国际商务礼仪大作业剧本

宁波大红鹰学院

2013-2014学年第二学期

2011级本科国际经济与贸易专业《国际商务礼仪》（A卷）

期末考试试卷

考核方式：大作业 题 目：商务礼仪情景剧 要 求：

1、学生以小组为单位，编写一个商务礼仪情景剧本，要求必须涉及：商务形象礼仪、商务名片礼仪、商务办公礼仪、电话礼仪、洽谈签约礼仪这五方面内容。剧本要求符合逻辑，贴近现实，具有实际可操作性。随剧本配上剧本出演中所涉及的商务礼仪知识详解。

2、各小组根据实际对剧本进行加工和提炼，完成15分钟左右的小组情景模拟，并制作成视频进行提交；

3、报告A4纸打印上交，总字数不少于4000；

4、格式要求：A4纸,页边距左2.5, 右边距为2厘米,上下边距为2厘米,标题3号黑体, 层次一般不超过四级，正文小4号宋体,行距1.5倍,页码中，封面统一，见附件1。

5、报告及视频最迟上交日期：2014年6月19日。

评分标准：

评分项目 按时上交，格式美观 剧本贴近现实，可操作性强 商务礼仪知识的综合运用 剧中商务礼仪知识详解 情景剧模拟中的礼仪展示 项目分值 10 20 10 20 40 100分 总 分

2011级本科国际经济与贸易专业

期末大作业

课程名称 班 级 组 长 组 员

《国际商务礼仪》 11国贸（3）班

夏韬 郭政 应鹏 叶剑锋

2014 年 6 月 16 日

附件2

商务礼仪情景剧剧本范例

角色分配

甲方：宁波中兴公司外贸进出口公司

夏韬——总经理 郭政——总经理秘书 乙方：法国电信公司

应鹏——总经理 叶剑锋——总经理秘书

道具：桌子、椅子、茶杯??

第一幕

时间: 2014年5月8日上午9点 地点：宁波中兴外贸进出口公司总经理室

场景：总经理办公室。总经理正在处理事务，总经理秘书敲门。

郭秘书：嗙嗙嗙。（敲门）

夏总：(认真的阅览工作文件)请进！

郭秘书:（手捧文件夹，正步快速的向前）夏总,法国电信公司与我们销售部门联系,欲购1000台中兴努比亚Z5手机,他们想和我们当面洽谈一下价格以及其他后续的问题.

夏总：（点头，沉思，写字，打电话）孙秘书，请过来一下。这个1000台中兴努比亚Z5手机我们库存现在是不够的, 我联系了厂商他们告诉我最快送过来需要10天, 所以需要你和他们沟通一下，尽量拖延一下时间。

郭秘书：好的，夏总，那么在接下来的一个礼拜内，您什么时候有空呢？我们应该会跟法国电信公司有一个面对面的洽谈。

夏总：（整理桌面上的文件，从中递给郭秘书一张行程表）给，这是我在接下去几天内的工作安排，你看着安排洽谈时间，安排好后立刻打电话给我。 郭秘书：（接过行程表,仔细观看）好的，没问题，夏总。

夏总:行程尽量安排的话,接待的事情安排在第一天，洽谈和谈判的所有工作放在二天好了。

郭秘书：好的，我知道了，夏总。

(郭秘书转身离开，离开时候轻轻关上总经理办公室的门。)

第二幕

时间: 2014年5月8日上午10点 地点：总经理秘书办公室 场景：

（郭秘书在办公桌上整理好文件，给法国电信公司打电话。）

郭秘书：喂，您好，我是宁波中兴外贸进出口公司总经理秘书，郭秘书。 叶秘书：你好，我是法国电信公司的总经理秘书，叶秘书。请问您有什么事吗？ 郭秘书：是这样的，上周您在我们公司下单需求1000台中兴努比亚Z5手机，当时我们约定价格以及其他问题当面洽淡，我想询问您什么时间有空，我们拟定一个时间当面洽谈一下这个事。

叶秘书：好的，我帮你接通我们总经理的电话。

（叶秘书接通了总经理的电话）叶秘书：应总，宁波中兴外贸进出口公司的叶秘书打电话来确认进购中兴手机事宜。 应总：好的（应总接通了电话）

应总：你好，叶秘书，通过我的了解，我觉得你们中兴的公司产品都是不错的,所以我想先要个1000台Z5试试。如果感觉产品好的话，我想我们会有长期合作的可能。

郭秘书：应总经理，请您放心，我们中兴的产品不一定是世界上最好的，但一定是世界顶尖的产品。

应总：（愉快的笑）哈哈，我想也是，毕竟中兴这个品牌已经享誉全球了。 郭秘书：应总经理，那么您看您什么时间有空呢？就让我们做东道主接待一下您可以吗？

应总：这样吧，下个礼拜也就是5月12号上午我会亲自来你们公司一趟，请问

你们的夏总经理有时间吗？

郭秘书：嗯，我们夏总经理没有问题。

应总：好的，那么下礼拜一我们详谈，希望我们能有一个愉快的合作。 郭秘书：我相信我们肯定会有一个愉快的合作经历的。 应总：那么到时候见了。

郭秘书：谢谢应总经理，那么打扰您了，再见。

第三幕

时间: 2014年5月11日上午9点 地点：宁波国际机场 场景：

（郭秘书举着牌子，法方一行人从飞机上下来）

叶秘书：你好，你是宁波中兴外贸进出口公司的接待人员吧。我们是法国电信的代表团，我是代表团的叶剑锋，叶秘书，这次专门来宁波和你们公司谈一谈中兴手机进购事宜。

郭秘书：你们好，我是宁波中兴外贸进出口公司的郭秘书，欢迎你们的到来！（握手）

叶秘书：请允许我给你介绍一下，这位是我们代表团的应鹏，应总。这次的中兴手机进购事宜是由我们应总全权负责的。 郭秘书：你好，应总（握手） 应总：你好，郭秘书，很高兴见到你

郭秘书：我们公司的夏总由于公司临时有急事，一下子走不开，所以专门让我来机场接送两位，我们公司的夏总会在解决公司的事情之后赶过来接待两位，期间我有什么接待不周的，还希望见谅。 应总：郭秘书言重了，我们理解的。

郭秘书：那好，我们的接待车已经在机场出口等着了，请两位上车吧。 应总：好的，一起走吧。

第四幕

时间: 2014年5月11日上午10点 地点：接待车上 场景：

郭秘书：应总一行人远道而来，舟车劳顿，我们公司已经在本市为你们预订了本市最好的酒店。现在我们正前往这家酒店的路上，等到了酒店，你们可以在酒店休息一下，补充精力。晚上6点钟，我们公司的夏总在这家酒店为你们准备了晚宴，到时候我会带你们前去的。然后我们的洽谈会将会在明天正式开展。期间你们如果有什么要求和问题，可以随时通知我。

应总：那就麻烦郭秘书了，同时也请郭秘书带我们向你们公司的夏总表达我们的感谢。

郭秘书：应总客气了，这些都是我们应该做的。

第五幕

时间: 2014年5月11日下午6点 地点：宴会大厅 场景：

（法方代表团在酒店休息好后，郭秘书领着法方代表团走进宴会大厅） 郭秘书：夏总，给你介绍下，这是法国电信代表团的应鹏，应总；应总，这是我们公司的夏韬，夏总。

夏总：应总，你好，欢迎你的到来。

郭秘书：夏总，这是法国电信代表团的叶剑锋，叶秘书。 夏总：叶秘书，你好，很高兴见到你们。 夏总：各位请坐吧。

（依次入座之后）夏总：应总，今天上午公司临时有急事，实在是走不开，不能亲自去机场接你们，所以我只好让郭秘书去接你们，实在抱歉啊。这接待过程中，有什么接待不周的地方，还希望应总能够提出，好让我们能够及时改正。

应总：夏总客气了，郭秘书今天在机场已经向我们解释了你不能来的原因，我们对此都表示理解的。况且郭秘书的接待工作也做的十分到位，我们感动非常满意。同时我们在这酒店也休息得非常好，这些都得谢谢夏总您和郭秘书。 郭秘书：应总客气了，能听到您对我的接待工作的肯定，我也是很高兴的。 夏总：想必各位都已经饿了吧，我们开始吃吧。 应总：好。

第六幕

时间: 2014年5月12日上午9点 地点：宁波中兴外贸进出口公司会议室 场景：

（郭秘书将泡好的茶水端到离两位总经理十五厘米的桌上）

夏总：我看了刚刚郭经理助理准备的资料，你们法方电信公司想从我们公司购进1000中兴努比亚Z5手机。（Hello，I watched just assistant Guo to prepare materials, France telecom company you want to purchase from our company zte 1000 Nubian Z5 mobile phones.）

应总：对的，我今天就是为了这件事情来拜访你了，想和你具体谈下这件事情。你们中兴手机在我们法国还是比较有名气的。（right, I today is to visit you for this matter, want to and you specifically talk about this matter.You zte mobile phone in our France or more famous.）

夏总：哪里哪里！（边说边笑）我们中兴外贸出口公司最近接了很多有关于出口中兴诺比亚Z5手机的单子，这款手机销量从面世到现在一直都是很畅销的。（边说脸上透露出自信）（well！talking and laughing our zte recently took a lot of foreign trade export company about zte's export biya Z5 phone list, this kind of mobile phone sales from available to now has been very popular.）

应总：我们现在就是奔着这款中兴诺比亚Z5手机来的，这次我们想订购1000台。你看你们公司能不能在价格上面稍微优惠点？（we are now is heading for the zte Mr Biya Z5 mobile phone, this time we want to order 1000 sets.Can you see your

company in the price preferential point slightly above?）

夏总：价格方面嘛，好说！（郭经理助理顺势把资料递给夏总，夏总一边翻着资料查看价格，一边说）这款手机价格要比市面上同类手机价格高一点点，既然你们要1000台，那我就给你们1499元的价格好了。（price, to say! this phone prices than similar phones on the market prices a little high, since 1000, then I will give you the price of 1499 yuan.）

应总：1499元，（转过头，叶助理递上一份资料给他，应总看了看资料，头摇了摇）贵公司的价格太高了，我们接受不了，夏总能不能稍微优惠点。（RMB 1499！ your price is too high, we can not accept, summer can always preferential point slightly.）

夏总：这个1499的价格已经是我们公司的基本准价了，如果你大量订购这款中兴诺比亚Z5手机，我们在价格方面还可以经一步商量。但是你现在的订单1000台，我们已经按照这个比你给你折合成优惠价格了。（the price of the 1499 is the standard price of our company, if you order in large lots that zte Mr Biya Z5 mobile phones, we can also be conferred by the step in terms of price.But now you order 1000 units, we have converted into according to this than you give you the favorable price.）

应总：我们电信公司并不是就这你这儿进购一次这款手机，因为现在属于前期阶段，我们先拿1000台试试看好不好销，销量好的话我会继续跟进订单，到时候可不是1000台这么少了！（our telecom company is not just this you into buying here once the phone, because it belongs to the early stage, we first take 1000 try not pin, sales are good I will continue to follow up orders, 1000 in time is not so little!） 夏总：我们中兴手机信誉一直都很好，而且现在推出的这款中兴诺比亚Z5手机更是红遍大江南北，销量居高不下。你们公司我有了解过，在法国也算数一数二的手机运营公司。这样好了，大家反正都是生意人，做生意都是互利、互让、双赢的，这批手机我给你们优惠5%好了，我也是为了你们能够进行下次合作才给你们这么优惠的价格！换做其他人，我也不会给他们这么优惠的价格，所以这个价格你一定要保密。（our zte mobile phone credit has always been very good, and now the zte Mr Biya Z5 mobile phones is popular in great river north and south, high sales.I have learned about your company, also is one of the best mobile phone

operating companies in France.So good, everyone is a businessman, anyway, business is mutually beneficial, give-and-take, win-win, this batch of mobile phone I give you 5% discount is ok, I am also in order to you can be the next cooperation to give you such a preferential price!In others, I will not give them such a preferential price, so the price you must keep it a secret.)

应总：夏总果然是个直爽的人，既然夏总给了我们这么大的优惠，那我们就按照这个优惠5%的价格好了。（起身，向夏总发出握手的手势）相信我们的合作会非常愉快。(you always indeed as expected is a straight man, since the summer always gave us such a big discount, then we can according to the price discount of 5%)

第七幕

时间: 2014年5月11日上午9点 地点：宁波中兴外贸进出口公司会议室 场景：

郭秘书：请双方代表入座。

（郭秘书和叶秘书分别站立在夏总和应总的外侧，翻开文本，向夏总和应总指明具体的签字处。夏总和应总先在本公司保存的文本上签字，签后由郭秘书和叶秘书去交换对方手中的文本。夏总和应总再在对方保存的文本上签字，亲自互相交换文本之后，同时握手致意、祝贺，双方站立人员同时鼓掌。） 夏总：为我们的合作，干杯。 众人：干杯。

应总：欢迎下次来到法国到我们公司参观交流。

夏总：谢谢，我想我们会去的，那时会加深我们之间的了解。 应总：是的，加深了解可以让我们更好的合作。 夏总：我相信明天会更好。

应总：来为了我们美好的明天再次举杯。 众人：干杯。

情景剧涉及的商务礼仪知识详解

一、 商务形象礼仪

保持头发清洁，确保头发不油腻，不打结，无头屑，无异味。发型要与职业想协调，在接待的时候显得传统、庄重、保守一些。

保持神采奕奕的精神面貌，维护企业公司的形象，展现自己的敬业精神，同时也是为了向法方表现应有的友好与敬重之意。 对手进行清洁和修饰，修剪指甲，清除指甲中的赃物。 洁齿，清除口腔异味，维护空腔卫生。

洁体，清除身上的尘垢和体味，注意修整体毛，保持皮肤光洁，同时尽量避免使用香气过重的化妆品。

在接待的时候应着正装，西服套装应该是素雅的，以深色和单色为首选；拆除西装上衣领边和袖口的商标，防止商标外露；西装一定要注意熨烫平整，给人以美观、利落、笔挺之感，展现西装的整体美；西装在穿着的时候一定要系好纽扣，同时特别注意口袋里少装东西或者不装东西，在上衣内侧口袋可以装钢笔或少量名片，在西装裤子两侧口袋可以放少量纸巾或几片钥匙。

穿西装一定要配上正装皮鞋，不可穿布鞋、旅游鞋、休闲鞋等。皮鞋以黑色为最佳选择，款式应选择传统、保守的。黑色或深色皮鞋必须搭配深色袜子，不可搭配浅色，特别是忌白色袜子。

领带是西装配件中“画龙点睛”之物，正式场合必须穿西装打领带。在正式场合领带颜色最好不超出三种；领带要亲自打理，不可选择“一拉得”领带；打领带一般遵循“大领配大结，小领配小结”的原则。

搭配西装的衬衫应为正装衬衫，衬衫应以单色为主，无任何图案为佳，现在商界以白色衬衫为最佳选择。衬衫在穿着的过程中要注意系好衣扣，袖子长度要适度，最好是衬衫的袖口恰好长处2-3厘米，领子高出西装上衣领子1厘米。衬衫下摆要均匀放进裤腰之内，衬衫大小要合身，以正好合体为佳。

二、商务办公礼仪

打电话给别人，首先要注意好适当的时间。通常情况下，公务电话最好避开临近下班以及用餐时间，因为这些时间段打电话，对方往往急于下班或者用餐，因而极有可能得不到满意的答复。公务电话应该尽量联系打对方单位，如果必须往家里打时，应该注意避开吃饭或者睡觉时间。通常，最佳的打电话时间为：上午9点到12点；下午2到5点；晚上8点到10点。

电话接通后，先通报自己的姓名，身份等。一般情况还应该询问一下对面现在接听电话是否方便，如果不方便需要另选时间进行沟通。如果对方方便，那么在开始下面的交谈。

打电话内容需要简明扼要。特别是打重要的电话或者国际长途，最好事先准备充分，这样就不会丢三落四的出现内容的丢失。通话时要干脆利落，不要东拉西扯，没有重点，既浪费时间，又给对方留下不良印象。

三、商务谈判礼仪

双边谈判多采用长方形或者椭圆形的谈判桌；多边谈判多采用园中谈判。无论是长桌还是圆桌，都应该注意座位的朝向。习惯上，面对门口的座位最具有影响力。

谈判中，最好的入座方法就是提前双方职位的高低摆上名牌，谈判双方直接对号入座。

两方在谈判时，应该坐在桌子的两侧，刚好面对面，并且双腿应该平稳下落，不宜翘二郎腿，更不宜抽烟。端坐时，背应该挺直，不能随意往后仰靠。 在谈判过程中，微笑是一种基本礼仪，而微笑也是谈判中最至关重要的礼仪。保持嘴角微微上扬，不能捧腹大笑，也不能咧嘴大笑，要注意笑的尺度。

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