关于三星GT-I9100G手机的质量的评价范文

商品学结课作业

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二〇一二年六月十三日

关于三星GT-I9100G手机的质量的评价

一、 商品简介

Galaxy SII是Galaxy S的后继机型，于2011年08月上市。功能全面升级，并首度搭载4.3英寸WVGA级别的Super AMOLED Plus屏幕，不仅在亮度和显示效果上更加出色，而且更是支持1280×760像素的超高分辨率。采用Android2.3系统与三星TouchWiz4210 1.2GHz双核处理器、1GB RAM与16G ROM、800W像素主摄像头及200W像素通话镜头，支持1080P高清播放和播放，而机身厚度达到超薄的8.49mm。各种令人瞩目的参数汇集一身。Galaxy S2 I9100在整个软、硬件的配置上都真正达到了豪华级的水准。该款手机在纤薄的机身中融合了当前的各种流行功能，包括多点触控和多页的待机主屏、3.5毫米耳机接口和兼容DivX HD/XviD, VC-1等格式影片播放，支持WCDMA/HSDPA网络及蓝牙3.0技术等等，加上对WiFi/802.11n规范的支持，让用户在数据传输和连接上网的时候能够获得更快的速度。

二、质量要求

（1）可用性

·可使用经过三星认可的软件。盗版或非法软件可能会导致损坏或故障，制造商对此不予保修。

·仅适用三星许可的充电器和数据线。未经许可的充电器或数据线会导致电池爆炸或损坏手机。

·切勿在取下旅行充电器前取出电池。否则会损坏手机。 ·三星使用公认的存储卡行业标准，但是某些品牌可能无法与手机完全兼容。使用不兼容的存储卡可能会损害手机或存储卡，并损坏存储在卡中的数据。

·手机在发送或访问信息时，请勿取出存储卡，否则可能造成手机数据丢失或损坏手机和存储卡。

(2)可靠性

可靠性包含了耐久性、可维修性、设计可靠性三大要素。

耐久性：产品使用无故障性或使用寿命长就是耐久性。从某一个角度来说，任何产品不可能100%的不会发生故障。

可维修性：当产品发生故障后，能够很快很容易的通过维护或维修排除故障，就是可维修性。像手机是容易维修的，而且维修成本也不高，很快的能够排除故障，这些都是事后维护或者维修。产品的可维修性与产品的结构有很大的关系，即与设计可靠性有关

设计可靠性：这是决定产品质量的关键，由于人——机系统的复杂性，以及人在操作中可能存在的差错和操作使用环境的这种因素影响，发生错误的可能性依然存在，所以设计的时候必须充分考虑产品的易使用性和易操作性，这就是设计可靠性。一般来说，产品的越容易操作，发生人为失误或其他问题造成的故障和安全问题的可能性就越小；从另一个角度来说，如果发生了故障或者安全性问题，采取必要的措施和预防措施就非常重要。

（2）维修性

-自购买之日起7日内发生故障,销售者负责免费包退货、换货或者修理。 -自购买之日起7日至15日内发生故障，销售者免费负责包换或者修理。 -自购买之日起15日你又发生故障，在有效保修期内享受免费修理服务。 ·移动电话主机，充电器自该移动电话购买日期起一年内给予保修。 ·电池自该移动电话购买日期起卡六个月给予保修。

·外接有线耳机自该移动电话购买日期起三个月内给予保修。

（3）使用寿命

手机重在保养，所谓“预防胜于治疗”，如果每次都等到手机出事再补救，就可能悔之晚矣了。因此如果懂得一些手机的日常保养方法，可以延长手机的使用寿命，对于那些不是特别注重潮流的普通人群也可以花重金购买手机，只要用的时间长平均下来其实也没花到多少金吗，下面就一起来看看保养手机的技巧。 ·使用手机皮套或者保护壳

保护套相当于为手机多加一件防撞盔甲，可以有效减少手机外壳的磨损，在发生摔倒或遇水时能够减轻手机所受的伤害。当然这并不表示手机加了保护套后就会水火不侵，在使用和摆放时仍须保持一定的谨慎小心，避免手机受损。 ·远离高温、电磁环境

高温或温度的骤然变化等因素，也是造成手机使用寿命缩短的“天敌”。高温会使手机塑料配件、内部电路板、电池发生变形，甚至熔化，而温差的变化，可导致冷空气凝结的湿气侵入手机内部，破坏、腐蚀电路与电池。尤其是阳光直射，有可能造成电池爆炸等危险，同时手机内部构件也会因为高温而减少寿命，手机通过无线信号传播声音，本身具有磁性，同时无论是音响还是话筒都涵盖电磁原理，因此勿让手机经常接触多粉尘的地方，以免手机喇叭出声孔吸入过多的灰尘，造成手机听筒声音变小，甚至听不到。 ·避免潮湿环境下使用

手机作为一部高端通讯产品，内部有大量精密元器件，一旦进水或受潮极容易造成金属接口、电路板的生锈与短路。因此要尽量避免在海边、雨雾天气等潮湿的环境中使用手机，特别要防止雨水触及到手机表面。同时人们身上容易出油出汗。接听手机时，手机面板经常与脸部接触，油脂与汗水会污染手机表面，甚

至损伤内部线路。同时，大量的油污、汗水吸附了灰尘，灰尘的入侵对手机的使用寿命也造成威胁。

·注意随身携带方式、方法

每个人携带手机的方法不尽相同，可是很多方法会使手机外壳损坏几率大增，例如时下有习惯把手机放在裤子旁边的口袋，若不小心在坐时压到，或者走动时手机被挤压而掉落到地上，都会造成手机的损伤。有些人习惯放在胸前口袋，殊不知在弯腰时一不小心，手机就会跌落在地面上。而大多数女性朋友习惯将手机放在随身的包包里面，而其中的钥匙、化妆物品等在行进过程会不断磨蹭手机，造成外壳严重磨损。

（4）合格状态

·无致命缺陷 ·无严重缺陷 ·无重缺陷 ·无轻缺陷

·尺寸/性能测试抽样、判定采用

(具体内容,详见 附件1 )

（5）合格品

手机质量的好坏一般有几种分类，就是行货，水货，板机。行货是中国产的，水货是外国产的，板机是手机维修人员组装的。在中国的手机合格是1颗星就算合格，而在外国质量要求更高要达到3颗星，所以说水货质量高，但是水货没有全国联保，而行货可以坏了去换有售后服务。

（6）缺陷

·自带的应用程序不能卸载，后台运行中的东西过多，占内存。

·三星自带系统UI，使用中也容易出现不少小问题，需要重新启动解决。 ·电池不耐用，特别是玩游戏非常耗电，平均一块电池只能用一天，玩游戏的话就更快了。

·有的时候会卡屏，莫名其妙就重启了。 ·后盖太薄，玩游戏时后盖会发烫。

（7）故障

-使用失误如坠落、挤压，浸水。

-由于水灾、火灾，雷击等不可抗力造成的损坏。 -使用非三星原厂配件，所导致手机故障或事故。

三、质量特性评价 （1）形状要素

4.3英寸WVGA级别的Super AMOLED Plus屏幕,方显大气深受大众喜爱。

（2）缺陷要素

4.3寸显示屏用电下，电池性能就显得不是很强大了。

（3）性能要素

搭载多项特性功能，贴近主流因素。更加契合大众需求。

（4）感官要素

采用主流直板触控造型，造型设计方正的机身配合背后的纹路设计，使其视觉和质感方面都表现的十分大气。屏幕为一块4.3英寸的超大触控屏，采用三星Super AMOLED Plus技术，显示效果比上代更清晰生动。

（5）产品特性

·内置GPS导航，支持A-GPS ·支持谷歌地图 ·支持数位罗盘

·支持NFC支付技术

·陀螺传感器：重力感应器、加速传感器、光线传感器、距离传感器，3D加速。

（6）市场适应性要素

2012手机品牌排行榜

200150100500三星HTC诺基亚摩托罗拉苹果索尼移动联想华为小米中兴产品数

由图可以看出,为适应市场要求，三星旗下产品共168款。中高低档产品可满足不同阶段的需求人群。避免造成因经济因素而丢失大众市场。

四、影响商品质量的因素分析 （1）原材料的影响

原材料是形成商品质量的物质基础，由于原材料的成分、机构性质不同，决定着所形成的商品质量也不同。

该款机器后盖采用塑料材质而成,虽然很薄,但机器的散热性相比较于金属材质略差一些。

（2）商品设计的影响

虽然螺钉对结构的影响比较次要，但也不容忽视。针对它对手机质量的影响。手机在做热冲击环境实验后螺钉有点松动或者打滑，这样就致使客户怀疑使用能否出问题，商品是够存在质量问题。

所以商品的设计对商品的质量是有着一定影响的。例如：螺钉的布局，数量，

大小，和螺母的匹配。

（3）制造工艺的影响

生产工艺主要是指产品在加工制造过程中的配方、操作规程、设备条件以及技术水平等。

生产工艺是形成商品质量的关键。对商品质量起决定性作用。因为商品的各种有用性及外形和结构，都是在生产工艺过程中形成和固定下来的。生产工艺不但可以调高质量，也可以改变质量。

在很多情况下，虽然采用的原材料是相同的，但因生产工艺和技术遂平的不同，不仅产品的数量会有差异。质量方面也会相差悬殊。

（4）设备和操作方法的影响

设备操作不当，引起机身磨损、断裂。操作方法不当引起屏幕碎裂。引起产品质量问题。

（5）标准水平和质量检验的影响

质量检验有两种方式。①破坏性检验 ②非破坏性检验

破坏性检验是指检验后商品遭到破坏的检验。如手机的使用寿命。检验后商品遭到破坏。

非破坏性检验是指检验后商品未被破坏，也成无损检验。对商品的质量不造成影响。

五、保证和提高商品质量的意义和建议 （1）保证和提高商品质量的意义

从社会和国家的角度来看；

①提高质量是人类生产实践活动的一个基本内容和要求； ②提高产品质量是社会主义生产的内在要求；

③提高产品质量有利于增强我国产品的竞争实力和我国的经济实力； 从企业的角度来看：

①提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证；

②提高产品质量的过程也是全面提高企业管理素质的过程； 从顾客角度来看：

①提高产品质量是提高人们生活水平的一条途径； ②有利于社会效益的提高和社会的安定。

（2）保证和提高商品质量的建议

①曾强相关人员的质量意识 ②提高设计质量

③加强原材料器件控制 ④进一步严格控制操作质量 ⑤增加产品的评审力度

大小，和螺母的匹配。

（3）制造工艺的影响

生产工艺主要是指产品在加工制造过程中的配方、操作规程、设备条件以及技术水平等。

生产工艺是形成商品质量的关键。对商品质量起决定性作用。因为商品的各种有用性及外形和结构，都是在生产工艺过程中形成和固定下来的。生产工艺不但可以调高质量，也可以改变质量。

在很多情况下，虽然采用的原材料是相同的，但因生产工艺和技术遂平的不同，不仅产品的数量会有差异。质量方面也会相差悬殊。

（4）设备和操作方法的影响

设备操作不当，引起机身磨损、断裂。操作方法不当引起屏幕碎裂。引起产品质量问题。

（5）标准水平和质量检验的影响

质量检验有两种方式。①破坏性检验 ②非破坏性检验

破坏性检验是指检验后商品遭到破坏的检验。如手机的使用寿命。检验后商品遭到破坏。

非破坏性检验是指检验后商品未被破坏，也成无损检验。对商品的质量不造成影响。

五、保证和提高商品质量的意义和建议 （1）保证和提高商品质量的意义

从社会和国家的角度来看；

①提高质量是人类生产实践活动的一个基本内容和要求； ②提高产品质量是社会主义生产的内在要求；

③提高产品质量有利于增强我国产品的竞争实力和我国的经济实力； 从企业的角度来看：

①提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证；

②提高产品质量的过程也是全面提高企业管理素质的过程； 从顾客角度来看：

①提高产品质量是提高人们生活水平的一条途径； ②有利于社会效益的提高和社会的安定。

（2）保证和提高商品质量的建议

①曾强相关人员的质量意识 ②提高设计质量

③加强原材料器件控制 ④进一步严格控制操作质量 ⑤增加产品的评审力度

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