个人与团队管理（完整答案）

个人与团队管理

1、王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习， 这属于（A、委托培训）

2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划）

3、在工作场所应用QQ、MSN、SKYPE等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B、即时信息沟通）

4、李教授经常使用建议书的方式向政府提供政策方案，这种形式属于（(C)书面沟通）方式 5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C、相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）

6、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（(C)平级形式）

7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、动作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A、 编码、数据、技术）。

8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（(B)组织价值观）

9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈，面对这种情况，做法不正确的是（） 10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。

11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（(B)活动跟踪表）

12、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信果断的人）

13、致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（（(D)适度的费用）

14、根据两个人说话主语速又快又急，语音又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）

15、小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这们做有助于（） 16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（(C)大声斥责） 17、根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（(B) 经济）环境。

18组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（(B)信息量大） 19、组织文化中，个人文化的特点是（(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标）

20、关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的） 21、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员参与变少）

22、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（威协）

23、在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（劣势）

24、根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这引起知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。

25、要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 26、SMART原则中的Ｔ代表（时限性）

27、小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是

（A、工作坚持事必躬亲）

28、辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划） 29、自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求）。 30、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（(B)部门成员）

31、由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（）

32、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通是（(B)装饰周围环境的花费）

33、办化验室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室友设计中，传统方式设计的特点是（）

34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容）

35、王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况，做法不正确的是（加入对方的话题）

36、准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（）

37、谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（(B)作出合理反应的能力）决定了谈判能否成功。

38、迈克尔。波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（(C) 现存企业之间的竞争）。 39、根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（D:人员更替频繁） 40、在平衡计分卡中，员工满意度属于（(B)学习与成长）角度的指标。

41、与个人相比，团队的工作方式能更好地应对种突发状况，这可以体现团队优势中（） 42、团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（(B)帮助解决棘手问题）

43、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（按照标准分析解决方案）

44、团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（） 45、属于训练的特点是（）

46、作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（）的目标一致。

47、关于X理论和Y理论，说法正确的是（）

48、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）

49、不同类型的团队有不同的特点，其中质量团队的主要特点是（） 50、达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（）

51、宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（）。

52、某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D。发展目标是对技能、知识和能力的要求）

53、审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等）

54、志和公司打算对所有老员工进行关于某个主是的培训，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。

55、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬丙种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（软指标比硬指标更有效）

56、常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（(B)学习）标准。

57人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（期望理论）

58根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（激励因素）

59在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想，这种观念和做法属于（公司文化） 60 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。

61 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（团队成员抱怨得不到所需的信息）。

62 刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（C. 对他人的信任问题）

63 六顶思考帽法是年理团队成员之间分岐与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（(C)情感与感觉）。

64文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（(B)折中）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程序的合作。 65．为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（）。

66、召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括。（）

67、团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难）

68、李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（）。

69、美帝公司在项目开始时，需要一批通信和信息技术设备、培训等物品，此时公司急需的资源是（）。

70、在目标管理中，实现团队目标的计划是由（）制定的。

71．美帝公司在项目开始时，需要一批通信和信息技术设备，培训材料等物品，些时公司急需的资源是（）。

72．计划偏离正轨时可以选择多种修焉措施，做法不正确的是（对出现偏差不予过向，任其自动消失）

73.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馋馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）

74．小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对些小赵的做法不合理的是（直接打断这些发言以发表自己的高见） 75．处理员工不满情绪的方法中，（努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。 76．因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这各文化冲突的方法有（注重倾听，确定团队有支持型的环境）

77．在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标适应，这属于团队领导者三项任务中的（）。

78．华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定营造良好的信任氛围，无效的做法是（让员工服从领导安排）

79．如果授权出现了部题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常轨道，可以通过（）的方法使员工工作回到正常轨道。

A不干预B收回授权的所有工作C帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备D把授权的工作转交给另外一名员工

80．一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉）。

A赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长B李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉C孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题D张总很重视对团队成员进行训练和培训。 案例：

小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为?????????更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。 81、小暮与这个客户在谈判过程中，采用了（）技巧，使自己获得主动权。 82、当客户提出的方案，小暮不同意时，（）的方式是不可取的。

83、起初，小暮很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小暮是否同意，都得照他说的做。由此可看出这个客户是一个（）

84、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）

85、后来，小暮和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（）

有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜 ，中情烈烈”，???? 另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，????而且在办学上渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

86、第一园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（） 87、第一位园长的领导方式的适用范围是（）

88、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（）

89、教师队伍素质整体较高，但积极性却较关，为了改变这种现状，第一位园长应采取（）的方式。

90领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（） 一案列：

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任????小孙顺利地获得了各车间的支持。 1小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（） 2小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）

3小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言交通方式中的（）方式。 4口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（）

5与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（） 二案例：

H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长????同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

1组织的利益相关者对组织的决策和执行进程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（） 2组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的处部利益相

关者的是（）/

A管理人员BH市二轻局C咨询部门D生产部门。

3组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的处部利益相关者的是（）/

A消费者B分销商C生产指挥部D供应商

4要据ANSOFF矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（）

A市场开发战略B多元化经营战略C产品开发战略D市场渗透战略。

5相对于ANSOFF矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（）。

A向现有客户提供新的产品和服务B说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率C涉及寻找新市场和新客户D将新的产品和服务销售到新市场

1、 销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（平级形式） 2、关于商务文件的说法不正确的是（可以随意更改或补充）

3、关于反馈的说法正确的是（反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议）

4、小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ 对抗 ）。

5、谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ 尽可能心平气和，让对方不要喊叫）。 6、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（ 电子交流，很少面对面交流 ）。

7、人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ 小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己 ）。

8、口头语言沟通中，一对一的方式的缺点是（ 不利于信息共享 ）。

9、在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（团队成员可以自由地发表不同意见 )。

10、授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（询问成员愿不愿意做 ）。

11、某烟厂连年亏损，原因之一是 80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（ 提倡\敬业爱厂\精神，干部带头\不拿厂里一支烟\；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度 ）。

12、在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（ 仔细考虑工作的内涵，思考可能现的推迟和耽搁 ）。 13、达成协议有许多种方式，其中比较费时、但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（ 一致同意 ）。 14、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（ 目标越近，就要越具体、越精确 ）。 15、根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是(得到领导的提拔和认可 )。

16、决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（ 提出多个解决方案）。

17、王总在工作中总是不和员工商量就直接告诉他们要做什么，由此可见，其领导方式是（ 命令）。 18、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ 按照标准分析解决方案 ）。 19、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(以客户为导向，强调团队合作 ). 20、至上公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（ 项目计划是一个团队的内部机密，不能让其他团队知道 ）。 21、训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（计划和建立 ）。

22、王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划 ）。 23、正确的解决冲突的方法有（ 其余选项都对 ）。

24、赵经理是团队的负责人，他的团队最近士气很低，赵经理想采取措施激励大家的士气。他可以采取的

（ ）

28、对提高工作效率没有帮助的是（ ）

27、小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（ ）

26、SMART原则中定母与其含义，对应正确的是（ S：明确的确M：可实现的A：明确的确R：可实现的T：有时间规定的 ）

25、莉莉感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况（ ）不是合适的反思活动。

24、根据KOLB学习周期，进行了经验思考是从（反思 ）阶段开始学习。 23、在起先全人SWOT分析时，对你得到发展，取得进步有利的因素，属于你的（ ）

22、SWOT分析法又称为态势分析汉，其中字母W代表。

21、电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（ 社会互动增加 ） 20、关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（谨慎思考，避免出现荒谬的想法 ）

19、组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（ ）

18、从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（工作量大 ）

17、在进行组织外总环境分析时我们通常采用PEST分析法，PEST分析法中的“P”代表。（ ）

16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（轻

蔑一一产生自卑心理，不知所措 ）

15、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（ ） 14、关于副语言沟通，说法不正确的是（ ）

13、市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（适度的费用 ）

12、小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵，据此可以认为，他属于（ ）

11、小张忙碌一天后却不清楚自己的究竟做了多少工作，为此他可以通过（活动跟踪表）来了解自己的的工作情况，找出无效工作。

10、妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”）

9、小赵决定提高自己的自我认识能力，（ ）方法对他提高自我认识能力没有帮助。

8、组织经营的目的主要是客户，同也给自己带来利益，据此认为组织的奋斗目标不应该包括（击垮所有竞争对手）

7、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ 寻求结果 ）

6、工作报告是一种理想的沟通途径，它主要是为了让信息（ ） 5、坐姿、站姿、行姿等姿态可以传递一定的信息。这种沟通方法属于（ ） 4、书面语言沟通过程中。递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）

3、在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（即时信息沟通 ）

2、小李经常制订计划，但工作中现出的一些情况常常将他的计划找乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（ ）

1、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察，提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（ 工作伙伴 ） 81-85

天星公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，吴总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的发展道路……….. 81、天星公司管理层正处于团队发展过程中的（ ）阶段。 82、在团队发展的这个阶段，吴总最需要重视的是（ ） 83、天星公司管理层目前所处团队阶段的特点是（ ）

84、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（ ） 85、吴总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（ ） 86-90

正合集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达数十亿人民币…………………………

86、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指（ ）

87组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的外部利益相关者是（ ）

88、组织的利益相关者分为外部利益相关和内部利益相关者，属于正合集团的内部利益相关者的是（ ） 89、根据Ans

1． 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起通过观察，提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（ ）(D)工作伙伴 2． 小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（ ）计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行

3． 在工作场所应用QQ，MSN，Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）即时信息沟通

4． 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）(D)如何组织这份文件

5． 坐姿，站姿，行姿等姿态可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（）非语言沟通

6． 工作报告是一种理想的沟通途径，这主要是为了让信息（ ）D其它选项都对

7． 组织动作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的动作通常不包括（）(B)寻求结果

8． 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）(C)击垮所有竞争对手

9． 小赵决定提自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。C）只进行大量细致的观察

10． 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）(B)良好的学习经历

11． 小张忙碌一天后却不清楚自己空间做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。（A）填写活动跟踪表

12． 小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心结果和同事的关系搞得很僵。据此可认为，他属于（）（A）好斗的人

13． 、市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复些方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）（B）适度的费用

14． 关于副语言沟通，说法不正确的是（）

15． 小何在公司的报告会上介绍新的项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要的是（）（B）吸引听众的参与

16． 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（）(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措

17． 在进行组织外部组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）A政治法律环境

18． 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之

一，这一途径的缺点是（）(B)工作量大

19． 组织中的一群专业人常常集合在一起发展和提高片自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）A）个人文化

20． 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）D谨慎思考，避免出现荒废想法

21． 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）(B)社会互动增加

22． SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（）(B)劣势 23． 在进行个人SWOT分析时，对你得到发展，取得进步有利的因素，属于你的（）

24． 根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(A)获得经验

25． 莉莉感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（）不是合适的反思活动。

26． SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）(D)R—可实现的，T

—有时间规定的 S-明确的，M-可衡量的 A-可达到的 27． 小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）（C）工作坚持事必躬亲

28． 对提高工作效率没有帮助的是（）(D)不接电话以避免被打扰 29． 适当 地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（）

30． 沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。A沟通的主要意图和沟通对象

31． 商务文件除了需要准确无误，条例清晰外，还具有（）的特点。清楚明了、准确无误 直截了当、开门见山 叙述简明 32． 道具沟通是一种常见的沟通方式，（）体现了道具沟通的应用。环境的颜色搭配可以传递一定的信息

33．

办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，

说法不正确的是（）(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 34． 在会议协调阶段中，关于阶段的协调，描述和做法不对应的是（）“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

35． 王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况，做法不正确的是（）D)加入对方的话题

36． 准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（） 37． 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）(B)坚持己见

38．

组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，

关于成本领先的说法正确的是（）(B)提供一些低价位的产品或服务，使自

己的商品以低价格战胜竞争对手

39． 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）(C)竞争对手发展壮大

40． 在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。C.内部流程 (D)客户

41． 相对于个人来说，团队有很多优势，体现 了“合理决策”这一优势的是（）(A)更多的人参与讨论并发表意见

42． 在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）(C)谋士

43． 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类

型之间达到一定的平衡。“选择最可行的方法”属于（）决策。 44． 团队领导在支持团队学习的过程中，做法不合适的是（）D.鼓励者

45． 关于训练，说法不正确的是（）(B)训练属于学习活动

46． 关于个人目标，组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（） 47． 关于Y理论，说法不正确的是（）(A)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性 48． 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）(C)领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

49． 不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（） 50． 关于达成协议的方式，说法不正确的是（）

51． 宣传部门得到通知，向媒界发布了召开新产品会的消息；而技术部门表示新产品还没进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（）(D)团队成员总是没有决定权

52． 乐和超市制定了明年的平均客流量比今年提高5%的目标，与此相关的发展目标可能是（）C.提高公关部的宣传能力

53． 在非正式审查过程中，做法正确的是（）(D)如果没有多余的时间或者不熟 54． 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。（C）目标必须是有时间限制的

55． 王经理为了更好地监督客服部门员工，采用了软，硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）(B)软指标就是人们说的意见和各

种感觉、观点、看法等

56． 常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（）标准。B.学习 57． 张经理为了激励下属，承诺本月个个绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈渴望得到培训的机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（）理论可以合理地解释这个现象。(D)期望

58． 赫赫伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师，会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（）方面。C工作本身和工作内容方面

59． 天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（）

60． 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。成就、自信和承诺

61． 团队成员间的相互信任能为团队还来很多好处，属于信任的表现的是（）技术团队成员彼此珍视，互相尊重

62． 刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成

员布置任务，刘经理不授权的原因是（）C. 对他人的信任问题 63． 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）C. 情感与感觉

64． 在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身十有八九的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（）(B)迁就

65． 决策包括许多阶段，正确的排序是（）。1，提出多个解决方案，

2辩明问题，并获得对解决问题有帮助信息；3作出决定实施并督导解决方案，4建立选择标准。(C)②①④③

66． 团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括

（）C.团队核心客户资料

67． 张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（）(A)

对团队成员提出的问题不闻不问

68． 团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）(C)评估学习目的 69． 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）(C)简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

70． 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被告称作（）D. 目标管理

71． 如果缺少所需的资源，任何计划都江堰市无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通，解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）

72． 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（） 73． 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）B. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助

74． 某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解这团队成员的情况。对于这团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）

75． 奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度

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