三大纪律、八项注意
更新时间:2024-04-24 20:03:01 阅读量: 综合文库 文档下载
三大纪律、八项注意
避免故障的三大纪律:
0、 严禁在白天对现网数据和配置及软硬件进行改动,除非得到客户书面批准。 1、 严禁对现网数据和配置及软硬件进行改动前不做备份。
2、 严禁私自提前对现网数据和配置及软硬件进行改动的时间。 避免重大故障的八项注意: 事前
1、 注意定期督促客户遵循诺基亚西门子的备份管理建议,实施和保存现网
所有网元的完整备份,并储存于不同介质。 2、 注意拥有一套完整的风险防范预案,以避免当一个网元出现故障时服务
不能被快速恢复和转移。
3、 注意安全生产教育的持续性和重要性。 事中
4、 注意以最快恢复业务为首要目标。
5、 注意第一时间汇报系统故障,启动技术和管理的申告 (Outage
Notification & Management Escalation)流程。
6、 注意管理客户界面,运维经理(CaPM)及相关人员第一时间到达现场。
? 事后
7、 注意对故障的分析总结和经验分享。
8、 注意提高自身技术水平和管理能力,从根本上避免重大故障。 十荣十耻
1、以严格遵守公司及客户制度,规范,流程为荣;以无视公司及客户制度,规范,擅自简化或使用未被批准的流程为耻。
2、 以时刻注意公司及客户信息安全为荣;以泄漏公司及客户机密为耻。 3、 在现网操作时,以时刻保持高度审慎为荣;以对现网系统私下做任何
改动及擅自超越客 户批准的服务内容为耻。
4、 以与客户共建一套完整的风险防范预案为荣,以网元故障时服务不能
被快速恢复和转移为耻。
5、 以仔细阅读相关文档为荣;以忽视文档中的技术细节为耻。
6、 以操作前做好备份方案并在试验台(如条件许可)上加以测试为荣;以
在现网操作不做备份为耻。
7、 以依照现网工作流程对待网络看护期的任何操作为荣;以把能在割接
前完成的任何工作留到现网上做为耻。
8、 以有任何疑虑或出现故障时,立刻寻求同事和经理的帮助和支持为荣;
以错过任何学习知识和澄清疑惑的机会为耻。 9、 出现故障时,以立刻汇报系统故障,启动申告(Escalation)流程为荣;
以拖延不报为耻。
10、 以交流工作经验共同进步为荣;以工作中不谈互助为耻。
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