信息技术服务管理体系ISO20000-1 2018认证条件

一.ISO20000起源与发展

20世纪80年代中期，政府计算机和电信管理局(CCTA)在“提高IT服务质量”这个方向下研究并出版了IT管理最佳实践经验库“，即ITIL(Information Technology Infrastructure Library)。到20世纪90年代中期，ITIL成为欧洲IT服务管理标准； 2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛(ITSMF)年会上正式发布了以ITIL为基础IT服务管理英国国家标准BS15000。它提出了一系列相对独立又彼此相对独立又彼此相互关联的服务管理所需要的管理流程。2002年，BS15000-1:2002第二版发布，并被提交给国际标准化组织(ISO),申请成为IT服务管理体系国际标准。

2005年，发布ISO/IEC200000-1:2005是信息技术服务管理领域的第一部国际标准，2011年4月15日正式发布ISO/IEC20000-1:2011。

ISO/IEC 20000-1:2018信息技术 - 服务管理 - 第1部分：服务管理体系新版要求已于2018年9月15日发布，并取代ISO/IEC 20000-1:2011.

二.ISO20000的组成部分

信息技术服务管理体系分为两个主要组成部分.

ISO 20000-1-一个正式的规范，它定义了一个组织为客户提供可接受的质量管理服务的要求，可以评估您的符合性；

ISO 20000-2-描述在ISO 20000-1范围内的服务管理流程*实践的一种实践守则。实践守则特别用于准备对ISO 20000-1或计划服务改进进行的审核。

三.ISO20000的认证适用企业

ISO20000是信息技术服务管理体系，它的业务类别大致分为以下十四类：信息系统咨询规划；信息系统软件设计开发；信息技术咨询；信息系统测试；软件产品测试；信息系统工程监理；软件工程监理；基础设施运行维护；硬件运行维护；软件运行维护；电子商务支持；软件运营；数据处理；呼叫中心服务台。

1.专业IT服务外部提供商

2.企业内部IT服务部门或IT运营支持部门。

3.希望确保其所有IT服务供应商都使用一致方法的单位； 4.希望为IT服务管理设定基准的IT服务供应商；

5.是向内外部客户展示业务使用了一致和高质量IT服务的有效方法； 6.致力于提高IT服务质量和效率并减少IT成本的单位。

四.ISO20000认证作用与意义

1.给企业提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型; 2.让企业的内部和外包的IT基础设施都能保持一致性;

3.保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略; 4.建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率;

5.控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本; 6.向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织业内知名度，为竞标加分； 7.建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。

五.认证条件

1.营业执照、外国企业持有关机构的登记注册证明，特定行业许可；

2.申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2018标准的要求建立，并实施运行3个月以上。 3.至少完成一次内部审核，并进行了管理评审； 4.无未处理主管部门行政处罚。

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