u8产品维护期刊 - 采购

U8产品维护期刊

2005年度“服务之星”事迹展

---维护服务之星苏州徐天翔

一. 个人简历 他从事用友的运维服务工作已经6年多了。99年10月进入用友软件苏州分公司，在维护部担任维护工程师工作。平时工作兢兢业业、认真负责。 2002年7月至今，担任苏州公司维护部经理。他连续几年带领苏州公司的服务团队，使服务收入保持每年50％的速度，快速增长。

02年服务指标74万，实际完成101万 03年服务指标140万，实际完成170万 04年服务指标200万，实际完成210万 05年服务指标300万，实际完成315万

二. 日常运维管理 从04年开始，他尝试以客户经营的方式，进行日常的运维服务。他鼓励维护人员在日常服务中，通过发现客户的问题及需求，为客户提供一个整体的信息化解决方案。从而结合用友的产品，推动客户产品升级，推动产品二次销售、二次实施。 突破了原来维护人员只做技术工作的观念，充分利用自身优势，从做技术出发，发展到卖技术、卖方案。从服务工程师转型为技术商人。 现在苏州分公司的运维人员不仅给客户提供日常的运维服务，还进行软件产品及服务产品的销售。使运维工作贯穿于客户的整个产品生命周期中去。 根据客户的不同情况，提供相应的服务产品，来提高服务的单产，提高客户的满意度。逐步提高老客户的整体签约率。

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通过加强服务的监督和老客户资源的管理，使老客户的续约率保持在90％左右。

三. 团队建设 日常的运维工作，既麻索又比较枯燥。有时一天的工作，可能是重复的在做一些，调打印、修改报表取数公式等机械式操作。造成服务人员的工作积极性不高，人心浮动。 在他的带领下，苏州公司的运维团队，这几年来人员保持稳定，员工成长也较快，这为完成整个服务指标提供了坚实的保障。 通过对员工的培养，现在苏州公司运维团队中大部份服务工程师可以独立承担财务＋供应链的实施工作。还培养了一些用友政务、U8－HR、U8－OA方面的技术骨干。

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前 言

本期U8产品维护期刊是采购管理专刊.列举了一些较常碰到的问题和解决方法,可作为工程师处理问题的参考指南，更多的维护问题和解决方法可以参考U8维护知识库。

信息反馈：

由于时间和水平有限，不当之处和错误在所难免，如果在阅读中发现本专刊有错误之处，恳请大家批评指正！

各地服务工程师如有好的或典型的维护案例,或维护心得体会,欢迎投稿!

大家对期刊如有好的建议，欢迎反馈！期望给一线提供更实用有效的服务期刊！

以上反馈敬请email至如下地址：

杨天椿 ytc@ufida.com.cn 陈 媛 cheny@ufida.com.cn

致谢： 本期期刊资料主要来自于集团和全国分公司提交的知识库,后面的技术文章选自广东公司的投稿,在此感谢大家的大力支持,同时希望大家提交知识库时对问题现象、分析过程、处理办法等描述尽量清晰详细.

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目 录

单据生成 ...................................................................................... １ 1、 出入库单保存时提示索引重复不能保存 .......... １ 2、 据采购入库单生成采购发票时错误 .............. １ 3、 升级后根据采购入库单生成发票错误 ............ ２ 4、 参照采购入库单生成采购发票 .................. ２ 5、 采购入库单无法开发票 ........................ ３ 6、 录入当月的采购发票保存时报“当月已结账” .... ３ 7、 自定义项要参照档案才能保存 .................. ４ 8、 通过采购计划生成采购订单缺少记录 ............ ４ 9、 入库单批量生成发票时提示“94”NULl值无效 .... ５ 10、 采购请购单修改问题 .......................... ５ 11、 存货自由项录入时不能出现参照窗口 ............ ５ 12、 采购订单不能参照MRP计划生单 ................ ６ 13、 采购订单拷贝请购单时，数量不可以修改 ........ ６ 14、 能否控制是否可以超过采购请购单上的数量 ...... ７ 15、 采购到货单参照采购订单修改数量后金额变化 .... ７ 16、 采购订单参照不到生产管理中的采购计划 ........ ８ 17、 根据mrp计划生成采购订单的单价错误 .......... ９ 18、 到货退回单与入库单录入问题 .................. ９ 19、 采购入库单不能增加 ........................ １０ 20、 部份入库单参照不到到货单 .................. １１ 21、 拷贝采购订单生成采购发票金额出现误差 ...... １１ 单据查询 .................................................................................. １２ 22、 采购请购单列表过滤时没有“日期”等选项 .... １２ 23、 采购请购单表头能否显示“供应商” .......... １２ 24、 采购订单列表中的累计入库数量一栏无数据 .... １３ 25、 采购订单定位时无法定位到指定单据 .......... １３ 26、 表体中同一天到货的存货和原录入顺序不一致 .. １４ 27、 采购入库单列表查询数据错误 ................ １４

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28、 采购入库单在单据查询里找不到 .............. １５ 29、 查询发票列表中显示小数为2位 .............. １５ 30、 采购发票按照发票日期过滤问题 .............. １５ 31、 年度结转后查询不到采购单 .................. １６ 32、 不能设按存货代码过滤的条件 ................ １７ 33、 到货退回单上的'是否检验'字段数据不一致 .... １７ 34、 不能上张下张翻页浏览以前的单据 ............ １８ 35、 采购请购单和订单没有过滤条件 .............. １８ 36、 到货单列表中的栏目增加“是否已报检” ...... １８ 37、 如何区分已经执行完或未执行完的订单 ........ １９ 帐表查询 .................................................................................. １９ 38、 采购帐表查询提示:找不到帐表，请自定义报表 . １９ 39、 查询账表时暂估单价及金额均无法看到 ........ ２０ 40、 暂估入库余额表余额错误 .................... ２０ 41、 采购暂估入库余额表数据错误 ................ ２１ 42、 采购暂估入库余额表中的金额不正确 .......... ２２ 43、 结转的采购暂估余额不对 .................... ２２ 44、 到货明细表查询没有供货单位简称 ............ ２３ 45、 请购单执行统计表中增加“存货编码”筛选项 .. ２３ 46、 票到货未到查询功能没有了 .................. ２４ 47、 需要在查询中加入日期条件 .................. ２４ 48、 供应商存货价格对照表无法查询 .............. ２５ 49、 单值条件不起作用 .......................... ２５ 50、 入库明细表查询报错 ........................ ２５ 其他业务 .................................................................................. ２６ 51、 采购订单无法审核 .......................... ２６ 52、 采购订单不能取消审核 ...................... ２６ 53、 采购订单打印可否增加金额的大写合计 ........ ２７ 54、 采购订单变更采购员无法变更 ................ ２７ 55、 采购订单取价错误 .......................... ２７

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