中国联通陕西省分公司内训师管理办法(1)

内训师管理办法

中国联通集团陕西省分公司

内训师管理办法

第一章 总则

第一条 为建立健全公司培训体系，鼓励各级管理和技术业务骨干在完成本职工作的基础上，积极投身公司的员工教育培训工作，充分发挥他们在企业管理、营销服务、通信技术等方面传、帮、带的重要作用，促进全体员工职业能力的提高和员工队伍整体素质的提升，积极将内训师队伍纳入人才队伍进行培养与管理，锻造一支高素质的人才队伍，为企业发展战略提供有力支撑，特制定本办法。

第二条 内训师队伍的建设以促进企业人力资源开发为原则，课程方向的设定以企业发展战略为目标，培训内容以贴近企业实际需要为依据。

第三条 本办法适用于省公司各部门、各市分公司全体员工。

第二章 内训师管理

第四条 省公司人力资源部主要职责：

负责内训师管理办法的制定、修订，并指导、监督、检查各单位对本规范的贯彻、遵守与执行；负责省级认证内训师的甄选认证、调派、培养及考评管理；负责根据全省培训计划合理安排省级内训师教学计划；负责组织省级内训师进行标准化课程的开发与更新；负责建立省级内训师信息档案，对省级内训师实施名单制管理；负责指导各市分公司建立市级内训师队伍。

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第五条 各市分公司人力资源部主要职责：

负责推荐优秀人才参加省级内训师的甄选和认证，并对报名人员进行资格审核；负责市级内训师的甄选、调派、培养与考评管理；负责根据本单位培训计划合理安排市级内训师的教学计划；负责组织市级内训师进行标准化课程的开发与更新；负责建立市级内训师信息档案并对其进行管理；负责收集、反馈内训师和学员对培训管理工作的意见与建议。

第六条 省市公司各专业部门主要职责：

负责协助并配合人力资源部对内训师进行甄选、认证、评审及年度考评；负责协助并配合人力资源部对内训师面授标准课程及电子课程进行评审；负责协调支持本专业内训师积极开展课程讲授、开发及优化等培训相关工作；负责收集、反馈内训师和学员对培训管理工作的意见与建议。

第三章 内训师分类及职责

第七条 分类

内训师队伍采用省市两级管理模式，省级内训师分为认证内训师和特聘内训师，其中认证内训师分为初级内训师、中级内训师、高级内训师和专家级内训师；特聘内训师分为专题内训师和资深内训师。根据专业和授课的主要内容，内训师认证的课程方向分为市场营销类、企业管理类、通信技术类、综合支撑类四类。市场营销类课程内容包括市场、销售、服务、产品；企业管理类课程内容包括领导力、人力

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资源、财务审计、战略规划、法律事务、采购物流、综合行政、党群纪检；通信技术类课程内容包括移动、传输、交换、电源、信息支撑、数据采集、各类设备操控及维护；综合支撑类课程内容包括职业素养、企业文化、其他。

第八条 职责 一、认证内训师

（一）初级内训师：在实际工作中指导和提升员工知识技能水平；收集反馈员工在工作中的困惑和培训需求；按公司需要和省公司人力资源部的总体安排，承担并按时完成内训授课、案例编写、课程开发与优化等工作；主要针对全省一线员工进行基础知识技能课程的讲授。

（二）中级内训师：在实际工作中指导员工成长，帮助初级内训师提升；在工作中收集反馈员工的学习需求，为制定整体内训计划提供依据；按公司需要和省公司人力资源部的总体安排，承担并按时完成内训授课、案例编写、课程开发与优化等工作；主要针对全省一线员工进行素质提升类课程的讲授。

（三）高级内训师：帮助初、中级内训师提升综合素质能力，加强内训经验分享；对培训需求作深入分析和专题研究，并协助跟踪内训效果；按公司需要和省公司人力资源部的总体安排，承担并按时完成内训授课、案例编写、课程开发与优化等工作；主要针对全省中高层骨干员工进行内训授课；根据本专业工作经验，总结编写最佳实践案例。

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（四）专家级内训师：进行内训理论和技巧方法的研究总结，形成系统化的培训解决方案；牵头完成重大培训专题的研究突破，跟踪研究国内外培训发展趋势，进行内部经验的总结提炼，并参与公司重大课题研究与解决；按公司需要和省公司人力资源部的总体安排，承担并按时完成内训授课、项目研究、论文编著等工作；主要针对全省中高层骨干员工进行内训授课；根据本专业工作经验，总结编写最佳实践案例。

二、特聘内训师

根据培训需求及计划，结合专业特长及管理经验，参与公司内训授课、课程研发等培训学习活动。

三、市级内训师

市级内训师主要承担各单位自行组织安排的培训课程开发、优化及讲授，并协助各单位培训管理人员开展培训组织实施工作。

第四章 内训师选拔

第九条 报名及任职基本条件（需同时具备） 一、报名条件：

（一）思想政治健康，拥护党的路线、方针、政策； （二）遵纪守法，廉洁奉公，诚实正直；

（三）认同企业文化，热爱公司，热爱培训工作，对培训工作充满激情，并乐于分享知识和经验；

（四）在某一领域有专长，具有丰富的实践经验，熟悉与培训内

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容相关的专业知识与技能；

（五）经所在单位批准。 二、任职基本条件：

（一）初级内训师：专科及以上学历；在公司工作1年及以上；上一年度考评结果为称职及以上；必须通过TTT专业训练或内训师资质培训。

（二）中级内训师：大学本科及以上学历；在公司工作2年及以上；获得初级职称；近两年年度考评结果为称职及以上；培训经验1年及以上；上年度授课达到40小时以上；必须通过内训师进阶培训。

（三）高级内训师：大学本科及以上学历；在公司工作3年及以上；获得中级职称；近三年年度考评结果为称职及以上；培训经验2年及以上；上年度授课达到100小时以上；必须通过内训师进阶培训。

（四）专家级内训师：大学本科及以上学历；在公司工作5年及以上；获得高级职称；近四年年度考评结果为称职及以上；培训经验3年及以上；上年度授课达到200小时以上；必须通过内训师进阶培训。

第十条 选拔周期与方式

一、内训师的选拔由省公司人力资源部统一组织进行，原则上每年举行一次，符合条件的人员书面填写《省级内训师报名申请表》（见附件1）由各单位择优推荐参加省公司统一认证。

二、省级内训师的年度绩效考核等级分为优秀、称职、基本称职、

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不称职四类，具体等级划分详见附件2。

三、省公司成立评审小组开展内训师相关评审工作，评审小组成员由省公司人力资源部、各专业线条及专业咨询公司相关专家评委共同组成，并由省公司人力资源部对认证结果进行审定。

第十一条 选拔流程

一、省级内训师初次选拔、认证流程

（一）下发通知：省公司人力资源部下发内训师报名推荐通知。 （二）报名：各单位组织符合条件的员工报名。

（三）初审：各市分公司对报名信息进行初审；对于初审通过的员工，其相关领导及部门填写评价推荐意见，各单位择优推荐参加省公司统一认证人员。

（四）复审：省公司人力资源部对报名信息进行复审；对复审通过的员工，对其组织开展工作业绩评估。

（五）测评：省公司人力资源部组织相关专业人员组成专业评审组，通过对候选人进行培训、试讲、考试等方式进行测评；省公司人力资源部根据工作业绩、测评结果、各级内训师任职基本条件进行综合评定，认证各级内训师。

（六）聘任：由省公司人力资源部向内训师颁发聘书，聘期一般为一年。内训师聘书是在我公司担任内训师的资格凭证。

二、初、中、高级内训师常态化认证升级流程

（一）下发通知：省公司人力资源部根据各级内训师年度考评成

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绩排名情况下发初级、中级、高级内训师认证升级报名通知。

（二）报名：各单位组织符合条件的员工报名。 （三）初审：各市分公司对报名信息进行初审。 （四）复审：省公司人力资源部对报名信息进行复审。 （五）各级认证内训师年度考评：根据省级内训师年度考评成绩对内训师进行级别动态管理，对年度考评成绩排名靠前的内训师具有升级资格，对年度考评成绩排名靠后的内训师降级或淘汰。

第五章 内训师考评管理

第十二条 考评标准

一、内训师的考评由省公司人力资源部统一组织进行，原则上每年举行一次，根据年度考评成绩，对各级内训师实行排名末位的降级或淘汰，排名靠前的升级。

二、内训师年度考评成绩=培训积分×70%＋工作业绩×30%。培训积分包括基础积分和加分项两部分，其中基础积分由课程讲授、课程开发、课程优化、案例编写和专题研究等部分组成，加分项由创新成果、论文发表、最佳实践案例和奖励表彰等部分组成，《省级内训师积分规则》见附件3；工作业绩指员工年度绩效考核结果。

第十三条 动态管理

根据年度考评成绩对内训师进行级别动态管理，对年度考评成绩排名靠前的内训师进行升级，对年度总评成绩排名靠后的内训师降级或淘汰。陕西联通省级内训师各层级人员比例分布见附件4。陕西联

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通省级内训师各级别内训师升降级比例见附件5。

第十四条 资格解除

一、出现以下情况之一的，将取消内训师资格：

（一）根据内训师级别动态管理的相关要求，年度考评成绩位于后10%而淘汰的初级内训师；

（二）连续两年个人年度绩效考核等级为“不称职”的内训师； （三）未经公司相关主管部门同意，私自到公司外授课，或交流传播因参与内训工作所获取的公司各项技术信息、经营信息、各类保密文件及培训相关成果；

（四）授课迟到累计三次（含）以上或无故缺勤； （五）无理由拒不参与培训相关工作；

（六）因内训师个人原因，对培训造成不可挽回的损失； （七）因业务、技术、知识、授课能力、工作调动、身心健康及其他原因不再适合承担培训工作。

二、内训师因个人原因自愿退出内训师队伍的，需填写《内训师资格解除申请表》（见附件6），并报所在单位及省公司人力资源管理部门审批。

三、内训师按正常流程解除资格三年后方可重新参加内训师选拔。 四、内训师资格解除后，不得带走或私自传播任何因参与内训工作所获取的公司技术信息、经营信息、各类保密文件及培训相关成果，否则公司有权追究相应法律责任。

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第六章 内训师培养

第十五条 为全面提升公司内部培训管理能力，整合内部培训资源，创新内训师培养模式，提高内训师队伍整体素质，各级内训师主管人力资源部门原则上每年需根据内训工作计划并结合不同专业内训师特点分别制定内训师系统培养计划。对内训师的培养分为横向培养和纵向培养两类。

一、横向培养

横向培养是根据内训师专业类别进行的分线条培养，按照企业管理、营销服务、通信技术、综合支撑四大线条各专业特点分别制定相关培养计划。

二、纵向培养

纵向培养是结合各级内训师阶段性能力提升要求进行的针对性培养，培养方式包括但不限于资质培训、提升培训、内部交流和外部交流等。

第七章 内训师激励

第十六条 物质激励 一、课时费

课时费是指以小时为单位，结合内训师授课满意度给予的报酬。 （一）内训师课时费计算方式为：应发课时费＝内训师课时费基准值×课时×满意度系数。其中，“课时”根据当次课程的实际授课时长以“小时”为单位计算，不足1小时不核算课时。

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1、初级内训师：100元/课时； 2、中级内训师：150元/课时； 3、高级内训师：200元/课时； 4、专家级内训师：300元/课时；

培训主办单位在每次授课后应组织学员填写《员工培训满意度问卷》（见附件7）对内训师授课满意度进行评估，满意度系数换算方式见附件8。

（二）特聘内训师课时费计算方式为：应发课时费＝课时费标准×课时。其中，“课时”根据当次课程的实际授课时长以“小时”为单位计算，不足1小时不核算课时。特聘专题内训师课时费400元/课时，特聘资深内训师课时费500元/课时。

（三）以下情况不属于课时费发放范畴： 1、各类公司、部门会议、活动；

2、管理层、部门负责人等对本部门人员开展的例行知识经验分享、交流、指导；

3、内训师课程试讲、经验交流及其它非正式授课； 4、内训师授课课时不足1小时的课程。 （四）课时费发放

1、由省公司组织安排的培训班，由省公司人力资源部负责计算、审核并支付内训师课时费；

2、由各市分公司自行组织的培训班，需使用省级或市级内训师，

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由各单位自行制定课时费发放标准，并负责计算、审核并支付内训师课时费；

3、内训师省内交叉授课，由需求方支付内训师课时费。 二、资料费

内训师资料费是根据内训师工作特性，因开展项目研究、课程开发、课程优化等公司内部培训相关工作而设定，原则上资料费对内训师年度考核结果为称职以上的人员进行发放，省、市内训师资料费不重复发放。初级内训师资料费500元/年，中级内训师资料费800元/年，高级内训师资料费1000元/年，专家级内训师资料费1500元/年。

三、课时费列支渠道

（一）省级内训师课时费（省公司组织协调安排培训）由各单位在相应成本中预先垫付，省公司将在核定人工成本和劳务费计划时予以另行追加。

（二）市级内训师课时费由各单位在自有成本中列支。 （三）省级内训师省内交叉授课，课时费由邀请授课单位列支支付。

（四）省级内训师因省内交叉授课或应邀授课而发生的差旅费由派出单位在自有成本中列支。

第十七条 非物质激励 一、职业发展

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（一）在员工个人发展方面具有优先权，主要表现在转变用工形式、岗位晋升、员工绩效考核、后备干部选拔以及评优等方面，优秀内训师将作为优先考虑的条件之一。

（二）高级、专家级内训师可由省公司优先推荐参加集团公司内部培训师的评聘。

二、评选表彰

（一）优秀内训师评选：根据年度内训师考评结果，评选出年度优秀内训师并给予表彰和奖励。

（二）优秀内训课程评选：由人力资源部组织，按照《内训面授课程评审标准》见附件9）开展评选活动，将优秀内训课程纳入全省内训师面授标准化课程资源库，并进行重点推广。对开发优秀内训课程的内训师，公司将予以表彰和奖励。

（三）最佳实践案例评选：公司组织开展“最佳实践案例”评选活动，将优秀实践案例纳入公司最佳实践案例库，并进行全省共享和重点推广。对总结撰写“最佳实践案例”的内训师，公司将予以表彰和奖励。

三、外派交流

（一）内训师可以优先参加公司与外部机构或其他省分公司进行的沟通交流活动。

（二）根据认证级别的不同，专家级内训师享有优先外派交流的权利。

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四、形象宣传

公司为各级内训师建立个人内训工作档案，树立内训师个人形象，宣传推广品牌课程。

第八章 知识产权与保密

第十八条 公司鼓励内训师自主开发和优化培训教材、培训讲义、案例及其它辅助教学资料，但须经专业部门和人力资源部门审核通过后方可使用。

第十九条 内训师为公司进行的课程研究、课程设计开发与优化、案例编写等相关成果，无论是否独立开发，知识产权都为公司所有，作者可拥有署名权。

第二十条 内训师需与公司签订《知识产权与保密协议》（见附件10），自觉履行相关义务。

第二十一条 各单位人才资源部门须对内训师所拥有的培训资料予以妥善记录、监管，内训师离职，各单位人力资源部门须将内训师所持有的培训资料予以收回。

第九章 附则

第二十二条 本管理办法自2015年9月1日起正式实施，原《内部培训师管理办法》同期废止。

第二十三条 各市分公司应根据本管理办法，结合本单位实际情况，制定市级内训师管理办法，并报省公司人力资源部备案。

第二十四条 本管理办法解释权归省公司人力资源部。

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