随e行G3套卡业务规范(2013-V1.0)

随e行G3套卡业务规范 市场部业务管理室

随e行G3套卡业务规范

（2013-V1.0）

中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

二〇一三年五月三十一日

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目 录

1 业务属性 .............................................................................................................................................. 3 1.1业务介绍 ........................................................................................................................................ 3 1.2适用产品 ........................................................................................................................................ 3 1.3 品牌归属 ....................................................................................................................................... 4 1.4目标客户 ........................................................................................................................................ 4 1.5业务特性 ........................................................................................................................................ 5 1.6开放范围 ........................................................................................................................................ 5 1.7开通时间 ........................................................................................................................................ 5 2 付费方式 .............................................................................................................................................. 5 2.1计费周期 ........................................................................................................................................ 5 2.2计费原则 ........................................................................................................................................ 5 2.3 付费模式 ....................................................................................................................................... 6 3 资费标准 .............................................................................................................................................. 6 3.1月租 ................................................................................................................................................ 6 3.2语音通信费 ................................................................................................................................... 7 3.3短信通信费 ................................................................................................................................... 7 3.4 GPRS通信费 ................................................................................................................................. 8 3.5 停机保号费 .................................................................................................................................. 8 4 支付方式 .............................................................................................................................................. 8 5 业务受理 .............................................................................................................................................. 9 5.1受理渠道 ........................................................................................................................................ 9 5.2受理业务 ...................................................................................................................................... 10 6 客户使用 ............................................................................................................................................ 14 6.1业务包装 ...................................................................................................................................... 14 6.2客户单据 ...................................................................................................................................... 14 6.3号码状态对客户使用的影响 ...................................................................................................... 15 6.4上网 .............................................................................................................................................. 15 7 账目处理 ............................................................................................................................................ 16 8 积分计算 ............................................................................................................................................ 16 9 参考文献 ............................................................................................................................................ 16 10 修订记录 .......................................................................................................................................... 16

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1 业务属性

1.1业务介绍

1、业务简介

随e行G3套卡指将随e行3G卡制成套卡的形式，按快速消费品的方式进行销售，销售时无需登记客户资料，客户购买套卡后通过电子渠道激活即可使用。

目前的随e行G3套卡业务有3种套餐：30元/月，含500M流量；50元/月，含1G流量；80元/月，含3G流量。超出套餐部分按1元/MB收费。

2、业务功能

随e行G3套卡是指在3G（TD-SCDMA）通信时代中国移动通信面向商务/时尚人士、集团客户推出的基于笔记本电脑和PDA终端无线接入互联网获取信息、娱乐或移动办公业务的数据业务产品。

功能1、高速上网服务：目前，用户使用随e行G3套卡时，理论下载峰值速率可达2.8Mb/秒，可满足用户无线上网多种需求，如网页浏览、聊天、网游、下载音乐和电影、普通在线视频、网上交易等业务。

功能2、3G短信业务：“随e行G3套卡”已开通点对点短信业务，按条计费，发送每条0.1元，接收免费。

*注：1）除以上2种业务外其他基础服务、增值服务具体开通时间以本规范指定的服务渠道公布为准。

2）“随e行”（G3数据卡）不具备语音功能。 3、使用范围

随e行G3套卡仅可以在国内中国移动的网络地区使用点对点短信息、已覆盖TD或GSM网络的地区使用。

1.2适用产品

本规范适用于以下产品： 产品推广名称 BOSS主体产品编号 BOSS主体产品名称 未经允许，不得擅自复印和修改

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随e行G3套卡 2012 随e行3G套卡 1.3 品牌归属

TD品牌

1.4目标客户

有移动办公需求的家庭用户、商务人士与集团客户。 1.全球通中高端客户

通过购买套卡送终端、承诺消费送上网费等方式引导客户体验TD网络。通过引导客户办理全球通代付，进一步维系中高端客户群体的稳定。

2.校园高流量客户

重点突出G3上网卡入网门槛低、套餐资费优惠等特点，服务校园高流量客户，促进校园TD流量提升。

3.iPhone/iPad用户

针对iPhone和iPad终端内置的WIFI上网功能，通过提供TD转WIFI功能让用户可轻松使用TD网络；针对iPhone/iPad用户大量的数据流量需求，发挥TD流量资费的优势。

4. WIFI手机用户

引导此类客户在WLAN热点未覆盖区域使用TD转WIFI进行上网冲浪，以此作为传统WLAN业务的补充。

5.集团客户

挖掘集团中有上网需求的客户，包装随e行G3套卡作为商务礼品进行推广，重点突出其商务特点。

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1.5业务特性

必选的服务功能：流量提醒服务、漫游标志－省际漫游（限国内）、随e行3G优惠GPRS套餐、无语音(语音限制)。

默认开通的服务功能（可取消）：短信服务、GPRS服务。

1.6开放范围

广东省东莞市

1.7开通时间

2011 年 8 月 26 日。

2 付费方式

2.1计费周期

以自然月为计费周期，即为每月1日到最末一日。

2.2计费原则

随e行G3套卡套餐月租采用后收模式。 1、月租计费原则 （1）激活当月

下半月（当月 16 日至月底）申请套餐的客户，当月套餐月租减半处理，包含的数据流量不减半处理。激活后套餐马上生效，修改套餐次月生效。

（2）后续月

如客户全月停机则不收取随e行月租费，收取5元停机保号费，如非全月停机需收取月租费。

2、停机保号费计费原则

停机保号费在月结时进行扣费，全月欠费停机不收取停机保号费。

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2.3 付费模式

随e行G3套卡业务默认“标准预付费”。 若办理代付关系，则需选择“实时信用100”。

如果客户需要变更付费模式，必须通过“付费模式变更流程”做审批修改，流程如下：统一信息平台--综合支撑平台--协同服务--业务协助--发起业务协助--新建；协作类型1级*：客户信控调整；协作类型2级*：付费模式变更 。

3 资费标准

3.1月租

营销案标套餐名称 识 10031000上网卡30元TD新套餐 000110 10031000上网卡50元TD新套餐 000111 10031000上网卡80元TD新套餐 000112 套餐说明：

1、上述套餐开户为必选套餐，套餐可以变更，但是不能取消。

2、上述套餐只包含TD数据流量，不含2G网络使用的流量。G网与T网按不同标准收费，正常情况下客户默认使用T网。如果用户未使用我公司指定终端或修改了软件（如用户自己升级到双模），则可能使用G网流量，用户须自己承

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套餐 省内流量 月费 省际漫游 超套餐流套餐月流套餐月费流量 量部分 量封顶 用封顶 30元 500M 60M 500元（含50元 1G 100M TD：1元/M 15G 套餐费） 80元 3G 200M 随e行G3套卡业务规范 市场部业务管理室

担套餐外产生费用1元/MB。

3、上述套餐资费、包含的流量和封顶费用均不含国际漫游数据流量，国际漫游数据流量资费参照中国移动现有 GPRS 国际漫游数据流量资费标准另行收费。

4、申请套餐马上生效，修改套餐次月生效。下半月（当月 16 日至月底）申请套餐的客户，当月套餐月租减半，包含的数据流量不减半。

5、用户可以接收系统下发流量提示短信，也可以发送短信查询剩余流量。但不提供语音服务、手机支付等其他梦网业务服务。

6、选择上述套餐的客户在流量达到15G后，上网卡的上网功能关闭，次月起再恢复。

7、客户整月申请停机不收套餐费，但需要收取5元停机保号费；客户整月欠费停机不收套餐费，也不收取停机保号费。

8、本套餐有效期为1年。即办理后资费有效期为1年，有效期届满，若客户未提出终止或更改本套餐，本套餐资费将自动延期。本资费有效期间如遇国家资费政策变更，按新规定执行。具体事宜可登陆我公司网站gd.10086.cn或拨打客户热线10086查询。

3.2语音通信费

无

3.3短信通信费

按条计费，0.1元/条，接收免费。

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3.4 GPRS通信费

超出套餐部分按1元/MB计算，不足1MB按照1MB计算。

3.5 停机保号费

5元/月。

4 支付方式

4.1 现金

客户可通过缴纳现金的形式支付费用，可到服务厅渠道通过BOSS系统缴纳现金（不需鉴权可为客户办理）。收取客户现金缴费后，需打印收据。

BOSS菜单：【收费与账务】-【缴费销账】-【收费】。

4.2 银行托收

客户可以根据需求选择通过银行账号托收话费，办理原则及方法参照《全球通产品业务规范》。

4.3 POS

1、信用卡

客户可到服务厅渠道通过刷信用卡方式缴纳费用（不需鉴权可为客户办理）。客户刷信用卡后，POS机打印出两联POS单，客户需在存根联签名确认，工作人员确认和客户信用卡上的签名一致后由服务厅留底，另一客户联交客户。客户缴费需打印收据。

2、借记卡

客户可到服务厅渠道通过刷借计卡方式缴纳费用（不需鉴权可为客户办理）。客户刷借计卡缴费后，POS机打印出两联POS单，客户需在存根联签名确认，由服务厅留底，另一客户联交客户。客户缴费需打印收据。

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4.4 充值卡/充值券充值

只要“随e行”G3套卡客户没有被销户处理，均可以通过手机充值卡充值的形式进行缴费。由于随e行G3套卡没有语音功能，需要借助其他电话拨打13800138000进行对随e行G3套卡号码充值。

4.5 空中充值

到指定的空中充值网点提供号码和充值金额即可进行充值。

4.6 网上充值

登陆网站http://www.gd.chinamobile.com通过银行卡进行充值。

4.7 全球通代付

请参考《全球通代付费业务规范》。

5 业务受理

5.1受理渠道 5.1.1 服务厅渠道

随e行G3上网卡销售、退销售、激活、缴费（非充值和银行托收）、查询、帐单发票打印、补卡、停/开机、更改密码、密码重置、办理托收、办理/更改套餐、帐户余额查询。

5.1.2 10086渠道

受理随e行G3套卡激活、话费查询、停/开机、帐户余额查询、更改套餐业务。

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5.1.3 网站渠道

话费查询、停/开机、帐户余额查询、账单查询、修改密码。

5.1.4 短信渠道

暂未实现。待实现功能：受理“随e行上网卡”激活、话费查询、帐户余额查询、更改套餐业务。

5.1.5 授权合作网点

随e行G3套卡套卡销售、激活。

5.2受理业务 5.2.1开户

暂不支持开户模式，采用套卡模式。

5.2.2套卡激活

套卡标准如下： 产品 种类 300元面额套卡 随e行G3套卡 600元面额套卡 1200元面额套卡 （1）10086人工台

客户使用中国移动其它话机拨打10086，选择“0”人工服务，依照人工提示指引，即可成功激活随e行3G套卡。注：用中国移动号码拨打10086是免费的，如果使用其他号码拨打按照相应运营商的资费进行收费。

（2）服务厅或指定授权合作网点激活

用户凭套卡和密码卡到我公司沟通100服务厅或指定授权合作网点进行激

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内容 内含300元上网费，默认开通50元TD新套餐 内含600元上网费，默认开通50元TD新套餐 内含1200元上网费，默认开通80元TD新套餐

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活。（具体服务厅地址及指定授权合作网点可登陆我公司网站gd.10086.cn或拨打10086查询）。

温馨提示：用户需在随e行3G套卡封套上标明的最晚激活时间前进行激活操作，若未在此日期前激活号码，该号码将被收回。

10086人工台、服务厅、授权店渠道套卡激活相关NGBOSS菜单：“【客户服务】－【客户服务变更】－【客户服务请求变更】－【套卡激活】”，证件类型选择“其他”，证件号码输入“手机号码”，邮政编码和客户地址栏均录入“1”，点击“下一步”，打印业务受理单，提交订单即可激活成功。

5.2.3 过户

暂不提供过户服务。

5.2.4 改号

无。

5.2.5 补卡

客户凭服务密码到服营厅，授权店等渠道办理补卡业务（不能办理预约补卡业务），补卡费：15月/张。

NGBOSS系统菜单为：【客户服务】－【服务请求变更】－【补卡】，打印业务受理单。

5.2.6 停开机

客户凭密码可以通过服营厅、10086客户服务热线、网站（http://www.gd.chinamobile.com）等渠道申请停机和办理重新开机。

NGBOSS系统菜单为：【客户服务】－【服务请求变更】－【停/开机】。 *注：1）全月停机期间，将收取客户每月5元的停机保号费。

2）若客户帐户尚有余额时且在停机期间，可通过网站gd.10086.cn、

他机拨打10086人工台验证密码后重新开机。

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3）若客户帐户余额已不足支付每月停机保号费，号码将进入欠费停机

状态。

5.2.7 更改套餐

鉴权方式：B

NGBOSS系统菜单为：【客户服务】-【产品订购】-【产品订购退订】-【数据类】。

更改套餐次月生效。

5.2.8 预约销户及取消预约销户

不能办理预约销户和取消预约销户业务。

5.2.9 正式销户

不能办理正式销户业务。

5.2.10 服务密码重置

1、需要验证以下条件中的任意两个：

（1）SIM卡，核实SIM卡和号码对应关系是否正确，SIM卡复印留存； （2）SIM卡外卡（复印留存）； （3）密码封（复印留存）；

（4）业务单据 （5天前在服务厅办理的非充值类业务的单据、发票或协议，复印留存）；

（5）充值缴费记录（5天前，三个月内不少于1条充值缴费记录，请客户将1条充值缴费记录日期和金额列明在重置密码业务受理单空白处，查询系统核实）； （6）具体激活时间，客户提供随e行G3套卡号码激活时间（年/月/日）。通过系统自动验证其真实性。时间误差不能超过±3天，否则认为不符合要求； （7）购卡发票，验证方法：客户提供在服务厅购买储值卡（即号码卡）的税控打印发票。核查其提供的发票是否与BOSS系统记录的最近一次销售的时间对应。

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若发票打印的时间在最近一次销售时间之前，可判断该号码已经被再次回收，客户提供的发票不符合要求。

2、请客户提供有效证件，对客户进行实名制登记，菜单为通过【客户信息管理】-【客户资料管理】-【客户资料变更】。

3、进行密码重置的NGBOSS菜单：【客户信息管理 ---> 客户资料管理 ---> 修改/重置密码】。

4、打印在业务受理单时，将符合以下条件的两个验证条件套打在业务受理单的空白处。

（1）本号码对应的SIM卡卡号：__________________________ （2）SIM卡外卡PUK码：__________________________ （3）密码封：□有

（4）非充值类业务的单据、发票或协议

业务名称：__________________________ 办理时间：__________________________ （5）充值缴费记录：______年____月_____日充值_____元 （6）具体激活时间：______年____月_____日

（7）购买号码的税控打印发票号码：__________________________

5.2.11 服务密码修改

1、服务厅渠道：客户凭密码办理修改密码业务。

NGBOSS菜单为：【客户信息管理 ---> 客户资料管理 ---> 修改/重置密码】。 2、网站渠道：客户凭密码登陆http://www.gd.chinamobile.com，可办理修改密码业务。

5.2.12 客户资料修改

鉴权方式：B、D、E

通过【客户信息管理】-【客户资料管理】-【客户资料变更】。菜单登记客户的相关资料，如客户姓名、通信地址等。

5.2.13 银行托收业务

通过【客户信息管理】 ---> 【客户帐户管理】---> 【帐户资料管理】。菜单办理托收，办理手续和原则同全球通。

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6 客户使用

6.1业务包装 6.1.1 SIM卡

“随e行G3套卡”套装内含SIM卡一张。

6.1.2 PUK码

PUK码可在“随e行G3套卡”套装内的密码封内找到。

如用户开机时显示输入PIN码时，则初始PIN码为0000或1234。如果累计3次错误输入PIN码，客户的随e行SIM卡将被锁住,这时只要输入PUK码就可解锁，解锁后需要输入新的PIN码。

注意：10次输入错误的PUK码，用户的随e行SIM卡将被永久锁住。

6.1.3 密码卡/封

“随e行G3套卡”套装内含密码封。

6.1.4 激活期限

“随e行G3套卡”套装外注明了激活期限。

6.1.5 说明书

“随e行G3套卡”套装内含详细说明书一份。

6.2客户单据 6.2.1发票

请参考《全球通产品业务规范》

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6.2.2收据

请参考《全球通产品业务规范》

6.2.3账单

随e行G3套卡套餐的帐单科目名称：G3上网卡GPRS套餐费 。

6.2.4详单

请参考《全球通产品业务规范》

6.3号码状态对客户使用的影响

1、正常使用

只有在正常使用状态下，客户才可使用业务

2、主动停机

不可使用任何业务和功能。

3、欠费半停

只可以接收短信。

4、欠费全停

不可使用任何业务和功能。

5、强制停机

不可使用任何业务和功能。

6.4上网

将随e行3G卡的SIM卡插入TD无线上网卡的卡槽，连接笔记本电脑或PDA中，参数设置为：将GPRS连接设为缺省，接入点名称（APN）设为“cmnet”，配置用户名、密码为空。PDA设置完毕就可以登陆互联网，使用电脑上网卡则拨号后可连接互联网。

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7 账目处理

无

8 积分计算

无

9 参考文献

本规范引用以下的参考文献：

[1] 省公司. 《关于G3随E行产品上线的通知》（粤移[2011]603号）二〇一一年八月二十六日。

[2] 深圳公司. 《TD单模上网卡业务规范（201108》二〇一一年八月。

10 修订记录

版本号 V1.0 2013-V1.0 更新时间 2011年9月17日 2013年5月31日 更新人 弋红宇 曹龙辉 吴建辉 1、建立规范 修订内容说明 各项业务办理路径修改为NGBOSS办理路径 未经允许，不得擅自复印和修改

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7 账目处理

无

8 积分计算

无

9 参考文献

本规范引用以下的参考文献：

[1] 省公司. 《关于G3随E行产品上线的通知》（粤移[2011]603号）二〇一一年八月二十六日。

[2] 深圳公司. 《TD单模上网卡业务规范（201108》二〇一一年八月。

10 修订记录

版本号 V1.0 2013-V1.0 更新时间 2011年9月17日 2013年5月31日 更新人 弋红宇 曹龙辉 吴建辉 1、建立规范 修订内容说明 各项业务办理路径修改为NGBOSS办理路径 未经允许，不得擅自复印和修改

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/ngpg.html