上海有线网络有限公司企业文化调查问卷分析报告

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报告一

机密

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报告说明

此分析报告，仅对调查问卷的数据做

基础统计分析，反映的是第一手原始信息。我们还将在此基础上对数据进行交叉

分析，通过背驳推论，剖析企业内部的真实情况。

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问卷调查样本说明

发放问卷805份 回收问卷571份 有效问卷545份

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29%的员工在1998年之前加入上海有线，43%的员 工是在1999年至2002年加入的，20%的员工是2002 年12月以后加入的2 0 0 2 年1 2 月以后 20% 未答 8%

1 9 9 8 年及以前 29%

1 9 9 9 年-2 0 0 2 年 12月 43%

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样本中35.2%来自分公司,22.6%来自运行维护部,客 户服务部占11.7%,其他部门在样本总量中所占比例 较小人力资源部 分公司 市场营销二部 市场销售一部 客户服务部 工程调度指挥中心 运行维护部 总工程师办公室 物资管理部 财务部 稽核监察部 行政部 总经理办公室 党委办公室 未答 0% 5% 2.0% 1.8% 0.9% 1.8% 2.2% 1.8% 0.4% 10.3% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 3.5% 22.6% 1.3% 11.7% 3.7% 0.7% 35.2%

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公司超过一半的人拥有大专或本科学历，高中学历 的占23%,硕士及以上学历有2%未答 硕士及以上 9% 2%

高中/中专/技 校以下 7%

大专或本科 59%

高中/中专/技 校 23%

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样本中，二级部门主管以下的员工占63%,二级部 门负责人占12%,一级部门负责人占5%,高层管理 人员占1%未答 19% 高层管理人员 1% 一级部门负责人 5% 二级部门负责人 12%

二级部门以下 63%

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公司整体年龄结构较为年轻，30岁以下的员工超过 一半，35岁以上的员工仅有24%40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%未答 2 4 岁及以下 2 5 -3 0 岁 3 1 -3 5 岁 3 6 -4 0 岁 4 1 岁及以上12/2003 第8页

37%

18% 13% 8% 6%

18%

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96.3%的员工认为有必要让公司的大部分员工了解 公司未来的发展规划

70% 61.10% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 空格 很有必要 有必要 无所谓 没有必要 0.20% 35.20%

2.60%

0.90%

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81.9%的员工不太了解公司未来的发展规划

60% 50% 40% 30% 20% 10% 1.10% 0% 空格 非常了解 了解 3.10%

55.00%

23.90% 16.90%

不太了解

不了解

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35.2%的

员工认为公司的未来发展的重心是提高服务 质量，25%的员工认为是多元化领域发展，23.1%的 员工认为是不断开拓市场提高服务质量 多元化领域发展 不断拓展市场 提高技术水平 其他 空格 0% 2.20% 0.90% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 13.60% 25.00% 23.10% 35.20%

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75.6%的员工对公司的发展有信心

70% 61.70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0.40% 0% 空格 很有信心 有信心 不太有信心 没有信心 19.30% 13.90% 4.80%

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79.4%的员工认为公司的发展规划让自己觉得自 己的工作很重要

70% 62.00% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0.70% 0% 空格 非常重要 重要 不太重要 不重要 17.40% 15.60% 4.20%

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只有12.3%的员工对公司“二次创业”没什么感觉， 其余的员工中36.1%的认为思想好，但企业没什么变 化，26.2%认为思想好，企业变化很大，20.6%的认 为本来很有热情，时间长了就没了其他 很平静，没什么感觉 本来很有热情，时间长了就没了 思想好，但企业没有变化 思想好，企业变化很大

3.1% 12.3% 20.6% 36.1% 26.2% 1.7%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

空格

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只有23.5%的员工非常明确本部门的工作目标

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0.60% 0% 空格 非常明确 23.50%

65.50%

6.80%

3.70% 不清楚

基本明确

不明确

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74.7%的员工认为所在的部门一贯制定工作计划； 26.6%的员工认为制定工作计划非常有用，65% 的员工认为制定工作计划有必要是否制定工作计划80%70% 60% 50% 40% 30% 30% 20% 10% 1.1% 0% 未答 一贯制定 偶尔制定 很少制定 不制定 15.2% 20% 26.60%

制定工作计划是否必要70% 60% 50% 40% 65.00%

74.7%

6.2%

2.8%

10% 0.70%0% 未答 非常有用 有必要

6.80% 0.90% 无所谓 没有必要

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四分之三的分公司中高层管理人员指出自公司 “二次创业”以来，公司的中高层管理人员曾向 其了解过公司的发展历史、运营现状所有回答此题的员工 其他 曾经了解一些，后来无 从来没有 偶尔会过问 经常，从刚开始就问过0% 5% 10%

3.10% 8.40% 33.60% 40.70% 14.20%15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

分公司中高层管理人员 其他 0.00% 曾经了解一些，后来无 从来没有 偶尔会过问 经常，从刚开始就问过0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

9.40% 15.60% 40.60% 34.40%35% 40% 45%

注： 共226名员工回答了此 题，占全部有效问卷的 41.5%;其中，32名员 工的人员类型为“分公 司中高层管理人员”, 占所有回

答此题的员工 的14.2%

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25.7%的员工认为公司领导班子的风格是领跑型， 19.1%的员工认为是专制型，18.7%的员工认为 是权威型领跑型，设定高绩效标准 专制型，要求立刻服从 权威型，号召员工为之奋斗 教练型，为未来培养人才 民主型，通过参与来达成共识 关系型，通过感情纽带创造和谐关系 其他 空格0% 5%

25.70% 19.10% 18.70% 9.50% 9.40% 5.90% 5.70% 6.10%10% 15% 20% 25% 30%

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57.9%的员工认为每天都有机会做自己最擅长的事， 41.6%的员工认为很少有机会或没有机会；73.4%的 员工愿意接受难度更大、责任更大、压力更大的工作 挑战是否有机会做擅长的事60% 52.80% 80% 70% 60% 40% 30% 20% 10% 5.10% 0.40% 空格 总是有 经常有 很少有 完全没有 4.20% 37.40%

是否愿意接受更大难度 更大压力的工作73.40%

50%

50%40% 30% 20% 10% 0.40% 空格 愿意 无所谓 2.80% 不愿意12/2003 第19页

23.50%

0%

0%

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分别有56%、52.8%、49.7%的员工认为制约公司未 来发展的最主要问题是各部门协调不畅，推诿责任； 缺乏人才环境，留人难；各部门职责不清晰，有交叉各部门协调不畅，推委责任 缺乏人才环境，留人才难 各部门职责不清晰，有交叉 骨干人才缺乏凝聚力 内部管理跟不上公司规模扩张 上下级的沟通不畅 缺乏人才发展的环境 公司战略不清晰，没有细化 权力过于集中于公司领导人 领导者决策集中于个人 22.6% 20.0% 16.0% 4.6%ALLPKU-上海有线-企业文化调查问卷分析 12/2003 第20页

56.0% 52.8% 49.7% 34.1% 32.8% 32.3% 29.4% 28.6% 28.3%

员工素质不能满足公司发展新老员工之间沟通不畅 其他

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只有16.9%的员工认为本部门的部门职责无交叉、无 遗漏，34.5%的员工认为无遗漏，但有交叉，23.9% 的员工认为无交叉，但有遗漏，21.7%的员工认为有 交叉，也有遗漏有交叉，也有遗漏 无遗漏，但有交叉 无交叉，但有遗漏 无交叉，无遗漏 空格 0% 3.10% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 16.90% 23.90% 21.70% 34.50%

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/n3nm.html