培训义工守则

孝贤家园学习营培训

义 工 守 则

义工是孝道文化课程顺利、有序进行的保障，为了有力的配合课程的举办，现将义工的基本要求及服务内容做如下表述：

一、 义工服务宗旨和目标

在服务当中不断提升自我能力和心境，诚敬谦和、自始至终落实《弟子规》。“学为人师，行为世范，言为士则”，用行动、用身教说话，做身边一切人的榜样；让爱传出去，让学员感受到家庭般的温暖，升起对中华传统文化的信心和责任感。

二、 义工着装及行为礼仪

1. 着装

1) 服装 【冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切】

统一服装（建议着传统中式唐装，同时建议做到发型一致），具体事项以主办方情况来确定。 2) 发型及妆容

女士长发要盘于脑后，不得有乱发碎发，短发简洁整齐，尽量不要染色，额前刘海不能过长，过长要用发夹固定，不能遮住眼睛。可稍化淡妆，切忌浓妆艳抹。男士头发不能过耳，不得染色。 2. 礼仪 1) 体态礼仪

鞠躬：行礼时，两腿并拢，男士两手自然下垂，并于大腿两侧，女士双手自然交握于腹部，上身向前弯曲90度，躬身后稍停一下再起身，动作要稳重缓和。【揖深圆，拜恭敬】 场内义工进出场都要向讲台行礼。场内站立不夹行，要平行站。

时刻保持良好的精神面貌和得体热情的神态，积极、投入、专业地将传统文化渗透到举手投足间，时刻注意自己的仪容仪表仪态，站有站相，坐有坐相，走有走姿。 上下级礼仪：

作为一个临时性岗位的工作者，虚心接受主要负责人的领导和调配，并视负责人为自己的上级。在值岗期间，时时注意表现出对上级的尊重，维护负责人的形象，并表现出足够的礼让和服从。 2) 团队合作礼仪

在岗期间要表现出团队合作的礼仪，并且意识到任何一个独立的岗位都是总体构成的一部分，只有顾全大局，讲究团队合作，才是完成整体工作的方式。我们不仅要接受可能产生的委屈和误解，始终忠实于自己的工作岗位，同时看到相关岗位有疏漏需及时提醒和协助解决。

三、

义工服务标准和原则

课程期间，不论做事还是做人，标准只有一个——《弟子规》！ 具体而言，包括：

1. 态度“诚敬谦和”：具足感恩心、恭敬心、真诚心。感恩一切参与这次学习的学员，对一切人礼貌恭敬，真诚为他们服务，满足他们的需要。

2. 行为示范：随时注意谨言慎行，仪表端庄，脸上无嗔，坦荡光明，落落大方，恺悌君子，德风自化。 3. 身教而非言教：用行动把圣贤教诲在自己待人处世服务的过程中演出来。不恼害，不批评一切人，令一切人生欢喜。

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4. 敦伦尽分：做一切事只是自己的本分，无善亦无恶，尽忠职守，不擅离岗位，也不攀缘。 5. 义工态度和心态：全心全意服务好学员的学习与生活。天气变化，应该注意每一位学员的身体状况，保证每一位学员良好的学习状态。

每一位能来这里的学员，都是来之不易，是给我们提供学习提升的机会，他们都是我们生命中的贵人，所以

把握每一个来到我们身边的缘分，使大家体会到中华传统文化的确可以让个人受益，家庭幸福，社会和谐。 我们每位老师的一言一行直接代表的是整体形象以及对中华传统文化正确的认知，因此我们要时时不忘做好榜样。

辅导员对自己修身功夫严格要求，在心态充分认知到辅导员的重要性，故所有辅导员须经过认真学习与统一的培训，使整个工作的程序正常化、标准化。

工作过程，若有新的建议可提交总辅导员，总辅导员不能决定的提交给总指挥确定是否采纳。但在落实的过程中还是要听从上级的指示。“进思尽忠，退思补过，将顺其美，匡救其恶”。

修身为本，以身作则将中华传统文化在生活中表演出来，如行住坐卧等生活的点滴，要慎独。与学员交谈注意“贻吾色，柔吾声”“话说多，不如少”。在与学员及同事的交往中，不管遇到怎样的情况，都不能与其争论，要以“行有不得，反求诸己”为准则。要慢慢引导，保持初心。坚信“人之初，性本善”，只有时时检查自己的过失，用真诚心、恭敬的心对待每一位学员。 谦虚谨慎，人人是老师，只有我是学生。

四、 服务流程

义工培训——服务标准——报到——住宿——就餐——听课——互动分享——送别 1. 准备阶段：义工培训、彩排，场地准备 2. 课程期间：报到、住宿、就餐、听课、分享 3. 课程结束：赠送礼品、送别

五、 服务细则

会务期间，义工须全面照顾参与讲座的学员，包括一切生活起居、上课学习、互动分享中的状况。在每一个细节当中，主动关怀学员要求，以真诚心提供任何必要的协助，顺逆境界皆是我们的学处。 1. 导师根据学员人数、义工助教人数，将学员划分成若干组，义工助教根据分组情况，熟悉本组的人员构成，建立家庭文化。

2. 由学习营营长讲解《义工服务操作守则》（可请有经验的义工老师演示接待学员的程序、礼节，课程中各个环节的操作细则，及各种突发状况的处理。） 3. 请老师讲解做义工助教应注意的事项。

4. 讲座期间义工服从一切工作安排，并由学习营营长，导师做一切必要调度。 5. 保障服务有始有终，自前期筹备培训至课程结束，保证全程参与。

六、 学习期间

1. 按组站队，按时，有序进出会场。

2. 排队入场前，提醒学员上洗手间，上课要关闭手机或设置震动。义工以身作则将手机调至震动。 3. 下课休息期间，提醒学员教室外有提供开水、茶水（夏天有解暑汤类）、水果、点心。并请学员下课期间尽量到课室外活动。

4. 晚上须知（适用于封闭住宿学习班，非封闭式学习班学员从简）

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1) 如有时间可组织学员先进行小组分享，晚23:00提醒大家按时就寝，以保证有充沛的精力听课； 2) 就寝前务必检查组内学员是否全部到齐，如有特殊情况需外出，需要写请假条报学习营营长批准，并互留下联系方式。（可酌情管理）

3) 房间内如有空调，提醒学员注意空调的使用，避免室内外空气相差太大造成的身体伤害。 5. 义工助教以身作则，在课程的各个环节，详细、准确地示范课程要点，随时发现小组内的特殊情况，多鼓励有感触的学员上台分享。

6. 学员有生病的，要安排他多休息，请医务人员查看病情。必要时请餐厅老师准备易于消化的食物。有的学员是因为环境不适应，有的是因为长途跋涉过于疲劳，可请他先休息，不一定必须要听课，我们要多关心、多爱护、多体谅，要让他心安。落实“事诸父，如事父，事诸兄，如事兄”。 7. 课程期间义工每天早晨或晚上开例会，内容如下： 1) 将前一天学员学习情况作汇报。 2) 义工各个环节工作的总结汇报。 3) 意见和建议。

七、 送行

1. 学员排成两队并行，按组出教室，由分组家长举组牌在前引导，助教义工发送礼品。 2. 助教义工亲手送上每一个礼品袋。每一位发礼品的老师配一位递礼品的老师。 3. 为送行的每一位学员，送上祝福。

八、 注意

1. 面对老人，就是自己的父母；面对年轻人，就是自己的兄弟姐妹。对一切人心存平等，都是家人。其他组员有状况，也协助处理。（凡是人，皆须爱）

2. 辅导员以身作则，各尽本分。和谐协作相互配合，细节上随时随手做好，不推诿不懈怠。在场内不拍照，不吸烟，不接打电话。（学为人师，行为世范）

3. 课程的所有工作都是一个整体，每一位义工都要互助合作，同心同德。

4. 以身作则，保持安静的学习氛围，进入餐厅保持安静，列队保持安静，进入会场保持安静，听课保持安静。

5. 课程现场如有问题可写字条由学习营营长或联络员义工转交给老师。

6. 观察学员身体和听课状态，深入组织小组讨论学习，创造良好学习气氛，但不以《弟子规》标准或经典教诲要求别人。

7. 建议学员可以撰写当日的心得体会，不作要求，负责收集学习心得。 8 课程期间如有典型事例，可以及时通知学习营营长或老师。

9. 捐款：辅导员引领到问询处，由财务部门接受捐款，务必让捐款人本人现场交款，并按照规定程序登记，助教义工不可代收。

捐物：请送问询处联系财务部门收取，不能私自收受学员馈赠。

10. 发现学员有私下散发资料，包括：结缘品、光盘、书籍、通讯簿等，请立即婉言劝阻，并劝缴所发之物，或寄存在问询处，结课时领取。

11. 收集义工报名表，如有意愿做义工的学员可填写报名表，也可到孝贤国学网报名。 12. 医疗及突发性紧急事务处理

充分掌握学员的生活、健康（特别留意是否有糖尿病、高血压、心脏病等病史者）、住宿、用餐、学

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习等状况，如有情况，请实时与学习营营长汇报，义工自己可以判断解决之事，请自行积极解决，譬如学员身体出现不适，请在最短时间内通知预备医生做处理，若是住房问题，请通知房务部门老师处理，最后再对学习营营长汇报。 13. 其他注意事项

九、 答疑解惑

1. 何谓助教义工？助教义工应以什么存心看待这份工作？

讲座目的是为了让学员对中华传统文化产生信心，并了解中华传统文化确实为人立身处世所必须，让参与者生欢喜心。首先我们就要以身作则，把中华传统文化的孝悌之行，在自己身上演出来。 2. 义工工作职责有哪些？

义工完全付出、完全服务、完全学习，凡是与学员有关的事，都属于义工的责任，多从生活上关心学员，以保证学员有良好的身体状况和精神状态听课。 3. 遇到自己无法解决的问题，义工应如何处理？

直接与学习营营长联系，请学习营营长裁决即可；学习营营长无法裁决的再由老师做出裁决。 4 当学员与贵宾身体呈现疲倦，或不愿参加学习时，应如何处理？

身体不适者或情绪不稳定者，请他留在宿舍休息，然后报告学习营营长协助处理，贵宾则尊重其个人意愿为主，不勉强学员参与课程。

6. 虽然学习营营长已经通知，但因为我现在很忙，所以开会可以迟到一下？

开会迟到，或是无故缺席，都是非常严重的过失，所以在会务期间，如果有任何紧急会议，务必准时参加。

9. 学员打饭吃不完，为了提倡节俭，我们应该要求他把所有东西吃完？

规范是用来严以律己，不是用来要求别人，服务的目的是让学员与贵宾生欢喜心，而不是心生烦恼。 10. 学员抽烟，应该怎么处理？

委婉劝谏，并请他到室外避免干扰其他学员。

@、专注当中，一念不生，无论做任何事都能容易成就。 @、笑容是世间上最美的色彩，赞美诗世间上最美的色彩。

现场义工老师注意事项

一、场外事项：

1． 服从协调主管安排事物 2． 上下课协调行礼迎送规仪6个人

3． 报名签到、挂学员牌、讲述领引、安排住处（注意礼仪） 4． 贴红旗、领取物品 一、内场事项：

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1. 早上起床

A：问安叫醒学员 B：协助指导学员整理内务

C：除厨房义工外，其他义工全部应一起早读 2．上课事项：

A．门口行礼（早、中、下午问好！至少每排三人以上） B．引领入场，提醒关机及佩戴领牌 C：止语提示、考勤事务

D：维序提示：瞌睡、私语、机响、、、 E：观察学员典型案列、分享必须记录 F：积极响应课堂气氛 3．下课事项：

A：组织行礼“老师，您辛苦了。” B：观察学员典型案列 C：维序安全事务 4．用餐事项： A：行礼恭递餐具

B：维铁序：“长者先，幼者后。” C：观察学员典型案列

D：卫生、浪费现象温馨的提示，用餐规矩 E：饭后行礼接碗 5． 休息事项： A：生活关注、指导

B：维序进出大门“出必告，反必面。” C：温馨提示时间观念、洗漱 D：温馨道安 E：每晚小结会议 三．义工注意事项：

1．没有其它事务时所有外场的义工应坐在后排位听课 2．密切关注每位学员的需要 3．迅速记住每一位学员的名字 4．晚上义工老师晚课时提前洗漱

5．见事做事、处处为他人着想，做到恭敬、有礼

东莞孝贤家园传统文化学习营

义工工作细则

一、学习营营长：义工总负责，总指挥。负责会场内外所有信息，状况的处理和对接。

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二、会务组：会场的布置，文化设计（1.场地内，2.场地外，3.走廊文化，4.洗手间文化），义工召集，义

工服装发放，会务协调工作（所有物资采购及管理） 三、媒介新闻组：拍摄，录影，视频剪辑，设计，制作；外来新闻单位采访核准。 四、接待组：办理学员登记，安排学员食宿。（所有人的安排食宿到位）

五、学员辅导组：场内助教义工，熟悉课程的各个环节，与导师有良好的配合，及时了解学员的情况。 六、讲师服务组：负责讲师与学习营营长及义工工作的沟通和对接。

七、亲友团服务组：课程最后一天的感恩活动，所有学员的亲友来会场的联系接送工作，会场内的接待，

服务工作。 八、医疗卫生组：医疗安全保障，场地卫生环境清扫。（所有的卫生环境保持清洁）。

九、 迎宾组：负责学员进入，走出会场时的引导和礼仪。（进出必须由组长带呼“亲爱的家人们，辛

苦了/你们好！”） 十、舞台服务组：负责音响，灯光，讲台环境卫生，配合老师的需要使用活动白板等

十一、 问询、财务组：课程咨询，预报名，专项捐助（1.助印书籍，2.助刻光盘，3.助送礼品，4.助捐弘扬中国传统文化，助捐爱心工程）；负责所有开支登记及助捐款项的登记。 十二、 安保组：负责会场出入口的开闭，做到礼节到位。（务必严守封闭式到位）

十三、 预备组：突发事件处理，各个岗位的补充人员。（调控全场的互动，加以配合协调）

会务组—医疗卫生组（义工： 电话： ）

1. 7:30 医务人员到达指定位置，摆放医务组牌标志，准备好常用药品及物资。

2. 关注会场环境室温、通风状态及进场学员身体状况，如有身体较差者为其做相应检查以确定是否适合

进场听课。

3. 设立医务咨询台，准备应急药品及常见突发病药品。 4. 保持场内厕所卫生，随时清理，维护公共设施。

5. 每天提前打开卫生间排风设备，晚上关闭，每晚做清除异味处理。 6. 保证饮水处水量充足。

7. 随时关注洗手液、香皂、卫生纸、毛巾等物资，及时补充。 8. 物资管理处详细登记进出物资。

课程义工工作流程

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媒介新闻组（义工： 电话： ）

1. 7:15入场

1) 测试灯光、音频、视频设备是否正常，无线麦克是否有噪音。 2) 检查摄影、摄像机位是否到位。

3) 根据老师要求在学员入场时播放音乐或视频。 4) 随时关注灯光、音响、视频效果，保障设备运转正常。 5) 随时关注场内动态，抓拍每一个细节的感动场景 6) 课程结束前，编辑课程回放感动视频，在课程最后播放。

义工组—学员辅导组（义工： 电话： ）

1. 7:30在会场集合，整理着装，领取各组所需物资。 2. 7:45开始入场

1) 场外举牌义工按照原定站位举牌站立，提示学员佩戴学员牌引领入场。 2) 引领各组维持出入会场秩序，做有道德的中国人。 3. 8:00 入场完毕

学员辅导组义工全部入场进入各自分组。随时关注本组学员需求，提醒学员勿吸烟、勿拍照、勿接打电话、勿前往老师座位处签字等。 4. 12:00 上午课程结束

助教义工提醒学员携带资料及私人物品退场，分组排队于餐饮处就餐。 5. 13:30 下午入场

各组义工就位，学员分组排队次序入场。

6. 课程进行过程中，助教义工是主讲老师的延伸。助教老师在课程过程中，一定要有无我的精神，用心

灵与学员进行互动和沟通，发掘学员内心中最深的感受，推动分享和感言。在言行上，严格以弟子规为标准，做到“学为人师，行为世范”。

7. 关注学员的身体和精神状况，遇有不适情况，及时解决。 8. 最后一天结束前，准备发放资料，设计送行路线

义工组—迎宾组（义工： 电话： ）

1. 7:15在会场集合，整理着装。

2. 7:30 进入会场，对当天的工作进行彩排。 3. 学员进入会场时，

按指定位置站位，微笑，鞠躬行礼，向每一位进出会场的学员老师致早安。 4. 11：55 准备退场工作

所有迎宾人员到各自岗位就位，静候学员退场，鞠躬行礼。 5. 13:00 下午入场

所有迎宾人员到各自岗位就位，静候学员入场，鞠躬行礼。

6. 根据学习营的安排，迎宾组选出3-4位于开课余学习《跪羊图》、《生命之河》、《感恩的心》、《让爱传

出去》手语，以备现场表演。

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义工组—亲友团服务组（义工： 电话： ）

1. 课程最后一天中午，提醒学员感召自己的家人前来参加当天晚上最后的感恩活动。 2. 负责来会场的学员亲友的来会场路线的车辆行驶路线指引，以及车站接待。 3. 学员亲友在会场内的接待服务工作。

义工组—舞台服务组（义工： 电话： ）

1. 7:30入场

1) 清理舞台卫生，检查各种物资是否齐备。

2) 根据课程需要准备老师需要的课程道具，饮用水，白板清洁等。 2. 每晚喷洒鲜花，清理卫生。

3. 课程过程中，配合老师的课程需要，翻动白板纸，书写老师交代的文字内容。

义工组—老师服务组（义工： 电话： ）

1. 负责课程过程中，学习营营长，老师与义工之间的信息沟通。

2. 学习营营长、义工助教的紧急建议，以字条形式提交给课程老师。行走时注意：“缓揭帘，勿有声，

宽转弯，勿触棱”。保持恭敬心，弯腰，缓步行进，尽量不打扰学员的学习。 3. 对老师交代的事项，及时办理；对接所需要的岗位。（例如打分，写字等）

问询组与财务组（义工： 电话： ）

1. 8:00 问询组义工到指定位置坐下，面带微笑，彬彬有礼。

2. 问询工作台摆放：常见问题解答、义工报名表、分享学员登记表、捐赠登记表、记事本、笔、面巾纸

等。

3. 准备笔记本电脑，以备查询学员报名相关信息，及外地学员查询公交，车辆路线信息等。 4. 受理物资捐赠事宜。

安保组（义工： 电话： ）

1. 8:00课程开始后， 安保组义工全部到达指定岗位，入场口安保义工在每个入场口两侧站立（每口1

人），维护出入会场秩序。

2. 检查各消防通道及紧急逃生通道是否畅通。 3. 疏导会场内外交通，引导车辆停放。

预备组（义工： 电话： ）

1. 7:50预备组待岗义工共同在指定位置，协助维护入场秩序，随时听候调度

2. 预备组义工应熟悉其他各组义工的工作职责，当有工作组出现人员空缺是，及时接替该组的工作。 3. 协助进行会场外的卫生清洁，安保，饮食，住宿工作，协助维持会场内外秩序。

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