高效沟通技巧课程(学员版)

为了挣学会而传的,很多内容可以参考一下

沟通带来理解

理解带来合作

合作产生价值

职业化意识提升教程

——高绩效沟通技巧

培训师：刘议鸿

2012 ⊙ 华润置地

为了挣学会而传的,很多内容可以参考一下

沟通无处不在

从“生活层面”看沟通：

从“社会现象”看沟通：

从“个人发展”看沟通：

从“企业发展”看沟通：

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沟通带来理解

理解带来合作

合作产生价值

“知”篇：认知沟通

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沟通无处不在！ 沟通带来___，理解带来 _____！ 很多的伤害都是_____，所有的误会都是 ___________！

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1.1：什么是沟通？

沟通原来的意思是开 沟使两水相通。

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1.2：沟通的原理

5、反馈者传 递至发送者

2、发送者将意 图编码成信息

3、信息在渠道 中传递

1、信息发送 者有某种意图

干扰

4、接收信息者 对信息进行解码

6、可能向接受者 提供再反馈

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1.3：沟通的方式

沟通的双方

自己

对方

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1.3.2：沟通的方式

语言沟通三要素

文字

语调 肢体动作

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1.3.3：沟通的方式

文字 7%

肢体 55%

语调 38%

文字 语调 肢体

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根据实际情况 设计实际内容 解决实际问题 取得实际效果

“明”篇：沟通的要点

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2.1:沟通的意义

失败的原因是什么？ 为何不与成功者沟 通一下！

1、说明—— 2、表达—— 3、建立—— 4、达成——

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2.2:企业沟通常见的问题

缺乏承诺和信任 企图改变他人 假定对立和不怀好意

交易性的人际关系

本位利益导向

推责任

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2.3:低效的沟通对个人的影响

心情不佳 人际关系不好 效率降低 发展不顺利 失去热情 自尊和自信降低 失眠 烦躁，静不下心工作

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2.4:低效的沟通对组织的影响

降低公司形象 人员之间的纠纷 部门之间的冷战 员工压力大，士气低 外部服务水平低 企业失去竞争力 无团队精神，高流失率

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2.5:高效沟通带来的好处

有助于大家在规定时间和预算内高 质量完成工作 帮助公司和个人的成长 改进工作感受，更喜欢工作 滋养了一种相互协作的团队精神， 做事更容易

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2.6:有效沟通的主要障碍

过滤（选择利己信息发送或解码） 盲人摸象 信息超载 情绪影响 表达方式 沟通恐惧

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2.6.1:沟通的要素与沟通的障碍

障 碍 来 源

信息发送者

沟通的渠道与环境

信息接受者

主 要 障 碍

沟通的态度不正确 表达不正确 抓不住重点 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 对接受反应不灵敏

渠道选择不当 信息传递出错 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅

沟通的态度问题 听不清楚 有选择地听 偏见 光环效应 情绪不佳 不能正确理解

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2.7:沟通的流程与关键

听

读

说

写

行

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根据实际情况 设计实际内容 解决实际问题 取得实

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/n9n4.html