物业公司各岗位日常考核标准

各 岗 位 日 常 考 核 标 准

二OO五年五月一日

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目 录

目录----------------------------------------------------------------------------------------------2 行政管理考核标准----------------------------------------------------------------------------4 总经理日常考核标准-------------------------------------------------------------------------6 副总经理日常考核标准----------------------------------------------------------------------7 总经理助理日常考核标准-------------------------------------------------------------------8 管理者代表日常考核标准-------------------------------------------------------------------9 管理部经理日常考核标准------------------------------------------------------------------10 管理部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------------12 管理部质检员日常考核标准---------------------------------------------------------------13 管理部律师日常考核标准------------------------------------------------------------------14 管理部计划兼文档管理员日常考核标准------------------------------------------------15 管理部资产管理员日常考核标准---------------------------------------------------------16 管理部仓库管理员日常考核标准---------------------------------------------------------17 人力资源部经理日常考核标准------------------------------------------------------------19 人力资源部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------20 人力资源部培训管理员日常考核标准---------------------------------------------------21 人力资源部人事管理员日常考核标准---------------------------------------------------22 人力资源部劳资管理员日常考核标准---------------------------------------------------23 客户服务部经理日常考核标准------------------------------------------------------------24 客户服务部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------25 客户服务部刊物主编日常考核标准------------------------------------------------------26 客户服务部社区文化管理员核标准------------------------------------------------------27 客户服务部品牌策划管理员---------------------------------------------------------------28 客户服务部信息及网站管理员核标准---------------------------------------------------29 客户服务部投诉热线管理员日常考核标准---------------------------------------------30 业务拓展部经理日常考核标准------------------------------------------------------------31 业务拓展部副经理日常考核标准---------------------------------------------------------32

业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准---------------------------------------------33 业务拓展部中介管理员日常考核标准---------------------------------------------------34 多种经营策划管理员日常考核标准------------------------------------------------------35 管理处主任日常考核标准------------------------------------------------------------------36 管理处副主任、主任助理日常考核标准-------------------------------------------------38 微机管理员日常考核标准------------------------------------------------------------------39 管理员日常考核标准------------------------------------------------------------------------40 水暖维修工日常考核标准------------------------------------------------------------------42 配电房及维修电工日常考核标准---------------------------------------------------------44 空调工日常考核标准------------------------------------------------------------------------46 公共秩序管理员日常考核标准------------------------------------------------------------47 监控管理员日常考核标准------------------------------------------------------------------49 消防管理员日常考核标准------------------------------------------------------------------50 多层楼道保洁员日常考核标准------------------------------------------------------------51 小高层楼道保洁员日常考核标准---------------------------------------------------------52 高层楼道保洁员日常考核标准------------------------------------------------------------53 多层环境保洁员日常考核标准------------------------------------------------------------54 高层环境保洁员日常考核标准------------------------------------------------------------55 食堂厨师日常考核标准---------------------------------------------------------------------56 分公司项目经理、副经理日常考核标准-------------------------------------------------57 分公司（交房前）售房大厅服务员日常考核标准-------------------------------------59 分公司（交房前）公共秩序管理员日常考核标准-------------------------------------60 分公司（交放前）售房大厅保洁员日常考核标准-------------------------------------61 分公司（交放前）样板房保洁员日常考核标准----------------------------------------62

行政管理日常考核标准工作要求 考核标准 服装干净整洁，无污迹、无破损；胸卡带在规定位置 按规定着装、 (公共秩序管理员还应领带打正、纽扣扣齐、佩带通 佩带胸卡 每项不合格扣 1 分 讯器材、笔、记录本等) 。 提前 5-10 分钟上班,准备必需的工作用品。 上班时间讲普通话，不得讲粗话、方言，不得哼唱歌 曲、吹口哨、大声说笑、叫喊

、闲聊天，不得随地吐 痰、乱丢杂物等。 上班时间不得抽烟、吃东西、打游戏、听录音机、嬉 闹、睡觉等做与工作无关的事。 上班时间不得有空岗、串岗、睡岗现象。 上班时间不得有骂人、侮辱、殴打危害他人的行为。 不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或 赤脚。 不得伸懒腰、背手、叉腰或将手插入衣袋，不得弯腰 驼背、东倒西歪、前倾后靠。 不准留胡须、长指甲、怪异发型。 上班时间不得开过分玩笑， “请”“谢”字不离口。 、 自觉维护办公室良好的工作环境，各部门监督、自查 本部门办公室的卫生情况。 按照值日表中规定的卫生区域、卫生要求，轮流值日， 由各部门领导每天监督检查。 爱护公物，保证自己的办公用品在使用期间无损坏、 丢失现象。 任何岗位的员工必须注意安全：特别是办公室，不得 吸烟、煮烧东西、存放有毒物品，最后离开办公室的 人要检查电源、门窗的关闭情况，确保公司财产免受 损失。 接待客人要热情有礼貌，不得以貌取人。 为业主服务的过程中， 不得带有主观意见，流露厌倦、 冷淡等情绪，不得当面向业主发牢骚、讲怪话。 当业主批评或提意见时，应认真记录，尽量解释并表 示理解和感谢。 将业主的意见或建议及时反馈给相关人员落实。 员工上下班实行签到、签退制度，不得出现迟到、早 退现象，要按时、按序、严禁代签、互签。 严格遵守企业 的劳动纪律， 不迟到早退， 不无故旷工 因公外出必须经部门或主管领导同意，否则按旷工处 理。 员工无故不上班，视为旷工。 每项不合格扣 1 分；空岗 或串岗 15 分钟以下每次 扣 1 分，15 分钟到 1 小时 扣 2 分，1 小时以上按旷 工 1 天处理。睡岗一次扣 3 分，第二次扣 5 分，第 三次辞退 工作内容

严格遵守企业 的办公秩序， 维护良好的工 作环境，保持 良好的工作状 态

每项不合格扣 1 分

如因个人因素给公司造成 损失，100 元以下扣 1 分， 100 元以上视情节严重程 度扣 2 分以上

工作态度端 正， 服务热情， 有良好的敬业 精神

每项不合格扣 1 分

每项不合格扣 1 分(代签： 第一次扣 1 分，第二次 2 分，第三次辞退)

迟到或早退 15 分钟以下 每次扣 1 分，15 分钟到 1 小时扣 2 分，1 小时以上 按旷工 1 天处理。未按要 员工不得迟到早退，不得利用公务之便办理私事。 员工请病假、事假 1-3 天必须由部门主管签字同意，3 求请假扣 1 分，因急不能 天以上由总经理批准，报管理部备案：病假必须出据 请假应在当日上午 8 点之 前致电部门经理和管理部 医疗机构的有效证明，特殊情况假后补出。4

行政管理日常考核标准考核标准

部门主管不定期地对下属 了解公司发展状况、组织架构、人员配置、服务范围、 员工应掌握的工作常识进 工作程序、考核标准等。 行抽查，不合格扣 1 分 具备一定的工 作常识， 掌握确 尽快掌握相关工作的知识和技术，服从上司的指示和 不 服 从 领 导 安 排 自 作 主 张，视情况扣 1-2 分 实 有 效 的 工 作 命令，对不熟悉的事情要及时地向领导请示。 方法， 认真学习 工作要有计划性，计划要有弹性，抓住工作重点，先 部门主管对下属员工进行 有关业务知识， 主后次，合理分配时间。 考核，工作有无计划，计 日 常 工 作 要 有 当天工作当天完成， 下班前半小时查看工作进度情况、 划是否完善，是否按时完 计 划 性 、 积 极 出现的问题以及次日的工作安排。 成，工作有无成绩各占 1 性、创造性 任何员工都应有工作记录，除日清内容外，还要记录 分，员工的工作能力、办 上司的指导和工作体会，并接受上司不定期的检查、 事效率、内在潜能、发展 方向等隐性指标各占 1 分 考核。 绿化带内发现践踏、损坏、树木枯死、乱扯、乱拉、 负责所辖区绿 不及时制止或处理每项扣 乱堆、乱放、乱占用等现象应立即制止、及时通知相 化的监督、 检查 1分 关部门处理。 所管辖区内无 治安、 火灾事故 无任何事故、案件发生，发现异常情况或可疑人员及 出现问题，根据损失情况 ( 注 意 异 常 情 时通知相关人员。 扣责任人 1-5 分 况及可疑人员) 不能对答如流和严格执行 的， 按考核标准条款扣分， 熟悉本岗位作业指导书，能对答如流，并严格执行。 考核标准没有涵盖的每项 其 不合格扣 1 分 情况属实，视情节严重扣 业主投诉。 他 2-3 分 检查人所查情况属实，被检查人拒绝签名。 加倍扣罚 对处理措施有异议者三日内可向主管领导申诉。 过期按原处理规定执行 工作内容 工作要求

总经理日常考核标准

副总经理日常考核标准

总经理助理日常考核标准

管理者代表日常考核标准

管理部经理日常考核标准

公司领导交办的其他工作

及时有效处理领导交办的工作任务。 工作要有计划， 当天的工作计划一定要 完成 (特殊原因可注明) 并有书面记录。 在实际工作中，以开源节流，增加经济 效益为目的，总结经验，提出合理化建 议。 监督其他员工的工作执行情况， 举报有 奖。

工作日清日结

其他

如因延误造成 公司损失， 视情 况扣 1-5 分 未能按计划完 成工作的， 推迟 一天扣 1 分 由领导对建议 的可行性进行 分 析评判加 1-2 分 情 况属实加 2-10 分

管理部副经理日常工作考核标准

管理部质检员日常工作考核标准

管理部律师日常考核标准

管理部文件与档案管理员日常考核标准

管理部资产管理员日常考核标准

根据管理部经理的工作 在接受管理部安排的采购工作中，要有 无明确记录扣 1 安排， 执行公司的紧急 明确的收发记录，审核完毕后于 1 天内 分 采购任务 完成。 工作要有计划，当天的工作计划一定要 未能按计划完成 完成 (特殊原因可注明)并有书面记录， , 工作的，推迟一 每日向管理部经理汇报。每周一报上周 天扣 1 分 工作总结及本周工作计划。 认真完成公司领导临时交办的工作，并 向其汇报任务的完成情况。 监督其他员工的工作执行情况，举报有 奖。 未完成者扣 1-2 分 情况属实加 2-10 分

工作日清日结

其

他

管理部仓库管理员日常工作考核标准

人力资源部经理日常考核标准

人力资源部副经理日常考核标准

人力资源部培训管理员日常考核标准工作范围 考核标准 每一项不合格扣 1-2 分 因招聘渠道不畅通 造成人员缺编，每延 迟一天扣 1 分。 所录用人员不符合 对人员的招聘、培训工 人员的招聘、 面试工作严格按公司规 公司规定，每次扣 1 作安排 定进行，并按要求安排培训。 分。 培训计划的协助制定和 按照要求配合部门经理制定月度、 年 未完成，每推迟一天 落实 度培训计划，并协助落实。 扣 1 分。 对公共秩序管理员的工 每周书面考核不少于两次。 不合格扣 1 分 作进行日常监督、检查 配合对班长人选的储备， 确保人员及 班长人选的培养和选拔 每项不合格扣 1 分 时到位，符合要求。 因人员安排不到位， 公共秩序管理员的调配和安排工作 造 成 秩 序 维 护 出 现 大型活动的配合工作 按要求完成。 混乱等现象， 1-10 扣 分 指导业务部门培训工作保质保量地 不指导、不配合每次 业务部门培训的指导 完成。 扣1分 未进行，无记录每项 员工的思想交流工作 每两周进行一次，记录、分析完善。 扣1分 工作要有计划， 当天的工作计划一定 未能按计划完成工 要完成(特殊原因可注明)并有书面 工作日清日结 作的，推迟一天扣 1 记录，每日向部门经理汇报。每周五 分 报本周工作总结及下周工作计划。 认真完成公司领导临时交办的工作， 未完成者扣 1-2 分 并向其汇报任务的完成情况。 在实际工作中，以开源节流，增加经 由 领 导 对 建 议 的 可 济效益为目的，总结经验，提出合理 行 性 进 行 分 析 评 判 其 他 化建议。 加 1-2 分 监督其他员工的工作执行情况， 举报 情况属实加 2-10 分 有奖。 工作内容 工作要求 掌握专项培训技能和人 至少掌握一项培训技能， 公司人力资 力资源管理知识 源方面的制度熟悉。 与学校、部队、街道办事处建立稳定 建立稳定的招聘渠道 的招聘渠道， 满足公共秩序管理员的 岗位需求。

日

常

工

作

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