应性强，防静电、耐高温、抗干扰；

b.资深研发设计，巧妙解决功能、美观、经济、可靠、安装、升级等问题；

c.弱电操作面板，无辐射，使用及维护更加安全；

d.SOS紧急呼叫按钮，第一时间应对突发事件；

e.门磁、红外探测器信号检测，实时信息传送；

f.远程网络空调控制，让客人入住时客房内温度已变得舒适；服务人员可通过系统的远程控

制、在线控制编程设置功能，在授权的范围内对客房设备进行远程管理，可为客人提供更

人性化的服务，提高客人对酒店的忠诚度。

g.客房“有/无人”、“请稍候”显示，于细微之处尽显人文关怀；

h.无人时卫生间智能换气排风，时刻保持客房内空气清新；

i.系统有“欢迎”、“睡眠”、“休闲”、“会客”、“外出”、“退房”等多种场景控制模式，采

7

用一键化操作，方便客人使用。

4.系统可以与其他系统协同配合，通过资源的整合，可组成功能强大的系统平台，为用户提供超值服务。

5.系统各种场景控制可根据客人需求进行在线编程，充分体现个人个性化需求。

6.系统可以预设场景控制，充分体现个人个性化需求。

7.系统断电记忆功能。在系统断电时，记录客人的操控设定，待来电或客人外出回房时，自动恢复断电前的控制场景。

4.3.系统优势

1.检测EMC国标严格测试，保证系统更加可靠稳定。

2.采用贴片电子元器件波峰焊接工艺生产。

3.采用领先同行业的电子技术和优质原材料，全面顾及系统的稳定性、安全性、可靠性及扩展

性。

4.独特的模块化设计，使得设备更可靠，维护更方便。

5.故障报警功能，设备出现故障软件会发出报警提示，并保存记录，方便工程人员检修。

6.主回路有速断保险管保护，确保主机稳定。

7.新增远程维护功能，酒店方在使用过程中出现解决不了的问题，可以远程直接解决，减少酒店

方的等待时间。

8.独特场景编程，根据酒店方的要求，可以在软件上灵活配置不同场景模式，不需要升级系统。

9.几年后酒店改造，不需要更换产品，根据改造后的实际情况可以重新在软件设定。

10.可靠的硬件电路，光电隔离技术、电磁吸收滤波技术、软件容错技术、看门狗电路的应用，使

得系统运行更稳定，更可靠。

11.人性化的空调远程控制:可根据不同的需要实现空调的节能模式、空调保温模式、空调锁定模

式、客人睡眠模式，节约能源。

12.网络结构：控制系统采用标准TCP/IP型网络结构，布线简单。

13.时钟系统：能够支持网络统一校时，且在系统主机断电情况下，时间能保持72小时。

14.断电记忆功能：当系统断电后，系统主机能保持原系统状态。

15.客房控制与控制软件房间状态、各类服务信息实时显示与控制，操作简单。

4.4.系统组成

BL-200主流型客控系统由三块架构而成：

1.BL-200控制软件：PC服务器、各部门工作站经以太网（TCP/IP）互联，

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2.客房服务通讯系统：交换机、内嵌以太网及BL-BUS协议的网络控制器。

3.RCU客房控制系统：智能客房控制系统由网络控制器、客房控制终端、风机盘管终端、窗

帘控制器、红外转发控制器、接线箱、电源模块、勿扰/清理/门铃开关(多功能指示牌)、智能身份识别器（取电开关）、紧急呼叫按钮、双鉴红外感应器、温控器、控制开关、门磁等组成，并可与门锁和保险箱联网。客房内部通讯采用BL-BUS总线联网。

整个系统由智能客房控制系统（RCU）和网络通讯控制系统组成。客房控制器也可在与网络没任何联系下，独立完成所有客户控制功能。

RCU客房控制主机功能示意图：以RCU客房控制器为控制中心，对客房内灯光、空调、服务功能进行控制，与BL-200

客房控制系统进行数据交换，实现对客房的全部状态进行实时监控与控制。

4.5.设计依据

《智能建筑设计标准》（GB/T50314-2000）

《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92）

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《建筑物电子信息系统防雷规范》（GB/T50343-2004）

《建筑物防雷设计规范》（GB50057-94（2000年版））

《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95（2005年版）

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5.RCU客房控制功能说明

5.1.灯光控制

标准客房主要灯光控制设备包括：灯光控制和调光控制。

RCU控制主机对灯光的控制由取电开关，门磁开关，红外探头、弱电开关来实控制，各种控制设备间可以实现双控、三控、多点控制功能。其具体功能如下：

1.节电开关

通过采集卡片上的信息进行插卡取电、拔卡断电功能，真正做到智能，不经授权的卡拒绝取电。插卡后房间廊灯亮；如果是在固定时段（下午16时-第二天上午9时），客人插卡后可根据预先的设定，依次延时一秒点亮欢迎灯（可配置）。拔卡后，受控插座立即断电，系统延时30秒（可设置）后灯光断电。

2.门磁开关

客人开门后，门磁把开门信号传给RCU客房控制器，系统可打开廊灯，并延时30秒（可设置），方便客人放行李、插卡。如在设定的时间内不插卡取电，系统则关闭廊灯。门磁同时将开门信号传送到客房中心，客房中心通过门磁信号，可以实时显示客房门状态；超时半小时（可设置）不关门报警。

3.弱电开关

a.弱电开关可选用智能触摸开关，翘板式回弹开关和普通式开闭式开关；

b.在门厅的墙壁、床头墙壁与卫生间外安装弱电开关，按下相应键，开启或关闭对应灯光

回路或组合场景和服务；

c.开关品牌、颜色根据装修风格进行选择；开关安装高度与位置有装修公司进定位设置。

4.总挚开关

为避免客人在睡眠时逐个关闭灯光、电视等麻烦，设置一个睡眠开关，当客人在入睡时只需按一下睡眠按键，客房内灯光全部熄灭，控制器进入夜间服务程序。此时睡眠开关为夜灯开关，再次按下睡眠开关可以打开/关闭夜灯；当有其他灯光打开时，切换为睡眠开关使用。

5.节能与人性化控制

a.卫生间灯采用开关和红外开关双向控制，本系统在卫生间设置一个红外探测器，客人进入

卫生间按开关打开卫生间对应的灯光；人离开后，当红外探测器感应不到人时，系统收到

无人信号后，延时180秒后断开相应的灯光和设备的电源。杜绝了客人离开后不关灯而浪

费电源。

b.卫生间换气扇自动控制和远程控制，有人入住时由卫生间灯开关联动控制，空房状态下

采取自动运行，比如：间隔4小时打开排气扇运行5分钟（可编程），以保持空气新。

c.衣柜灯采用门磁开关控制，当门打开时衣柜灯点亮，门关闭灯熄灭。

6.调光控制

a.系统可对LED灯进行调光控制，常按住调光开关对调光灯进行无级循环调节；并对调光灯

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进行记忆设置，关闭调光灯并再次打开时保留为关闭前状态。

b.调光开关为轻触式感应开关，当客人点按时，为打开/关闭调光灯，当长按时，调光灯变

亮直到最亮后再变暗，采用循环方式。

7.台灯、落地灯控制

a.系统对台灯/落地灯进行电路检测，受自带开关和总挚开关双点控制；

b.台灯/落地灯可以通过自带开关实现调光功能。

8.客房灯光场景控制

为了营造恰当的气氛，可以预设不同环境下的一键灯光场景管理模式，如会客或休闲模式，一键打开客房指定灯光；欢迎模式：开门插入客人卡后按时段逐一打开客房指定灯光；睡眠模式：关闭客房内所有灯光；夜起模式：按任意键点亮夜灯（无专门夜灯可指定任意灯做为夜灯），外出模式：记忆外出前灯光状态，房间进入保温状态；如安装有电动窗帘，在不同的场景模式下按配置自动打开或关闭电动窗帘。

5.2.客房信息服务管理

1.门铃//清理房间//请勿打扰

a.RCU主机可以控制每间客房的门铃；对于多门套房，门铃并联安装；

b.门铃通过客房外的门铃按钮触发，每按一次门铃按钮出触发一下门铃；

c.客房在“请勿打扰”状态下，门铃自锁无反应，门显“请勿打扰”指示灯闪烁；

d.请勿打扰：“勿扰”与“清理”和“门铃”互锁，当客人设定为DND状态时，“门铃”操

作无效；在客房管理中心的计算机上会显示本房间勿扰的图标；同时客房门口的显示牌上

显示DND的指示标志；说明本房间客人不需要打扰。退房时“勿扰”状态自动消除。

e.清理房间：客人按下“清理”时，发出服务请求时，客房门口的显示牌上请求清理指示灯

亮显示请求清理的指示标志；在客房管理中心的电脑上会出现本房间请求清理的图标；显

示该房间需要清理的服务请求，客房中心管理人员通过内部网络系统及时通知清洁人员安

排对该房间进行清理服务，系统此时开始自动计时；当服务员清理完毕后关闭清理服务请

求，表示该房间已经清理完毕；系统此时结束对该房间服务的计时；管理人员可以根据数

据分析，增强对员工的管理，提高酒店的服务效率。

2.预约退房服务（可选）

客人按下“预约退房”按钮发出服务请求后，在客房管理中心的电脑上会出现本房间有需要洗衣服务的图标并弹出该房间需要退房的对话框；客房中心管理人员通过内部网络系统及时通知服务人进行查房。等客人走到前台时，服务人员已经准备好了该客人的消费清单，客人只需再次核对后进行结算，缩短了客人在退房时的等待时间。有效的提高了酒店的服务效率。

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3.SOS紧急求救

床头（仅指残疾人客房）及卫生间设有SOS（即紧急呼救）开关，当客人在房间内遇紧急情况：生病、有人非法闯入等紧急状况时按动SOS按钮后，信息即可传送到客房中心中央计算机上和保卫部的计算机上，并半有声光提示。使酒店管理部门做出快速响应，保证客人安全及其他方面的紧急需求。

4.请稍候（可选）

卫生间设置“请稍侯”服务按钮,当您在卫生间内沐浴或方便时,此时有客人来访按门铃时您不方便开门,可以按下“请稍侯”按钮，门口显示牌上“请稍侯”指示灯亮；提示来访客人稍做等候，请稍侯信息闪烁5秒后熄灭,提醒访客请稍后的状态；给入住的客人提供人性化的服务。

5.服务请求（管家服务）

在床头处安装有服务请求按钮，当客人需要酒店提供服务时，按下“服务请求”按钮，信息会传送到中央计算机上，酒店服务人员会通过电话与客人沟通及时的为客人提供所需的服务。服务请求信息会在服务人员提供完服务后在远程取消改信息请求。

5.3.HVAC及节能控制（中央空调、VRV空调）

HVAC及节能系统可以对第三方供应商提供的中央空调风机盘管进行控制和编程，系统通过调节风速和冷/热水阀来实现客房温度的自动控制。

空调控制主要通过智能客房控制器对中央空调及采暖系统的风机盘管、电磁阀的控制来实现对室内温度的控制。温控器采用大屏幕液晶显示，通过温控器内部的数字温度传感器，能够准确检测出室内真实温度。并能实时地与用户所设定温度进行比较，自动调节冷暖气的进气量或控制管道电动阀，达到保持室内恒温的目的。

根据管理需要，对客房空调设置多种节能管理模式：空房待租模式、出租占用模式、出租非占用模式、夜间睡眠模式等。

房间内空调控制由温控器、取电开关、电脑远程控制，其具体控制如下：

1.远程控制

当客人在前台登记时，CIS通过与PMS的接口获得信息，自动打开该客人入住房间的空调，将客房温度调整到舒适的范围；温度为预设温度25℃（系统软件可设置），当客人从大厅到房间时，客房温度已降到25℃，当客人打开房间时就能给客人一种宾至如归的感觉。

当客人退房时，CIS管理软件通过与PMS的接口获得信息，自动将该客房的空调调到空房状态运行，系统软件可根据不同季节，不同时段设置各种不同的节能策略，并保存，管理人员可以随时选用各种策略。

2.温控器控制

a.温控器采用背光照明LCD显示面板，可以显示时间、室外温度、室内温度、设定温度、

和风速；显示手动模式、自动模式；面板按键设有：冷/暖风切换、风速调节、温度设

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定；客人可以通过温控器对室内温度自由控制。度调节范围为16.0℃～32.0℃，可制

热、制冷。

b.手动温度控制：客人入住后可以按照个人的喜好手动调节房间的温度与风速；按温度调节

键温度调节每次以0.5℃或1F来递增或递减，按风速调节键可切换低、中、高速运行。

c.自动温度控制：自带温度传感器，检测出室内温度，并实时地与用户所设定温度进行比

较，自动调节冷暖气的进气量和开启或关闭风机盘管电动阀，以达到保持室内恒温之目

的。

d.系统时间：空调面板上显示的标准时间由网络每日自动校正，无须人工调校。

3.节能模式设定

系统自动从PMS系统获得客房状态，根据不同状态自动调整HVAC的运行模式。

a.空房待租模式

空调根据预设模式：空调将每小时低速运行15分钟以保持客房内空气清新；空调运转参数可以在CIS中编程预设。

b.出租占用模式

系统根据预设模式自动运行，也可以由客人手动调节。

c.出租非占用模式

当客人有事暂时离开客房的时候，HVAC系统马上切入到节能状态，空调风机低速运行。

d.睡眠模式

睡眠模式空调进入酒店方设定的节能状态，当室温不符合客人要求时，客人按温控器操作后以温控器设定为准。

以上节能模式的设定由酒店管理人员在系统参数里面编程设置。

5.4.排气扇控制

排气扇由卫生间外弱电开关、红外探测器和智能客房控制器自动控制，客人可以通过卫生间外弱电开关开关排气扇，当客人离开卫生间后PIR探测不到人，将信号传给智能客房控制器，系统在180秒种（系统软件可设置）后自动将灯光与排气扇关闭。

在待租状态下系统将每隔四个小时将排气扇打开5分钟（系统软件可设置），以保持卫生间内空气新鲜。

5.5.酒店无线WIFI和便携式信息交互终端的解决方案

根据客户的要求可以选用平板电脑做为客房便携式智能控制终端；通讯方式采用WIFI无线通讯；实现对客房灯光、空调、服务、电视、背景音乐的控制。

你也可以通过多媒体控制终端浏览进行上网遨游、浏览酒店信息、查询天气预报、旅游信息、点播

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15电影、听歌、阅读时尚杂志、娱乐游戏。

你也可以通过多媒体控制终端查询账单、餐厅预定、SPA 预定、定餐；预定机票火车票。（部分功能需要与酒店管理软件对接）

实现此功能需要在客房配置无线路由器。

图6客房内平板电脑接入组网示意图

图7

客房内平板电脑图示

6.场景控制模式

BL-200基本组合系统控制系统可根据各酒店的个性化需求，定制编程多种运行模式，以实现对灯光、服务、空调等系统智能控制的强大功能，以下举例介绍系统的运行模式及实现的功能：

6.1.待租模式

1.正常客房在无人入住时处于待租模式，RCU此时处于省电运行状态；

2.系统软件显示客房为待租；

3.客房内空调运行于无人模式，受网络远程控制。可在软件端设定其工作状态，如：夏季将待租

房态设置为28度，则空调会自动开启或关闭维持室温为28度（温度值及风速可在软件端自由设置，设置此参数时需以系统管理员身份登录）。如果某一楼层或某些客房在淡季时长期不出租，可以将空调在软件上设置为关闭，最大程度节能。

4.客房卫生间内排风扇定时排风，保持室内空气清新。

6.2.开房模式

1.可在酒店前台通过酒店管理软件查看客房设备运行状况，将正常客房出租给客人；

2.客人在前台办理入住手续，发电子门锁卡，客房进入已租入住模式（从酒管软件获知）；

3.空调将由无人模式自动切换到开房模式，在开房模式下，空调设定温度为舒适温度，如夏季调

设置为24度（温度值可在软件端自由设定），并且为高速运行，使客房在客人进入时已达到舒适温度，温度达到设定温度后，关闭电动阀，停止风机运行；

6.3.欢迎模式

1.客人利用宾客卡开启门锁；

2.门磁检测房门开启，自动开启廊灯并延时30秒关闭；

3.将门锁开门卡插入节电开关，节电开关进行智能身份识别，只有合法卡方能取电，灯光进入欢

迎模式，门外显示器及软件显示客房为有人；如果采用智能通讯型取电开关，还可将卡片持有人身份如客人卡、服务员姓名、管理人员姓名等传送到系统软件进行显示。系统将根据不同的身份给予不同的功能权限（如服务员卡取电则电视无法获取电源）。

6.4.普通模式

1.客人可通过弱电开关面板对灯光、排气扇等进行控制；

2.系统具有多路强电控制开关，其中二路为多级（10%-100%）调光开关（多用作左、右床灯），

灯光的亮度可无级均匀变化；

3.空调进入本地操作模式，客人可操作温控器按自己的需求来控制客房温度；在软件端可实时查

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询客房内空调运行情况，如实际温度、设定温度、风速等。

4.客房内“请即清理”、“请勿打扰”、“请稍候”、“SOS”、“退房”等服务信息，实时传送到门外

显示器和软件界面，并有声音及信息提示；

5.当有“SOS”等信息时，不可实现“请勿打扰”服务请求；“请勿打扰”还和“请即清理”、“请

稍候”实现互锁；“请勿打扰”状态下按门外显示器的“门铃”键无效；

6.当客人在接听电话或在卫生间时，若门外有人按“门铃”键，客人可在控制面板上按“请稍

候”键，同时“门外显示器”上“请稍候”窗口点亮，告之请稍等；当客人再次按下此键或开启房门时，此状态取消。

7.空调运行状态和客房温度，门磁开关状态等信息实时传送到系统软件。

6.5.睡眠模式

1.客人休息时，可按下床头“总关”或“睡眠”键，系统进入睡眠模式；

2.灯光全部关闭，且自动进入“请勿打扰”状态；

3.在睡眠状态下，只要按任意键，“夜灯”自动开启，并唤醒系统恢复进入普通模式。

6.6.外出模式

1.当客人外出（未退房）时，系统进入“外出”模式；

2.空调按“外出”模式运行，如夏天设置为26度，风速设置为自动（可自由设置）；

3.当客人再次回客房时，空调将自动恢复客人以前设定的状态，所有灯光也同时恢复到以前的状

态，以尊重客人的个性化需要。

6.7.退房模式

1.当客人按下“退房”键时，信息传送到系统软件，通知服务人员到该客房进行查房，服务人员

可以提前进行结账工作，以避免让客人在前台等待过长时间。

6.8.特别模式

在系统的运行过程中，会发生一些特别的情况，系统会实时进行控制和报警提示，如：

1.当客房显示无人，而房门又长时间处于打开状态，或检测保险箱等非正常状态时，系统软件会

发出声音及信息报警，提醒服务人员进行处理，保障客人的人身和财产安全；

2.当客人身体不适或有特殊情况时，可按动客房或浴室内设置的“SOS”紧急呼叫按键，系统将

信息快速传送至软件，以便服务人员作出应急处理。

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7.贝孚莱BL-200客控系统管理软件

自主研发的BL-200客控系统管理软件，功能强大，注重细节，稳定可靠。常用的四大功能模块：客房状态的管理控制模块、服务功能的控制与显示模块、空调控制模块（含客房内空调及公共区域空调）和设备运行监测模块。

7.1.贝孚莱BL-200客控系统管理软件功能

1.系统采用最流行的客户/服务器方式，响应速度快，安全性高；

2.大型数据库数据存储量大，安全保护性高，为保护系统数据安全，只有经授权的用户才允许进

入访问，具有多级操作员权限管理功能，仅有系统管理员才能进行系统设置；

3.24小时远程监控和实时报警，随时为客人提供周到服务。

7.2.运行环境

7.2.1.硬件设备要求

软件要求的应用设备的最低配置，如下：

1.台式机和笔记本配置：主频：2GHZ，内存：2G，声卡；

2.网络要求上下行带宽2MB。

7.2.2.支持软件

说明为运行本软件所需要的支持软件，如：操作系统windows、版本号win7及以上版本。

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