08级人力观察指数报告 - 图文

中国矿业大学2009年暑期人力资源专业实习报告

目录

1、 任务目标与基础理论分析........................................................................................ 3

1.1. 1.2.

实习背景及目的 .................................................................................................................... 3 人力资源管理观察指数基础理论 ......................................................................................... 3

2.

2.1. 2.2. 2.3.

调研计划与方案设计 ................................................................................................ 4

前期准备 ............................................................................................................................... 4 调查方法的确定 .................................................................................................................... 4 设计原则 ............................................................................................................................... 5

目标导向原则 ..................................................................................................................... 5 实用性原则 ......................................................................................................................... 5 系统优化原则 ..................................................................................................................... 6 体系内指标的相互独立性 ................................................................................................. 6

2.3.1. 2.3.2. 2.3.3. 2.3.4. 2.4.

人力资源管理观察指标体系的设计 ..................................................................................... 6

初步设计方案阶段 ............................................................................................................. 7 方案修正阶段 ..................................................................................................................... 7

2.4.1. 2.4.2.

3.

3.1.

调研过程与信息收集 ................................................................................................ 7

调研过程 ............................................................................................................................... 7

小组讨论阶段 ..................................................................................................................... 7 问卷设计阶段 ..................................................................................................................... 9 实施阶段 ............................................................................................................................. 9

3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. 3.2.

信息整理 ............................................................................................................................... 9

4.

4.1. 4.2.

数据处理与评价 ......................................................................................................... 9

指标评级 ............................................................................................................................... 9 数据计算 ............................................................................................................................. 29

模糊综合评价法的基本原理 ........................................................................................... 29 确立人力资源观察指标体系 ........................................................................................... 30 确定指标权重集并赋值 ................................................................................................... 30 综合分析评估 ................................................................................................................... 34

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4.2.1. 4.2.2. 4.2.3. 4.2.4.

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5. 6. 7.

7.1.

对策与建议 ............................................................................................................... 35 实习体会 ................................................................................................................... 38 附件 ............................................................................................................................ 39

附件一：中国移动通信公司介绍 ....................................................................................... 40

中国移动通信集团介绍 ................................................................................................... 40 中国移动通信集团江苏有限公司简介............................................................................ 41 中国移动通信集团江苏有限公司结构............................................................................ 42

7.1.1. 7.1.2. 7.1.3. 7.2. 7.3. 7.4. 7.5. 7.6. 7.7.

附件二：实习计划书 .......................................................................................................... 42 附件三：访谈提纲 .............................................................................................................. 45 附件四：调查问卷 .............................................................................................................. 46 附件五：网络截图 .............................................................................................................. 48 附件七：人力资源管理观察指数 ....................................................................................... 49 附件八：工作日志汇总 ...................................................................................................... 50

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1、

1.1. 实习背景及目的

任务目标与基础理论分析

人力资源是能够推动社会和经济发展的、能为社会创造物质财富和精神财富的体力劳动者和脑力劳动者的总称。人力资源是活的资源,这里定义的人力资源排除了不能推动社会发展以及不能为社会创造财富的那一部分人。电信企业的人力资源管理是电信组织对员工的招募、录取、培训、使用、升迁、调动,直至退休的一系列管理活动的总称。人力资源管理的主要目的在于科学、合理地使用人才,充分发挥人的作用,从而推动社会和组织的迅速发展。伴随着经济全球化和市场竞争化的挑战,人力资源管理的理念和方法正在日益受到前所未有的冲击,对于竞争更为激烈的电信企业更是如此。电信企业不得不面对诸如协调管理、沟通管理、激励管理、薪酬管理、员工职业生涯管理等一系列新的课题。人力资源作为第一资源,不仅是电信企业管理的核心,也是电信企业核心竞争力的标志。 为提高电信业的核心竞争力,必须利用人力资源的工具和方法对其人力资源做全面的开发、规划。此时就急需一个有效实用的人力资源管理评价体系来指导。而传统的人力资源管理指标体系更多的是一种定性的研究，在实际操作中往往会存在“临界”的状态，给管理工作带来了不便。为此，本研究力图构建一种定量化的、简单的、科学的、实用的人力资源管理评价体系来指导企事业单位的人力资源管理工作。目的是使企事业单位的人力资源更好的为企事业的发展服务，提高企事业的效率。

认识实习是人力资源管理本科教学计划中的一个重要的实践性教学环节，其目的是结合各类组织的人力资源管理实践，通过参观、访谈、现场观察等多种形式，使学生初步了解典型组织的基本运作模式、运作关系与流程、人力资源工作的定位、基本内容、要求、工作环境及现实中的人力资源管理者的素质状况，在此基础上，进行系统的人力资源管理观察指数设计，以实习单位为背景进行评价。

1.2. 人力资源管理观察指数基础理论

“人力资源指数”的概念最早由利克特提出。他企图在收入报表和收支平衡表上综合人力资源统计和财力数据，以此对人力资源管理做出评估。这种努力遇到了一系列的困难，包括专业会计的反对。结果人力资源统计只好尽量少用财力数据，更多采用组织气氛调查数据来测量人力资源状况。

针对以上的现状，很有必要设计一种新的体系来对企业的人力资源管理做出评估。但是目前在国内的相关领域还是一片空白，没有很多的涉入者。但是人力资源管理指数的应用对企业的发展是很有帮助的。

人力资源指数的最重要的作用在于它为组织的人力资源战略管理提供了一个

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非常实用的基础，而且在诊断特殊问题和推动组织发展方面被证明是非常有用的。它不仅仅说明企业人力资源绩效并且反映企业的环境气氛状况，包含内容较为广泛。研究者在美国、日本、中国、墨西哥的许多企业使用HRI进行调查，并在此基础上建立了地区标准和国际标准。

赵曙明等在舒斯特关于HRI研究的基础上，根据中国企业实际情况重新设计了一套适合中国国情的人力资源指数测评方法，并运用此方法在中国华北、华中、华南、华东十几个城市近百家企业进行调研。比较了国有、民营和三资企业在人力资源管理方面的水平，取得了重大成果。

但是传统的人力资源管理指数存在一些影响其实际应用的不足。例如,传统的人力资源管理指数是一种定性的指数，需要利用到企业内部的一些数据，报表等等。这些都会使传统的人力资源管理指数在实际应用的时候会遇到一定的阻力。 相对于传统的人力资源管理指数，我们研究设计的“人力资源管理观察指数”是一种克服以上的不足而存在的一种更加简便、实用的指标体系。它是一种通过观察企业在日常的经营活动中的行为，根据观察的客观结果给企业的相关方面评分的一种全新的评价体系。这种全新的指标体系的最大的特点就是它的易操作性，简单实用。

2. 调研计划与方案设计

2.1. 前期准备

根据我们接到的实习大纲，在了解了我们的实习目标和任务后，我们就开始了实习的前期准备工作。 （1） 知识储备。通过查阅文件和资料了解人力资源观察指数的基本内容。并

了解中国移动的基本概况。（附件一） （2） 熟悉工作环境。在实习正式开始的前一天，我们实习小组的成员先进行

实地考察熟悉环境。

（3） 形成实习计划书。根据实习任务和时间安排，经小组开会讨论，确定小

组的工作进度，形成实习计划书（附件二）。根据任务和时间的关系，在

实习计划书中确定不同时间的任务，做到任务明确、任务安排合理。

2.2. 调查方法的确定

由于我们的实习目的是构建电信行业的人力资源管理观察指数，而人力资源管理观察指数在目前的管理研究当中还是一个刚刚起步的阶段，没有更多的资料和研究成果来给我们进行参考和查阅。于是我们就采取了问卷调查、访谈、拍照、网络等渠道进行相关原始数据的收集。 （1） 在实习过程中，我们可以通过对移动员工的访谈和交流，了解到员工的

满意度和公司的组织绩效方面的信息，因此我们设计了访谈提纲（附件三）

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（2） 在实习过程中，我们每天可以与大量的移动用户接触，通过简单的问卷

调查，我们可以了解到客户对移动服务的满意度的信息 ，因此我们专门设计了调查问卷（附件四） （3） 此外，我们还可以通过与员工、客户的交流和亲身体验，了解员工和客

户对移动营业厅的印象。我们采用拍照的方式记录了营业厅的布局、环境等信息。 （4） 移动公司是世界500强企业之一，我们认为调查并研究它的企业文化、

企业理念、社会形象对于通讯行业具有很重要的意义，因此我们通过网络（附件六）等方式进行企业文化和形象的研究和评价。 （5） 问卷调查与访谈是观察评价的主要途径，收集原始数据的对象分别是：

客户和公司的普通员工。采用问卷法调查客户的主要目的是要收集并形成

客户对移动公司的印象；采用访谈法调查公司员工的主要目的是要了解普通员工对公司的印象和了解一些公司的内部相关信息。

2.3. 设计原则

2.3.1. 目标导向原则

评价的目的不是单纯评出名次及优劣的程度，更重要的是引导和鼓励被评价对象向正确的方向和目标发展。绩效考评是管理工作中控制环节的重要工作内容，采用“人力资源管理观察指数”的方法对被评价对象的人力资源管理工作评价，并加以控制，引导之向目标靠近，即目标导向的作用。

设计人力资源管理观察指数指标体系的目的是，创造一种崭新的评价体系来替代传统的人力资源管理指数来指导企业的人力资源管理工作的展开。发现企业在日常人力资源管理工作中的不足，合理的调动企业的人力资源为企业的目标服务，为顾客提供满意的产品和服务，提高工作效率，提高员工的满意度等等。这一切的目的都是为了更好的为企业的总目标服务。 2.3.2. 实用性原则

实用性原则指的是实用性、可行性和可操作性。

（1） 指标要简化，方法要简便。评价指标体系要繁简适中，计算评价方法简便易行，即评价指标体系不可设计得太繁琐，在能基本保证评价结果的客观性、全面性的条件下，指标体系尽可能简化，减少或去掉一些对评价结果影响甚微的指标。

（2） 数据要易于获取。评价指标所需的数据易于采集，无论是定性评价指标还是定量评价指标，其信息来源渠道必须可靠，并且容易取得。否则，评价工作难以进行或代价太大。

（3） 整体操作要规范。各项评价指标及其相应的计算方法，各项数据都要标

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