公共关系原理与实务1

江苏开放大学 形成性考核作业

学 号 2014020000453 姓 名 武万青

课程代码 110066

课程名称 公共关系原理与实务 评阅教师

第 1 次任务 共 4 次任务

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公共关系原理与实务

测试题一

2015 年秋学期

题号 分数 得分

题号 答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）

一 二 三 总分 1． 公共关系的英文是（ A ）。

A. public relations B. public relation C. publication relations D. publication relation 2．公共关系可直接称为（ A ）。

A.公众关系 B.人际关系 C.社区关系 D.群众关系 3. 组织与公众联结的方式是（ B ）。

A.大众传播 B.传播 C.人际沟通 D.舆论宣传 4.1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B ）。

A. 《公众舆论之形成》 B. 《公共关系学》 C. 《原则宣言》 D.《有效的公共关系》 5. 被誉为“公共关系之父“的是（ B ）。

A. 巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普 6. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（ C ）。

A. 《公众舆论之形成》 B.《原则宣言》 C.《公共关系学》 D.《有效的公共关系》

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7．组织形象的基础是（ C ）。

A. 员工形象 B. 管理形象 C. 产品形象 D.文化形象 8． 组织形象的形成，需要很长的时间，其中（ B ）。

A. 60%实干40%宣传 B. 70%实干30%宣传 C. 80%实干20%宣传 D. 90%实干10%宣传 9．民主参与法是用来协调（ B ）的。

A.政府公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 10. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ B ）。

A.领导部门 B.管理部门 C.生产部门 D.销售部门 得分 评卷人 二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。 每题2分，共20分）

（ √ ）1.公共关系是一门综合性的应用科学。

（ × ）2. 公共关系是一种单项传播过程，带有灌输性和强制性。 （ × ）3. 公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。

（ √ ）4. 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可把公众分类为潜在公众、行动公

众、知晓公众。

（√ ）5. 市场营销仅限于企业生产流通领域，在经济领域内的活动；公共关系比市场营

销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。 （ × ）6. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （ × ）7. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

（ × ）8. 1904年，艾维·李与乔治·帕克创办了宣传事务顾问所，该公司的成立，标志着现代公共关系的诞生。

（ √ ）9. 一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形

象综合反映出来的。

（ × ）10. 公共关系完全是为组织营造生存与发展环境服务的。

得分 评卷人 三、简答题（每小题20分，共60分）

1. 公共关系的定义及公共关系的主要观念。

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答：定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播、协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 主要观念：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。

2. 简述公共关系与市场营销的区别。

答：（1）．目标不同

市场营销学直接的目的是为了销售产品，从而进一步扩大盈利，产生企业效益，公共关系是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。 （2）．目标公众不同

市场营销的目标公众主要是客户、消费者。而公共关系的目标公众更广泛，有内部公众（包括员工公众和股东公众）和外部公众（包括顾客公众、媒体公众、政府公众、社区公众、竞争者公众等等）。 （3）．传播形式不同

市场营销为达到直接促销，它注重的是4P’s的成功，即产品的设计(包装、装潢)、商标、商品的价格，促销的方法(可借助于广告的展示，营业推广，人员直接推销，公共关系的策划)以及分销的渠道。

公共关系则立足于长远，它以美誉为目标，以互惠为原则，以真诚为信条，以沟通为手段，主要借助于(1)调研活动；(2)举办或参加专题活动；(3)媒介事件策划；(4)赞助和支持公共事业，以便及时跟踪公众需求趋势，尽力满足公众需求，保持在社会组织与公众之间良好的沟通关系 （4）．效果评估不同

公共关系的成功与否主要是看企业在社会上的知名度、美誉度。 其中：知名度的计算公式：调查人数知名度=知晓人数/调查人数*100% 美誉度的计算公式：知名人数美誉度=美誉度/知名人数 市场营销成功与否主要是看企业的利润、销售额是多少。 3. 公共关系的职能有哪些？ 答：一、采集信息，监测环境

公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用，即作为组织的预警系统，通过各种调查研究的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、

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多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。

采集信息是公关工作的必要前提，在信息社会中，信息已成为公认的巨大资源。公共关系是信息产业。不采集信息，公共关系就成了无米之炊。因此，无论是内部公关还是外部公关，任何策划都应从采集信息开始，这样才能做到知彼知己、百战不殆。采集信息的职能要求公关人员具备信息意识，注意随时采集有关组织的信息。

所谓监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组织形象，实现组织目标。 二、咨询建议，参与决策

这是公共关系最有价值的职能， 因此公共关系也称“咨询业”、“智业”。1978年在墨西哥召开的世界公共关系大会上提出的公共关系定义，着重强调了公共关系咨询建议、参与决策的职能。

三、传播推广，塑造形象

这是公共关系传播与其他传播在目的与技巧方面不同的特有职能。

公共关系的传播沟通职能主要体现在两个方面：一是组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流， 与公众交心， 赢得公众的信任和支持；二是顺时造势，实现舆论导向，通过策划新闻、公关广告、专题活动等手段，制造声势，提高组织的知名度与美誉度，为组织创造良好的舆论环境。从某种意义上说，丧失了传播沟通的职能，公共关系就将一事无成。 四、协调沟通，平衡利益

马克思说过，人们奋斗的一切都同他们的利益有关。公共关系也是以利益为基础的。社会进入市场经济以后，许多过去用武力、由行政手段调节的关系，现在需要按经济规律来调节。组织作为一个开放系统，面对各类公众和各类公众各自的利益要求，组织公关要想为组织创造一个良好的内外部环境、协调各种关系，就必须本着真诚互惠的原则首先承认这些利益，然后按公共关系双向对称原则来尽量满足这些利益；当各种利益发生矛盾时，应本着公平对等的原则加以协调、平衡，既不能无视正当要求，也不能厚此薄彼。 （二）协调关系的内容

五、教育引导，培育市场

公共关系完成其社会职能、促进社会发展，就需要加强教育引导，提高美誉度更需要教育引导。组织公共关系的教育引导职能主要表现在对内、对外两个方面。

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对内，公共关系的主要职能是传播公关意识，传播公共关系的思想和技巧，进行知识更新，不仅要对每个员工进行教育引导，也要说服组织领导接受公共关系思想。 对外，组织公共关系主要是对公众进行教育引导。人们常说“公众永远是对的”，这是从服务的角度将“正确”让给对方，但客观地讲，公众不可能永远正确，而是需要加以引导。 另外，随着科技的突飞猛进、产品的极大丰富，需要公共关系来培育市场。 公众不可能了解那么多的新产品， 需要不断对其进行商品知识、消费知识、 安全保险等方面的教育和引导， 使消费群体与组织认同。 六、科学预警，危机管理

组织危机是组织生存发展的大敌，处理不好往往给组织造成重大损失，甚至断送组织的“生命”，因而组织公共关系将危机处理作为公共关系的主要职能和工作重点之一。随着公关理论和实践的发展，事前预测管理危机已成为公共关系对待危机的主流方法，这是组织公共关系的新发展。

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