认识冰山下的员工品质 (1)

认识“冰山下”的员工品质

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10月27日下午，中山大学MBA、MPA导师林鸿荣教授出席了了题目为《企业领导素质48字诀》的论坛。

企业领导素质48字诀的内容包括：浩气，丹心，壮志，雄才，大略，达德；远见，卓识，真知，睿智，新思，善断；慧眼，热血，衷肠，友谊，刚果，柔情；高风，高节，大度，公道，廉洁，勤敏。

林鸿荣解释说，第一项12个字的着眼点是处于特定时代、环境的企业家应如何对自己进行定位、定向和定值，进而参与特定目标的竞争。

第二项的12个字包含三个问题：企业家应具备什么样的视野、智慧和思维企业家该冶炼什么功底、功夫和功力，怎样运筹帷幄，决胜千里企业家该怎样不断创新，以提升企业竞争力，使企业做强、做大、做久

第三项的12个字是鼓励企业家培养远大的视野，在识人、选人、用人、育人、达人、聚人方面取得最有效的结果。

第四项的12个字体现了企业家应有的修炼和风度。

素质冰山模型的启示

冰山的水上部分是人的知识与技能，水下部分是“自我认识、品质、动机”，向下越深越不容易被挖掘与感知。

林鸿荣在论坛上着重解释了素质冰山模型的原理，并探寻了华人首富李嘉诚的四大成功动力。1973年，美国著名心理学家麦克利兰提出了著名的素质冰山模型，把人的素质模型形象地描绘成一座冰山。

冰山的水下部分是潜在的特征，从上到下，深度不同，表示被挖掘与感知的难易程度不同。冰山的水上部分是表象部分，即人的知识与技能，容易被感知。往下的“自我认识、品质、动机”却很难被一下子被看到。现在我们的企业看人只看重了技能，却忽略了技能以外的东西。

一个企业有四类员工：第一种是既有才能，高度认同公司的价值，此为核心型人才；仅有才能而没有价值认同度的是特殊型人才；只有价值认同度而没有能力的是通用型人才；既没有才能也没有价值认同度的属搭配型人才。

林鸿荣表示，企业的核心型人才应该具备以下几种素质：有较好的人格修养和职业道德；有比较出色的才能，具备核心竞争力；对公司理念、价值有比较高的认同度，起到模范带头作用；关注公司未来的发展，投入真情。一个公司的核心型人才约占员工总数的20%，这20%的员工又推动着公司另外80%的人发展前进。领导必须重视对核心型人才的培养和保护，用良好的薪酬福利、领导的个人魅力留住核心型人才。林鸿荣透露，日前，华人首富李嘉诚获国际知名的福布斯集团宣布为“第一个福布斯终身成就奖”。李嘉诚获得世人的关注和肯定，关键是其承受了四大压力，而这些压力，恰好是其取得成功的四大动力。“他小时候很穷，14岁丧父要出来养家糊口，从小体验了穷人的痛苦，所以立志要出人头地。其次，他的父亲是得病去世的，所以他成功后对医疗事业很重视。第三，他从小没钱读书，为了让更多人读书，他捐资建造了多间小学、中学和大学。第四，他在香港发财，香港当年是英国

的殖民地，他觉得应该让外国人看得起中国人。”

一个公司的核心型人才约占员工总数的20%，企业必须设法留住这部分人的心。

唐僧取经的领导艺术

领导力是指以最高效能实现企业目标的能力，领导只能做对的事情，这关系到企业的生死存亡。领导力还必须具备创造共同价值的能力，唐僧是创造共同价值观的高手。

林鸿荣提出了下列公式：“企业竞争力＝领导力×执行力×学习力×同心力。”企业竞争力由以上四个因素相乘所得，而不是相加，“如果是相加，其中一个值为零影响不大；如果是相乘，一个值为零结果就是零”。领导力是指以最高效能实现企业目标的能力。因此，领导只能做对的事情，这关系到企业的生死存亡。

一般人认为，领导力往往与领导挂钩，甚至等同于领导的个人能力。值得注意的是，领导力应该是整个领导团队及核心骨干队伍的能力。它必须获得越来越多的，而且是心甘情愿的追随者。善于利用各人的长处，就像汉高祖刘邦，他本身并非能人，但他却善于用人，与张良、萧何、韩信一同构成一个领导团队，击败了项羽这位孤家寡人。

林鸿荣表示，领导力还必须具备创造共同价值的能力。《西游记》中师徒4人在未组成团队时并未具备共同的价值，根本就不是“一路人”。西天取经之所以取得成功，是因为唐僧具备了成功的领导力：首先是他有明确的目标——到西天。其次，他的目标很清晰——取佛经。再次，他的意志坚定，能够抵御妖魔的种种诱惑。另外，他还善于协调各方的关系，调和了顽劣的孙悟空和懒惰的猪八戒之间的矛盾。最后，有错必改是唐僧的一大优势，让3位部下对他心悦诚服。

林鸿荣话锋一转，又指出领导力并非全部来源于“职位权威”，而更多的是应该源于“非职位权威”。职位权威由观念、职权和资历等因素组成。非职位权威则包括知识因素、才干因素、感情因素和人格因素，使部下对领导敬佩、敬服、敬爱和敬仰。

什么是冰山模型

美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型。所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。

而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。

人的素质的六个层面

1.知识（Knowledge）：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。

2.技能（Skill）：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对

某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。

3.社会角色（SocialRoles）：指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格。

4.自我概念（Self-Concept）：指一个人的态度、价值观和自我印象。

5.特质（Traits）：指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。

6.动机（Motives）：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。

其中第1、2项大部分与工作所要求的直接资质相关，我们能够在比较短的时间使用一定的手段进行测量。可以通过考察资质证书、考试、面谈、简历等具体形式来测量，也可以通过培训、锻炼等办法来提高这些素质。

第3、4、5、6项往往很难度量和准确表述，又少与工作内容直接关联。只有其主观能动性变化影响到工作时，其对工作的影响才会体现出来。考察这些方面的东西，每个管理者有自己独特的思维方式和理念，但往往因其偏好而有所局限。管理学界及心理学有着一些测量手段，但往往复杂不易采用或效果不够准确。

冰山模型对企业选拔人才的启示

这里是对一座冰山的描写，“在湛蓝的天幕下，在浩渺的海洋上，在阳光的照射中，冰山宛若一座巨型的汉白玉雕成的海上宫殿，晶莹剔透，绚丽多姿。它动人心魂，给人带来无尽的遐想和憧憬，那迷幻般的色彩和造型，如诗、如画，它是大自然最杰出的艺术品之一。”

然而，让人惊异的是，我们看到的这美丽的景色，却不是冰山的全部，潜水人员经过详细的海底调查，得到了一座冰山的全幅画面，看下图：

冰山的这一特征被心理学家用来比拟人心，俗话说“人心不同，各如其面”，每个人看来千差万别，都有自己的闪光点和不足之处，正如南极洲海面上形态各异的冰山。对于每一个人来讲，我们观察到的这些其实只是冰山之上的东西，即外显的知识和技能。而看不到的冰山之下的东西却更加丰富和强大，那是一个人的动机、个性特点、自我概念和社会角色等。前者受到后者的制约，而决定人的本质的也正是我们看不到的部分。冰山之上的东西我们可以通过知识技能考试，知道每个人的优劣；而要想了解冰山之下的东西，则不太容易，因为它是深藏的，内隐的，需要借助心理学家研究开发的心理测评工具和科学的人才测评技术。

拿银行柜员招聘来说，某营业部采用业务知识考试的方法，招聘了两位金融专业毕业的大学生做银行柜员。在后续跟踪调查过程中发现，甲银行柜员工作效率非常高，而乙柜员却差强人意。我们问主管在他看来是什么原因。他说甲掌握银行政策比较全面，在为客户办理业务的过

程中就不会因临时查阅资料而耽误客户的时间。其个人对学习银行业务有兴趣，他们愿意学习新东西，进取的动力很高。而乙柜员则与之不同，只是按照既定的要求做好应该完成的工作。专业知识考试表明两个人在知识上没有差别，也就是冰山之上的部分看来差不多。而这两个人个性和动机特点不同，所以在后来的工作中出现了明显的差异。

银行在人才选拔与招聘过程中，为了使优秀人才脱颖而出，往往采取我们常说的“考试”的方式。这倒是一种公平的选人方式，但考试应该考什么是我们需要考虑的一个重要问题。按照冰山模型，要想全面的了解一个人，除了进行银行知识考试之外，应进一步测评每个人更深层次的素质特点，如动机特点、个性特征等，这些特点更大程度决定每个人的发展潜力。

冰山模型还给我们一个启示：一个人的成功不仅仅是知识技能的掌握，而是一个全方面的深度修炼。修炼的路线可能是：思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

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