学管师考核表-分校长版

姓名： 部门： 岗位： 考核期间： 年 月 日至 年 月 日 权重 自评30% 10% 10% 10% 30% 2% 10% 10% 3% 5% 10% 上级 备注 学管师考核表----分校长版 重点工作项目 1、课时、续费管理 2、退费控制 3、留存率 4、满意度及投诉 5、学员管理 目标衡量标准 完成总校和分校下达的月课时、续费任务。 退生率控制在总校和分校要求的比率以内。 达到总校和分校要求的最低标准。 满意的学员比率在80%以上，无重大投诉。积极扩科，拉动转介绍。注重树立公司形象，维护口碑。 严格按照工作流程标准及规范开展学员管理工作。 接待：第一次课必须亲自接待。 回访：接档半天内第一次有效回访；第一次课前48小时有效通知客户上课时间地点；第一次课后及时与教师、学员、家长沟通，确认第一次课是否满意；维护期每周至少一次有效回访；全日制学员每日有效回访。要求回访及时有效，内容充实，并做回访记录。 家长会：每月一次家长座谈会，要求及时反馈学员的辅导情况，学员档案主动呈示给家长查阅。家长反馈问题及时与相关教师沟通，积极探讨解决方案，并及时跟进方案执行情况，并做详细记录。 档案维护：档案资料全面并及时归档。每月对学员档案进行自查，如因其他部门原因导致档案资料欠缺，须第一时间反馈给相关部门主管。 学习及家庭教育指导：针对学员的学习成长问题做科学分析并给予个性化的指导，为家长提供专业的家庭教育指导。按要求做好学员学习过程管理。 工作态度端正，严格遵守考勤制度，注意工作礼仪。注重专业，关注细节。具有较强的责任心，具有良好的工作习惯。及时报送各种表格，按要求完成职责范围内的各项工作。 6、态度行为

考核成绩确认：本人 年 月 日 上级 年 月 日

评分标准： 100分—创造性地、完全超乎预期地达成目标； 评分说明 85分—明显超越目标； 70分―完成目标并有所超越； 60分—基本达成目标，但有所不足； 40分—与目标存在明显差距； 0分—未进行此项工作； 评分说明： 最小单位是1分，单项评分低于85%要在备注中文字说明。

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