培训资料

北京城市人家

装饰公司

培

训

资

料

NO.1

目 录

1、企训??????????????????3 2、星级服务八不准?????????????4 3、成功十大习惯??????????????5 4、城市人家简介??????????????6 5、城市人家八大优势????????????7 6、五大工艺培训资料????????????12 7、TVOC超标的严重性???????????22 6、找“家装游击队”装修的严重性??????23 7、国家明令禁止使用材料??????????25 8、室内污染五大杀手????????????26 9、装修37项要不得 ????????????27 10、装修必须的45项工艺??????????28 11、城市人家威海公司暂行制度 ??????29 12、城市人家威海公司培训考试制度 ????31

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企 训

如果我工作不努力

领导一定会对我横眉冷对

如果我是没有责任心的人

我和团队一定不是同路人

如果我是破坏公司纪律的人

我就是公司的敌人

如果我是找借口的人

我就是被团队最蔑视的人

如果我是虚伪的人

我终将会被团队所抛弃

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星级服务八不准

不准失信失约 怠慢客户

不准欺骗客户 索借钱物

不准误导客户 偷工换料

不准私购建材 图谋私利

不准无证上岗 违规操作

不准失礼客户 不讲文明

不准消极怠工 拖延工期

不准野蛮施工 工地吃住

材料假一赔二十

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成功十大习惯

珍惜时间的习惯

做事要迅速的习惯

培养善始善终的习惯

做事讲求效率的习惯

保持坚定信念的习惯

分清事物轻重缓急的习惯

保持良好的人际关系的习惯

做事绝不拖延和提前完成的习惯

善于时间管理和理财管理的习惯

制定明确的目标并进行目标管理的习惯

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城市人家简介

北京城市人家是由金融机构和地产机构投资的，拥有设计和施工国家二级资质的优秀家装企业，成立于2002年，城市人家装饰没有像很多的连锁加盟企业那样走快速加盟扩张之路，而是凭借服务和工程口碑稳扎稳打，每设一家分公司后，都要在当地成为佼佼者，并且具备良好的客户口碑后，才认为是成功的扩张。所以，城市人家装饰的网络分布以直营分公司为主，而不是加盟店，这样更便于公司管理和文化的统一，特别是对客户的服务诚信有了更高的保障，这一点是不言而喻的。

目前，在山东省，威海、青岛、淄博、济宁、烟台、德州、莱芜、枣庄等地都做到了市场第一品牌。

威海公司作为集团投资的分公司，吸纳了有着不同风格的精英设计团队，还拥有一批训练有素、技术精湛、质量过硬的施工队伍，秉承集团“健康家居，健康生活”环保理念的同时，真正在威海树立一个金字招牌。随着市场竞争的规范化，各公司都在打造自己的品牌，叫响自己的宣传口号“漂亮的口号不一定长久，踏实才是百年大计，平凡往往最能体会企业历久弥真的风采”。威海公司的所有员工，把这踏实的作风，实践到平时工作的点点滴滴中去。用最朴实的方法去创造真正的健康家居，更好的来服务于滨城大众。

04年12月，城市人家进驻威海并在中信大厦成立V6设计中心。

08年1月，城市人家将威海公司总部设在尚城设计师楼，将公司市场化的发展战略经一步扩展。

08年5月，城市人家经过精心筹备在美丽的魅力城市荣成，郑重点燃其家居装饰的“圣火”。

08年9月，城市人家进驻文登，为城市人家在威海做大做强打造品牌家装添上了浓墨重彩一笔。

08年10月，城市人家成立大客服中心，主要针对客户回访及工程质量验收等方面，以服务滨城为第一目标。

10年10月，城市人家在文登店的规模进一步扩大，各分公司的竞争力和战斗力也将进一步提升，并将推动城市人家装饰集团蓬勃发展，缔造辉煌。让\城市人家、装修专家\这块金字招牌光芒万丈。

经过六年的市场化运作，威海家装第一品牌的地位牢牢树立，我们用行动告诉消费者，选择城市人家就等于选择了一种无声的承诺和永恒的保证，相信在不远的将来，城市人家会将完美家居的理念深入到千家万户。

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城市人家八大优势

一、 大品牌，值得信赖

城市人家装饰公司总部在北京，全国54个城市有300多家分店，威海有4家分店

尚城国际店地址：威海新威路128号尚城国际73－A 时代广场店地址：经区青岛中路时代广场西天润大厦一楼 文登店地址：文登米山路甲58号交警大队西 荣成店地址：荣成成山大道友谊宾馆旁

全国年平均服务客户总量网点在10万户左右，威海年平均服务客户总量1600左右。

小区占有率排在威海第一，每个小区的签单总数排在第一位。

二、 厚重的企业文化

知荣辱、有血性。言必行，行必果。

三、 贵族血统

我们公司在全国统一实施的是《金钻工程》标准

1、 材料选用的都是当前市面上最好的环保材料

1） 乳胶漆：比如像哑光五合一等，都是当前市面上最好的乳胶漆 2） 板材：使用标准实木芯“福云”牌细木工板 3） 轻钢龙骨：使用的洛菲尔印花防伪加厚型龙骨

4） 水管：使用的是市面上没有假货的鸿雁管件，每根管及管件上都有一个不用编码的防伪标签

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5） 防水：使用的是绿色的德国美德兰柔性防水灰浆等等 2、 在施工工艺上严格按照国家明文规定的标准要求进行施工的 1） 水电路开槽：严格按照国家规定的高度、深度、宽度，必须横平竖直的来进行施工，要知道隐蔽工程在家装里面是非常关键的一步

2） 卫生间下水管：必须用隔音棉来做降噪处理，生活品质的提高不但要注意大的方面，更要从细微出来得到优化，这是很重要的 3） 在墙面处理上：在原墙皮铲掉后刮腻子粉之前刷一遍界面剂，这对以后墙面的质量起到决定性因素，很多公司都忽略了这点 3、 全国首家独创的颜色识别系统：绿色的防水灰浆，淡黄色的界面剂，淡黄色的配套，秀洁的腻子粉。因为大部分客户不懂装修，所以我们采用的颜色识别系统可以让客户更好更容易的了解家装，这也是很多客户选择我们的主要原因之一。

4、 威海首家也是目前唯一一家推出的半成品工艺解剖室及材料展示。可以让客户在我们店面里就能全方位的了解家装的全过程和标准。现场就可以看到我们公司选用的所有主材实际样品。让客户明明白白的消费，放心的把家交给我们。 5、 设计图纸规范化 6、 施工现场规范化

7、 工程监督：工程接受威海之直接监督部门检查

四、 风格设计十二大理念

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1、 中国古典风格 2、 新古典风格 3、 欧式宫廷风格 4、 简欧式风格 5、 美式田园风格 6、 地中海风格 7、 现代简约时尚风格 8、 东南亚风格 9、 法式浪漫风格 10、 韩式小资风格 11、 现代工业风格 12、 混搭风格

五、 完善的服务体系

1、 优秀的施工队伍

我们威海公司一共有40支施工队伍，90%以上都是南方工人，技术过硬，施工质量优良，可同时施工300家工地以上，返修率威海最低。是威海家装界中最大的施工团队，真正能达到让客户放心。 2、 庞大的设计团队

我们公司的设计师一共有200多位，首席设计师6位，高级设计师32位，资深设计师100多位，设计师人数威海之最，设计师设计水平威海一流。所以我们一定能给客户选择一位适合他们家的优秀设计师而且在公司施工的过程中我们的设计师会全程跟踪服务，

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真正让客户感觉到省心。 3、 完善的客服队伍

客服部在家装行业里一直是一个兼职部门，而我们城市人家的客服部是一个独立部门。他们的工作就是每天进行全程客户跟踪服务，电话回访等。而且每个在我们公司签单的客户，我们的客服部都会建立详细的客户档案并入档案库，这样方便我们为所有的客户提供更好的后期服务。 4、 严格的验收体系

我们公司的监理部门会全程监管好所有的在施工工地，强化八次必到，强化工地管理，强化各部门之间的沟通以及公司和客户之间的沟通。严格按照《家庭居室装饰工程质量验收标准》来验收把关。为给所有客户提供一个优良的居住环境保驾护航。 5、 售后服务

客户一旦出现维修问题，部门负责领导必须2个小时做出反应，

24小时内必须到达现场。

六、 独具特色的主材选购服务

公司杜绝主材捆绑销售，现在同行业很多公司纷纷推出套餐形式活动，诱导销售，把原来评价的主材高价格推出，甚至前期打着名牌产品后期更换低价格材料，这种行为在我们城市人家坚决抵制的，我们公司所用推荐的主材都是国际知名品牌，价格适中，公司利用集团采购的优势将主材的价格降至最低点。客户在选购同品牌的主材时，在我们公司里选购一定比客户自己在市场上选购的价格要低，如果高

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于市场价差价双倍返还。一定要明白我们只提供这项服务而不是捆绑销售。这项服务的宗旨是：真正做到让客户省心、省钱、省力。

七、 定期培训制度

1、 一个公司想要发展，就要不断的前进。所以我们公司会经常搞一些培训学习的活动。我们集团总部每年都会在各个城市当中挑选一些非常优秀的设计师到国内外参观学习，学习国际设计大师的设计理念和每年最流行的设计风格，带回来学以致用。只有这样才能给我们的客户提供跟好的家装方案，达到客户的满意。 2、 我们每年都会定期的招一批新人来给公司注入新鲜血液，我们公司很注重培养新人来开拓更多更大的市场，增加竞争力，致力于把城市人家这个品牌做得更大做得更强。公司内部也回经常搞一些培训活动让大家相互交流学习，来提高各自的专业水平，为了更好的服务于来我们公司的每一位客户。

八、 总经理巡检制度

每一个考核期我们威海地区老总会亲自抽检或巡检在施工工地的情况，更好的保障在施工工地在保质保量的前提下暗示完成，为工程质量保驾护航。

五大工艺 培训资料

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（一）水路 一、水路改造

1、 材料：鸿雁PPR管材和管件

优点： a、 卫生、无毒、无菌、不含致癌物，本产品属绿色建材，

可用于纯净水、饮用水管道系统。

b、 耐热、抗冻，适用温度范围在-20℃~120℃之间,水压力范

围：在20℃时为20公斤，在90℃时为10公斤。可广泛用于冷、热水、太阳能热水器管道系统、煤气管道系统。

c、 不发霉、不生锈，使生活饮用水永远不受管道生锈的二

次污染。

d、 耐腐蚀、不结垢，可免除管道结垢、堵塞、面盆浴缸黄

斑锈迹之忧。

e、 抗老化，遇热不易变形、伸缩。 f、 保温、节能，导热系数仅为金属管的二百分之一，用于

热水管的保温节能效果极佳。

g、 重量轻、韧性好、耐冲击，比重仅为金属管的八分之一，

耐压力试验强度达50Kg/cm2以上。

h、 本产品内外壁光滑，流水阻力小，水流低噪音。 i、 使用寿命长，管道系统在正常使用下寿命达50-150年。 2、 工艺流程：划线定位→切槽开孔→布管→ 验收→水泥砂浆封补

3、 注意事项：

a、 水路改造施工时，根据厨房、卫生间实际情况及客户需求，合理确定各用水点，如：阀门、水龙头、淋浴器、角阀的位置及管道走向途径划线定位。

b、 暗埋道时，凿墙地槽的深度应保证暗埋管道在墙面、地面内粉补后不应外露，应避免水平墙槽的开凿，防止破坏建筑结构。

c、 .PP-R管安装布局合理，横平竖直，管线不得靠近电源，与电源间距最短直线距离为200mm,管线与卫生器距连接严密。

d、 水路打压试验完毕，必须用水泥沙浆封补。

e、 水路改造时须注意管道走向及预留接口、角阀等的位置、高度尺寸的要求。坐便器给水管安装高度一般距地面至角阀中心250mm；洗面盆冷热水预留接口距地面高度一般为350～450mm；淋浴阀高度一般距地面至预留接口中心线1050mm。

f、布冷热水管时，布管应热上冷下，左热右冷。冷热平行间距不少于200mm 4、验收标准：

改造完毕，未封闭之前需由监理和客户一起进行注水打压试

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验，打压0.6Mpa，保持十分钟压力下降不超过0.05Mpa为合格。

二、防水

1、 材料：德国美德兰汉高柔性防水剂 2、 优点：

（1）与基层附着力强

（2）抗渗透,耐寒抗盐类侵蚀

（3）降低二氧化碳侵蚀 （4）无毒,略有柔性 3、工艺流程：

基层清理→ 水泥砂浆找补、找平→ 涂刷两遍成活→ 闭水试验

4、 注意事项：

防水层应从地面延伸到墙面，高出地面300mm；浴室墙面的防水层不得低于1800mm。在地漏、管套、卫生洁具根部、阴阳角等部位，应先做防水附加层。 5、验收标准：

无气泡，无褶皱，无毛刺、闭水实验24小时无渗漏。

三、下水改造

1、 材料：鸿雁C管材和管件（定点采购） 2、 优点：（1）其管壁厚、（2）内壁光滑、（3）易抽拉、（4）且不易变形。 3、工艺流程：确定下水位置→划线开槽→布管→ 调整坡度→接口密封→水泥沙浆封补

4、注意事项：布局合理，注意排水管的走向坡度，管件连接严密。 5、验收标准：通水实验，无渗漏，无返水，排水通畅。

（二） 电路

一、 墙体内的电路改造

1、材料：鸿雁电线、鸿雁线管、WAGO接线器 3、 优点：鸿雁线管：（1）其管壁厚、（2）内壁光滑、（3）易抽拉、（4）且不易变形。

WAGO接线器：安全：无导线松脱、胶布脆化、电线走火的危险；方便：具测试孔、测量电压无须拆除胶布；快速：直接插接，接错可拔出重复再接；可靠：每个接点弹片独立，不同线经导线亦可安全短接。

3、工艺流程：划线定位→切槽开孔→布管埋盒、箱→穿线 4、注意事项：

（1） 电路改造施工应根据设计要求及客户需求，确定各用电设备、电源、开关、插座、灯具、光源等位置以及管线走向、标高，划线定位。

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（2） 暗埋在墙体地面内的电源线，须在墙体地面用切割机开凿，开凿深度应保证在暗埋在墙地面内的线管，粉补后线管不外露，还应避免长距离水平在墙面开槽，以免影响建筑结构。当线管长度超过15m或有两个直角弯时，应增设拉线盒。

（3） 同一室内的电源开关、插板、电话、电视、网线等插座应在同一水平高度差小于5mm。

（4） 电源线暗埋在墙体内时，必须穿线管保护。导线在管内不能有接头和扭结，线管弯曲时应使用配套弯管工具弯管，不能有褶皱。如遇承重墙不允许开深槽时可以采用橡胶护套线管代替PVC线管。

（5） 电源线配线时，所用导线截面积应满足用电设备的最大输出功率（正常用BV2.5配线，空调使用BV4配线）。 （6） 电源插座底边距地宜为300mm，开关板底边距地宜为1300mm。

（7） 同一回路电线应穿入同一根管内，16mm的线管管内穿线总根数不应超过3根，电线总截面积（包括绝缘外皮）不应超过管内截面积的40％。

（8） 线管口应平整无毛刺，不应有折扁和裂缝。

（9） 通讯线、音响线、信号线等弱电线路电流要流畅，取向距离要短，暗管水平铺设不宜超过30m,否则，应加装过路盒。强弱电插座水平间距应不小于

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500mm,强弱电线不可以穿入同一根线管，既可减少它们之间的电池干扰，又可防止安全事故的发生。 （10） 厨、卫应装防溅插座，开关应装门外。

电线与暖气、热水、煤气管之间的平行距离不应小于300mm,交叉距离不应小于100mm （11） 穿入配管导线的接头应设在接线盒内，接头搭接应牢固，绝缘带包缠应均匀紧密。 （12） 线管穿线必须分色，电源线的火、零、地三线分别为红、黄、黄绿双色线，开关的控制线（电源线和回火线）分别使用红线、黄线，禁止使用花线（双色线）作火线或零线。 5、验收标准

各种电器面板安装要端正，紧贴墙面、四周无空隙。同一房间开关或插座上沿高度一致，其位置应符合设计要求，开关通断灵活。开关边缘距门框宜为15～20mm,开关距地面高度宜为1300mm;暗装的开关应采用专用盒。客厅暗装插座距地面高度300mm为宜，在潮湿场所，应采用密封良好的防水防溅插座。

二、 吊顶内的布线

1、材料：鸿雁电线、 鸿雁线管、螺纹管、蛇皮管、十字分线盒

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2、优点： 鸿雁线管：（1）其管壁厚、（2）内壁光滑、（3）易抽拉、（4）且不易变形。

3、 工艺流程：画线布管→固定线管→穿线定位→下接吊灯线穿螺纹管

4、注意事项：

安装筒灯一类的灯具时，开孔要使用开孔器，一定要大小合适。避免后期灯具安装不牢固。3公斤以上的灯具不得直接安装在吊顶上。 5、验收标准：

线管必须固定到原顶面，不允许直接放到龙骨上。固定灯具的螺钉或螺拴不得小于两个，固定花灯的吊钩，其圆钢直径不应小于灯具吊挂销、钩的直径、且不小于6mm。对大型花灯、吊装花灯的固定及悬吊装置，应按灯具0.5kg以下时，采用软电线自身安装；大于0.5 kg重量的1.25倍坐过载试验；灯具的重量超过3kg时，固定在螺拴或预埋吊顶上；灯头的绝缘外科不应有破损和漏电，对带开关的灯头，开关手柄不应有裸露的金属部分。

（三）、木工 一、吊顶

1、材料：洛菲尔轻钢龙骨、洛菲尔石膏板 2、优点：

洛菲尔轻钢龙骨：（1）原材料：采用独家印花防伪，连续热镀锌钢带，钢度好强度高；镀锌含量高，不易锈蚀，确保龙骨的耐久性。

（2）生产工艺：采用冷轧成型技术，精确度高，变形小，独家印花防伪，提高产品的可靠性；

（3）翼缘设计：宽翼设计，使打螺钉更加容易；

（4）龙骨各主要性能指标均符合或超过国家标准的要求。 洛菲尔石膏板优点： （1）、原料选用高品质天然矿石（纯度高于85％）。 （2）、石膏板生产全套设备由德国进口，石膏板制作采用严格、科学的工艺控制。 （3）、质量轻：板中采用CD发泡技术，单位面积重量小，便于拌匀、

施工，最大限度的减低建筑物的基础和结构造价。 （4）、防火性好：石膏板本身为B1级防火材料，与不同型号的轻钢龙骨骨架组成的轻质结构，可达0.5－4小时的防火时间。

3、工艺流程：弹水平线、放样→ 确定吊点→ 安装主龙骨吊杆、吊件→ 安装主龙骨→ 调平、起拱→ 安装横撑龙骨→ 整体调平、校正→ 安装石膏板（自攻丝固定） 4、注意事项：

（1）木工吊顶，木龙骨使用前必须进行防火阻燃处理，应刨光后涂刷防火涂料，涂料必须满涂，覆盖木质，眼观应无木质外露。吊顶

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