加油站作业指导书

第一章 岗位工作流程 1.1加油服务工作

1.1.1按照加油站管理规范和安全规定，熟练使用“八步法”及“销售六技巧”，为客户提供标准化的优质加油服务。

1.1.2积极主动的进行现场推介与销售。

1.1.3在营销促销活动中，按要求做好发放宣传资料等宣传工作。

1.1.4在加油工作中，及时发现加油机存在的故障，向本站设备管理员报告，及时检查、维修。 1.2责任区卫生清扫与保持

遵守加油站卫生管理工作标准，及时清扫责任区，保持责任区卫生清洁。 1.3交接班工作

1.3.1在站长或带带班长的组织下，参与岗前训导活动，认真领会并掌握上级文件精神要求，及时总结上班工作得失，或对本班工作做好计划与安排。

1.3.2参与做好交接班工作，按时、快速抄录交接泵码，对所收现金、票证进行核对，并如数上交。 1.3.3在带带班长的组织下，对设备及其他商品进行交接清点，清扫责任区卫生。 1.4 加油站HSE活动

1.4.1在带带班长的组织下，参与HSE小组会议、安全检查及应急预案演练等活动。

1.4.2在带带班长的组织下，做好夜间值班加油工作，加强夜间值班巡查，及时填写巡查记录。 1.4.3在工况允许的情况下，及时将手中的现金做好投币。

1.4.4对现场存在的危及加油站安全的不安全行为，及时进行制止。 1.4.5按要求完成站长及带班长交代的其他工作。 第二章 岗位工作标准 2.1加油操作 2.1.1准确操作

2.1.1.1员工上岗精力集中，加注油品做到不冒、不洒，安全操作。员工不得给塑料容器直接加注油品，可使用加油站方便油桶在距爆炸危险区5米外进行转注。使用金属容器加注油品时，油枪必须与储油容器相接触，以导除静电，同时要求储油容器放置在平整的地面上。

2.1.1.2加油时做到付油品种和数量无误，钱票找零正确，每位加油员要有不低于100元的零款，最小面值为1角，要做到有零找零、无零让零。 2.1.2灵活使用加油“八步法” 2.1.2.1主动引车、动作规范

2.1.2.1.1白天营业时罩棚下有员工立岗候车，等候服务。夏季（5月1日至9月30日）立岗时间为：早6点至晚22点；冬季（10月1日至4月30日）立岗时间为：早7点至晚21点。其余时间应做到车到人到，为顾客服务。

2.1.2.1.2工作情况允许时，员工主动引导车辆进站。加油员要在注意自身安全的情况下跑位引车，尽量避免原地引车。站内车多时要引导先进站的车到靠近出口的泵岛加油，站内车少时要尽量将车引导到便利店门口或有促销商品堆头的泵岛加油。

2.1.2.1.3其他内容详见《黑龙江石油分公司加油“八步法”操作流程及文明用语详解》。 2.1.3服务效率（站长及加油员）

2.1.3.1车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟。 2.1.3.2每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。 2.2物品摆放及卫生管理

2.2.1加油场地物品摆放（站长及加油员）

2.2.1.1加油岛。形象改造站加油岛上只能放置多功能清洁服务台和多功能安全服务台。未改造加油站加油岛上只能放置多功能便民服务台（便民服务用品分别摆放在服务台里，必须用标签标明）和灭火器。

2.2.1.2加油机。加油机机顶禁止放任何杂物，加油机胶管随加油枪方向将胶管下垂顺泵岛外沿摆放。 2.2.1.3多功能清洁服务台上禁放任何杂物。服务台下垃圾桶要内套清洁袋，垃圾不能超过容积的2/3，及时清理；小抽屉内只能存放手套、擦布（擦拭加油机）、清洁布（垫油箱盖）、毛巾、水刮、喷壶及清洗液（擦车窗）。

2.2.1.4多功能安全服务台上禁放任何杂物。多功能安全服务台下部放置灭火器，灭火器压把向外，便于取用。多功能安全服务台中部空格放置石棉被。多功能安全服务台内垃圾桶管理同上。 2.2.1卫生标准

2.2.1.1卫生标准。加油机卫生标准要求无灰尘、无油污、无杂物、室内卫生标准要求物品摆放整齐有序、不放杂物、无灰尘、墙面无蜘蛛网、无污渍、窗明几净、地面无油污、垃圾、无积水，干净整洁；洗手间卫生标准要求墙面无蜘蛛网、无污渍、无灰尘、无积水、无垃圾、便池蹲坑无污垢、碱渍，卫生间内通风良好无明显异味，清洁用具定点摆放，整齐有序。旱厕粪便入坑，墙面无污渍，地面无垃圾、积水、无蛆，干净整洁、无明显异味。洗手间地面要每日定时多次打扫和不定时随时打扫相结合，用专用拖布擦净。洗手间墙面每周擦拭一遍，便池每天擦拭一次；绿化区无油污、无垃圾，无烟头，无杂草，及时清理枯死的枝、叶，及时对花卉植物进行修剪，保持干净整洁。

2.2.1.2清洁工具摆放。清洁用具要整齐的放在背离加油区和营业区的隐蔽场所（拖布要离地悬挂），并悬挂清洁工具存放处牌；清洁工具上贴签注明使用区域，避免卫生间与营业室等混用。站内垃圾要存放在指定位置，定期及时清理，不污染环境。 2.3加油机泵码管理 2.3.1 加油机字码数管理

2.3.1.1 交接班时，字码数交接真实、有序、衔接。要求加油站定期核对加油机机械字码与加油机显示屏显示数据。

2.3.1.2 遇加油机乱码，当班加油员立即停止加油，并向顾客表示歉意，说明情况后及时报告站长，与顾客确认加油数量。由站长上报主管部门，由主管部门组织人员立即结账，清点加油凭证、计量罐存。 2.4营业前准备工作

2.4.1接班人员提前10分钟到站岗前训导，进行心态调整，整理好个人仪表，备足零钱，备齐工作用品。 2.4.2在站长或带带班长的组织下，开展岗前训导工作，详见《黑龙江石油分公司加油站岗前训导实施办法》。 2.5交接班

2.5.1 交接双方记录、核对加油机累计字码数，发票使用结转情况，交接双方签字确认。实施加油卡的加油站，交接双方进行加油卡回叫，若有问题，立即查明原因并妥善处理。

2.5.2 下班的带带班长和收银员依据加油机走字数，正常情况下，手工《加油站交接班表》、管控系统和“零售帐表系统”记录的加油机累计数与上一累计数必须衔接。同时核对记账凭证加油量、IC卡加油量、现金加油量，并依据现金加油量核对营业款，准确无误后填制《加油站交接班表》，并将相关账表、票款转交记账员（专兼）。

2.5.3 交接双方清点整装油品和其它商品，发现损耗及时查明原因，妥善处理，核对无误后填写交接记录双方签字确认。

2.5.4 交接双方检查设施、设备、工具、消防器材和其它物品完好状况，做好交接，填写交接记录。 2.5.5 带带班长负责交接好当班经营、管理、服务工作中的其它事项。 2.5.6填写交接记录，签字确认。

2.6现场持币额度（站长、记账员（专兼）、加油员）

加油员在收到现金，达到现场持币限额后，及时投放到投币式保险柜内，加油站统一使用投币袋，将现金放入投币袋封存好并对投币袋进行定人编号（或用颜色区别），同时在保险柜投币记录上做好记录。相关人员签字确认。

第二部分 记账员（专兼） 第一章 岗位工作流程

1.1交接班及及日结工作

1.1.1参与每日的交接班泵码抄录，组织加油员清点现金、各种销售凭证及其他原始凭证。

1.1.2根据交接班数据，进行零售管理信息系统、财务7.0报表及海信系统（简易店）的数据录入及上传工作。

1.1.3完成其他手工台账的填写工作。

1.1.4具体流程详见站长岗位交接班及日结工作论述。 1.2营业款清点、上缴及其他销售凭证的管理

1.2.1清点交班营业款及其他销售凭证，并与《销售日报表》核对正确，如发生差异，立即查找原因，向站长报告，采取适当措施。

1.2.2银行上门收款前，对本日交接班到清点时间内的销售款进行清点（如本站银行上门收款时间为下午）；足额上缴前日及本日前段营业款。 1.2.3对其他加油凭证进行清点、核对。 1.3发票的收发存及开具管理

1.3.1根据本站发票开具的进度，及时申领发票。

1.3.2根据发票管理规定，妥善保管空白发票，并做好日常的收发存工作。 1.3.3严格遵守发票开具禁令，遵章开具发票。 1.4月末盘点及结账

1.4.1汇总当月采用现金、支票、IC卡等消费方式销售的油品数量和其他商品数量，与加油机当月累计字码数和其他商品当月销售数核对一致。

1.4.2汇总当月所收现金、支票、加油本、 IC卡加油等总额，并与已开发票总额相核对。 1.4.3上报自用油分类数量、金额。 1.4.4提前开展定点客户余额核对工作。 1.4.5具体详见站长岗位盘点工作论述。 1.5加油站费用管理及报税管理

1.5.1每月1日，接班前先将发票进行抄税。

1.5.2 每月6日前缴纳当地税务局税金，并将完税证上传至财务核算部。 1.5.3 每月19日前上报次月费用及资金预算表及详细说明。 1.6其他管理工作

1.6.1异地加油站10日前上报银行账户对账单；所有加油站结帐完成后，上报本部财务准确的销售数量及金额

1.6.2 根据加油站各证照的年检时间，及时办理年检等工作。

1.6.3 按月编制加油站员工薪酬表；对人员调动、辞职，及时履行相关手续。 第二章 岗位工作标准 2.1投币式保险柜管理 2.1.1安装（站长、记账）

投币式保险柜必须安装在符合安全要求的财务室，投币式保险柜应固定、隐蔽安装，不得移动使用。普通保险柜应安装在独立财务室，无独立财务室可安装在站长室中，室内必须安装防盗门、窗、报警器。 2.1.2管理（站长、记账）

2.1.2.1投币式保险柜密码、钥匙分开保管，关闭保险柜时要乱码。投币式保险柜只准存放当班营业款。记账员（专兼）每班营业终了必须及时将当班款项进行收取，避免投币式保险柜内存放大量现金。 2.1.2.2普通保险柜的密码、钥匙由记账员（专兼）保管，存放移库资金、发票和印章等重要物品。营业款在上交前由记帐员负责保管，站长监管。

2.1.2.3每班班结后，记帐员要将核对无误的营业款，全额移至财务室普通保险柜，并进行移库交接登记。 2.2交接班管理

详见站长岗位工作概览及流程的交接班管理。 2.3日结管理

2.3.1详细流程见站长岗位工作概览及流程的日结管理。

2.3.2记账员（专兼）要熟练掌握《零售管理信息系统站级系统操作手册》、《黑龙江石油分公司零售管理信息系统运行管理制度》，对零售管理信息系统做到日清日结，数据上报及时、准确；简易店记账员（专兼）同时要熟练掌握非油品海信系统前台操作方法。 2.4盘点管理

2.4.1详细流程见站长岗位工作概览及流程的盘点管理。

2.4.2零售管理信息系统上线运行后，系统提供更加方便、快捷的数据查询方法；同时，系统有严格的数据修改权限控制，要求记账员（专兼）在盘点日日结前，全面、细致核对进销存各项数据，确保正确后，站长才能完成日结操作，以免造成跨月度错误数据。

2.4.3日结后一旦发现错误，要及时向上级公司统计报告，妥善处理。 2.5营业款管理（站长、核算）

具体规定及业务操作方法详见《黑龙江石油分公司资金管理办法》。 2.6定点客户加油

2.6.1当前，黑龙江石油公司定点客户加油有两种情况，一是预收货款加油，二是应收货款加油。 2.6.2加油站发展定点客户加油要经上级审批同意，其中与预收货款加油客户签订《预收货款够有协议》，预存款到帐后方可付油；发展应收货款加油客户要严格按照《黑龙江石油分公司信用销售管理办法》，逐级审批，完善手续。

2.6.3建立预收、应收帐款明细帐和总帐，做到账账相符；应收账款结账日期不是月末最后一天的，结账后发生的加油量如实记录在账表内，不得隐瞒。

2.6.4加油站收到预收款或应收款回笼资金，应该按照《黑龙江石油分公司加油站销售资金管理办法（试行）》规定进行操作。所收款项须及时足额缴存到主管公司指定的银行专收账户，登记相关台账台账。不得以个人名义私自保管客户货款，更不能用预收货款冲抵应收账款。使用支票购油，必须款到付油。

2.6.5加油站要严格按照客户加油时的加油数量和协议价格做销售处理，同时冲减预收账款。预收货款不足时，应提前通知用户增加预付资金，不透支加油；应收加油要及时与客户对账，按时回笼加油款。 2.7发票管理（站长、记账）

2.7.1加油站建立发票领用存制度，设专人负责发票的领用、发放和保管。

2.7.2发票管理人员认真查点发票号码、份数、联次，有缺页、错号等情况，事先声明，并向主管部门调换。 2.7.3加油站不得开具增值税专用发票。未使用的普通发票保存在加锁文件柜内或专用保险柜内。 2.7.4各班组交接发票时，由带带班长按照发票起止号码填制《交接班表》，双方签字确认。 2.7.5加油站严禁开具大额发票。

2.7.6其他规定及业务操作方法详见《黑龙江石油分公司发票管理实施细则》。 2.8加油站账册表单填写及相关业务实施

详见《黑龙江石油分公司加油站账册表单填写及相关业务操作方法手册》 第三部分 计量员（专兼） 第一章 岗位工作流程 1.1加油站交接班

1.1.1按计量操作规程进行计量、计算，做好数据记录，及时如实填制相关帐、表、单。

1.1.2当日损耗发生异常，计量员（专兼）要及时查找原因，采取措施；要及时计量油罐含水情况，根据结果采取相应措施。

1.1.3详细流程参见站长岗位交接班工作论述。 1.2进货管理

1.2.1要根据罐存实测情况及销售进度，及时向油品调度提出要货申请。

1.2.2进货验收要严格遵守卸油流程“十步法”及“三方交接”管理规定，严格做好油品验收计量工作。 1.2.3根据季节变化情况，合理调整库存，做好油品变类工作，确保油品供应恰当、及时。 1.3油品储存管理

1.3.1计量员（专兼）要做好油品的储存保管工作，计量口及卸油口要上铜锁防盗。

1.3.2做好每日计量工作，安装液位仪的加油站，要按规定定期比对测量结果，雨雪天气注意增测水高。 1.3.3 根据每日损溢变化，分析引起损耗的原因，及时采取措施。

1.3.4做好月度盘点结账工作，结账后，填写《损溢报告单》，做好损溢核销工作，填写具体流程参见站长岗位盘点工作论述。 1.4计量器具的管理

1.4.1妥善使用、保管、保养计量器具，详细登记《计量器具台账》。 1.4.2协助主管部门适时校验加油机计量精度，做好记录。 1.5设备及安全管理

1.5.1协助站长做好加油站设备的巡检工作，发现异常及时报修；对突发设备故障，及时报修。 1.5.2协助站长开展站内HSE相关工作，发现不安全因素，及时采取防范措施。 1.5.3按照要求，在零售管理信息系统中提报维修申请及其他设备隐患整改申请。 第二章 岗位工作标准

2.1油品接卸与储存管理标准（站长，计量员（专兼））

2.1.1加油站接卸油品严格按照加油站卸油流程“十步法”进行操作，并填写《加油站卸油流程“十步法”程序表》。

2.1.2白天接卸油品作业，加油站站长参与率不少于70%车次；站长因故不能直接参与卸油时，书面委托接卸责任人。

2.1.3安装液位仪的加油站，对卸油过程中发生的报警及时逐级向加油站站长、市公司安全数质量部门汇报，消除警报的权限归加油站站长，其他人员不得擅自消警。接到警报后，加油站站长及时到现场分析、核实，查明原因，妥善处理。 2.2数质量管理标准 2.2.1人员管理（计量）

2.2.1.1 计量员（专兼）必须持证上岗，由省公司计量管理部门负责培训、考核、发证和定期审核。 2.2.1.2 计量员（专兼）兼质量管理员。

2.2.1.3 站长是加油站油品数质量管理的第一责任人。计量员（专兼）是加油站油品数质量管理的直接责任人。

2.2.2 计量器具管理（计量）

2.2.2.1加油站计量器具管理详见《中国石化股份有限公司黑龙江石油分公司 加油站计量管理办法（试行）》第三章规定。

2.2.2.2加油机经法定计量检定机构检定合格后应粘贴检定合格标志。 2.2.2.3油罐计量口非工作时必须上锁或施封。 2.2.3业务流程

2.2.3.1 开业前计量、质量准备

2.2.3.1.1 开业前先将油管线内的杂质清除，进油后稳油24小时，每枪预加油500升以上，再清冼或更换加油机滤网，直至加出的油品清洁、无杂质后，方可营业。 2.2.3.1.2 加油机经法定计量检定机构检定合格。

2.2.3.1.3 收购的加油站，视容积表准确度及油罐清洁情况，组织清罐、标定，确保容积表准确、有效、可靠。

2.2.3.2 进货验收

2.2.3.2.1进货验收管理详见《中国石化股份有限公司黑龙江石油分公司 加油站计量管理办法（试行）》第

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