试析凡客诚品信息化建设

试析凡客诚品信息化建设

兰星

（北京石油化工学院信102，北京大兴 102617）

【摘要】:随着互联网的普及和发展，再加上人民生活水品的提高，大家对网上购物的兴趣越来越大，导致近两年电子商务飞速迅猛的发展，本篇文章对凡客诚品的信息化建设进行了简要的分析，凡客诚品是中国网上B2C领域收入规模前四位的企业之一。本文根据现有的文献，对凡客诚品的营销模式，成功与弊端进行了解析，并对B2C电子商务行业的发展提出相关可行的建议。 【关键词】：电子商务；B2C；凡客诚品；网络营销；物流配送

1.凡客诚品简介

凡客诚品是于2007年10月，由原卓越网创始人陈年先生创立，国际顶尖风险（IDG）投资巨资打造而成的服装品牌。仅仅一年时间，凡客诚品营业额就达到3亿元，一跃成为行业内的领军者，并在2009年营业额增加到9亿元。其后，凡客在2010年和2011年分别推出自我品牌商城“V+商城”和自主研发的化妆品牌“妙棵”。截止到2012年3月，凡客诚品在服装类网上零售市场中，以28.4%的市场份额排名第一，在中国网上B2C领域收入规模前四位，B2C电子商务平台市场占有排名第四的服装销售网站。凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、家居、鞋、配饰、童装、化妆品七大类，随着在各品类间的不断深化，逐渐成为网民服装购买的首选。根据艾瑞网《2011Q2中国B2C购物网站市场份额》在2011年第二季度，凡客诚品在中国B2C购物网站市场中，平台式B2C和自主销售为主B2C的所占的市场份额分别是2.0%和4.1%，其排名分别为第6名和第5名，直逼其前的当当网。 2．凡客诚品的发展战略

凡客诚品成立之初建立了自己的电子商务平台，将自己生产的产品在平台进行电子营销，走电子商务时代的产品直销路线。在这种生产商模式下，凡客诚品的产品就不再受传统的销售渠道覆盖范围所限制，从理论上来讲，凡客诚品可以在任何时间接受任何地域的客户的订单，然后通过物流对客户进行发货，其最大的制约因素就是物流服务，随着销售订单量的增长以及销售覆盖区域的扩大，这种制约愈加明显。目前，由于物流服务的限制，很多生产商对于电子商务的定位仅仅是传统销售模式的辅助而已。

凡客诚品的 Vjia商务网站采用了销售商模式，利用自身的电子商务平台，从网络上代理营销其他品牌的产品。凡客诚品利用信息技术，以及自身产品销售组织能力来降低产品销售价格，而吸引到大量的客户，通过获取产品进销价差而取得自己的收益。凡客诚品作为销售商必须与上游生产商或供应商进行密切的协同运作，通过对供货模式和物流运作等供应链环节进行不断的优化和效率提高，来加大库存周转率与资金周转率。从而能以更低的产品价格以及更好的物流服务能力为客户提供更为满意的服务体验。 3.物流信息化问题

凡客诚品的销售在三年时间里一直处于高速增长趋势，销售量日增近万倍，销售区域覆盖全国，支持货到付款的城市数近 2000 个，覆盖了全国 80%以上的城市。

销售增长是需要凡客诚品整个运营体系各个环节的协调运转来支撑的。打开网页、挑选物品、提交订单、等待收货，消费者在凡客诚品购物快则几分钟便可完成，随后消费者提交的订单即开始在凡客诚品的各个业务环节进行流转，完整的订单处理流程如图所示。

通过上图可以看到完成一份销售订单的处理， 需要从订单确认、 仓储提货和包装、配送运输、送达消费者以及售后服务等诸多环节的配合，其中任一环节出现问题，都会导致整个购物活动的延缓，对整个电子商务活动链条的运转效率以及消费者的购物体验造成不良影响。 4.凡客诚品物流信息化建设成果

凡客诚品物流在经历了“第三方物流”阵痛之后，大力发展自建物流，在减轻资金周转压力，改善客户体验方面，起到了立竿见影的效果。业务规模的不断扩大以及用户需求的增长，对服务能力提出了严峻的挑战，随着订单量的激增，也带来了迅速提高的物流运营压力，为此，凡客诚品针对信息化建设加大了投入。凡客诚品并未像一般企业那样重硬轻软，不只是在硬件投资上舍得投入，在软件和咨询服务方面也是大力投入，IT团队，对凡客诚品的业务部门的需求进行了详尽的调研，明确了业务部门的需求后，进行了针对性很强的系统改造，着手通过信息化的手段对仓储系统，订单系统，呼叫中心以及 IT 支撑等方面做了改造和升级，通过这些措施和信息化项目的上线运营，凡客诚品极大的缓解和解决了之前暴露的问题, 加强了各物流业务系统信息的同步和分享，逐步改善了物流时效质量，提高了服务水平，提高了客户满意度，获得了效率提升和客户服务提升的双重效果，为提升销售创造了基础条件，也正是通过这些信息化项目的实施，凡客诚品逐步形成了自己的物流体系。

5.对我国B2C电子商务模式发展的建议

（1）合理地投入广告：在企业品牌建立初期，广告投入很重要。凡客诚品全覆盖式的广告以及它针对消费群体重金签下黄晓明和李宇春做品牌代言人，使得社会上刮起一股“凡客风”。可是，为了快速提高品牌知名度，占据市场份额而过分地投入广告，也使企业要应对流动资金不够和资源难以合理分配的难题。所以，企业在大量投入广告之前，必须结合企业的运营状况并且取得足够的融资，否则就会影响到企业的资金流动和日后上市。另外，企业除了在知名电视台，网站投放广告外，还应该多利用费用较小的新媒体来推广网站。由于新媒体和人们生活息息相关，利用它不仅可节省广告成本，还可得到不错的宣传效果。 （2）强强联手，共造双赢：在B2C与C2C界限日渐模糊的今天，竞争对手是会越来越多。另外，企业与企业之间的区别也因为整个行业的营销手段和销售服务的不断完善，而变得越来越小。光靠广告和打“价格战”等低利润营销方式已经过时，企业孤军作战已难以在B2C领域内站稳阵脚。据了解，腾讯融巨资踏足B2C领域，加大对垂直电子商务网站的投资，将其整合成超级B2B2C平台，淘宝商城与多家B2C企业达成合作以应对腾讯。由此可见，强强联手，综合利用B2C销售平台是企业将来仍在B2C领域立足的必须。

（3）进行社区营销，提高顾客体验感：在社区营销的建立上，凡客做得最全面，最有示范作用。B2C企业不可认为只要一味做广告，订单就可以不断增加，因为用户很难在第一次访问一个B2C时就下单购买，这需要一个熟悉和信任的过程，需要用户的重复访问。这样就需要有用户粘性很高的社区，可以获得稳定的

用户群的重复接触。所以B2C企业应在这一方面的多花心思：1.可以发起社区活动，为参与者给予一定的奖励；2.给用户一个加入促销商品的机会，让他们利用所有沟通方式促销并获得利润；3在会员中发起购物体验、产品秀、个人秀等互动性的讨论。

6.凡客物流配送存在的问题分析

（1）滞后的物流服务与快速发展的网络营销不相适应

电子商务市场的突飞猛进，给传统的物流体系带来了新的挑战。很多电子商务企业都面临着来自物流方面的难题。从表面七看是我国物流服务的问题，而其背后的原因则是我国为物流服务运行的平台不能满足发展的需要。VANCL目前仍处于传真手动处理订单的阶段，即顾客下完订单，通过订单管理系统直接分配到后台仓储管理系统，仓储管理系统再把订单匹配到货物上，然后拿订单及拣货单到仓库里进行人工拣货，而拣货单上则显示货种、品类等大类的排放位置。显然，这种人工订单处理方式是简单的劳动密集型工作方式，肯定难以适应电子商务企业的高成长性。

（2）B2C电子商务企业在认识上缺乏前瞻性

VANCL物流系统的协调性与前瞻性稍显薄弱。目前，国内很多知名的电子商务企业在实现了一轮又一轮的成功融资后，往往会率先选择一轮又一轮的广告轰炸，并通过价格战进一步占领市场。当然，这些企业也对外宦称，融资后会打 “物流牌”。但这些动作都仅局限于扩大仓储面积等物流基础建设，或提高配送速度，以提高销售额。而很少有企业通过采用先进的物流技术、管理理念来对企业的物流“软竞争力”予以提升。究其原因，这与企业对物流的认识问题密不可分的。

（3）物流配送缺少产业化．信息化发展

企业建立自己的物流配送队伍会使交易成本居高不下，且会由于配送队伍的专业程度影响企业的服务水平。VANCL自成立之初，就采用自建和外包相结合的物流配送方式。2008年4月，VANCL又将自建物流系统分离出来，成屯独立的如风达快保障核心城市的最后一公里配送服务。和很多电子商务企业一样，其自建的配送队伍是不仅花费了大量的人力物力，还使企业成本居高不下。 7.结论

随着网络信息技术的进步，中国互联网用户网络消费市场的扩大和凡客诚品这类B2C模式平台近年来的不断壮大，促进了我国传统企业步入信息化的发展和网络消费市场的活跃。电子商务在未来几年里依然会迅速发展，B2C模式也会逐渐与C2C模式融合，在不久的将来会整合成超级B2B2C平台。

【参考文献】：

[1] 余永祥.VANCL B2C物流两己送研究.物流工程与管理,2011,(3). [2] 刘虎.凡客诚品物流信息化问题与对策研究.北京理工大学,2011.

[3]魏修建.电子商务物流概论[M]. 北京: 电子工业出版社，2009:119-16. [4]李德升.当前世界电子商务发展态势分析[J]，科技与经济,2010.

[5]童晓翡.电子商务与现代物流关系探讨[J]，现代商贸工业，2009(22).

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/mwxw.html