C-5楼宇对讲方案 - 图文

楼宇对讲系统设计方案

振威联网可视对讲 系统产品设计方案

―――“ 西安颐和盛世 ”项目

编制单位：厦门市振威安全技术发展有限公司

编制时间：二O一一年 三 月

目录

第一章 公司概述.......................................................................................................... 2

一、公司简介 ........................................................................................................ 2 二、公司获得的认可 ............................................................................................ 3 第二章 项目概况及设计分析...................................................................................... 6

一、工程概述 ........................................................................................................ 6 二、设计依据 ........................................................................................................ 7 三、系统需求分析 ................................................................................................ 8

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第三章 产品方案设计................................................................................................ 10

一、产品选型 ...................................................................................................... 10 二、产品结构设计 .............................................................................................. 13 三、性能指标及技术参数 .................................................................................. 18 四、系统示意图 .................................................................................................. 19 第四章 售后服务体系 ................................................................................................ 19 第五章 样板工程 ........................................................................................................ 23

第一章 公司概述

一、公司简介

厦门市振威安全技术发展有限公司始创于1993年，秉承“以客户价值为导向”的企业宗旨，历经十多年的磨砺、拼搏，现已发展成为研发、设计、生产与销售安防产品的高新科技企业和社区智能一体化方案的提供商。公司连续数年蝉联“中国安防十大品牌企业”、“中国安防产业百强企业”、“中国十大门禁对讲品牌”、“中国十大智能家居品牌”，并荣膺“福建省名牌产品”、“福建省、厦门市著名商标”、“厦门市重点高新企业”、“中国著名品牌”、“中国安防行业最具公信

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力十佳品牌”等荣誉，产品陆续通过ITS、TUV、CE、FCC、ISO9001:2000质量体系等认证。

公司拥有20000多平米的现代化生产基地，近600名员工，实施动态人力资源战略，以绩效、目标、愿景推动组织进步。公司成功导入ERP管理系统、OA办公系统，构建起完善的、统一的经营管理平台，力求员工职业化、管理规范化、流程电子化，并实时监控进程，严把质量关，努力提升客户满意度。 振威设有包括80多名教授、工程师在内的专业研发中心，坚持“压强战术”，高强度配臵资源，实现重点突破，形成竞争力，并致力于行业最强势研发力量建设，以确保企业核心技术居行业前列。公司还大力推广IPD（Integrated Product Development）集成产品开发模式，基于充分市场调查，导入项目管理流程，打造跨部门、跨系统的高效团队及相应的考核体系，有效缩短新产品的上市周期（TTM），有效实现技术开发的持续创新。

在中国，公司已搭建起完善而成熟的销售网络，并设有9大客户服务中心和33个销售服务机构。产品被运用于国内上千个系统工程、智能化小区，且迅速渗透全球，短短几年时间，已拥有数百个海外独立代理商，并远销118个国家和地区。在深化全球营销战略的基础上，振威正进行由客户驱动型企业向驱动市场型企业的转变，迄今为止，全球用户已逾20,000,000人，与之对应的则是斐然业绩，公司年销售总额平均增长率达54%。

公司依托于优质的安防智能供应链，整合各方资源，以流程型、专家型服务代替职能型服务，以端对端的、跨部门的组织形态，以标准化技术平台和专业视角，以个性化订制的增值服务，来“融合世界主流价值，实现顾客梦想”。

二、公司获得的认可 2002年

部分产品通过欧盟电磁兼容性和产品安全方面的“CE认证” 2003年

7 月 厦门市科学技术局评定为“厦门市民营科技企业”

9 月 由设部住宅产业促进中心审查认定为“国家康居示范工程选用部品与产品” 通过中国的“方圆质量管理体系认证证书”

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2004年

10月 获得安全自动化杂志社评比的“中国安防产品知名品牌” 12月 获得“推动中国建筑智能化进程的十大风云企业”的荣誉称号 2005年

1月 荣获中国公共安全网、中国公共安全杂志社评出的“中国安防产业百家最具成长性企业”的称号

4 月 全线产品获得 “CE、FCC认证” 8 月 加入“数字社区控制网络产业联盟”

10月 在深圳获得安全自动化杂志社评比的“中国安防行业十大品牌”和“中国安防十大杰出民族品牌”

11月 签署“中国安防诚信联盟企业”公约 2006年

1 月 成为“中国安全防范行业协会”常务理事单位

2 月，被中国中轻产品质量保障中心评为“全国产品质量监督抽查合格企业” 5 月，再次被厦门市科学技术局评定为“厦门市民营科技企业” 6 月，成为厦门市安全技术防范协会副会长单位

9 月，我司可视/非可视楼宇对讲系统被列为国家康居示范工程选用部品与产品 9 月，荣获“首届（2006）中国安防产业五十强企业”称号 9 月，被厦门市劳动监察支队评为劳动保障诚信等级A级企业 9 月，被厦门金融咨询评信有限公司评为中小企业双A级企业 11月，我司荣膺“中国安防杰出民族品牌”称号

12月，荣膺“2006年十大门禁对讲品牌（第五名）”、 “2006年十大智能家居品牌（第九名）”

12月，阿里巴巴授予我司“2006年福建区域芝麻开门奖” 2007年

1 月， 厦门市经济发展局授予我司“2007年度厦门成长型企业”称号

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4 月， 我司获得环球资源颁发“Best of Show Award ”in AsiaWorld-Expo.Hong Kong

5 月， 我司获中标品牌百强-2006中国房地产商最喜爱的建筑部品 6 月， 我司成为中国质量检验协会团体会员单位 7 月， 我司产品顺利通过CE/FCC认证 10月，荣获“2007年中国安防100强”企业

10月，荣获安防行业的2007年中国安防大十品牌企业 11月，荣获“中国安防十大民族品牌”企业 11月，振威C-5系统荣获中国安防产业金鼎奖 11月，“

”获得福建省著名商标

12月，振威C-5智能社区系统“中国建筑智能科技创新特别奖” 2008年

1 月，振威荣膺“福建著名商标”、“福建名牌产品” 2 月，振威荣膺“厦门市重点高新企业”

7 月，振威荣膺“中国著名品牌”“中国安防行业最具公信力十佳品牌” 9 月，振威入选“2008中国平安城市建设推荐品牌” 9 月，振威荣获“2008第四届中国安防企业百强” 10月，振威荣膺“中国安防产品市场占有率十佳品牌” 11月，振威荣膺“2008中国安防十大民族品牌”

振威荣膺“2008中国安防十大品牌” 振威荣膺“2008年度房地产最佳供应商” 振威荣膺“2008年度智能建筑推荐使用品牌”

12月，振威荣膺“平安城市建设推荐优秀安防产品” 振威荣膺“2008年度厦门市科技进步奖” 2009年

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1 月，振威荣膺“厦门优质品牌” 2 月，振威荣膺“厦门市优秀新产品奖”

4 月，振威荣膺“2009年度厦门市成长型中小企业”

第二章 项目概况及设计分析

一、工程概述 项目名称： 项目情况： 对讲设计要求：

序号 项目需求 一、布线要求 采用总线式联网，通过通讯总线连接小区出入口围墙机、单元主机、室1 内机及管理中心机。 二、点位设臵要求 得天地之气●振华夏之威 第 6页

楼宇对讲系统设计方案 1 在小区出入口设臵围墙机，管理中心设管理中心主机。 2 在地下室或单元出入口设臵带单元主机进行单元门控制。 3 在每户室内设臵室内机，具备报警功能，外接不同防区报警探头。 三、振威楼宇对讲功能设计 可视对讲功能：能实现小区出入口与住户、楼栋口与住户、管理中心与1 住户间可视对讲，语音（图像）清晰。 开锁功能：在通话中，分机能为呼叫的单元主机或者围墙机进行开锁。2 管理机也可以为呼叫的围墙机或单元主机进行开锁。住户可以刷卡或密码开锁。 监视功能：分机可实时监视主机，管理机可监视主机、小区围墙机的图3 像。每次监视时间为15秒。 分机报警功能：分机上有个报警按钮键，在不摘机的时候，按该键就可4 以接收到报警分机的报警信息，并能显示分机号和相对应的主机号。 户户隔离功能（可选）：单户出现出现问题，不会影响到整套系统，真5 正做到户户隔离功能。 信息发布接收功能（可选）：管理中心能向室内机、单元主机发送文字6 信息。 安防报警功能：室内机应带有安保功能，可提供紧急按钮、红外探测器、7 煤气探测器、门窗磁等多种报警接口方式。 在线式门禁、巡更功能：能通过对讲系统设备就可实现在线式联网门禁、8 巡更功能。 图像存储功能：室内机具有来访抓拍并存储单元机或围墙机的访客图像9 功能。 10 免打扰功能：分机可选择免打扰功能 电梯联动功能：电梯可自动识别用户卡的权限，自动把用户送达到用户所住楼层。通过与电梯控制器厂家配合，还可以实现访客使用电梯的功11 能，访客通过单元主机呼叫室内分机，住户确认后，室内分机给电梯一个上升楼层的信号，把访客送到分机所在的楼层。 二、设计依据

? 《居住小区智能化系统建设要点与技术导则》

? 《全国住宅小区智能化系统示范工程建设要点与技术导则》 ? CJ/T174-2003《居住区智能化系统配臵与技术要求》 ? 《居住小区智能系统产品技术标准》 ? GB/T 50314-2000《智能建筑设计标准》 ? JGJ/T16-92《民用建筑电气设计规范》 ? GA/T 394-2002《出入口控制系统技术要求》

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? GA/T 269-2001《黑白可视对讲系统行业标准》 ? GA/T 72-2004《楼寓对讲电控防盗门通用技术条件》 ? GA/T75-94《安全防范工程程序要求》 ? SJ/T11141-1997《LED显示屏通用规范》 ? GB4208-93《电子产品外壳防护标准》 ? 《供配电系统设计规范》

? GB50339-2003《智能建筑工程质量验收规范》 ? GA 308-2001《安全防范工程验收规则》

? GB50168-92《电气装臵安装工程电缆线路施工及验收规范》 ? GBJ232-1992（2000版）《电气装臵安装工程施工及验收规范》 ? GB50303-2002《建筑电气工程施工质量验收规范》 ? 本公司有关施工、施工质量、安全生产、技术管理等文件 ? 其他相关设计验收规范及标准： ? ? ?

三、系统需求分析

坚持应用先进，有发展、有后援，能满足并适应住户需求的技术；应用的产品成熟可靠，具有易集成、扩展、操作、维修的特性，同时尽可能降低系统整体造价的原则，通过计算机网络技术，实现各子系统的设备、功能和信息的管理集成，使其成为一个互相关联、统一和协调的系统，实现真正意义上的统一、实用、高效、便利。在项目总体建设中遵循以下几点原则：

1、适用性 根据小区工程概况及开发商对于楼宇对讲系统的功能及性能要求，同时考虑到小区住户的需求，需要为本项目选择适合的产品以满足系统在功能、使用、外观、环境等方面的需求。

《“ ”智能化工程招标文件》 《“ ”智能化系统招标设备清单》 “ ”智能化系统施工图纸

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2、经济性 楼宇对讲作为小区安全防范系统里面重要的一个组成部分，在选择和设计时应选择质优、价廉的产品，使用有限的资源满足系统的功能、性能要求，获得最优的性价比。

3、可靠性 在选择和设计产品时我们应充分考虑楼宇对讲系统各组成部分的可靠性要求，加大系统安全工作余量；在完成规定功能的前提下简化系统设计结构，加强系统可靠性。

4、安全性

楼宇对讲是小区门禁控制的一个主要手段，对系统本身的安全性具有较高的需求，所以在选择和设计产品时应充分考虑系统结构安装、信息传输控制、系统防暴、防雷、防潮、防盐雾等各个方面的安全需求，以配合小区人防、物防以及其它技防设施提高小区的安全性。

5、先进性、兼容性、可扩展性

楼宇对讲系统设计应充分考虑系统的先进性，保证系统的功能、性能满足小区安全保障的实际需求；应充分考虑系统的兼容性，以保证安全防范系统设备之间能够得到很好的搭配，提高系统性能；应充分考虑系统的可扩展性，以便在增加最少成本的情况下实现功能上的改变和升级、满足系统随时间变化而增加的功能改变需求。

6、维修性与维护保障性

系统的可维修性与维护性是保证系统正常工作的关键因素，需要在最短的时间内，用最简单的手段解决系统运行过程当中出现的问题，排除故障，恢复系统运行，才能够保证使用者的使用不受太大影响。因此系统在选择和设计时应充分考虑系统维修、维护的快捷、方便。

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第三章 产品方案设计

一、产品选型

根据对项目楼宇对讲系统需求的分析，及相应的设计目标、设计原则，我们推荐使用振威安全技术发展有限公司研发、生产的C-5楼宇对讲系统。

振威C-5新一代模拟系统，是基于过去原有老模拟系统的延伸，系统兼容可视、非可视、楼宇、别墅、直呼、编码等系统综合联网，采用”485”总线方式进行组网。其系统结构有着独到的优势及核心价值。特别是：组网灵活、安装维护方便快捷、升级简单、增值不加价等特点，是目前国内其它模拟系统厂商所不具备的独到核心优势，是模拟对讲系统的新一代革命。

1、C-5核心优势

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C-5智能社区系统采用单一5类线平衡差分传输技术：把原模拟基带传输信号通过技术转换成平衡差分传输信号，大大提高了系统抗共模干扰能力，从根本上克服了视频、音频及数据信号之间的干扰问题，目前，这种布线方式在楼宇对讲行业尚属首创，其系统优势无可比拟！在行业发展史上，C-5系统亦具里程碑式的意义。

组网一线通，稳定又便捷。可谓“一线即通〃全球首创”。可视联网、防区报警、刷卡联网、信息发布等信号均由一根五类线实现，增加功能时不需另外布线。

调试一键通，在交换机上电前，按住“一键通按键”，交换机将自行对各个端口进行扫描，自动完成包括设备路由信息、视频传输补偿参数等的配臵，更远的视频传输距离，交换机与交换机，交换机与最远一台切换器之间的视频传输距离可达1000m；优化的防雷性能：在防雷上采用优化的防护电路，提供更可靠的雷击防护性能，安全性能上，真正做到户户隔离。

2、辅助技术优势

远程图像信号程控补偿技术——系统计算机软件可根据联网主机与管理中心机距离的远近不同设臵各个主机的视频补偿增益，使得联网主机不管距离的远近，传输到管理中心处的图像效果都能保持一致性并达到理想效果；联网视频实现智能增益补偿，保证联网视频的清晰度和一致性。

宽带视频信号的电路交换技术——由于彩色图像是属于高频信号，当远距离传输彩色视频信号时，会出现图像彩色丢失的现象。通过该宽带视频信号的电路交换技术的处理后，能确保视频信号传输带宽的稳定性,保证远距离传输彩色图像时不会丢失彩色效果。

多重防雷设计技术——系统采用多重阻断和泄放浪涌电流之设计，通过的光电、变压器隔离及气体放电管与压敏电阻的双重保护，有效保证联网系统安全运行，有效防止雷击引起的设备损环。

抗静电设计技术——分机和主机皆采用防静电设计，确保设备完全稳定运行。

高压电源供电技术——恒定功率下，线损大幅降低，能达到远距离传输，有效减少电源数量。

电源自动转换技术——交流电停电后电源会自动转换到蓄电池只给系统的对讲部分供电，系统的视频部分自动关闭，可有效延长蓄电池的供电时间。

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统一分机接口——C-5系统全系列分机全部都统一接口，可随意更换，更无联网与非联网之差别。

3、成本优势

线材成本——系统联网、楼内主干及分户线全部采用五类、超五类线传输，线材成本下降60%以上，大大的降低了项目的线材成本，提高工程商的利润空间。

辅料成本——五类线和超五类线的运用使得对工程的管路要求降低，不用要求管路的粗细程度，直接降低了项目的管路等辅料成本；更有利于管路较细的工程施工。

施工成本——系统采用标准的V型插拔式接插件和标准的RJ-45网络接口，使得施工更便捷，有效的降低施工工时，施工成本可降低一半；

库存成本——C-5系统全系列分机全部都统一接口，可随意配臵，无联网与非联网之差别，可有效降低库存，提高资金的利用率；

4、工程施工优势

工程施工工艺标准、清晰——系统各组件之间采用的统一的V型接插口和标准的RJ-45的网络接口连接，同时在所有的接口处都有统一的、非常清晰的接线标注，这样接线容易，接口清晰可变，使得施工工艺有了一致性，提高了系统施工工艺的规格。由于施工的标准化作业，系统在安装调试时的出错率会大幅下降达到80%以上，大大提高了系统的一次性合格率，能让工程得以顺利完工。

5、 服务优势

降低故障报修，用的放心、省心——经多年的客户服务数据统计分析表明：在楼宇对讲行业中的日常报修中，有80%的报修故障来自于工程施工的不良、线材的不匹配以及现场的二次作业引起的。C-5系统标准化、统一的接插件作业可大大减少因现场的各种问题面导致的故障报修，再配以C-5系统的稳定运行，可以大大降低维修率，节省维护费用。使得工程商在系统的维护方面得心应手，轻松自如。

另外，由于系统标准化接插件和RJ-45的标准网络接口的应用，即使是要更换系统中的某一组件，那也只是举手之劳的事情，几分钟就可以更换好一个组件，再也无需去硬记或者去分辨纷繁复杂的连接线。

楼宇对讲系统由管理中心机、围墙机、联网交换机、切换器、门口主机、单通道模块、室内分机、系统电源、电控锁、闭门器及智能家居管理上位机软件等组成。

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二、产品结构设计

1、小区楼宇对讲系统结构设计 ? 保安控制中心设计

配臵1台联网交换机，联接系统联网线路；联网交换机提供12个联网接口，可根据需要连接多路单元联网总线、管理中心机、围墙机的线路。

配臵1台管理中心机，与单元门口主机、住户分机、小区围墙机的设备进行可视或非可视对讲，并提供相应远程开锁控制功能。管理中心机连接至联网交换机。

另配臵1台计算机，安装振威公司提供的小区对讲系统管理软件，可进行日常的住户数据库、家庭安防、读卡门禁、巡更、信息发布等功能管理；计算机连接至管理中心机。

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? 小区出入口设计

在小区主要入口各配臵1台小区围墙机，访客进入小区之前可主动或者通过保安人员通过围墙机呼叫管理中心或者业主分机，进行身份确认，可接受远程开锁，也可根据需要加装读卡门禁进行出入口控制；围墙机连接至联网交换机。 ? 单元入口设计

在单元入口，主要配臵联网切换器和单元主机。在不加任何设备下，每个联网切换器可接两台单元主机。

每个住宅单元配臵1台单通道切换器，实现单元及小区联网线路切换功能，连接单元联网线路、单元门口主机以及单通道模块；单通道切换器接口采用插接式便于施工和维护；应放臵在单元内部的合适位臵以便相关设备的连接和布线。

在每个单元入口处配备1台门口主机，门口主机可呼叫室内分机或者管理中心机，提供锁控功能。在单元门非活动门根据相应尺寸开口安装或者在入口墙体上根据相应尺寸开口安装，将门口主机安装于良好的目视水平高度，可视主机安装应避免太阳直射，否则会造成图像质量不佳，建议门口主机安装高度以摄像头中心距离站立面155~165CM为标准。 ? 单元楼层设计

在单元各楼层弱电井道或者桥架等适合位臵配臵单通道模块，提供户级隔离，房号编解码等功能，每个单通道模块最多可连接4台室内分机，可跨层使用。

系统耗电会因线路及工作设备数量变化而变化，所以我们在单元楼层弱电井道或者桥架等适合位臵配臵系统电源，对系统供电进行补充，满足系统工作需求。 ? 住户内部设计

在每个住宅内部入口附近配臵室内分机，室内分机可根据不同的功能、外观进行选型；在入口附近墙体上适当位臵进行安装，安装高度应在适合于大人小孩等具有使用能力的对象能够方便使用的位臵。

2、系统联网设计 系统联网分为单元主干线路和小区整体联网。

单元主干线路设计：主要为单元内切换器连接各个模块之间的联网，切换器到最远一台分机之间距离不超过150米。当单元主干线距离<25米（6层）时，直接使用一根超五类线连接各个模块。当单元主干线距离>25米（6层）时，需要多布臵一根RVV2×1.0的线，一芯连接同个电源下各个模块的正极，另一芯线

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连接所有模块的GND端，来改善系统通信。

整体联网设计：主要是联网交换机连接各个切换器线路的联网，以及交换机与交换机，交换机与围墙机、管理机直接的联网。每条联网总线距离不超过1000米，超过部分可采用光纤设备进行传输。每条联网总线使用单根阻水超五类线。

3、系统供电设计

需要为每个管理中心机、围墙机、联网交换机等联网设备配臵一个电源供电；需要为每个单元配臵相应足够满足系统工作要求及余量的电源，单元内部每8个模块配臵1台电源，第一台电源应连接在单通道切换器上，其它电源应连接在8个模块的线路中间，使其取得最好的供电效果；单元供电系统应从24小时公共用电中引出。

4、其它注意事项

不可将系统设备安装于太阳直接曝晒、雨淋、高温、雪霜、化学物质腐蚀及灰尘太多的地方。

所有线接头应该用焊接的方法，确保线路接头的接触良好，为了以后检修方便和系统稳定，所有联网线的接头不能放在管内和容易水浸的地方。

220V直接供电的设备，应该安装在小孩不易触及的地方；系统布线应远离干扰源，在附近存在强电磁干扰的情况下应事先设计好抗干扰措施；与交流供电系统传输线路应保持50CM以上的距离。

5、特别功能介绍 ? 安防报警功能

室内分机提供8防区接口，任意一防区都可以接常开或常闭型探测器，分机接到报警信息，则会发出报警声音，而且报警信号可上传到上位机或管理机上，可在分机进行布撤防。

分机报警功能：分机上有个报警按钮键，在不摘机的时候，按该键就可以接收到报警分机的报警信息，并能显示分机号和相对应的主机号。

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? 信息发布功能：

管理中心可向单元主机、室内机单发/群发文字信息，对每次发送的信息均可保存，并能按照发送人、发送目标、发送时间、信息类型、信息内容等方式进行查询。

上位机向单元主机或围墙机发布消息：可选择某个单元主机或者发送给所有主机。

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? 与电梯联动功能 电梯联动的作用：

1、可防止无卡人员非法使用电梯，电梯能够自动识别卡的类别和权限，使小区的安全性能增强。

2、使用方便，通过在电梯里刷卡，就可以直达业主所在楼层，对于访客，只需通过呼叫室内分机，被允许后，电梯可直接把访客送达被访者的楼层。 需要设备：电梯控制器厂家设备+电梯联动接口模块（我司提供）

由于电梯控制器厂家不同，控制器设备也不一样，我们我们主要与主流的电梯控制器厂家配合，如旺龙、科松、捷顺等厂家配合使用。 业主使用流程：

1、业主在单元主机上刷卡或用密码开启单元门，单元门开启后，业主按下呼梯健（上行健），把电梯呼下来。

2、持卡人进入电梯后，刷卡或输入密码开启自己所在楼层的按键。可根据电梯控制器与电梯按键的接线方式，选择业主自己按下按键，还是刷卡后自动按下按键。

3、电梯控制器收到刷卡命令后，相应楼层按键的继电器输出动作，启动了电梯上的楼层按键，电梯启动到达业主所在楼层。

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楼宇对讲与电梯联动功能：

1、 当有访客到来时，通过单元主机呼叫室内分机。

2、 室内分机给单元门口主机开锁，并把电梯呼到单元主机所在楼层，同时给电

梯控制器一个信号，电梯控制器随即释放住户楼层的按钮。

3、 访客进入电梯，选择被访客的楼层按钮，电梯把访客送达，完成后电梯又自

动恢复到原状态。

三、性能指标及技术参数

1、系统性能指标 环境条件：

环境温度：-25℃～+70℃ 相对湿度：10%～95% 大气压力：86～106Kpa 外壳防护等级：IP33

电源电压范围：交流输入：180~270 直流输出：18~35V

电源自动切换：主电源断电时能自动切换到备用电源，来电后又能自动转回主电源工作，主电源能对备用电源自动充电。UPS供电时系统可主动切断视频电路，仅使用音频及控制电路，节省耗电量，保证系统断电后的长时间工作。 电气性能：

音频响应300-3400Hz，±3dB/1000Hz 谐波失真≤5%

应答通道 信噪比≥35dB 主呼通道 信噪比≥40dB

应答通道音频输出不失真功率≥100mW 主呼通道音频输出不失真功率≥5mW 振铃声级≥70dB 开锁输出电压：DC12V

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2、技术参数

四、系统示意图

第四章 售后服务体系

振威公司为每个采用振威产品的项目都予以充分的关注，并提供完备的技术服务支持。我们提供的技术服务内容主要有：

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售前服务作业分为——根据提供的信息，提供产品设计方案，参与技术方案的解答。

售中服务作业分为——根据项目的签订情况，进行工程项目布线、安装、调试等过程的技术支持，提供产品技术培训。

售后服务的作业分为下列三项

免费保维修服务——凡为客户保养或维修本公司出售的产品，在免费保修期内，不向客户收取服务费用。

客户投诉服务——凡对公司产品质量品质问题、服务行为的投诉。 有偿服务——凡为客户保养或维修本公司出售的产品，在产品保修期外，需要向客户收取服务及配件费用。

一般行政工作——凡与服务有关的一般行政工作，如工作检查、客户免费培训及其他相关工作。

振威公司的产品技术服务工作主要由当地办事处技术服务人员负责，营销大区技术服务人员负责进行必要的支持，和大项目的跟踪支持。针对重点项目根据相关服务协议提供相关的产品备品备件、人员现场培训、现场技术督导、现场调试、及现场产品维护工作。

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技术人员配臵说明

振威的技术服务组织分为3大部分，3个部分分级管理，互相补充。 振威全国各省办事处常驻技术服务人员共58名，视当地市场情况有所改变。负责国内各地区的日常技术服务工作，全面处理当地售前、售中、售后各事项。

国内各分属6大营销服务大区常驻大区驻点技术人员12名，视大区市场进行划分。具备多年的振威产品技术服务经验，负责进行技术支持，协助各省办事处技术服务人员处理各项技术服务事项，并特别针对当地大客户、大项目进行技术服务工作。

振威公司总部现有常驻公司本部技术服务人员10名，全面负责管理、调配各地区技术服务资源，并提供各地区所需的技术支持，协调相关部门进行客户问题的处理。

此外，振威业内第一的雄厚的技术研发力量作为振威产品设计的源头，为振威输出的没一款产品提供最坚实的技术支持和保障，提供技术上的整体解决建议和提供必要的人力资源支持。

振威公司的全员服务思想是以一个整体来支持服务工作的开展，对外，不管是从哪个方面进行接触，相关的人员、以及需要的解决方案都能够经过内部的充分协调合作，尽快输出，以满足客户的服务需求。对内，振威公司的每个部门、每位员工都作为互相的服务对象，获取相关环节的支持，同时积极为其他需要的环节提供支持。最终实现振威客户所应获得的服务和支持，提高客户满意度。

振威分设独立的海外技术服务人员2名，直接纳入国外销售部管理；国外各地区的技术服务人员由国外代理商配臵，振威公司负责提供相关的技术培训和指导。

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振威技术服务人员详细配臵表 区域 省份 各省人员 黑龙江 2名 吉林 2名 辽宁 4名 天津 1名 北方区 内蒙古 1名 北京 3名 山西 3名 河北 2名 山东 3名 新疆 2名 青海 1名 西北区 甘肃 1名 宁夏 1名 陕西 2名 河南 2名 安徽 1名 华东区 浙江 3名 上海 1名 江苏 2名 西藏 无 四川 2名 重庆 1名 西南区 云南 2名 贵州 1名 湖南 2名 广东 3名 广西 2名 华南区 海南 2名 江西 2名 湖北 1名 福建区 福建 3名

大区人员 总部人员 3名 1名 10名 2名 2名 2名 2名

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第五章 样板工程

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