《网络营销》练习测试题库及答案

华中师范大学网络教育学院 《网络营销》练习测试题库及答案

一、不定项选择题（每题有1个答案或多个答案，必须全部选对才得分，多选、少选、错选均不得分）

1、( )是指客户对某一特定产品和服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意 B.客户忠诚 C.客户偏好 D.客户关系管理

2、 CRM系统的网络体系结构一般应采（ ）模式。

A.浏览器/服务器(B/S) B.客户机/服务器（C/S） C.浏览器/客户机（B/C）

D.浏览器/服务器（B/S）模式和客户机/服务器（C/S）模式的结合

3、顾客的需求层次包括（ ）

A.需要了解公司产品、服务的信息 B.需要公司帮助解决问题 C.接触公司人员 D.了解整个过程

4、下列属于目前主要的网络营销服务类型的有（ ） A.邮件营销 B.供求信息群发 C.加注搜索引擎 D.网站广告交换 E.短信息的群发

5、按照客户对公司的忠诚程度来划分，可把客户分成（ ）等几个类型。 A.潜在客户 B.新客户 C.普通客户 D.老客户 E. 忠诚客户

6、（ ）是客户关系管理系统同客户进行交互、获取或输入信息的接口。 A.界面层 B.功能层 C.支持层 D.业务层

7、反映商流、物流、资金流历史与现实运动以及发展变化趋势的各种消息、情报、资料的收集、处理和传递的运动过程是（ ）。

A.信息流 B.资金流 C.物资流 D.知识流

8、客户服务与支持功能主要包括（）

A.客户服务管理 B.客户合同管理 C.客户信息管理 D.客户跟踪管理 E.现场服务

9、呼叫中心的建设是一项大的系统工程性质的工作，一般有下列几个成功要素，即（ ）。

A.合理确定系统目标 B.组织系统性队伍 C.遵循系统工程 D.业务外包

10、电子商务的作用包括（ ）.

A.降低企业交易成本 B.减少库存 C.缩短生产周期 D.增加商业机会

11、关于 S＝f（E，P）这一函数的说法，错误的是（ ）

A.若E＝P，则消费者会满意 B.若E＞P，则消费者不满意 C.若E＜P，则消费者会非常满意

D. E与P之间的差距越大，消费者的不满意感越弱。

12、产品整体概念由三个基本层次组成，下列（ ）不属于这三个基本层次。 A.简单产品 B.核心产品 C.形式产品 D.扩大产品

13、制定网络营销策略应考虑的因素包括（ ） A.产品性质 B.网络特性 C.整体营销 D.创意营销

14、网络消费者购买行为类型包括( )

A.直接寻求型 B.间接寻求型 C.免费品寻觅者 D.享乐型 E.真正购买者

15、网络营销产品服务相应也划分为( )几个类型。 A.网上售前服务 B.网上售中服务 C.网上售后服务 D.网上客户服务

16、（ ）是市场营销的核心策略

A.产品策略 B.促销策略 C.品牌策略 D.价格策略

17、以成本作为定价的基础，以成本确定商品价格的定价模式属于（ ）。 A.顾客主导定价 B.成本导向定价 C.需求导向定价 D.竞争导向定价

18、新产品可划分为以下（ ）几类。

A.全新产品 B.革新产品 C.改型变异产品 D.新牌号产品

19、完善的网上销售渠道应有的三大功能是（ ）。

A.订货功能 B.结算功能 C.配送功能 D.售后服务功能

20、厂商管理和解决渠道冲突的方法一般有( )。 A.解决问题 B.劝说 C.谈判 D.法律 E.退出

21.以下不属于成功市场营销策划基本标志的是( ) A.内容全面 B.达成交易 C.获取利润 D.社会形象

22.企业之间的竞争可以通过提高产品、加强分销渠道、强化促销、利用价格工具以及建立企业之间的联合优势来进行，这种行业竞争结构属于( ) A.完全竞争市场 B.垄断竞争市场 C.寡头竞争市场 D.完全垄断市场

23.如果依照比率增长判断法来判断产品所处市场生命周期阶段，则当销售增长率的变化率为正值时，则产品一般会处于( ) A.引入期或成长期 B.成长期或衰退期 C.引入期或哀退期 D.成长期或成熟期

24.不经中间商转手，适合于产业用品和单位价值较大的消费品的分销渠道结构是( ) A.零层次渠道 B.一层次渠道 C.二层次渠道 D.三层次渠道

25.消费者心目中与某品牌联系的一系列事物的组合是( ) A.品牌资产 B.品牌认同 C.品牌联想 D.品牌延伸

26.对于缺乏国际市场营销实践经验的企业而言，其进入国际目标市场方式的一种最好选择是( )

A.间接出口 B.直接出口 C.契约式进入 D.国外生产

27.强调计划从基层经营单位自下而上地产生，而不是从最高层自上而下地推行的市场营销执行的基本模式属于( ) A.指令型模式 B.增长型模式 C.合作型模式 D.文化型模式

28.麦当劳的“M”型拱门一般可以被归入企业形象系统中的( ) A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.符号识别系统

29.某公司在增加10%的销售人员后，销售额增加了12%，则该公司可以考虑( ) A.增加销售人员 B.维持销售人员数目不变 C.减少销售人员 D.不确定

30.甲公司的A产品所在行业去年销售总量达到100，今年销售总量统计达115，预计下年销售总量将达到127，而甲公司A产品的相对市场份额约为0.5。若把A产品作为甲公司的一个业务单位，则根据波士顿咨询集团模型，A业务可以视为是甲公司的( ) A.明星类业务 B.问题类业务 C.瘦狗类业务 D.现金牛类业务

31.对相同的产品，按需求时间不同而制定不同的价格，这种价格策略属于( )

A.质量差价策略 B.地理差价策略 C.用途差价策略 D.时间差价策略

32.Dell公司通过网络直接销售个人电脑的网络营销模式属于( ) A.企业—企业(B to B)模式 B.企业—消费者(B to C) 模式 C.消费者—消费者(C to C)模式 D.消费者—政府(C to G)模式 33.Bestseller集团是欧洲著名的国际时装公司，拥有ONLY(女装)、VERO MODA(女装)、JACK＆JONES(男装)和EXIT(童装)四个知名品牌。一般可以认为Bestseller集团采用的品牌策略属于( )

A.统一品牌策略 B.个别品牌策略 C.企业名称加个别品牌策略 D.分类品牌策略

34.许多旅馆对未能按事先约定准时前来的顾客仍要收费，这是由于服务的( ) A.无形性 B.不可分离性 C.可变性 D.易消失性

35.某品牌瓶装酒在酒被喝完后，其精美的酒瓶可以被用来当作花瓶，则该品牌酒的包装策略属于( )

A.类似包装策略 B.配套包装策略 C.再使用包装策略 D.附赠品包装策略

36.购买者介入程度高、品牌差异程度小的消费者购买行为可以认为是( ) A.复杂的购买行为 B.多样性的购买行为 C.减少失调感的购买行为 D.习惯性的购买行为

37.可以在短时间内完成调查，但经费支出较大，调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。这种客户信用调查方式属于( ) A.通过金融机构(银行)进行调查 B.通过客户或行业组织进行调查 C.利用专业资信调查机构进行调查 D.内部调查

38.一般而言，消费品中的便利品比较适合采用的分销方式是( ) A.选择性分销 B.密集性分销 C.独家分销 D.直接销售

39.公司向更广泛的领域发展，增加与公司目前业务无关的、具有发展前途的新业务的策略属于( )

A.密集式增长策略 B.一体化增长策略 C.多角化增长策略 D.产品开发增长策略

40.一般来说，适合于可以大批量生产、特点不突出、技术简单的新产品的定价策略为( ) A.撇脂定价策略 B.渗透定价策略 C.满意定价策略 D.招徕定价策略 41．开展网络营销活动的载体是( ) A．网络营销平台 B．网络营销方式 C．网络营销手段 D．网络营销环境 42．根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的过程是指( )

A．网上市场细分

B．网上市场选择 C．网上市场定位 D．网上市场调查

43．网站在互联网上的地址是( ) A．商标 B．域名 C．品牌 D．标识

44．在产品刚进入市场时，采用高价位策略，以便在短期内尽快收回投资，这种定价方法称为( )

A．渗透定价 B．品牌定价 C．撇脂定价 D．竞争定价

45．将网上产品或服务提供给消费者时，在某一特定目标市场的某一层次上，只选择一个中间商的营销渠道是( ) A．网上长渠道 B．网上短渠道 C．网上宽渠道 D．网上窄渠道

46．网络广告促销的主要实施战略是( ) A．“拉战略” B．“推战略” C．“扩战略” D．“缩战略”

47．某些电子商务网站“发行”“虚拟货币”的行为是( ) A．网上折价促销 B．网上抽奖促销 C．网上积分促销 D．网上变相折价促销

48．由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件称为 ( )

A．群发邮件 B．垃圾邮件 C．电子邮件 D．邮件列表

49．在一定统计周期内所有访问者浏览的页面数量被称为( ) A．页面点击率 B．用户访问量 C．用户点击率 D．页面浏览数

50．通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，树立企业网上品牌形象，以实现企业营销目标的活动是( ) A．站点推广

B．站点服务 C．网络广告 D．网络促销

51.在负需求情况下，市场营销管理的任务是( ) A.改变市场营销 B.刺激市场营销 C.开发市场营销 D.重振市场营销

52.以整合营销为手段，通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学指的是( ) A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观念 53.明星类战略业务单位的特征是( ) A.高市场增长率和低相对市场占有率 B.高市场增长率和高相对市场占有率 C.低市场增长率和高相对市场占有率 D.低市场增长率和低相对市场占有率

54.行业吸引力和业务力量都处在中等水平的战略业务单位在多因素投资组合中所处的位置是( )

A.黄色地带 B.红色地带 C.绿色地带 D.白色地带

55.企业通过改进广告宣传和推销工作、增设商业网点、借助多渠道将同一产品送达同一市场、短期削价等措施，以便在现有市场上扩大现有产品的销售。这种新业务发展战略属于( ) A.市场渗透 B.市场开发 C.产品开发 D.市场扩张

56.市场营销信息系统由四个子系统构成，其中市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势信息的各种来源与程序的系统是( ) A.内部报告系统 B.市场营销情报系统 C.市场营销调研系统 D.市场营销分析系统

57.市场营销管理者欲对消费者的年龄加以观测，这种进行测定、加工的尺度是( ) A.名义尺度 B.顺序尺度 C.间距尺度 D.比例尺度

58.构成市场营销微观环境的因素除企业本身、市场、竞争者、各种公众之外还有一种重要因素，它是 （ ） A.市场营销中介 B.人口 C.社会文化 D.国外宏观环境

59.做为市场营销中介的物流公司，通常被称为( ) A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.辅助商

60.公众是指对企业实现市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。各种保护消费者权益组织、环境保护组织、少数民族组织皆属于( ) A.政府公众 B.市民行动公众 C.地方公众 D.一般公众

61.消费者不可能在真空里做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于( ) A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素

62.配货决策是指中间商拟决定经营的花色品种，即中间商的产品组合。若中间商决定只经营某一家制造商的产品，则属于( ) A.独家配货 B.专深配货 C.广泛配货 D.杂乱配货

63.组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和。它分为三种类型，一般地，通过购买商品和服务并转售或出租给他人来获取利润的个人或组织，属于( ) A.产业市场 B.中间商市场 C.政府市场 D.私人市场

64.现代市场营销理论根据企业在市场上的竞争地位，把企业分为四种类型：市场主导者、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者。若一个企业的相关产品在市场上的占有率最高，则该企业属于( ) A.市场主导者 B.市场挑战者 C.市场跟随者 D.市场补缺者

65.某企业采用的市场跟随战略为在某些方面紧跟主导者，而在另一方面又自行其是，不盲目跟随的同时还发挥自己的独创性，这种跟随战略称为( ) A.紧密跟随 B.距离跟随 C.选择跟随 D.适度跟随

66.企业按照消费者的年龄、性别、收入、职业、受教育程度等因素对消费者市场进行细分，这属于( ) A.地理细分 B.心理细分 C.人口细分 D.行为细分 67.某酒类企业推出无醇啤酒，用来满足那些想喝啤酒但又想免受酒精困扰的消费者的需求，这种市场定位属于( ) A.产品特色定位 B.顾客利益定位 C.使用者定位 D.使用场合定位

68.依据空调产品的整体概念，它提供满足消费者凉爽舒适需求所体现的是( ) A.核心产品 B.形式产品 C.延伸产品 D.潜在产品

69.某洗衣粉厂以“同等效果，一半价钱”广告语在多种媒体上对新产品进行大幅度的广告宣传，这种新产品入市的策略是( ) A.快速撇脂策略 B.缓慢撇脂策略 C.快速渗透策略 D.缓慢渗透策略

70.“大家乐”连锁超市集团主营消费品，其中销售的产品多数由超市向生产厂家订购，然后再用“大家乐”品牌包装并将产品销售出去，这种品牌使用者策略是( ) A.中间商品牌 B.生产者品牌 C.个别品牌 D.分类品牌

71.某公司生产椅子，单位产品成本1O元，产品售价15元，则该产品的成本加成率是( ) A.33.3％ B.50％ C.70％ D.100％

72.为吸引消费者注意，体现出价格较便宜的感受，利民电脑公司对自己生产的笔记本电脑定价4999元，利民电脑公司这种心理定价策略属于( ) A.声望定价 B.尾数定价 C.整数定价 D.招徕定价

73.企业媒体计划人员选择报纸这种平面媒体作广告的原因是( )

A.针对性强，保存期长 B.灵活、及时、广泛、可信 C.感染力强、触及面广 D.选择性强

74.不同的产品类型需要采用不同的促销工具，产业用品的主要促销工具是( ) A.广告 B.销售促进 C.人员推销 D.宣传

75.销售促进策略包括许多种有效的促销工具，其中折扣、赠品、特殊服务等促销工具针对的是( )

A.消费者市场 B.产业市场 C.中间商 D.推销人员 76.市场营销组织的效率是指( ) A.结果与努力的比率 B.努力与结果的比率

C.实际结果与预期结果的对比 D.预期结果与实际结果的对比

77.从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比，称为( ) A.顾客渗透率 B.顾客忠诚度 C.顾客选择性 D.价格选择性

78.以企业的销售额占企业所服务的市场的百分比来表示的市场占有率是( ) A.全部市场占有率 B.可达市场占有率 C.相对市场占有率 D.完全相对市场占有率

79.企业出于自身利益的考虑，未向消费者披露与产品相关的价值、功效、用途或安全的信息，这种不道德行为属于( ) A.产品策略中的不道德行为 B.价格策略中的不道德行为 C.渠道策略中的不道德行为 D.促销策略中的不道德行为

8O.借助CRM系统( 客户关系管理 )，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为( ) A.交叉销售 B.网络销售 C.绿色营销 D.整合营销

二、名词解释

1、网络营销计划 2、个性化服务 3、顾客整合 4、“客户满意（Customer Satisfaction）” 5、呼叫中心 6、客户信息管理

7、商务智能（Business Intelligence，BI） 8、客户忠诚（Customer Loyalty） 9、网络营销服务 10、工作流

11、顾客让渡价值

12、直接寻求型网络消费者 13、间接寻求型网络消费者 14、网上售后服务 15、顾客主导定价 16、价格差异

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