个案工作复习资料

个案工作

第1章导论

1、个案工作的定义；个案工作是专业工作者遵循基本的价值观念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 2、个案工作的本质特征（理解） 个案工作关系是一种特殊的社会关系 个案工作是一种信息沟通活动 个案工作是一项助人自助的专业

3、人生任务由成长需要和生活任务两个方面组成（重点） 4、目标分层

终极目标——挖掘生命潜能，趋向自我实现 中期目标——恢复自助能力，选择适当生活 具体目标——解决具体困难，排除情绪困扰 5、目标制定（要考虑的） 案主的期望与要求 工作者的价值观 案主与工作者互动

6、个案工作的发展过程（六个阶段，内容，范围） 个案工作的萌芽时期

1601年伊丽莎白《济贫法案》规定了亲属责任的原则 突出了贫民的差异性

宗教慈善事业：英国牧师查默斯为个案工作史上第一个个案工作者

提出了“程序指引” 了解贫民的个性品质、工作能力、有无亲属支持以及其他社会资源帮助等个人情况作为济贫、助弱的起点，以激励、自助作为济贫工作的准则。 个案工作的职业化时期 接受薪水

个案工作的科学化时期

玛丽·里士满 1917年，《社会诊断》 1922年，《什么是社会个案工作》 个案工作的多元化时期 个案工作的整合时期 个案工作的反思发展阶段

第2章个案工作的价值体系

1、戈登的社会工作价值（重点） 个人应受到社会的关怀 个人与社会是相互依赖的 每个人对他人都负有社会责任

每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特而异于他人的

民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也假定了个人应通过社会参与而尽到其社会责任。

2、社会工作伦理守则的含义：P40

3、社会工作伦理属于职业伦理，是社会工作制度化的必要内容和显著标志之一。 4、意义：

它是社会工作者自我约束的道德规范。

它是社会工作者对服务对象的准则，也是服务对象要求社会工作者协助的依据。

它是社会工作者与服务对象间共信的保护和保障的标准，也是与其他专业者共信互信的媒介。 它是社会人士评价的标准。 第3章个案工作者的素质

1、文化能力的定义：指社会工作者在实践中对案主语言，行为，情绪，心理，态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察能力。 2、个案工作者的精神素质 崇高的社会责任 丰富的人文情怀 稳定的心理状态 勇敢的挑战精神

第4章个案工作的基本技巧

1、个案工作的具体技巧主要包括“关系技巧”和“过程技巧”。 2、沟通的定义（理解）：

双方当事人（一个或多个）借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、感情等内容的双向互动过程。

3、沟通的原则与技巧（重点记忆）P65 树立尊重理念 培养同感能力 训练沟通技巧

1) 如何运用语言符号：悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙 2) 如何运用身体符号 3) 如何运用环境符号

4、个案会谈的技巧（重点P70） 支持性技巧： 1) 表达专注 2) 主动倾听 3) 同理心 4) 鼓励支持 引领性技巧： 1) 澄清 2) 对焦

3) 摘要 影响性技巧 1) 提供信息 2) 自我披露 3) 建议 4) 忠告 5) 对质

5、评估种类（了解）P92 一般性评估 阶段性评估 总结性评估

第5章个案工作的专业关系

1、常见的心理防御机制：酸葡萄、甜柠檬 2、个案工作专业关系的含义：（重点）

专业关系为专业人员与案主的内心感受和态度表现的动态交互反应关系，工作员通过此种交互作用，以协助案主社会生活适应能力的改善和增强。在个案社会工作中，建立良好的专业关系本身对案主的情绪与心理具有治疗作用。 3、个案工作专业关系的基本要素： 尊重（与其相对的是拒绝） 同感（与其相对的是空泛的建议） 真诚一致（与其相对的是不一致） 作者的自我袒露（与其相对的是自我封闭） 现实性（与其相对的是逃避） 具体性（与其相对的是抽象性） 4、个案工作的专业关系有七项要素：

①关心他人 ②承诺与责任 ③接纳与期望 ④同感 ⑤真诚与一致 ⑥权威与权力 ⑦目的

5、同感：在个案工作中，同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确地了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。 6、同感的五个层次 理解 P106 7、尊重：

1) 尊重案主，最低限度是工作者不能指着、嘲笑和贬抑案主。 2) 尊重表现为案主表达身体的关注与心灵的关注。 3) 尊重表现在对案主的思想、情感、行为的接纳上。 4) 尊重也表现在对案主的温暖、关心与喜爱上。 5) 尊重还表现在尊重案主的自决权上，不随便操纵案主。 8、专业关系中的相关问题 案主的现实性反应 焦虑——敏感

矛盾——逃避 刻板印象——地址 社会工作员的现实性反应 来自于人性的弱点 来自案主及其问题 来自于工作环境 9、移情（重点）

在个案工作中，移情表现为案主不把工作者看作帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当做案主早年情感生活经验中的某特定人看待。

10、反移情（重点）

在个案工作中，除了案主会发生移情外，工作者也会发生反移情。所谓反移情是指工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反映。这种感情往往是专业人员过去与他人关系的经验之一，如今把它转移到其所服务的案主身上。

第6章 个案工作的程序

1、通过过程模式 五个阶段 1. 订定阶段（订立关系） 2. 评估阶段（研究诊断） 3. 契约阶段（制定计划） 4. 介入阶段（处置、干预） 5. 检讨阶段（总结评估） 2、危机介入：（重点）

对处于生活危机状态中的人施予短期性的处理方法，可以提供急需的帮助，以协助一个在危机情况下的人重回身心平衡。 3、危机要素： 1. 突发事件或其他变化 2. 当事人严重的情绪反应 3. 个人不能有系统地解决问题

4. 短时间内个人一定要选择和设法取得平衡

第7章 个案工作理论模式（一）

1、直接治疗技巧

反映性直接治疗：是指工作者通过各种技巧引导求助者对其问题进行理解和分析 2、间接治疗技巧

含义：其核心是希望通过改善求助者的外部环境来促进求助者不良行为的改变 3、治疗过程 1、研究

2、诊断 3、治疗

第8章 个案工作理论模式（二）

1、斯金纳把有机体行为的强化程序分为四种类型（重点）

1、固定比率：固定比率强化程序是指强化物的出现依据期待行为的次数， 即有机体在做出一定数量的某种期待行为后，就会得到强化物。

2、固定时距：固定时距强化程序则是指强化物的出现依据一定的时间间隔，而不管有机体期待行为出现的状况。 3、变动比率 4、变动时距

变动比率和变动时距分别与固定比率和固定时距相反，强化物的出现不依据期待行为出现的次数或者一定得时间间隔。

实际研究表明：按比率强化的行为的出现频率高于按时据强化的行为，变动比率和变动时距的强化效果优于固定比率和固定时距的强化效果。 2、理解系统脱敏怎么做 P168 3、厌恶性治疗怎么操作 P170 4、 ABC理论

1、 A代表引发事件，是指求助者所遇到的当前事件，事件的形式即可以是具体的事情，也可以是求助者的思想、感受、行为或对以前事件的回忆等，只要能够导致求助者的变化，都可称为引发事件。

2、 B代表求助者的信念系统：是指求助者对引发事件的认知和评价，它既可以是理性的也可以是非理性的。

3、 C代表引发事件之后出现的这种认知、情绪和行为。

第9章 个案工作理论模式（三）

1、家庭结构由几部分构成 1、次系统 2、边界

3、角色和责任分工 4、权利构架

2、病态的家庭结构（对应的结合情况说明） P191 1、纠缠与疏离 2、联合对抗 3、三角缠 4、倒三角

3、基本假设与概念 P199

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