2013政企客户技能认证工作说明

政企客户技能认证工作说明政企客户事业部Government & Enterprise Customer Department

2013年9月

目录 背景与目标 职位与认证 工作回顾 资料介绍 如何考试 工作进度及目标

背景与目标 背景——企业转型对人力资源的要求

世界级的现代综合信息服务提供商

企业战略转型的关键

业务与服务转型网络与技术转型 组织与人力资源转型人力资源 转型是企 业转型的 主要组成 部分，是 转型成功 的保障

企业战略转型的基础企业战略转型的保障

支撑措施

传统的基础网络运营商

背景与目标 背景——企业转型对人力资源的要求与战略转型相匹配的人才队伍职业化经营 管理人才 专家型技 技能型销售 术业务人才 维护人才 合理的人才 结构 专业化综合 管理人才 转型新技术 支撑人才

与战略转型相匹配的学习型组织

…

中长期目标：建立与战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织

背景与目标

集团公司战略

转型和精确化管理的要求

强化技能培训和技能认证

建立起一支职业化、专业化的政企客户队伍

背景与目标

政企客户培训体系网上大学 培训专栏

“创优杯” 大赛

“超越杯” 训练营

送培训 到基层

全国培训 班

综合信息 系统

纵横培 训交流

技能认证

……

政企客户内训师体系(集团级、省级、地市级、后备内训师……)

职位与认证

一站服务经理

客户经理

市场经理/管控经理

政企渠道

解决方案支撑经理

销售经理

职位与认证 有利于转化提高实际工作中的经验和培训积累的经验，形成一个层次分 明，系统规范的完善的技能认体系结构,逐渐成为提高员工队伍素质的 一条有效途径。

一级

五岗、六岗：本级专家和高级专家，能够负责整个 政企客户群体的销售、市场营销或技术支持工作

二级

七岗、八岗：本级领先者，能够领导一个团队对政 企客户进行销售、市场营销或技术支持工作

三级

九岗、十岗：本级熟练者，能够独立开展政企客户 销售、市场营销或技术支持工作

四级

十岗以下：本级入门者和新手，能够在指导下开展 政企客户销售、市场营销或技术支持工作

职位与认证(根据339号文调整) 通过对政企客户职位进行专业细分,打通员工的职业发展通道,为各级 职位及时储备人才。政企客户技能认证专业划分及定义: 客户经理：直接面向政企客户从事电信营销服务工作的人员。 市场经理/管控经理：在政企客户渠道内，从事市场营销分析、制定市场营 销策略、实施市场营销策划以及从事行业市场营销工作的人员。 解决方案支撑经理：在政企客户渠道内，负责提供政企客户营销

服务过程中 售前、产品技术支持的人员。主要包括开展技术交流、提供技术咨询，协助 理解和挖掘客户及行业信息化需求，定制产品应用方案，制定项目解决方案 建议书、项目投标书及行业解决方案，协助项目投标和方案实施。 销售经理：直接面向聚类客户或所负责片区从事营销服务工作的人员。 一站经理：承担各类一站服务环节的有效运行操作，负责一站服务帐务处理 与结算等工作的人员。

职位与认证(根据339号文调整) 售前支持 项目经理 一站服务 客户工程师 (嵌入) 帐务经理 产品管理销售经理

一站服务 经理 客户经理 市场经理/ 管控经理 解决方案 支撑经理

支 撑

产品经理

产 品

职位与认证(根据339号文调整)

一站服务 经理

行业经理客户经理 市场经理/ 管控经理 解决方案 支撑经理 销售经理

客户经理 销售经理

销 售

客户代表

职位与认证(根据339号文调整)

一站服务 经理 客户经理 市场经理/ 管控经理 解决方案 支撑经理 销售经理

营销管控

渠道管理

管 控

营销分析行业拓展 营销策划

市 场

职位与认证(根据339号文调整)

一站服务 经理 客户经理 市场经理/ 管控经理 解决方案 支撑经理 销售经理

售前支持项目经理 一站服务

支 撑

客户工程师 (嵌入)帐务经理 产品管理 产品经理

产 品

职位与认证(根据339号文调整)

一站服务 经理

行业经理客户经理 市场经理/ 管控经理 解决方案 支撑经理 销售经理

客户经理销售经理 客户代表

销 售

职位与认证政企客户技能认证等级与政企客户专业通道对应关系(必要条件) (关于完善员工职业发展通道有关问题的通知[2004]792号文) (《聚焦政企客户人力资源管理机制创新试点推广意见》[2009]339号文)岗位层级 五 六 七 八 九 十 十岗以下 管理通道 地市公司部门经理 专业通道 一级大客户经理(××经理) 一级 地市公司部门副经理 二级大客户经理(高级××主管) 县分公司部门经理 三级大客户经理(××主管) 二级 县分公司部门副经理 四级大客户经理(××主办) 五级大客户经理(××助理) 三级 大客户经理助理(业务管理员) 四级 职业技能 鉴定等级

职位与认证为已经在相应职位上从事相关工作的员工提供认证的机会，对这些员工进 行一次全面的素质考核

能 力 基础 知识 四级

能 力 基础 知识

能 力基础 知识 二级

能 力基础知识 一级

三级

工作回顾

二 级 三 级 四 级大客户经 理四级

大客户经 理二级

大客户经 理二级

市场经理 二级

大客户经 理三级

大客户经 理三级

市场经理 三级

大客户经 理四级

市场经理 四级

大客

户经 理四级

市场经理 四级

技术支持 经理四级

2004年客户经理

2005年市场经理

2006年技术支持经理

工作回顾

一 级 二 级 三 级 四 级商业客 户经理 企业客 户经理 客户经理 市场经理 技术经理 客户经理 市场经理 技术经理

企业客 户经理

客户经理

市场经理

技术经理

销售经理

2005年 2006年

2007年

工作回顾

一 级 二 级 三 级 四 级客户经理 市场经理 技术经理 销售经理 客户经理 市场经理 技术经理

客户经理

市场经理

技术经理

销售经理

2008年

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/n4di.html