市场营销学考试重点(1)

市场营销考试重点 第一章 市场和市场营销

1.市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。

2.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。市场营销的目标是满足需求和欲望；市场营销的核心是交换；交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。

第二章 市场营销管理哲学及其贯彻

1.市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。

2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。 市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 4.顾客认知价值（CPV）是指企业让渡给顾客，且能让顾客受到的实际价值。它包括顾客购买总价值（产品价值、服务价值、人员价值、形象价值）和顾客购买总成本（货币成本、时间成本、体力成本、精神成本）。 要提高顾客认知价值，企业应一方面改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值；一方面根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。

5.企业价值链是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。 下部为基本增值活动，包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售和售后服务 上部为辅助增值活动，包括基础结构和组织建设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理。 价值链上游环节的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，主要取决于顾客服务。

要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链上的战略环节的垄断优势。

第三章 规划企业战略与市场营销管理

1.营销战略特点有哪些？答：长远性、全局性、抗争性、纲领性、应变性

2.企业战略层次划分哪些？答：企业战略层次划分企业总体战略、经营战略、职能战略。 3.战略规划的一般过程有哪些？答：判定问题、评估问题的重要性、分析问题、提出与问题相关的战略、发展战略计划和形成行动方案

第四章 市场营销环境

1.市场营销环境是企业营销职能外部的影响营销活动的不可控制的因素和力量。

2.微观营销环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者。（企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者、公众）

3.宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。（人口环境、经济环境、自然资源环境、科学技术环境、政治法律环境、社会文化环境） 4. 环境分析与营销对策

机会威胁的综合分析与对策威大风险业务胁水扬长避短平小理想业务抓住机会机大会水平小转移/减少作为常规困境业务成熟业务 1. 环境市场机会与企业市场机会；2. 行业市场机会与边缘市场机会；3. 目前市场机会与未来市场机会 第五章 消费者市场和购买行为分析

1.影响消费者购买行为的内在因素有哪些？

答：1.心理因素：知觉，个性，需要与动机，学习，信念与态度。

按照马斯洛的需要层次，人们需求由低到高依次为：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。

动机产生需要一定强度的需要和外在的诱因两个条件。

2.经济因素：是决定购买行为的首要因素，决定着能否发生购买行为以及发生何种规模的购买行为，决定着购买商品的种类和档次。

3.生理因素：生理因素决定着对产品款式、构造和功能有不同需求。 4.生活方式：在设计产品和广告时应明确针对某一生活方式群体进行诉求。 2.消费者购买行为类型有哪些？

答：根据参与程度和品牌差异大小分为：

（1）参与程度高、品牌差异大为复杂的购买行为 ； （2）参与程度高、品牌差异小为减少失调感的购买行为； （3）参与程度低、品牌差异大为多样性的购买行为； （4）参与程度低、品牌差异小为习惯性的购买行为 。 3.消费者购买决策过程的主要步骤有哪些？

答：1.确认问题，目的是消费者确认自己的需要是什么。2.信息收集，了解消费者信息来源、不同信息来源对消费者的影响程度以及设计信息传播策略。3.备选产品评估，消费者对产品属性、品牌信念、效用要求进行评价。4。购买决策，消费者对产品评估后做出的决策。5.购后过程，购后使用和处置、购后评价以及购后行为。

第六章 组织市场和购买行为分析

1.组织市场指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。特点：1．购买者比较少。2．购买数量大。3．供需双方关系密切。4．购买者的地理位置相对集中。5．派生需求。6．需求弹性小。7．需求波动大。8．专业人员采购。9．影响购买的人多。10．直接采购。11．互惠购买。12．租赁。13．系统购买。

2.组织市场的类型为：生产者市场、中间商市场、非营利组织市场和政府市场 3.组织市场的特点有哪些？

答：1．购买者比较少2．购买数量大3．供需双方关系密切4．购买者的地理位置相对集中

5．派生需求6．需求弹性小7．需求波动大8．专业人员采购9．影响购买的人多10．直接采购11．互惠购买12．租赁13．系统购买。

4. 生产者购买行为、中间商的购买类型、非营利组织市场以及政府市场的主要类型分别有哪些？

答：生产者购买行为的主要类型有：直接重购、修正重购、新购。中间商的购买类型有：新产品采购、最佳供应商选择、改善交易条件的采购、直接重购。非营利组织市场的主要类型有：履行国家职能的非营利组织、促进群体交流的非营利组织、提供社会服务的非营利组织。政府市场的主要类型有：行政部门的购买组织、军事部门的购买组织 5.影响中间商购买行为的主要因素有哪些？

答：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素、购买风格 6.非营利组织的购买特点有哪些？

答：1．限定总额；2．价格低廉；3．保证质量；4．受到控制；5．程序复杂。 7.影响政府购买行为的主要因素有哪些？

答：与生产者市场和中间商市场一样，同样受到环境、组织、人际关系和个人因素的影响，但还受制于以下因素：1．受到社会公众的监督。2．受到国际国内政治形势的影响。3．受到国际国内经济形势的影响。4．受到自然因素的影响。

第七章 市场营销调研与预测

1.市场营销信息系统（MIS）是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估、分配所需要的适时准确的信息。信息按照内容可分为消息、资料和知识三类。 2．营销信息系统的构成

营销信息系统主要包括四个子系统：

内部报告系统：反映企业内部目前营销活动状况的信息源。

它的功能：提供销售信息，进行销售管理。提供存货信息，进行存货管理。提供客户信息，进行客户管理。

营销情报系统：主要负责外部信息的收集、积累、处理与传递。

营销调研系统：针对企业某一时期所出现的问题，或制定决策、计划的需要而对某些特定问题组织调查，提供所需信息资料。

营销分析系统：通过对以上三个子系统所提供的信息资料的科学分析，为决策者提供量化分析结论，并进而提出多种决策建议，供决策者参考、选择。

2.市场营销调研就是运用科学的方法，有目的、有计划地系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息。 3.市场调研的作用有哪些？

答：1．有利于制定科学的营销规划；2．有利于优化营销组合；3．有利于开拓新的市场。 4.营销调研的步骤有哪些？

答：确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提出结论。

第八章 目标市场营销战略

1.市场细分是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。 2.市场细分的作用有哪些？

答：1．有利于发现市场机会；2．有助于掌握目标市场的特点；3．有利于制定市场营销组合策略；4．有利于提高企业的竞争能力 3.市场细分的原理是什么？

答：市场细分就是“同中求异，异中求同”地划分顾客群体的过程。根据顾客对不同属性的重视程度，可以分为三种偏好模式：1. 同质偏好2. 分散偏好3. 集群偏好 4.市场细分的原则是什么？

答：1．可衡量性2．可实现性3．可盈利性4．可区分性 5.目标市场战略有哪些？它们的优缺点是什么？

答：目标市场战略有无差异性营销战略、差异性营销战略、集中性营销战略。

无差异性营销战略的最大的优点是成本的经济性；缺点是顾客的满意度低；适用范围有限。 差异性营销战略的优点：可以有针对性地满足不同顾客群体的需求，提高产品的竞争能力；能够树立起良好的市场形象，吸引更多的购买者；缺点：市场营销费用大幅度增加。 集中性营销战略的优点：1.专业化经营，能满足特定顾客的需求。2.集中资源，节约费用3.适合资源薄弱的小企业；缺点：经营者承担风险较大。

6.市场定位(Marketing positioning) 是根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，勾画与传递本企业产品、形象的活动过程。

第九章 竞争性市场营销战略

1.行业是一组提供一种或一类密切替代产品的相互竞争的企业群。从行业结构和业务范围的角度识别竞争者。

2.战略群体指在某特定行业内推行相同战略的一组公司。

3.市场领导者(Market Leader)：指在相关产品的市场上占有率最高的企业。保持第一位的优势，必须在3个方面努力：扩大总需求、保护现有市场份额、扩大市场份额。 a扩大总需求：开发新用户、寻找新用途、增加使用量

b保护市场份额：阵地防御、侧翼防御、以攻为守、反击防御、机动防御、收缩防御 c扩大市场份额

4.怎样识别企业的竞争者？

答：从产品替代性识别竞争者，品牌竞争者指满足同一需要的同种形式产品的不同品牌之间的竞争。属类竞争者指行业内提供不同产品以满足同一种需求的竞争者。形式竞争者指满足同一需要的产品的各种形式之间的竞争。愿望竞争者指提供不同产品以满足不同需求的竞争。从行业结构识别竞争者，在同行业竞争中，要特别重视以下三个因素：卖方密度、产品差异、进入难度。从市场需求识别竞争者，即把满足相同顾客需要或服务于同一顾客群的企业视为竞争者

5.市场挑战者(Market Challenger)：指在相关产品市场上处于次要地位但又具备向市场领导者发动全面或局部攻击的企业

选择挑战战略应遵循“密集原则”，即把优势兵力集中在关键的时刻和地点。 包括： 正面进攻； 侧翼进攻； 包抄进攻； 迂回进攻； 游击进攻。

6.市场跟随者(Market Follower)：指在相关产品市场上处于中间状态，并力图保持其市场占有率不至于下降的企业。其分为3类：紧密跟随者、距离跟随者、选择跟随者。

a紧密跟随者：指各个细分市场和产品、价格、广告等营销组合战略方面模仿市场领导者，完全不进行任何创新的公司。

b距离跟随者：在基本方面模仿领导者，但是在包装、广告和价格上又保持一定差异的公司。 c选择跟随者：在某些方面紧跟市场领导者，在某些方面又自行其是的公司。

7.市场利基者：指专心关注相关产品市场上大企业不感兴趣的某些细小部分的小企业。 最终用户专业化、垂直专业化、顾客规模专业化、特殊顾客专业化、地理市场专业化、产品或产品线专业化、产品特色专业化、客户订单专业化、质量/价格专业化、服务专业化、销

售渠道专业化

第十章 产品策略

1.产品是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形服务。 三层次整体概念为：延伸产品、形式产品、核心产品。五层次整体概念：潜在产品、延伸产品、期望产品、形式产品、核心产品

2.产品生命周期（PLC）是指某产品从进入市场到被淘汰退出市场的全部运动过程，受需求与技术的生命周期的影响。 3．PLC各阶段的营销策略

答：导入期营销策略：根据价格和促销费用可以分为快速掠取战略（高高）、缓慢掠取战略（高低）、快速渗透战略（低高）、缓慢渗透战略（低低）。 成长期营销策略：（1）根据用户需求和其他市场信息，不断提高产品质量，努力发展产品的新款式、新型号、增加产品的新用途。（2）加强促销环节，树立强有力的产品形象。（3）重新评价渠道选择决策，巩固原有渠道，增加新的销售渠道，开拓新的市场。（4）选择适当的时机调整价格，以争取更多的顾客。

成熟期营销策略：市场改良、产品改良、营销组合改良 衰退期营销策略：集中策略、维持策略、榨取策略 4.新产品开发的程序有哪些？

答：新产品构思、创意筛选、概念形成和测试、营销战略、商业分析、产品研制、市场 试销、商业化投放。

第十一章 品牌与包装策略

1.品牌是用以识别销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、 符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。 2.品牌和商标的区别是什么？

答：品牌与商标都是用以识别不同生产经营者的不同种类、不同品质产品的商业名称及其标志。品牌是市场概念，实质上是品牌使用者对顾客在产品特征、服务和利益等方面的承诺。商标是法律概念，它是已获得专用权并受法律保护的品牌或品牌的一部分。 （1）在品牌中未注册的部分没有专用权，不受法律保护：而商标具有专用权。 （2）商标可以为企业独占而不使用；品牌一定是使用的，不管是否为使用者独占 （3）品牌可以按企业的要求去设计、创意；商标则要受国家商标登记注册机关的有 关规定约束。 3.简述品牌策略？

答：品牌策略主要包括品牌设计、品牌决策、品牌保护、品牌管理。在品牌设计方面，必须有简洁醒目，易读易记。构思巧妙，暗示属性。富蕴内含，情意浓重。避免雷同，超越时空的特点。在品牌决策方面，品牌有无决策、品牌归属决策、品牌统分决策、品牌战略决策、品牌重新定位决策在品牌保护方面，注册商标、申请认定驰名商标、注册互联网域名、打假。在品牌管理方面，包含品牌的设计、注册、运营和维护等 一系列活动。品牌管理的组织形式：职能管理制、品牌经理制。

第十二章 定价策略

1.定价目标有哪些？

答：定价目标有维持生存、当期利润最大化、市场占有率最大化、产品质量最优化。

2.定价的方法有些？

答：成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法

a成本导向定价法：成本加成定价法、目标利润定价法、盈亏平衡定价法、变动成本定价法 b需求导向定价法：认知价值定价法、反向定价法

c竞争导向定价法：随行就市定价法、竞争价格定价法、密封投标定价法、拍卖定价法 3.定价的基本策略有哪些？

答：折扣定价策略、地区定价策略、心理定价策略、差别定价策略、新产品定价策略、产品组合定价策略。

a折扣定价策略：现金折扣、数量折扣、贸易折扣、季节折扣、价格折让、推广津贴

b地区定价策略：FOB产地定价、统一运送定价、分区运送定价、基点定价、免收运费定价 c心理定价策略：尾数定价、整数定价、声望定价、习惯定价、招徕定价

d差别定价策略：按不同销售地点、按不同销售时间、按不同顾客、按产品形式或部位 e新产品定价策略：撇脂定价、渗透定价、适中定价

f产品组合定价策略：产品大类定价、替代品定价、互补品定价、分级定价、副产品定价、 4、影响定价的主要因素

总的来说，影响产品定价的因素包括外部因素和内部因素： 内部因素：产品成本、营销组合策略、定价目标、产品特征

外部因素：市场模式、政府干预、社会经济状况、通货膨胀、需求价格弹性、竞争者的定价

行为、产品生命周期 其中，定价目标包括：维持生存、当期利润最大化、市场占有率最大化、产品质量最优化

第十三章 分销策略

1.分销渠道指促使某种产品和服务能顺利地经由市场交换过程，转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织。

2.分销渠道的设计的步骤有哪些？

答：1.分析顾客需要的服务产出水平2.确定渠道目标与限制3。明确各种渠道备选方案4.评估各种可能的渠道备选方案。

第十四章 促销策略

1. 促销：是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。

2.人员推销的特点有哪些？

答：人员推销的优点：信息传递双向性、推销目的双重性、推销过程灵活性、长期协作性；人员推销的缺点：支出较大，成本较高对推销人员的要求较高. 人员推销的策略：试探性策略、针对性策略、诱导性策略 3.公共关系的作用有哪些？

答:公共关系的本质是“内求团结，外求发展”。搜集信息，监测环境;咨询建议，决策参考;舆论宣传，创造气氛;交往沟通，协调关系;教育引导，服务社会. 4．销售促进的特点有哪些？

答：销售促进的特点：促销效果显著、是特定时期的短期性促销工具、是一种辅助性促销方式、可能会贬低产品的价值

第十五章 市场营销计划、组织与控制

1.市场营销计划是关于某个具体产品、品牌如何进行市场营销的安排和要求，是在某个市场实现产品目标的市场营销战略的具体化。

2.市场营销组织是为了实现企业的目标，制定和实施市场营销计划的职能部门。 3.市场营销控制有哪些？

答：年度计划控制，特点：确定年度计划中的月份目标或季度目标、监督计划的实施、找出执行过程中的偏差及其原因、采取措施缩小偏差。

盈利控制是为了确认在各产品、各地区、最终顾客群和分销渠道等方面的实际获利能力。 效率控制是提高人员推销、广告、促销、分销等工作的效率。

战略控制是审计企业的战略、计划是否有效地抓住了市场机会，是否同市场营销环境相适应。 4.市场营销审计的内容有哪些？

答：市场营销环境审计；市场营销战略审计；市场营销组织审计；市场营销系统审计；市场营销年度计划审计；市场营销盈利水平审计。 组成部分 提要 背景或现状 目标 营销战略 实施方案 损益预测 控制 内容 简述市场营销计划的目标及建议 提供与市场、产品、竞争、分销以及现实环境有关的背景资料 确定财务目标和营销目标 描述为实现计划目标而采用的主要营销方法 说明每个营销环节做什么？谁来做？什么时候做？需要多少成本？即将营销战略具体化 描述计划所预期的财务收益情况 说明如何对计划进行监控 机会和问题分析 概述主要的机会和威胁、优势和劣势，以及产品面临的问题 单选 1、市场营销的核心是__ C _______。 A．生产 B．分配 C．交换 D．促销 2、从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的___ B ______。 A．成本 B．盈利 C．无形资产 D．以上答案都不对 3、____C_____是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A．产品 B．定价 C．促销 D．分销 4、消费者的购买单位是个人或_____B____。 A．集体 B．家庭 C．社会 D．单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是___B______，并且不导致任何所有权的产生。 A．有形产品 B．无形的任何活动或利益 C．物质产品 D．实体产品 6、按照不同的职能，非营利组织可分为______D___。 A．履行国家职能的非营利组织 B．促进群体交流的非营利组织 C．提供社会服务的非营利组织 D．AB和C 7、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用______A___促销方式。 A．广告 B．人员推销 C．价格折扣 D．营业推广 8、______C___差异的存在是市场细分的客观依据。 A．产品 B．价格 C．需求偏好 D．细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率，应攻击__D_______。 A．近竞争者 B．“坏”竞争者 C．弱竞争者 D．强竞争者 10、威胁水平高而机会水平低的业务是___D______。

A．理想业务 B．冒险业务 C．成熟业务 D．困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为__B______。 A．功能折扣 B．数量折扣C．季节折扣 D．现金折扣

12、向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于__A_______。 A．零售 B．批发 C．代理 D．直销 二、多项选择题（

1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段_ ABDE ________。 A．20世纪三、四十年代的首次引入 B．1978~1983年的再次引入

C．1984年以来的发展创新 D．1984~1994年的广为传播 E．1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是__ ABCE _______。

A．客观性 B．差异性 C．多变性 D．稳定性 E．相关性

3、市场营销信息系统由____ ACDE _____所构成。

A．内部报告系统B．外部报告系统C．营销情报系统 D．营销调研系统E．营销分析系统 4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类，大致可分为____ CDE _____。 A．高档消费品 B．低档消费品C．耐用品D．非耐用品E．劳务

5、只要具备了 ABDE 这一条件时，企业就可以考虑通过低价来实现市场占有率的提高。 A．市场对价格反映迟钝B．生产与分销的单位成本会随生产经验的积累而下降 C．市场对价格高度敏感D．低价能吓退现有的和潜在的竞争者E．产品质量优良 6、广告最常用的媒体包括___ ABCE ______。

A．报纸 B．杂志 C．广播 D．电影E．电视

7、国际市场营销的定价策略包括_ ACDE ________。

A．统一定价策略B．国家定价策C．多元定价策略 D．控制定价策略E．转移定价策略 8、市场营销环境____ BCDE _____。

A．是企业能够控制的因素 B．是企业不可控制的因素C．可能形成机会也可能造成威胁 D．是可以了解和预测的E．通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的 三、判断题

1、从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。×

2、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。√ 3、同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。×

4、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。×

5、中间商购买决策过程第二阶段确定需要是指中间商根据产品组合策略确定购进产品的品牌、规格和数量。√

6、特尔菲法的特点是专家互不见面，避免相互影响，且反复征询、归纳、修改，意见趋于一致，结论比较切合实际。√

7、“好”竞争者的存在会给公司带来一些战略利益。√ 8、产品品牌的生命周期比产品种类的生命周期长。×

9、只要企业对其产品的需求函数有充分的了解，则借助需求函数便可制定确保当期利润最大化的价格。√

10、自己进货，并取得产品所有权后再批发出售的商业企业是经纪人或代理商。× 11、拉式策略一般适合于单位价值较高、性能复杂、需要做示范的产品。×

12、市场营销审计是进行市场营销控制的有效工具，其任务是对企业或经营单位的财务状况进行审查。×

四、填空题（每小题1分，共8分。）

1、管理学家则侧重从______商品交换_________及其运行规律去认识市场。在他们看来，市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。 2、中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是_____产品观念_________观念的典型表现。 3、_____营销中间商________主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。 4、_______环保________产品的目标市场是社会意识强的消费者。

5、对于机器设备、车辆等昂贵产品，许多企业无力购买或需融资购买，采用_______租赁________的方式可以节约成本。

6、不进行市场细分，企业选择_______目标市场________必定是盲目的。

7、企业向市场提供的产品在质量上优于竞争对手，以赢得市场竞争的胜利，这种竞争战略原则是______优质制胜_________。

8、包装材料的选择，不仅影响包装成本，而且还影响商品的_______市场竞争力________。五、名词解释（每小题3分，共12分。）

1、后向一体化， 即收购、兼并原材料供应商，拥有或控制企业的市场供应系统。 2、品牌信念 指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。

3、市场挑战者 指在行业中占据第二位及以后位次，有能力对市场领导者和其它竞争者采取攻击行动，希望夺取市场领导者地位的公司。

4、竞争导向定价 是一种以本企业主要竞争对手的价格为基础和依据的一种定价方法，包括随行就市定价法和投标定价法。 六、简答题（每小题6分，共24分。） 参考答案要点：

1、现实市场的形成需要具备以下基本条件：

（1）消费者（用户）一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源； （2）存在由另一方提供的能够满足消费者（用户）需求的产品或服务；

（3）要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。

因此，市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。

2、组织市场主要有购买者比较少、购买数量大、供需双方关系密切、购买者地理位置相对集中、派生需求、需求弹性小、需求波动大、专业人员采购、影响购买的人多、直接购买、互惠购买和租赁等特点。

3、产品处于成熟期的不同阶段，其市场特点亦不同。在成长成熟期，销售增长率缓慢上升；在稳定成熟期，产品销售稳定，市场饱和，销售增长率停滞或呈现下降趋势；在衰退成熟期，全行业产品出现过剩，竞争加剧、原有用户的兴趣转向其他产品或替代品，销售水平下降。 针对成熟期三个不同阶段的主要市场特点，有三种营销策略可供企业选择：一种是市场改良策略，又称为市场多元化策略，即是开发新市场、寻求新用户；第二种是产品改良策略，也称为“产品再推出”，即是指改进产品的品质、服务后再投放市场；第三种是营销组合改良策略，是指改变定价，销售渠道及促销方式等组合要求来延长产品成熟期。

4、促销的作用主要有：（1）传递信息，提供情报；（2）突出特点，诱导需求；（3）指导消费，扩大销售；（4）形成偏爱，稳定销售。 七、论述题（12分）

企业自身因素怎样影响分销渠道的设计？

参考答案要点：

在分销渠道设计中，企业的特性是主要的影响因素，其影响具体表现在以下几个方面： （1）总体规模。企业的总体规模决定了其市场范围、客户的规模以及强制中间商合作的能

力；

（2）财务能力。企业的财务能力决定了哪些市场营销职能可由自己执行，哪些应交给中间商执行；

（3）产品组合。企业产品的宽度越大，则与顾客直接交易的能力越大；产品组合的深度越大，则使用独家专售或选择性代理商就越有利；产品组合的关联性越强，则越应使用性质相同或相似的市场营销渠道；

（4）渠道经验。一般来说，曾通过某种特定类型的中间商销售产品的企业会逐渐形成渠道偏好；

（5）营销政策。现行的市场营销政策也会影响渠道的设计，例如，对最后消费者提供快速交货服务的政策就会影响到生产者对中间商所执行的职能、最终经销商的数目与存货水平以及所采用的运输系统的要求。 一、名词解释

2、产品：产品是企业市场营销组合的基本要素，它决定着价格、分销和促销等策略的制定，是企业优势的主要体现。

4、分销渠道：是指产品由生产者向消费者或用户转移的过程中所经历过的路径。 5、营业推广：是在短期内刺激消费者和经销商的一种促销措施，是人员推销和广告的一种补充手段。 二、简答题

1、影响目标市场选择的因素

企业特点；产品特点 市场特点 ；产品生命周期中所处的阶段 ；竞争对手的目标市场策略 2、简述包装策略:类似的包装策略 ；等级包装策略 ；配套包装策略 ；再使用包装策略 ；附赠品包装策略

3、简述影响分销渠道选择的因素

顾客因素：a.顾客的性质 b. 顾客的数量 c. 顾客的地理分布 d.顾客的购买习惯 ；产品因素 ；中间高因素 ；竞争因素 ；企业因素 ；环境因素 4、简述产品成熟期的特点和营销策略

特点：成熟期的市场需求量虽然仍在增长，但销售量的增长速度开始减慢，生产技术已完全成熟：生产批量大，产品成本低利润也达到最高峰。

营销策略：改进市场 ；改进产品 a. 改进特性 b. 改进款式 c. 改进服务 5、简述品牌策略 品牌化 ；品牌归属 ；品牌质量 ；品牌数量 ；品牌延伸； 6、简述折扣策略 现金折扣 ；数量折扣 ；只能折扣 ；季节折扣； 折让 三、论述题

1、论述产品试产寿命周期成长的特点和营销策略

引入期：（特点）销量小，增长缓慢；产批量小，试制费用大：

（策略）快速撇取策略 ；缓慢撇取策略 ；快速渗透策略 ； 缓慢渗透策略 ； 成长期：（特点）生产成本下降，利润上升

（策略）改进产品质量 ；改进促销重点 ；调整价格策略，吸引对价格敏感的消费者 ；

成熟期：（特点）产品成本低，利润达到最高峰

（策略）改进市场策略 ；改进产品策略 ：a. 改进特性 b. 改进款式 c. 改进服务 ； 衰退期：（特点）价格竞争，价格不断被迫下跌

（策略）维持策略 ；集中策略 ；收缩策略 ；果断放弃 ；转移策略。

16.推销观念：或称销售观念，是为许多企业所采用的另一种观念。它认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买该企业的产品17.市场营销观念：是作为对上述观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。它认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传递目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。

19.社会市场营销观念：是对市场营销观念的补充和完善。它认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三个方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。

20.市场营销管理过程：就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。包括以下步骤：分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。

21.市场营销战略：就是企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。

22.大市场营销：是指企业进入封闭性或保护性市场所实施的特殊的市场营销战略。 25.逆向营销：是指战略应当自上而下地制定，即先找到一个行之有效的战术，然后再把该战术发展成为战略。换而言之，逆向市场营销意味着“战术应当支配战略，然后战略推动战术。” 32.市场渗透：就是企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达同一市场，短期销价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。 42.市场营销信息系统：是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。企业借助市场营销信息系统收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。

43.市场营销调研：是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。 62.基本销售量：即使没有任何需求刺激，不开展任何营销活动，市场对某种产品的需求仍会存在，我们把这种情形下的销售额称为基本销售量（也称市场底量）。 64.营销灵敏度：市场底量与市场潜量之间的距离表示需求的营销灵敏度，即表示行业营销对市场需求的影响力。

77.市场营销微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。

98.市场营销宏观环境：是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境以及社会和文化环境。 99.购买力：是构成市场和影响市场规模大小的一个重要因素，而整个购买力即社会购买力又直接或间接受消费者收入、价格水平、储蓄、信贷等经济因素的影响。

155.品牌信念：即消费者对某品牌优劣程度的总的看法。

216.大量市场营销：即大量生产某种产品，并通过众多的渠道大量推销产品，试图用这一产品来吸引市场上所有的购买者。

217.产品差异市场营销：即企业生产销售各种外观、式样、质量、型号不同的产品。 218.目标市场营销：即企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，满足目标市场的需要。

219.地理细分：就是企业按照消费者所在的地理位置以及其他地理变量（包括城市或农村、地形气候、交通运输等）来细分消费者市场。

220.人口细分：就是企业按照人口变量（包括年龄、性别、收入、职业、教育水平、家庭规模、家庭生命周期阶段、宗教、种族、国籍等）来细分消费者市场。

221.心理细分：就是按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分消费者市场。 222.“AIO”尺度：是指为了进行生活方式细分，企业可以用活动（Activities）、兴趣（Interests）、意见（Opinions）三个尺度来测量消费者的生活方式。

223.行为细分：就是企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用率、消费者对品牌（或商店）的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场。

229.无差异市场营销：是指企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，而只注重子市场的共性，决定只推出某种单一产品，运用某种单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。

230.“多数谬误”：由于较大的子市场内的竞争异常激烈，因而往往是子市场越大，利润越小。这种追求最大子市场的倾向叫做“多数谬误”。 231.差异性市场营销：是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。

245.核心产品：是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，从根本上来说，每一种产品实质上都是为解决某个问题而提供的服务。

260.产品组合：是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。

261.产品大类：（又称产品线）是指产品类别中具有密切关系（或经由同种商业网点销售，或同属于一个价格幅度）的一组产品。

262.产品项目：是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。

263.产品组合的宽度：是指一个企业的产品组合中所拥有的产品线的数目。 264.产品组合的长度：是指一个企业的产品组合中产品项目的总数。

265.产品组合的深度：是指一个企业产品线中的每一产品项目有多少个品种（如大小、口味等）。 266.产品组合的相关性：是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。

267.向下延伸：是指企业原来生产高档产品，后来决定增加低档产品。 268.向上延伸：是指企业原来生产低档产品，后来决定增加高档产品。

269.双向延伸：是指原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势以后，决定向产品大类的

上下两个方向延伸，一方面增加高档产品，另一方面增加低档产品，扩大市场阵地。 270.品牌：也就是产品的牌子，它是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，用做一个销售者或销售者集团的标识，以便同竞争者的产品相区别。品牌是一个集合概念，包括品牌名称、品牌标志、商标。 271.品牌名称：是指品牌中可以用语言称呼的部分。

272.品牌标志：是指品牌中可以被认出，但不能用言语称呼的部分。

273.品牌资产：是指与品牌的名字与象征相联系的资产（或负债）的集合，它能够使通过产品或服务所提供给顾客（用户）的价值增大（或减少）。品牌资产从消费者的角度来分析是指品牌随着产品的出售而带给购买者的附加利益的大小。从企业的角度来看，品牌资产即是品牌的竞争力。

274.商标：实质上是一种法律名词，是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。商标是企业的无形资产，驰名商标更是企业的巨大财富。 275.注册商标：是指受法律保护、所有者享有专用权的商标。 276.非注册商标：是指未办理注册手续、不受法律保护的商标。

280.品牌战：在现代市场经济条件下，企业品牌和中间商品牌之间经常展开激烈竞争，这就是所谓的品牌战。

288.品牌扩展策略：是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和式样等。

289.多品牌策略：是指企业同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌。

302.产品生命周期：是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期。 303.创意：就是开发新产品的设想。

304.甄别创意：取得足够的创意之后，要对这些创意加以评估，研究其可行性，并挑选出可行性较强的创意，这就是甄别创意。

331.规模效益：是指各种生产要素都等比例增加时，对产量变动的影响程度。如果企业的产出增加大于投入增加，则企业支出会使规模效益增加；如果企业的产出增加小于投入增加，则企业规模效益会减少；如果产出与投入以同样的比例增加，则规模效益不变。

368.市场营销渠道：是指配合在一起生产、分销和消费某一个生产者的产品和服务的所有企业和个人。也就是说，市场营销渠道包括某一种产品供、产、销过程中的所有有关企业和个人，如供应商、生产者、商人中间商、代理中间商、辅助商以及最终消费者或用户等。 369.分销渠道：是指某种商品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。

370.渠道层次：在产品从生产者转移到消费者的过程中，任何一个对产品拥有所有权或负有销售责任的机构，都叫做一个渠道层次。

371.直接分销渠道：零阶渠道通常叫做直接分销渠道，是指产品从生产者流向最终消费者的过程中不经过任何中间商转手的分销渠道。

372.分销渠道的宽度：是指渠道的每个层次使用同种类型的中间商数目的多少。它与企业分销策略密切相关，而企业的分销策略通常可分为三种：密集分销、选择分销和独家分销。 373.密集分销：是指制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。

374.选择分销：是指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商来推销其产品。

375.独家分销：是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，通常双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，从而占领市场。

377.传统渠道系统：是指有各自独立的生产商、批发商、零售商和消费者组成的分销渠道。传统渠道成员之间的系统结构是松散的。由于这种渠道的每一个成员均是独立的，因此它们往往各自为政，几乎没有一个成员能完全控制其他成员。

378.整合渠道系统：是指渠道成员通过一体化整合而形成的分销渠道系统。

384.多渠道系统：它是指对同一或不同的细分市场，采用多条渠道的分销系统。多渠道系统大致有两种形式：一种是制造商通过两条以上的竞争性分销渠道销售同一商标的产品；另一种是制造商通过多条分销渠道销售不同商标的差异性产品。此外，还有一些公司通过同一种产品在销售过程中的服务内容与方式的差异，形成多条渠道以满足不同顾客的需求。 410.促销组合：是指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和配合。

13.广告：是由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品、服务或某项行动的意见和想法等的介绍。企业的广告目标主要有提供信息、诱导购买、提醒使用等。

430.市场营销战略：是指为实现计划目标而采用的主要市场营销方法。

459.相对市场占有率（相对于三个最大竞争者）：即以企业销售额相对于最大的三个竞争者的销售额总和的百分比来表示的市场占有率。

460.相对市场占有率（相对于市场领导竞争者）：即以企业销售额相对于市场领导竞争者的销售额的百分比来表示的市场占有率。

473.市场营销战略：是指企业根据自己的市场营销目标，在特定的环境中，按照总体计划所拟定的一系列行动方案。

503.顾客关系管理（Customer Relation Management，简称CRM）：起源于20世纪80年代初的“接触管理”（Contact Management），即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益。它既是一种市场导向的企业营销理念，同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。

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