试卷3

惠源购物广场员工考试试卷

姓名： 得分： 一. 不定项选择题 （每小题2分，共11小题22分）

1.超市工作的本质是 （ C ） A.出售商品 B.自助式选择 C.为顾客服务 D.品种齐全 2.下列哪项不属于超市服务员的岗位要求 ( D ) A.树立较强的服务意识 B.具有文明的服务礼仪 C.掌握多种服务技能 D.横向联系面宽

3.在商品条码“6903846190275”中“38461”代表 （ B ） A.国家或地区代码 B.制造厂商代码 C.商品代码 D.校验码

4.理货员在卖场的操作都有哪些 （ AB ） A.上货与补货 B.理货 C.验货 D.库房商品整理

5.下列哪项不属于防损部门的工作职责 （ D ）

A.保证商品安全，保障卖场有序运转 B.保障超市的人员、财产、其他物品的安全 C.监督、检核员工的工作状态 D.向顾客推销商品

6.收银员的岗位职责是 （ ABC ）

A.准确、快速地录入商品信息 B.准确、熟练地结算商品货款

C.真诚、热情地为顾客服务 D.客观、准确地介绍商品

7.补货时，补货区域的先后次序为 （ C ） A.端架→货架→堆头 B.堆头→端架→货架 C.端架→堆头→货架

8.补货时，必须遵循（ B ）的原则。

A.补满货架、端架、促销区为原则。 B.先进先出原则。

C.补货时，商品可以放在货架通道的两侧。 D.货物数量不足或缺货时补货。

9.作为一个理货员，必须了解产品的 （ ABCD ） A.品名、产地、性能 B.说明、规格、特点 C.使用方法、保质期 D.季节性、销售特点

10.下列商品原则上拒绝收货 （ ABCD ） A.已过保质期或保质期已过1/3的商品。 B.包装损坏的商品 C.配件不全或损坏的商品 D.三无产品

11.陈列时，商品的陈列应为 （ AB ） A.（体积）上小下大 B.（重量）上轻下重 C.（颜色）上浅下薄 D.可以跨架陈列

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二.填空题(每空1分,共44分)

1.对商品进行清理要求做到：三洁 ： 商品洁 、 货架货柜洁 、 服务设施洁 ； 四无 ： 地面无杂物 、 无痰迹 、 无瓜果皮核 、 无灰尘 。

2.每天要对所售 商品 、 货架 、 价签 进行清理。

3.每天要对本超市卫生进行 彻底打扫 、 不留死角 、库房要求 地面整洁 、 货品摆放整齐 。

4.栏柜、展示台、收银台工作间可视处不允许放 私人 物品。 5.日常工作时的工作要求：

（1.）站姿标准、 不爬靠货架 、 聚堆聊天 、 串岗 。 （2.）在岗时间不准 玩手机 。

（3.）不准 迟到早退 如有特殊情况必须通知主管或领班。

（4.）换班吃饭时间要守时，如工作需要加点加班，会根据情况进行 时间调整 不能 擅自离岗 。

（5.）严格检查所售商品，如有 过期 、 破损 、 瑕疵 的要求 及时下架 处理。

（6.)500ml雪碧保质期是 9 月，红牛保质期 18 月、八宝粥保质期 24 月、50g

双汇烤肠保质期 3 月、抢鲜吃乡吧蛋的保质期 9 月、吴大佬鹌鹑蛋的保质期 9月 、103g统一红烧方便面的保质期 6 月、绿豆小米的保质期 12 月，800g君乐宝风味酸牛奶保质期 21 天、百年孔氏卤蛋的保质期 10 月；牙膏保质期 36月、大宝SOD蜜保质期 36 月。

(7.)服务顾客的心态是： 感谢之心 、 双赢之心 、 宽宏之

心 。

(8.)在对顾客介绍商品是要做到： 集中精神 ， 态度真诚 ， 热

情 ，随时观察顾客的心理。

三.判断题（每小题2分，共14分）

1.超市工作人员在顾客比较少的情况下，可以扎堆聊天，放松一下心情。 （ × ） 2.可以对封口的物品打开随便用，只要保证里面有就行。 （ × ） 3.过了保质期的商品可以减价销售。 （ × ） 4.超市人员购物后也要从收银台结算。 （ √ ） 5.库房商品整理要坚持“先进先出”原则。 （ √ ） 6.只要能将商品推销出去，可以对其夸大商品的功能作用。 （ × ） 7.收银员在装袋时，食品类和非食品类要分装。 （ √ ）

四.填充题（每小题5分，共20分）

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根据所培训的内容，分别作出补货流程图、收货流程图、盘点流程图、退货流程图。

补货流程图：

退货流程图：

收货流程图：

盘点流程图：

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