商务沟通教学大纲

《商务沟通》教学大纲

一、课程基本情况

总 学 时：32 讲课学时：32 实践学时：0 总 学 分：2 课程类别：专业必修 考核方式：考试 适用对象：英语专业

先修课程：基础英语；英语写作

参考教材：Business Communication seventh edition Scot Ober 清华大学出版社2013

二、课程设置目标

通过本课程的学习，学生了解商务沟通的含义，范围和意义、理解通信中例行，说服和负面讯息在商务沟通中的作用和掌握人际沟通中，书面，口头，行为沟通的技能;具备在商务沟通中，运用书面语言，口语陈述，规划报告，管理数据，就业沟通的能力；支撑人才培养规格中“运用英语专业知识发现、分析、解决问题的能力，以及创造性思维和科学研究的能力”要求的实现。

三、教学内容、教学方法和手段、学时分配

知识单元一： 商务沟通基础 （建议 6 学时） 知识点：理解商务沟通 理解：1. 组织内部的商务沟通

2. 语言沟通 3. 沟通导向 4. 沟通障碍

5. 介绍3P(Problem, Process, Product)

教学方法和手段：讲授组织内部的商务沟通、语言沟通、沟通导向、沟通障碍、

3P(Problem, Process, Product)

知识点：人际沟通技能 理解：1. 非语言交际

2. 聆听 3. 电话沟通

4. 商务会议 5. 实施3P

教学方法和手段：自学非语言交际、聆听、电话沟通、讲授商务会议、实施3P等内 知识单元二：培养商务写作技能 （建议6 学时） 知识点：商务写作流程的概述 理解：写作对象分析；

写作沟通中说服的作用

教学方法和手段：自学写作沟通中说服的作用、讲授写作对象分析 重点：写作计划制定 掌握：商务写作目的；

商务写作内容； 商务写作组织；

教学方法和手段：自学商务写作目的、讲授商务写作内容、商务写作组织

重点：商务草稿 掌握：商务草稿的写作方法和注意事项

教学方法和手段：自学注意事项、讲授商务草稿的写作方法

知识点：商务写作的修改 重点：修改内容； 修改风格； 修改语法错误；

教学方法和手段：自学修改语法错误、讲授修改内容、修改风格

知识单元三：通信 （建议6学时） 知识点：例行讯息 了解：例行要求的表达 例行回复的表达 例行申诉的表达 例行调整信件 好愿信息的表达

教学方法和手段：讲授例行要求的表达、例行回复的表达、例行申诉的表达、例行

调整信件、好愿信息的表达

知识点：说服性讯息 理解：组织说服性要求 说服性要求的种类 书写销售信件

教学方法和手段：自学组织说服性要求、讲授说服性要求的种类、书写销售信件 知识点：负面信息 理解：负面信息的回复方法 宣布负面信息的方法

教学方法和手段：自学负面信息的回复方法、讲授宣布负面信息的方法

知识单元四：撰写报告 （建议6 学时） 知识点：规划报告和管理数据 理解：1. 确定报告的阅读对象 2. 处理已有数据

3. 通过网络收集和评估数据 4. 创建表格 5. 准备图示 6. 解释数据

教学方法和手段：自学确定报告的阅读对象、讲授通过网络收集和评估数据、创建

表格、准备图示，案例解释数据]

重点：报告的写作 掌握：1. 规划写作 2. 撰写草稿

3. 选择高效的写作模式 4. 储存写作来源 5. 润色草稿

教学方法和手段：讲授规划写作、撰写草稿、选择高效的写作模式、储存写作来源、

润色草稿

知识单元五：口头沟通和就业沟通 （建议6 学时） 重点：口头陈述 掌握：口头陈述在商务沟通中的作用

口头陈述的组织方式 口头陈述的视觉表达 借助视觉信息的口头陈述

教学方法和手段：自学口头陈述在商务沟通中的作用、讲授口头陈述的组织方式、

口头陈述的视觉表达、借助视觉信息的口头陈述

知识点：就业沟通 理解：撰写简历 撰写工作申请 准备工作面试 在面试中调整自己 面试后的沟通 商业习俗

教学方法和手段：自学撰写简历、讲授撰写工作申请、准备工作面试、在面试中

调整自己、面试后的沟通、案例分析商业习俗

综合训练项目一 商务信函写作实践

目的和要求：为了拓展学生的商务写作知识，提升商务信函的写作能力，让学生将

学习到的商务信函写作知识应用于实践中，要求学生根据指定的商务场景，进行有效的商务信函沟通。

成果形式：商务信函的英文写作

综合训练项目二 商务口头陈述

目的和要求：为了拓展学生的英语口头表达的基础知识，提升学生商务口头陈述的

能力，让学生将学习到的商务口头陈述和商务文档制作知识应用于实践，要求学生根据指定的商务场景，进行商务口头陈述。

成果形式：以小组为单位进行商务口头陈述和商务PPT

四、其它教学环节

目的和要求：为了使学生深刻理解商务图表的生成和阅读方式，并在商务实践中应用。要求学生分析商务图表。

五、成绩构成和评价方法

1. 综合训练成绩20分：

（1）商务信函写作实践 10分

（2）商务口头陈述10分

2. 期末考试（80%）：考核内容要覆盖教学大纲70%以上，体现知识应用、综合能力评价占60%以上。

3.该课成绩=综合训练成绩（20%）+期末考试（80%）

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