售后快速响应管理办法

制度制定/修订流程文件 制度名称 出自部门 原制度名称 售后问题快速反应管理办法 质保部 售后问题快速反应管理办法 拟定人 版次 制度级别 会签意见稿 赵军 第一版 二级 指令：请按以下收文部门传递，每部门 4 小时，最后签署意见的部门负责将该制度返回起草部门 收文日期 收文部门 质保部 制造部 物流部 产品部 项目部 销售部 采购部 副总经理 意见 部门领导签字 返文日期

文件编号No:WTH-I-QA-0054/CN 新品样件管理办法 版号Rev/日期Date:01/2015.08.01

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修订： 校验 : 审核： 王杰 Appr by批准： 2016年7月6日 Issue发布 Date日期 2016.7.6 Description of change更改描述 第一版 Cancels or replaces 取消或替换 相关文档

《不合格品控制程序》

准则

1.新品样件完成后需快速进行质量检查。

2.对新品样件进行检测时要符合标准，满足客户要求。

3在检测全部新品符合要求后，在经过各部门协商，上级领导批准后方可进行发货。如遇不合格产品则不予通过，不合格品要单独存放。

目的

新品样件是批量生产前对于产品数据、要求的体现。因此对于新品样件应该进行严格的质量控制，保证新品批量生产后的质量符合客户要求，符合国家最新标准。减少或避免生产后由于产品不达标带来的损失。

范围

芜湖通和汽车管路系统股份有限公司

文件编号No:WTH-I-QA-0054/CN 新品样件管理办法 版号Rev/日期Date:01/2015.08.01 1、目的

保证新品样件生产质量符合相关要求，严格控制新品样件的生产质量，减少或避免新品样件生产后由于不合格所带来的损失。总结相关问题处理经验，特此制定本管理办法。

2、适用范围

芜湖通和汽车管路系统股份有限公司所有人员。

3、职责

序号 部门 职责 负责新品样件的质量检验； 质量保证部 负责对新品样件质量问题信息进行收集、整理和传递； 负责落实新品样件的纠正措施的跟踪，并对实施后的效果进行跟踪和反馈； 负责研发部门新品样件问题的统一输入接口和处置3.2 产品部 管理； 负责对涉及新品样件设计类质量问题的处置。 3.3 其他部门 任何单位或个人都有权利或义务参与新品试样问题的快速响应及处置工作。 注意事项 1.重视供应商关注的问题（产品技术状态、产品产量等）； 2.对于新品样件要快速进行质量检测； 3.发现问题，及时找相关部门处理、解决； 4.发现的问题要进行追踪直到问题解决为止； 5.注意新品样件的质量控制，合格品的保护和不合格品的放置； 3.1 4、售后问题快速反应管理流程

文件编号No:WTH-I-QA-0054/CN 新品样件管理办法 版号Rev/日期Date:01/2015.08.01 工作流程 1.新品样件设计与制作 2.新品样件检验 责任部门 要求 产品部 能够在订单评内完成 返回项目组 质保部 说明 按照客户要求和标准审时间设计和制作样品。 3.检验结果是否合格 否 附《8D 质保部 是 打印报告》 一般样件：2h/5件 紧急样件1h/5件 合格品发货，不合格品反馈项目小组 根据 检验地点：早期遏制区域 检验标准：与产品相对应的图纸和检具。 落实不合格品的责任人，解决方法，以及问题解决的截至时间。 4.发货客户确认 如有不合格件返回，根生产部 不合格 客户要据客户要求重新设计与制求重新作。 生产

附件： 1、《8D报告》 2、《售后质量问题清单》 3、《质量问题确认单》

文件编号No:WTH-I-QA-0054/CN 新品样件管理办法 版号Rev/日期Date:01/2015.08.01

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